XX移動分公司總經(jīng)理述職報告

緊隨省公司戰(zhàn)略注重XX式創(chuàng)新努力推動企業(yè)在變革時期的價值化轉(zhuǎn)型

XX移動分公司XXX201*-201*年任期述職報告

尊敬的XX總經(jīng)理，尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：

大家好！下面，我向各位領(lǐng)導和評委做述職報告，請審議。任內(nèi)三年，是企業(yè)在變革中成熟的三年，也是我個人職業(yè)生涯中難忘的三年。難忘于省公司管理層的堅強領(lǐng)導，難忘于省公司各部門、各兄弟公司的指導幫扶，難忘于XX公司全體員工的奮勇拼搏。正因如此，我們才能克服種種困難和挑戰(zhàn)，年年圓滿完成各項工作任務(wù)。我想用三句話來總結(jié)三年來的工作：第一句是指標健康完成，守土一方讓領(lǐng)導省心；第二句是網(wǎng)絡(luò)持續(xù)領(lǐng)先，感知良好讓客戶放心；第三句是管理基礎(chǔ)堅實，以人為本讓員工開心。

具體來說，我將三年的工作歸納為“強化了三個優(yōu)勢”。下面我逐一匯報，請各位領(lǐng)導批評指正。

一、不惟指標惟發(fā)展，強化了客戶規(guī)模優(yōu)勢

首先，實現(xiàn)了大市場的穩(wěn)健發(fā)展。相比06年，09年運營收入增長了XX％，考核利潤增長了XX％，用戶數(shù)增長了XX％，達到了XX萬，總體市場占有率為XX％，提高了XX個百分點。每年的凈增市場占有率都保持在XX％以上，機器客戶數(shù)則翻了X番。個人客戶滿意度考核每年都位列全省前三名，09年中高端

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客戶保有率為XX％，位列全省第二、二類公司第一。

其次，實現(xiàn)了信息化的創(chuàng)新發(fā)展。經(jīng)過幾年的努力，我們的信息化應用和產(chǎn)品，已經(jīng)得到了廣泛的接受和使用。比如說，在政府層面，市委主要領(lǐng)導每年都對XX公司的信息化工作做出批示，市委信息交換系統(tǒng)被省委辦公廳采納全省推廣，東華村成為全國首批“新農(nóng)村建設(shè)科技示范村”；在行業(yè)層面，“移紡通”作為全省紡織行業(yè)信息化的唯一代表參展了第四屆中國國際中小企業(yè)博覽會；在家庭層面，承接全省家庭信息化創(chuàng)新基地項目，目前已收編了XX萬家庭客戶；在消費層面，在KTV訂購彩鈴、用E積分購物、用二維碼買電影票等等，已成為一種時尚和習慣�？梢哉f，從政府工作到行業(yè)發(fā)展再到百姓生活，移動信息化已經(jīng)滲透到社會各個領(lǐng)域。相比06年，09年集團客戶數(shù)增長了XX％，集團信息化收入翻了兩番，重要集團客戶保有率達到了XX％，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長了XX％，占比提高了XX個百分點，健康度位居二類公司第一。

第三，實現(xiàn)了支撐職能的高效發(fā)展。在資源支撐方面，我們堅持按照市場規(guī)律有計劃、有步驟地使用成本和折扣，以小投入撬動大市場。09年多項效益類指標比06年明顯改善，價值貢獻指標在二類公司中一季度排第二，二、三季度排第一，四季度排第X。在系統(tǒng)支撐方面，先后圓滿完成了BOSS2.0、動感地帶、神大回割BOSS系統(tǒng)等X個省級試點項目，開發(fā)了圖表賬管控系統(tǒng)等X個自有支撐系統(tǒng)，連續(xù)三年獲得了全省業(yè)務(wù)支撐管理考核

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一等獎。

二、不惟數(shù)據(jù)惟感知，強化了網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢

過去三年，是我們網(wǎng)絡(luò)工作困難重重、挑戰(zhàn)不斷的三年，如華為設(shè)備質(zhì)量問題、基站建設(shè)受阻、電子干擾、雙網(wǎng)雙設(shè)備融合等等，但在省公司的指導和幫助下，我們迎難而上，大膽創(chuàng)新，確保了網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的持續(xù)領(lǐng)先。

首先，加大了優(yōu)化整治力度。累計完成投資10.39億元，使網(wǎng)絡(luò)規(guī)模翻倍。開展了XX項省市級專題整治行動，客戶感知明顯提升。例如，通過整治，使非法呼叫絕跡XX，率先完成了省級黑點整治目標等等。特別是在省公司領(lǐng)導的親自過問和協(xié)調(diào)下，XX華為網(wǎng)的早期設(shè)備得到了及時更換。借此機會，我也向省公司各位領(lǐng)導表示衷心的感謝！同時，推動政府成立了由市領(lǐng)導掛帥的全市TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)領(lǐng)導小組，并完成了TD站點建設(shè)XX個，著手布局無線城市。

其次，加強了應急保障能力。先后圓滿完成了25次重要節(jié)假日、20次臺風侵襲、8次特大型活動的應急通信保障任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)各項關(guān)鍵指標每年均達到省公司規(guī)定的挑戰(zhàn)值，還榮獲了全省應急通信工作突出貢獻獎等榮譽。

第三，加快了技術(shù)轉(zhuǎn)型步伐。主要通過科技創(chuàng)新、課題攻關(guān)、技能競賽等途徑，不斷提升隊伍的技術(shù)水平，先后有12個項目成為集團和省公司的科技項目，有5個班組獲得全國質(zhì)量信得過班組稱號，有XX個小組獲得國有和省優(yōu)QC小組稱號，還獲得了

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全國網(wǎng)絡(luò)維護技能競賽一等獎、央企職工技能大賽優(yōu)秀技能選手等榮譽。

三、不惟形式惟實效，強化了基礎(chǔ)管理優(yōu)勢

首先，系統(tǒng)實施了“一年一工程”。針對06年員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的短板和形勢發(fā)展的需要，先后實施了07年的幸福管理工程、08年的可視化管理工程、09年的贏在移動班組建設(shè)工程，構(gòu)建了基于滿意度提升的、從員工到干部再到班組的員工價值化管理體系，“累但快樂著”是大多數(shù)員工這幾年的真實感受。08年，XX公司在全省員工滿意度調(diào)查中名列第一；09年，《基于滿意度提升的員工價值化管理體系》榮獲了第十九屆廣東省企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎。

其次，創(chuàng)新落實了系列專項工作。包括解放思想、學習實踐科學發(fā)展觀、中高層“五個一”、“三抓”、轉(zhuǎn)變機關(guān)作風“五個一”、黨風廉政建設(shè)等等，為企業(yè)科學穩(wěn)健發(fā)展保駕護航、推波助瀾。三年來沒有發(fā)生一起廉政案件，各個指標完成情況真實可靠。

三年來，XX公司還先后獲得了全國精神文明建設(shè)工作先進單位、全國工人先鋒號、廣東省文明單位等稱號近50項，轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果100多項，其中有近30項獲得了省級以上獎項，先后10多次在全省工作會議和經(jīng)營分析會上進行經(jīng)驗交流，我個人也獲得了全國三八紅旗手、廣東省勞動模范等榮譽。

成績不管大小，都已屬于過去。站在新的起跑線上，我依然

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清醒地認識到工作上的一些不足之處，包括量收增幅不同步，資源的使用效益有待提升；指標感知不同步，網(wǎng)絡(luò)的客戶感知有待提升等等，我將在今后的工作中努力解決和完善。

未來三年，是3G全面發(fā)展并向4G過渡的關(guān)鍵三年，企業(yè)發(fā)展所面臨的內(nèi)外環(huán)境將更加復雜多變。在現(xiàn)崗位上，我將繼續(xù)在省公司的正確領(lǐng)導下，與班子其他成員一起，以“三個堅定不移”為施政綱領(lǐng)，帶領(lǐng)XX公司繼續(xù)保持競爭主導優(yōu)勢。

一是堅定不移地貫徹落實省公司各項戰(zhàn)略部署和工作要求，積極探索形成第二條增長線，打造第二個利潤點，確保企業(yè)在行業(yè)繼續(xù)領(lǐng)先三年。

二是堅定不移地加快推進企業(yè)的本土化創(chuàng)新和特色化發(fā)展，主動融入地方社會的政治、經(jīng)濟、民生、文化等方方面面，確保企業(yè)在本地繼續(xù)領(lǐng)跑三年。

三是堅定不移地持續(xù)夯實企業(yè)的基礎(chǔ)管理和廉潔從業(yè)規(guī)范，打造一支德才兼?zhèn)�、士氣高漲、功底扎實的人才隊伍，確保企業(yè)在管理繼續(xù)XXXX三年。

我的述職就到這里，謝謝大家！

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擴展閱讀：隴南移動維護項目部西和維護站201*年石鵬飛任期述職報告

隴南移動維護項目部西和維護站

201*年石鵬飛述職報告

一、加強管理技術(shù)學習，提高管理和維護素質(zhì)水平為了適應維護工作需要，一年來，始終把管理技術(shù)學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)。在管理學習方面，認真地學習公司管理規(guī)章制度，在休息時間堅持自學，學習管理學、心理學、社會科學、系列法規(guī)和企業(yè)營銷管理等業(yè)務(wù)知識，不斷更新思想結(jié)構(gòu)，拓寬知識層面，提高理論層次，增強管理的才能。在技術(shù)學習方面，通過搜集技術(shù)資料、查閱技術(shù)信息、總結(jié)技術(shù)經(jīng)驗，虛心向同行技術(shù)人員學習請教，把理論和實踐結(jié)合起來，不斷的提升自己的動手能力。

二、理清思路、講個人奉獻，凝聚團隊力

（一）確立了清晰的工作思路。今年年初，根據(jù)省公司和項目部的要求，結(jié)合自身實際，我確立了以防為主、防治結(jié)合、綜合治理的基站維護工作思路，確保了項目部提出的基站“三無”及無VIP退服、無超長退服、無批量退服。嚴格執(zhí)行省公司和項目部的各項決定和認務(wù)，各項指標均達到公司要求和項目部制定的標準。把安全生產(chǎn)放在第一要務(wù)，全年維護沒有出現(xiàn)過一次安全事故。講個人奉獻、積極進取、努力學習，做好帶頭作用。（二）進一步加強了維護站基礎(chǔ)建設(shè)。按照“用心服務(wù)、以質(zhì)為本、科學管理、追求卓越”的目標，我認真加強維護站基站建設(shè)，作為維護站的負責人，我團結(jié)帶領(lǐng)維護站成員，以做人處事為本，工作第一、團隊講原則、個人講風格，做好帶頭表率作用。同時堅持民主集中制原則，認真執(zhí)行“財務(wù)委員員監(jiān)督制度”的基本制度，保證了財務(wù)公開化、民主化。維護站形成了強大的凝聚力，從而建設(shè)了一個團結(jié)進取、高效運轉(zhuǎn)和維護工作機制。

三、開拓進取，深化管理，各項工作得到空前發(fā)展今年以來，我團結(jié)帶領(lǐng)維護站維護人員，克服困難，真抓實干，各方面工作都取得了新的進展。（一）今年以來各項工作的新成績

1.維護工作業(yè)績：本年度以來維護站深入開展了基站巡檢工作，巡檢率達到95%，在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行的急時的上報，并配合客戶進行了解決，現(xiàn)包括設(shè)備故障、門鎖安全和土建工程等問題90%以上已經(jīng)得到了解決。故障處理，本年度由于維護站對設(shè)備故障的重視，同時不斷的增強維護人員的技術(shù)水平，且對巡檢工作的深入，設(shè)備故障率同比上年下降35%，沒有出現(xiàn)一起人為故障和故障處理超長等事件。投訴處理，積極配合客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，強化網(wǎng)絡(luò)故障處理，增強網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，投訴同比去年下降53%�；�站標準化建設(shè)，嚴格執(zhí)行客戶標準化基站建設(shè)，提升基站標準質(zhì)量，全縣基站標準化進一步提高。鐵塔維護，全力配合公司鐵塔維護人員，全程監(jiān)督鐵塔維護質(zhì)量，全年沒有發(fā)生過一起鐵塔故障。應急發(fā)電工作，積極全力保障基站應急發(fā)電，提高應急發(fā)電時效性和快捷性，不斷完善應急發(fā)電機制，大力保障發(fā)電機的安全運行，全年因發(fā)電不急時影起的基站退服有明顯的降低。在今年隴南特大洪澇災害中，我維護站積極組織維護力量全力搶修受損基站，把客戶損失降到了最小范圍內(nèi)。協(xié)助客戶進行技術(shù)支援，多次協(xié)助客戶進行了故障處理和技術(shù)援助，并在我維護站組織的技術(shù)培訓中客戶進行了多次參與。

2.維護站基層建設(shè)業(yè)績：維護站標準化建設(shè)，安照省公司標準化維護站建設(shè)要求，我維護站進行了全方位標準建設(shè)，提高了員工工作環(huán)境和工作方式。發(fā)電臨時人員的建立和建全，建立了廣大的發(fā)電臨時人員聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，不斷的提高應急發(fā)電的時效性，培養(yǎng)了發(fā)電臨時人員基本發(fā)電技術(shù)能力，增強了維護站對基站防盜安全和遠程信息的撐控。維護人員的技術(shù)培訓和職業(yè)道德的培訓，維護站重視并積極改進技術(shù)資料、不斷建設(shè)和改造技術(shù)流程，及時和維護站交流制定培訓方案，加大電源、傳輸、BTS的設(shè)施培訓力度，為基站安全穩(wěn)定運行和應急故障處理提供技術(shù)保障。維護站財務(wù)制度的建立建全，我結(jié)合維護站自身特點，建立獨立的財務(wù)管理人員，建全維護資金臺帳，做到每一分錢都記錄在案，每一筆帳都清清楚楚�？蛻絷P(guān)系的建立和加強，建立了良好的客戶關(guān)系，相互協(xié)助相互協(xié)調(diào)，不斷的提升客戶對我們的信任度，一直以來受到客戶一致好評。（二）工作中的幾點體會

1、加強員工思想意識，要進一步加強維護人員的思想意識和時間觀念，杜絕維護人員拖延、懶散的工作作風，發(fā)揚惜時如金的精神。及時加強員工交流，加深團隊感情，增強團結(jié)協(xié)作精神。引導員工增強進取心和上進心，讓員工自主發(fā)揮所長，增強企業(yè)文化。宣傳發(fā)揚企業(yè)精神，引導激發(fā)員工個人價值觀念。

2.建立建全工作管理機制，建立統(tǒng)一指揮，相互協(xié)調(diào)，共同進取的團隊思想和指揮制度。完善管理規(guī)定和制度，做到有章可以、有法可尋、有則可守的管理制度。建全維護工作留程和災害應急預案，在維護工作和應急災害時做到領(lǐng)導統(tǒng)一指揮，員工結(jié)合自已實際情況安章辦事，不浪費處理時間、人力資源和物資材料。

（三）當前工作中存在的問題

由于各方面的原因，我工作中還存在一些困難和不足。1、思想意識和創(chuàng)新程度不夠。隨著通信代維和信息產(chǎn)業(yè)的進一步深化，新情況、新問題不斷出現(xiàn)，部分員工思想認識、技術(shù)能力、工作水平等各方面還不能跟上當前形勢的發(fā)展變化。工作缺乏主動性、創(chuàng)造性、前瞻性，習慣于傳統(tǒng)思維定位和工作方式，給工作帶來了被動。

2、維護資金十分緊缺，在日常維護中維護資金跟不上維護工作的需要，不斷的因資金問題影響到維護工作的開展，在與到突發(fā)事件時由于維護預備金的不足，造成維護工作不能急時進行。

四、努力學習不斷提高自身的素質(zhì)

（一）加強管理和技術(shù)學習，改進工作方式方法。做一名全能型的基層管理人員為目標，增強學習的自覺性和主動性，創(chuàng)新方式方法，努力提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高理論知識、素質(zhì)能力、工作水平和工作成效。

(二)加強維護監(jiān)督提高個人作風，認真落實省公司和項目部的各項規(guī)章制度，加強基層維護工作管理，樹立個人的良好形象，形成良好的作風習慣。

五、再接再厲，戒驕戒躁，不斷開創(chuàng)工作的新局面（一）下一步工作重點

1.加強維護組織管理，確保完成網(wǎng)絡(luò)各項任務(wù)。強化維護工作意識，牢固堅持安全生產(chǎn)第一，合理安排各項工作計劃，精心維護，抓好協(xié)調(diào)，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成各項任務(wù)。切實抓好落實基站巡檢、設(shè)備維護和標準化整改工作，確保不發(fā)生任何問題。

2.要加大應急工作力度，全面完成各項網(wǎng)絡(luò)指標，搞好維護成本控制，狠抓應急發(fā)電工作，要進一步加強基站電力的專項治理、基站標準化建設(shè)力度。同時加強網(wǎng)絡(luò)指標的分析和預測，預防基站設(shè)備故障和安全事故的發(fā)生。

3.自身建設(shè)的措施。進一步加強學習，從思想、管理、業(yè)務(wù)等多方面進行全方位的學習，提高自己的素質(zhì)和能力，更好地適應工作要求。

(二)維護工作建議

1、建議上級部門加強員工技術(shù)培訓和職業(yè)道德培訓力度，組織培訓制度機制，不斷提升人員素質(zhì)，增強人員思想意識，培訓人員創(chuàng)新能力和實踐動手能力。

2、建立建全財務(wù)制度，嚴格控制維護成本和利潤的正比例增長關(guān)系，加大維護資金預備金投入，強化財務(wù)報銷制度，提高財務(wù)流動資金的流動性能。

西和維護站石鵬飛

201*年12月8日

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