監(jiān)控指揮中心201*年工作總結(jié)

監(jiān)控指揮中心201*年工作總結(jié)

201*年監(jiān)控指揮中心以“規(guī)范管理年”為契機(jī)，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、創(chuàng)新”的工作方針。強(qiáng)化管理，開拓進(jìn)取，較為出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我中心一年來(lái)的工作開展情況總結(jié)如下：

一、完善制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理。

完善制度抓隊(duì)伍建設(shè)，提升建設(shè)力。中心在進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究、討論推敲的基礎(chǔ)上，根據(jù)各個(gè)崗位和環(huán)節(jié)的目標(biāo)任務(wù)的工作特點(diǎn)，結(jié)合思想工作、政治學(xué)習(xí)和行政管理等各方面工作的基本要求，先后制定完善了《監(jiān)控指揮中心廉政制度》、《收費(fèi)站機(jī)電系統(tǒng)管理規(guī)定》、《監(jiān)控指揮調(diào)度中心管理規(guī)范》、《監(jiān)控中心管理制度》、等7項(xiàng)制度，并制訂完善了《監(jiān)控指揮中心觸電事故應(yīng)急預(yù)案》、《機(jī)電設(shè)備應(yīng)急預(yù)案》、《重大節(jié)日突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等七項(xiàng)預(yù)案，并進(jìn)行了預(yù)案演練，進(jìn)一步加強(qiáng)各維護(hù)單位的管理，制定機(jī)電設(shè)備突發(fā)事件搶修處理預(yù)案，做到一般故障24小時(shí)內(nèi)，系統(tǒng)故障72小時(shí)內(nèi)處理；通信系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、計(jì)重系統(tǒng)設(shè)備總完好率達(dá)到98％以上。內(nèi)業(yè)管理控制再上新臺(tái)階，內(nèi)業(yè)管理工作是單位整體工作的重要組成部分，監(jiān)控指揮中心以迎國(guó)檢為契機(jī)，規(guī)范了內(nèi)業(yè)資料管理，制訂了檔案借閱制度，對(duì)借閱檔案進(jìn)行登記。并派專人對(duì)201*年以后的內(nèi)業(yè)資料、工程資料進(jìn)行分類整理、裝訂，重新歸檔。由于制度健全，措施到位，使各項(xiàng)工作和每個(gè)崗位都有章可循，有據(jù)可依，從根本上建立起科學(xué)的管理機(jī)制，規(guī)范職工的職業(yè)行為，調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而形成人人奮勇?tīng)?zhēng)先的良好局面。目前，

中心職工工作作風(fēng)不斷提高，工作紀(jì)律顯著加強(qiáng)，“風(fēng)正、氣順、勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的工作氛圍逐漸形成。

二、機(jī)電管理重在細(xì)節(jié)，設(shè)備維護(hù)重在預(yù)防。

為了更及時(shí)的了解機(jī)電設(shè)備運(yùn)行狀況，保障收費(fèi)正常進(jìn)行，道路暢通無(wú)阻，在制定設(shè)備巡檢制度基礎(chǔ)上，監(jiān)控指揮中心指定專人分南北負(fù)責(zé)對(duì)全線機(jī)電設(shè)備定期巡檢，巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，現(xiàn)場(chǎng)不能解決以簽發(fā)派修單的方式進(jìn)行維修，并且在節(jié)假日期間進(jìn)行設(shè)備拉網(wǎng)式巡檢，派專人駐站，備足備品備件，確保道路平安暢通。我中心工程師發(fā)揚(yáng)以路為家的奉獻(xiàn)精神，本年度共完成了設(shè)備巡檢工作共213站次，外包單位聯(lián)巡172站次。其中節(jié)前全面巡檢三次，專題維護(hù)71站次，出動(dòng)設(shè)備搶修130余次。設(shè)備突發(fā)故障及時(shí)解決，嚴(yán)格按照要求完成維修任務(wù)，提高日常維護(hù)效率；設(shè)備隱患提前解決，做到未雨綢繆，有效應(yīng)對(duì)。同時(shí)充分利用機(jī)電維護(hù)信息管理系統(tǒng)，提升養(yǎng)護(hù)效率和日常養(yǎng)護(hù)水平。并借助地理信息管理功能和設(shè)備詞典功能，能準(zhǔn)確知道設(shè)備存在的位置、路由信息和運(yùn)行情況，為各站機(jī)電員進(jìn)行日常的設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)、等提供更直觀、更準(zhǔn)確的依據(jù)，科學(xué)降低設(shè)備維修周期，提高工作效率。

三、重服務(wù)，謀發(fā)展，專項(xiàng)工程穩(wěn)步進(jìn)行

1、重點(diǎn)段視頻監(jiān)控工程給XX高速裝上明亮的眼睛。重點(diǎn)段視頻監(jiān)控工程的實(shí)施，相當(dāng)于給XX高速裝上了明亮的眼睛，該工程結(jié)合了交通系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)，每當(dāng)有干擾交通、或有可能影響道路使用、行人安全的事件發(fā)生的時(shí)候，該系統(tǒng)就會(huì)通過(guò)閉路電視圖像為管理人員進(jìn)行報(bào)警。監(jiān)控人員可以在很短的時(shí)間內(nèi)

檢查報(bào)警信號(hào)的真實(shí)性，評(píng)估事件后果，準(zhǔn)確清晰的確定交通事件發(fā)生地點(diǎn)和大小并及時(shí)采取相應(yīng)措施。201*年8月31日監(jiān)控指揮中心聯(lián)合承包商組織全體人員在監(jiān)控中心開展了關(guān)于重點(diǎn)段視頻監(jiān)控操作的培訓(xùn)，使中心全體熟悉了重點(diǎn)段視頻監(jiān)控相關(guān)具體操作，對(duì)今后XX高速（河北段）重點(diǎn)段路況信息的掌握帶來(lái)極大便利。

2、收費(fèi)站亮化工程是XX美麗的霓裳。收費(fèi)站亮化工程的實(shí)施一方面有效提升XX高速公路夜間視覺(jué)效果，是為過(guò)往司乘及工作人員打造的一場(chǎng)視覺(jué)盛宴，展現(xiàn)XX高速良好的社會(huì)形象；另一方面配合了滄州市創(chuàng)立濱海經(jīng)濟(jì)建設(shè)新區(qū)的戰(zhàn)略構(gòu)想，得到了省高管局和滄州市政府的高度重視。目前該工程已經(jīng)在青主站、吳橋站、吳主站、滄北站、青縣站推行。

3、供電節(jié)能改造工程提倡低碳通行新生活。隨著高速運(yùn)營(yíng)時(shí)間增長(zhǎng)，機(jī)電設(shè)備不斷增多，相應(yīng)的所產(chǎn)生的能源消耗也越來(lái)越大，為積極響應(yīng)節(jié)能、環(huán)保、低碳的工作和生活方式，我們通過(guò)參考國(guó)內(nèi)外相關(guān)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在各站配電室安裝復(fù)式節(jié)電柜，通過(guò)高低壓升降來(lái)最大限度的利用能源轉(zhuǎn)換。并且特將收費(fèi)大棚照明設(shè)備改造為新型LED節(jié)能設(shè)備，把單燈頭功率由400W降低到56W，他的主要優(yōu)點(diǎn)是發(fā)光效率較高，使用壽命較長(zhǎng)，安全節(jié)能、無(wú)頻閃、光照均勻，不存在紅外、紫外輻射，不會(huì)造成二次污染。經(jīng)權(quán)威部門驗(yàn)證，各收費(fèi)站平均節(jié)電率達(dá)到21%。并嘗試將收費(fèi)廣場(chǎng)鈉燈照明改為同亮度新型節(jié)能設(shè)備。節(jié)能降耗措施的實(shí)施意義重大，監(jiān)控指揮中心將在推進(jìn)和諧XX建設(shè)當(dāng)中繼續(xù)發(fā)揮重要

作用，在落實(shí)節(jié)能減排任務(wù)、推動(dòng)XX文明建設(shè)、營(yíng)造更好的發(fā)展環(huán)境方面繼續(xù)前進(jìn)，努力提交一份優(yōu)秀的節(jié)能降耗成績(jī)單。

4、全方位信息發(fā)布溫馨提示暖人心。XX信息發(fā)布結(jié)合重點(diǎn)段視頻監(jiān)控和氣象監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，充分發(fā)揮高速公路路段可變情報(bào)板信息發(fā)布的作用，并結(jié)合XX公網(wǎng)為高速公路安全、高速和暢通的運(yùn)行保駕護(hù)航�？梢约皶r(shí)發(fā)布路況信息，氣象信息及各種安全提示，使出行人員及時(shí)了解和調(diào)整出行計(jì)劃和路線。還結(jié)合了XX處“驛路陽(yáng)光”工程，通過(guò)情報(bào)板發(fā)布各種溫馨提示，打造XX處家的感覺(jué)。不但為過(guò)往司乘及時(shí)提供了路況信息，方便了出行，更美化了我轄段的路容路貌。

5、京津冀ETC不停車收費(fèi)系統(tǒng)開啟綠色出行新體驗(yàn)。ETC不停車收費(fèi)系統(tǒng)的開通可以允許車輛高速通過(guò)，大大提高了道路通行能力，為過(guò)往司乘節(jié)省了出行時(shí)間，使行車更加安全，并且大幅度降低收費(fèi)口噪音污染和廢氣排放，降低環(huán)境污染。收費(fèi)的電子化有效減輕了工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)約大量人力物力，降低了收費(fèi)管理的費(fèi)用。監(jiān)控指揮中心以收費(fèi)員崗位技能培訓(xùn)為契機(jī)，聘請(qǐng)了專業(yè)工程師對(duì)全線收費(fèi)員進(jìn)行分批次的ETC操作使用及異常情況處理培訓(xùn)。

四、嚴(yán)抓監(jiān)控中心，樹立XX窗口新形象。

加強(qiáng)監(jiān)控中心管理，提高監(jiān)控中心人員責(zé)任感和使命感。監(jiān)控中心在對(duì)全線道路運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控的同時(shí)也是一扇XX文明之窗。中心領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)監(jiān)控中心全體召開了“文明服務(wù)，禮貌XX”專題會(huì)議，強(qiáng)調(diào)監(jiān)控人員在接到過(guò)往司乘提出的問(wèn)題時(shí)要禮貌、耐心、周到、細(xì)致的進(jìn)行解答，要進(jìn)一步完善突發(fā)事件處理

預(yù)案。要緊緊抓住信息發(fā)布的準(zhǔn)確性目標(biāo)，以保障道路暢通為主線，把路況信息的收集與利用放在首位，在制定一系列工作規(guī)程的條件下，開展調(diào)度監(jiān)控工作。

首先把信息的被動(dòng)接收變?yōu)榱酥鲃?dòng)搜集。一是路中心值班人員24小時(shí)值守客服電話，隨時(shí)接受司乘人員反映的情況與需求；二是積極與路政部門溝通，對(duì)影響通行的事件要及時(shí)上報(bào)路中心。三是主動(dòng)與各片區(qū)交警、路政保持值班電話聯(lián)系及時(shí)互通情況；

其次結(jié)合機(jī)電工作實(shí)際要求，制訂信息化發(fā)展方案。對(duì)信息進(jìn)行綜合分析、甄別、篩選，按照影響范圍、影響程度、上報(bào)要求、發(fā)布種類進(jìn)行歸納整理，確保信息的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。為信息上報(bào)、運(yùn)營(yíng)決策、對(duì)外發(fā)布、指揮調(diào)度打下基礎(chǔ)。

再次是規(guī)范信息發(fā)布。在《監(jiān)控指揮調(diào)度中心管理規(guī)范》中規(guī)范信息發(fā)布的格式、內(nèi)容及接收范圍，做到發(fā)布信息時(shí)簡(jiǎn)單、方便；通過(guò)可變信息標(biāo)志要及時(shí)更新施工區(qū)域、惡劣天氣、交通管制、主線車流情況等路況信息；將影響交通、堵車情況、交通事故等重大事件及時(shí)上報(bào)高管局指揮調(diào)度中心及處領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)設(shè)備故障、車流變化、路面異常等情況通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理。

五、抓安全、促生產(chǎn)、謀發(fā)展

為抓好安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)落實(shí)，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，我中心主要從以下幾個(gè)方面入手：一是健全了全線安全監(jiān)督組織網(wǎng)絡(luò)。成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全線的安全生產(chǎn)監(jiān)管工作，對(duì)安全生產(chǎn)形勢(shì)進(jìn)行分析，不斷的強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)“責(zé)任重于泰山”。二是層層落實(shí)了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任，制訂并完善了機(jī)電相關(guān)的安全操作規(guī)程。制訂完善了機(jī)電相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行了

演練。三是制訂全線巡檢制度，專職工程師定期對(duì)全線設(shè)備及施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程的行為，排除一切安全隱患，全力保障道路安全暢通。四是制訂監(jiān)控室安全規(guī)定，進(jìn)一步發(fā)揮監(jiān)控中心的高速眼睛作用，嚴(yán)格遵守24小時(shí)值班制度，要求監(jiān)控人員嚴(yán)格遵守機(jī)電設(shè)備操作規(guī)程，定時(shí)檢查系統(tǒng)設(shè)備狀態(tài)和安全防護(hù)設(shè)施，不準(zhǔn)違規(guī)操作。在值班過(guò)程中遇到特殊路況或惡劣天氣及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并協(xié)同路政和高速交警進(jìn)行交通管制。

六、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為來(lái)年工作開展夯實(shí)基礎(chǔ)。

由于中心剛獨(dú)立不久，還是一個(gè)年輕的單位，難免存在些許不足之處，比如制度不夠完善，我中心將在接下來(lái)的實(shí)踐工作中不斷細(xì)化完善相關(guān)制度建設(shè)并在年初將對(duì)中心全體重新進(jìn)行合理細(xì)化分工。對(duì)外聯(lián)單位監(jiān)管力度不夠，我中心將結(jié)合收費(fèi)站加大對(duì)外聯(lián)單位的監(jiān)管力度。

在新的一年里監(jiān)控指揮中心全體將努力查找工作中的問(wèn)題和不足，積極改進(jìn)，全力做好設(shè)備保障工作，要積極探索工作的新思路、新辦法、新機(jī)制、新途徑，要切實(shí)增強(qiáng)做好機(jī)電工作的緊迫感、責(zé)任感和使命感，不斷開創(chuàng)機(jī)電工作新局面。

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遠(yuǎn)程監(jiān)控信息中心201*年工作總結(jié)及201*年

工作計(jì)劃

201*

年，監(jiān)控中心在管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、自

治區(qū)、地區(qū)的相關(guān)文件精神，以“安全第一、預(yù)防為主”為方針，加強(qiáng)了轄區(qū)煤礦安全生產(chǎn)。以“實(shí)時(shí)監(jiān)控、正確指揮、處置迅速、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、管理到位、監(jiān)控有效”為管理目標(biāo)，加強(qiáng)數(shù)字化瓦斯遠(yuǎn)程監(jiān)控管理工作，加快了監(jiān)控中心DLP屏接系統(tǒng)、DH-TKB08調(diào)度通訊系統(tǒng)、瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)改造升級(jí)、井下人員定位遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)、視頻監(jiān)控安裝及聯(lián)網(wǎng)工作，緊緊圍繞局中心工作，以進(jìn)一步規(guī)范中心管理、狠抓落實(shí)、牢固樹服務(wù)理念，上下同心，在完善和提高上下功夫，穩(wěn)妥、務(wù)實(shí)、創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作。一年來(lái)，監(jiān)控中心監(jiān)控到的各類報(bào)警約1201*次，其中瓦斯超限報(bào)警約600次，一氧化碳、溫度、風(fēng)速報(bào)警約3000次，故障報(bào)警約8000余次，處理反饋率98%；較好地完成了全年的工作任務(wù)。

一、201*年主要工作情況匯報(bào)

（一）、建立制度、完善制度、落實(shí)制度

今年以來(lái)，對(duì)我局監(jiān)控中心各項(xiàng)制度和崗位責(zé)任制進(jìn)行修改完善，對(duì)未建立的制度根據(jù)相關(guān)文件和規(guī)程的要求進(jìn)行編寫，對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行了落實(shí)，但由于客觀原因，在制度落實(shí)方面還不夠徹底。在新的一年里，精心代培監(jiān)控人員，進(jìn)一步提高監(jiān)控人員專業(yè)素質(zhì)，在克服困難的同時(shí)，加大對(duì)一些不遵守制度，仍然具有麻痹大意思想、脫崗睡

崗等行為的人員給予適量經(jīng)濟(jì)制裁�？偨Y(jié)、摸索新的管理經(jīng)營(yíng)和辦法，做好新一年的管理工作。

（二）、積極做好我局監(jiān)控中心各項(xiàng)建設(shè)工作

今年以來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和要求下，除做好日常瓦斯監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)處理、系統(tǒng)維護(hù)和管理工作的時(shí)同，抓緊各礦不同型號(hào)的監(jiān)控廠家取得聯(lián)系，僅僅在“數(shù)據(jù)準(zhǔn)確”四個(gè)字上下功夫，對(duì)轄區(qū)內(nèi)瓦斯監(jiān)控和人員定位系統(tǒng)數(shù)據(jù)端口統(tǒng)一了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，改變了原來(lái)的溫度也顯示瓦斯、風(fēng)門也顯示瓦斯等數(shù)據(jù)不準(zhǔn)備，不可靠的現(xiàn)象。8月份認(rèn)真負(fù)責(zé)監(jiān)控中心DLP屏接系統(tǒng)的、調(diào)度通訊系統(tǒng)的安裝工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)了兩套系統(tǒng)的安裝和使用及相關(guān)的技術(shù)操作工作。同時(shí)培訓(xùn)每位監(jiān)控員熟練操作兩套系統(tǒng)。

（二）、中心人員團(tuán)結(jié)一致，積極主動(dòng)做好監(jiān)控工作

為使監(jiān)控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺(tái)階，全面提高工作的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化局監(jiān)控形象，今年，我中心集思廣益，在業(yè)務(wù)工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。為全面提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升監(jiān)控人員業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、服務(wù)好的良好形象，今年我中心通過(guò)出題考試等方式，結(jié)合本單位職能、崗位需要和個(gè)人實(shí)際情況，組織監(jiān)控人員參加中心組織的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)定期進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，收到了良好效果。具體舉措有：第一，每季度，單位自己出題，以業(yè)務(wù)知識(shí)考試的形式就《煤礦安全規(guī)程》、《煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)及檢測(cè)儀器使用管理規(guī)范（AQ1029201*）》、《數(shù)字化

監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng)故障申報(bào)制度》、《工作人員崗位責(zé)任制》、《數(shù)字遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程》以及相關(guān)專業(yè)知識(shí)，通過(guò)考試，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)熱情，確保監(jiān)控人員對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)軟硬件熟練掌握；

2、加強(qiáng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)報(bào)警的監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析總結(jié)工作。為進(jìn)一步提高監(jiān)控管理質(zhì)量，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，監(jiān)控中心今年以來(lái)，每時(shí)每刻對(duì)實(shí)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)報(bào)警進(jìn)行電話監(jiān)監(jiān)督，查明原因，及時(shí)處理，并記錄在案；對(duì)每天的報(bào)警數(shù)據(jù)進(jìn)行一次分析，一個(gè)星期做一次小總結(jié)，一個(gè)月做一次月總結(jié)，每季度做一次大總結(jié)的方式，每天要查明報(bào)警中已處理完畢的和未處理完畢的報(bào)警，在未處理完畢的報(bào)警中，再次向礦方打電話核實(shí)未能處理完畢的原因，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)，向局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。

3、創(chuàng)新思路，提高業(yè)務(wù)水平。今年下半年，為解決值班人員由于對(duì)各區(qū)區(qū)域劃分及市政道路橋梁接管情況不甚明了而引起案件轉(zhuǎn)辦不準(zhǔn)確的問(wèn)題，我中心經(jīng)過(guò)細(xì)致全面的資料收集，制作了全市區(qū)域劃分圖和市政道路橋梁分布圖，并進(jìn)行裝裱懸掛在指揮大廳，既方便了業(yè)務(wù)工作的有效開展，又進(jìn)一步亮化了窗口形象。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳工作。指定專人負(fù)責(zé)宣傳，定期在《城管簡(jiǎn)報(bào)》發(fā)稿，表?yè)P(yáng)案件辦理措施得力、效果好的執(zhí)法典型；此外，著手在城管網(wǎng)站上設(shè)立城管110典型案件反饋專欄，定期公布案件處理情況。5、提升“窗口”形象。完成了值班大廳文件柜的改造，在提高文件及信息管理工作水平上下功夫，明確了文件管理工作職責(zé)，確保了文件收集的完整性和科學(xué)性，得到了局領(lǐng)導(dǎo)和參觀人員的好評(píng)。（三）、狠抓制度化建設(shè)，不斷提高整體工作水平

今年，我中心以編制《指揮中心工作手冊(cè)》為載體，一手抓規(guī)范化建設(shè)，一手抓形象宣傳建設(shè)。《手冊(cè)》里除了“指揮中心簡(jiǎn)介”、“系統(tǒng)設(shè)備介紹”、“組織架構(gòu)圖”等基本情況介紹以外，重點(diǎn)從工作人員行為準(zhǔn)則、工作人員崗位職責(zé)、工作流程圖、規(guī)章制度等四大方面

的工作進(jìn)行全面規(guī)范。《工作人員崗位職責(zé)》將每個(gè)崗位、每項(xiàng)工作職責(zé)、每個(gè)工作環(huán)節(jié)的責(zé)任具體到人，包括主任崗位職責(zé)、副主任崗位職責(zé)、信訪崗位職責(zé)、督辦崗位職責(zé)、媒體曝光崗位職責(zé)、追呼崗位職責(zé)、宣傳崗位職責(zé)、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)、出納崗位職責(zé)、人事后勤崗位職責(zé)、值班崗位職責(zé)等，做到了人人有明確責(zé)任，事事有專人負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)了責(zé)任主體明確化和崗位責(zé)任具體化。同時(shí)，我中心還在去年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，用制度規(guī)范責(zé)任，制訂了《受訴管理規(guī)定》、《視頻監(jiān)控管理規(guī)定》、《督辦管理規(guī)定》、《違章電信號(hào)碼管理規(guī)定》、《安全管理規(guī)定》、《處置突發(fā)性重大事件工作預(yù)案》、《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《人事管理規(guī)定》、《固定資產(chǎn)管理規(guī)定》、《安全管理規(guī)定》，《辦公用品管理規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，建立了一整套相對(duì)完整的制度體系。

（四）、加強(qiáng)信訪工作制度化、規(guī)范化和程序化建設(shè)，積極協(xié)調(diào)配合職能部門，解決了大量群眾關(guān)注的問(wèn)題

指揮中心作為城管部門的綜合投訴中心，始終堅(jiān)持以民為本，急群眾所急，想群眾所想，不論是電話投訴、信訪投訴還是媒體曝光，我中心均保證及時(shí)轉(zhuǎn)辦，定期跟蹤，認(rèn)真回復(fù)。其中，要件統(tǒng)一以《指揮中心案件處理表》呈送處、局領(lǐng)導(dǎo)批示，既為領(lǐng)導(dǎo)掌握城市管理的動(dòng)態(tài)提供了參考，又大大加強(qiáng)了案件的結(jié)案力度，提高了信訪工作的權(quán)威。今年共呈處、局領(lǐng)導(dǎo)批示件,其中市領(lǐng)導(dǎo)批示的立案件29件。對(duì)于信訪件，各區(qū)、直屬單位都能積極配合、快速反應(yīng)，接到一宗，處理一宗，反饋一宗，甚獲市民好評(píng)。如，10月上旬，一封市民的電子郵件引起了副市長(zhǎng)卓欽銳的關(guān)注，信中反映清水河玉龍村村口亂擺賣嚴(yán)重，同時(shí)長(zhǎng)期存在垃圾車灑漏污染環(huán)境的現(xiàn)象，影響了附近居民的正常生活，希望有關(guān)部門盡快予以解決。卓欽銳副市長(zhǎng)批轉(zhuǎn)我局處理，我中心接件后立即呈批相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，我局對(duì)此問(wèn)題高度重視，立即展開調(diào)查處理：亂擺賣問(wèn)題移交羅湖區(qū)執(zhí)法局查處，由市局法制處進(jìn)行督辦。羅湖區(qū)執(zhí)法局清水河執(zhí)法隊(duì)集中力量對(duì)玉龍村進(jìn)行了連續(xù)幾

周的綜合整治，并守點(diǎn)清理，亂擺賣現(xiàn)象得到有效遏制，路面恢復(fù)整潔。針對(duì)垃圾車灑漏的問(wèn)題，市局環(huán)衛(wèi)處加強(qiáng)了對(duì)該路段沿途灑漏垃圾車的查處，力促垃圾車規(guī)范行駛，同時(shí)，環(huán)衛(wèi)處日新清潔服務(wù)公司加強(qiáng)了對(duì)該路段的清掃保潔，有效改變了市民反映的臟亂差現(xiàn)象。又如，7月29日市民給許宗衡市長(zhǎng)、呂銳鋒副市長(zhǎng)寫信，反映草埔獨(dú)樹村董事長(zhǎng)未經(jīng)批準(zhǔn)在該村村口原綠化帶上建起大型廣告牌，要求查處。呂副市長(zhǎng)批轉(zhuǎn)我局調(diào)查處理。據(jù)調(diào)查，市機(jī)動(dòng)大隊(duì)對(duì)此情況早在今年5月份就依法向該責(zé)任單位作出罰款一萬(wàn)元的處罰決定，并發(fā)出《強(qiáng)制拆除通知書》，限其于6月3日前自行拆除違法設(shè)置的戶外廣告。此后，獨(dú)樹村村委一再表示廣告設(shè)置范圍屬紅線內(nèi)，正在辦理報(bào)批手續(xù)，而未自行拆除。為解決此問(wèn)題，我局堅(jiān)持采取查處與疏導(dǎo)并舉的方法，多次與區(qū)城管及東曉街道辦事處共同做獨(dú)樹村村委的工作，最后，在思想工作攻勢(shì)下，獨(dú)樹村村委于8月10日自行拆除了該廣告。（五）、積極落實(shí)城管業(yè)務(wù)投訴處理及舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，提高市民參與城管工作的積極性。

為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)對(duì)城管業(yè)務(wù)投訴事項(xiàng)的辦理，廣泛發(fā)動(dòng)和鼓勵(lì)市民群眾對(duì)市容市貌進(jìn)行監(jiān)督，今年，在專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的有力保障下，我中心積極落實(shí)《深圳市城管業(yè)務(wù)投訴處理及舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法（試行）》，投訴問(wèn)題經(jīng)城管部門查證屬實(shí)后，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)投訴人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，極大地調(diào)動(dòng)了市民群眾揭露城市“污點(diǎn)”的積極性，一年來(lái)，我中心已陸續(xù)接受亂張貼等舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)190多宗，舉報(bào)人直接撕下亂張貼小廣告535多萬(wàn)張。

（六）、認(rèn)真做好節(jié)假日和防汛、安全生產(chǎn)值班等應(yīng)急值守工作。指揮中心作為局的應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)值班值守處置事故的指揮調(diào)動(dòng)工作，并擔(dān)負(fù)著全局節(jié)假日，特別是重大節(jié)日、特殊階段性的的值班工作。我中心高度重視應(yīng)急值守工作，堅(jiān)持24小時(shí)值班，節(jié)假日主任、副主任帶頭值班，遇到突發(fā)事件，中心更是重兵把守，增派人手，加強(qiáng)值班，一年來(lái)，我中心在參與市局處置各種突發(fā)性重大事件中均

能做到正確履行職責(zé)，充分發(fā)揮了值守應(yīng)急的職能作用。如，三月份梧桐山火警、大南山火災(zāi)發(fā)生時(shí)以及六月汛期，我中心及時(shí)收集信息，快速反應(yīng)，并迅速向局領(lǐng)導(dǎo)及市委總值班室、市應(yīng)急指揮中心匯報(bào)情況，受到了局領(lǐng)導(dǎo)和市有關(guān)部門的充分肯定。同樣，面對(duì)各類突發(fā)事件，如6月11日北環(huán)路安托山路段路面膨脹拱起引發(fā)安全隱患、10月5日深夜南山區(qū)龍珠七路數(shù)百群眾圍攻泥頭車等較大較急的事件，我中心都能沉著應(yīng)對(duì)，高效、有序地開展各項(xiàng)指揮協(xié)調(diào)工作。此外，為保證指揮中心在參與市局處置各種突發(fā)性重大事件中正確履行職責(zé)，充分發(fā)揮值守應(yīng)急的職能作用。6月份，我中心派多人參加了市應(yīng)急指揮中心組織的專題業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并制訂了《深圳市城管指揮監(jiān)控中心關(guān)于處置突發(fā)性重大事件工作的預(yù)案》。

在做好應(yīng)急值守工作的同時(shí)，我中心高度重視內(nèi)部的安全生產(chǎn)工作，安排專人負(fù)責(zé)，堅(jiān)持每月召開一次安全生產(chǎn)形勢(shì)分析會(huì)，每周組織進(jìn)行一至二次安全生產(chǎn)檢查，積極查找指揮大廳系統(tǒng)設(shè)備在運(yùn)行中存在的安全隱患，及時(shí)消除事故苗頭。

（七）、認(rèn)真做好兄弟城市的參觀接待工作。

我局監(jiān)控中心目前從裝備、管理方面，為新疆縣級(jí)煤管局最早運(yùn)用現(xiàn)代化手段進(jìn)行遠(yuǎn)程集中監(jiān)控管理的地方，受到了縣領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，迎來(lái)了地區(qū)管局和庫(kù)車縣、溫宿煤管局的參觀，遠(yuǎn)程監(jiān)控中心也為“瓦斯治理示范縣”工作增加了亮點(diǎn)。

（八）、積極做好大屏軟件系統(tǒng)、調(diào)度通訊系統(tǒng)、瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)、人員定位系統(tǒng)、客戶端監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)工作，確保了各大系統(tǒng)的正常運(yùn)行工作。。。。。。。。

首先，積極推動(dòng)半邊大屏幕更換維護(hù)采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)工作。為確保在今年內(nèi)完成招投標(biāo)和維修工作，我中心全力以赴，中心領(lǐng)導(dǎo)親自操辦具體事宜。招投標(biāo)工作于11月份順利完成，維修工程也于12月完工。此外，將還能使用的9臺(tái)投影機(jī)芯進(jìn)行重新組合、安裝，對(duì)半邊大屏幕進(jìn)行了維修，使畫面的整體感和亮度加強(qiáng)，消除了原來(lái)色差較大的

現(xiàn)象。

二、目前存在的問(wèn)題

今年，局中心在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持和全體人員共同努力下取得了一定的成績(jī)，但用高標(biāo)準(zhǔn)衡量，各項(xiàng)工作的開展與局領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，還存在一些問(wèn)題：

（一）、監(jiān)控人員整體專業(yè)水平偏低，無(wú)論從計(jì)算機(jī)水平還是煤礦專業(yè)知識(shí)水平，都比較低下。

（二）、人員配備，201*年三大系統(tǒng)全部聯(lián)網(wǎng)后，監(jiān)控中心每班應(yīng)有一人專門監(jiān)控瓦斯監(jiān)控，一人負(fù)責(zé)人員定位和視頻監(jiān)控工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。至少配8人，目前僅有5人。局監(jiān)控中心現(xiàn)只有5名監(jiān)控員，一天四個(gè)班，每月120個(gè)班，每人每月24個(gè)班，其中每人每月要上12個(gè)夜班，頻繁的夜班，會(huì)導(dǎo)致一些麻痹的思想、惰性行為，降低了實(shí)時(shí)監(jiān)控的效率，為些建議為監(jiān)控中心至少增加2名監(jiān)控人員，另增1名具有煤礦專業(yè)資格或具有計(jì)算機(jī)專業(yè)應(yīng)用水平的、以講普通話為主，懂管理的人員，女性為佳。

（三）、監(jiān)控設(shè)備的問(wèn)題：1、局中心機(jī)房由原自治區(qū)配備的UPS備用電源電蓄電池已24小時(shí)運(yùn)行5年，已老化，自從局中心搬至新辦室樓后，電壓不穩(wěn)、斷電頻繁，斷電后多次造成歷史數(shù)據(jù)的丟失，以后還會(huì)造成監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓，設(shè)備損失等；另外，現(xiàn)有的UPS功率小，斷電后帶不起大屏系統(tǒng)，面臨視頻監(jiān)控服務(wù)的加載，應(yīng)更換足夠功率的UPS備用電源。2、客戶端計(jì)算機(jī)共四臺(tái)，一臺(tái)筆記本，作為遠(yuǎn)程控制維護(hù)、日常辦公、程序調(diào)試、各監(jiān)控系統(tǒng)軟件存儲(chǔ)使用；一臺(tái)為08年政府配備的計(jì)量監(jiān)控計(jì)算機(jī)，現(xiàn)當(dāng)作視頻監(jiān)控程序控制機(jī)、通訊調(diào)度系統(tǒng)控制機(jī)、計(jì)量監(jiān)控系統(tǒng)使用；另外兩臺(tái)是06年自治區(qū)配發(fā)的監(jiān)控商用計(jì)算機(jī)，現(xiàn)已5年，已經(jīng)過(guò)多次維修，芯片老化，免強(qiáng)能做客戶端監(jiān)控

主機(jī)和備用機(jī)，今年需新增2臺(tái)監(jiān)控計(jì)算機(jī)。打印機(jī)黑色粉盒已用盡，需要更換粉盒。

201*年工作計(jì)劃

根據(jù)一年來(lái)的工作實(shí)踐，明年我們將根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)控中心建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。以科技為手段，以礦工的生命、國(guó)家財(cái)產(chǎn)為核心，加強(qiáng)監(jiān)控，提高服務(wù)水平，切實(shí)為煤礦服務(wù)。201*年的主要工作是：

（一）、繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)控中心和分中心的制度建設(shè)和落實(shí)。

在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好制度的完善修改工作，使各項(xiàng)制度適應(yīng)其它煤礦的管理，具有針對(duì)性，可執(zhí)行性的制度。（二）、做好視頻監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作

首先對(duì)已安裝視頻監(jiān)控的煤礦及監(jiān)控系統(tǒng)型號(hào)進(jìn)行統(tǒng)一，對(duì)未安裝視頻監(jiān)控的煤礦即時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，對(duì)已安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)的煤礦按其型號(hào)進(jìn)行編寫數(shù)據(jù)對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)接口，有達(dá)到條件時(shí)，對(duì)轄區(qū)煤礦視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)。

（三）、繼續(xù)做好人員定位系統(tǒng)的管理和使用工作

人員定位系統(tǒng)于201*年11月份正式聯(lián)網(wǎng)，至今大部分煤礦沒(méi)有按規(guī)范要求使用，設(shè)備數(shù)量配備不足、安裝不到位、部分礦領(lǐng)導(dǎo)不重視、不使用等情況突出，今年讀卡器編號(hào)按礦領(lǐng)導(dǎo)、安全管理人員、特種作業(yè)人員、工人四個(gè)等級(jí)編號(hào)，每個(gè)煤礦必須留有不少于正常使用量的20%的備用卡，

（四）、健全監(jiān)控中心、監(jiān)控分中心的管理體系機(jī)構(gòu)。

局中心由局業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人、監(jiān)控員組成，礦監(jiān)控中心由總工程師、監(jiān)控室主人、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)人員、監(jiān)控員組成。每礦做出一個(gè)機(jī)構(gòu)圖，局中心做出一個(gè)監(jiān)控體系管理機(jī)構(gòu)總圖，與應(yīng)急預(yù)案密切結(jié)合。

（五）、做好節(jié)后復(fù)產(chǎn)復(fù)工驗(yàn)收工作

節(jié)后復(fù)產(chǎn)復(fù)工驗(yàn)收工作中，做好瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)使用情況的復(fù)查，做好人員定位系統(tǒng)分站、讀卡器、識(shí)辨卡的配備、安裝位置，有效使用率的復(fù)查，做好視頻監(jiān)控系統(tǒng)安裝情況的復(fù)查，對(duì)未履行監(jiān)控系統(tǒng)繳費(fèi)的煤礦，及時(shí)向局情況匯報(bào)工作。對(duì)監(jiān)控管理機(jī)構(gòu)、人員配備情況進(jìn)行復(fù)查，在復(fù)查中嚴(yán)格按照《煤礦安全規(guī)程》相關(guān)規(guī)定，單位制定的標(biāo)準(zhǔn)和《煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)及檢測(cè)儀器使用管理規(guī)范（AQ1029201*）》進(jìn)行復(fù)查。

（七）、做好我局監(jiān)控中心、煤礦監(jiān)控分中心監(jiān)控人員對(duì)windows系統(tǒng)、瓦斯監(jiān)控和人員定位系統(tǒng)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)軟件使用的培訓(xùn)工作。監(jiān)控人員培訓(xùn)課件已做好，在節(jié)后復(fù)產(chǎn)復(fù)工驗(yàn)收完畢后，進(jìn)行煤礦監(jiān)控全員培訓(xùn)工作，培訓(xùn)地點(diǎn)在我局會(huì)議室，分三次培訓(xùn)完畢。

（八）、抓好監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)軟件、報(bào)警平臺(tái)軟件系統(tǒng)的維護(hù)

監(jiān)控中心將以局領(lǐng)導(dǎo)的要求為動(dòng)力，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，讓監(jiān)控中心真正發(fā)揮“眼輕、耳輕、嘴輕、手輕”的作用，成為監(jiān)控有效、指揮有力、處理有果的科室，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓煤礦滿意的科室。

（九）、做好各監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份工作

局中心目前存儲(chǔ)設(shè)備容量?jī)H能存儲(chǔ)三個(gè)月的數(shù)據(jù)，為此對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)每季度進(jìn)行一次備份，刻錄成光盤，存檔，一直存儲(chǔ)下去，作為歷史資料。

（十）、創(chuàng)新思路、提高監(jiān)控人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、加強(qiáng)管理工作以前采用培訓(xùn)、考試等方式，僅僅是增加了監(jiān)控人員理論水平，時(shí)間僅了，也就忘了，為了真正提高監(jiān)控人員的專業(yè)素質(zhì)，更加的效、扎

實(shí)地做監(jiān)控中心的工作，應(yīng)把監(jiān)控人員拉到煤礦監(jiān)督分中心，讓監(jiān)控人員在煤礦現(xiàn)場(chǎng)找問(wèn)題、找原因，聽(tīng)取煤礦監(jiān)控人員對(duì)監(jiān)控報(bào)警原因辨識(shí)和一些相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也看看煤礦監(jiān)控人員的工作環(huán)境和工作方式。這樣能讓監(jiān)控人員更好的把監(jiān)控理論和實(shí)踐相結(jié)合，把一些監(jiān)控知識(shí)固化在腦子里，使監(jiān)控員在監(jiān)控中得心應(yīng)手，提高局監(jiān)控中心監(jiān)控效率。

采取一個(gè)月開卷考試一次，一個(gè)季度閉卷考試一次的方式，把考試納入到半年和全年考核中去，把考試成績(jī)，平時(shí)監(jiān)控情況、制度遵守情況納入的綜合考慮中來(lái)，加強(qiáng)新一年的管理工作（十一）、門戶網(wǎng)站建設(shè)工作

為了即時(shí)將我局以及煤炭信息、業(yè)績(jī)發(fā)布出去，201*年，除干好本質(zhì)工作外，在一定的條件下，對(duì)我局網(wǎng)站的版面進(jìn)行設(shè)計(jì)、制作，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)由北京多潤(rùn)公司編寫，建成拜城縣煤炭工業(yè)管理局信息網(wǎng)，以動(dòng)畫、聲音和圖象、文字的形式傳遞信息，對(duì)監(jiān)管信息、政務(wù)公開、黨政建設(shè)、樹立形象、信息及時(shí)傳播有著積極、重要的作用。

友情提示：本文中關(guān)于《監(jiān)控指揮中心201*年工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，監(jiān)控指揮中心201*年工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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