中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司銀保部門(mén)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

班級(jí)：姓名：梅蓋桑措

10保險(xiǎn)院系：經(jīng)濟(jì)學(xué)院一一、、實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)情情況況回回顧顧

自自2201*122年年1122月月1111入入司司以以來(lái)來(lái)，，我我在在崗崗前前培培訓(xùn)訓(xùn)班班和和公公司司學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)一一個(gè)個(gè)月月，，后后被被分分到到農(nóng)農(nóng)行行南南川川西西路路支支行行學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)銀銀行行保保險(xiǎn)險(xiǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)售售技技巧巧。。幸幸運(yùn)運(yùn)的的是是，，不不論論是是在在公公司司還還是是在在銀銀行行實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)，，都都能能遇遇上上優(yōu)優(yōu)秀秀的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和同同事事，，大大家家在在工工作作和和生生活活中中都都給給我我的的關(guān)關(guān)懷懷和和照照顧顧，，讓讓我我一一直直心心存存感感激激。。

二二、、實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)目目的的

每每個(gè)個(gè)學(xué)學(xué)生生在在畢畢業(yè)業(yè)之之前前都都會(huì)會(huì)通通過(guò)過(guò)實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)來(lái)來(lái)了了解解社社會(huì)會(huì)工工作作，，加加深深對(duì)對(duì)自自己己所所學(xué)學(xué)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)的的了了解解，，在在工工作作中中培培養(yǎng)養(yǎng)我我們們的的動(dòng)動(dòng)手手能能力力，，增檢這增加加我我們們的的工工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，檢驗(yàn)驗(yàn)我我們們所所學(xué)學(xué)。。這次次在在學(xué)學(xué)校校的的安安排排下下，，我我到到中中國(guó)國(guó)人人壽壽保保險(xiǎn)險(xiǎn)公公司司西西寧寧城城西西支支公公司司進(jìn)進(jìn)行行工工作作實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)，，在在實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)中中了了解解保保險(xiǎn)險(xiǎn)行行業(yè)業(yè)及及營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)運(yùn)運(yùn)作作狀狀況況，，在在這這個(gè)個(gè)基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，讓讓我我將將課課堂堂上上學(xué)學(xué)到到的的理理論論知知識(shí)識(shí)與與工工作作實(shí)實(shí)踐踐相相結(jié)結(jié)合合，，培培養(yǎng)養(yǎng)我我的的實(shí)實(shí)際際操操作作能能力力和和分分析析思思考考能能力力，，以以及及遇遇到到情情況況的的心心理理，，教教會(huì)會(huì)我我如如何何解解決決問(wèn)問(wèn)題題，，養(yǎng)養(yǎng)成成良良好好的的工工作作素素質(zhì)質(zhì)。。

三三、、實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)單單位位及及崗崗位位介介紹紹

中是世中國(guó)國(guó)人人壽壽成成立立于于11994499年年，，是亞亞洲洲最最大大的的保保險(xiǎn)險(xiǎn)公公司司。。世界界550000強(qiáng)強(qiáng)之之一一。。中中國(guó)國(guó)人人壽壽保保險(xiǎn)險(xiǎn)公公司司西西寧寧分分公公司司城城西西支支公公司司是是中中國(guó)國(guó)人人壽壽保保險(xiǎn)險(xiǎn)股股份份有有限限公公司司青青海海省省分分公公司司下下轄轄專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)銀銀行行保保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)公位業(yè)務(wù)務(wù)公公司司。。公司司性性質(zhì)質(zhì)是是國(guó)國(guó)有有，，位于于西西寧寧市市城城西西區(qū)區(qū)微微波波巷巷77號(hào)號(hào)。。

我我剛剛?cè)トナ鞘强涂蛻?hù)戶(hù)經(jīng)經(jīng)理理助助理理，，參參加加了了崗崗前前培培訓(xùn)訓(xùn)后后緊緊急急著著參參加加代代資資班班，，考考了了保保險(xiǎn)險(xiǎn)代代理理人人資資格格證證考考試試并并以以7766分分的的成成績(jī)績(jī)成成功功獲獲得得證證書(shū)書(shū)。�？涂蛻�(hù)戶(hù)經(jīng)經(jīng)理理助助理理主主要要工工作作就就是是維維護(hù)護(hù)銀銀行行網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)，，在在各各大大銀銀行行駐駐點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行行保保險(xiǎn)險(xiǎn)的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售工工作作。。

四四、、實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)內(nèi)內(nèi)容容及及過(guò)過(guò)程程

11、、了了解解保保險(xiǎn)險(xiǎn)企企業(yè)業(yè)及及其其他他企企事事業(yè)業(yè)單單位位的的性性質(zhì)質(zhì)，，企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理目目標(biāo)標(biāo)及及形形成成的的體體制制，，企企業(yè)業(yè)文文化化與與發(fā)發(fā)展展史史。。22、、了了解解公公司司主主要要保保險(xiǎn)險(xiǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品。。

33、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與銀銀行行工工作作人人員員之之間間的的維維護(hù)護(hù)技技巧巧。。44、、產(chǎn)產(chǎn)品品講講解解訓(xùn)訓(xùn)練練、、過(guò)過(guò)關(guān)關(guān)。。55、、下下網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)，，實(shí)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)。。

六六、、實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)總總結(jié)結(jié)及及體體會(huì)會(huì)

現(xiàn)現(xiàn)在在回回想想當(dāng)當(dāng)初初自自己己來(lái)來(lái)公公司司應(yīng)應(yīng)聘聘時(shí)時(shí)對(duì)對(duì)保保險(xiǎn)險(xiǎn)的的一一些些見(jiàn)見(jiàn)解解未未免免覺(jué)覺(jué)得得有有些些幼幼稚稚可可笑笑，，嘲嘲笑笑過(guò)過(guò)去去的的自自己己也也說(shuō)說(shuō)明明了了自自己己見(jiàn)見(jiàn)識(shí)識(shí)的的提提高高。。只只是是了了解解的的越越來(lái)來(lái)越越多多，，反反倒倒不不能能將將一一二二三三四四列列明明，，只只能能從從零零碎碎的的幾幾句句話(huà)話(huà)中中來(lái)來(lái)體體會(huì)會(huì)和和把把握握保保險(xiǎn)險(xiǎn)的的實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)了了。。例例如如，，人人們們需需要要保保險(xiǎn)險(xiǎn)，，卻卻又又不不在在此此時(shí)時(shí)此此刻刻；；買(mǎi)買(mǎi)保保險(xiǎn)險(xiǎn)是是理理財(cái)財(cái)，，但但不不能能因因此此致致富富；；服服務(wù)務(wù)客客戶(hù)戶(hù)貫貫穿穿始始終終；；保保險(xiǎn)險(xiǎn)資資金金的的運(yùn)運(yùn)用用安安全全第第一一。。其其實(shí)實(shí)，，對(duì)對(duì)這這些些話(huà)話(huà)的的任任何何一一種種解解釋釋都都難難免免失失之之偏偏頗頗，，不不同同階階段段可可能能會(huì)會(huì)有有不不同同甚甚至至前前后后矛矛盾盾的的解解釋釋?zhuān)�，我我們們的的判判斷斷往往往往�?huì)會(huì)深深受受我我們們最最近近所所接接觸觸所所經(jīng)經(jīng)歷歷的的事事物物影影響響，，而而我我們們的的行行動(dòng)動(dòng)又又因因我我們們的的判判斷斷而而不不同同，，所所謂謂正正確確的的見(jiàn)見(jiàn)解解只只是是因因?yàn)闉槠跗鹾虾狭肆四衬骋灰浑A階段段的的切切實(shí)實(shí)需需要要。。成成功功銷(xiāo)銷(xiāo)售售的的根根本本也也正正是是找找準(zhǔn)準(zhǔn)了了需需求求予予以以滿(mǎn)滿(mǎn)足足，，至至于于方方法法技技巧巧則則屬屬于于手手段段，，實(shí)實(shí)際際應(yīng)應(yīng)用用中中不不可可本本末末倒倒置置。。實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)期期雖雖已已結(jié)結(jié)束束，，虛虛心心的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)卻卻是是永永無(wú)無(wú)止止境境。。感感謝謝公公司為鍛司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的良良苦苦用用心心，，為我我們們提提供供了了這這樣樣好好的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)、、鍛煉煉機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)；；感感謝謝同同事事們們毫毫無(wú)無(wú)保保留留的的熱熱心心相相助助，，讓讓我我們們少少走走許許多多彎彎路路。。隨隨著著對(duì)對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同同事事的的日日漸漸熟熟悉悉，，我我們們也也知知道道自自己己已已經(jīng)經(jīng)不不是是新新人人，，應(yīng)應(yīng)該該在在自自己己的的崗崗位位上上有有所所擔(dān)擔(dān)當(dāng)當(dāng)了了。。

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保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)最大的人壽保險(xiǎn)公司，總部位于北京，注冊(cè)資本282.65億元人民幣。作為《財(cái)富》世界500強(qiáng)和世界品牌500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的核心成員，公司以悠久的歷史、雄厚的實(shí)力、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及世界知名的品牌贏得了社會(huì)最廣泛客戶(hù)的信賴(lài)，始終占據(jù)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，被譽(yù)為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的“中流砥柱”。

中國(guó)人壽的前身與中華人民共和國(guó)同齡，是國(guó)內(nèi)最早經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的企業(yè)之一，肩負(fù)中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)探索者和開(kāi)拓者的重任，走過(guò)了長(zhǎng)達(dá)半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展歷程，深諳國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之道。201*年12月17和18日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司分別在紐約和香港上市，并創(chuàng)造當(dāng)年全球最大規(guī)模的IPO。201*年1月9日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司回歸國(guó)內(nèi)A股上市，自此公司成為國(guó)內(nèi)首家“三地上市”的金融保險(xiǎn)企業(yè)。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展和積淀，中國(guó)人壽擁有比肩全球的雄厚實(shí)力。截至201*年，中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司已連續(xù)十年入選《財(cái)富》“世界500強(qiáng)”。作為中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的核心成員單位，截至201*年6月30日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司及其子公司總資產(chǎn)達(dá)人民幣17,692.34億元，位居國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)榜首；201*年上半年公司市場(chǎng)份額約為32.4%，繼續(xù)占據(jù)壽險(xiǎn)市場(chǎng)主導(dǎo)地位。

中國(guó)人壽一直致力于打造世界一流的金融保險(xiǎn)品牌，通過(guò)長(zhǎng)期持續(xù)的品牌建設(shè)，中國(guó)人壽躋身世界知名強(qiáng)勢(shì)品牌行列，品牌價(jià)值和品牌影響力不斷提升。根據(jù)世界品牌實(shí)驗(yàn)室（WorldBrandLab）發(fā)布的201*年（第九屆）《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》排行榜，中國(guó)人壽蟬聯(lián)中國(guó)500最具價(jià)值品牌第5位，品牌價(jià)值達(dá)人民幣1261.55億元，比去年上升了226.04億元，在所有入選的7家保險(xiǎn)公司中，中國(guó)人壽品牌價(jià)值排名第一。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司在壽險(xiǎn)行業(yè)始終保持專(zhuān)業(yè)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新能力，不斷豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)涵。公司的投資運(yùn)作高度專(zhuān)業(yè)化，是國(guó)內(nèi)最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。公司致力于構(gòu)建新一代信息技術(shù)體系，依托先進(jìn)IT技術(shù)培育公司一流的經(jīng)營(yíng)管理能力、風(fēng)險(xiǎn)管控能力和客戶(hù)服務(wù)能力。公司厚積薄發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上占據(jù)先機(jī)，市場(chǎng)份額連年第一。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司向個(gè)人及團(tuán)體提供人壽、意外和健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，涵蓋生存、養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、身故、殘疾等多種保障范圍，全面滿(mǎn)足客戶(hù)在人身保險(xiǎn)領(lǐng)域的保險(xiǎn)保障和投資理財(cái)需求。截至201*年6月30日，公司擁有約1.44億份有效的長(zhǎng)期個(gè)人和團(tuán)體人壽保險(xiǎn)單、年金合同及長(zhǎng)期健康險(xiǎn)保單，同時(shí)亦提供個(gè)人、團(tuán)體意外險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)保單和服務(wù)。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司秉持“專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”的服務(wù)理念，依托覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致力于為社會(huì)最廣泛的大眾提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。專(zhuān)業(yè)高效的95519客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)、安全快捷的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、68.2萬(wàn)名保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員、1.4萬(wàn)名團(tuán)險(xiǎn)銷(xiāo)售人員、9.6萬(wàn)個(gè)銀行保險(xiǎn)渠道銷(xiāo)售代理網(wǎng)點(diǎn)及4.4萬(wàn)名銀行保險(xiǎn)渠道銷(xiāo)售人員使本公司成為客戶(hù)身邊最近的壽險(xiǎn)服務(wù)商。公司運(yùn)用國(guó)際領(lǐng)先的信息技術(shù)，拓展電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、郵件等電子化銷(xiāo)售渠道，滿(mǎn)足了客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品多渠道的購(gòu)買(mǎi)需求。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司推行“機(jī)制引才、制度用才、培訓(xùn)育才、環(huán)境留才”的人才強(qiáng)司戰(zhàn)略，堅(jiān)持“以人為本”的用人理念，著力培養(yǎng)素質(zhì)優(yōu)良、與國(guó)際一流壽險(xiǎn)公司需要相匹配的員工隊(duì)伍。

“撒播愛(ài)心、造福社會(huì)”是中國(guó)人壽永恒的價(jià)值理念，公司積極支持社會(huì)公益事業(yè)，責(zé)無(wú)旁貸地?fù)?dān)當(dāng)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任，立志成為優(yōu)秀的企業(yè)公民。

通過(guò)在國(guó)壽這段時(shí)間的學(xué)習(xí),我從這里學(xué)到了很多,包括各個(gè)方面的。這段時(shí)間使自己有了一個(gè)很大的提升，在這里我得到了很好的鍛煉,非常慶幸自己有一個(gè)這么好的機(jī)會(huì)。在國(guó)壽的時(shí)候，我擔(dān)任的崗位是銀保部銷(xiāo)售員，可能有的人還是不太理解這個(gè)崗位是干什么的，它主要是和客戶(hù)打交道的，一切以客戶(hù)為中心的，在這個(gè)崗位你可以接觸到形形色色的人物，有的人特別和氣，有的人卻是特別難對(duì)付，在我這段工作的時(shí)間內(nèi)曾經(jīng)也遇到了一些蠻橫不講理的客戶(hù)，他們時(shí)說(shuō)話(huà)還帶著臟字，有幾次把我氣的都想哭，但是不能，必須學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)的面對(duì)發(fā)生的困難，以積極的態(tài)度解決問(wèn)題。

同時(shí)保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是相當(dāng)?shù)募ち�，現(xiàn)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是相當(dāng)?shù)牟缓酶赡�，尤其是壽險(xiǎn)的業(yè)務(wù)更是不好做�，F(xiàn)在的保險(xiǎn)行業(yè)是年輕的行業(yè)，需要大量的人才，尤其是新一代的青年，所以我們更應(yīng)該抓好面前的機(jī)會(huì)，把握美好的時(shí)光努力學(xué)習(xí)，在保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)尋找屬于自己的天空，給自己在這個(gè)行業(yè)中找到自己的立足之地。前幾年的話(huà)，如果有10個(gè)人，問(wèn)他們有保險(xiǎn)嗎？他們當(dāng)中肯定是大多數(shù)人會(huì)說(shuō)沒(méi)有，但是現(xiàn)在可是不一樣了，10個(gè)人應(yīng)該10個(gè)人多多少少都會(huì)有各種各樣的保險(xiǎn)了。畢竟時(shí)代不同了，人們的觀(guān)念也不一樣了�，F(xiàn)在的保險(xiǎn)公司越來(lái)越多了。相對(duì)來(lái)說(shuō)保險(xiǎn)意識(shí)已經(jīng)得到了進(jìn)一步的提升，但是那僅僅是一部分人的思想，在我工作的這段時(shí)間里我觀(guān)察到的客戶(hù)基本上是把保險(xiǎn)看成是一種投資，他會(huì)把保險(xiǎn)和其他金融業(yè)的收益進(jìn)行比較，比如說(shuō)銀行的最近一次的調(diào)息，客戶(hù)都非常關(guān)注保險(xiǎn)的分紅會(huì)不會(huì)還是原先的利率，同樣保險(xiǎn)也會(huì)相應(yīng)的提高自己的分紅比例。大多數(shù)人對(duì)保險(xiǎn)的理解，僅僅考慮到了收益是怎么樣，但是他們沒(méi)有考慮在這個(gè)期間他們享受到保障，保險(xiǎn)不就是保障的一個(gè)萬(wàn)一嗎？我做的最多的業(yè)務(wù)是退保，每個(gè)客戶(hù)都嫌退保時(shí)退的錢(qián)少，但是保險(xiǎn)也屬于是一份合同，中途退保的話(huà)屬于是毀約的，肯定會(huì)有損失的。

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