12年工作總結(jié)

201*年南岸班工作總結(jié)201*年游船隊(duì)南岸班精心謀劃、周密安排，加強(qiáng)部署、狠抓落實(shí)，各項(xiàng)準(zhǔn)備充分，安全、服務(wù)、管理措施到位，應(yīng)急保障有效，確保了安全有序、景觀優(yōu)美、服務(wù)到位，使游客度過(guò)了一個(gè)個(gè)安定、祥和、歡樂(lè)、喜慶的日子，實(shí)現(xiàn)了無(wú)安全事故、無(wú)重大服務(wù)投訴的目標(biāo)。一、基本情況今年共接待游人高達(dá)萬(wàn)人次；南岸班熱情服務(wù)，節(jié)日游園井然有序，完成年收入實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元。二、主要做法和特點(diǎn)（一）班長(zhǎng)重視，全力開展工作針對(duì)今年國(guó)慶中秋兩節(jié)相連、合并放假8天的特點(diǎn)和節(jié)日期間小客車免費(fèi)通行政策的實(shí)施，精心準(zhǔn)備、精細(xì)管理。認(rèn)真制定完善工作方案、安全保衛(wèi)方案等各項(xiàng)方案預(yù)案，分解落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)和具體措施，全面覆蓋了管理終端。強(qiáng)化督查督辦，全體員工堅(jiān)守崗位，無(wú)私奉獻(xiàn)，全面做好了安全保障、服務(wù)接待、等各項(xiàng)工作，確保了處處有人管、事事有人抓，把問(wèn)題解決在基層一線。（二）筑牢安全底線，確保萬(wàn)無(wú)一失筑牢“安全是底線、安全是標(biāo)準(zhǔn)”理念，重點(diǎn)加強(qiáng)了安全隱患治理，做到橫到邊、豎到底，不留死角和肓區(qū)，針對(duì)存在問(wèn)題立即進(jìn)行整改，及時(shí)消除隱患。實(shí)行網(wǎng)格化管理，劃分管理區(qū)域，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估，游船是重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定了控制措施，提出了安全對(duì)策，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行隱患排查。全面加強(qiáng)節(jié)日檢查和安全巡視，積極應(yīng)對(duì)工作，做好了突發(fā)事件的充分準(zhǔn)備，今年年初由于船只老化，上級(jí)對(duì)船只安全性能要求的標(biāo)準(zhǔn)提高，按照上級(jí)指示在班長(zhǎng)和技術(shù)骨干的帶領(lǐng)下對(duì)南岸班所有電瓶船進(jìn)行了整修，重新連接檢查了線路，清理電瓶船保證船只及船艙無(wú)任何積水現(xiàn)象，并把這一工作堅(jiān)持全年工作始終。（三）堅(jiān)持服務(wù)宗旨，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低今年，堅(jiān)持以游人為中心、以服務(wù)為宗旨，精細(xì)化管理，規(guī)范化服務(wù)。持續(xù)開展微笑服務(wù)和“誠(chéng)信服務(wù)，立足本職作表率”公園道德領(lǐng)域誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)。以說(shuō)好第一句文明用語(yǔ)帶動(dòng)全過(guò)程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為游人提供游園引導(dǎo)、文明展示、扶老助殘等服務(wù)。努力實(shí)現(xiàn)“為游客營(yíng)造歡樂(lè)祥和的氣氛，為十八大營(yíng)造和諧穩(wěn)定的公園參觀游覽環(huán)境”的工作要求，以副市長(zhǎng)丁向陽(yáng)提出的“出行更加便捷、停車更加方便、食品更加安全、商品更加豐富、投訴更加有效、游玩更加開心”為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，圓滿完成服務(wù)接待工作�？傊�，上下齊心，密切配合、整體聯(lián)動(dòng)、狠抓落實(shí)，全面打造了安全有序、文明和諧的游園環(huán)境，圓滿完成了全年工作，為黨的十八大召開營(yíng)造良好氛圍。三、認(rèn)真落實(shí)上級(jí)指示精神今年的工作通過(guò)班長(zhǎng)各項(xiàng)有效的舉措，及全班職工認(rèn)真不懈的努力，克服不利因素落實(shí)了上級(jí)下達(dá)的全年任務(wù)指標(biāo)并在此基礎(chǔ)上超額完成任務(wù)，全年總收入萬(wàn)元左右。以安全無(wú)事故為主線、圓滿完成了五一、國(guó)慶游園接待任務(wù)，無(wú)不良服務(wù)事故發(fā)生，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)檢查工作并認(rèn)真聽取意見及時(shí)改進(jìn)，認(rèn)真貫徹領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示精神。（一）思想動(dòng)員對(duì)于上級(jí)有關(guān)各項(xiàng)指示精神，班長(zhǎng)本著早動(dòng)員、早布置、早落實(shí)的原則,及時(shí)召開班會(huì)，保證了全體職工包括民工知曉率達(dá)到100%，執(zhí)行率100%。結(jié)合工作實(shí)際，通過(guò)理論學(xué)習(xí)、黑板報(bào)等形式，使職工領(lǐng)會(huì)對(duì)上級(jí)指示的部署，要求入腦、入心、入行動(dòng)，形成了“人人重視，個(gè)個(gè)參與”局面。（二）安全落實(shí)根據(jù)崗位特點(diǎn)有針對(duì)性、有重點(diǎn)地加強(qiáng)了全體職工服務(wù)禮儀、服務(wù)英語(yǔ)等方面的教育，在吳儀、國(guó)慶期間，通過(guò)對(duì)于安全保衛(wèi)、消防安全、突發(fā)事件等工作的要求，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，及定期和不定期檢查，達(dá)到了重點(diǎn)、全面的落實(shí)效果。（三）配合得當(dāng)各個(gè)節(jié)日小長(zhǎng)假、十一國(guó)慶黃金周期間和周末，全班以增加收入為重點(diǎn)，結(jié)合工作實(shí)際，職工自覺加班加點(diǎn)，延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，增加售票窗口并保證了人員充足，提高了現(xiàn)有船只的使用率和服務(wù)接待能力，減少了游客排隊(duì)等候時(shí)間，充分滿足了游客的需求，(四)對(duì)職工強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)，細(xì)節(jié)意識(shí)。對(duì)于上級(jí)有關(guān)各項(xiàng)指示精神根據(jù)公園各類預(yù)案，和班里的基本的情況，結(jié)合實(shí)際情況，配合全隊(duì)調(diào)配，遇緊急情況能做到及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理，使工作細(xì)致、合理、可行。本著“抓住一個(gè)重心，做到三個(gè)到位”的原則開展了服務(wù)和安全等多方面的工作。（1）抓住一個(gè)重心根據(jù)工作特點(diǎn)，把安全工作作為工作重點(diǎn)，圍繞工作重點(diǎn)，由點(diǎn)到面進(jìn)行人員調(diào)配、服務(wù)和安全培訓(xùn)等各項(xiàng)工作。作為游船服務(wù)部門，安全是各項(xiàng)工作的重中之重。（2）做到三個(gè)到位細(xì)節(jié)決定一切。保證意識(shí)到位、人員到位、設(shè)施到位，是工作的重要法寶。多方面考慮突發(fā)情況帶來(lái)的危害對(duì)全班職工進(jìn)行教育，增強(qiáng)職工安全責(zé)任意識(shí)，積極參加水上救護(hù)演習(xí)，對(duì)船只日檢日察，保證游人乘船安全，并在國(guó)慶前夕根據(jù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示給每條船只配備了救生圈等救生措施、發(fā)現(xiàn)安全隱患和游客違規(guī)駕船現(xiàn)象，及時(shí)糾正并加以解決，增強(qiáng)巡邏機(jī)制，防微杜漸發(fā)現(xiàn)船只、游客安全異常情況迅速處理、有效解決，以預(yù)防為主，防范由于特殊情況帶來(lái)的潛在危害。尤其在風(fēng)雨等惡劣天氣情況下，班長(zhǎng)隨時(shí)清點(diǎn)船只了解船只使用情況及時(shí)出動(dòng)救援船只，以身作則頂風(fēng)冒雨，不顧及個(gè)人得失，保證游客的生命財(cái)產(chǎn)不受損失。并且通過(guò)與其他碼頭的及時(shí)聯(lián)系讓游客就近上岸，保證游客的乘船安全。四、以游客為中心，保證服務(wù)（一）對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行微笑服務(wù)管理，按照4A景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，以“五心、五到位”為服務(wù)指導(dǎo)，通過(guò)服務(wù)人員互相監(jiān)督和檢查方式，強(qiáng)化職工服務(wù)過(guò)程中的微笑服務(wù)。（二）增加對(duì)游客的服務(wù)手段在保證基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，為了更方便游客提供了開水、針線包、筆、紙張、創(chuàng)口貼，防暑降溫藥品等便民服務(wù)五、創(chuàng)新工作機(jī)制，提高經(jīng)濟(jì)效益，全力創(chuàng)收（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)全新服務(wù)理念按照公園提出的要求，為服務(wù)指導(dǎo)，切實(shí)保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，貫徹全隊(duì)提出的微笑服務(wù)理念，對(duì)服務(wù)人員的儀容儀表、語(yǔ)言、態(tài)度、嚴(yán)格要求。避免產(chǎn)生服務(wù)事故，糾紛等不良事件，及時(shí)反饋游客意見建議，對(duì)服務(wù)質(zhì)量予以批評(píng)和指導(dǎo)。隨著社會(huì)文明程度的提高，要求我們以更高的工作熱情，擺正心態(tài)，提高自身的素質(zhì)，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，從樹立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)著手，從而建立良好的服務(wù)理念和服務(wù)態(tài)度，切實(shí)落實(shí)公園服務(wù)規(guī)范。（二）繼承良好傳統(tǒng)，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境保持環(huán)境優(yōu)美，整齊潔凈是游船隊(duì)多年的優(yōu)良傳統(tǒng)。一塵不染的碼頭衛(wèi)生，干凈整潔的船只是全年工作的一大亮點(diǎn)。以整齊的面貌，清新舒適的環(huán)境迎接游客，師傅們不辭辛勞堅(jiān)持不懈，更是按照國(guó)際盛會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)把環(huán)境整理得盡善盡美。不論是經(jīng)過(guò)惡劣天氣情況侵襲，還是節(jié)假日客流高峰時(shí)期，都能保證船只清理的沒有一絲污跡，碼頭環(huán)境打掃的一塵不染，各種工具擺放的協(xié)調(diào)有序，很好地為海內(nèi)外游客創(chuàng)造了優(yōu)美的環(huán)境，符合北海公園千年古剎清新宜人的審美，用最佳的精神面貌宣傳北海，為北海的建設(shè)增添光彩。（三）結(jié)合休假制度，提前準(zhǔn)備，抓住客流全力創(chuàng)收今年在提高收入安全創(chuàng)收的前提下的、抓住四個(gè)“小長(zhǎng)假”期間的大好時(shí)機(jī)，節(jié)日期間全體職工停休，職工提前到崗，合理安排人員，延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，職工自覺加班加點(diǎn)，明確崗位責(zé)任制，各崗位互相協(xié)調(diào)，提高工作效率，根據(jù)清明，五一，端午，幾個(gè)小長(zhǎng)假的特點(diǎn)千方百計(jì)創(chuàng)收，為順利完成全年任務(wù)打下基礎(chǔ)。今年國(guó)慶黃金周，南岸班本著堅(jiān)持“精心組織，周密計(jì)劃，認(rèn)真安排，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的工作方針，師傅們以最好的工作狀態(tài)，不怕疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)公園對(duì)國(guó)慶期間收入和安全保障兩方面工作的要求，國(guó)慶期間是客流量高峰時(shí)段密計(jì)劃精心安排，結(jié)合采取單項(xiàng)疏導(dǎo)客流，增開退票窗口擴(kuò)容出口，合理疏導(dǎo)游客上下船，在顯著位置增設(shè)疏導(dǎo)標(biāo)示、安全標(biāo)示，對(duì)游客提出的問(wèn)題耐心解答，對(duì)售退票程序認(rèn)真解釋，從而維持了碼頭井然良好的秩序保證了游客乘船安全，創(chuàng)造了和諧有序的環(huán)境氛圍。五、全力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，遵守服務(wù)規(guī)范售票崗位是窗口服務(wù)崗位，售票環(huán)節(jié)緊密的與經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)相關(guān)聯(lián)，南岸班每一位售票員都能嚴(yán)格遵守上級(jí)制定的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、唱收唱付、使用規(guī)范用語(yǔ)努力克服客流量大、任務(wù)重、工作復(fù)雜等困難，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，積極為游客提供溫暖，高效，方便，到位的服務(wù)�；仡櫲�年的工作，在兩位班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，南岸班全體職工，勤勉努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服困難，圓滿完成了全年的工作任務(wù)，使工作水平到達(dá)了一個(gè)新的高度。我們還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的工作作風(fēng)，開發(fā)自身的工作潛力，豐富工作理念，創(chuàng)新工作模式，把不斷完善，積極進(jìn)取，精益求精作為努力和前進(jìn)的方向。

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201*年個(gè)人工作總結(jié)

回顧201*年工作，在公司，水廠領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同志們的幫助下，通過(guò)自己的努力，在思想上、本職工作上都有了很大的提高，圓滿的完成了全年的工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)將一年來(lái)的思想、工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，是堅(jiān)定理想信念、與黨中央保持一致的重要前提，是保持奮發(fā)向上和與時(shí)俱進(jìn)精神狀態(tài)的動(dòng)力源泉。一年來(lái)，本人自覺提高學(xué)習(xí)積極性，以積極的態(tài)度參加“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”的教育活動(dòng)；認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)中央的路線和各項(xiàng)方針政策，及時(shí)把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到中央的精神上來(lái)，并以此指導(dǎo)個(gè)人的言行。樹立了“講工作、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)”，“只為成功找方法，不為失敗找理由”的個(gè)人工作信念，成為自己“基礎(chǔ)工作做牢、創(chuàng)新工作突破”的動(dòng)力，不僅自己能認(rèn)真學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中，能聯(lián)系思想工作實(shí)際，努力做到圍繞主題、把握靈魂、領(lǐng)會(huì)精髓。對(duì)全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)更加充滿信心，同時(shí)增強(qiáng)了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，推進(jìn)自來(lái)水產(chǎn)業(yè)化縱深發(fā)展的主人翁責(zé)任感。

二、完成本職崗位工作的情況。一年來(lái)，我以負(fù)責(zé)的態(tài)度努力完成個(gè)人承擔(dān)的各項(xiàng)工作，積極協(xié)助水廠有關(guān)部門完成年度部門全部工作任務(wù)。三、自身建設(shè)和遵守紀(jì)律的情況。一年來(lái)能自我嚴(yán)格要求，能自加壓力，有憂患意識(shí)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，注重提高工作質(zhì)量和效率，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不計(jì)較報(bào)酬，有奉獻(xiàn)精神，在加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)方面能做出表率。在工作中嚴(yán)格要求自己低調(diào)做人，高調(diào)做事，求真務(wù)實(shí)，善于與人共事，團(tuán)結(jié)合作，分工不分家，能主動(dòng)配合有關(guān)部門負(fù)責(zé)人完成工作，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排，有大局意識(shí)和全局觀念。四、存在的主要問(wèn)題和不足之處。一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別在本職工作中，對(duì)自己在理論提高方面要求的標(biāo)準(zhǔn)不夠高；二是更多的深入下去、深入到相關(guān)工藝細(xì)節(jié)中還不夠，存在著坐靠的現(xiàn)象；三是如何在本職崗位工作中堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識(shí)還不夠強(qiáng)。

201*年11月

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