銷售部工作總結(jié)

銷售部201*年上半年工作總結(jié)和下半年工作打算

一、201*年上半年主要工作

認(rèn)真落實公司201*年職代會精神，以精細(xì)化管理為主題，以“推價銷售”、“全產(chǎn)全銷全收”為銷售目標(biāo)，制定了全年工作計劃和精細(xì)化管理看板，陽光管理，全力建設(shè)“忠誠企業(yè)、健康陽光、敢于亮劍”的銷售隊伍，完成公司下達(dá)的產(chǎn)銷計劃。

1、較好地完成了公司下達(dá)的產(chǎn)銷計劃截止6月30日，

累計銷售丙烯酸11770.51噸，完成公司年度計劃22500噸的53%；累計銷售丙烯酸甲酯2213.52噸，完成年度計劃5000噸的45%；累計銷售液氮3047.12噸，完成年度計劃6000噸的50.79%；累計銷售廢油710.40噸。

與201*年度相比，丙烯酸銷量增加1946.36噸，丙烯酸甲酯銷量減少760.66噸，液氮銷量增加96.48噸。各產(chǎn)品年度產(chǎn)銷率均達(dá)100%。

指標(biāo)AAMAN2廢油銷售量201*（1-6月）加權(quán)凈水售價銷售進(jìn)度銷售量201*（1-6月）加權(quán)凈水售價銷售進(jìn)度9824.152974.182950.64710.1612472.0813887.05452.891780.6437.78%49.57%49.18%

11770.512213.523047.12710.4020276.3520206.4616.272853.9153%45%50.79%2、嚴(yán)控銷售費用，節(jié)約銷售成本1）、根據(jù)市場需求和公司生產(chǎn)實際，合理安排業(yè)務(wù)人員的出差，有效節(jié)約了差旅費用支出。上半年累計發(fā)生差旅費用28195元；

2）、規(guī)范運(yùn)輸合同、防范運(yùn)輸風(fēng)險。完成陸路運(yùn)輸和海運(yùn)合同8家，發(fā)生運(yùn)輸費約2256813萬元，單位運(yùn)輸成本約為161.38元/噸；

3）、合理調(diào)配發(fā)貨，保持經(jīng)濟(jì)庫存。組織好出口和廣東庫、江陰庫的發(fā)貨，上半年發(fā)生倉儲費用29374萬元，

4）、適應(yīng)市場，適度調(diào)高桶裝貨比例。至6月底，累計裝桶46822只（含客戶桶），合計9364.4噸，占銷售總量的67%，其中銷售單環(huán)桶14613只、雙環(huán)桶10852只

201*年（1-6）201*年（1-6）運(yùn)輸費1614845.542256813.00包裝桶費25831303673620倉儲費6651129374差旅費40503.5028195.002、堅定“推價穩(wěn)價銷售”理念嚴(yán)格執(zhí)行公司“低庫存戰(zhàn)略”，積極關(guān)注市場信息，密切跟蹤市場變化，較好地把握住了上半年的市場行情。201*年上半年市場普酸、甲酯價格走勢23000225002201*215002100020500普酸甲酯價格201*019500190001850018000175001700016500160001月1日2月6日3月5日4月1日5月7日1月10日1月19日1月28日2月15日2月24日3月14日3月23日4月10日4月19日4月28日5月16日5月25日6月3日6月12日6月21日日期6月30日

國內(nèi)、國際市場銷售相互配合，國內(nèi)5各片區(qū)合理分配銷售流向，充分發(fā)揮地域銷售優(yōu)勢（如加大山東、華北片區(qū)銷售量），適度控制市場銷售節(jié)奏，推價穩(wěn)價銷售效果較好，有效保證了公司效益的最大化。

4、積極做好了售后服務(wù)，提升公司市場信譽(yù)堅持“與客戶共發(fā)展”理念，不斷開拓新的應(yīng)用領(lǐng)域，規(guī)范銷售服務(wù)程序，對出現(xiàn)的3起客戶投訴，及時進(jìn)行了處理，贏得了客戶的好評；完成了本年度顧客滿意度調(diào)查及分析報告。

5、加強(qiáng)了客戶管理與維護(hù)

制定出臺《客戶等級分類管理辦法》，與A級客戶簽訂年度框架協(xié)議，截止6月，本年度合作客戶數(shù)(國內(nèi))：丙烯酸275個，丙烯酸甲酯26個；新開發(fā)客戶：丙烯酸47個，丙烯酸甲酯1個；

上半年生產(chǎn)商和貿(mào)易商銷售量比例：丙烯酸8：2、丙烯酸甲酯9.3：0.6，超出年初制定的目標(biāo)（7:3）。

6、“精細(xì)化管理”落到了實處

1）制定部門39項具體工作，上墻銷號管理，目前已完成11項，其他為下半年工作或全年經(jīng)常性工作。

2）成立陽光管理小組，參與部門各項管理。

3）開展大規(guī)模培訓(xùn)，舉行部門培訓(xùn)12期、共計12課時，156人次參加了培訓(xùn)，完成了三次月度考試。

4）完善各類客戶資料，市場信息反饋、金點子、勞動競賽、三無、信得過等活動有序進(jìn)行，并公開公正。

二、工作亮點

1、實現(xiàn)客戶等級分類管理，A、B類客戶計劃銷售量達(dá)到70%以上；2、精打細(xì)算銷售收入：包裝桶銷售收入同比增加42%、單位運(yùn)輸成本同比（160元）持平；

3、編制了銷售安全應(yīng)急預(yù)案：運(yùn)輸安全、貨物安全、質(zhì)量事故、貨款糾紛等，做到及時、有效地應(yīng)對突發(fā)事件；

4、基本實現(xiàn)月度加權(quán)凈水售價（5月份未實現(xiàn)）超“易貿(mào)”報價；5、上半年實現(xiàn)：全產(chǎn)、全銷、全收。

三、工作中存在的缺點和不足

1、配合腈綸廠檢修停車期間，外購液氮工作市場行情估計不足、采購價格不夠理想；2、華南庫、江陰庫合理庫存還沒調(diào)整到位，力爭下半年常態(tài)化；

四、下半年工作打算

一、努力完成年度銷售工作目標(biāo)

銷售丙烯酸(國內(nèi))22500噸、力爭24000噸、奮斗目標(biāo)25500噸。銷售丙烯酸甲酯(國內(nèi))5000噸、力爭5500噸、奮斗目標(biāo)6000噸。

銷售液氮4800噸、力爭4900噸、奮斗目標(biāo)5000噸。二、全力保持工作亮點

（1）實行客戶等級分類管理，A、B類客戶計劃銷售量全年達(dá)到70%以上；（2）精打細(xì)算銷售收入：包裝桶銷售收入同比增加20%以上、單位運(yùn)輸成本同比（160元）降低10%左右；

（3）全年實現(xiàn)：月度加權(quán)凈水售價超“易貿(mào)”報價；（4）全年實現(xiàn)：全產(chǎn)、全銷、全收。

三、具體措施：

1、量化區(qū)域銷售，力爭做到月度計劃平穩(wěn)恒定。市場區(qū)域華南華東華中華北AA月計劃（噸）450350150450月力爭（噸）500350150500月奮斗（噸）500450201*50MA月計劃（噸）90月目標(biāo)（噸）27110月奮斗（噸）541502、繼續(xù)“精細(xì)化管理”，部門工作不斷提升水平。（1）明確工作細(xì)節(jié)，細(xì)化工作流程；

（2）實施更加科學(xué)的的績效考核辦法和勞動競賽辦法，促進(jìn)陽光管理；（3）扎實開展“三無”、“信得過”、“金點子”活動；（4）細(xì)化運(yùn)輸管理，有效降低單位運(yùn)輸成本；（5）合理控制銷售費用，務(wù)必全年不超計劃。3、加強(qiáng)客戶管理，細(xì)化銷售渠道。（1）強(qiáng)化客戶回訪制度；

（2）嚴(yán)格執(zhí)行《客戶等級分類管理辦法》，逐步形成相對固定的銷售渠道。（3）加大直銷客戶數(shù)量，提高維護(hù)率，以確保公司客戶資源得到良性發(fā)展。4、繼續(xù)“推價銷售”、貫徹公司“低庫存”理念。

山東600650650120+240123+240156+240合計201*2150235045050065、扎實做好下半年全員培訓(xùn)工作。

6、緊盯市場行情，把握市場節(jié)奏，做好新產(chǎn)品市場調(diào)研。

及時把握市場節(jié)奏、密集信息調(diào)研，嚴(yán)密關(guān)注國內(nèi)同行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模變化以及后續(xù)發(fā)展，提高預(yù)判準(zhǔn)確性，為全年銷售任務(wù)和公司擴(kuò)產(chǎn)后的市場變化做足功課。

協(xié)助市場部、科技部，繼續(xù)有針對性的開展丙烯酸及酯類的深度市場調(diào)查，為公司8萬噸/年丙烯酸新項目做好銷售鋪墊。

7、做好支部工作，發(fā)揮好黨員模范帶頭作用，為公司新項目建功立業(yè)。

擴(kuò)展閱讀：銷售部年度工作總結(jié)

銷售部年度工作總結(jié)

201*年客服部年度工作總結(jié)

201*年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)�？蛻舴�務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

201*年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、積極配合分公司做好VIP客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合201*年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，201*年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

二、配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障

積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為201*年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲！

記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”�？蛻舴�務(wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。商場年終工作總結(jié)及新年工作計劃(1)

商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。

自08年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧XX年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機(jī)會。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴(kuò)大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運(yùn)動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運(yùn)動品牌匡威、Kappa入駐我商場;并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運(yùn)動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

升級改造后，男裝、運(yùn)動調(diào)整扣點，平均增長了2--3。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。

5、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。

因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

0X年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點�？偨Y(jié)工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細(xì)、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照08年的工作計劃開展工作：

1、08年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約08年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點，初步預(yù)計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。

2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給08年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個細(xì)節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為08年的工作的良好開端。

3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運(yùn)動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證08年的升級改造的順利完成。

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