銀保督訓(xùn)工作崗位創(chuàng)新

銀保督訓(xùn)工作崗位創(chuàng)新點(diǎn)

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崗位：銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部督訓(xùn)工作內(nèi)容及創(chuàng)新點(diǎn)：一、早、夕會(huì)督導(dǎo)：

常規(guī)做法：每月中旬開(kāi)始制定下月早、夕會(huì)行事歷，通過(guò)逐一溝通主持人來(lái)確定每個(gè)人主持的時(shí)間、次數(shù)以及專(zhuān)題。對(duì)于不愿主持的還要逐個(gè)做思想工作，每個(gè)人的專(zhuān)題追蹤也是難點(diǎn)，不但非常耗時(shí)，報(bào)上來(lái)的專(zhuān)題還沒(méi)有體系，是散亂的。

創(chuàng)新點(diǎn)：直接確定早會(huì)主持人，學(xué)會(huì)借領(lǐng)導(dǎo)之勢(shì)形成統(tǒng)一制度，不愿主持不再費(fèi)時(shí)間做動(dòng)員。專(zhuān)題不以個(gè)人為主，而是以銀代部整月的經(jīng)營(yíng)思路為主線(xiàn)做引導(dǎo)，定出周主題，圍繞周主題開(kāi)展，避免主題的散亂。

二、內(nèi)部新人培訓(xùn)：

1、新人崗前培訓(xùn)：

常規(guī)做法：進(jìn)公司的新人在經(jīng)過(guò)一周的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐后會(huì)組織一次新人崗前一天班，課程設(shè)置為：走進(jìn)公司、分紅、產(chǎn)品、接觸、投保單填寫(xiě)實(shí)務(wù)。課程講解主要都由我負(fù)責(zé)，產(chǎn)品與接觸請(qǐng)團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)老師講解。

創(chuàng)新點(diǎn)：走進(jìn)公司、分紅課程可以作為早會(huì)專(zhuān)題滾動(dòng)學(xué)習(xí)，一來(lái)可以加深老人印象，二來(lái)可以讓新人學(xué)習(xí)。對(duì)于開(kāi)班時(shí)間就著重產(chǎn)品與技能的培訓(xùn)。2、銜接訓(xùn)練班：

常規(guī)做法：省新人班結(jié)束兩周后的新人參加此班學(xué)習(xí)，課程貫穿一個(gè)月，二、四、六開(kāi)班，以理論＋實(shí)踐相結(jié)合。組織相關(guān)績(jī)優(yōu)講師對(duì)新人進(jìn)行產(chǎn)品、銷(xiāo)售技能技巧與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)技巧等方面的專(zhuān)項(xiàng)課程學(xué)習(xí)。

創(chuàng)新點(diǎn)：之前的銜接班已經(jīng)對(duì)相關(guān)課程進(jìn)行視頻錄制，如果某些績(jī)優(yōu)講師不能到課時(shí)就不用再調(diào)整課程順序，而可以按照課程進(jìn)度播放視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)，使銜接課程具有系統(tǒng)性，讓新人更好的針對(duì)性練習(xí)。三、外部網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)：

常規(guī)做法：總監(jiān)、部經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理有需求，一叫就去，課程也是臨時(shí)準(zhǔn)備，有時(shí)手上事情都措不開(kāi)。

創(chuàng)新點(diǎn)：應(yīng)該要求理財(cái)經(jīng)理提高與網(wǎng)點(diǎn)溝通的技巧，要敢于對(duì)銀行提要求要培訓(xùn)，而不要等銀行通知我們的人培訓(xùn)，做到主動(dòng)，主動(dòng)邀約也可以讓我們提前準(zhǔn)備，工作就不會(huì)措不開(kāi)。能保證培訓(xùn)達(dá)到理想效果。且也要培養(yǎng)部經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)能力。四、保代考試：

常規(guī)做法：等省新人班結(jié)束后才報(bào)名參考，報(bào)名較倉(cāng)促，人員復(fù)習(xí)時(shí)間不是很足，培訓(xùn)也趕不及，課程內(nèi)容壓縮嚴(yán)重。

創(chuàng)新點(diǎn)：作為周期滾動(dòng)報(bào)名，先報(bào)先考，課程也設(shè)置成滾動(dòng)，可運(yùn)用夕會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，使備考準(zhǔn)備充分。五、職場(chǎng)數(shù)據(jù)更新：

常規(guī)做法：每天等銀行系統(tǒng)關(guān)閉后提數(shù)據(jù)逐個(gè)更改職場(chǎng)綜合件數(shù)，有時(shí)工作量較大，數(shù)據(jù)提不出來(lái)，不能有效更改。

創(chuàng)新點(diǎn)：改為早上提取，早到公司，系統(tǒng)不忙時(shí)提取，早會(huì)前更新完，達(dá)到追蹤時(shí)效性。六、問(wèn)題件處理：

常規(guī)做法：等朱玲發(fā)每個(gè)月的問(wèn)題件，再逐個(gè)月核查，查起來(lái)較為麻煩。查到較棘手的在逐一電話(huà)溝通。

創(chuàng)新點(diǎn)：制作總會(huì)總表，編輯好時(shí)間、投保單累計(jì)，避免核查時(shí)遺漏。七、投訴處理：

常規(guī)做法：客戶(hù)來(lái)公司鬧時(shí)，具體針對(duì)客戶(hù)問(wèn)題先處理其心情再處理問(wèn)題，有時(shí)一起來(lái)多個(gè)客戶(hù)忙不過(guò)來(lái)，而且處理起來(lái)較為浪費(fèi)時(shí)間，有時(shí)處理一個(gè)客戶(hù)可能就要花上一天，很多工作的進(jìn)度都會(huì)受到影響。

創(chuàng)新點(diǎn)：進(jìn)一步進(jìn)行流程梳理，讓各區(qū)都明白投訴處理流程，忙不過(guò)來(lái)時(shí)可讓區(qū)內(nèi)勤先進(jìn)行處理。加強(qiáng)品質(zhì)教育，不斷在早會(huì)宣導(dǎo)，形成觀(guān)念、成為習(xí)慣，減少問(wèn)題件投訴。八、訓(xùn)練營(yíng)

常規(guī)做法：跟班學(xué)習(xí)，主要負(fù)責(zé)班務(wù)及產(chǎn)品講解，通過(guò)晚上集合培訓(xùn)使柜員不斷加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的記憶。

創(chuàng)新點(diǎn)：上網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一溝通，把大會(huì)上沒(méi)理解透的再深入講解并協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理率先開(kāi)單，以實(shí)戰(zhàn)為主。銀行下班后，如果銀行沒(méi)有集體培訓(xùn)時(shí)，要求我們的專(zhuān)管員回來(lái)通關(guān)，不斷提高技能及產(chǎn)品認(rèn)知，總結(jié)當(dāng)天情況，之后再給相關(guān)柜員逐一打電話(huà)溝通。爭(zhēng)取當(dāng)天問(wèn)題當(dāng)天解決。

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