聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告 (2)

聯(lián)通公司暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

我在聯(lián)通公司社會(huì)實(shí)踐的這一段期間收獲的不僅是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，還有友誼及為人處事。以下是我在聯(lián)通公司參加社會(huì)實(shí)踐的一些心得與體會(huì)：中國(guó)聯(lián)通有限公司，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的我國(guó)第二家經(jīng)營(yíng)電信基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。由我國(guó)只有一間提供移動(dòng)通信服務(wù)公司中國(guó)電信，至國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立第二間提供移動(dòng)通信服務(wù)公司中國(guó)聯(lián)合通信有限責(zé)任公司。我國(guó)移動(dòng)通信業(yè)于近十年間從零到現(xiàn)在,發(fā)展速度相當(dāng)之快。從剛開(kāi)始的模擬移動(dòng)通信（簡(jiǎn)稱(chēng)第一代移動(dòng)電話），至現(xiàn)在的數(shù)字移動(dòng)通信（第二代移動(dòng)電話），這十年內(nèi)發(fā)展之快，可以說(shuō)在世界上也沒(méi)有多少個(gè)國(guó)家做到。擁有國(guó)內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)及戶(hù)。聯(lián)通公司主要經(jīng)營(yíng)話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。

聯(lián)通所包含服務(wù)有CDMA和GSM移動(dòng)電話業(yè)務(wù)、193長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、165公眾互聯(lián)通業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、IDC業(yè)務(wù)、國(guó)際租線業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)等綜合性通信業(yè)務(wù)和電子商務(wù)、移動(dòng)通信、WAP、IP全球電話會(huì)議、小區(qū)廣播、呼叫等待、信息占播、股訊通、股市通、中文秘書(shū)、ICQ、如意呼等增值業(yè)務(wù)。為滿足

不同用戶(hù)對(duì)通信產(chǎn)品的不同需求。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類(lèi)，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，提

供豐富多采差異性產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)。據(jù)一份材料聯(lián)通公告稱(chēng)，在全國(guó)范圍內(nèi)，截止到今年4月，聯(lián)通G網(wǎng)用戶(hù)達(dá)11029萬(wàn)戶(hù)，其中后付費(fèi)用戶(hù)為5679萬(wàn)戶(hù)，C網(wǎng)用戶(hù)為3820萬(wàn)戶(hù)，今年前4個(gè)月，聯(lián)通G網(wǎng)用戶(hù)增加442萬(wàn)戶(hù)，G網(wǎng)用戶(hù)增加數(shù)為C網(wǎng)的2.7倍。這次的社會(huì)實(shí)踐從事的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理宣傳廣告工作，我們所學(xué)的“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)”與“管理學(xué)”等課程正好和社會(huì)實(shí)踐的工作相符，這給我?guī)��?lái)了很的啊的信心，可我并沒(méi)有掉以輕心，而是虛心的聽(tīng)取公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)并結(jié)合所學(xué)知識(shí)認(rèn)真完成工作任務(wù)。沒(méi)有來(lái)社會(huì)實(shí)踐之前總感覺(jué)老師上的理論沒(méi)有用，可在這次實(shí)行期間我深深的體會(huì)理論是認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)際中遇到的問(wèn)題其實(shí)就是理論的延伸，我們所能做的就是努力的學(xué)好理論知識(shí)，靈活的是把理論和實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，只有

這樣我們才能更好的面對(duì)困難。聯(lián)通最新推出的“聯(lián)通無(wú)限”新業(yè)務(wù)的狀況，包括互動(dòng)視界、彩e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的服務(wù)，其中那個(gè)叫做“大顯”的視訊服務(wù)給我的印象最為深刻，一個(gè)手機(jī)大小的東西竟然能夠當(dāng)電視機(jī)用，而且可以隨時(shí)查看路

況。為了更好的宣傳這一新的業(yè)務(wù)我們還專(zhuān)門(mén)設(shè)點(diǎn)宣傳。

這的社會(huì)實(shí)踐重點(diǎn)還是“放號(hào)”，就是擴(kuò)展更多聯(lián)通用戶(hù)。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的為用戶(hù)服務(wù)，力爭(zhēng)讓每一位用戶(hù)得到滿意的答案。下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面說(shuō)明。溝通方面：每周二早會(huì)即是很好的溝通平臺(tái)。每個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),自行就昨天的成績(jī)與不足做分析,對(duì)今天的工作提出個(gè)人的意見(jiàn)。共同商討,最終決定。這應(yīng)該是“參與式管理”的一個(gè)方面吧,讓員工真正的融入到?jīng)Q策行動(dòng)中,減少摩擦與反對(duì)�！皼](méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)”這是團(tuán)隊(duì)的要求。姑且不去議論它本身的對(duì)錯(cuò),但其足以體現(xiàn)聯(lián)通團(tuán)隊(duì)精神的重

要地位。強(qiáng)調(diào)分工,鼓勵(lì)協(xié)作,這就是團(tuán)隊(duì)。文化方面。在公司的會(huì)議廳,你第一可以看到“我是最棒的,我一定會(huì)成功!”“成功者找方法,失敗者找借口”等等催人奮起的標(biāo)語(yǔ)。如果說(shuō)這是一種情感的喚起,那么墻壁上那畫(huà)滿曲折線條的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)表則是責(zé)任的壓力與動(dòng)力。它有這這樣的用意:到差距,看到成績(jī),不驕不躁,塌實(shí)向前。在這里我想特別提出的是它的“鼓掌文化”。無(wú)論何時(shí)何事,給予掌聲,給予肯定。不同的場(chǎng)合不同的擊掌,給發(fā)言者不同意義的肯定。這種掌聲體現(xiàn)聯(lián)通的尊重與融合及其團(tuán)隊(duì)的精神。因?yàn)樽鹬厮��?/p>

努力,因?yàn)槿诤纤�以團(tuán)結(jié)。其次,就團(tuán)隊(duì)組織方面。簡(jiǎn)言之為,領(lǐng)導(dǎo)員工,激勵(lì)員工,友善溝通,精誠(chéng)合作。在社會(huì)實(shí)踐中有兩位領(lǐng)導(dǎo)給我深刻印象,從他們身上可以一窺聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。他們嚴(yán)格健談而充滿激情。說(shuō)話抑揚(yáng)頓挫,聲如洪鐘,充滿活力,很有感染力,折射著聯(lián)通人的激情與上進(jìn)。喜歡說(shuō)故事打比方,將道理簡(jiǎn)單明朗的呈現(xiàn),是位善于溝通的人。我以為他們是謙遜親和的人。說(shuō)話有條不紊,娓娓道來(lái),讓人覺(jué)得親切近人。然而,并不失原則,對(duì)下層領(lǐng)導(dǎo)出奇的嚴(yán)格,是那種柔中見(jiàn)剛的行事風(fēng)格,容許犯錯(cuò)不容許再犯。有這樣充滿激情,包容理解的領(lǐng)導(dǎo),聯(lián)通員工怎不會(huì)團(tuán)結(jié)奮

進(jìn)呢?

以上是我就我眼中的聯(lián)通所做的總結(jié)。通過(guò)這些了解,讓我或多或少的了解

聯(lián)通快速發(fā)展的背后故事,也讓我對(duì)它以后的發(fā)展懷有信心。關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)這次走出校園,我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)人方面有些許體會(huì):首先營(yíng)銷(xiāo)的前提是了解你所做的是什么,你的優(yōu)劣在哪里,知己知彼,是成功的第一步。其次營(yíng)銷(xiāo)(推銷(xiāo))人員要具有感染人的激情,感染客戶(hù),讓他認(rèn)可你,他選擇的不僅是產(chǎn)品更是一種信任。再次營(yíng)銷(xiāo)尤其是推銷(xiāo)人員要具有堅(jiān)韌的意志,遇到排斥的眼光和赤裸裸的拒絕不能就此灰心放棄,而是調(diào)整心態(tài)重新出發(fā)。同時(shí)說(shuō)話是門(mén)深?yuàn)W的藝術(shù),一種好的表達(dá)方式,一種機(jī)敏的技巧,能幫助你推銷(xiāo)自己,推銷(xiāo)產(chǎn)品,推銷(xiāo)公司。同

時(shí)我認(rèn)識(shí)到自己的處事的青澀,給我重新審視自己的方向。聯(lián)通的戰(zhàn)略。首先,從宏觀戰(zhàn)略方面。1.采用低價(jià)滲透戰(zhàn)略。在社會(huì)實(shí)踐業(yè)務(wù)培訓(xùn)中,通過(guò)仔細(xì)比較與分析,發(fā)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通的各項(xiàng)資費(fèi)都略低于移動(dòng)。這一策略的實(shí)施是從聯(lián)通目前所處的境況出發(fā)的。眾所周知,聯(lián)通自94年成立,發(fā)展時(shí)間短,其市場(chǎng)份額,市場(chǎng)占有率明顯低于移動(dòng),同時(shí)面臨著人群接受率低,品牌發(fā)展不成熟的狀況,因此實(shí)施低價(jià)滲透策略有利于其逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額,壯大自身規(guī)模。2.市場(chǎng)細(xì)分原則的運(yùn)用。聯(lián)通就其G網(wǎng)和C網(wǎng)兩大網(wǎng)絡(luò),制定不同的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。以收入為細(xì)分原則,根據(jù)不同的收入人群,推行不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。有一般人群的普通卡,商務(wù)人士的商務(wù)卡,出差公干人群的商旅卡,崇尚時(shí)尚動(dòng)感的青春校園卡。而對(duì)注重健康環(huán)保的白領(lǐng)商務(wù)人士大力提倡CDMA。總之,充分運(yùn)用了市場(chǎng)

細(xì)分和反細(xì)分原則。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐和簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查,我就聯(lián)通提以下個(gè)人的一些粗淺看法。1,改善信號(hào)服務(wù)質(zhì)量。市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查表明,約百下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面說(shuō)明。首先,從宏觀戰(zhàn)略方面。1.采用低價(jià)滲透戰(zhàn)略。在社會(huì)實(shí)踐業(yè)務(wù)培訓(xùn)中,通過(guò)仔細(xì)比較與分析,發(fā)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通的各項(xiàng)資費(fèi)都略低于移動(dòng)。這一策略的實(shí)施是從聯(lián)通目前所處的境況出發(fā)的。眾所周知,聯(lián)通自94年成立,發(fā)展時(shí)間短,其市場(chǎng)份額,市場(chǎng)占有率明顯低于移動(dòng),同時(shí)面臨著人群接受率低,品牌發(fā)展不成熟的狀況,因此實(shí)施低價(jià)滲透策略有利于其逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額,壯大自身規(guī)模。2.市場(chǎng)細(xì)分原則的運(yùn)用。聯(lián)通就其G網(wǎng)和C網(wǎng)兩大網(wǎng)絡(luò),制定不同的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。以收入為細(xì)分原則,根據(jù)不同的收入人群,推行不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。有一般人群的普通卡,商務(wù)人士的商務(wù)卡,出差公干人群的商旅卡,崇尚時(shí)尚動(dòng)感的青春校園卡。而對(duì)注

重健康環(huán)保的白領(lǐng)商務(wù)人士大力提倡CDMA。有百分之六十以上人群拒絕聯(lián)通是因?yàn)槠湫盘?hào)不穩(wěn)定,通話質(zhì)量不高。因此,聯(lián)通應(yīng)該攻克“信號(hào)”關(guān)。質(zhì)量是產(chǎn)品的根本保證。2,就CDMA我個(gè)人認(rèn)為它的發(fā)展前景很廣闊,它輻射小,保密性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)符合科技進(jìn)步人類(lèi)價(jià)值趨向的發(fā)展。就CDMA的專(zhuān)網(wǎng)專(zhuān)號(hào)專(zhuān)機(jī),我以為是適合做一流企業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)”。(一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn),二流企業(yè)做品牌,三流企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo),四流企業(yè)做市場(chǎng),五流企業(yè)做產(chǎn)品)。但目前存在著其市場(chǎng)定位不清晰,功能優(yōu)勢(shì)未突出,品牌形象模糊。因此我認(rèn)為應(yīng)該開(kāi)展廣泛的市場(chǎng)調(diào)查,對(duì)其進(jìn)行再定位,突出功能優(yōu)勢(shì),加大品牌推廣,使其品牌形象清晰明確。3,對(duì)CDMA的推廣我有不成熟的設(shè)想。鑒于它的功能優(yōu)勢(shì)及目標(biāo)定位,

我認(rèn)為可以在大學(xué)校園里進(jìn)行優(yōu)惠推廣。這次社會(huì)實(shí)踐最大的收獲就是在聯(lián)通公司認(rèn)識(shí)了許多的朋友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，他們不會(huì)擺出師長(zhǎng)的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導(dǎo)，讓我感受到在新環(huán)境，新大家庭的溫暖。在他們的幫助下，我不僅

克服了許多困難，還增長(zhǎng)了很知識(shí)。轉(zhuǎn)眼間,社會(huì)實(shí)踐結(jié)束了，原本迷茫與無(wú)知，現(xiàn)如今滿載而歸。因而十分感謝聯(lián)通公司給我提供了這樣好的社會(huì)實(shí)踐環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教朋友對(duì)我們的辛勤教導(dǎo)，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)。實(shí)踐人：馬興國(guó)

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專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

系別：***專(zhuān)業(yè)：***姓名：***實(shí)習(xí)時(shí)間：***

地點(diǎn)：***時(shí)間：***崗位：***

一、公司簡(jiǎn)介：

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)聯(lián)通”），于201*年10月15日由原中國(guó)聯(lián)通紅籌公司、中國(guó)網(wǎng)通紅籌公司合并成立。是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，于1994年7月19日成立的我國(guó)唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。

主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括：GSM移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、WCDMA移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、固網(wǎng)通信業(yè)務(wù)（包括固定電話、寬帶）、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)（接入號(hào)193）、批準(zhǔn)范圍的本地電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)（接入號(hào)16500）、IP電話業(yè)務(wù)（接入號(hào)17910/17911）、衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、以及與主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他電信業(yè)務(wù)。服務(wù)網(wǎng)號(hào)為130、131、132、145、155、156、185、186（201*年133和153段業(yè)務(wù)被電信接管）。2中國(guó)聯(lián)通新總部大樓

201*年6月21日、22日分別在香港紐約成功上市，進(jìn)入國(guó)際資本市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，并于一年之內(nèi)成為香港恒生指數(shù)股。它標(biāo)志著中國(guó)聯(lián)通全面與國(guó)際接軌取得了階段性成果。在新機(jī)制下建立的300多個(gè)分公司和11個(gè)子公司遍布全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市以及澳門(mén)特別行政區(qū)，為服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。是中央直接管理的國(guó)有重要骨干企業(yè)。201*年5月23日，中國(guó)聯(lián)通分拆雙網(wǎng)，其中CDMA網(wǎng)絡(luò)并入中國(guó)電信，從201*年10月01日正式開(kāi)始分拆，133和153號(hào)段正式并入中國(guó)電信，聯(lián)通停止CDMA業(yè)務(wù)，保留GSM網(wǎng)絡(luò)與中國(guó)網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團(tuán)。201*年10月1日，CDMA網(wǎng)絡(luò)正式移交中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)。201*年10月15日，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司正式合并。201*年1月7日經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，中國(guó)聯(lián)合通信有限公司與中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司重組合并，新公司名稱(chēng)為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，由國(guó)資委代表國(guó)務(wù)院對(duì)其履行出資人職責(zé)。在大學(xué)里大學(xué)，我已經(jīng)看過(guò)在聯(lián)通模擬公司工作的活動(dòng)，但這次實(shí)習(xí)很重要，它是直接面對(duì)我們畢業(yè)后的一次社會(huì)實(shí)踐。因此，學(xué)校專(zhuān)門(mén)為我們半個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，讓我們?cè)趯W(xué)校外參加實(shí)習(xí)活動(dòng)，我會(huì)利用這次機(jī)會(huì)進(jìn)入中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司曲江區(qū)分公司參加了為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，雖然是有短短的半個(gè)月的時(shí)間，在此令我受益匪淺。

二、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是在大學(xué)中不可缺少的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)。我們要通過(guò)這次的實(shí)習(xí)鞏固、加深并擴(kuò)大我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的有關(guān)課程知識(shí)，提高自己的口才能力、交際能力，理論結(jié)合現(xiàn)實(shí)的能力等，實(shí)踐一下自己所學(xué)的知識(shí)，知識(shí)是用來(lái)實(shí)踐的，以實(shí)踐來(lái)發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)知識(shí)的不足，找出正確的方向，努力學(xué)習(xí)，為以后的社會(huì)工作打好基礎(chǔ)。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在半個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我們先用了一天的時(shí)間了解一下聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)情況，然而在銷(xiāo)售部工作，可以說(shuō)是銷(xiāo)售部吧，我們的工作分別有問(wèn)卷調(diào)查（寬帶使用情況調(diào)查）、電話營(yíng)銷(xiāo)（重要推銷(xiāo)主副卡和親情卡的業(yè)務(wù)）、寬帶業(yè)務(wù)推廣、促銷(xiāo)（路演寬帶體驗(yàn)和派發(fā)傳單）為我們?nèi)菀讓W(xué)習(xí)的實(shí)習(xí)任務(wù)。首先我介紹一下聯(lián)通公司的基本情況以及組織結(jié)構(gòu)設(shè)置。

據(jù)了解，中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部共設(shè)置市場(chǎng)部、個(gè)人客戶(hù)部、家庭客戶(hù)部、集團(tuán)客戶(hù)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)部、產(chǎn)品創(chuàng)新部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、運(yùn)行維護(hù)部、管理信息系統(tǒng)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、綜合部、董事會(huì)辦公室、企業(yè)發(fā)展部、戰(zhàn)略投資部、人力資源部、計(jì)劃管理部、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、物資采購(gòu)部、監(jiān)管事務(wù)部、法律事務(wù)部、技術(shù)部、存續(xù)管理部、黨群工作部、工會(huì)、紀(jì)檢監(jiān)察室等28個(gè)部門(mén)。另外還設(shè)立了18個(gè)直屬的生產(chǎn)支撐單位。中國(guó)聯(lián)通的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置突出了客戶(hù)服務(wù)定位的原則。

中國(guó)聯(lián)通以全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為主線，以寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，發(fā)揮融合優(yōu)勢(shì)，加快企業(yè)發(fā)展，加速統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)改革創(chuàng)新，致力于將公司建設(shè)成為國(guó)際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。統(tǒng)籌2G/3G，建立3G網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，提升品牌形象及綜合競(jìng)爭(zhēng)力。改善GSM網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升2G能力；加大3G網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入力度，推出優(yōu)質(zhì)的3G產(chǎn)品與服務(wù)；建立企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌體系，全面提升品牌形象。中國(guó)聯(lián)通秉承“以客戶(hù)為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，以為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)及促進(jìn)社會(huì)和諧為己任，傾力做到“消費(fèi)請(qǐng)客戶(hù)放心，服務(wù)讓社會(huì)滿意”。

上面都需要我們自己去了解的，了解了聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)知識(shí)之后，我們正式開(kāi)始上崗了。

四、實(shí)習(xí)過(guò)程

隨著時(shí)間的消逝，再過(guò)一年的時(shí)間我們都快要即將畢業(yè)的大學(xué)生了，也希望能在以后出來(lái)找份合適自己的工作，帶著希望和渴望，期待著學(xué)校給我們集中實(shí)習(xí)的會(huì)帶來(lái)怎么樣的實(shí)習(xí)單位給我們，聽(tīng)了老師介紹的幾個(gè)實(shí)習(xí)單位之后，我最終選擇在中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司曲江區(qū)分公司了實(shí)習(xí)工作，我是想無(wú)論在什么實(shí)習(xí)單位都能找到自己想要的答案。很多都想找一份工資不錯(cuò)的又不會(huì)很辛苦的實(shí)習(xí)單位才會(huì)去實(shí)習(xí)，我不這么認(rèn)為，我想現(xiàn)在的我有什么經(jīng)驗(yàn)?zāi)苷乙环莺玫墓ぷ髂�？又有什么能力找一份又輕松工資不錯(cuò)的工作呢？現(xiàn)在的我什么都沒(méi)有，要說(shuō)的話只有在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，實(shí)習(xí)我們不能要求的太高，只要能在實(shí)習(xí)單位里學(xué)到東西，能夠鍛煉自己能力，不需要找些很好的實(shí)習(xí)單位。

剛進(jìn)聯(lián)通公司時(shí)，經(jīng)理就告訴我，聯(lián)通公司的經(jīng)營(yíng)理念就是全民銷(xiāo)售。想著自己的性格內(nèi)向，又沒(méi)有從事過(guò)與銷(xiāo)售相關(guān)的工作，所以我對(duì)這份工作充滿了期待，同時(shí)又充滿了恐懼。第一天去工作，天氣很蠻熱的，從學(xué)校到公司雖然不是很遠(yuǎn)，二十分鐘就到

了，但是我們還是要早早起來(lái)坐車(chē)去公司。到了公司之后，讓我感受到了從來(lái)沒(méi)有感受到過(guò)的感覺(jué)，在這里，我深深感受到公司的文化，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情。公司錯(cuò)不多上都要開(kāi)晨會(huì)，好像有一句是怎么說(shuō)的：晨會(huì)必到，離成功不遠(yuǎn)；逢會(huì)必到，離成功更進(jìn)一步。每天早上在晨會(huì)之前，員工們都會(huì)準(zhǔn)備些自己的節(jié)目，爭(zhēng)搶著呈現(xiàn)給大家，帶動(dòng)著大家的熱情。接下來(lái)理對(duì)我們這些實(shí)習(xí)生培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，是我更加了解聯(lián)通公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。

培訓(xùn)中，我們都知道在學(xué)校得大學(xué)大部分用的都是移動(dòng)，在這情況下，我并沒(méi)有灰心，移動(dòng)的市場(chǎng)雖然大，但是想要再開(kāi)拓就比較難了，我們的市場(chǎng)因?yàn)樾�，這樣才能讓我們?cè)谶@種情況下培養(yǎng)自己的能力啊。經(jīng)理給我看些在實(shí)習(xí)中的業(yè)務(wù)資料，有寬帶優(yōu)惠套餐、沃3G卡（A/B/C計(jì)劃）、一通卡和流量王。經(jīng)過(guò)一整天的培訓(xùn)，我們對(duì)這些業(yè)務(wù)熟悉了，我即將面對(duì)是到公司外面，執(zhí)行工作。這個(gè)對(duì)我自己來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，也從來(lái)沒(méi)有過(guò)的經(jīng)驗(yàn)，即使做了心理準(zhǔn)備，還是有點(diǎn)難找好第一步的開(kāi)始。

第一次出去，組長(zhǎng)帶我們出去做關(guān)于寬帶使用情況的問(wèn)卷調(diào)查，在開(kāi)始調(diào)查前，我已經(jīng)準(zhǔn)備好需要講的臺(tái)詞，避免講錯(cuò)話，在調(diào)查過(guò)程中，往往會(huì)遇到些拒絕我們調(diào)查使用寬帶的客戶(hù)，還會(huì)懷疑我們的身份，還會(huì)有些人很不好的態(tài)度趕我們出去門(mén)口，雖然心里有點(diǎn)不舒服，但我還是堅(jiān)持做下去，一點(diǎn)點(diǎn)困難難不到我的，我們需要在遇到困難中找到解決方法的出路。雖然開(kāi)始很少人接受我們的調(diào)查，我想還是自己的問(wèn)題吧，畢竟這還是第一次出來(lái)社會(huì)工作，經(jīng)過(guò)這調(diào)查過(guò)程中，我明白我要改變我的態(tài)度，改變我的訪問(wèn)技巧等來(lái)提高調(diào)查效率。還要在別人的角度想想，如果我是對(duì)方的話我有人向你調(diào)查我們的寬帶使用調(diào)查，你會(huì)怎么做呢？我們才會(huì)覺(jué)得我們?cè)撛趺慈ッ鎸?duì)接下來(lái)的考驗(yàn)。接著今天我們的工作是電話銷(xiāo)售，只要銷(xiāo)售主副卡和親情卡。我們每天都會(huì)接受不同的新鮮感，很早組長(zhǎng)就發(fā)給我們每人一份客戶(hù)電話表，然后，組長(zhǎng)給我們一份電話銷(xiāo)售的對(duì)話單，主要寫(xiě)了任何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話示例，示例大概是首先介紹自己的身份，然后問(wèn)對(duì)方是不是客戶(hù)XXX本人，接著經(jīng)過(guò)客戶(hù)的同意才能介紹我們的業(yè)務(wù)給他等方式來(lái)銷(xiāo)售，這些都是例子，還要結(jié)合我們自身的情況的銷(xiāo)售方式來(lái)銷(xiāo)售。拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單，要把客戶(hù)的電話表上的電話打完，一直看著電話表感覺(jué)好多哦，每個(gè)人都有個(gè)專(zhuān)門(mén)打電話的臺(tái)桌，我只好先把對(duì)話單看個(gè)明白，然后，拿起電話表打出第一個(gè)電話，電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有點(diǎn)發(fā)抖，說(shuō)話結(jié)結(jié)巴巴的，看還我我及時(shí)控制住了，加上手上有電話單的示例，我把要說(shuō)的話都和客戶(hù)講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)不需要，很有禮貌的謝絕了我。打完第一個(gè)電話，要記錄通話時(shí)間和情況，我覺(jué)得有了些底氣，雖然有是有點(diǎn)緊張，只要大多幾次我想就不會(huì)緊張了，于是要照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào)，這種情況比較多，還有的就是客戶(hù)人員接電話，可能他們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想方法敷衍你，把你打發(fā)掉。問(wèn)到經(jīng)理電話銷(xiāo)售真的有效果嗎？經(jīng)理說(shuō)每天盡可能多打電話，這樣潛在客戶(hù)就能發(fā)掘出

來(lái)，就會(huì)有收益了。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，我們除了要有良好的口才與溝通能力，自身的運(yùn)氣成分也很很重要，因?yàn)榭赡苡行┛蛻?hù)急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去，對(duì)方十分感興趣與你合作。同事，但我們打的電話越多，潛在的機(jī)會(huì)也就會(huì)越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。在這差不多兩周的是我們都是在反復(fù)做問(wèn)卷調(diào)查和電話銷(xiāo)售，不知為什么沒(méi)有一點(diǎn)厭倦感，可能是做有點(diǎn)喜歡這些工作吧，也可能又好的心態(tài)來(lái)看待每一件事情吧。接下來(lái)的時(shí)間大部分都在搞促銷(xiāo)的寬帶路演和派發(fā)宣傳單。在自己的記憶里，路演的種需要在路邊搞活動(dòng)表演之類(lèi)的來(lái)吸引群眾來(lái)參加或者觀看的方式來(lái)推廣產(chǎn)品，這些都需要大量資金才能扮演的，所以我們實(shí)習(xí)生還沒(méi)有這種能力，我們只有在需要電腦來(lái)演示寬帶的網(wǎng)速還有派發(fā)宣傳單。雖然覺(jué)得這是很簡(jiǎn)單的工作，但做起來(lái)也不是件容易的事，在路演過(guò)程中，我們需要用電腦播放些能夠吸引群眾的電影或者綜藝節(jié)目等視頻，這也有點(diǎn)難度，需要找些大部分喜歡看的節(jié)目是很難的，但我們還是能夠利用些群眾的年齡來(lái)分辨出他們喜歡些什么節(jié)目。派發(fā)宣傳單給人看起來(lái)只把宣傳單發(fā)給群眾就行了，我并不這么覺(jué)得，如果看到我們宣傳單的群眾有興趣的話，我們還要為他們解釋并且推廣寬帶產(chǎn)品的好處，好讓吸引這些群眾愿意購(gòu)買(mǎi)。這些都需要我們隨機(jī)應(yīng)變的。

在實(shí)習(xí)的這對(duì)期間雖然辛苦，但我們還是堅(jiān)持到最后，這次經(jīng)歷讓我們學(xué)會(huì)了吃苦耐勞，讓我們知道了容忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我收獲了很多。這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。在這里我看到了大家對(duì)工作的熱情，對(duì)同事的友好，在這里我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持與珍惜，學(xué)會(huì)了對(duì)待生活要積極樂(lè)觀，對(duì)待別人的問(wèn)題要耐心聽(tīng)耐心幫別人解決。也學(xué)會(huì)了人不一定要聰明，但一定要勤奮，謙虛。而且使自己更加了解到自己專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，增加了見(jiàn)聞，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富，另一方面自己也看到了自己的不足，還需要努力的學(xué)習(xí)，豐富自己的閱歷，多多請(qǐng)教別人，只要努力去做，相信以后的我一定能夠做的更好的。

專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告成績(jī)?cè)u(píng)分表

姓名：專(zhuān)業(yè)：（）級(jí)***班級(jí)：學(xué)號(hào)：指標(biāo)格式正確真實(shí)性語(yǔ)言通順邏輯性強(qiáng)層次分明有一定的參考價(jià)值資料詳實(shí)合計(jì)教師評(píng)語(yǔ)：分值（100分制）1030510520201*0評(píng)分等級(jí)簽名：年月日成績(jī)等級(jí)：90~100為優(yōu)秀、80~90為良好、70~80為中、60~70為及格、60分以下為不及格

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