“優(yōu)質(zhì)服務年”_活動總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務主題活動開展情況

為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提高服務師市經(jīng)濟發(fā)展、服務于重大項目、服務于群眾的能力，按照上級部門開展優(yōu)質(zhì)服務活動工作要求，我公司扎實開展了優(yōu)質(zhì)服務活動。成立了領導小組，召開了動員大會，制定了實施方案，并認真進行了自查、自糾。現(xiàn)將情況匯報如下：

一、領導重視,認識提高

公司領導十分重視優(yōu)質(zhì)服務活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負責的工作進行檢查和指導，并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質(zhì)服務活動貫穿于各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務方式、改進工作措施、改善辦公環(huán)境等,進一步增強了服務意識,提高了服務質(zhì)量和效率,使服務更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務

隨著公司的快速發(fā)展，為使內(nèi)部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機等辦公設備,營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責任制》上墻公布,明確人員的工作職責和工作要求,同時

也讓前來辦事的群眾了解辦事的責任人、領導,以及辦事的流程、時限、所需的相關資料和收費情況。以良好的服務態(tài)度接待來訪群眾,使優(yōu)質(zhì)服務落到實處,給群眾賓至如歸的感受。

(二)加強工作紀律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴格遵守“十不準”等工作紀律,不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學性、民主性和透明度,促進了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務企業(yè),提高辦事效率

要做好優(yōu)質(zhì)服務工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃幼龊梅��?時刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務信條。如接到群眾投訴后,及時快速認真處理,在規(guī)定的時限內(nèi)給予答復,做到“件件有答復、事事有回音”。要求及時處理、認真解決,將矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會矛盾,創(chuàng)建和諧單位。

(四)召開專題研究會議,加強督導和檢查

為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務活動,公司召開了專題會議,從如何建立強烈的服務意識,創(chuàng)新服務機制,扎實工作作風,建立良好的服務環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點子和創(chuàng)新措施,為活動的開展打下了良好的基礎。領導經(jīng)常到各個科室進行檢查指導,為開展優(yōu)質(zhì)服務活動提供指導和幫助,不定期的進行檢查,對好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進行表揚,對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質(zhì)服務活動不走過場、不流于形式。

三、下一步工作計劃

下階段,公司將全面落實整改措施,及時收取反饋意見并定期復查。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務活動的總體要求,認真做好“優(yōu)質(zhì)服務辦公”專題活動。

在確保公司優(yōu)質(zhì)服務活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質(zhì)服務活動的深入開展提供寶貴意見與建議。

二○一○年九月

擴展閱讀：201*年優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)

黎雅供電所201*年優(yōu)質(zhì)服工作總結(jié)

按照上級部門的要求及結(jié)合我所實際，201*年我所優(yōu)質(zhì)服務工作取得了一些成效，員工優(yōu)質(zhì)服務意識得到進一步提高，現(xiàn)將201*年優(yōu)質(zhì)服務工作總結(jié)如下：

一、人員到崗到位及精神面貌情況

1、各班組都能每天提前上班，夏季生產(chǎn)班早上7點鐘便外出施工，窗口人員則7點鐘便到崗到位進行接班，營銷班則是無論五一節(jié)、國慶節(jié)都按時抄表收費，節(jié)假日值班沒有脫崗、離崗、飲酒現(xiàn)象，并且堅持統(tǒng)一著裝、掛牌。

2、全所人員精神狀態(tài)好，窗口人員在業(yè)務辦理、電費收繳、接待客戶時熱情周到，禮貌大方。

二、日常工作開展

1、全所人員嚴格執(zhí)行“首問負責制”未出現(xiàn)推諉塞責現(xiàn)象，窗口人員對客戶端業(yè)務辦理、咨詢等耐心解答、引導，做到了一口對外；

2、業(yè)擴報裝工作，嚴格按照“三不指定”的承諾原則，201*年受理低壓新裝業(yè)務269戶，用電變更受理379戶，全部按時辦理，未出現(xiàn)一戶超時，由于4月初更換SG186系統(tǒng)，導致部分用電業(yè)務滯留，在4月底所有業(yè)務全部補錄進系統(tǒng)。

3、201*年受理故障報修62次，全部按照供電服務十項承諾，按時到達現(xiàn)場，及時處理，除7月中旬受雷雨襲擊導致的停電外，其余停電恢復時間均為超過24小時

4、201*年接待客戶1000余人次，走訪客戶100余戶，回訪客戶80余戶。

5、201*年窗口人員堅持每周一兩人共同開啟意見箱，全年共開啟意見箱53次，未發(fā)現(xiàn)投訴舉報來信。

6、每月在營業(yè)廳外公示欄對黎雅場鎮(zhèn)用戶及時進行了電量、電費、電價三公開，10月份后，便將三公開進行到了村社每戶。

7、全年召開行風監(jiān)督會議2次，認真聽取了行風監(jiān)督員提出的意見。

8、201*年全年開展優(yōu)質(zhì)服務培訓4次，從考試成績看基本達到預期效果，沒有一人出現(xiàn)不及格；此外對窗口人員進行現(xiàn)場禮儀培訓3次，主要通過觀看《跟我學禮儀光盤》、自學《供電營業(yè)廳崗位服務規(guī)范手冊》；并在201*年5月31日至6月4日，參加了供電局組織的農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務禮儀培訓。

9、201*年先后三次到黎雅小學看望留守學生，并送上了學習用品。

10、201*年開展農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務宣傳10余次，特別是10月14日“新農(nóng)村、新電力、新服務”和11月23日的“電力惠農(nóng)、助農(nóng)活動”宣傳，具有相當大的影響力，讓更多的客戶了解了電力企業(yè)的服務理念。

11、按照供電服務承諾提前7天發(fā)停電通知書，201*年全年發(fā)出停電通知9次，沒有因一次停電通知不到位，引起不良事件。

12、在本年內(nèi)開展對轄區(qū)內(nèi)的“五保戶、困難戶”無償服務7次。13、按照上級部門要求，完成了每月的優(yōu)質(zhì)服務報表工作。三、存在的問題

1、2月份在綿陽電業(yè)局的農(nóng)電部檢查下暴露出的問：（1）、營業(yè)窗口一組照明電燈不亮，（2）、窗口人員服務禮儀不規(guī)范；

2、3月梓潼供電局局領導檢查暴露出的問題：（1）、搶修值班交接班記錄不詳細；（2）、營業(yè)窗口上墻制度未更新；

針對上述問題進立即進行了整改，對營業(yè)廳照明電燈進行了更換，并且要求實行每天檢查制；對服務禮儀部規(guī)范，先后組織了看書、看光盤自學，并于5月底6月初參加了局農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務禮儀培訓；強化了搶修值班管理，并且按照局領導要求正確填寫搶修值班記錄；上墻制度則立即上報稽核中心于4月份進行了更換。

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