201*年指揮中心工作總結(jié)

指揮中心201*年工作總結(jié)

201*年，指揮中心按照市局、縣局黨委確定的201*年公安工作指導思想，以“三基”工程建設(shè)為主線，以“大走訪”工作為重點，提高信息報送質(zhì)量、完善110接處警運行機制、加強民警基本功考核和崗位練兵以及快速反應(yīng)機制、卡點建設(shè)，以指揮中心規(guī)范化建設(shè)為依托，以深化創(chuàng)“人民滿意110”活動、打擊“兩搶一盜”

活動為載體，不斷提高指揮中心實戰(zhàn)指揮、應(yīng)急反應(yīng)的整體實力和戰(zhàn)斗力，把指揮中心真正建設(shè)成設(shè)置規(guī)范、反應(yīng)靈敏、指揮有力、功能齊全、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急指揮中樞，努力使110接處警工作再上新臺階。

二、以進一步完善“三臺合一”運行機制為突破口，切實加強110報警服務(wù)臺指揮平臺建設(shè)。

一是加強110報警服務(wù)臺建設(shè)。進一步完善和優(yōu)化系統(tǒng)功能，加強指揮系統(tǒng)硬件設(shè)備建設(shè)。二是加強指揮中心和110報警服務(wù)臺應(yīng)急機制建設(shè)。修訂和完善各類應(yīng)急處置預案，確保在任何情況下信息暢通、接處警及時、指揮不間斷。三是進一步完善110接處警工作機制，從接警、指揮、出警、處警、反饋等環(huán)節(jié)入手，按照公安部明確的“一級處警”和“就近處警”、“分類處警”相結(jié)合的處警原則，進一步嚴密指揮調(diào)度及處警反饋程序,明確責任，狠抓落實，確保接處警各個環(huán)節(jié)的工作銜接有序、科學規(guī)范。四是規(guī)范110基礎(chǔ)臺帳：日交接班臺帳、情報信息收集臺帳、不安定因素日報臺帳、電話記錄臺帳、月警

情分析臺帳、周警情統(tǒng)計臺帳、快速反應(yīng)設(shè)卡堵截上卡情況臺帳、設(shè)備維護臺帳、群眾投訴查處臺帳、社會聯(lián)動臺帳、內(nèi)部安全監(jiān)控臺帳。五是開展指揮中心民警基本功考核。按照省廳、市局制定的公安指揮中心110系統(tǒng)崗位練兵手冊和考核標準，開展崗位練兵活動，使指揮中心民警真正做到“五知”，即知法律法規(guī)、知地形地貌、知警力分布、知卡點位置、知預案體系，“七會”，即會受理報警、會準確領(lǐng)會指令要求，會指揮調(diào)度、會調(diào)查研究、會群眾工作、會服務(wù)協(xié)調(diào)、會設(shè)備應(yīng)用。六是以深化創(chuàng)“人民滿意110”活動為載體，強化宣傳。結(jié)合1月10日“110”宣傳日，認真開展了以“三臺合一更快更好”為主題的宣傳活動。建立110宣傳長效機制。要深入持久地宣傳“三臺合一”后顯現(xiàn)的社會效益和打擊犯罪、維護治安、解危救困、服務(wù)群眾的正面典型人物和事例，實事求是地向社會各界和廣大人民群眾通報接處警工作中存在的突出困難和問題，使社會各界進一步了解110、理解110、關(guān)心110、支持110。繼續(xù)深入開展公安機關(guān)創(chuàng)“人民滿意110”活動，為“三臺合一”后指揮中心和110接處警工作的長足發(fā)展創(chuàng)造良好的工作和社會環(huán)境。

三、以信息主導警務(wù)理念為根本，充分發(fā)揮情報信息引領(lǐng)實戰(zhàn)的作用。

為確保全年無公安信息重大遲漏瞞誤報現(xiàn)象，力爭提高公安信息報送數(shù)量和質(zhì)量，本單位牢固樹立信息主導警務(wù)理念，從有效服務(wù)公安工作和領(lǐng)導決策出發(fā)，切實負起公安信息工作管理責任，完善制度化建設(shè)，逐步建立健全的情報信息工作機制，確保信息的真實性與時效性，有效提高信息質(zhì)量，增進信息服務(wù)水平。

1、信息工作擺布到位。在信息工作的開展上把握以下幾個重點：一是立足社會穩(wěn)定，全力保持對敵社情的有效掌握。二是指揮中心建立信息研判機制，加強信息的收集和研判。拓寬信息收集渠道，加大情報信息收集力度，提高信息的綜合利用與分析研究能力，定期召開信息研判工作會，組織開展深層次、內(nèi)幕性、預警性信息的挖掘，提出前瞻性的對策和建議，有效服務(wù)領(lǐng)導決策;努力提高110接處警警情分析的水平和質(zhì)量，針對一段時間內(nèi)發(fā)案率高、群眾反映強烈的報警求助（側(cè)重點是刑事案件及治安偷竊、搶奪類案件），分別從作案時間、作案地點、作案手段、作案對象等方面總結(jié)作案規(guī)律，為領(lǐng)導決策提供可靠依據(jù)，充分發(fā)揮指揮中心的職能作

2、信息操作程序到位。嚴格落實信息報送工作的“看、察、編、審、報”五個基本操作流程。

3、情報信息獎懲機制到位�？h局指揮中心情報信息報送工作與局等級化考核工作掛鉤中，制定了相應(yīng)的考評機制。工作中主要強調(diào)三項信息考評制度：一是信息報送單位把關(guān)不嚴，報送信息質(zhì)量差、要素不全的每期扣除相應(yīng)分值；二是信息報送數(shù)及采用情況以上級部門采用情況為得分依據(jù)；三是信息重大遲漏瞞誤報一票否決制，即出現(xiàn)信息重大遲漏瞞誤報重大失誤的單位，取消年終信息評先資格，并追究部門負責人責任，并予以通報。

認真做好重大節(jié)日、敏感時期、重大事件的不安定因素排查工作。此項工作實行單位一把手責任制、不安定因素日排查制度。切實保證重大節(jié)日、敏感時期、重大事件的安全保衛(wèi)工作的順利開展。

五、切實加強群眾舉報投訴工作，提高群眾滿意率。

按照省廳要求，群眾舉報投訴工作歸口指揮中心（110報警服務(wù)臺）。指揮中心110報警服務(wù)臺24小時無條件受理群眾舉報投訴，縣局黨委高度重視，要求指揮中心把該項工作作為基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)來抓。

指揮中心設(shè)立專門席位，指定專人負責。實際工作中進一步建立工作機制：對群眾舉報投訴事項的辦理、回復、反饋等環(huán)節(jié)進行嚴格管理，建立基礎(chǔ)臺帳，及時催辦、督辦、定期匯總上報、分析研判。

對于省廳、市局轉(zhuǎn)辦的群眾舉報投訴事項，指揮中心按照“統(tǒng)一受理、歸口管理、限時辦理、限時辦結(jié)、及時反饋”的原則，按照“誰主管、誰負責、誰辦理、誰回復”的原則，認真辦理每一起舉報投訴事項，及時向投訴人反饋輸結(jié)果與處理意見。11年，指揮中心已妥善處置省廳、市局轉(zhuǎn)辦的六起群眾舉報投訴事項，群眾滿意率為100%。

一年來，指揮中心110報警服務(wù)臺未受理一起群眾舉報投訴警情。

二零一一年十一月二十一日

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201*年信息化建設(shè)工作總結(jié)

201*年以來我支隊在省消防總隊的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實總隊《**公安消防部隊建設(shè)與發(fā)展三年規(guī)劃（201*-201*）》和201*年工作計劃，大力推進部隊信息化建設(shè)和警務(wù)信息化程度，堅持信息主導、科技支撐，推進信息技術(shù)應(yīng)用一體化，充分發(fā)揮信息化在提高消防部隊戰(zhàn)斗力方面的引擎作用，全面推進消防信息化建設(shè)，大力加強信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，穩(wěn)步推進辦公自動化等各類消防業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用，消防信息化建設(shè)取得了明顯進步�，F(xiàn)將情況匯報如下：

一、信息化建設(shè)主要成效及做法（一）健全組織，加強領(lǐng)導。

為提高對信息化建設(shè)重要性的認識，支隊領(lǐng)導和相關(guān)人員認真學習部局、總隊有關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想認識，以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實公安部黨委關(guān)于“推進公安信息化建設(shè)”的重大戰(zhàn)略部署，抓住實施消防部隊信息化建設(shè)總體規(guī)劃的契機，推進信息化建設(shè)應(yīng)用與消防基層基礎(chǔ)工作的有機融合，堅持以信息化帶動部隊建設(shè)深入發(fā)展，實現(xiàn)消防基礎(chǔ)工作信息化、信息工作基礎(chǔ)化的信息化建設(shè)指導思想，成立了信息化建設(shè)領(lǐng)導小組，并在支隊部門領(lǐng)導變動之后，及時調(diào)整領(lǐng)導小組成員。制定了本單位信息化建設(shè)實施方案，定期聽取信息化建設(shè)匯報，統(tǒng)一調(diào)度和協(xié)調(diào)，為我市消防部隊信息化建設(shè)提供了組織保障。（二）加大投入，完善設(shè)施。

我市消防部隊在資金十分緊張的情況下，支隊黨委多方籌備資金，確保了信息化建設(shè)所需經(jīng)費足額到位。1、建立健全了消防部隊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心。201*年上半年我支隊將部隊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行了重新收集、采集、錄入了的指揮中心指揮系統(tǒng)并及時更新�；�礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心包括（1）、軍事勢力統(tǒng)計官兵數(shù)量；（2）、各單位開展訓練、滅火演練、六熟悉工作基本情況；（3）、執(zhí)勤滅火救援常規(guī)器材及特勤器材執(zhí)勤車輛等執(zhí)勤裝備情況；（4）、重點單位基本情況；（5）、各轄區(qū)水源道路基本情況；（6）、社會救援應(yīng)急小組、滅火專家組人員的基本情況及聯(lián)系方式�；�礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心的建立為我支隊滅火救援、執(zhí)勤保衛(wèi)工作的遠程調(diào)度及借助、調(diào)度社會力量提供了有力資源保障。

2、信息化基礎(chǔ)硬件設(shè)施建設(shè)步伐推進。根據(jù)總隊、支隊年初工作計劃，年內(nèi)支隊指揮中心必須建成由接處警信息應(yīng)用、火警受理（指揮調(diào)度）工作座席、無（有線）通信設(shè)備、視頻監(jiān)控、大屏幕顯示、局域網(wǎng)和控制設(shè)備等功能組成的消防通信綜合指揮大廳，同時今年七月部局一體化消防業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)綜合業(yè)務(wù)平臺和消防監(jiān)督管理第一版軟件推廣工作已全面鋪開。為此，支隊于六月向市人民政府遞交《關(guān)于申請解決我支隊指揮中心改造專項經(jīng)費》的請示，申請改造專項經(jīng)費四百多萬元。結(jié)合一體化軟件部署工作于制定了《市消防支隊指揮中心改造及一體化軟件推廣部署工作實施方案》，明確了組織領(lǐng)導和職責任務(wù)分工，目前此項工作正有條不紊進行。進入汛期以來，市遭遇了50年一遇的特大洪澇災(zāi)害，抗洪搶險形勢十分嚴峻，為確保在處各類災(zāi)害事故中通信保障暢通，特別在汲取了撫州唱凱堤抗洪搶險中無線通信中暴露出來的問題教訓后，支隊及時投入一萬余元購了六部手持電臺和一部車載電臺加強了無線通信的保障，并請市無線電管理委員會專家專程到支隊就無線通信相關(guān)知識開展了培訓班，目前支隊現(xiàn)有固定臺4個、車載臺20個、手持臺62個建立健全了三級網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，為滅火救援、執(zhí)勤保衛(wèi)工作提供了通訊保障。

3、網(wǎng)站建設(shè)、信息報送和互聯(lián)網(wǎng)宣傳等工作取得新進展。201*年以來我支隊加大了信息網(wǎng)站的建設(shè)，更新、增加了信息網(wǎng)站模塊，設(shè)立了“治三松，創(chuàng)五無”專題網(wǎng)，“弘揚井崗精神，打造消防鐵軍”專題網(wǎng)，支隊考試網(wǎng)，每日值班信息等欄目，并指定專人負責，堅持每日更新支隊消防內(nèi)網(wǎng)、政治工作網(wǎng)網(wǎng)頁。在消防信息網(wǎng)站設(shè)立信息化建設(shè)宣傳專欄，編發(fā)反映信息化建設(shè)工作的信息和簡報20期。依據(jù)部局、總隊《關(guān)于切實做好信息化建設(shè)信息報送工作的通知》要求，制定了信息報送審核等制度，成立了信息宣教中心，加大了各級單位信息報送的工作力度。同時為加強支隊消防監(jiān)督執(zhí)法信息化建設(shè)和應(yīng)用，進一步加大全市消防宣傳教育力度，由支隊防火處牽頭，支隊信息中心全力配合，投入一萬余元在互聯(lián)網(wǎng)上開通了《公安消防網(wǎng)》，目前該網(wǎng)站運行情況良好。

（三）普及技術(shù)，加大應(yīng)用。

1、推廣使用一體化辦公軟件。為推廣應(yīng)用部局下發(fā)的一體化軟件得到全面落實，支隊定期分批對全市干部進行了一體化軟件應(yīng)用操作培訓，干部參訓率100%。我支隊一體化軟件系統(tǒng)投入正式運行至今，非涉密文件的報送、下發(fā)，防火監(jiān)督流程一律通過一體化系統(tǒng)操作。目前，我支隊一體化軟件系統(tǒng)運行良好，內(nèi)部公文基本實現(xiàn)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，大部分文件通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，電子郵件數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)使用廣泛，其它功能的使用也逐步規(guī)范，基本實現(xiàn)辦公自動化。

2、全國網(wǎng)絡(luò)版火災(zāi)統(tǒng)計軟件運行情況良好。今年5月我支隊舉辦了各大、中隊火場通信員和網(wǎng)管員培訓班，加大了對全國網(wǎng)絡(luò)版火災(zāi)統(tǒng)計軟件的培訓工作。目前系統(tǒng)運行良好。

3、視頻會議系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)運行正常，我支隊充分發(fā)揮視頻監(jiān)控會議系統(tǒng)的優(yōu)越性，采取定期不定期的方式，通過視頻會議系統(tǒng)對部隊進行督察點名并予以登記通報；充分利用室外監(jiān)控系統(tǒng)對各大中隊進行部隊管理情況檢查，支隊專門制作了《室外監(jiān)控運行情況登記本》，定期對所發(fā)現(xiàn)的問題進行通報批評，為加強部隊管理提供了有力的安全保障。

（四）鍛造隊伍，提高素質(zhì)。

1、為適應(yīng)信息化工作發(fā)展要求，立足于建設(shè)一支政治素質(zhì)好、技術(shù)熟煉、能力過硬的信息化工作管理隊伍和技術(shù)隊伍，我支隊成立了信息化建設(shè)小組，負責信息建設(shè)工作的具體實施。

2、為提高信息建設(shè)隊伍成員的文化素養(yǎng)和專業(yè)技能，我支隊購買了網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)方面的書籍及光盤，利用我支隊的多媒體投影設(shè)備，定期對通信員、網(wǎng)絡(luò)管理員進行集中培訓。目前，我支隊已組織集中培訓一期，培訓通信、網(wǎng)絡(luò)管理員20余人。

（五）加強防范，注重安全。

我支隊把網(wǎng)絡(luò)安全管理列入部隊管理的重要內(nèi)容，年初根據(jù)總隊統(tǒng)一安排部署，為全支隊公安內(nèi)網(wǎng)電腦都安裝了“一機兩用”防控軟件及監(jiān)控軟件，并要求每臺公安內(nèi)網(wǎng)電腦使用人簽訂了《承諾書》。今年四月份總隊連續(xù)公布四起網(wǎng)絡(luò)違規(guī)事件，為切實加強支隊網(wǎng)絡(luò)管理我支隊及時下發(fā)了《關(guān)于切實加強消防信息網(wǎng)絡(luò)管理的通知》，嚴格的系統(tǒng)分級授權(quán)的安全管理和內(nèi)容的審核確認管理。完善落實了網(wǎng)絡(luò)管理的相關(guān)制度，加強對網(wǎng)站信息采集、登載、審核的管理。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全性的相關(guān)要求，我們采取了一系列措施加強對信息網(wǎng)絡(luò)安全管理，每月組織網(wǎng)管員對公安內(nèi)網(wǎng)電腦進行巡查，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器配了防火墻，用于過濾、抵擋一些探測、攻擊安裝了先進的殺毒軟件，確保數(shù)據(jù)的完整性。

二、信息化工作存在的問題

雖然我支隊在信息化建設(shè)中取得了一些成績，但也存在一些問題：

一是技術(shù)力量薄弱。我支隊缺乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)人才，大中隊的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員基本上是兼職，且流動性大，技術(shù)水平普遍不高，解決問題能力不強，造成網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障后難以自主修復。

二是部分官兵對消防信息化工作的認識還有差距。由于大中隊官兵任務(wù)繁重，對信息工作的認識還存在偏差，使部分官兵對消防信息化工作熱情不高，今年10月14日由于火災(zāi)錄入人員責任意識不強，導致火災(zāi)錄入漏報被部局通報。

三是指揮中心改造項目進度緩慢。為更好的完成指揮中心改造項目，支隊在六月份就下發(fā)了《市消防支隊指揮中心改造及一體化軟件推廣部署工作實施方案》，由于部局統(tǒng)一標準遲遲未下發(fā)，導致指揮中心對技術(shù)改造需求遲遲未能掌握，改造項目至今仍然在等待部局統(tǒng)一標準。

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