山西軍工企業(yè)文化

刊名：企業(yè)文化與管理刊期：月刊

主辦：全國中心城市企業(yè)黨建研究會主編：李繼賢副主編：曹德春

編輯：《企業(yè)文化與管理》編輯部發(fā)行部主任：曹德春責(zé)任編輯：張嶸

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刊物介紹:《企業(yè)文化與管理》是天津企業(yè)文化中心主辦的介紹企業(yè)文化與管理之道的刊物。這里有最新的企業(yè)文化總結(jié)，企業(yè)經(jīng)營方略大觀，企業(yè)管理方術(shù)大全，人才培養(yǎng)的方式，國外企業(yè)先進(jìn)模式參考，為企業(yè)家全方位答疑解惑。

建設(shè)具有地區(qū)、行業(yè)特色的新型山西軍工文化

軍工企業(yè)的做大做強(qiáng)關(guān)乎國運(yùn)的強(qiáng)盛和人民的幸福。山西是近代軍事工業(yè)的發(fā)祥地,新形勢下,山西軍工要適應(yīng)國家發(fā)展和國防建設(shè)的需求,推進(jìn)國防科技工業(yè)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展,做大做強(qiáng),加強(qiáng)軍工文化建設(shè)是重中之重。為此,必須建設(shè)具有地區(qū)、行業(yè)特色的新型山西軍工文化。

一、繼承與創(chuàng)新相結(jié)合,以培育先進(jìn)的、新型的軍工企業(yè)精神為核心,不斷激發(fā)干部職工振興企業(yè)、報效祖國的激情,建設(shè)具有行業(yè)特色的新型山西軍工文化

在長期的歷史發(fā)展過程中,山西軍工企業(yè)積累了深厚的文化底蘊(yùn),培育出了“自力更生、艱苦奮斗、開拓進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)”的老軍工傳統(tǒng)和精神,這是山西軍工企業(yè)的政治優(yōu)勢和傳統(tǒng)特色,是山西軍工行業(yè)的精神內(nèi)涵和特殊風(fēng)格,是山西軍工文化建設(shè)的基石。隨著國家的發(fā)展、科技日新月異的變化以及世界軍事工業(yè)激烈競爭的趨勢,不可否認(rèn),山西軍工文化與時代的步伐存在著差距,逐漸呈現(xiàn)出一些不相適應(yīng)的情形。因此,有效加強(qiáng)新形勢下的山西軍工文化建設(shè),既要看到我們傳統(tǒng)軍工文化的優(yōu)勢,又要看到當(dāng)前山西軍工文化的差距,要把發(fā)揚(yáng)與創(chuàng)新相結(jié)合,適應(yīng)新形勢,體現(xiàn)新特色,增強(qiáng)實用性,切實建設(shè)具有行業(yè)特色的新型軍工文化。要在市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中,特別是在我國加入世界貿(mào)易組織之后,勇于打破計劃經(jīng)濟(jì)時期的“路徑依賴”,以開放、學(xué)習(xí)、兼容、整合的態(tài)度借鑒吸收優(yōu)秀的企業(yè)文化和先進(jìn)的管理經(jīng)驗。要從中國的國情和本行業(yè)、本企業(yè)的實際出發(fā),既充分體現(xiàn)中國軍工傳統(tǒng)文化的精髓,發(fā)揚(yáng)好,繼承好,又要充分體現(xiàn)本行業(yè)、本企業(yè)的特點(diǎn),聯(lián)系好,創(chuàng)新好,發(fā)展好。要堅持“以我為主、博采眾長、融合提煉、自成一家”的方針,努力培育出與時代相適應(yīng)的有中國特色、有山西軍工行業(yè)特點(diǎn)的先進(jìn)的山西軍工文化。

1.要使繼承與創(chuàng)新相匹配,科學(xué)合理有效地繼承和創(chuàng)新。創(chuàng)新意味著選擇,意味著保留、發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀成份,淘汰、拋棄過時成份。軍工文化重在實用,重在適用,重在使用,我們必須站在山西軍工全局的高度,站在山西軍工發(fā)展實際的角度,真正找到差距和不足,明確應(yīng)該繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新的方面,使繼承什么、發(fā)揚(yáng)什么、創(chuàng)新什么,有一個科學(xué)合理、清晰準(zhǔn)確的定位,從而保證繼承、發(fā)揚(yáng)與創(chuàng)新的合理性、有效性、實用性,保證山西軍工文化建設(shè)的行業(yè)性、可操作性、適用性。2.要以培育先進(jìn)的新型軍工企業(yè)精神為核心,在繼承中發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新,在創(chuàng)新中提煉、提高,真正建設(shè)能反映本行業(yè)特色的山西軍工文化。行業(yè)特色是山西軍工文化建設(shè)必須重點(diǎn)考慮的因素。在長期的革命斗爭過程中,在較為落后的地域環(huán)境的發(fā)展過程中,山西軍工逐漸呈現(xiàn)出了一些極具本行業(yè)特點(diǎn)的文化。如山西軍工文化應(yīng)體現(xiàn)軍工精神,應(yīng)提煉和發(fā)揚(yáng)紀(jì)律性強(qiáng)、保密性強(qiáng)、大局意識強(qiáng)、政治責(zé)任感強(qiáng)等行業(yè)特點(diǎn)。如果我們不注意這些行業(yè)本身應(yīng)有的特點(diǎn),而直接借鑒西方企業(yè)、合資企業(yè)以及其他開放企業(yè)的文化,就勢必會使山西軍工文化流于形式,產(chǎn)生不了真正的作用與效果,不利于國防事業(yè)和山西軍工企業(yè)的發(fā)展。所以,要特別注意和考慮行業(yè)特色,要在繼承和發(fā)揚(yáng)中優(yōu)先考慮、全盤分析、準(zhǔn)確定位,要在創(chuàng)新和發(fā)展中切實反映、緊密聯(lián)系、加強(qiáng)實效。同時,要根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn),真正培育出先進(jìn)的新型軍工企業(yè)精神,借助這些精神來激發(fā)廣大干部職工振興企業(yè)、報效祖國的激情,體現(xiàn)軍工企業(yè)艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)、振興中華的主旋律和核心價值觀,展現(xiàn)山西軍工的崇高境界和精神風(fēng)貌,從而為山西軍工企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供不竭的精神動力,推動山西軍工團(tuán)結(jié)奮斗,為我國國防建設(shè)和社會主義建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。

二、立足地區(qū)實際,以創(chuàng)新制度文化為基礎(chǔ),以建立先進(jìn)的經(jīng)營理念體系為重點(diǎn),以導(dǎo)入軍工企業(yè)識別系統(tǒng)為契機(jī),以培育高素質(zhì)員工隊伍和先進(jìn)的核心價值觀為中心,加強(qiáng)新型山西軍工文化建設(shè)的深度、廣度

每個企業(yè)都有自己本身的企業(yè)文化。美國學(xué)者威廉詹姆斯這樣說過:“人的思想是萬物之因。你播種一種觀念,就收獲一種行為;你播種一種行為,就收獲一種習(xí)慣;你播種一種習(xí)慣,就收獲一種性格;你播種一種性格,就收獲一種命運(yùn)。總之,一切都始于你的觀念。”這一觀念同樣適用于山西軍工文化建設(shè)。軍工文化傳統(tǒng)悠久,經(jīng)受了血與火的考驗和戰(zhàn)爭的洗禮。但面對時代的發(fā)展,我們必須正視山西軍工文化的不足。國家的發(fā)展需求、山西軍工企業(yè)的生存與發(fā)展,都要求山西軍工文化必須在繼承和發(fā)揚(yáng)的基礎(chǔ)上發(fā)展、創(chuàng)新。發(fā)展、創(chuàng)新不能照搬照拿,不能一概而論,不能簡而行之,而要立足、結(jié)合地區(qū)的特點(diǎn)與實際,準(zhǔn)確定位,有效實施,切實建設(shè)具有地區(qū)、行業(yè)特色及本企業(yè)特點(diǎn)的先進(jìn)的新型軍工文化,以此來推動山西軍工企業(yè)的再次騰飛。l.以人為本,以培育高素質(zhì)員工隊伍和先進(jìn)的核心價值觀為中心。

全心全意依靠工人階級辦企業(yè),充分發(fā)揮工人階級的主人翁地位,是企業(yè)改革和發(fā)展的靈魂,以人為本的企業(yè)文化建設(shè)是體現(xiàn)工人階級主人翁地位的主要特征。山西軍工向來是能戰(zhàn)斗的、打得贏的、叫得響的隊伍,我們的優(yōu)良傳統(tǒng)和本身具備的軍工精神、素質(zhì)都是建設(shè)、加強(qiáng)山西軍工文化特有的優(yōu)勢和基礎(chǔ)。但隨著山西軍工企業(yè)改革的日益深化,形勢迫切需要山西軍工進(jìn)一步以人為本,培育高素質(zhì)員工隊伍和先進(jìn)的核心價值觀。員工隊伍建設(shè)要重視員工的教育,在員工的教育中要貫穿與時俱進(jìn)的精神,在教育內(nèi)容和形式上突出先進(jìn)性、特殊性、廣泛性。要以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想占領(lǐng)員工的思想陣地,加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),以先進(jìn)的技術(shù)理論培訓(xùn)員工。要針對山西軍工行業(yè)的特殊性,在實際工作中始終不放松對員工進(jìn)行“為人民服務(wù)、為國防建設(shè)服務(wù)”的軍工企業(yè)宗旨教育,不斷強(qiáng)化員工全心全意為人民服務(wù)的意識,根據(jù)不同時期企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)及時對員工進(jìn)行信念教育。要制定好能切實提高員工素質(zhì)的教育內(nèi)容、方式、方法,通過有效的教育、烘托,再教育、再烘托的過程,提高員工的素質(zhì)、水平與能力,使山西軍工在優(yōu)秀的基礎(chǔ)上更優(yōu)秀、在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更高、在好隊伍的基礎(chǔ)上更好,不斷適應(yīng)新形勢,不斷加強(qiáng)實用性,從而使打造先進(jìn)的、有效的山西軍工文化更具可能、更具條件。同時,塑造先進(jìn)的核心價值觀是山西軍工企業(yè)持續(xù)生存發(fā)展的重要條件,是建設(shè)新型山西軍工文化的中心任務(wù)。要根據(jù)實際,塑造出先進(jìn)的核心價值觀,要在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展全過程中逐步滲透,并內(nèi)化在員工的心靈深處,外化為員工的集體行為、習(xí)慣和性格,固化為規(guī)劃、制度和機(jī)制,形成有效的、帶有軍工行業(yè)特色的軍工企業(yè)的核心競爭力。實踐證明,先進(jìn)的核心價值觀正是優(yōu)秀山西軍工文化的基石,是所有成功企業(yè)的文化基因。加強(qiáng)山西軍工文化建設(shè)要以核心價值觀塑造山西軍工企業(yè)的行為,塑造山西軍工企業(yè)的習(xí)慣、性格與命運(yùn)。一些專家經(jīng)過長期研究發(fā)現(xiàn),那些成功企業(yè)的文化建設(shè)之所以能夠成為推動企業(yè)發(fā)展的動力,主要原因就在于它有廣泛的群眾基礎(chǔ),能夠使企業(yè)價值觀深植于員工的內(nèi)心,變成員工的行為和崗位實踐。為此,山西軍工文化建設(shè)必須從山西軍工企業(yè)文化管理入手,在全員共同認(rèn)知和實踐核心價值觀上下功夫,真正形成符合山西軍工企業(yè)價值觀要求員工共同的“做事方式”,營造出適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展、國防建設(shè)需求的企業(yè)運(yùn)行環(huán)境。所以,建設(shè)新型山西軍工文化一方面要通過高素質(zhì)員工隊伍的培育和錘煉,通過建立、健全完善必要的規(guī)章制度,使員工既有看不見的價值觀導(dǎo)向,又有看得見的制度化的規(guī)范、制度和準(zhǔn)則;另一方面,要創(chuàng)造氛圍和條件,使員工自覺自發(fā)地遵守、養(yǎng)成良好的軍工文化習(xí)慣,并持之以恒,特別是通過反映山西軍工企業(yè)核心價值觀的生動案例、經(jīng)常性文化載體和宣傳教育活動來推動和促進(jìn)新型山西軍工文化建設(shè)的深度、廣度,使山西軍工文化盡快走上良好的、先進(jìn)的循環(huán)軌道,真正實現(xiàn)健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展。

2.以創(chuàng)新制度文化為基礎(chǔ),以建設(shè)先進(jìn)的經(jīng)營理念體系為重點(diǎn)。

改革開放以來,山西軍工企業(yè)堅持解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)的思想路線,不斷豐富企業(yè)的文化。但實踐證明,建設(shè)先進(jìn)的、實用的、新型的山西軍工文化,必須從戰(zhàn)略高度認(rèn)清轉(zhuǎn)變軍工企業(yè)經(jīng)營理念的重要性,努力改變長期計劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的思維模式和經(jīng)營方式,逐步樹立與社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的價值觀,提煉和培育具有現(xiàn)代氣息和各具特色的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營理念,形成“發(fā)展是山西軍工企業(yè)的第一要務(wù),創(chuàng)新是山西軍工企業(yè)第一動力,人才資源是山西軍工企業(yè)第一資源,終身學(xué)習(xí)是山西軍工企業(yè)的第一需要”等核心理念,形成先進(jìn)的質(zhì)量理念、發(fā)展理念、營銷理念,從而豐富山西軍工企業(yè)文化的內(nèi)涵,成為推動山西軍工企業(yè)改革發(fā)展的思想先導(dǎo)和驅(qū)動力。要注意將山西軍工文化建設(shè)與企業(yè)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新結(jié)合起來,將制度剛性與管理人性化結(jié)合起來,實現(xiàn)制度與文化理念的對接,把山西軍工企業(yè)精神、經(jīng)營理念與核心價值觀轉(zhuǎn)化為廣大員工的動力和自覺行動,滲透到管理過程的細(xì)節(jié)之中,逐步建立系統(tǒng)、規(guī)范的管理體系,增強(qiáng)執(zhí)行制度的軟性約束力,促進(jìn)山西軍工企業(yè)管理升級。

3.立足地區(qū)特點(diǎn)與實際,體現(xiàn)軍工特色,以導(dǎo)入企業(yè)識別系統(tǒng)為契機(jī),精心組織,狠抓落實,切實加強(qiáng)和提高山西軍工文化建設(shè)。

建設(shè)先進(jìn)、實用、有效的新型山西軍工文化,很重要的一方面就是必須立足地區(qū)特點(diǎn)、充分體現(xiàn)軍工特色。文化的地域性因素有時非常明顯,如果不充分考慮所處地區(qū)的特點(diǎn),就會直接影響軍工文化的實際作用,就難以成為企業(yè)發(fā)展的動力。如讓處在少數(shù)民族地區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)的軍工企業(yè)不考慮地域因素而直接引入大城市、開放企業(yè)的文化,那勢必會出現(xiàn)不適應(yīng)、不匹配的現(xiàn)實問題。山西軍工企業(yè)中有個別企業(yè)因歷史原因較為困難,地處偏遠(yuǎn)地區(qū),本企業(yè)的文化基礎(chǔ)較為薄弱。在這種情況下,要想讓它很快建設(shè)高效、開放、繁榮的軍工化,就會成為形式、過場、空架子,很難收到實效。這樣怎么能有效推動企業(yè)的發(fā)展呢?怎么能使軍工文化真正成為企業(yè)的靈魂與統(tǒng)帥、營養(yǎng)液與生命線呢?所以,建設(shè)新型山西軍工文化必須注意結(jié)合所處地區(qū)和本企業(yè)的實際,量體裁衣,量力而行,量入為主。建設(shè)中要以導(dǎo)入企業(yè)識別系統(tǒng)為契機(jī),精心組織,狠抓落實。導(dǎo)入企業(yè)識別系統(tǒng)時,要注重優(yōu)化企業(yè)形象、規(guī)范員工行為,以形象促發(fā)展。要確保企業(yè)識別系統(tǒng)導(dǎo)入的科學(xué)性、規(guī)范化,可聘請有關(guān)專家顧問進(jìn)行具體指導(dǎo),強(qiáng)調(diào)企業(yè)形象導(dǎo)入的實用化、標(biāo)準(zhǔn)化和模式化,使其成為實施品牌戰(zhàn)略的有力手段。要通過優(yōu)化軍企形象,打造山西軍工企業(yè)品牌,增強(qiáng)山西軍工企業(yè)的美譽(yù)度、市場影響力和競爭力。同時,要加快建立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化需求的軍工文化步伐,精心組織,把軍工文化建設(shè)工作真正落到實處,確保山西軍工文化的生機(jī)與活力。要切實加強(qiáng)對基層文化建設(shè)的指導(dǎo),以點(diǎn)帶面,注重實效。要加強(qiáng)對軍工文化建設(shè)的理論研究、實踐探索和經(jīng)驗交流,及時總結(jié)經(jīng)驗,樹立典型,表彰先進(jìn),從而把山西軍工文化建設(shè)成為真正具有本地區(qū)與本行業(yè)特色、真正具有強(qiáng)大生命力的優(yōu)秀的新型軍工文化,推動山西軍工企業(yè)迅速有效、協(xié)調(diào)健康、可持續(xù)地發(fā)展壯大,推動山西軍工企業(yè)為國家發(fā)展、國防建設(shè)再立新功、再創(chuàng)新績、再獻(xiàn)偉業(yè)。

擴(kuò)展閱讀：從山西太行國旅看企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)文化

從山西太行國旅看

旅游企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)文化

山西大學(xué)歷史文化學(xué)院旅游管理

201*042040李永強(qiáng)

從山西太行國旅看旅游企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)文化

山西大學(xué)歷史文化學(xué)院旅游管理201*042040李永強(qiáng)

山西太行國際旅行社有限責(zé)任公司是山西省成立較早、規(guī)模較大、實力較強(qiáng)、美譽(yù)度較高的國際旅行社，是晉城地區(qū)首批獲國家旅游局批準(zhǔn)，具有組織公民出境旅游資格的國際旅行社之一，是晉東南地區(qū)唯一獲得“山西省最佳國際旅行社”稱號的綜合性強(qiáng)社，先后榮獲“質(zhì)量信得過旅行社”“山西省最佳國際（國內(nèi)）旅行社”“山西省誠信經(jīng)營單位”“山西省五大出境旅游組團(tuán)社”“中國（中原）知名品牌旅行社”“山西省青年文明號”等美譽(yù)。

一、旅游市場分析及旅游業(yè)現(xiàn)狀分析1、旅游市場分析

完整的旅游業(yè)，包括國內(nèi)旅游、入境旅游和出境旅游三個方面。依據(jù)我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具體國情所制訂出了：“大力發(fā)展入境旅游，積極發(fā)展國內(nèi)旅游，適度發(fā)展出境旅游”的三大層面的大政方針。2、旅游業(yè)現(xiàn)狀分析

旅游業(yè)雖然是個年輕的產(chǎn)業(yè)，由于它本身的綜合性，使之具有傳統(tǒng)與現(xiàn)代、封閉與開放、大集團(tuán)與小企業(yè)的混合現(xiàn)象�，F(xiàn)有旅游企業(yè)應(yīng)考慮如何實現(xiàn)體制創(chuàng)新，淘汰在體制轉(zhuǎn)型期內(nèi)所采取過的一些過渡性、臨時性并在實踐中證明是具有嚴(yán)重缺陷的制度安排，提高企業(yè)的競爭力，以適應(yīng)日益發(fā)展的旅游業(yè)。旅游業(yè)是一個公認(rèn)的競爭性行業(yè)，促進(jìn)及大力推進(jìn)旅游企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新，就成了當(dāng)今旅行社業(yè)迫在眉睫要面對的一個大課題。自20世紀(jì)90年代后期，全國各地出現(xiàn)了一批大型旅游集團(tuán)，雖然這些旅游集團(tuán)的規(guī)模不同，內(nèi)部結(jié)構(gòu)差異很大，但絕大多數(shù)旅游集團(tuán)都是國有旅游企業(yè)集團(tuán)；雖然在管理和經(jīng)營模式上有了一些改革，但原有國有企業(yè)的管理模式?jīng)]有根本性的改變，規(guī)模上的做大并不一定意味著企業(yè)集團(tuán)發(fā)展成功的保證。旅行社業(yè)在旅游業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，但是，我國現(xiàn)行旅行社業(yè)體系分工不清，管理手段落后，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，經(jīng)營體制難以適應(yīng)旅游業(yè)迅速發(fā)展和不斷開放的新形勢。中國旅行社企業(yè)要想做大做強(qiáng)，尤其是要在未來的旅游市場上爭得一席之地，就必須通過觀念的轉(zhuǎn)變和制度的創(chuàng)新，將新的管理理念和方法貫穿到企業(yè)管理工作之中，特別是將創(chuàng)新的財務(wù)機(jī)制和旅行社企業(yè)內(nèi)部的激勵和約束機(jī)制有機(jī)結(jié)合，才能在未來的旅行社行業(yè)中立于不敗之地。

3、制約陽光產(chǎn)業(yè)旅行社業(yè)發(fā)展滯后的原因分析

諸多旅行社想法很好、思路開闊、營銷隊伍健全，但總是在發(fā)展的過程中，各環(huán)節(jié)脫節(jié)，造成資源浪費(fèi)、企劃無法得到正確的實施；這就是旅行社企業(yè)管理機(jī)制所存在的“瓶頸”；所謂“瓶頸”，即為頸細(xì)肚大的容器的頸部，那里易產(chǎn)生滯留和堵塞，而企業(yè)管理機(jī)制的瓶頸就是企業(yè)運(yùn)行過程中的薄弱環(huán)節(jié)。那么旅行社企業(yè)管理機(jī)制的瓶頸問題到底在哪里？瓶頸一：旅行社內(nèi)部的激勵與約束機(jī)制

內(nèi)部的激勵和約束機(jī)制是企業(yè)的核心競爭力，它是企業(yè)內(nèi)部管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前國內(nèi)大部分旅行社在內(nèi)部激勵和約束機(jī)制上，特別是在二者結(jié)合上缺少明確的目標(biāo)，形不成有自己特色的核心力量，要么只有約束沒有激勵，或激勵方式人為因素較大。這在一些較大的國營旅行社中表現(xiàn)尤為明顯。這些旅行社仍然沿用上級主管部門給企業(yè)下指標(biāo)，企業(yè)再給業(yè)務(wù)部門定任務(wù)，超額部分分成兌獎來解決內(nèi)部激勵和約束機(jī)制的問題。而指標(biāo)的制定往往又是滯后的，有些企業(yè)甚至到了年中過后才給各業(yè)務(wù)部門定下任務(wù)。加上旅行社企業(yè)的業(yè)務(wù)人員變動較為頻繁，企業(yè)又為了完成上級部門下的指標(biāo)填補(bǔ)空缺的任務(wù)，總是人為造成為企業(yè)貢獻(xiàn)多的業(yè)務(wù)人員(部門)指標(biāo)就定得高，這是另一種只有激勵沒有約束的機(jī)制，由于這些旅行社自身控制乏力，財務(wù)理機(jī)制不健全，其結(jié)果往往是只收錢，不管理，最后造成漏洞多、糾紛多的現(xiàn)象。如何解決好二者的結(jié)合關(guān)系一直是旅行社行業(yè)多年的弱點(diǎn)。瓶頸二：旅行社的資金管理問題

資金短缺是妨礙旅行社發(fā)展的諸多因素中的首要問題。主要表現(xiàn)在：

其一，旅行社資金使用上的“大鍋飯”問題。旅行社事實上只是資金流通的中間環(huán)節(jié)，資金在旅行社企業(yè)流轉(zhuǎn)非常頻繁，旅行社除去賺取的毛利外，其余均為代墊和撥付資金，所以資金的短缺一直是旅行社企業(yè)發(fā)展的滯障，資金使用的產(chǎn)權(quán)不分、責(zé)任不明，更造成了旅行社企業(yè)資金使用上的“大鍋飯”現(xiàn)象。

旅行社業(yè)規(guī)模發(fā)展快、管理人才缺乏、管理層的知識和理論結(jié)構(gòu)比較單一、重市場輕管理的現(xiàn)象普遍存在，有的“無法可依”、“有法不依”，經(jīng)理本人就是制度，完全處于“人治”狀態(tài)。不少企業(yè)注冊資金不到位，投入很少，業(yè)務(wù)發(fā)展后勁不足，財務(wù)管理欠佳，如資金周轉(zhuǎn)慢、成本開支大、催收拖欠款不及時等。在經(jīng)營管理中，企業(yè)活力不夠或放任不管，利益分配格局不合理，企業(yè)管理不嚴(yán)是造成拖欠款、傭金收入流入個人腰包、價格競爭過度的重要原因。旅行社業(yè)務(wù)增長不快，甚至下降，有復(fù)雜的多種因素，但旅行社內(nèi)部管理薄弱，對外促銷積極性不高，國內(nèi)旅游的組團(tuán)率也不高，這對旅行社的長期發(fā)展將帶來嚴(yán)重影響�，F(xiàn)在通過旅游管理機(jī)構(gòu)先進(jìn)模式的三個層次，將上層決策、中層管理、基層實施完美結(jié)合，從而形成一個責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，人、財、物相匹配，規(guī)劃、建設(shè)、管理相銜接的新管理規(guī)范模式。

企業(yè)建設(shè)重點(diǎn)：創(chuàng)建旅行社企業(yè)文化1、什么是旅行社企業(yè)文化？

企業(yè)文化是一種柔性的東西，像水一樣不具有強(qiáng)制性。但從長期而言，它卻有水滴石穿的作用。從管理的角度來看，企業(yè)文化是企業(yè)管理的一部分，不能脫離企業(yè)的其他管理職能，反過來其他的管理職能也不能脫離企業(yè)文化。從系統(tǒng)的角度來看，企業(yè)文化又是一項系統(tǒng)工程，包含著對內(nèi)的企業(yè)文化和對外的品牌文化。對內(nèi)的企業(yè)文化則偏重于企業(yè)內(nèi)部員工的凝聚力和政治思想工作，對外的品牌文化則偏重于企業(yè)的形象宣傳。系統(tǒng)工程要求我們必須內(nèi)外兼修、平衡發(fā)展。偏重于某一方面，都往往會使企業(yè)文化的效果大打折扣。旅行社企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)是一個企業(yè)經(jīng)過一個長期的沉淀過程，形成的既具有精神層面的、也具有管理層面的，它是共同的價值觀產(chǎn)生的一種真正的企業(yè)形象、品牌、誠信、管理機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量及員工的凝聚力等的一種綜合文化。如國旅的“CITS”、中旅的“CTS”、青旅的“CYTS”等中國旅行社行業(yè)的三大品牌便是旅行社企業(yè)文化的一部分。2、如何構(gòu)建旅行社的企業(yè)文化？

構(gòu)建旅行社企業(yè)文化首先要進(jìn)行診斷，因為診斷最為重要。診斷的原理其實很簡單，必須先進(jìn)行本企業(yè)文化的調(diào)研，充分了解本企業(yè)現(xiàn)有的文化特征和本企業(yè)應(yīng)具有的文化。從群眾中來，到群眾中去，讓員工來認(rèn)證結(jié)果的正確與否。診斷清楚之后，就要進(jìn)行旅行社企業(yè)文化的提煉，提煉首先應(yīng)該從旅行社企業(yè)過去的歷史中提煉出企業(yè)的精神，在此基礎(chǔ)上，提出面向旅行社企業(yè)未來的文化理念，并概括出獨(dú)具特色的文化。當(dāng)然，在提出之前，必須要對整個旅行社行業(yè)和競爭對手進(jìn)行綜合的分析，并對本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行合理的定位。旅行社企業(yè)文化形成之后有三種推廣形式：其一，對旅行社企業(yè)全體員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。比如，聘請一些對企業(yè)文化有較深研究的知名教授來企業(yè)對員工授課。其二，樹立和培養(yǎng)典型人物，以此進(jìn)一步加強(qiáng)大家對企業(yè)文化的理解和記憶。其三，以企業(yè)文化和價值觀為導(dǎo)向，制定相應(yīng)的管理制度(機(jī)制)。

旅行社企業(yè)文化建設(shè)的參加者應(yīng)該是企業(yè)所有的員工，只有大家都共同認(rèn)可的，共同參與的才是一個旅行社企業(yè)的真正文化，只有當(dāng)所有員工主動接納了之后，企業(yè)文化的建設(shè)才算成功。

3、旅行社的企業(yè)文化就是企業(yè)的核心競爭力。

研究旅行社企業(yè)的核心競爭力必須要從旅行社企業(yè)文化研究作起，旅行社企業(yè)文化的高低決定了旅行社企業(yè)核心競爭力的強(qiáng)弱。一個優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能給企業(yè)提供生生不息的長期牽引力和持續(xù)不斷的內(nèi)部動力。

北大張維迎教授曾經(jīng)對企業(yè)核心競爭力的特性作了以下界定，即企業(yè)核心競爭力必須具備的五個特點(diǎn)是：“偷不走，買不來，拆不開，帶不走和流不掉。”旅行社企業(yè)的核心競爭力不是從外界四處尋覓的核心競爭力，而是從內(nèi)部自我培養(yǎng)、自我修煉而成的。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，就要有能夠識別先進(jìn)，自行進(jìn)化的能力，在目前激烈競爭的旅游環(huán)境下，旅行社企業(yè)一定要根據(jù)本企業(yè)的歷史和經(jīng)濟(jì)環(huán)境演變過程，來讓企業(yè)的核心競爭力自然形成。對旅行社企業(yè)來說，那便是品牌、誠信、服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理機(jī)制，這是和旅行社企業(yè)文化完全契合的。當(dāng)然，企業(yè)文化在創(chuàng)建的過程中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對企業(yè)文化的領(lǐng)悟不同，是不同企業(yè)之間“企業(yè)文化”差異的根源。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是否具有哲學(xué)的思維，前瞻性的眼光，開放的心態(tài)等都是決定企業(yè)文化能否成功的關(guān)鍵，特別是企業(yè)文化形成的最初階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個人魅力對企業(yè)員工的凝聚力具有不可復(fù)制的作用。除此之外，企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，往往也決定了企業(yè)文化的推廣程度。

海爾的張瑞敏，長虹的倪潤峰，TCL的李東生等企業(yè)家的精神便是一種企業(yè)文化，但是過了創(chuàng)業(yè)階段，進(jìn)入發(fā)展階段，企業(yè)文化需要通過自我學(xué)習(xí)和吸收融合其他的文化，而且要注入一定的規(guī)范管理制度，才能最終走上一個真正的企業(yè)文化之路。

總之，團(tuán)結(jié)就是力量。有句俗語：兩個精誠合作的人的能量要遠(yuǎn)大于10個人的單打獨(dú)斗。各部門之間的相互協(xié)作、獨(dú)立操作總是需要大家的力量，互通有無、眾人拾柴火焰高；但一旦出現(xiàn)各部門之間的相互拆臺，以自己的個人利益為最高利益，最終塌臺的就是大家共處的平臺。

山西大學(xué)歷史文化學(xué)院旅游管理

201*042040李永強(qiáng)

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