201*年技術部總結

201*年技術部總結

時光荏苒，忙碌而又碩果累累的201*年就要過去了，值此辭舊迎

新之際，將技術部門在201*年的工作做一個回顧，以便彌補不足，更新觀念，為201*年能取得更大的成績，使技術部門的工作開拓新的局面，打下堅實的基礎。201*年在公司經(jīng)理正確科學的領導下，在與銷售部門的相互協(xié)助和配合下，我部門以堅持精益求精，開拓進取，與時俱進的精神，本著實事求是的行事風范，并堅持謹慎，細心的工作態(tài)度統(tǒng)領全面技術工作。按照培訓的綱要，抓好專業(yè)技術人才隊伍建設，并取得了一定的成績。同時工作中也存在一定的不足，現(xiàn)將201*年工作情況做如下總結：

⒈本人代表技術部，作為公司的其中一名技術主管，由經(jīng)理牽頭，與朱林凡主管主導并制定了技術部門的基本章程：《服務及監(jiān)督標準》、《維修流程》、《裝機規(guī)范》、《員工守則》。經(jīng)過一定的耕耘，取得了一定的成績。其中《維修流程》、《裝機規(guī)范》、《員工守則》的實行，較去年有較明顯的改觀，落實的較好，一舉端掉了技術部門臟亂差，缺乏組織性和紀律性的帽子。但是《服務及監(jiān)督標準》中的“6.回訪機制”在今年年底才開始由銷售部和技術不配合初步落實了了下來，未見成效；“7.員工考核”只落實了銷售部，技術部門未落實；“8.銷售服務質量監(jiān)控、抱怨處理及預防”完全沒有實施。這三大部分中第6和8部分直接關系到公司的口碑和效益，需要全年不間斷重點落實，第7部分也是后面要提及的改革，關系到技術人員的根本利益，根本出發(fā)點，公司的技術部門的績效和效率，用戶的口碑，需盡快落實。

⒉本人6至7月進行了一些工業(yè)區(qū)的相關工作，非常的感謝公司經(jīng)理對我的信任和支持、以及對我的培養(yǎng)，給了我一個很大的空間去嘗試和提升自己，更多的是寬闊了我的視野，增長了見識。但是出于種種的內在的、外在的因素，故適時轉變工作重心，落實售后工作，以謀再次出力，更好的配合各部門的工作的實施，為公司帶來效益。

⒊8月份以后落實售后工作，培養(yǎng)并執(zhí)行技術部門的“精準好”的服務風格，間斷的做了4次重要的技術培訓，還利用閑暇時間，通過談心的方式，穿插了各種技術經(jīng)驗和維修技能，做人做事的準則，使技術員得到了應有的提高。201*年，本人將繼續(xù)貫徹“精準好”的服務風格，配合朱林凡技術主管，建設一支專業(yè)的，人性化的，快捷高效的技術人才隊伍。總結和思考

技術部門，常人看來應該是一個缺乏熱情，激情，甚至挑戰(zhàn)的枯燥無味的部門。但我憑借多年來積累的經(jīng)驗，虛心與人交流的作風，不自覺的分享經(jīng)驗和成果，讓我感覺自己在技術部是熱情高漲的，樂于共享的，我相信我給我們部門的這種感受，甚至擴散到其他部門都有這樣的感覺。我部門對于未來有個很前瞻的目標，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來效益上的穩(wěn)定與突破，能夠幫助我們的客戶實現(xiàn)利益，我們也相信個人價值也能得到實現(xiàn)。有了這樣的一個信念，那么工作起來自然和以前有所不同。有些想法有所改變，有些有所加強，下面我將幾個重要的問題闡述一下。

⒈部門定位與自我定位的確立

我們將部門明確定義為客戶關懷部門，為公司提供客戶關懷服務。將我部門定義為家，將自己定義為專家，為客戶提供一個整體的解決方案，讓客戶有家的感覺�？赡墁F(xiàn)在我們實際的情況離這個定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標。以前我們將部門定義為技術服務部門，當然這肯定是我們在公司中扮演的一個角色。但是這個定義低了一些，高度不夠。這樣的定義就把我們固化在一個被動的地位，其他部門或者客戶有了麻煩的時候才來找我們，有問題需要解決的時候才來找我們。我在201*年是這么為我部門定義和安慰的：“技術部門的最高評價是一年沒有聽到批評他們的聲音，因為這說明他們已經(jīng)解決了客戶的全部問題”。這樣的想法一形成，很容易讓我自己覺的，跟搞售后服務的一樣。對自身的定位也一樣，以前自己對自身的定位是個工程師，這有時候限制了想法。只會去做自己份內的事，只做客戶要求我們做的。并且時常覺得自己的能力、精力有限，即使自己有遠大的理想，很好的想法，也會因為可能要付出更多的工作，應付未知的困難，而將想法藏起來�，F(xiàn)在把部門定位和個人定位改變后，我部門的責任更大了，可以參與到更多的部門戰(zhàn)略中來，更多公司的競爭中來，自己的平臺也變大了�？隙ǖ氖�，通過努力，實現(xiàn)的價值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。

⒉為提高用戶體驗而做的努力

我們知道要以客戶的需求為導向，要了解客戶到底需要什么。這使得我們需要在這個方面做出了很大努力。通過分析客戶的需求和購買力，分析競爭對手的特點，分析目前市場的走向和趨勢，客戶的認知程度和定位趨勢，市場風險的規(guī)避，市場的風向標，對很多方面的問題進行改進，加強專有隊伍的建設。簡單的說來有以下幾個點：

⑴功能是否滿足客戶的需要。功能并非越多越好，關鍵在于看是否是客戶需要的。這個具體來說在客戶對我們的日常反饋、留言、溝通交流中得來。⑵響應速度是否很慢，這個從用戶的反饋和我們自己的感知中可以得來。⑶方便的提示。在一些地方給予用戶提示，使之不至于產(chǎn)生疑惑，當用戶有問題時，提供解決問題的方案。

⑷更多可控的操作。比如準確客戶信息，檢索，更多的零風險售后方案等。⑸更加高效的業(yè)務處理能力。這個主要通過對客戶日常工作的反復研究，以及參考其他應用程序解決同類問題的方法。⒊更加重視產(chǎn)品質量

在產(chǎn)品質量方面，我們加強了控制。盡量在前期多做努力，而避免以后的不必要上門或維護負擔，減輕技術部門的壓力。這個也是我部門在想法轉變之后的結果。首先，我們承認了我們的工作程序是個不斷完善的產(chǎn)品，隨時都會進行改

進、修訂。放棄一勞永逸的想法，實際上IT的潛規(guī)則也證明了一勞永逸是不可能的，還是得靠自身技術的累計及沉淀。具體來說又體現(xiàn)在下面幾個方面：⑴在新機開箱之初，就建立了一機一系統(tǒng)的體系。歡迎銷售部門提供系統(tǒng)和程序的bug，了解我們裝機的整個過程，并給我們提供建議。

⑵加強對異常處理的能力。程序或硬件總會遇到意外的出錯，我們開始正視這個問題，通過加強對異常的識別和處理，規(guī)避一些潛在的風險。

⑶計劃成立專門的測試小組。這里包括用戶的功能測試、系統(tǒng)性能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也會開始慢慢記錄我們的系統(tǒng)歷史出錯的原因，并將此作為售前可控范圍之內的重要依據(jù)。⒋主動性上有所提高

很多事情是這樣，如果你剛開始就有“這事根本不可能辦到”的意識。那么基本上這個問題最終都很難解決。如果你一開始就想“這事我一定要辦到，但是現(xiàn)在有很多困難”，始終把精力放在要解決的問題上，很多看起來很困難的事，最終也都能夠順利解決。舉個我同學的例子：我同學是老師，教高中英語，她班上的一個學生，本來是一個認真聽課的孩子，她的同事（教數(shù)學）告訴她，這孩子上課不認真聽講，她問為什么，她同事說他老把他的長腿往前伸，這樣總是影響前面的同學聽課，所以我同學她后來上課特別注意了那個同學。不出所料的是，我同學整個學期都認為他是不認真聽講的學生，但是期末考試讓我同學震驚，那位男同學英語竟然考到年級前十，整體各科目成績也很優(yōu)秀。人們總有思維慣性：當別人把他所要你看到的強加于你時，跟隨別人的行為成了自我強制性行為(內森．羅斯柴爾德)。所以我要求我部門人員把目標從不可能完成上移開。放到一個個問題上，而不是糾纏于到底能不能解決。這樣把問題細化到一個個具體的問題上，就發(fā)現(xiàn)了解決的辦法。不足與欠缺

201*年的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足之處，這些不足也許一直都存在著，我沒太注意，或者即使是注意到，但自我感覺并無大礙，所以改進不大。最近讀了一本書《貨幣戰(zhàn)爭》，獲益匪淺，也開始正視自己的一切缺點，希望通過努力能夠得到改進。

⑴專注性太強，思維過于活躍。這個表現(xiàn)在我做事的時候過于專注性，作為技術主管，統(tǒng)領大局當是首任之重，但是我的這個既是優(yōu)點又是缺點作風導致了我的工作沒有完全做好。另外這種思維過于活躍還表現(xiàn)在想很多問題的時候，將原本問題擴大化了。然后把精力放在解決被自己擴大化的問題之上，這會很浪費時間。

⑵口頭表達能力尚可，但是與專家比思維觀念落后。我會繼續(xù)博覽全書，盡量讓自己表達準確到位，言簡意賅，思維工具先進，思維模式前瞻。最起碼技術及服務方面要做到這點。

⑶思想頑固，說白了就是這人一根經(jīng)，這是我某位同事對我的看法。走過的彎路不少，沒有有效的去吸收別人的觀點和長處以及他人的意見及觀點，這和我過去的心態(tài)也很大關系。我要說的是①正確的我會一直堅持下去②201*年，我會注意這方面的學習和積累，冷靜聽取意見、有效的吸收，永于接受批評，看到別人的長處。別人提出的觀點和意見應該是經(jīng)驗之積累、閱覽之精髓。你們看到的我將是一個口齒伶俐，靈活多變的我。

⑷定位的模糊。有時候沒有做到平心靜心聽取意見，對自己的定位也不太清淅。特別是在擔任部門主管時就更體現(xiàn)了出來。有時沒有先考慮大局，再考慮自己自身的細節(jié)或部門的利益。201*年這種狀況會得到根本上的改變，前面我已經(jīng)提到了自己和部門的定位。小結

思想的轉變可以保持目標的正確性，熱情也可以讓工作中充滿動力，但是我想最重要的還是，去將計劃一步一步實現(xiàn)。務實的工作，積極的態(tài)度，才能在未來實現(xiàn)公司的目標，實現(xiàn)自己的個人價值。我們對于未來的寄予希望，公司也對我們寄予厚望，我想這種機會對于一個技術人員來說很是難得。

新的一年，我將和公司一起努力進步，我將盡最大的努力去做出改變，做出姿態(tài)，做“人”。

擴展閱讀：201*年技術部總結報告

201*年技術部年度總結報告

時光荏苒，忙碌而又碩果累累的201*年就要過去了，值此辭舊迎新之際，現(xiàn)將技術部門在201*年的工作做一個回顧，以便彌補不足，使技術部門的工作開拓新的局面，打下良好的基礎。201*年在公司領導吳總的領導下，公司取得優(yōu)異的成績，得到集團公司、同行業(yè)和外界一致好評。在各部主管的指導協(xié)助下，本部門以堅持精益求精，開拓進取的精神，并堅持謹慎，細心的工作態(tài)度，在人員緊缺情況下，圓滿完成公司下達的各項任務并積極主動協(xié)助其余部門的相關工作，使得公司各項工作有調平穩(wěn)地展開著，在工作上也取得了一定的成績，當然工作中也存在許多的不足，希望本部門在新的一年里克服缺點，通過技術創(chuàng)新能為公司明年的輝煌作出更大的貢獻。

一、技術部工作

1、新產(chǎn)品開發(fā)：技術部在本年度完成了小火噴嘴座和主火噴嘴、30°單噴閥體總成和30°帶熄保護閥體總成共三個新產(chǎn)品的開發(fā)，達到了新產(chǎn)品開發(fā)設計成功率100%。由于公司去年10月才成立，起初公司以生產(chǎn)沼氣閥體為主，并且人員較為生疏，產(chǎn)量較低，技術部在只有一個人的情況下，上半年把重心工作放在公司的輔助建設的完善。到了下半年，公司在經(jīng)營方式上作了調整，為解決生產(chǎn)流及公司的長遠發(fā)展考慮，我們拓展了液化氣、天然氣閥體總成的品種供總部湖南迅達集團，同時開發(fā)了以上三個新產(chǎn)品，還策劃了下一步要開發(fā)的炊事爐閥體閥芯及爐頭上五種規(guī)格的壓鑄件新產(chǎn)品，為公司明年發(fā)展打下良好基礎。

2、工裝夾具、角鐵架、柜子等設計：工裝夾具設計有夾點火針工裝，壓電和脈沖閥座去毛刺工裝，氣密性檢驗工裝夾具，201閥體加工工裝夾具11種，噴嘴座工裝夾具4種，總計約20多種工裝夾具的設計。角鐵架設計有組立車間斜貨架，推車，金工車間的閥體冷卻架，鉆床工作架，推車，固定工作臺，壓鑄車間鋁液推車導軌等10余種不同規(guī)格角鐵架的設計。柜子設計有金工車間吹屑柜子，鋁屑收集柜子，飲水機水槽，清洗槽，清洗欄等10余種柜子的設計。繪制小工件圖紙和模具銷子圖紙幾十余種。

3、ISO9001相關工作：編制完成本部門和有關部門ISO9001-201*質量管理體系必要的表單。完成本部門ISO9001-201*質量管理體系程序文件及資料的補充和完善（含新產(chǎn)品開發(fā)、設備和模具全部管理資料），并在7月份成功通過ISO9001-201*的質量管理體系外審認證。

4、其余相關工作：編制所有設備的標準操作規(guī)程、各崗位的作業(yè)指導書和各工序的加工工藝，編制公司企業(yè)標準、成品和外協(xié)件檢驗指導標準。完成公司企業(yè)文件的宣傳工作及各車間區(qū)域標識標牌工作，完成相關安全生產(chǎn)宣傳和教育工作。

二、設備和模具工作

設備方面：公司現(xiàn)有34臺重要生產(chǎn)設備，還有20臺小型生產(chǎn)必要設備，在11月份又新進27臺鉆攻機床。

我部門根據(jù)公司ISO9001-201*質量管理體系對設備質量目標要求的指導下，本部門在這一年來加強了設備管理的各方面的工作，建立設備管理檔案，設備臺帳，設備的申請，驗收，設備的日常保養(yǎng)，年度保養(yǎng)及維修記錄等一系列資料，使用設備處在受控狀態(tài)。本部門在一年來發(fā)揮應有的積極性，熱情認真地做好著設備相關工作，使生產(chǎn)設備完好率達95%以上，使全廠設備能夠保持正常運轉，無重大故障發(fā)生，無因設備原因而直接影響到生產(chǎn)。在管理方面，我部門著重進行了以下幾方面的工作：

1、在人員的管理方面，在無電工人員情況下，除完成了全廠生產(chǎn)設備的修理維護工作外，還完成車間的電路、氣路和天然氣管道等安裝和改造工作，在此感謝湖北迅達公司人員的大力支持，才得以順利完成。

2、對主要生產(chǎn)設備均做到一年一次的年度重大保養(yǎng)，鼓勵和促進職工積極做好設備的維護保養(yǎng)工作，對所有生產(chǎn)設備做到每班次的日常保養(yǎng)，使全廠的生產(chǎn)設備滿足了生產(chǎn)要求，所有設備無論性能和外觀均較保持著較好的水平，這與各車間主任良好的管理分不開。

3、在降低成本方面，力求能自己加工的盡量安排自己加工，減少了委托外廠加工或購置，為廠節(jié)省了不少的開支，另外設備開啟有效使用率達98%以上，也為公司減少了不必要的浪費。

設備使用分析：設備整體使用較為良好，維修頻率基本正常，今年設備的維修基本由設備制造商、湖北迅達的電工師傅幫忙負責維修（由于我們公司目前無電工，而生產(chǎn)設備又較多），從設備使用表上來看，由于設備數(shù)量有限，及產(chǎn)品需求的傾向，導致左雙閥體轉盤機和精車機床使用頻率很高，由于這二道工序是公司的生產(chǎn)瓶頸，這兩類機床既精密又復雜，自然維修頻率和難度均較高，而且明年設備均過保修期，如果自己不能維修的情況下可能會存在著一定的風險，一個是直接影響生產(chǎn)的風險，另外還會存在著維修成本較高的風險。所以我們應盡可能有自己專職電工人員，更深的熟悉和了解設備，能進行一般的自行維修，這樣才能給生產(chǎn)提供良好的保障。

模具方面：現(xiàn)有101左雙閥體模具6副，102立式閥體6副，101壓電閥座模具2副，102脈沖閥座模具2副，小火噴嘴座和主火噴嘴座各1副，105單閥體模具1副，201閥體3副模具，共22副模具，目前還沒有報廢的模具，而且前六副老模具在員工不熟練，經(jīng)常性嚴重損壞的情況下也保持較高的使用壽命，在無修模設備的情況下我們還保持著正常的生產(chǎn)和產(chǎn)能，一年中只出現(xiàn)過兩次中小批量的報廢，所以在這方面我們作為新手，能做得這樣程度實屬不易。另外模具壽命上，在下半年員工熟悉后，模具維修頻率直線下降，生產(chǎn)效率也直線上升，模具壽命遠超過于保修期內的10萬模，甚至有高達30多萬模使用壽命，大大的為公司節(jié)省成本。模具維修保養(yǎng)這塊，在梁石4月份離開后，由黃會剛接手后，在學習較短時間內也基本完成了公司內所有模具的維修和保養(yǎng)工作，無因模具而影響生產(chǎn)，整體上做得較為出色。

三、安全方面

本年度廠區(qū)共發(fā)生過兩次生產(chǎn)安全事故，事故均發(fā)生在上半年且均為壓鑄車間，給受害者帶來了身心上的傷害，同時給公司帶來不良影響，不過由于壓鑄行業(yè)本身屬于特殊工種，加上我們?yōu)樾罗k的廠、員工熟悉程度差、前期安全教育和安全意識差等多種原因所造成，在下半年來已杜絕了安全事故的再發(fā)生，不過安全生產(chǎn)始終要緊緊抓好，不能有任何松懈，努力爭取做到零安全事故的發(fā)生。

除了生產(chǎn)安全事故，我們本年還發(fā)生了五次員工交通安全事故，其發(fā)生頻率很高，所以也引起高度重視，適當時候應召集全體員工進行交通規(guī)則和交通安全的宣傳、培訓等教育工作，以提高員工的交通安全意識，體現(xiàn)公司以人為本的企業(yè)文化。

四、工作任務完成情況

本年度的工作因為各種原因，存在任務重，時間緊的困難。但經(jīng)過公司領導的正確指導和全部門所有人員眾志成城，精誠合作，不懈努力，基本保證了各項任務在公司的規(guī)定時間內，高標準，嚴要求的完成。這和公司領導的正確指導，大力支持，全部門員工的不懈努力密不可分。但有時也因為趕進度，圖紙出現(xiàn)了一定的漏標尺寸、誤標尺寸的紕漏，這是明年應大力解決的問題，爭取在新的一年中避免和減少圖紙中出現(xiàn)不應該犯的錯誤。

五、合理建議

1、申請增加一名電工或指定湖北迅達專職電工負責對我司設備的維修工作，以給生產(chǎn)提供安全的保障，同時降低維修成本。今年來設備的維修上及時性雖然作得也不錯，但是對設備的動態(tài)、性能和屬性了解還是不夠，如果有專職電工應該在這方面會做得更好。

2、添置一臺二手小型車床，便于模具的維修和工裝夾具的制作及維修，為生產(chǎn)提供更好的服務保障。

3、添置1~2對精車機床，因為目前產(chǎn)能的瓶頸在精車工序上，增加精車設備后可大大提升公司生產(chǎn)能力，增加公司年產(chǎn)值及利潤，同時減少已有四對精車機床的使用頻率，延長其機床的使用壽命。同時建議購置精車機床時更換精車機床生產(chǎn)廠商，以作比較，為今后提高精車精度提供更好的解決方案，拓展其新思路。目前使用的四對精車機床，也出現(xiàn)過幾次重大的維修，并在設計上有些結構也不是特別妥當，更換廠商意見僅供參考。

4、公司明年應朝技術含量高、附價值高的方向開發(fā)新產(chǎn)品，同時朝精密工件方向發(fā)展，突現(xiàn)其公司在壓鑄及精密加工上的優(yōu)勢，為明年公司扭虧為盈奠定良好的基礎，創(chuàng)造更好的佳績。

六、概括

自公司201*成立以來，公司購進了大批的高精密加工設備，為閥體生產(chǎn)提供了良好的加工條件，吸納了國內同行業(yè)的先進工藝，在吳總的帶領下，及各車間主任、部門主管努力下，我司不僅在公司成立七、八月的情況下做到大批量正常生產(chǎn)，而且產(chǎn)品質量水平也較好，在吳總高標準嚴要求的理念下，公司在同行里也算佼佼者，公司具備優(yōu)秀的管理，精湛的工藝，創(chuàng)新思想，得到同行業(yè)及集團總部一致好評。明年我部門應繼續(xù)加大新產(chǎn)品的開發(fā)，工藝技術的革新，設備維護保養(yǎng)和模具管理工作上繼續(xù)努力，提升公司產(chǎn)品競爭力，減少和優(yōu)化生產(chǎn)工序，提高生產(chǎn)效率，為公司降低成本，創(chuàng)造效益而不懈努力。

回顧過去，成績是喜人的，但成績屬于過去，未來的任務會更加艱巨。在看成績的同時，我部門也存在著一些問題，比如：新員工專業(yè)知識的培訓，安全生產(chǎn)方面的教育培訓，設備維護方面等問題有待提升。相信在新的一年中，技術部門會通過自身努力取得更大的進步，同時也祝愿公司取得更加輝煌的成就！

天益公司技術部

201*-12-18

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