聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告

中國聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)地點(diǎn)中國聯(lián)通集美分公司實(shí)習(xí)時(shí)間201*.7-201*.9學(xué)院理學(xué)院班級*********姓名*********學(xué)號*********成績指導(dǎo)老師

201*年9月15日

實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)時(shí)間中國聯(lián)通集美分公司是否寄宿否201*年7月11日至201*年9月3日一、實(shí)習(xí)目的與意義：1，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，在走出學(xué)校之前盡快的適應(yīng)社會。2，通過實(shí)習(xí)加大自己對新技術(shù)新領(lǐng)域的更深了解，培養(yǎng)濃厚的興趣。3，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)使用更先進(jìn)的設(shè)備來服務(wù)于社會生產(chǎn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)任務(wù)與內(nèi)容：1，了解通訊設(shè)備的工作原理。2，了解信號基站（機(jī)房）的常用設(shè)備，及其信號傳遞占線無法連接等的工作原理。3，寬帶線路改造工程。（由光纜線路逐步替換成光纖線路）。4，了解最新的3G網(wǎng)絡(luò)，以及以后的發(fā)展前景。5，學(xué)習(xí)戶外促銷及營銷方式。三、實(shí)習(xí)時(shí)間安排：201*年7月11日---201*年7月13日參觀聯(lián)通公司及聯(lián)通文化培訓(xùn)201*年7月14日---201*年7月29日聯(lián)通業(yè)務(wù)及禮儀相關(guān)培訓(xùn)201*年7月30日---201*年8月10日聯(lián)通相關(guān)實(shí)踐學(xué)習(xí)201*年8月11日---201*年9月3日聯(lián)通各項(xiàng)校園市場任務(wù)全面介入學(xué)習(xí)四、實(shí)習(xí)單位簡介：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”），于201*年10月15日由原中國聯(lián)通紅籌公司、中國網(wǎng)通紅籌公司合并成立。是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，于1994年7月19日成立的我國唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運(yùn)營企業(yè)。他的口號詮釋是：“讓一切自由連通”。“讓一切自由連通”體現(xiàn)了中國聯(lián)通可以滿足人們渴望與外界自由溝通的愿望，幫助人們隨時(shí)隨地，以多種方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和獲取信息的功能需求�！白屢磺凶杂蛇B通”體現(xiàn)了中國聯(lián)通將致力于通過現(xiàn)代通信與信息服務(wù)滿足人們“隨心如意，心想事成，事事順利”和渴望“社交與歸屬，受人尊重”的情感需要，通過滿足人們更高層面的精神需求，體現(xiàn)公司的品牌價(jià)值�！耙磺小斌w現(xiàn)了“廣泛”，“自由”體現(xiàn)了“順暢”，“連通”體現(xiàn)了“和諧”�！白屢磺凶杂蛇B通”充分體現(xiàn)了中國聯(lián)通將以現(xiàn)代化的通信與信息服務(wù)報(bào)效社會，團(tuán)結(jié)社會各方力量，按照“開放、合作、共贏”的原則，致力于人類和諧的社會責(zé)任感和追求。他的標(biāo)志由兩種顏色組成：中國紅和水墨黑。中國紅：國旗色，代表熱情、奔放、有活力，是中國情結(jié)最具代表性的顏色。象征快樂與好運(yùn)的紅色增加了企業(yè)形象的親和力并給人強(qiáng)烈的視覺沖擊感，與活力、創(chuàng)新、時(shí)尚的企業(yè)定位相吻合。水墨黑：最具包容與凝聚力的顏色，是高貴與穩(wěn)重的象征。紅色和黑色搭配具有穩(wěn)定、和諧與張力的視覺美感。紅色“i”雙是點(diǎn)睛之筆，既象兩個(gè)人在隨時(shí)隨地溝通，突出了“讓一切自由連通”的品牌精神，又在豎式組合中巧妙的構(gòu)成了吉祥穗造型，強(qiáng)化了聯(lián)通在客戶心中吉祥、幸福的形象�！癷”發(fā)音同“愛”，延伸“心心相連，息息相通”的品牌理念英文釋義“我－i”、“信息－information”迎合“以客戶為中心”的營銷模式以及“向客戶提供一體化的通信與信息服務(wù)”的品牌營銷總體思路。中國聯(lián)通的公司標(biāo)識是由中國古代吉祥圖形“盤長”紋樣演變而來�；丨h(huán)貫通的線條，象征著中國聯(lián)通作為現(xiàn)代電信企業(yè)的井然有序、迅達(dá)暢通以及聯(lián)通事業(yè)的無以窮盡，日久天長。標(biāo)志造型有兩個(gè)明顯的上下相連的“心”，它形象地展示了中國聯(lián)通的通信、通心的服務(wù)宗旨，將永遠(yuǎn)為用戶著想，與用戶心連著心。五、實(shí)習(xí)總結(jié)：（1200字以上）我所在的部門是校園市場部部主要是校園市場服務(wù)及銷售。我們校園市場部最重要的是想方設(shè)法提升聯(lián)通校園市場的地位。其中，校園市場服務(wù)包括了校園通訊設(shè)備的協(xié)助維護(hù)。雖然也是光電的一名學(xué)生，只學(xué)過一些簡單的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程，所以在完成某些任務(wù)時(shí)就寸步難行，一直問前輩們又不好意思，他們的工作任務(wù)也非常繁重，于是我只能上網(wǎng)查找資料，一邊學(xué)習(xí)消化一邊處理工作，因此有時(shí)會耽誤完成任務(wù)的時(shí)間，而遭到上級的批評。為此我也感到很委屈，覺的我只是來實(shí)踐的，何必那么較真呢。而且我也在努力啊，又沒偷懶，憑什么還要遭人罵呢？有一天我就找了同部門的一個(gè)年長的同事談心，向他訴說了我心里的種種，他說，“我剛來時(shí)也是這種情況，經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)，也覺的很委屈，但我覺的天道酬勤，只要不斷的學(xué)習(xí)，積累，總有一天能很出色的擔(dān)當(dāng)這份工作，終于我熬過來了，有了今天的成績�！蔽衣牶蟾械矫┤�頓開，只要一心撲向工作，不去計(jì)較太多，總有展露微笑的一天的！經(jīng)過一系列的自主學(xué)習(xí)之后，我懂得了：一、手機(jī)通信原理數(shù)字移動電話主要由四部份組成，即移動電話、基地站系統(tǒng)、移動業(yè)務(wù)交換中心、運(yùn)行維護(hù)中心。數(shù)字移動電話的工作過程1．開機(jī)入網(wǎng)2．移動用戶登記3．移動用戶的被呼叫（1）呼叫尋找。主叫人撥發(fā)一個(gè)被叫電話號碼，移動業(yè)務(wù)交換中心將被叫號碼轉(zhuǎn)換為移動電話識別碼，在基地站通過控制信道發(fā)出呼叫信息。（2）尋呼響應(yīng)。開機(jī)收后的移動電話一旦從基地站的下行控制信道上收到自己的電話識別碼，就通過隨機(jī)接入信道向基地站發(fā)響應(yīng)信號基地站收到該信息后傳給移動通信交換中心，根據(jù)信息中心的位置登記信號，可確定移動電話處于哪一個(gè)無線小區(qū)。（3）建立連接。移動業(yè)務(wù)交換中心通過允許接入信令為移動電話指配一個(gè)獨(dú)立的專用控制信道，建立起能識別的移動用戶身份通道和各種數(shù)據(jù)，最后控制系統(tǒng)就給這個(gè)移動電話分配一個(gè)業(yè)務(wù)信道。（4）摘機(jī)通話。4．移動用戶的主叫（1）發(fā)出呼叫信號。移動電話按鍵撥號時(shí)，將數(shù)碼存入移動電話的存儲器內(nèi)（2）建立連接。移動交換中心首先對撥號移動電話的標(biāo)識碼進(jìn)行驗(yàn)證，無權(quán)用戶不予理睬。（3）通話。二、寬帶線路改造工程在我實(shí)習(xí)期間很幸運(yùn)的恰好趕上中國聯(lián)通“寬帶線路改造工程”，也就是之前的網(wǎng)絡(luò)都是有電纜傳輸?shù)�，光纖傳輸具有傳輸頻帶寬、通信容量大、損耗低、不受電磁干擾、光纜直徑小、重量輕、原材料來源豐富等優(yōu)點(diǎn)，因而正成為新的傳輸媒介。為了在三大通訊商中搶占更多的客戶，中國聯(lián)通將原先的電纜線路逐步的轉(zhuǎn)變成光纖線路。三、光纖熔接技術(shù)：熔接機(jī)的功能就是把兩根光纖熔接到一起，所以正確使用熔接機(jī)也是降低光纖接續(xù)損耗的重要措施。根據(jù)光纖類型正確合理地設(shè)置熔接參數(shù)、預(yù)放電電流、時(shí)間及主放電電流、主放電時(shí)間等，并且在使用中和使用后及時(shí)去除熔接機(jī)中的灰塵，特別是夾具、各鏡面和v型槽內(nèi)的粉塵和光纖碎末的去除。每次使用前應(yīng)使熔接機(jī)在熔接環(huán)境中放置至少十五分鐘，特別是在放置與使用環(huán)境差別較大的地方，根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣壓、溫度、濕度等環(huán)境情況，重新設(shè)置熔接機(jī)的放電電壓及放電位置，以及使v型槽驅(qū)動器復(fù)位等調(diào)整。在同事耐心指導(dǎo)下我也順利的能夠完成光纖熔接的技術(shù)。四、3G網(wǎng)絡(luò)3G是英文的縮寫，指第三代移動通信技術(shù)。相對第一代模擬制式手機(jī)(1G)和第二代GSM、CDMA等數(shù)字手機(jī)(2G)，第三代手機(jī)（3G）一般地講，是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。3G與2G的主要區(qū)別是在傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上的提升，它能夠在全球范圍內(nèi)更好地實(shí)現(xiàn)無線漫游，并處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)，同時(shí)也要考慮與已有第二代系統(tǒng)的良好兼容性。3G是第三代通信網(wǎng)絡(luò)，目前國內(nèi)不支持除GSM和CDMA以外的網(wǎng)絡(luò)，GSM設(shè)備采用的是頻分多址，而CDMA使用碼分?jǐn)U頻技術(shù)，先進(jìn)功率和話音激活至少可提供大于3倍GSM網(wǎng)絡(luò)容量，業(yè)界將CDMA技術(shù)作為3G的主流技術(shù)，國際電聯(lián)確定三個(gè)無線接口標(biāo)準(zhǔn)，分別是CDMA201*，WCDMA，TD-SCDMA，也就是說國內(nèi)CDMA可以平滑過渡到3G網(wǎng)絡(luò)，3G主要特征是可提供移動寬帶多媒體業(yè)務(wù)。我不僅僅學(xué)習(xí)了以上通訊知識，同時(shí)還學(xué)會了各種銷售技巧。第一，作為聯(lián)通的工作人員自己一定要相信自己公司的產(chǎn)品的優(yōu)越性。這樣在向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候自然就會向顧客介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。第二，一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競爭力。第三，人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點(diǎn)，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶�好，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。第四，要多做廣告，多舉辦些活動來展示自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客多了解該產(chǎn)品。只有顧客了解了該產(chǎn)品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產(chǎn)品產(chǎn)生興趣往往是基于對該產(chǎn)品的了解。通過這次認(rèn)識實(shí)習(xí)，我收獲了很多。更有一些是在學(xué)校里都學(xué)不到的東西。在這里我看到了大家對工作的熱情，對同事的友好，在這里我學(xué)會了堅(jiān)持與珍惜，學(xué)會了對待生活要積極樂觀，對待別人的問題要耐心聽耐心幫別人解決。也學(xué)會了人不一定要聰明，但一定要勤奮，謙虛。

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專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

系別：***專業(yè)：***姓名：***實(shí)習(xí)時(shí)間：***

地點(diǎn)：***時(shí)間：***崗位：***

一、公司簡介：

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”），于201*年10月15日由原中國聯(lián)通紅籌公司、中國網(wǎng)通紅籌公司合并成立。是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，于1994年7月19日成立的我國唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運(yùn)營企業(yè)。

主要業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括：GSM移動通信業(yè)務(wù)、WCDMA移動通信業(yè)務(wù)、固網(wǎng)通信業(yè)務(wù)（包括固定電話、寬帶）、國內(nèi)國際長途電話業(yè)務(wù)（接入號193）、批準(zhǔn)范圍的本地電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)（接入號16500）、IP電話業(yè)務(wù)（接入號17910/17911）、衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、以及與主營業(yè)務(wù)有關(guān)的其他電信業(yè)務(wù)。服務(wù)網(wǎng)號為130、131、132、145、155、156、185、186（201*年133和153段業(yè)務(wù)被電信接管）。2中國聯(lián)通新總部大樓

201*年6月21日、22日分別在香港紐約成功上市，進(jìn)入國際資本市場運(yùn)營，并于一年之內(nèi)成為香港恒生指數(shù)股。它標(biāo)志著中國聯(lián)通全面與國際接軌取得了階段性成果。在新機(jī)制下建立的300多個(gè)分公司和11個(gè)子公司遍布全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市以及澳門特別行政區(qū)，為服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。是中央直接管理的國有重要骨干企業(yè)。201*年5月23日，中國聯(lián)通分拆雙網(wǎng)，其中CDMA網(wǎng)絡(luò)并入中國電信，從201*年10月01日正式開始分拆，133和153號段正式并入中國電信，聯(lián)通停止CDMA業(yè)務(wù)，保留GSM網(wǎng)絡(luò)與中國網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團(tuán)。201*年10月1日，CDMA網(wǎng)絡(luò)正式移交中國電信運(yùn)營。201*年10月15日，中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通集團(tuán)公司正式合并。201*年1月7日經(jīng)國務(wù)院同意，中國聯(lián)合通信有限公司與中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司重組合并，新公司名稱為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，由國資委代表國務(wù)院對其履行出資人職責(zé)。在大學(xué)里大學(xué)，我已經(jīng)看過在聯(lián)通模擬公司工作的活動，但這次實(shí)習(xí)很重要，它是直接面對我們畢業(yè)后的一次社會實(shí)踐。因此，學(xué)校專門為我們半個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，讓我們在學(xué)校外參加實(shí)習(xí)活動，我會利用這次機(jī)會進(jìn)入中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司曲江區(qū)分公司參加了為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)活動，雖然是有短短的半個(gè)月的時(shí)間，在此令我受益匪淺。

二、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是在大學(xué)中不可缺少的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)。我們要通過這次的實(shí)習(xí)鞏固、加深并擴(kuò)大我們在學(xué)校所學(xué)的有關(guān)課程知識，提高自己的口才能力、交際能力，理論結(jié)合現(xiàn)實(shí)的能力等，實(shí)踐一下自己所學(xué)的知識，知識是用來實(shí)踐的，以實(shí)踐來發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)知識的不足，找出正確的方向，努力學(xué)習(xí)，為以后的社會工作打好基礎(chǔ)。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在半個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我們先用了一天的時(shí)間了解一下聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)情況，然而在銷售部工作，可以說是銷售部吧，我們的工作分別有問卷調(diào)查（寬帶使用情況調(diào)查）、電話營銷（重要推銷主副卡和親情卡的業(yè)務(wù)）、寬帶業(yè)務(wù)推廣、促銷（路演寬帶體驗(yàn)和派發(fā)傳單）為我們?nèi)菀讓W(xué)習(xí)的實(shí)習(xí)任務(wù)。首先我介紹一下聯(lián)通公司的基本情況以及組織結(jié)構(gòu)設(shè)置。

據(jù)了解，中國聯(lián)通內(nèi)部共設(shè)置市場部、個(gè)人客戶部、家庭客戶部、集團(tuán)客戶部、國際業(yè)務(wù)部、客戶服務(wù)部、產(chǎn)品創(chuàng)新部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、運(yùn)行維護(hù)部、管理信息系統(tǒng)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、綜合部、董事會辦公室、企業(yè)發(fā)展部、戰(zhàn)略投資部、人力資源部、計(jì)劃管理部、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、物資采購部、監(jiān)管事務(wù)部、法律事務(wù)部、技術(shù)部、存續(xù)管理部、黨群工作部、工會、紀(jì)檢監(jiān)察室等28個(gè)部門。另外還設(shè)立了18個(gè)直屬的生產(chǎn)支撐單位。中國聯(lián)通的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置突出了客戶服務(wù)定位的原則。

中國聯(lián)通以全業(yè)務(wù)經(jīng)營為主線，以寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，發(fā)揮融合優(yōu)勢，加快企業(yè)發(fā)展，加速統(tǒng)一運(yùn)營，加強(qiáng)改革創(chuàng)新，致力于將公司建設(shè)成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。統(tǒng)籌2G/3G，建立3G網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢，提升品牌形象及綜合競爭力。改善GSM網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升2G能力；加大3G網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入力度，推出優(yōu)質(zhì)的3G產(chǎn)品與服務(wù)；建立企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌體系，全面提升品牌形象。中國聯(lián)通秉承“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)及促進(jìn)社會和諧為己任，傾力做到“消費(fèi)請客戶放心，服務(wù)讓社會滿意”。

上面都需要我們自己去了解的，了解了聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)知識之后，我們正式開始上崗了。

四、實(shí)習(xí)過程

隨著時(shí)間的消逝，再過一年的時(shí)間我們都快要即將畢業(yè)的大學(xué)生了，也希望能在以后出來找份合適自己的工作，帶著希望和渴望，期待著學(xué)校給我們集中實(shí)習(xí)的會帶來怎么樣的實(shí)習(xí)單位給我們，聽了老師介紹的幾個(gè)實(shí)習(xí)單位之后，我最終選擇在中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司曲江區(qū)分公司了實(shí)習(xí)工作，我是想無論在什么實(shí)習(xí)單位都能找到自己想要的答案。很多都想找一份工資不錯(cuò)的又不會很辛苦的實(shí)習(xí)單位才會去實(shí)習(xí)，我不這么認(rèn)為，我想現(xiàn)在的我有什么經(jīng)驗(yàn)?zāi)苷乙环莺玫墓ぷ髂�？又有什么能力找一份又輕松工資不錯(cuò)的工作呢？現(xiàn)在的我什么都沒有，要說的話只有在學(xué)校所學(xué)的理論知識，實(shí)習(xí)我們不能要求的太高，只要能在實(shí)習(xí)單位里學(xué)到東西，能夠鍛煉自己能力，不需要找些很好的實(shí)習(xí)單位。

剛進(jìn)聯(lián)通公司時(shí)，經(jīng)理就告訴我，聯(lián)通公司的經(jīng)營理念就是全民銷售。想著自己的性格內(nèi)向，又沒有從事過與銷售相關(guān)的工作，所以我對這份工作充滿了期待，同時(shí)又充滿了恐懼。第一天去工作，天氣很蠻熱的，從學(xué)校到公司雖然不是很遠(yuǎn)，二十分鐘就到

了，但是我們還是要早早起來坐車去公司。到了公司之后，讓我感受到了從來沒有感受到過的感覺，在這里，我深深感受到公司的文化，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情。公司錯(cuò)不多上都要開晨會，好像有一句是怎么說的：晨會必到，離成功不遠(yuǎn)；逢會必到，離成功更進(jìn)一步。每天早上在晨會之前，員工們都會準(zhǔn)備些自己的節(jié)目，爭搶著呈現(xiàn)給大家，帶動著大家的熱情。接下來理對我們這些實(shí)習(xí)生培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)，是我更加了解聯(lián)通公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。

培訓(xùn)中，我們都知道在學(xué)校得大學(xué)大部分用的都是移動，在這情況下，我并沒有灰心，移動的市場雖然大，但是想要再開拓就比較難了，我們的市場因?yàn)樾。�這樣才能讓我們在這種情況下培養(yǎng)自己的能力啊。經(jīng)理給我看些在實(shí)習(xí)中的業(yè)務(wù)資料，有寬帶優(yōu)惠套餐、沃3G卡（A/B/C計(jì)劃）、一通卡和流量王。經(jīng)過一整天的培訓(xùn)，我們對這些業(yè)務(wù)熟悉了，我即將面對是到公司外面，執(zhí)行工作。這個(gè)對我自己來說，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，也從來沒有過的經(jīng)驗(yàn)，即使做了心理準(zhǔn)備，還是有點(diǎn)難找好第一步的開始。

第一次出去，組長帶我們出去做關(guān)于寬帶使用情況的問卷調(diào)查，在開始調(diào)查前，我已經(jīng)準(zhǔn)備好需要講的臺詞，避免講錯(cuò)話，在調(diào)查過程中，往往會遇到些拒絕我們調(diào)查使用寬帶的客戶，還會懷疑我們的身份，還會有些人很不好的態(tài)度趕我們出去門口，雖然心里有點(diǎn)不舒服，但我還是堅(jiān)持做下去，一點(diǎn)點(diǎn)困難難不到我的，我們需要在遇到困難中找到解決方法的出路。雖然開始很少人接受我們的調(diào)查，我想還是自己的問題吧，畢竟這還是第一次出來社會工作，經(jīng)過這調(diào)查過程中，我明白我要改變我的態(tài)度，改變我的訪問技巧等來提高調(diào)查效率。還要在別人的角度想想，如果我是對方的話我有人向你調(diào)查我們的寬帶使用調(diào)查，你會怎么做呢？我們才會覺得我們該怎么去面對接下來的考驗(yàn)。接著今天我們的工作是電話銷售，只要銷售主副卡和親情卡。我們每天都會接受不同的新鮮感，很早組長就發(fā)給我們每人一份客戶電話表，然后，組長給我們一份電話銷售的對話單，主要寫了任何與客戶溝通交流的對話示例，示例大概是首先介紹自己的身份，然后問對方是不是客戶XXX本人，接著經(jīng)過客戶的同意才能介紹我們的業(yè)務(wù)給他等方式來銷售，這些都是例子，還要結(jié)合我們自身的情況的銷售方式來銷售。拿著這份用來參考的對話單，要把客戶的電話表上的電話打完，一直看著電話表感覺好多哦，每個(gè)人都有個(gè)專門打電話的臺桌，我只好先把對話單看個(gè)明白，然后，拿起電話表打出第一個(gè)電話，電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有點(diǎn)發(fā)抖，說話結(jié)結(jié)巴巴的，看還我我及時(shí)控制住了，加上手上有電話單的示例，我把要說的話都和客戶講了，但是和我預(yù)料的一樣，對方說不需要，很有禮貌的謝絕了我。打完第一個(gè)電話，要記錄通話時(shí)間和情況，我覺得有了些底氣，雖然有是有點(diǎn)緊張，只要大多幾次我想就不會緊張了，于是要照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況比較多，還有的就是客戶人員接電話，可能他們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想方法敷衍你，把你打發(fā)掉。問到經(jīng)理電話銷售真的有效果嗎？經(jīng)理說每天盡可能多打電話，這樣潛在客戶就能發(fā)掘出

來，就會有收益了。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，我們除了要有良好的口才與溝通能力，自身的運(yùn)氣成分也很很重要，因?yàn)榭赡苡行┛蛻艏毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù)，可就找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去，對方十分感興趣與你合作。同事，但我們打的電話越多，潛在的機(jī)會也就會越多，因?yàn)樵谏鐣�上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。在這差不多兩周的是我們都是在反復(fù)做問卷調(diào)查和電話銷售，不知為什么沒有一點(diǎn)厭倦感，可能是做有點(diǎn)喜歡這些工作吧，也可能又好的心態(tài)來看待每一件事情吧。接下來的時(shí)間大部分都在搞促銷的寬帶路演和派發(fā)宣傳單。在自己的記憶里，路演的種需要在路邊搞活動表演之類的來吸引群眾來參加或者觀看的方式來推廣產(chǎn)品，這些都需要大量資金才能扮演的，所以我們實(shí)習(xí)生還沒有這種能力，我們只有在需要電腦來演示寬帶的網(wǎng)速還有派發(fā)宣傳單。雖然覺得這是很簡單的工作，但做起來也不是件容易的事，在路演過程中，我們需要用電腦播放些能夠吸引群眾的電影或者綜藝節(jié)目等視頻，這也有點(diǎn)難度，需要找些大部分喜歡看的節(jié)目是很難的，但我們還是能夠利用些群眾的年齡來分辨出他們喜歡些什么節(jié)目。派發(fā)宣傳單給人看起來只把宣傳單發(fā)給群眾就行了，我并不這么覺得，如果看到我們宣傳單的群眾有興趣的話，我們還要為他們解釋并且推廣寬帶產(chǎn)品的好處，好讓吸引這些群眾愿意購買。這些都需要我們隨機(jī)應(yīng)變的。

在實(shí)習(xí)的這對期間雖然辛苦，但我們還是堅(jiān)持到最后，這次經(jīng)歷讓我們學(xué)會了吃苦耐勞，讓我們知道了容忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過這次的實(shí)習(xí)，我收獲了很多。這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。在這里我看到了大家對工作的熱情，對同事的友好，在這里我學(xué)會了堅(jiān)持與珍惜，學(xué)會了對待生活要積極樂觀，對待別人的問題要耐心聽耐心幫別人解決。也學(xué)會了人不一定要聰明，但一定要勤奮，謙虛。而且使自己更加了解到自己專業(yè)的基礎(chǔ)知識，增加了見聞，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識財(cái)富，另一方面自己也看到了自己的不足，還需要努力的學(xué)習(xí)，豐富自己的閱歷，多多請教別人，只要努力去做，相信以后的我一定能夠做的更好的。

專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告成績評分表

姓名：專業(yè)：（）級***班級：學(xué)號：指標(biāo)格式正確真實(shí)性語言通順邏輯性強(qiáng)層次分明有一定的參考價(jià)值資料詳實(shí)合計(jì)教師評語：分值（100分制）1030510520201*0評分等級簽名：年月日成績等級：90~100為優(yōu)秀、80~90為良好、70~80為中、60~70為及格、60分以下為不及格

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