市場調(diào)研重點總結(jié)

第二章：設(shè)計市場調(diào)查方案

調(diào)研問題的兩個層面：調(diào)研問題包括管理決策問題和營銷研究問題兩個雖不相同但密切聯(lián)系的層面。1管理決策問題：是決策者需要做什么的問題，它關(guān)心決策者可以采取什么行動，以行動為導(dǎo)向；2營銷研究問題：是為了回答管理決策問題，企業(yè)需要什么信息以及如何獲得有效信息的問題，它關(guān)心回答管理決策問題的信息依據(jù)以及獲取途徑，以信息為導(dǎo)向。定義營銷研究問題的一般程序

研究假設(shè)的構(gòu)建方式

調(diào)研方案

調(diào)研計劃書的主要內(nèi)容：調(diào)研計劃書一般包括調(diào)研目的或問題、調(diào)研方案、經(jīng)費預(yù)算、時間進程和組織保證。一份調(diào)研計劃書的參考提綱如下：1.概要：調(diào)研的基本內(nèi)容；2.背景：總結(jié)歷史環(huán)境的背景資料及企業(yè)內(nèi)部與調(diào)研主題相關(guān)的情況；3.調(diào)研的目標(biāo)：陳述調(diào)研的目的與任務(wù)；4.調(diào)研的方案：確定調(diào)研的類型，樣本設(shè)計、調(diào)查方法；5.調(diào)研的費用預(yù)算；6.調(diào)研的組織管理：調(diào)研工作的管理者承擔(dān)責(zé)任；7.附錄：相關(guān)資料

市場調(diào)研人員應(yīng)記牢的五句話：1、沒有理論統(tǒng)領(lǐng)的調(diào)查是低檔的調(diào)查2、沒有解決問題的調(diào)查是無用的調(diào)查3、市調(diào)目標(biāo)過多的調(diào)查是空洞的調(diào)查4、只研究戰(zhàn)術(shù)的調(diào)查可能是近視的調(diào)查5、只想少投入的調(diào)查可能是最費錢的調(diào)查

第三章：選擇市場調(diào)查方法

二手數(shù)據(jù)的使用條件：只有當(dāng)二手數(shù)據(jù)的來源已經(jīng)完全利用或者產(chǎn)生的邊際回報很小時，才考慮收集原始數(shù)據(jù)。二手數(shù)據(jù)的評價標(biāo)準(zhǔn)：目的一致性可信性資料的屬性方法的科學(xué)性內(nèi)容一致性

文案調(diào)查含義：又稱直接調(diào)查法，是利用企業(yè)內(nèi)部和外部的現(xiàn)有的各種信息、情報資料，對調(diào)查內(nèi)容進行分析研究的一種調(diào)查方法。特點：1文案調(diào)查是收集已經(jīng)加工過的次級資料而不是對原始資料的搜集2文案調(diào)查以收集文獻性信息為主，它具體表現(xiàn)為各種文獻資料3文案調(diào)查所收集的資料包括動態(tài)和靜態(tài)兩個方面尤其偏重于動態(tài)角度

文案調(diào)查的渠道：總渠道：企業(yè)內(nèi)部資料：1檔案儲存2電腦管理企業(yè)外部資料：1公開資料2監(jiān)測資料公開資料：統(tǒng)計局數(shù)據(jù)國家信息行業(yè)信息監(jiān)測資料：媒體監(jiān)測零售監(jiān)測內(nèi)部資料：業(yè)務(wù)資料統(tǒng)計資料財務(wù)資料其他資料

文案調(diào)查的方式：企業(yè)內(nèi)部資料（盡量使用）宣傳廣告資料（無償獲取）公開發(fā)行資料（訂購、郵購、交換、索取等方式直接獲得）保密性資料（通過間接方式獲得）詳細監(jiān)測資料（有償獲取需要綜合考慮經(jīng)濟效益）案例：醫(yī)藥儀器的信息資料來源

某企業(yè)發(fā)明了一種能夠?qū)�假牙在口腔中活動情況進行三維測定的儀器。將這種儀器批量生產(chǎn)推向市場之前需確定市場的銷售潛力。因此決定開展市場調(diào)查，由于目的十分明確，所需的各種資料也就十分清楚了。主要所需資料有：

1、國內(nèi)牙醫(yī)診所的絕對數(shù)；2、全國每10萬人口擁有牙醫(yī)的平均數(shù)；3、即將開業(yè)的牙醫(yī)診所數(shù)；4、未來10年新增牙醫(yī)數(shù)；5、現(xiàn)有牙醫(yī)年齡結(jié)構(gòu)；6、全國牙醫(yī)診所在各省的分布情況。

為獲得上述有關(guān)資料，經(jīng)分析確定出資料來源的途徑為：

1、全國衛(wèi)生部門的年度統(tǒng)計；2、全國牙醫(yī)衛(wèi)生狀況普查資料；3、有關(guān)牙醫(yī)醫(yī)學(xué)發(fā)展動態(tài)的學(xué)術(shù)會議、論文等；4、行業(yè)協(xié)會的調(diào)查和研究報告。面談３.有償獲取需要綜合考慮經(jīng)濟效益

面談法優(yōu)點：調(diào)查有深度直接性強靈活性強準(zhǔn)確性強拒答率低缺點：調(diào)查成本高時間長對訪問員的要求高調(diào)查質(zhì)量無法保證電話調(diào)查優(yōu)點：時間少速度快成本低覆蓋面廣易于接受缺點：問題不能深入調(diào)查工具不能綜合使用辨別真實性較差記錄準(zhǔn)確性較差郵寄調(diào)查優(yōu)點：調(diào)查的區(qū)域廣調(diào)查費用較低回答問題準(zhǔn)確被調(diào)查者所受影響小無需對調(diào)查人員進行培訓(xùn)缺點：問卷回收率低調(diào)查時間長問卷回答可靠性無法保證

留置問卷調(diào)查優(yōu)點：問卷回收率高問卷詳細周密可減少誤差缺點：調(diào)查區(qū)域范圍受限時間長費用高面談訪問法電話訪問法郵寄訪問法調(diào)查范圍調(diào)查對象較窄較窄廣可以控制和選擇可以控制和選擇難以控制，難以估計代表性較難控制和選擇影響回答的因素能了解控制和判斷無法了解控制和判斷難以了解控制和判斷基本能了解控制和判斷回收率高較低低較高答卷質(zhì)量較高較高較低較高投入人力較多較少少較少費用高低較低較高時間長較短較長較長留置問卷訪問法較廣實驗法的優(yōu)點：結(jié)果具有較大的客觀性和實用性方法具有主動性和可控性可以探索不明確的市場關(guān)系結(jié)論具有較強的說服力缺點:時間長、費用大有一定的局限性有一定的時間限制

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法特點：范圍廣周期短互動性可靠性客觀性成本低

焦點小組訪談法：為迅速掌握面上的基本狀況為隨后進行的深入調(diào)研確定“切入點”，可以找一些代表性人物，以小組形式進行“一對數(shù)人”的面對面訪問，搜集與調(diào)研目標(biāo)相關(guān)的基本信息。如一般人是怎樣看這件事情，從哪些角度看問題，會得出哪些結(jié)論等等，為進一步?jīng)Q定調(diào)研方法提供借鑒或依據(jù)。公司各地的銷售代表例會---掌握各地市場變化動態(tài)消費者意見、創(chuàng)意座談會------新產(chǎn)品開發(fā)特點1、搜集的信息只能滿足定性研究的要求樣本容量有限----訪談小組的參與者人數(shù)不宜過多。樣本是通過非隨機抽樣方式抽取----代表性存在問題。2、調(diào)研者與被調(diào)研者直接交談溝通方式與溝通技巧是調(diào)研人員必須掌握的關(guān)鍵。-----怎樣提出問題、怎樣將調(diào)研不斷推向深入。----怎樣激發(fā)對方說出心里話。3、通過小組成員的發(fā)言，加強相互交流、溝通。----使每人都能借鑒別人的看法，完善自己的觀點；----使每人的回答都能更加深入、意見逐步趨于統(tǒng)一

長相好的人真的能有更高的收入

美國經(jīng)濟學(xué)家安的列奧尼和佩里特在最近一期《經(jīng)濟心理學(xué)》雜志上公布了自己的研究成果：

1、長相好的人與長相一般的人，在相同工作崗位上能獲得更高的薪酬，長相一般的人又容易比相貌不具有吸引力的人獲得更高的酬勞。2、造成這種“美貌升值”現(xiàn)象的原因，并不是美貌本身，和美貌者的行為，而是人們期待他（她）的能更容易與自己合作。

3、如果“美貌者”不具有實力并在團隊中發(fā)揮作用，“美貌”反而會對“美貌者”產(chǎn)生不利的后果。這時，面貌不具有吸引力的人就會在競爭中

脫穎而出。思考：此項研究運用了哪些調(diào)研方法？為什么？體驗調(diào)研法的特點（與其他實地調(diào)研的差異）

1、有觀察法的特征：觀察營業(yè)員態(tài)度的變化。所以設(shè)計時要注意克服使用觀察法搜集信息時可能存在的缺陷。例如，調(diào)研者的身份不隱蔽被營業(yè)員一看就是一個不會購買東西的“學(xué)生”。營業(yè)員當(dāng)然會“以貌取人”2、有實驗法的影子：調(diào)研人員的行為就是實驗自變量。此時要注意“實驗自變量確定時的“隨機性特征”的意義。

例如，調(diào)研者故意在一位營業(yè)員面前拖延試穿衣服的時間�；蛘呤遣蛔⒁庋陲椬约旱纳矸荩�就必然會引發(fā)營業(yè)員的“以貌取人”，要讓營業(yè)員感到你可能會買的感覺。

3、有詢問法的痕跡：調(diào)研人員要向營業(yè)員提問問題。當(dāng)然此時的問題決非“調(diào)研提綱”中的問題有關(guān)商品信息。

第四章問卷設(shè)計

態(tài)度是個體對某一客體所采取的一種比較穩(wěn)定、比較持久的內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)，它由認知、情感、意向三個因素構(gòu)成，是外在刺激與個體反應(yīng)之間的中介因素，個體對外界刺激發(fā)出的反應(yīng)受其調(diào)節(jié)。成分為：情感成分認知成分意向成分

定類尺度是一種標(biāo)記方法，其中數(shù)字只用作對事物進行識別和分類的標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)簽。定類尺度之間只能進行“＝”或“≠”的邏輯運算，即進行“是”或“否”的邏輯運算。如性別編號。

定序尺度是一種排序尺度，分配給物體的數(shù)字表明了物體擁有一些特性的相對程度。定序尺度之間不僅可以進行“＝”或“≠”，還可以進行“＜”或“＞”運算。如：質(zhì)量排序，考試成績的排名等。

定距尺度尺度上數(shù)字相等的距離代表了被測特性的相等值，又稱間隔尺度、區(qū)間尺度。定距尺度之間除了可以進行“＝”或“≠”，“＜”或“＞”的運算外，還可以進行“＋”或“－”的運算。如：溫度、質(zhì)量評分。

定比尺度擁有定類、定序、定距特性外，定比尺度還有一個絕對的零點。因此，定比尺度可以進行“＝”或“≠”，“＜”或“＞”,“＋”或“－”的運算，還可以進行“×”或“÷”的運算。如：長度、重量、銷售量等。

量表技術(shù)：【例】現(xiàn)要比較A、B、C、D四種洗發(fā)香波的消費者品牌偏好，將這4個品牌兩兩配對構(gòu)建配對比較量表，如表所示

回答說明：請比較您對以下四種洗發(fā)水的品牌偏好，請分別將1或0填入表中的陰影空格內(nèi)，1表示列品牌比行品牌更受您的歡迎，0表示行品牌比列品牌更受您的歡迎。

信度即可靠性，它是指使用相同的研究技術(shù)重復(fù)測量同一對象得到相同結(jié)果的可能性。換句話說，信度是指測量結(jié)果的一致性或穩(wěn)定性，即測量工具能否穩(wěn)定地測量所測事物或變量。

可推廣性：當(dāng)一個量表既具有可靠性和又具有準(zhǔn)確性時，這個測量量表才具有可推廣性。

第五章：確定抽樣技術(shù)

普查：抽樣調(diào)查是相對于普查而言的，是對構(gòu)成總體的每一個體都進行調(diào)查，并從中得出有關(guān)總體特征的結(jié)論的一種調(diào)查方法。

抽樣調(diào)查：是抽取具有代表性的樣本，測算樣本結(jié)果，并以樣本結(jié)果推斷總體特征的一種調(diào)查方法。

抽樣調(diào)查的優(yōu)點：從經(jīng)濟上說，抽樣調(diào)查節(jié)約人力、物力和財力；抽樣調(diào)查更節(jié)省時間，具有較強的時效性；抽樣調(diào)查具有較強的準(zhǔn)確性；通過抽樣調(diào)查，可使資料搜集的深度和廣度都大大提高。局限性：它通常只能提供總體的一般資料，而缺少詳細的分類資料，在一定程度上難以滿足對市場經(jīng)濟活動分析的需要此外，當(dāng)抽樣數(shù)目不足時，將會影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性特點：具有經(jīng)濟性、時效性強、適應(yīng)面廣、準(zhǔn)確性高。抽樣調(diào)查的步驟：定義調(diào)查總體個體編號抽選樣本實施調(diào)查測算結(jié)果

隨機抽樣：也稱作概率抽樣，就是總體中的每一個體都具有相等的機會被抽取為樣本單位的抽樣技術(shù)。

非隨機抽樣：也稱非概率抽樣，指調(diào)研總體中的每一個體被抽取的機會不平等，這種不平等的產(chǎn)生是由于調(diào)研人員根據(jù)主觀設(shè)定的某些標(biāo)準(zhǔn)來選擇樣本。

隨機抽樣與非隨機抽樣的適用條件

簡單隨機抽樣在具體操作中最常用的是抽簽法和隨機數(shù)表法。

分群抽樣：也稱整群抽樣，是按一定的標(biāo)準(zhǔn)把調(diào)查總體區(qū)分為若干不同的子群體，然后按照簡單隨機抽樣法選取部分子群體進行調(diào)查的抽樣方法。分群抽樣又分為單階段分群抽樣和多階段分群抽樣。誤差來源：

抽樣調(diào)查中樣本容量的影響因素：被調(diào)查者標(biāo)志的差異程度調(diào)查結(jié)果的可靠程度允許誤差抽樣的組織形式抽樣的方法

擴展閱讀：市場調(diào)研重點總結(jié)

一、市場調(diào)研的原則要求:系統(tǒng)全面客觀準(zhǔn)確及時有效經(jīng)濟適用

二、市場調(diào)研的分類:1探索性調(diào)查是為了使問題更明確而進行的小規(guī)模調(diào)查活動。不能肯定問題性質(zhì)或范圍時，可用探索性調(diào)查2描述性調(diào)查:它可以描述不同消費者群體在需要、態(tài)度、行為等方面的差異,對有關(guān)情形缺乏完整的知識時可用描述性調(diào)查3因果性調(diào)查是調(diào)查一個因素的改變是否引起另一個因素改變的研究活動，目的是識別變量之間的因果關(guān)

系。需要對問題嚴(yán)格定義時刻使用因果性調(diào)查4預(yù)測性調(diào)研

三、營銷資訊系統(tǒng):1.內(nèi)部報告系統(tǒng)：2.營銷情報系統(tǒng)3.市場調(diào)研系統(tǒng)4.決策支持系統(tǒng)一、界定問題明確目的：及時的發(fā)現(xiàn)征兆（早）全面的解析問題（全）準(zhǔn)確的分析背景（準(zhǔn)）確認問題陳述目的：決策與調(diào)研緊密聯(lián)系（緊）定義實際的操作問題（實）

二、進行營銷調(diào)研的必要條件:1時間限制必須做出決策前是否有足夠時間2數(shù)據(jù)可得手頭資料是否足夠數(shù)據(jù)是否能夠得到3決策性質(zhì)決策是否具有戰(zhàn)略性4效益成本比率信息的價值是否高于調(diào)研的成本

三、調(diào)研活動過程：確定問題與目標(biāo)制定計劃收集信息整理分析信息提出報告四、報告的內(nèi)容結(jié)構(gòu)形式要求：1前言，扉頁封面標(biāo)題頁(委托方名稱、執(zhí)行方名址電、完

成日期)提交信(完成項目的體會)目錄(內(nèi)容、圖表、附錄)摘要(背景意義、研究方法、研究設(shè)計、結(jié)果、結(jié)論建議)

2正文：引言(背景目標(biāo)，強調(diào)與決策者或?qū)＜业挠懻摗�對二手�?shù)據(jù)分析和定性分析結(jié)果的利用、實際營銷決策問題)調(diào)查方法（1研究方法：理論基礎(chǔ)、分析模型、研究假設(shè)、考慮因素2調(diào)查方法：調(diào)查設(shè)計、資料收集方法、抽樣方法、實施工作3數(shù)據(jù)分析：分析技術(shù)及其合理性）結(jié)論:總分、分要點、分區(qū)域等局限和忠告:時間預(yù)算等條件限制、可能的誤差及其負面影響；保證管理者不會完全依賴研究成果，同時不損害成果的可信度和重要性。結(jié)論與建議

3附錄：調(diào)查提綱調(diào)查問卷或觀察記錄表名錄抽樣技術(shù)說明關(guān)鍵數(shù)據(jù)計算統(tǒng)計表參考文獻

一、探索性調(diào)研的方法：訪問詢問法觀察調(diào)查法實驗調(diào)查法

二、定量定性研究的類型：1訪談?wù){(diào)查（深度訪談小組訪談經(jīng)驗訪談）2案例研究投3射技術(shù)

三、投射技術(shù)：通過間接測問方式了解對象的觀念感受的方法。投射技術(shù)種類：詞語關(guān)聯(lián)測試完成句子法敘述故事角色扮演第三者技巧主題統(tǒng)覺測試照片歸類案例調(diào)查：從面臨相似問題的案例中獲得有價值信息

四、文案調(diào)查又稱間接調(diào)查法，通過查閱、收集歷史和現(xiàn)實的各種資料，并經(jīng)過甄別、統(tǒng)計分析得到調(diào)查者想要的各種信息的一種調(diào)查方法。作用：1.為企業(yè)發(fā)展決策提供依據(jù)；2.可用于經(jīng)常性調(diào)查；3.為實地調(diào)查提供基礎(chǔ)性資料要求：1.全面；2.有針對性；3.時間性程序：明確所需資料審查分析現(xiàn)有資料尋找信息來源篩選分析撰寫報告文案調(diào)查方法：文獻篩選法報刊剪輯法情報網(wǎng)絡(luò)法網(wǎng)上搜索法商業(yè)來源

信息渠道：因特網(wǎng)、書籍期刊、政府來源、商業(yè)協(xié)會來源、商業(yè)來源

五、詢問法又稱詢問調(diào)查法，也有稱為溝通法，就是調(diào)查人員采用訪談詢問的方式向被調(diào)查者了解市場情況的一種方法，它是市場調(diào)查中最常用的、最基本的調(diào)查方法。訪問詢問法的類型：入戶、攔截、郵寄、電話、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

訪問詢問法的程序：入戶（訪員培訓(xùn)確定對象預(yù)約保證訪問結(jié)果檢查致謝）五、觀察法：觀察法指通過感覺器官或儀器在現(xiàn)場有目的的對對象進行觀察記錄的信息收集

方法。優(yōu)點是可以實地記錄市場現(xiàn)象的發(fā)生，適用性也比較強、資料可靠性高、簡便

易行、靈活性強等。缺點，即只能觀察到人的外部行為，不能說明其內(nèi)在動機，被觀察者有時難免受到一定程度的干擾

觀察調(diào)查法的程序步驟：界定問題和目的、建立假設(shè)，選擇方法，確定觀察內(nèi)容與指標(biāo)提綱記錄表，計劃觀察的對象場所時間地點環(huán)節(jié)等，實施觀察記錄，分析總結(jié)結(jié)論

實驗調(diào)查法的概念：通過對調(diào)研對象、過程、環(huán)境的控制，來估計變量之間的關(guān)系及其影響程度的調(diào)研方法，其核心是對某變量進行操縱，其它隨機變量保持恒定。

影響實驗調(diào)研有效性的因素：1歷史背景：與實驗同時發(fā)生的外部事件2迎合效應(yīng)：順從假設(shè)3成熟效應(yīng)：時間流逝4測試效應(yīng)：前后測試考試一致報告飲食5交互測試效應(yīng)：品牌態(tài)度廣告價格6工具效應(yīng)：工具觀察者的變化7選擇偏差：8磨損/淘汰：9時滯誤差：0回歸效應(yīng)

實驗調(diào)查設(shè)計的類型：1預(yù)實驗設(shè)計2真實實驗3準(zhǔn)實驗設(shè)計4統(tǒng)計設(shè)計

一、測量：根據(jù)預(yù)先指定的規(guī)則為物體的特性分配序號或其它符號。

尺度：量化的指標(biāo)，表現(xiàn)為連續(xù)的頻譜或一系列的類別。

量表（scaling）：將被測物體定位于連續(xù)統(tǒng)一體中，是測量的一個擴充。

態(tài)度:一種持久的性情，對事物的一貫性反應(yīng)，包括情感、認知、行為。通過由排列、評級、分類和選擇獲得的直接口頭陳述來度量行為意圖的方法為態(tài)度測量。

二、主要測量尺度及其特點：1定類尺度：數(shù)字用于對事物的識別和分類2定序尺度：標(biāo)明事物的相對位置，但未指明差距大小3定居尺度：可比較物體間的差距，但零點任意4定比尺度：零點固定，可以計算數(shù)值之比

三、量表技術(shù)的分類：1比較量表：配對比較等級順序常和量表分類

2非比較量表：連續(xù)評分量表分項評分量表：李克特語義差別思坦普爾態(tài)度評價：沙斯通量表李克特量表哥提曼量表

四、構(gòu)建量表的決策：量表層次：5-9平衡與非平衡奇數(shù)與偶數(shù)強制與非強制描述

的力度物理形式五、量表的評價：1O=T+S+R2可靠性：重測信度、復(fù)本信度、分半信度3有效性：內(nèi)

容效性、標(biāo)準(zhǔn)效性、建構(gòu)效性4信度與效度5可推廣性6敏感性問句的主要類型：1問句提出問題的方式：直接性間接性假設(shè)性2問句答案設(shè)計：開放性封閉性3問句要收集的資料性質(zhì)：事實性行為性動機性態(tài)度性4問句的結(jié)構(gòu)關(guān)系：獨立/系列并列/跳轉(zhuǎn)遞進/傾向偏差重復(fù)對比

封閉性答案設(shè)計方法:二分法、多選法、尺度法、配分法、順序法、矩陣法、表格法開放性答案設(shè)計方法：自由式、聯(lián)想法、補句法、圖畫完成法、情境故事法、角色扮演法問句設(shè)計的原則：提恰當(dāng)（相關(guān)）的問題、提能被理解的問題、問被訪者知道答案的問題、提愿意正確回答的問題

原則總結(jié)避免陷阱：1、避免復(fù)雜的專業(yè)性的語言2、避免誘導(dǎo)性問題3、避免順從大眾心理問題4、避免含糊籠統(tǒng)5、避免雙管問題6、避免先入假設(shè)7、注意社會期望或情感傾向問題8、注意措辭和順序

處理敏感疑難問題的技巧：1、普遍化2、合理化3、數(shù)值歸檔4、增加檔次5、降低敏感性6、分散注意力7、分離投票

問卷的順序安排：1總體順序：花瓶原則2問題順序：漏斗原則、先客觀后主觀、先易后難、先具體后抽象3答案順序

抽樣調(diào)查是按照一定的規(guī)則從總體中抽取一部分個體單位作為樣本，通過對樣本的調(diào)查研究所獲得的信息資料（樣本統(tǒng)計量），來推斷總體的信息資料（總體參數(shù)）的調(diào)查方法；因而抽樣調(diào)查也稱作抽樣推斷。

抽樣調(diào)查的優(yōu)點：費用低、速度快、應(yīng)用范圍廣、準(zhǔn)確度高

抽樣誤差指總體的位置特性與從樣本收集到的數(shù)據(jù)之間的差異，這是由于樣本不能完全代表總體所帶來的，抽樣誤差是抽樣調(diào)查所固有的；抽樣誤差可以進行計算與控制，因而也稱做可控誤差。

非抽樣誤差指在選擇樣本和調(diào)查過程中所產(chǎn)生的誤差，重復(fù)、遺漏、無應(yīng)答、數(shù)據(jù)處理不當(dāng)。抽樣方案設(shè)計的原則代表性，效率

抽樣方案設(shè)計的影響因素：1誤差要求：有關(guān)等距、分層、無關(guān)等距、簡單隨機、整群抽樣

2對象特點：總體單位資料、差異特點3資源條件：人財物時

抽樣方案設(shè)計的程序和內(nèi)容：1、確定總體2、（明確目標(biāo)量）3、構(gòu)建抽樣框4、明確精度要求5、選擇抽樣技術(shù)6、確定置信度和樣本量7、制定實施的具體步驟和細節(jié)抽樣分類：概率抽樣：1簡單隨機2系統(tǒng)抽樣3分層抽樣4正群抽樣5多階抽樣非概率抽樣：1便利抽樣2判斷抽樣3配額抽樣4雪球抽樣

簡單隨機抽樣又稱單純隨機抽樣，是所有隨機抽樣方法中最簡單的一種方法

分層隨機抽樣將總體分為若干個互斥的子總體（層），在每層中獨立抽樣，也稱為類型抽樣樣本容量的影響因素：1總體差異性2精確度3置信度4抽樣方法5決策重要性6分析特點7資源條件8發(fā)生率完成率樣本容量的確定：考試計算題

重復(fù)抽樣均值n=z2s2/d2成數(shù)n=z2pq/d2有限總體修正因子nN/（N+n-1）

Z：1.96S：總體標(biāo)準(zhǔn)差d:最大允許誤差P：認可比例q：不認可比例重復(fù)抽樣nz218450d0.16Nz非重復(fù)抽樣nNdz222222222950041895000.16418684000/1592430數(shù)據(jù)分析的分類：1目的作用：描述/概括分析、推理分析、差別分析、相關(guān)分析、預(yù)測分析2方法手段：基礎(chǔ)分析、檢驗分析、方差分析T、X分析、回歸分析、時間序列統(tǒng)計技術(shù)分類：單元統(tǒng)計技術(shù)多元統(tǒng)計技術(shù)

多元統(tǒng)計技術(shù)分類：相依技術(shù)（單個因變量，一個以上因變量）互相依技術(shù)（變量相互依賴，對象相似性）

數(shù)據(jù)分析的原則：客觀性、全面性、趨勢性、組合性

假設(shè)檢驗步驟：1建立假設(shè)：H0、Ha2確定適當(dāng)?shù)臉颖痉植己徒y(tǒng)計檢驗3指明顯著水平4確定決策法則：單側(cè)雙側(cè)接受拒絕區(qū)間5收集樣本數(shù)據(jù)6計算檢驗統(tǒng)計值7得出統(tǒng)計結(jié)論：臨界值均值P值8做出管理決策

因子分析是將現(xiàn)實生活中眾多相關(guān)、重疊的信息進行合并和綜合，將原始的多個變量和指標(biāo)變成較少的幾個綜合變量和綜合指標(biāo)，以較少幾個因子反映原資料的大部分信息的統(tǒng)計學(xué)方法。

因子分析特點：1）因子變量的數(shù)量遠少于原有的指標(biāo)變量的數(shù)量，能夠減少分析中的計算工作量。（2）因子變量不是對原有變量的取舍，而是根據(jù)原始變量的信息進行重新組構(gòu)，它能夠反映原有變量大部分的信息。（3）因子變量之間不存在線性相關(guān)關(guān)系，對變量的分析比較方便。（4）因子變量具有命名解釋性，即該變量是對某些原始變量信息的綜合和反映

選中SPSS中“Analyze”/“DataReduction”/“Factor”子菜單可進行因子分析，應(yīng)計算相應(yīng)的因子得分

因子分析的應(yīng)用：尋找市場細分的的潛在變量、產(chǎn)品研究、價格研究、問卷設(shè)計、評價判斷

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