201*年度市場部工作總結(jié)1

201*年工作進度表

1.201*年，在保證認(rèn)真對待、重視現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，不斷完善和充實自己，提高自身素質(zhì)。

2.尋找與公司發(fā)展方針相吻合，充分利用現(xiàn)有的資源，更進一步加大對公司業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作。

3.相對于去年比賽中對于年前比賽中未參加培訓(xùn)的小朋友家長要繼續(xù)進行回訪和通知，盡量今年初把手頭上的名單結(jié)束并取得好成績。4.針對去年比賽中園區(qū)小學(xué)人數(shù)不多的問題，今年在多向園區(qū)推廣的基礎(chǔ)上盡力帶市場部前往園區(qū)小學(xué)去宣傳。

5.對于去年還有一些機構(gòu)合作，提供比賽選手，今年將繼續(xù)加緊通知并安排比賽選手。

6.新的一年中，關(guān)于市場方向的發(fā)展，我將會細(xì)心認(rèn)真的向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，努力改善自身不足。

7.對于201*年度新絲路少兒模特大賽接下來的比賽，在不斷的總結(jié)和經(jīng)驗總，更好的完成接下來的比賽內(nèi)容

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名流會名仕國際俱樂部

201*年度市場部工作總結(jié)

目錄

一、201*年度市場工作回顧及分析2（一）概述2（二）重點工作匯總與分析2（三）費用投入?yún)R總與分析6（四）客服工作說明與分析9（五）團隊建設(shè)10二、工作中存在的不足和改進措施11（一）部門級的不足與改進措施11（二）公司層面不足與改進建議，對其他部門的建議12三、201*年工作展望13（一）內(nèi)外形勢的判斷13（二）部門工作安排13

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一、201*年度市場工作回顧及分析：

（一）概述：

本年度是開業(yè)以來的第二年，市場部全面負(fù)責(zé)酒店品牌宣傳與維護、營銷活動策劃與組織、市場調(diào)研工作和輔助相關(guān)部門做好企業(yè)文化建設(shè)工作，根據(jù)市場需求和變化，開展各項宣傳活動、會員活動。根據(jù)會所發(fā)展需要，增加市場助理崗位，負(fù)責(zé)了解會員對會所的看法、意見和建議，根據(jù)會員反映有針對性的進行客戶滿意度調(diào)查等客服類工作，并承接了會員卡制作等相關(guān)工作。

（二）重點工作匯總與分析1、重點工作匯總表月份工作重點201*年度圣誕節(jié)活動收尾工作；小學(xué)合作草案的擬定；1月總結(jié)201*年度工作情況，制定201*年度工作計劃；制定春季促銷計劃、參與新卡種討論會；參與年會的相關(guān)準(zhǔn)備工作。安排好員工放假期間的部門工作及值班；為三月外銷做好前期準(zhǔn)備工作；2月兒童才藝培訓(xùn)類市場調(diào)研工作；參加公司組織的職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)講座。全面開展春季健身促銷的各項外銷活動；3月婚宴類相關(guān)宣傳品設(shè)計制作；會員郊游活動的前期準(zhǔn)備工作；第2頁共14頁名流會名仕國際俱樂部

規(guī)范場地出租流程；SPA合作談判。SPA合作洽談；（進入管理運營期）；婚慶類促銷計劃及安排落實；租務(wù)類相關(guān)工作市場調(diào)查、價格制定、執(zhí)行流程；4月郊游計劃、考察、物料準(zhǔn)備、人員安排、環(huán)節(jié)落實、組織執(zhí)行；5月份活動預(yù)案；新菜牌的相關(guān)準(zhǔn)備工作；開發(fā)商新聞發(fā)布會相關(guān)工作。5月份社區(qū)推廣活動（健康、美食社區(qū)行）；組織會員郊游活動；安排租務(wù)類工作流程準(zhǔn)確到位；5月社區(qū)廣告合同簽訂、位置考察、板式設(shè)計、落實到位；6月份端午節(jié)活動的前期準(zhǔn)備、物料準(zhǔn)備、人員安排、環(huán)節(jié)落實等；6月份游泳培訓(xùn)班比賽方案落實、物料準(zhǔn)備；客服部前期準(zhǔn)備工作（工作流程人員培訓(xùn)）。6月4日端午節(jié)活動；6月18日美樂匯活動；6月6月27日游泳培訓(xùn)班比賽；四期交房業(yè)主贈券活動；物業(yè)合作交物業(yè)費有禮活動；第3頁共14頁名流會名仕國際俱樂部

社區(qū)廣告聯(lián)系溝通；社區(qū)消夏晚會活動前期準(zhǔn)備；暑期培訓(xùn)班相關(guān)物料；客服專員到崗溝通、客服流程整理、會員興趣調(diào)查工作；7月份營銷方案討論、匯總、宣傳品準(zhǔn)備及社區(qū)通路聯(lián)系；員工禮儀培訓(xùn)及一站式服務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)工作。7月份營銷開發(fā)商推廣渠道溝通、落實、設(shè)計、安裝、跟進；會員興趣調(diào)查工作；社區(qū)消夏晚會；7月客服專員到位，辦公室整理，部門分工及工作方向、流程會議落實；企業(yè)VI整理；8月份餐飲升級的前期準(zhǔn)備工作；會員卡制作工作劃歸本部門后流程理順。餐飲升級相關(guān)工作落實（短信平臺溝通、菜譜、單頁、折頁、X展架、橫幅、一樓大廳背板、宴會預(yù)訂單、名片、訂餐卡、用餐活動卡等）；周年慶準(zhǔn)備工作（外場布置工作、內(nèi)場舞臺搭建落實、內(nèi)場掛旗到位、活動8月環(huán)節(jié)落實、獎品確定及采買、抽獎流程確定、出具執(zhí)行細(xì)案及部門分工表、節(jié)目落實、主持人準(zhǔn)備、印刷品：邀請函、掛旗、折頁、X展架、課表、舞臺背板、水電費單子等）；考察市場調(diào)查表；9月10日周年慶典；9月會員滿意度調(diào)查（早餐、操課）；第4頁共14頁名流會名仕國際俱樂部

企業(yè)文化釋義及秋冬營銷方案；會中會活動；掌易知廣告合作、一卡通商家聯(lián)盟‘D8攝影活動接洽重新整理銷售道具；設(shè)計制作會籍談判架內(nèi)頁（整體宣傳、會所文化、十大賣點、增值服務(wù)、活動等相關(guān)內(nèi)容文字整理機圖樣設(shè)計），十月份主題折頁（以十大賣點為宣傳重點）；兒童才藝室門口裝飾及相關(guān)宣傳品；10月私教宣傳（照相、私教墻設(shè)計制作安裝、原有私教墻內(nèi)容補充）；美樂匯外銷、沃爾瑪外銷，沃爾瑪長期合作聯(lián)系洽談；操課檢查（出具報告，部門溝通，上報領(lǐng)導(dǎo)）；餐飲外賣相關(guān)設(shè)計品準(zhǔn)備。九陽豆?jié){節(jié)活動；美食宅急送、紅酒團購、年夜飯活動宣傳；沃爾瑪月度推廣；會員滿意度調(diào)查（前臺）；11月公司卡市調(diào)及周邊大客戶拜訪；動米網(wǎng)合作；物業(yè)家庭節(jié)活動聯(lián)系；財務(wù)盤點工作。圣誕節(jié)活動；12月201*年度工作總結(jié)；201*年度工作計劃；第5頁共14頁名流會名仕國際俱樂部

部門內(nèi)部整合學(xué)習(xí)。2、工作分析：

201*年，市場部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，運轉(zhuǎn)方面是比較正常的。上半年的核心重點是加強戶外廣告宣傳以及社區(qū)推廣活動，先后組織了春季健身進社區(qū)活動、促銷活動、游泳培訓(xùn)班比賽、業(yè)主交房贈禮、物業(yè)費贈禮等系類活動，涵蓋了商業(yè)街、商業(yè)中心、小學(xué)、幼兒園等所有業(yè)主密集區(qū)域，覆蓋了整個社區(qū)業(yè)主和四期準(zhǔn)業(yè)主，很好的宣傳了會所，鎖定目標(biāo)人群，為會籍的銷售工作打下基礎(chǔ)；

后半階段重心則放在會籍、康體、餐飲三大主營項目的獨立宣傳上，先后開展了餐飲升級系類活動，配合相關(guān)部門就整個會所餐飲定位進行了重新包裝，設(shè)計制作了新菜牌、單頁、展架、內(nèi)部裝飾等工作；康體部開展了明星教練包裝工作，就樹立教練的專業(yè)性等方面起到了很好的效果；會籍宣傳方面?zhèn)戎赜谛麄髻u點的重新包裝，整理了會所的十大賣點，樹立了會所家庭行的區(qū)別于其他健身俱樂部的專業(yè)形象。使整個宣傳面覆蓋了所有重點項目，既達到了理想的宣傳效果，同時又能有針對性的開展各類營銷宣傳，點面結(jié)合，有的放矢，在有限的宣傳預(yù)算下，達到最理想效果。

市場部的工作重心在于以下三點：一是開展策劃，出新創(chuàng)意，整合資源，二是加強各項工作的細(xì)節(jié)化管理，三是注重廣宣推廣的效果評測。除上述重大工作外還有市場部的基礎(chǔ)工作，主要包括：廣宣推廣計劃、一系列的廠家報表反饋、各類活動店面布置管理、公關(guān)傳播、客訴處理、會中會活動等一系列工作。

（三）費用投入的回顧和分析：

1、費用回顧：

市場部主體費用主要是以下四方面：一、印刷品制作費；二、活動組織費用；三、廣告宣傳費、四、會所內(nèi)部美陳部分。

201*年度的主體費用集中在六月份和八月份，其他月份分布較為平均。而印刷品費用呈下降趨勢，活動費用每次根據(jù)活動大小不同而存在差別，廣告宣傳因以社區(qū)宣傳為主，顧只投入了社區(qū)廣告牌和指示牌兩項，再就是大型活動的集中

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花費。

2、費用投入?yún)R總與分析：

（1）各部門費用匯總表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計會籍部康體部餐飲部其他合計第7頁共14頁名流會名仕國際俱樂部

（2）各部門費用走勢圖（3）費用分析

宣傳品的設(shè)計打破了原有的板式、品種，在保證品質(zhì)的前提下盡量節(jié)約成本，多在設(shè)計理念、元素上下功夫；并根據(jù)會所的宣傳重點及時更換新內(nèi)容，在和供應(yīng)商合作過程中，做到信用與要求并進，前期談判溝通嚴(yán)密，防止出現(xiàn)偏差、過程把控及時，保障印刷質(zhì)量和交貨時間，后期付款及時，使得供應(yīng)商雖然供貨價格低，但結(jié)款及時，從而與其建立良好的合作關(guān)系，在基本保障印刷質(zhì)量、活動效果的前提下，多家供應(yīng)商選擇，基本拿到了本地區(qū)最低價格�？梢赃@樣說，凡是和我們打過交道的供應(yīng)商對我們的評價是一致的要求嚴(yán)格、誠實守信、互相尊重、結(jié)款及時。經(jīng)過努力使整個會所市場費用呈下降趨勢，達到性價比最佳效果。

根據(jù)走勢表我們可以看出，6月、8月、9月是費用高峰期，宣傳費用數(shù)據(jù)可以反映出投入與產(chǎn)出的對比，但由于宣傳后延性和大型活動的集中投入而造成費用較集中，故只可作為參考數(shù)值。

（四）市場助理說明與分析：

1、工作說明

根據(jù)會所發(fā)展需要，本部門新增設(shè)市場助理一名，主要工作職責(zé)是：一方面是客服工作，完善客服管理，深化與客戶的關(guān)系的基礎(chǔ)上，提高公司的名譽度，不斷提升公司的服務(wù)形像；采集、整理與傳遞客戶需求、意見變化信息，定期開展有針對性的客戶滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查信息及時反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)作出調(diào)整，并積極參與各部門內(nèi)外各種問題的討論，與相關(guān)人員合作解決各種疑難問題；并承接了制卡工作，同時培養(yǎng)其活動策劃文案組織等方面的能力，為會所儲備新人才。

2、工作分析

市場助理是6月下旬到崗，7月份正式開始工作，針對會所實際情況先后開

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展了有針對性的系列客戶滿意度調(diào)查，主要有早餐、私教、課程、前臺等服務(wù)項目，并根據(jù)會員意見和實際考察情況作出了書面的報告，協(xié)調(diào)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進行了整改，取得良好的效果。

制卡工作到達本部門后，制定了詳細(xì)的制卡流程，一方面監(jiān)督制卡工作，另一方面提高制卡速度，現(xiàn)在基本保障3天出卡，效率大大提高。

客服工作細(xì)致而繁重，要想開展有計劃成體系的客服工作僅靠一個人是不夠的，我們部門的客服專員主要是搭建一個會所與會員的溝通橋梁，反饋回的信息還需要各部門積極配合加以整改。

（五）市場團隊的建設(shè)回顧及分析：

1團隊建設(shè)業(yè)績回顧：

（1）整個市場部門共有三人，一是市場經(jīng)理，二是設(shè)計人員，三是市場助理，滿足工作需要。

（2）雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的，這不同于銷售等其他部門同事，工作可替代。我部門員工工作的最大特性就是工作的不可替代性，所以員工穩(wěn)定性尤為重要，目前人員較為穩(wěn)定，員工離職率為0。

（3）團隊的執(zhí)行力有所增強，但由于選人和日常管理過程中把控嚴(yán)格，所以設(shè)計工作銜接非常順暢，從承接工作，到印刷廠詢價、文案準(zhǔn)備、設(shè)計準(zhǔn)備、到出稿審稿下單，工作流程非常成熟；在組織大型活動時也做到了準(zhǔn)備充分、有條理，設(shè)計和市場助理同其他部門溝通順暢，節(jié)奏把握有很大提升。

（4）市場助理的成長

市場助理是從會所內(nèi)部基層員工選撥上來的優(yōu)秀人才，工作主動性高，有一定文藝特長，但專業(yè)性不強，根據(jù)其特點，加強了楚晰專業(yè)培養(yǎng)，并對她負(fù)責(zé)的專項工作進行重點根據(jù)，經(jīng)過半年時間，楚晰在文案、策劃、溝通等方面有很大提升。

2、團隊建設(shè)分析：

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（1）正面因素分析：

經(jīng)理的主要職責(zé)是把控整個部門所負(fù)責(zé)工作的進程，市場營銷宣傳活動的策劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作，設(shè)計主要負(fù)責(zé)宣傳品設(shè)計工作，市場助理的工作職責(zé)是文案、活動主持、客服工作等，人員少易協(xié)調(diào)，能及時了解下屬動態(tài)。

在日常管理中采取工作日報管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎樣？在每月月做月度測評，與其溝通工作中的進步與不足，從制度要求和心理印象上讓設(shè)計人員感覺到公司、部門管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強。管理要求其學(xué)會提問題、解決問題，從而“逼迫”設(shè)計遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了他的責(zé)任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。（2）負(fù)面因素分析：

在管理當(dāng)中存在過于嚴(yán)格的地方，致使下屬感覺壓力較大，獨立工作能力較弱，在今后的管理過程中會重點改進。

二、工作中存在的不足和改進措施：

（一）部門級的不足與改進措施1、加強整體定位和部門協(xié)作

會所十六條生存法則有一條是團隊的力量是至高無上的，單兵作戰(zhàn)是不可能取得勝利，只有依靠團隊，挖掘團隊的力量，發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，才能凝聚成力量，取得最終的勝利，在部門溝通方面仍需要加強，杜絕本位主義，利用團隊的力量，為會所取得良好業(yè)績而努力。

2、加強營銷活動針對性和整體性；

會所的主體業(yè)務(wù)主要有會籍、康體、餐飲三大項目，在宣傳主題主要圍繞其做文章，在宣傳品方面一直以單頁為主，在單頁滿天飛的情況下，很難給消費者留下印象，在今后的宣傳品設(shè)計方面，將力求突破原有形式，推出更有趣、更有

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特點、更新穎的宣傳形式。在組織活動方面力求更有針對性，多同營銷部門溝通，真正策劃有利于銷售的好活動。

3、加強會中會活動的特點；

會員活動多以郊游、比賽的形式進行，今后爭取讓會員活動更加豐富多彩，例如影迷俱樂部、音樂發(fā)燒友、車友會、紅酒會、美女俱樂部、戶外郊游會等多種形式的主題活動，以興趣為主線，將會員團結(jié)在會所周圍。

4、加強客服工作的針對性和有效性；

客服工作開展半年來雖然取得一定成績，但仍有很多不足之處，例如報告格式不規(guī)范、后續(xù)處理仍需加強等。今后將加強客服工作的針對性、報告的有效性、后續(xù)工作的落實等方面，真正搭建起會員與會所的溝通平臺。

5、加強對下屬的管理，給其一定工作空間。

因會所剛剛開業(yè)，所以市場工作任務(wù)重、責(zé)任大，對于下屬管理過于嚴(yán)格，束縛其個人自我管理的空間，在下一工作年度當(dāng)中，會適當(dāng)?shù)膶⒁恍┕ぷ鲀?nèi)容轉(zhuǎn)交設(shè)計***負(fù)責(zé)，培養(yǎng)其多方面能力，也為公司培養(yǎng)后備人才。

（二）公司層面不足與改進建議1、關(guān)于兒童才藝課程的發(fā)展定位

兒童才藝課程是會所區(qū)別于普通俱樂部最大的項目，現(xiàn)在的兒童才藝課程除收費課程和項目外，針對會員免費的課程相對單調(diào)而不成系統(tǒng)，在推進課程方面卻有困難，但長此以往，免費課程形同虛設(shè)，對于利潤最大的會籍卡銷售沒有幫助，希望能在201*年度能有所改善。

2、會所硬件改造

會所內(nèi)部存在很多硬件上的不足，漏水點多、冬季大廳溫度低、冬季熱水不足、更衣室小，不能滿足會員需求以上情況確實存在整改方面的困難，但很影響會所形象，也與我們所倡導(dǎo)的第三代奢適文化生活不符，建議公司能夠重視整改。

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三、201*工作展望：

（一）內(nèi)外形勢的判斷

內(nèi)部：201*年度加強了會所內(nèi)部管理，特別是周報月報，銷售分析會等舉措，使各部門形成了總結(jié)匯總計劃的工作習(xí)慣，對于201*年度的工作情況，每個部門也掌握了第一手材料，工作中的不足，改進的方向更加做到了心中有數(shù)，也就是說整個管理團隊更加成熟，故在201*年度的各項工作開展方面部門內(nèi)部、部門之間的戰(zhàn)斗力將會更強.

外部：市場競爭更加激烈。隨著美樂匯的成熟、和諧廣場的發(fā)展，陽光新路周報商圈更加成熟，帶來商機的同時，也帶給我們更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。所以只有做到專業(yè)、特色、優(yōu)質(zhì)，才能在殘酷的市場中生存，專業(yè)、特色、優(yōu)質(zhì)也是我們努力和發(fā)展的方向。

（二）部門工作安排月份1月2月3月4月5月6月

一月元旦、春節(jié)樂融融宣傳活動

概述繼續(xù)開展準(zhǔn)對加強宴請類消費群體的重點宣傳，主推年夜飯和春節(jié)假期的

宴請?zhí)撞汀６�月不一樣的情人�?jié)

概述活動期間辦卡的會員，贈送客房一天、運動包一個；

主題元旦、春節(jié)樂融融宣傳活動不一樣的情人節(jié)婚慶、宴席主題宣傳春季塑身大行動健康社區(qū)行活動小草青青踏春游社區(qū)運動會小小兒童大賣家活動8月9月10月11月12月月份7月主題擂主浪淘沙可愛小會員展示評選最給力大團購會所成立兩周年店慶金秋十月戶外游私人教練面對面圣誕嘉年華活動第12頁共14頁名流會名仕國際俱樂部

準(zhǔn)備201*年度婚宴類主題宣傳，以我和春天有個約會為主題，結(jié)合會所周

邊自然風(fēng)光，推出不一樣的田園婚禮系列活動，在社區(qū)內(nèi)和適當(dāng)媒體宣傳，帶動婚慶消費。三月春季塑身大行動

概述春季是減肥塑身的旺季，舉辦收費訓(xùn)練班，滿足會員此方面需求，同時作

為贈品吸引有辦卡意向的客戶。（如效果好，塑身訓(xùn)練班可長期舉辦舉辦塑身收費訓(xùn)練班，會員享有優(yōu)惠，當(dāng)月會員贈送，可作為銷售賣點重點宣傳。

四月健康社區(qū)行活動

概述在社區(qū)內(nèi)進行路演，解答業(yè)主健康詢問，并免費獲贈體測一次。開展2次

以上大型路演活動，聯(lián)合沃爾瑪、物業(yè)、美樂匯等進行大型推廣。春季養(yǎng)生美食行

概述推出春季滋補系列或者特價招牌菜，帶動銷售。以春季滋補、特價招牌菜、

養(yǎng)生講座為賣點，結(jié)合一定優(yōu)惠力度，推廣名流餐廳美食文化五月小草青青踏春游

概述組織會員郊游活動，青山綠水野炊、家庭競技賽，加強會員間的了解和友

誼。

我的田園婚禮

概述我的陽光田園婚禮，結(jié)合會所周邊自然風(fēng)光，推出不一樣的田園婚禮系列

活動，在社區(qū)內(nèi)和適當(dāng)媒體宣傳，帶動婚慶消費。六月社區(qū)運動會活動

概述聯(lián)合物業(yè)，結(jié)合會所自有項目，開展社區(qū)運動會，將有健身意向特長的消

費者集合起來，推動銷售。小小兒童大賣家

概述組織會員小朋友，將不需要的玩具、書籍、衣服進行售賣，在會所內(nèi)建立

自己的小小商鋪，（天氣允許也可在戶外進行）可發(fā)揮創(chuàng)意自行裝飾店鋪，訓(xùn)練孩子的組織能力、交流能力，也能認(rèn)識更多小朋友。以環(huán)保、兒童情商為基調(diào)，舉辦一場孩子開心，家長滿意的小小市場售賣活動。七月擂主浪淘沙

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概述組織游泳比賽、乒乓球比賽、桌球比賽，評出不同主題區(qū)域的擂主。將有

相同愛好的會員集合在一起，也可帶動游泳等培訓(xùn)班的銷售。八月可愛小會員展示評選

概述在各種培訓(xùn)班當(dāng)中評選出優(yōu)秀小會員，組織一場小型匯報演出，暑假即將

結(jié)束，組織一場匯演，展示培訓(xùn)班成效，提高會員滿意度。最給力大團購

概述尋找合適網(wǎng)站，進行一次團購網(wǎng)絡(luò)推廣，組織合適套餐系列，在網(wǎng)站進行

團購?fù)茝V，鎖定周邊人群，帶動銷售，從而擴大會所知名度，拉動下半年婚慶市場銷售。九月兩周年店慶

概述店慶、年度促銷相結(jié)合，推出年度最大優(yōu)惠，組織會員進行匯演，在熱鬧

的現(xiàn)場氛圍下沖刺業(yè)績。十月金秋十月戶外游概述組織會員秋游十一月私人教練面對面

概述制作私人教練X展架，每個私人教練在不同時間段安排45分鐘免費輔導(dǎo)課

程，預(yù)約有效，5-8個名額，滿額為止，一次有效。便于教練鎖定有買課意向、有需求的會員。十二月圣誕狂歡夜

概述舉辦舞蹈培訓(xùn)班，組織一場會員大聚會，將名流會圣誕舞會作出品牌

市場部

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