文明城市創(chuàng)建工作匯報(bào)

紹興第二醫(yī)院文明城市創(chuàng)建工作匯報(bào)

歷年來，我院在縣委、縣政府及上級(jí)衛(wèi)生主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市縣文明辦的精心指導(dǎo)下，以文明創(chuàng)建為契機(jī)，以提高干部職工素質(zhì)為重點(diǎn)，以崗位創(chuàng)優(yōu)為著力點(diǎn)，通過全院干部職工的共同努力，取得物質(zhì)文明和精神文明雙豐收，得到地方政府和衛(wèi)生主管部門的充分肯定。分別被省委省政府、市委市政府、市衛(wèi)生局及縣衛(wèi)生局授予文明單位、市級(jí)文明單位、行業(yè)規(guī)范達(dá)標(biāo)單位及示范文明單位等榮譽(yù)稱號(hào)。初步實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)顯著”、“三個(gè)滿意”：即工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變，內(nèi)部管理水平顯著提高，隊(duì)伍素質(zhì)顯著增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量顯著改善，公眾滿意率顯著提升。轉(zhuǎn)變職能，讓基層滿意；解決就醫(yī)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓群眾滿意；服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，讓政府滿意。一、領(lǐng)導(dǎo)重視“高度創(chuàng)”，不斷打造強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍

我院始終堅(jiān)持把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為一支黨性強(qiáng)、作風(fēng)硬、團(tuán)結(jié)好的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體。一是加強(qiáng)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)。堅(jiān)定社會(huì)主義信念，注重用科學(xué)的世界觀、方法論武裝領(lǐng)導(dǎo)班子的思想，不斷提高班子的議事決策能力。二是經(jīng)常召開民主生活會(huì)，狠抓班子團(tuán)結(jié)。堅(jiān)持民主生活制度，重大事項(xiàng)集體研究，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)。三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。先后制定了《紹興二院行風(fēng)建設(shè)實(shí)施意見》、《紹興二院領(lǐng)導(dǎo)干部諾廉評(píng)廉工作的實(shí)施意見》、《紹興二院治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施意見》、《職工職業(yè)道德考核辦法》等一系列制度，強(qiáng)化自我約束機(jī)制。班子成員身體力行，率先垂范，勤政廉潔，克已奉公，起到了良好的模范帶頭作用和示范作用。四是強(qiáng)化組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為創(chuàng)建工作順利開展，結(jié)合我院實(shí)際，制定了《關(guān)于創(chuàng)建全國文明城市、規(guī)范醫(yī)療行業(yè)服務(wù)建設(shè)的意見》，根據(jù)工作要求，及時(shí)成立了“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)建設(shè)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。把創(chuàng)建全國文明城市工作擺上重要日程，貫穿全年工作的始終，提出把創(chuàng)全國文明城市工作作為載體，統(tǒng)攬各項(xiàng)工作，形成了一把手親自抓，班子成員分線督查，科室負(fù)責(zé)人為具體負(fù)責(zé)人的管理機(jī)制，文明創(chuàng)建和文明行醫(yī)一起部署。

二、以人為本“主動(dòng)創(chuàng)”，狠抓教育全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì)我院把“服務(wù)水平最優(yōu)、依法執(zhí)業(yè)最好、隊(duì)伍形象最佳”作為創(chuàng)建全國文明城市活動(dòng)的主題，致力于建立一支過硬的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，著力打造學(xué)習(xí)型、先鋒型、執(zhí)法型、服務(wù)型“四型”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，全力打造一支“思想好、作風(fēng)正、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理、善于做群眾工作”的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。

（一）狠抓思想、政治教育。201*年度，我院以黨的十七大精神教育活動(dòng)為契機(jī)，學(xué)習(xí)實(shí)踐"三個(gè)代表"重要思想，用其指導(dǎo)實(shí)踐，解決問題。認(rèn)真貫徹“以德治國”戰(zhàn)略和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍精神文明的實(shí)踐，有針對(duì)性地加強(qiáng)職工的思想道德建設(shè)，廣泛開展職業(yè)道德教育、廉政建設(shè)教育等。干部職工牢固樹立“全心全意為病人服務(wù)”的宗旨，消除了“看病難、看病貴”的現(xiàn)象。注重行風(fēng)評(píng)議，從群眾反映強(qiáng)烈的突出問題入手，聘請(qǐng)社會(huì)各界人士為行風(fēng)監(jiān)督員，每年召開行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，聽取意見及建議，樹立起文明行醫(yī)的隊(duì)伍新形象。

（二）抓繼續(xù)教育與業(yè)務(wù)教育。為了提高職工的整體文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，201*年醫(yī)院出巨資專門請(qǐng)“聯(lián)新國際醫(yī)療集團(tuán)”來院進(jìn)行了聯(lián)新服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋至全院各科各專業(yè)人員，大大提高了廣大職工綜合服務(wù)素質(zhì)。

（三）緊貼民心“務(wù)實(shí)創(chuàng)”。實(shí)現(xiàn)文明創(chuàng)建工作與醫(yī)療服務(wù)工作的良性互動(dòng)。我院緊緊圍繞以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”這條主線，積極探索創(chuàng)建文明城市文明單位的長效機(jī)制，以醫(yī)療服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制為龍頭，全面實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)；以醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，扎實(shí)規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為；以實(shí)事工程為載體,積極解決了群眾關(guān)心的看病難熱點(diǎn)問題；以示范窗口創(chuàng)建為抓手,全力保障創(chuàng)建工作通過國家級(jí)驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)了文明創(chuàng)建與醫(yī)療服務(wù)管理工作的良性互動(dòng)。

四、整體推進(jìn)“全面創(chuàng)”，不斷豐富文明創(chuàng)建載體

創(chuàng)建全國文明城市是我市群眾性精神文明活動(dòng)之一，我院積極將創(chuàng)建工作溶于全社會(huì)之中。

（一）隨著我市國家級(jí)文明城市創(chuàng)建工作的推進(jìn)，全院上下都將醫(yī)療服務(wù)建設(shè)列入議事日程。6月16日向全院各科下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)建文明城市、規(guī)范醫(yī)療行業(yè)服務(wù)建設(shè)的意見》，明確了“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)建設(shè)”領(lǐng)導(dǎo)小組，規(guī)范了服務(wù)忌語。

（二）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。由總務(wù)科、保潔公司、門診辦、黨政辦負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院環(huán)境特別是門診“窗口”環(huán)境進(jìn)行現(xiàn)場督察，做到“窗口”服務(wù)設(shè)施齊全，功能良好，服務(wù)區(qū)布置整潔美觀，宣傳提示等標(biāo)識(shí)用語文明、規(guī)范，標(biāo)指清晰，衛(wèi)生保潔制度健全，服務(wù)區(qū)環(huán)境干凈整潔，環(huán)境與自然相互協(xié)調(diào)。

（三）服務(wù)行業(yè)規(guī)范。由人事科、門診辦負(fù)責(zé)，做到服務(wù)人員儀容儀表端正，掛牌上崗；服務(wù)用語規(guī)范、文明；服務(wù)人員遵守崗位執(zhí)業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，秩序井然；接待群眾主動(dòng)、熱情、耐心、周到；服務(wù)人員有較強(qiáng)的法制觀念，誠實(shí)守信，遵紀(jì)守法；有切實(shí)可行的便民服務(wù)措施。

（四）服務(wù)管理科學(xué)。由黨政辦、醫(yī)務(wù)科、總務(wù)科負(fù)責(zé)，有健全的服務(wù)人員崗位目標(biāo)責(zé)任和考核機(jī)制；有高效的投訴處理機(jī)制，各類投訴處理程序科學(xué)規(guī)范。

（五）社會(huì)信譽(yù)良好。開展為社會(huì)送溫暖活動(dòng)。組織黨員干部深入基層，獻(xiàn)愛心、送溫曖、送醫(yī)下鄉(xiāng)活動(dòng)，特別在這次汶川大地震中我院黨員干部踴躍捐款達(dá)50000余元，全院職工捐款達(dá)20余萬元，盡最大努力幫助災(zāi)區(qū)老百姓重建家園。在醫(yī)院四川傷員愛心病房志愿者結(jié)對(duì)中，各支部書記率先報(bào)名參加愛心志愿結(jié)對(duì)工作,在此基礎(chǔ)上積極報(bào)名請(qǐng)戰(zhàn)去災(zāi)區(qū)一線醫(yī)療救治服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員達(dá)517人，表現(xiàn)出了文明單位文明人“奉獻(xiàn)社會(huì)”的誠摯愛心。

五、樹立“窗口”“規(guī)范創(chuàng)”，以優(yōu)質(zhì)高效的“窗口”服務(wù)好醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局

近年來，堅(jiān)持把門診大廳作為展示醫(yī)院形象的一個(gè)窗口，從改變工作人員的觀念開始，爭取變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為爭創(chuàng)活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)器，以優(yōu)質(zhì)高效的“窗口”服務(wù)服務(wù)好醫(yī)院發(fā)展大局。

窗口行業(yè)每天都要直接與病人打交道，其一舉一動(dòng)、一言一行都代表著我院乃至整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的形象，要求切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，承諾服務(wù)，滿足需求，切實(shí)按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的要求，改進(jìn)服務(wù)措施。我院為全面落實(shí)“兩創(chuàng)”總戰(zhàn)略，扎實(shí)推進(jìn)全國文明城市創(chuàng)建，不斷提高“窗口”行業(yè)服務(wù)工作做了進(jìn)一步的規(guī)范，要求做到“兩個(gè)服務(wù)”：一張笑臉相迎，一句良言解憂。為把醫(yī)院門診建成文明高效的服務(wù)窗口，我們以形象建設(shè)為立足點(diǎn)，以文明窗口為切入點(diǎn)，從提高工作效率，規(guī)范醫(yī)療投訴程序入手，在特色上做文章，在創(chuàng)建上下功夫，在形象建設(shè)上支持“三規(guī)范”，即著裝規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范。工作人員全部實(shí)行掛牌上崗，做到著裝整齊、舉止端莊。還在門診大廳設(shè)置“投訴臺(tái)，意見箱”，明確投訴處理程序，在門診電子觸摸屏、投訴臺(tái)、服務(wù)臺(tái)公開投訴電話，推出文明用語和服務(wù)忌語，以此來規(guī)范醫(yī)務(wù)人員言行。

我院圍繞創(chuàng)建全國文明城市這個(gè)中心，根據(jù)創(chuàng)建要求，積極開展各項(xiàng)創(chuàng)建工作，力爭提高醫(yī)院整體面貌和職工綜合素質(zhì)，在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作形勢日益嚴(yán)峻的未來，作為醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)部門，更加感到任重而道遠(yuǎn)。但我們有信心確保此次創(chuàng)建工作順利開展。

擴(kuò)展閱讀：創(chuàng)建全國文明城市工作進(jìn)展情況匯報(bào)

西寧市創(chuàng)建全國文明城市工作進(jìn)展情況

（201*年8月）

自5月18日全市創(chuàng)建全國文明城市動(dòng)員大會(huì)召開之后，全市各地區(qū)、各部門、各單位緊扣《全國文明城市測評(píng)體系》和201*年工作任務(wù)，積極謀劃，扎實(shí)工作，有序推進(jìn)，創(chuàng)建工作呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、抓責(zé)任，建機(jī)制，初步形成了齊抓共管的創(chuàng)建工作格局一是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制初步建立。動(dòng)員大會(huì)后，大多數(shù)地區(qū)和部門制定了實(shí)施方案和工作規(guī)劃，堅(jiān)持把文明創(chuàng)建的任務(wù)虛功實(shí)做，把加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)工作責(zé)任、健全工作機(jī)制作為創(chuàng)建文明城市工作的切入點(diǎn)，建立了一套堅(jiān)強(qiáng)有力、行之有效、上下協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，初步形成了黨政一把手親自抓，相關(guān)部門具體抓的領(lǐng)導(dǎo)體制和職能部門分工負(fù)責(zé)、各行各業(yè)積極參與的工作機(jī)制。大多數(shù)環(huán)境建設(shè)組在成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、分解落實(shí)責(zé)任、健全工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，結(jié)合各環(huán)境建設(shè)的實(shí)際，創(chuàng)新工作思路，積極主動(dòng)工作，及時(shí)調(diào)整工作思路，拓寬工作方法和途徑，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。二是工作機(jī)制基本完善。為確保創(chuàng)建工作科學(xué)、理性、有序、健康推進(jìn)，創(chuàng)城辦制定印發(fā)了文明城市創(chuàng)建聯(lián)席會(huì)議、信息報(bào)送、檔案管理、督查約談等制度，以及文明城區(qū)、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)、文明社區(qū)等文明創(chuàng)建管理辦法。三是創(chuàng)建試點(diǎn)工作有序推進(jìn)。按照市委確定的“試點(diǎn)先行、典型引路、從點(diǎn)積累、向面推進(jìn)”的創(chuàng)建思路，開展了創(chuàng)建文明城市試點(diǎn)工作，確定了全市各行各業(yè)各類文明創(chuàng)建試點(diǎn)120余個(gè)，為全市開展創(chuàng)城工作起到了示范帶動(dòng)作用。四是積極開展督查考評(píng)工作。為推進(jìn)創(chuàng)城工作有序開展，掌握工作進(jìn)度，市委常委、宣傳部長、市創(chuàng)城辦主任杜淑品同志帶領(lǐng)市創(chuàng)城辦同志先

后兩次到四區(qū)及全市各窗口行業(yè)單位開展調(diào)研、督查。目前，市創(chuàng)城辦正在制定方案，擬在9月份對(duì)全市創(chuàng)城工作進(jìn)行一次全面督查。同時(shí)正在協(xié)調(diào)相關(guān)單位，積極籌備對(duì)全市各地區(qū)、各部門、各單位進(jìn)行公共文明指數(shù)測評(píng)。

二、抓宣傳，造聲勢，努力營造文明城市創(chuàng)建的濃厚氛圍為確保創(chuàng)建全國文明城市宣傳工作的科學(xué)、健康、有序推進(jìn)，市委宣傳部、市創(chuàng)城辦以及各區(qū)縣委宣傳部及時(shí)制定了《創(chuàng)建文明城市宣傳報(bào)道意見》和《創(chuàng)建全國文明城市社會(huì)宣傳工作方案》，確保全市創(chuàng)城宣傳工作有力有序有效推進(jìn)。一是媒體宣傳有力有度。西寧晚報(bào)、市電視臺(tái)、市廣播電臺(tái)、《夏都西寧》等市屬媒體緊緊圍繞“文明，讓城市更精彩，讓生活更美好”這一創(chuàng)城主題，精心策劃，開設(shè)專題、專欄、專版，組織了一系列主題鮮明、影響重大的新聞報(bào)道，全方位多角度報(bào)道西寧社會(huì)各界參與創(chuàng)城工作的動(dòng)態(tài)和熱情，極大地提高了市民對(duì)創(chuàng)建全國文明城市的知曉率和參與率。截止8月底，西寧晚報(bào)、西海都市報(bào)、西寧電視臺(tái)、夏都西寧、青海黨的生活等媒體共刊（播）發(fā)消息461條、圖片182幅、專版42版、專題訪談43期、公益宣傳片16條。二是社會(huì)宣傳豐富多彩。各地區(qū)、各部門以“傳播文明風(fēng)尚，推動(dòng)創(chuàng)城進(jìn)程”為主題，出實(shí)招，求實(shí)效，主動(dòng)唱響創(chuàng)城工作主旋律，利用手機(jī)短信、公交站臺(tái)、大型LED電子顯示屏、公用電話亭、建筑圍檔、圍墻和戶外廣告位等平臺(tái)大力宣傳創(chuàng)城工作，使創(chuàng)城工作在短時(shí)間內(nèi)迅速升溫，營造了聲勢浩大、全民參與的創(chuàng)城氛圍。同時(shí)，在全市精心策劃打造了各具特色的主題教育街、文化長廊和文明墻10余條，為進(jìn)一步營造創(chuàng)建氛圍、傳播文明理念營造了良好氛圍。三是利用網(wǎng)絡(luò)加大宣傳力度。市、區(qū)（縣）政府網(wǎng)站開設(shè)創(chuàng)建全國文明城市專題網(wǎng)頁，西寧宣傳文化網(wǎng)、教育城域網(wǎng)等網(wǎng)站開設(shè)了創(chuàng)建工作專題

頻道，及時(shí)傳遞創(chuàng)建全國文明城市相關(guān)信息，深入報(bào)道全市創(chuàng)建工作情況。同時(shí)，充分利用人民網(wǎng)、國際在線、青海在線、青海新聞網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體資源，開展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)，為創(chuàng)建工作營造了良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。截止目前，我市創(chuàng)城工作信息在中央以及全國各省市文明網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)稿件20余篇，為我市開展創(chuàng)城營造了良好的外部氛圍。

三、抓載體，重教育，積極開展主題實(shí)踐活動(dòng)

一是開展經(jīng)典文選閱讀活動(dòng)。開展了西寧市經(jīng)典文選閱讀啟動(dòng)儀式暨“青少年紅色經(jīng)典、文學(xué)經(jīng)典”閱讀展演活動(dòng)，舉辦了“享受讀書快樂、讓閱讀成為習(xí)慣”演講比賽，舉辦了“快樂閱讀、豐富人生”青少年百科知識(shí)競賽活動(dòng)，舉辦了“暢游書海、共創(chuàng)讀書文化”書評(píng)征文活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展，為營造城市健康向上的人文環(huán)境發(fā)揮了積極作用。二是開展了假日主題實(shí)踐教育活動(dòng)。開展了“小手拉大手，文明在腳下”文明勸導(dǎo)活動(dòng)和“小手拉大手”假日清潔家園行動(dòng)，在社區(qū)開展了“垃圾不落地”集中行動(dòng)，舉辦了以“文明讓社會(huì)更和諧”為主題的公益廣告、禮儀格言、手機(jī)短信、“創(chuàng)城”征文征集活動(dòng)，開展了交通路口文明勸導(dǎo)和公交車文明導(dǎo)乘活動(dòng)，開展了以全市公務(wù)員隊(duì)伍參加的“養(yǎng)綠護(hù)綠你我一起行動(dòng)綠化美化夏都”假日主題實(shí)踐活動(dòng)。三是開展了“讓文明走進(jìn)生活”系列活動(dòng)。即：讓文明走進(jìn)生活倡導(dǎo)使用文明用語活動(dòng)，讓文明走進(jìn)生活文明提示語工程，讓文明走進(jìn)生活“愛行夏都”主題實(shí)踐活動(dòng)等三大活動(dòng)。四是積極開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。組織全市各地區(qū)、各部門的分管領(lǐng)導(dǎo)等80余人分兩批赴上海進(jìn)行了文明城市創(chuàng)建工作專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)了上海市文明辦副主任陳振民在市委中心組（擴(kuò)大）學(xué)習(xí)會(huì)上作了創(chuàng)建全國文明城市專題講座，為科學(xué)指導(dǎo)全市創(chuàng)城工作起到了積極作用。五是積極搭建市民教育載體。為提

高市民素質(zhì)，廣泛開展市民教育，制定印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)市民學(xué)校建設(shè)管理的意見》，與省電大建立了市民教育合作伙伴關(guān)系，為全市各社區(qū)市民學(xué)校規(guī)范化運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。六是組織編印《西寧市創(chuàng)建全國文明城市知識(shí)讀本》。目前該書已交付廠家印刷。

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