XX縣工商局消保股青少年維權(quán)

XX縣工商局消保股申報市級“青少年維權(quán)崗”匯報材料

XX縣工商局消保股近幾年來，心系青少年，積極開展青少年維權(quán)工作，宣傳、貫徹有關(guān)青少年權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)，加強(qiáng)對青少年用品、食品的監(jiān)督檢查力度。在為青少年維權(quán)開展專項(xiàng)檢查服務(wù)活動的同時，積極查處損害青少年權(quán)益的案件，通過自身不斷的努力，優(yōu)化了我縣青少年的成長環(huán)境，凈化了青少年消費(fèi)的購物環(huán)境，維護(hù)青少年消費(fèi)者的合法權(quán)益，以實(shí)際行動站好青少年維權(quán)崗。

一、大力開展青少年維權(quán)宣傳行動。針對青少年這樣一個特殊的消費(fèi)群體，他們自我保護(hù)意識、消費(fèi)常識、辯別能力等相對較弱，特別在消費(fèi)過程中，經(jīng)常受到商家的不平等待遇。因此，為了提高青少年的消費(fèi)維權(quán)意識，切實(shí)維護(hù)他們的合法權(quán)益，我股長期以來做了大量扎實(shí)而卓有成效的工作。在青少年維權(quán)活動中把宣傳教育放在工作的首位，防患于未然，提高青少年自我保護(hù)意識和識假辨假水平。消保股執(zhí)法人員有針對性的到青少年較集中的學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行宣傳活動。

1、是宣傳與青少年相關(guān)的工商方面的法律法規(guī)，采取集體授課的形式，扎實(shí)開展了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《未成年保護(hù)法》等法律法規(guī)的宣傳，提高了青少年法律意識，使青少年做到知法懂法，自覺地拿起法律武器捍衛(wèi)自身利益，同侵害自身不法的行為做斗爭。宣傳中，執(zhí)法人員結(jié)合執(zhí)法中的典型案例，向?qū)W生傳授識假辨假經(jīng)驗(yàn)，宣講假冒偽劣商品給使用者帶來的危害，教育青少年不購假、不用假，自覺抵制假冒偽劣產(chǎn)品。

2、是利用實(shí)物現(xiàn)場辨別。采用實(shí)物對比的方法，講解識假辯假的能力，用過期變質(zhì)食品與正規(guī)食品進(jìn)行對照，辨別好壞食品，而且對有條件的學(xué)校，帶領(lǐng)廣大師生進(jìn)商場、超市進(jìn)行食品安全等知識的現(xiàn)場教育，便于掌握食品安全知識，使他們更加懂得和知道維護(hù)自己

的合法權(quán)益。培訓(xùn)過程中，消保股工作人員把真假不同的物品擺放在面前，從標(biāo)識、特征等諸方面教給青少年如何分辨真假，提高青少年識假辨假能力。近年來，消保股執(zhí)法人員共到全縣中小學(xué)校宣傳17場次，開展識假辨假現(xiàn)場會17場次，印發(fā)宣傳材料5000余份。通過宣傳教育工作，使青少年對制假、售假、用假的危害性有了明確的認(rèn)識，有效減少了假冒偽劣商品對青少年的侵害發(fā)生。

3、借助每年3月15日“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”的宣傳活動，開展街頭法律咨詢，協(xié)同有關(guān)部門開展“法律進(jìn)社區(qū)”“法律進(jìn)校園”等一系列送法活動，今年共開展送法活動3次，接待咨詢120余人次，發(fā)放法律知識宣傳材料1000余份，有效地向廣大群眾宣傳了青少年維權(quán)法律，讓全社會共同關(guān)注和參與青少年維權(quán)行動。

二、指導(dǎo)各轄區(qū)工商所開展以青少年消費(fèi)為重點(diǎn)的專項(xiàng)執(zhí)法行動。為了使學(xué)生吃上放心的食品，買上放心的物品，消保股執(zhí)法人員加大了對學(xué)校食堂、市場青少年用品的監(jiān)督檢查力度以及12315投訴查辦工作。一段時間，有學(xué)生家長反映學(xué)校食堂出售的饅頭顏色不正常，接報后，執(zhí)法人員聞訊而動，聯(lián)合轄區(qū)工商所對全縣境內(nèi)35家學(xué)校食堂進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查，尤其對涉及市場準(zhǔn)入的食堂原材料進(jìn)行了重點(diǎn)抽查。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，個別食堂衛(wèi)生環(huán)境比較差，且部分食堂小賣部銷售的食品有假冒偽劣、過期現(xiàn)象，對以上違法行為，執(zhí)法人員當(dāng)即責(zé)令整改，并按規(guī)定進(jìn)行了從嚴(yán)查處。事后，消保股工作人員為確保此類事情不再發(fā)生，特別制定了學(xué)校所售食品進(jìn)貨驗(yàn)收檢查制度，按時進(jìn)行檢測，切實(shí)的維護(hù)好學(xué)生的食品消費(fèi)安全。在日常的執(zhí)法工作中，加大對青少年使用的體育器材、運(yùn)動服、文具、書籍、生活用品、光盤等的檢查，執(zhí)法人員嚴(yán)查經(jīng)營者證照，嚴(yán)查產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)防盜版物品進(jìn)入市場，為青少年創(chuàng)造了放心的購物環(huán)境。近年來，消保股針對青少年用品開展了12次專項(xiàng)整治行動，查獲兩起向?qū)W生銷售過期變質(zhì)食品案；向?qū)W校食堂發(fā)出責(zé)令更改意見書十五份。

三、積極探索青少年維權(quán)活動。青少年社會經(jīng)驗(yàn)不足，自我保護(hù)能力較差，易受不法行為侵害。針對青少年這一特點(diǎn)，消保股極為重

視對青少年權(quán)益侵害的投訴案件的查處。今年4月，當(dāng)事人張某拿了個破損的暖水袋到消保股投訴說“剛買了1個月，睡覺的時候發(fā)生破裂，把我四歲的小孩燙傷，現(xiàn)在經(jīng)營者找種種借口不予負(fù)責(zé)”，經(jīng)消保股工作人員對雙方調(diào)查核實(shí)，由于當(dāng)事人在使用該暖水袋過程中存在違規(guī)的地方，經(jīng)營者也存在一定的責(zé)任，經(jīng)對雙方調(diào)解，經(jīng)營者愿意支付當(dāng)事人張某人民幣7000元作為小孩的治療費(fèi)用。事后張某感激的說“我就是聽小孩幼兒園老師的話才知道來投訴的，沒有想到你們做的怎么好”。

201*年元月份，有兩個怒氣沖沖的青年到消保股投訴，說他們被騙購買了劣質(zhì)手機(jī)，而手機(jī)經(jīng)銷商不給退換，到某部門投訴沒能解決，如果沒人管的話他們將和經(jīng)銷商拼命。消保股執(zhí)法人員在檢測了他們提供的手機(jī)，驗(yàn)看了購物發(fā)票后，趕赴手機(jī)經(jīng)銷門市，對該類型手機(jī)進(jìn)行了檢查，證實(shí)消費(fèi)者投訴理由屬實(shí)。執(zhí)法人員當(dāng)即對該批手機(jī)進(jìn)行了先行登記保存，并責(zé)令銷售者當(dāng)場退還了兩青年貨款，將矛盾化解，避免了一場惡性事件發(fā)生。像這樣為青少年消費(fèi)者維權(quán)的事每年都要發(fā)生多起，而XX縣消保股工作人員都會把它們當(dāng)做大事，急事來辦，保護(hù)青少年消費(fèi)者的利益不被侵犯。四、凈化校園周邊環(huán)境以確保青少年健康消費(fèi)

加大對校園周邊網(wǎng)吧、游戲室、美容店的清理力度。收繳各種政治性非法出版物，打擊非法出版行為；查處銷售淫穢色情出版物，特別是淫穢光盤和以青少年為讀者對象的有害卡通畫冊及“口袋本”圖書的行為；對學(xué)校周邊的網(wǎng)吧、書店和銷售出租影碟的門店進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，防止淫穢出版物對青少年的毒害。去年以來，通過12315投訴平臺，對校園周邊清理整頓，依法取締了XX工商所轄區(qū)的三家“黑網(wǎng)吧”，查獲有害卡通畫冊及“口袋本”圖書51本，切實(shí)凈化了青少年消費(fèi)環(huán)境。

五、發(fā)揮調(diào)查咨詢揭露批評職能正確引導(dǎo)消費(fèi)

兩年來，XX縣消保股針對社會上投訴熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，發(fā)布了“真假手機(jī)識別”、“消費(fèi)莫忘索要發(fā)票”、“怎樣選購電暖器”“警

惕問題牛奶”等20個消費(fèi)警示和典型維權(quán)案例，每月定期向各學(xué)校和社會發(fā)布。充分利用學(xué)校人口密集、影響大、輻射廣的優(yōu)勢，通過提升廣大青少年的消費(fèi)維權(quán)水平，使他們掌握一定的消費(fèi)維權(quán)知識，再由他們向其家人、親戚、朋友宣傳來普遍提升轄區(qū)人民群眾的消費(fèi)維權(quán)水平和意識。同時通過現(xiàn)場受理投訴、巡回宣傳等方式在轄區(qū)進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)，向社會公布典型案例，以引導(dǎo)消費(fèi)者尤其是廣大青少年健康、合理、科學(xué)消費(fèi)。

XX縣工商局消保股在青少年維權(quán)工作中時刻把青少年利益放在第一位，充分發(fā)揮12315投訴平臺的作用，為維護(hù)青少年權(quán)益做出了很大的貢獻(xiàn)。經(jīng)過消保股全體工作人員的共同努力，使XX縣市場青少年食品、用品的質(zhì)量安全水平大大提高，極大限度的減少了假冒偽劣產(chǎn)品等不法行為對青少年的危害，維護(hù)了青少年消費(fèi)者的合法權(quán)益，有效保護(hù)了青少年利益，優(yōu)化了青少年成長環(huán)境。但是維護(hù)消費(fèi)者尤其是廣大青少年消費(fèi)者權(quán)益工作任重道遠(yuǎn)，沒有最好，只有更好。消保股將在今后的工作中更加兢兢業(yè)業(yè)，充分發(fā)揮職能，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，促進(jìn)維權(quán)工作更上層樓。

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XXX縣工商局消保股201*年上半年

工作情況匯報

根據(jù)省州局工作安排，在縣局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，我局今年開展了一系列工作，取得了一定的成績。一、流通環(huán)節(jié)食品安全工作（一）流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管基本情況

目前我局共有717個從事食品經(jīng)營的主體，其中企業(yè)主體8戶，個體工商戶709戶，今年來我局共查處食品安全七起，其中不合格醬油案6起，假冒白酒案一起，罰款11000元。（二）繼續(xù)加大六項(xiàng)專項(xiàng)執(zhí)法行動的完成情況

1、繼續(xù)開展校園周邊和農(nóng)村食品市場專項(xiàng)整治執(zhí)法行動。采取打防結(jié)合的方式，一方面加大對校園周邊食品市場專項(xiàng)整治力度，另一方面通過開展食品安全進(jìn)校園活動向廣大師生的宣傳食品安全常識。

2、繼續(xù)開展乳制品市場專項(xiàng)整治執(zhí)法行動。

3、繼續(xù)開展打擊流通環(huán)節(jié)違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治執(zhí)法行動。此項(xiàng)工作已經(jīng)成為市場巡查常規(guī)檢查項(xiàng)目之一。

4、繼續(xù)開展食用油市場專項(xiàng)整治執(zhí)法行動。此項(xiàng)工作已經(jīng)成為市場巡查常規(guī)檢查項(xiàng)目之一。

5、繼續(xù)開展對重點(diǎn)食品品種和重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場所食品經(jīng)營以及季節(jié)性、節(jié)日性食品市場的專項(xiàng)整治執(zhí)法行動。我局開展了為期一周的元旦食品市場專項(xiàng)整治和春節(jié)食品市場專項(xiàng)整治，凈化了節(jié)前食品市場，確保我縣消費(fèi)者在節(jié)日期間吃上放心食品。

6、繼續(xù)開展對酒類市場的專項(xiàng)整治執(zhí)法行動。此項(xiàng)工作已經(jīng)成為市場巡查常規(guī)檢查項(xiàng)目之一。

三、加大規(guī)范化日常監(jiān)管流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管情況

1、認(rèn)真完成食品安全快檢，一季度我局根據(jù)州局工作要求，利用食品快速檢測箱完成食品快速檢測270次。

2、貫徹落實(shí)積分制監(jiān)管辦法。為使各分局熟練掌握積分制監(jiān)管辦法的操作，開展了一次專題學(xué)習(xí)和一次座談會，參加人員有局機(jī)關(guān)全體人員和各分局正副分局長。

3、十項(xiàng)制度上墻。目前十項(xiàng)制度的牌匾已經(jīng)全部制作完成，計(jì)劃四月份可以完成。

4、積極開展食品安全事故應(yīng)急演練，一季度我局共開展食品安全事故演練五次，提高了執(zhí)法人員應(yīng)對食品突發(fā)事件的能力。

5、開展食品安全進(jìn)校園活動。我局在XX、XX等中學(xué)開展了食品安全進(jìn)校園宣傳活動，向廣大師生宣傳食品安全基本常識，受到了廣大師生的歡迎。

6、兩圖一書的工作。目前我局各分局已經(jīng)完成了“食品經(jīng)營戶分布圖”和“市場執(zhí)法人員監(jiān)管布局圖”的制作，并與食品經(jīng)營戶簽訂了食品安全責(zé)任書。（四）食品安全其它工作

1、完成上級交辦的食品抽檢任務(wù)。一季度我局按時完成了上級安排的針對糖果、面條、膨化食品的抽檢任務(wù)兩次11個批次的食品抽檢任務(wù)。

2、籌建食品行業(yè)協(xié)會。目前我局已經(jīng)草擬了食品行業(yè)協(xié)會籌建方案，此項(xiàng)工作預(yù)計(jì)在七月份可以完成。二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

（一）強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作。今年以來，我局根據(jù)省州局流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測公告的要求，開展了針對鋼筋水泥、成人內(nèi)衣、飲水機(jī)、酒類市場、黃金珠寶、機(jī)動車制動器襯片、細(xì)木板、鋁合金、塑料型材、電線電纜、汽車制動液等的商品質(zhì)量監(jiān)測專項(xiàng)清查工作。并將工作開展及完成情況及時報送至州局消�？�。（二）貫徹落實(shí)XXX書記關(guān)于“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品質(zhì)量的講話。持續(xù)不斷地開展針對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查。

（三）以汽車配件等重點(diǎn)商品為試點(diǎn)，督促經(jīng)營者建立進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證索票和進(jìn)銷貨臺帳制度，目前已經(jīng)督促4戶從事汽車配件經(jīng)營的個體戶建立健全了相關(guān)制度。

（四）開展消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作。我局以“315”為契機(jī)，從3月9日至20日，在城關(guān)休閑廣場及各分局所在地開展了以“消費(fèi)與安全”為主題的宣傳活動，共向消費(fèi)者發(fā)放宣傳資料4000余份。（五）根據(jù)州局工作安排，我局今年應(yīng)新建“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”三戶以上，目前已經(jīng)完成兩戶建設(shè)，分別為XXX超市和XXX超市。

（六）籌備舉辦消保干部培訓(xùn)班，根據(jù)州局工作安排，我局今年要舉辦一期消保干部培訓(xùn)班，目前此項(xiàng)工作已經(jīng)啟動，計(jì)劃于六月完成。

（七）及時完成州局交辦的各項(xiàng)任務(wù)，準(zhǔn)確及時做好信息上報工作。

（八）開展服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)工作。今年根據(jù)州局要求，我局針對快遞業(yè)和電信業(yè)開展了消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)治理工作。三、12315工作

今年我局受理消費(fèi)申訴一起，已經(jīng)立案查處并已經(jīng)結(jié)案。接待消費(fèi)者咨詢23人次，全部獲得滿意答復(fù)。

（一）、大力推進(jìn)12315消費(fèi)爭議快速解決綠色通道建設(shè)工作。目前我局XXX超市為12315綠色通道成員單位。

（二）、積極向政府匯報“一會兩站”工作動態(tài)，爭取黨委政府的支持，目前已經(jīng)獲得政府“一會兩站”活動經(jīng)費(fèi)三萬元。

（三）、扎實(shí)做好12315政務(wù)公開工作。今年我局在各分局設(shè)立了六個12315意見箱，廣泛聽取消費(fèi)者的意見和建議。同時開辦12315政務(wù)公開欄六個，及時向廣大消費(fèi)者宣傳工商法律法規(guī)。

（四）完善工作機(jī)制，提高解決消費(fèi)糾紛效能。目前我局建立完善了12315受理、分流、辦理、反饋、督辦、回訪等工作機(jī)制，規(guī)范工作流程，遵守工作時限，認(rèn)真做好申訴舉報受理工作，做到“快速反應(yīng)、熱情服務(wù)”，并建立完整的書式檔案，對于上級分流或自辦案件按工作時限快速分流、及時查辦，確保做到“事事有著落，件件有回音”，切切實(shí)實(shí)做好維權(quán)服務(wù)，不斷提升群眾對訴求解決的滿意度。（五）及時完成12315各類信息報送工作。按時完成州局要求報送的各類信息。

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