關(guān)于標桿管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)的心得體會

關(guān)于標桿管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)的心得體會

201*年4月和201*年2月，我先后參加了省分公司和**

市分公司組織的標桿管理課程培訓(xùn)，受到了深刻的思想和管理知識的教育，進一步啟迪了我的管理思維，開拓了我的管理視野，感觸良多，受益匪淺。

一、在全省系統(tǒng)爭先進位的發(fā)展氛圍中，追求進步必須實施標桿管理

一是要通過標桿管理活動正確評估在爭先進位方面的差

距。通過標桿管理原理和方式，我們可以找出自身在爭先進位方面存在的差距，從而克己之短，學(xué)人之長。要善于在全省系統(tǒng)和**同業(yè)這個大參考坐標系內(nèi)，認真選擇有可比性、可學(xué)性的先進目標，向高的比、與強的攀、跟好的賽，不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，全面提升業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部管理水平，實現(xiàn)**市分公司的跨越式發(fā)展。未來三年，**市分公司的標桿建設(shè)目標就是要成為各項經(jīng)營管理指標全面優(yōu)化和持續(xù)改善的公司，成為**同業(yè)市場的領(lǐng)跑者和各項規(guī)則的制訂者。

2二是要通過標桿管理活動推動全市系統(tǒng)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)和知識管理，深化學(xué)習(xí)創(chuàng)新型企業(yè)的建設(shè)。標桿管理是一個持續(xù)漸進的學(xué)習(xí)、變革和創(chuàng)新的過程，是一個不斷尋找和研究本系統(tǒng)和同行業(yè)的最佳實踐，并以此為基準與自身進行比較、分析、判斷，使自身工作不斷改進，從而進入趕超一流、創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。學(xué)習(xí)是保持爭先進位的重要手段，而標桿管理的精髓正在于必須隨時準備向優(yōu)勝者學(xué)習(xí)，向先進標桿學(xué)習(xí)。向先進學(xué)習(xí)，是許多單位過去的通常做法，但以往的學(xué)習(xí)往往過于空泛，過于注重形式而忽視了效果。標桿管理是一個很嚴格的學(xué)習(xí)過程：首先要通過完全徹底的調(diào)查，確定業(yè)務(wù)工作突出的標桿單位，然后通過系統(tǒng)的現(xiàn)場參觀和訪談，為市分公司各經(jīng)營單位提供一個學(xué)習(xí)參照系，仔細研究分析本單位的實踐和進步情況，提出一系列改進建議，并付諸實施。也就是說，在學(xué)習(xí)方法上，標桿管理的一個特色就在于針對性強，學(xué)習(xí)的對象一定要與自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式有關(guān)；在學(xué)習(xí)目標上要

盡量具體，把學(xué)習(xí)的內(nèi)容進行細化，把學(xué)習(xí)的效果進行量化。學(xué)習(xí)無止境、改進無終點，只要不斷運用標桿管理的方法進行自我完善、學(xué)習(xí)，**市分公司就能不斷實現(xiàn)新的超越。三是要通過標桿管理活動切實推動各項工作“持續(xù)改進”。在實施標桿管理時，要注重全方位的過程管理，選擇正確的標桿瞄準對象，注重持續(xù)改進及雙向溝通，避免形式上的標桿瞄準，樹立正確的標桿管理理念�？梢哉f，“持續(xù)改進”是標桿管3理的內(nèi)在特征。因為標桿管理也是相對的、動態(tài)的，從市場環(huán)境看，同業(yè)發(fā)展日新月異；從內(nèi)部各經(jīng)營單位看，各經(jīng)營單位

的工作也在不斷地向前推進。所以先進標桿永遠是相對的，標桿管理不可能一勞永逸，這就要求我們及時跟蹤新的標桿，不

斷尋求新的突破，積極營造學(xué)習(xí)氛圍，不斷完善自身，有效推進標桿管理。

四是要通過標桿管理活動培養(yǎng)“追求卓越、爭創(chuàng)一流”的管理文化。在爭先進位工作中，要選擇好管理載體，實施積極有效的管理方式，最大限度地調(diào)動廣大干部員工的積極性和創(chuàng)造性，使“追求卓越、爭創(chuàng)一流”的管理文化得到真正有效落實，促進各項工作在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷取得進步和發(fā)展。因此，要積極應(yīng)用現(xiàn)代管理的技術(shù)和方法，在全省系統(tǒng)乃至更廣闊的視野內(nèi)尋找基準，重視標桿管理的實際經(jīng)驗。要通過標桿管理活動，最大限度地激發(fā)廣大干部員工的內(nèi)在活力與創(chuàng)造性，促進各項工作順利開展。

二、在日趨激烈的市場競爭中，加快發(fā)展必須導(dǎo)入標桿思維

1996年分業(yè)經(jīng)營以來，**市分公司憑借強大的品牌優(yōu)勢

與網(wǎng)點優(yōu)勢，再加上成功引入營銷機制，業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，市場份額一度高居80％甚至90％以上，在市場競爭中居于主導(dǎo)地位。這就導(dǎo)致過去幾年間各級管理者對市場競爭的關(guān)注度和緊迫感不夠，主要表現(xiàn)在引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展和加強內(nèi)部管理時，更多的是

4與本單位過去比、與去年同期比，這種比較實際上是一種縱向比較，通過縱向比看到自己的發(fā)展速度快、增長幅度大，自信心和自豪感油然而生。現(xiàn)在看來，這種縱向比較的管理思維實際上是一種相對封閉的管理思維，容易產(chǎn)生自滿情緒，容易造成固步自封，容易放松對外部競爭的緊密關(guān)注，從而失去主動

應(yīng)對的良機。

最近幾年市場競爭形勢發(fā)生了巨大變化，就**而言，同

業(yè)市場競爭主體迅速增多，截至201*年底，在**市保險行業(yè)協(xié)會入會的同業(yè)公司已經(jīng)達到15家，這還不包括沒有入會的。在市場競爭日益加劇的情況下，市分公司的市場份額也一定程度有所下降，目前**市分公司的市場份額為60％左右，總體上保持了穩(wěn)定，特別是與市場份額排名第二的公司拉開了明顯的差距。但是從90％到60％的數(shù)字變化中，我們深深感受到了市場競爭的彌漫硝煙。201*年以來，總、省公司對市場份額首次實施年度目標考核，并且與年度業(yè)務(wù)發(fā)展目標并列考核。在這種背景下，**市分公司要加快發(fā)展，必須在更高的發(fā)展平臺、更大的發(fā)展空間、更寬的服務(wù)領(lǐng)域統(tǒng)籌謀劃，系統(tǒng)推進，促進業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。這就需要建立多維考核評價機制，在評價業(yè)務(wù)發(fā)展的快慢時，不能簡單地進行縱向比較，而要更多地進行橫向比較，既要分析系統(tǒng)總體發(fā)展態(tài)勢和**在全省的

經(jīng)濟社會情況，找出市分公司在系統(tǒng)內(nèi)的合理排名；又要分析行業(yè)內(nèi)的發(fā)展狀況，最主要的就是看市場份額是否保持穩(wěn)定，

5市場占比是否有明顯波動。這種緊盯市場、緊盯系統(tǒng)內(nèi)部、緊盯**同業(yè)的發(fā)展策略，實際上就是一種標桿思維，它最大的特點就是開放性，心中有競爭意識，眼中有競爭對手，行動上有取勝措施，從而可以解決一些難以突破的瓶頸，使公司不斷創(chuàng)新、持續(xù)完善。

基于以上認識，加快發(fā)展首先必須導(dǎo)入標桿思維，也就是說要立標，要將發(fā)展的眼光拉長，將管理的視野放寬，找到行動的方向。其次，導(dǎo)入標桿思維以后，需要做的工作就是對標，具體就是看主要競爭對手是誰？看銷售策略、服務(wù)體系、管理方式是否存在不完善的地方？看最近哪方面失利于競爭對手？總之，只有處處立標桿，時時找標桿，人人創(chuàng)標桿，找到差距就可以縮小差距。同時，還要樹立反向標桿的思維，也就是要從別人的失敗教訓(xùn)中借鑒學(xué)習(xí)、啟發(fā)教育。導(dǎo)入標桿思維的最終目的就是在于使廣大干部員工人人擁有標桿心態(tài)，有達到和超越標準的意識，并能夠長期保持和影響他人。

三、實現(xiàn)標桿目標必須抓好精細化管理這個重要環(huán)節(jié)目標是行動的指南。公司的戰(zhàn)略目標確定后，接下來最重

要的事情就是對目標進行精細化管理，也就是對目標進行精細化的分解和落實。如何站在歷史的高度和時代的前列來把握市分公司先進的時代坐標，是先進性建設(shè)能否取得實效的關(guān)鍵。我認為，實現(xiàn)標桿目標必須抓好精細化管理這個重要環(huán)節(jié)。精

細化管理的核心理念是“計劃”、“崗位流程”、“執(zhí)行力”，在原6有管理的每一個環(huán)節(jié)上，都要做得更細致、更準確有效。它意味著落實管理責任，變一人操心為大家操心，將管理責任具體化、明確化。它要求公司的每一個人都要到位、盡職，人人都管理，處處有管理，事事見管理。**市分公司的標桿建設(shè)最主要的任務(wù)是要實現(xiàn)六個方面的突破，要實現(xiàn)這六個方面的突破，關(guān)鍵在于對目標的精細化管理，要按照目標任務(wù)的總體要求，將措施落實到每一階段、每一個層面工作的每一個細節(jié)，從而保證目標的一步一步實現(xiàn)。

實施精細化管理，就是要從小事入手，對每個細節(jié)都精益求精，做到事事有人管，處處有人管，事事有檢查，時時有計劃，事事有總結(jié)，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點，提高管理效能。因此，凡事只要把細節(jié)做好了，把每一件小事做好了，大事也就很容易完成。正如《細節(jié)決定成敗》一書中所說，“中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行�！痹诠芾砉ぷ髦�，我們也要提倡扎扎實實做好每一件事的精細作風。根據(jù)崗位職責和本年度工作任務(wù)，將年計劃分解到每一個月、月計劃分解到每一周、周計劃分解到每一天，做到年度工作心中有數(shù)，月度工作忙而不亂，周計劃、日計劃分輕重緩急，當天必須解決的放在第一位，有工作鏈條關(guān)系的放在前面，不能拖下個環(huán)節(jié)工作責任人的后腿。對于每

一個工作計劃，完成后要及時總結(jié)、反思，完成得好，要尋求是否有更好的方法做得更好；完成得不好，要分析原因，尋求改進方法。

此外，實施精細化管理，還要講究工作的規(guī)范化。有精細化的標準是做到規(guī)范化管理的基礎(chǔ)。通過精細化管理可以使公司在系統(tǒng)和行業(yè)對標中不斷尋找短板和不夠完善的地方，正視不足，加以改進，使短板迅速變?yōu)殚L板，在本市系統(tǒng)的內(nèi)部對標中使公司的目標得以有效執(zhí)行，使好的方法、模式得以全面推廣。

擴展閱讀：學(xué)習(xí)標桿企業(yè)培訓(xùn)心得體會11.13

學(xué)習(xí)標桿企業(yè)培訓(xùn)心得體會

受訓(xùn)人：魯美

通過參加201*年11月9-13日在無錫的學(xué)習(xí)標桿企業(yè)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)不僅可以讓我們認識自己，學(xué)習(xí)別人；更是一次提高自身能力的機會。

這次培訓(xùn)主要由四個模塊組成：一是質(zhì)量管理/供應(yīng)商管理模塊，二是精益制造模塊，三是項目管理模塊，四是現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)。經(jīng)過培訓(xùn)專家對每個模塊的逐一展開闡述，我覺得有些地方是非常值得我去學(xué)習(xí)和改進的。下面我將結(jié)合學(xué)習(xí)到的知識與自己負責范圍內(nèi)的涉及到的工作聯(lián)系起來，談一點自己的體會。

一是質(zhì)量管理方面，盡管我負責的是公司的辦公室管理工作，但是我覺得質(zhì)量管理里面的培訓(xùn)內(nèi)容也可以運用到我平時工作的地方上去，其實也等同于我們部門的工作服務(wù)質(zhì)量，對如何提高部門工作質(zhì)量有很大的幫助。培訓(xùn)上主要從質(zhì)量的策劃、控制、改進、全員參與四個方面展開，我們做每一項工作也離不開這四個方面，在開展每項工作之前要做好工作計劃，在計劃實施的過程中對所具備的條件及時進行評估，找出解決問題的原因和方法，提高員工積極性，讓員工參與并發(fā)揮團隊的力量。目前我部門的工作都是按月計劃來開展，但是在實施過程中缺乏改進和全員參與，相關(guān)崗位人員尤其是有效解決問題的方法上缺乏認識，對當時出現(xiàn)的問題解決后，又重復(fù)出現(xiàn)同樣的問題，沒有做好總結(jié)改進的預(yù)防措施；在布置工作中體現(xiàn)不出來團隊協(xié)作的精神，總覺得與自己無關(guān)，需要同伴幫忙時出現(xiàn)推諉的現(xiàn)象，

沒有培養(yǎng)出團隊的力量。大家在目標的認識上要一致統(tǒng)一，今后要在這兩方面做出改進，同時，我相信這兩方面做好了對工作質(zhì)量的提升也能起到立竿見影的效果。

二是精益制造方面，精益管理是一個持續(xù)改進的過程，除了追求利潤最大化外還要起到內(nèi)控成本的效果。精益生產(chǎn)能幫助企業(yè)減少生產(chǎn)中的浪費和企業(yè)的庫存問題，這是大家都知道的。難道精益只能運用到企業(yè)的生產(chǎn)中嗎？那么我們的企業(yè)管理方面呢？我們的企業(yè)管理也能實現(xiàn)精益管理，首先辦公室的精益管理要從我們一天的工作開始，我們要讓一天的工作可視化。我們要對每天的工作內(nèi)容有一個詳細的安排，這樣的安排可以使我們有序的進行工作，也提高了我們每天的工作效率，對企業(yè)的發(fā)展是非常重要的。就拿我們的清潔工來說吧，他們要對自己一天內(nèi)規(guī)定打掃的區(qū)域工作時間有一個安排，要有自己的打掃目標。如果我們每個人每天需要完成的工作都不夠清晰明確，就沒有辦法再客觀地衡量今天過得成功與否，以及其中的原因。這樣的要求也能讓我們的員工養(yǎng)成一個好的習(xí)慣，這樣的工作習(xí)慣不管在哪個企業(yè)都會得到管理者的喜歡，對員工的個人發(fā)展是有很大作用的。因此，員工要實現(xiàn)工作的精益管理。

我們讓自己每天的目標清晰，有了清晰的目標，我們才知道自己每天在企業(yè)中該怎么做，怎樣做才能更好的實現(xiàn)目標，我們會去尋找方法，朝著自己的目標前進。我們的目標是越接近理想越好。去除浪費，變異和超載是關(guān)鍵所在，但是我們需要結(jié)合實際情況。因此，一定要把精益管理運用到我們企業(yè)的日常管理工作中，在認真的學(xué)習(xí)精

益管理的精髓的同時，把它運用到企業(yè)的每項管理工作中，促進企業(yè)的快速發(fā)展。

作為后勤管理部門，尤其要注重細節(jié)問題，細節(jié)決定成敗，只有通過5S管理，進一步深化精益管理，從而提高工作效率。針對目前我部門的工作情況，盡管白紙黑字的標準規(guī)定擺放在那里，但是個人就是不按規(guī)定做，監(jiān)督檢查時都是強調(diào)一次，當時就改進一下，過后，大家就不堅持，也不保持了。不能做到持之以恒。下一步，我將組織部門內(nèi)部開展5S競賽活動，通過評估獎勵，建立積極向上的工作氛圍，讓大家在工作中提高自身的能力。

其次，在成本控制方面，我部門雖然不是一個產(chǎn)出的部門，但如果不做好成本控制就變成了成本浪費。在物業(yè)管理方面，我們要做到既要保證員工生活正常運作，也要為公司節(jié)約資源，尤其生活用的水、電，要實施有效的控制。在車輛管理方面，改變派車單的簽核流程，原來是由申請單位申請到分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后由車輛管理部門派車，這樣會導(dǎo)致不計成本的派車，今后則由申請單位申請后，由車輛管理部門根據(jù)車輛路程計算派車成本并對比，然后再由分管領(lǐng)導(dǎo)批準備案。

三是項目管理方面，項目是獨一無二，一次性事件，我們做每件事情其實也可以把它作為一個項目來做。對于需要解決的問題，如是簡單的問題，發(fā)現(xiàn)并解決；復(fù)雜的則作為一個項目的方式采用七步法來解決。采用目標管理SMART原則管理方式，在我們平時工作中遇到了問題，都沒有冷靜下來按照解決問題的方法去做，如果真的按照

以上的方法去做了，其實也沒有什么不能解決的問題了。

四是現(xiàn)場參觀，通過對康明斯車間的參觀，讓我體會最深的除了整潔的工作環(huán)境外，還有他們工人的精神面貌，以及對每個崗位的管理，采取行之有效的生產(chǎn)管理措施和輔助措施，連他們的普通管理人員表現(xiàn)的素質(zhì)和對整個公司的企業(yè)文化相當熟悉。我相信這與企業(yè)的培訓(xùn)管理是分不開的。想想自己的工作環(huán)境，還存在有許多需要改善的地方，很多細節(jié)問題被忽視了，沒有提出改進的措施，久而久之就會被淘汰。

經(jīng)過這次針對性的培訓(xùn)，總結(jié)有如下幾點：

（1）針對不同的人、不同的問題要采取不同層次的解決方法。平時的工作做到可視化，明確自己每天的目標并付諸行動。

（2）要在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進，改進的東西要給員工看。（3）對每個崗位可進行動態(tài)管理，通過全員參與，達到共同提高的目的。

（4）要定時檢查工作，對執(zhí)行的效果做出回饋，對工作的結(jié)果做出回顧（總結(jié)）。

盡管我們與一流企業(yè)有一段差距，但是通過學(xué)習(xí)標桿企業(yè)的先進管理理念，不僅可以學(xué)習(xí)到他們的經(jīng)驗長處，還可以通過與自身比較，找出自己的缺陷，并進行有效的改進。我相信，這也是一種學(xué)習(xí)，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，才會不斷的自我提升。

友情提示：本文中關(guān)于《關(guān)于標桿管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)的心得體會》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，關(guān)于標桿管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)的心得體會：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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