201*年XX煙草分公司客戶服務(wù)科工作打算

201*年客服科工作打算

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：新年好！

金虎長嘯辭舊歲，玉兔獻(xiàn)瑞迎新年。滿懷著豐收的喜悅，我們送走了輝煌的201*年，迎來了嶄新的201*年。剛才聽了X局長的工作報告，使我們精神振奮、倍感鼓舞。

201*年，我們客服科在縣局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和相關(guān)部門通力合作，圓滿完成了201*年營銷工作目標(biāo)和任務(wù)，全面推進(jìn)建湖煙草“卷煙營銷上水平”。

一年之際在于春，在201*年春回大地之際，客服科經(jīng)過精心計劃、周密安排，決心在今年著重加強(qiáng)以下幾方面工作，來實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的總體任務(wù)目標(biāo)。

一、加強(qiáng)當(dāng)前形勢分析，緊抓全年銷售指標(biāo)不放松。201*年卷煙銷售工作是在充滿挑戰(zhàn)中開始的,在國內(nèi)外控?zé)熀袈暼找嫔蠞q，要求上調(diào)煙草稅的大背景下，卷煙銷售正面臨著未知的壓力。無論壓力多重，困難多大，客服科將始終堅持在縣局（分公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞市局（公司）營銷中心下達(dá)的各項銷售指標(biāo)，科學(xué)分解、緊抓落實(shí)。具體是以去年各區(qū)域?qū)嶋H銷售比例為標(biāo)準(zhǔn)，把XXXXX箱銷售總量指標(biāo)和XXXX箱低檔煙指標(biāo)對照分解到全縣XX條銷售線路上，責(zé)任到人，確保銷售進(jìn)度緊跟市局營銷中心序時進(jìn)度。

二、加強(qiáng)品牌培育工作，緊抓第一要務(wù)進(jìn)度不放松。今年春節(jié)期間的卷煙銷售，使我們倍感依賴傳統(tǒng)暢銷品牌的弊端。能在較短的時間內(nèi)培育新的適銷重點(diǎn)骨干品牌，將成為客服科迫在眉睫的任務(wù)。因此，在新年伊始，我們將牢固樹立責(zé)任意識，嚴(yán)格按照國家局的要求，將培育重點(diǎn)骨干品牌作為重中之重，積極營造公平競爭的市場環(huán)境，大力支持重點(diǎn)骨干品牌的發(fā)展。按照國家局“532”、“461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略的要求，結(jié)合省、市局（公司）品牌發(fā)展規(guī)劃，制定分公司的品牌培育計劃。大力推進(jìn)黃鶴樓、黃山、黃金葉等品牌在我縣的銷售進(jìn)度，密切關(guān)注重點(diǎn)骨干品牌的市場表現(xiàn)和發(fā)展趨勢，促進(jìn)品牌的持續(xù)健康成長。

三、加強(qiáng)員工職業(yè)培訓(xùn)，不斷提高隊伍素質(zhì)不放松。以人為本，人才強(qiáng)企戰(zhàn)略是煙草行業(yè)不斷發(fā)展的基石。201*年客服科將從技能鑒定和學(xué)歷教育兩方面入手加強(qiáng)營銷網(wǎng)絡(luò)員工職業(yè)培訓(xùn)，不斷更新營銷一線人員知識結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)突出抓好客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)與技能鑒定相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。今年，符合條件的營銷一線人員將有機(jī)會參加高級營銷員技能鑒定，我們將定期組織相關(guān)同志進(jìn)行培訓(xùn)，全力以赴迎接這次技能鑒定，增加高級營銷人員的比例，提升服務(wù)客戶的整體水平，使?fàn)I銷隊伍整體素質(zhì)得到質(zhì)的飛躍。

四、加強(qiáng)零售終端建設(shè)，規(guī)范“標(biāo)準(zhǔn)店”管理不放松。

全縣XX戶“卷煙零售經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店”的硬件設(shè)施已全部成功安裝到位，部分協(xié)作中煙工業(yè)公司的宣傳展位也布置完成。今年，我們將以進(jìn)一步規(guī)范“標(biāo)準(zhǔn)店”管理為抓手，不斷完善終端建設(shè)。主要從卷煙經(jīng)營規(guī)范、設(shè)施維護(hù)規(guī)范、宣傳物料管理規(guī)范、卷煙陳列規(guī)范、卷煙維護(hù)管理規(guī)范、信息采集管理規(guī)范這六個方面入手，由專門的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)“標(biāo)準(zhǔn)店”客戶服務(wù)工作。同時強(qiáng)化“標(biāo)準(zhǔn)店”督導(dǎo)考評制度，每月對標(biāo)準(zhǔn)店進(jìn)行考核評價，并把考核評價結(jié)果及處理意見通報“標(biāo)準(zhǔn)店”。通過不斷實(shí)踐探索，增強(qiáng)我們在零售終端建設(shè)方面的實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)。

五、加強(qiáng)績效考核管理，嚴(yán)格落實(shí)考核制度不放松。以市局（公司）基層客戶服務(wù)科綜合評價考評辦法和卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)客戶經(jīng)理崗位評價考評辦法為切入點(diǎn)，形成符合實(shí)際的考核指標(biāo)和簡便易行的操作流程，建立起定性與定量相結(jié)合、過程與結(jié)果相結(jié)合、常規(guī)指標(biāo)與關(guān)鍵指標(biāo)相結(jié)合、崗位貢獻(xiàn)與報酬緊密結(jié)合的科學(xué)績效考核體系，全面提升工作效率，激發(fā)營銷網(wǎng)絡(luò)活力。

六、加強(qiáng)專銷聯(lián)動配合，確保市場規(guī)范經(jīng)營不放松。在201*年，我們將進(jìn)一步完善與專賣部門的聯(lián)動反饋機(jī)制，在部門之間實(shí)現(xiàn)信息聯(lián)動溝通，信息反饋共享。及時給專賣部門提供有價值的市場信息，密切配合專賣部門做好市場監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管工作。使我縣卷煙市場凈化率進(jìn)一步提高，卷煙市場經(jīng)營進(jìn)一步規(guī)范。

七、加強(qiáng)市場調(diào)研預(yù)測，推進(jìn)精準(zhǔn)營銷工作不放松。201*年，我們要充分運(yùn)用國家局、市局兩級卷煙零售終端信息采集系統(tǒng)，加強(qiáng)市場調(diào)研和需求預(yù)測工作，積極推進(jìn)精準(zhǔn)營銷。不斷完善消費(fèi)者檔案，深入挖掘有價值的信息，提高需求預(yù)測的客觀性和準(zhǔn)確性。對卷煙品牌進(jìn)行精準(zhǔn)的市場定位，增強(qiáng)營銷人員對零售客戶的經(jīng)營指導(dǎo)能力；同時建立卷煙品牌動態(tài)跟蹤和評價體系，掌握更多直接反映卷煙品牌面市表現(xiàn)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，做好市場的深入分析；加強(qiáng)工商協(xié)同營銷的工作力度，實(shí)現(xiàn)卷煙工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的精準(zhǔn)協(xié)同。

八、加強(qiáng)“135”工作法推廣，促進(jìn)服務(wù)工作創(chuàng)新不放松�！�135”工作法是國家局將在今年大力推廣的新的服務(wù)客戶工作方法，是以“一條主線，三個要點(diǎn)，五個步驟”為主要內(nèi)容，按照“確定觀念、明確重點(diǎn)、確定步驟”的思路，進(jìn)一步提高一線營銷人員服務(wù)客戶、分析市場、培育品牌等能力，從而提升客戶服務(wù)水平。我們將堅持以客戶需求為起點(diǎn)，以客戶滿意為終點(diǎn)，從利潤、貨源、服務(wù)、尊重和成長五個方面開展需求分析，制訂營銷服務(wù)策略。同時有針對性地制訂和落實(shí)客戶盈利提升計劃，實(shí)現(xiàn)客戶盈利水平的有效提升。

九、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，緊抓全年安全運(yùn)行不放松。安全生產(chǎn)是一切工作的前提保障，在201*年客服科將圍繞人員、車輛、公共財物安全，全面落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”方針和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。一是逐級簽訂安全工作目標(biāo)

責(zé)任書，進(jìn)一步增強(qiáng)全員的安全意識，強(qiáng)化了安全工作責(zé)任制的落實(shí)；二是定期組織安全檢查，狠抓隱患的整改；三是持之以恒地堅持安全臺帳記錄制度，強(qiáng)化痕跡化管理。杜絕各類事故的發(fā)生，確保全年工作安全運(yùn)行。

請領(lǐng)導(dǎo)和同志們放心，201*年，營銷一線全體員工將以滿腔的熱情、百倍的信心，按照“走在行業(yè)前面，展現(xiàn)一流水平，全面建設(shè)現(xiàn)代煙草”的總體要求，積極進(jìn)取、真抓實(shí)干，為努力構(gòu)建責(zé)任、誠信、和諧的XX煙草作出新的貢獻(xiàn)！

擴(kuò)展閱讀：某區(qū)煙草分公司客服中心201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

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某區(qū)煙草分公司客服中心201*年上半年工作總結(jié)

及下半年工作計劃

今年上半年，我科室以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞行業(yè)卷煙上水平基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，全面貫徹落實(shí)xx煙草工作會議及銷售工作會議精神，按照分局（公司）提出的1426奮斗目標(biāo)，全力開創(chuàng)xx區(qū)煙草十二五發(fā)展新局面。在此期間我們堅持拓寬市場渠道與加強(qiáng)品牌建設(shè)并重，優(yōu)化管理服務(wù)與提升隊伍能力并舉，真抓實(shí)干，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，各項工作均取得新的突破和發(fā)展，較好地實(shí)現(xiàn)了雙過半的目標(biāo)。

一、201*年上半年卷煙銷售工作情況

201*年1～6月份共計銷售卷煙12911.33箱，同比增加270.97箱，同比上升2.14%。其中一類卷煙銷售2452.316箱，同比增加761.908箱，上升45.07%，占銷售比例18.99%，所占比重同比增加5.62個百分點(diǎn)；二類卷煙銷售734.468箱，同比增加178.04箱，上升32%，占銷售比例5.69%，所占比重同比增加1.29個百分點(diǎn)；三類卷煙銷售4712.766箱，同比增加447.838箱，上升10.5%，占銷售比例36.5%，所占比重同比增加2.76個百分點(diǎn)；四類卷煙銷售2993.564箱，同比減少439.856箱，下降12.81%，占銷售比例23.19%，所占比重同

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比減少3.97個百分點(diǎn)；五類卷煙銷售201*.216箱，同比減少676.96箱，下降25.12%，占銷售比例15.63%，所占比重同比減少5.69個百分點(diǎn)；單箱收入24616.02元（含稅），同比增加4363.65元，同比上升21.55%，實(shí)現(xiàn)銷售收入317,825,503.5元（含稅），同比增加61,828,287元，同比上升24.15%。

二、堅持三個先行，建立健全卷煙銷售經(jīng)營機(jī)制（一）抓早抓實(shí)促銷先行。本科室搶抓節(jié)日銷售卷煙的黃金期，堅持以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)市場調(diào)查、分析和預(yù)測，周密籌劃卷煙銷售工作，每月有針對性地制定銷售計劃，將其發(fā)放到每一位零售戶手中，發(fā)動廣大經(jīng)營者加強(qiáng)促銷，扎實(shí)做好節(jié)日期間知名品牌的推廣和落實(shí)。

（二）科學(xué)配送調(diào)度先行。本著銷售均衡、價格穩(wěn)定、庫存科學(xué)、節(jié)約高效的原則，根據(jù)送貨量與送貨車輛的情況，本科室和配送中心攜手，合理調(diào)整送貨線路；根據(jù)不同類型、不同業(yè)態(tài)、不同級別零售戶的需求，嚴(yán)格遵循客戶供貨標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)控卷煙貨源供應(yīng)和投放；根據(jù)市場價格和社會庫存等信息，合理調(diào)度各品牌卷煙的投放數(shù)量和投放節(jié)奏，從而較好的實(shí)現(xiàn)了卷煙均衡銷售。

（三）凈化市場監(jiān)管先行。密切關(guān)注轄區(qū)卷煙市場變化，了解市場動態(tài)和需求，及時掌握卷煙市場經(jīng)營環(huán)境問題。我們在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)橫向協(xié)作，協(xié)助專賣執(zhí)法部門采取拉網(wǎng)式、地毯式的辦法加強(qiáng)卷煙市場清查，防止外來貨源沖擊，嚴(yán)厲打

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擊違法經(jīng)營假冒劣質(zhì)卷煙行為，有力維護(hù)了xx區(qū)轄區(qū)公平競爭的卷煙經(jīng)營環(huán)境。

三、圍繞三個立足，穩(wěn)步擴(kuò)大網(wǎng)上訂貨及集中電訪工作

（一）立足深化認(rèn)識，層層動員廣宣傳。分層召開網(wǎng)上訂貨動員大會，傳達(dá)貫徹國家局和市局（公司）關(guān)于積極穩(wěn)妥推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識。我們突出網(wǎng)上訂貨工作這條主線，迅速成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定實(shí)施方案，明確重點(diǎn)難點(diǎn)，科學(xué)安排進(jìn)度。同時，歸納和提煉網(wǎng)上訂貨工作的重要意義，由客戶經(jīng)理逐戶上門宣傳講解，充分調(diào)動了零售客戶參與網(wǎng)上訂貨的積極性。同時，我們利用移動公司飛信平臺，主動開展了客戶經(jīng)理客戶飛信群建設(shè)，吸納零售客戶加入飛信群，更便捷、更準(zhǔn)確、更及時的向零售客戶傳遞各方面信息，有效減少了客戶經(jīng)理貨源通知的難度，客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的效率得到了明顯提升，客戶的滿意度也正逐步得到提高。

（二）立足拓寬市場，強(qiáng)化功能暢渠道。積極探索網(wǎng)絡(luò)營銷方式，不斷延伸網(wǎng)上訂貨功能，利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行信息收集、訂單處理等多項工作，為零售客戶提供更加個性化的服務(wù)。同時，收集客戶對網(wǎng)上訂貨推廣情況的意見和建議，通過溝通與協(xié)調(diào)，及時發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題、解決問題。上半年，轄區(qū)新增辦證入網(wǎng)戶30余戶，使轄區(qū)零售戶達(dá)到了1330戶，轄區(qū)網(wǎng)

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上卷煙營銷渠道進(jìn)一步拓展，服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。

（三）立足調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)，規(guī)范管理嚴(yán)評定。重點(diǎn)培育國家局提出的532和461知名品牌，密切關(guān)注國家局快報中的銷量情況，做好銷售額前十五位牌號在本銷區(qū)的銷售工作；對低焦油卷煙的培育力度也進(jìn)一步加強(qiáng)，爭取努力完成年初計劃處下達(dá)的10mg增加30%、8mg增加25%的要求；另外，規(guī)范經(jīng)營工作不放松，三個50%繼續(xù)堅持，指標(biāo)上力爭達(dá)到市局平均水平；千條戶比例根據(jù)市局（公司）要求進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整。6月份統(tǒng)計數(shù)字為：千條戶銷售卷煙比重為36.48%；千條戶中華品牌比重為38.08%；千條戶五類煙銷售比重為35.33%；千條戶比例為6.97%。

四、著實(shí)三個強(qiáng)化，加快知名品牌培育建設(shè)步伐（一）強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，建立品牌培育檔案。以開展建功立業(yè)活動為動力，通過收集市場信息、客戶動態(tài)及品牌營銷情況，詳細(xì)撰寫品牌培育檔案，科學(xué)調(diào)整品牌經(jīng)營策略，切實(shí)實(shí)行品牌服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，嚴(yán)格按照貨源管理帶動品牌培育、消費(fèi)引導(dǎo)拉動品牌培育、協(xié)同營銷驅(qū)動品牌培育的思路，使之成為加強(qiáng)532和461知名品牌培育建設(shè)的總開關(guān)。

（二）強(qiáng)化宣傳教育，樹立品牌經(jīng)營理念。加強(qiáng)行業(yè)品牌戰(zhàn)略宣傳，激發(fā)客戶經(jīng)理和零售客戶全力以赴投身于532和461知名品牌培育工作中。針對品牌定位和客戶類別，把零售客戶納入品牌終端建設(shè)，通過入戶開展?fàn)I銷服務(wù)活動，

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幫助零售客戶把握好選、宣、銷三個環(huán)節(jié)，分析市場走向，鎖定目標(biāo)群體，培育知名品牌，切實(shí)把知名品牌培育工作做實(shí)、做細(xì)。

（三）強(qiáng)化協(xié)同營銷，拓展品牌培育渠道。

一是召開座談會溝通。今年年初，分公司協(xié)同福建中煙工業(yè)公司召開了7匹狼‘通’系列高端產(chǎn)品上市座談會，與其達(dá)成了成立專項小組，加大培育力度，精選目標(biāo)客戶，明確產(chǎn)品定位，加強(qiáng)市場監(jiān)管，推動‘7匹狼’品牌實(shí)現(xiàn)銷售新突破的共識；5月份召開了培育知名品牌工、商、零三方座談會，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，滬煙集團(tuán)、紅云紅河集團(tuán)等8家工業(yè)企業(yè)代表，轄區(qū)零售終端代表及全體營銷人員，圍繞新品牌宣傳及532和461知名品牌培育工作進(jìn)行了有效的互動交流。

二是開展市場調(diào)研。5月份，本科室組織相關(guān)人員協(xié)同哈爾濱卷煙廠深入市場一線，開展走訪調(diào)研活動，認(rèn)真聽取了零售客戶對哈爾濱龍煙祥和品牌銷售的反映，征詢和采納了零售客戶的意見和建議，及時了解和掌握了市場動態(tài)與需求趨勢，為提升龍煙祥和品牌市場銷售率做好了前期準(zhǔn)備工作。

三是搞好品牌推廣。上半年我們攜同貴州中煙工作人員進(jìn)行了客戶拜訪和卷煙推廣，使客戶了解了貴州中煙的品牌營銷策略及新品牌推廣方案等，幫助其提高了卷煙營銷水平；而且我們指導(dǎo)幫助部分信譽(yù)好、店面優(yōu)良、具有一定知名度和影響

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力的客戶按品牌系列設(shè)立柜臺，以此達(dá)到了整體化、便于消費(fèi)者選購的效果；另外，我們隨時加強(qiáng)對新品牌的跟蹤回訪，加強(qiáng)與零售客戶的溝通交流，保證新品牌在終端環(huán)節(jié)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

五、加大三個力度，切實(shí)夯實(shí)素質(zhì)立煙強(qiáng)煙工程（一）加大教育培訓(xùn)力度。我們開展大練兵、大考核、大評比活動，提高干部職工的履職能力。一方面，堅持走出去、請進(jìn)來，共組織營銷人員開展各類專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)五期，以此強(qiáng)化營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和團(tuán)隊整體協(xié)作能力；另一方面，我們組織客戶經(jīng)理進(jìn)行了135工作法的專項培訓(xùn)，詳細(xì)說明了135工作法關(guān)鍵點(diǎn)，重點(diǎn)講解了135工作法與業(yè)務(wù)人員職責(zé)、流程和要求的對接融合方法，提高其客戶服務(wù)和市場營銷水平。通過教育培訓(xùn)，增強(qiáng)了客戶經(jīng)理和全體營銷人員人性化、差異化的服務(wù)理念，提高了他們知客戶需求、會科學(xué)分析，知拜訪計劃、會精心策劃，知銷售推動方法、會拉近客戶距離的各種能力。

（二）加大創(chuàng)先爭優(yōu)力度。突出企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的主題，以基層涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型為榜樣，采取召開討論會、演講賽、交流心得體會等形式，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，學(xué)習(xí)宣傳一線職工無私奉獻(xiàn)的精神、扎實(shí)過硬的作風(fēng)以及默默無聞的優(yōu)良品質(zhì)，做到以先進(jìn)典型鼓舞人、引導(dǎo)人、激勵人，進(jìn)一步增強(qiáng)全體干部職工的創(chuàng)先爭優(yōu)意識。通過開展創(chuàng)先爭創(chuàng)活動，本科室

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全體工作人員發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累、連續(xù)奮戰(zhàn)的工作精神，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，為實(shí)現(xiàn)卷煙銷量、結(jié)構(gòu)、效益的三突破立下了汗馬功勞。

（三）加大績效考核力度。我們把加強(qiáng)知名品牌培育建設(shè)作為績效考核的一項重要內(nèi)容，進(jìn)一步完善了營銷人員績核考核制度，做到目標(biāo)管人、制度管事。結(jié)合135工作法的具體內(nèi)容，明確了營銷人員在工作流程中的具體績效考核事項，量化細(xì)化各方面的工作要求，做到權(quán)責(zé)明晰，責(zé)任到人。同時，我們也將其與基層創(chuàng)優(yōu)、對標(biāo)、貫標(biāo)等專項考核等結(jié)合起來，強(qiáng)化目標(biāo)管理，加強(qiáng)督導(dǎo)考核，整體提升工作質(zhì)量，確保各項任務(wù)取得最大實(shí)效。

下半年工作計劃

上半年的各項工作雖然取得了可喜的成績，但離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求、離客戶和消費(fèi)者的期盼仍有一定距離。下半年，我們將堅定走好規(guī)范營銷、創(chuàng)新營銷、服務(wù)營銷、人才營銷的科學(xué)發(fā)展之路，突出精誠〃三心服務(wù)品牌建設(shè)重點(diǎn)，緊緊抓住建功立業(yè)這條主線，高精度推進(jìn)營銷體制改革，高力度提升網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力，高強(qiáng)度加強(qiáng)規(guī)范管理，全力推動市場營銷工作再上新水平，確保全面完成各項工作任務(wù)。

一、高精度做好市場營銷，有力促進(jìn)均衡銷售。一是提高預(yù)測準(zhǔn)確率。堅持總量控制，稍緊平衡和需求基本滿足，零售商戶有所選擇的原則，兼顧532和461

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大品牌發(fā)展的需要，對卷煙市場需求進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測。二是切實(shí)規(guī)范貨源投放。公正、合理地評定轄區(qū)零售客戶的級別，科學(xué)運(yùn)用升降級條例，對確有一定銷售能力又能保證落地銷售的客戶給予一定的扶持，確保客戶卷煙銷售利潤最大化。三是扎實(shí)做好電子結(jié)算。繼續(xù)同銀行磋商，放寬電子結(jié)算卡的申辦尺度，為農(nóng)村有能力、有規(guī)模的零售戶辦理相關(guān)銀行卡，同時擴(kuò)大零售商戶網(wǎng)上訂貨覆蓋面，力爭短期內(nèi)進(jìn)一步大幅提升電子結(jié)算率。

二、高強(qiáng)度推進(jìn)建功立業(yè)活動，不斷加快知名品牌成長步伐。

樹立全員營銷，培育知名品牌的理念，著力打造一支目標(biāo)引領(lǐng)、全員參與、區(qū)域市場、分工協(xié)作的品牌培育團(tuán)隊。結(jié)合品牌管理工作規(guī)范，從市場、品牌和客戶三個維度，制定新品牌鋪貨目標(biāo)、在銷品牌策略及知名品牌措施。引導(dǎo)客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)全市營銷戰(zhàn)線在知名品牌培育活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡、成功案例與營銷創(chuàng)新模式，做到學(xué)以能用、學(xué)以互用。全面開展勞動競賽，注重品牌營銷業(yè)績量化考核，強(qiáng)化品牌培育過程的定性控制。

三、高力度開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，大力推進(jìn)自身建設(shè)和自營店建設(shè)。

堅持把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為加強(qiáng)企業(yè)管理的重要抓手，健全和完善全員參與、注重協(xié)調(diào)、齊抓共管、扎實(shí)推進(jìn)的創(chuàng)先

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爭優(yōu)機(jī)制。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，扎實(shí)推進(jìn)三項工程：一是營銷一線業(yè)務(wù)崗位四個一工程，促使?fàn)I銷人員對轄區(qū)環(huán)境和經(jīng)營數(shù)據(jù)做到一口清，對品牌動銷和市場動態(tài)做到一心知，對社會庫存和價格變動做到一摸準(zhǔn)，對落地銷售和串貨異常做到一眼明。二是能力提升工程。提升客戶經(jīng)理品牌培育能力、服務(wù)能力以及把握市場的能力，提高全員對135工作法的理解和掌握能力。三是自營零售店窗口形象工程。繼續(xù)抓好自營零售店建設(shè)，又好又快地發(fā)展自營零售店，著力打造煙草窗口的知名度和美譽(yù)度。

四、高標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化績效考核管理，促進(jìn)各項目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

績效考核是促進(jìn)整體工作上水平的有效手段。在績效考核管理上，要不斷完善機(jī)制和舉措：一是堅持有效精簡、細(xì)化指標(biāo)、量化目標(biāo)的原則，擴(kuò)大考核維度，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核獎懲，切實(shí)增強(qiáng)考核項目的針對性，使考核內(nèi)容可執(zhí)行、可考核、可兌現(xiàn)；二是不斷完善績效考評辦法。將定量考核和定性考核有機(jī)結(jié)合，并逐步向智能化考核轉(zhuǎn)變，力爭使考核工作科學(xué)高效、公平、公正；三是實(shí)現(xiàn)績效考核結(jié)果的動態(tài)管理。將考核結(jié)果作為單位和個人績效兌現(xiàn)、評先評優(yōu)的硬性指標(biāo)，真正使績效考核起到推動整體工作、促進(jìn)平衡發(fā)展的作用。

五、高質(zhì)量加強(qiáng)安全經(jīng)營管理，有效規(guī)避責(zé)任風(fēng)險。繼續(xù)堅持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，確

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保全員、全方位、全過程的有效落實(shí)；突出以防火、防人身傷害為重點(diǎn)，切實(shí)加大隱患排查治理力度；加大對駕駛員的交通安全教育和培訓(xùn)，強(qiáng)化廣大駕駛員的安全意識。同時，堅持把安全經(jīng)營管理的理念貫穿于卷煙經(jīng)營銷售的全過程，努力做到卷煙經(jīng)營銷售到哪個環(huán)節(jié)，安全管理的作為就跟進(jìn)到哪里，從而有效規(guī)避各種責(zé)任風(fēng)險，確保自身安全、經(jīng)營安全。

總之，當(dāng)前和今后一個時期，煙草工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)同存。因此，我們要牢牢把握十二五發(fā)展規(guī)劃，認(rèn)清形勢，迎接挑戰(zhàn)，發(fā)揚(yáng)高度的責(zé)任感和主人翁精神，統(tǒng)一思想、堅定信心、攻堅克難，以精誠〃三心服務(wù)品牌為建設(shè)重點(diǎn)，全面提升一線營銷人員的服務(wù)能力，全力推動市場營銷上水平，為開創(chuàng)xx區(qū)煙草工作新局面而努力奮斗！

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二一一年六月十五日

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