IT運維培訓學習心得

IT運維培訓心得

謝宇新

在學習的這幾天中，收獲很多。首先，學習到了跟本職工作相關的知識，這些知識也正是我所需要的。雖然學習的時間短，但對所學內容有了深刻的了解和認識。這次的培訓課程目標是：對ITIL框架的基本理解、ITIL如何幫助組織加強IT服務的質量、描述和區(qū)分IT服務管理實踐的核心指南，包括：服務戰(zhàn)略，服務設計，服務轉換，服務運營，持續(xù)服務改進。老師講的很好，在講課中間和我們分享了很多的案例，用實際的案例來給我們分析和講解課程的內容，使我們很快就能理解學習的內容。特別是在課程的最后，通過一個設計的案例來進行分組演講討論，把前面講過的內容基本上都運用到了案例中，如：問題管理、變更管理、建立配置管理流程的步驟與其它流程間關系等知識都充分的在所設計的案例中進行運用，讓我們知道如何把學到的知識運用到實際的工作中。在和其它學員分組進行溝通討論的同時也分享了在各自工作中的一些經驗和方法，以及各自單位在IT運維和IT管理的實施情況及好的經驗，彼此都獲益非淺。

其次，通過幾天的學習，讓我深刻感受到自已的不足，由于講課的課件中有部分是英文或是英文的縮寫，對于基本沒有英文水平的我來說就無法理解這些英文或英文縮寫所表示的意思，只能集中精力聽老師的講解，才能勉強理解。在以后的時間里盡可能的學習些英文，以提高自己的英文水平，搞IT的沒點英文水平是不行的。

通過這次的學習，感覺到自已的自學意識不夠強，不善于抓緊點滴時間進行學習，使自我在學習方面提高不快。大家都知道，學習需要時間，客觀上由于日常性的瑣碎事情比較多，需要花費許多時間和精力去完成，主觀地自己存在自滿情緒，工作幾年了，目前可以應付現(xiàn)在的工作，不愿意下苦功夫去學習，以致于漸漸缺乏學習的興趣和習慣，失去了對自身知識結構“更新?lián)Q代”的自覺意識，使的知識不夠學習全面，無法快速的提高自我水平和素質。

所以，在以后的工作和生活中要積極參加公司和部門組織的內部學習，爭取各種的外出培訓機會，努力學習，只有不斷學習，才能不斷提升自己、完善自己。還要養(yǎng)成自覺學習的習慣，學習各方面的知識，只有通過全面的學習，才能快速提高自身的知識水平和整體素質，才能實現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃及適應新形勢下公司高速發(fā)展的需要，為建設“百年伊泰”貢獻自己的力量。

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It運維服務工作總結

至201*年10月底，0000000000000000000有限公司在0000000000000000公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業(yè)務飛速發(fā)展，設備數(shù)量不斷增加，人員的技術水平和業(yè)務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。

一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質量；服務至上；嚴格要求；技術領先。

1.承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障xxxx的發(fā)展，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

2.對于在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。

3.對于提高服務業(yè)務技術水平上，按照信息技術部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術領先”的原則，通過技術上的培訓提高了業(yè)務水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機制和培訓，健全了xxxx信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的信息安全防范意識；通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務：運維期內主機、服務器、網絡和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：

1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復。

2.經過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了采用WEB2.0技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的費用投入。

3.在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術部。經過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。2.在運維工作過程中，積極協(xié)助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提供全程保障；對于數(shù)據的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經過信息技術部的批準嚴格按照方案實施；

3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；

4.對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。

5.配合行政部門做好資產管理工作，對于資產管理系統(tǒng)派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產統(tǒng)計、巡檢、登記工作。

四、認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作：1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。

2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份；

3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告；

4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網絡拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴于信息技術部正確的領導和大力協(xié)助；仰仗于xxxx健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。

一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結協(xié)作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配合信息技術部的工作完成xxxx的各項要求和任務。

望各位領導批準。00000000000000000000公司xxxxxxxxxxxxxxx運維項目組

劉楊-luya@sohu.com

201*.9.30

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