201*工作總結(jié)

中石化湖州石油分公司長興支公司

201*年度工作總結(jié)

201*年，我們長興支公司在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)省公司年初工作會(huì)議精神，以開拓市場、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、強(qiáng)化管理為主軸，以繼續(xù)強(qiáng)化和完善縣支公司四項(xiàng)職能為手段，結(jié)合“我要安全”、“比學(xué)趕幫超”、“強(qiáng)化經(jīng)營管理年”等主題活動(dòng)，全面開展各項(xiàng)工作，通過支公司全體員工的共同努力，比較圓滿的完成了分公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成績。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加油站管理和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展

零售方面實(shí)現(xiàn)零售總量91035噸，完成年度計(jì)劃86430噸的105.3%，其中汽油為42823噸，柴油為48212噸，零售總量比201*年度的實(shí)績增長9.6%。

非油品方面201*年非油品銷售額504萬元，完成年度計(jì)劃的117.2%，比09年度的實(shí)績增長了100%。值得一提的是我們有4座站的非油品業(yè)務(wù)達(dá)到50萬元以上，1座站接近50萬元，其中城南加油站更是達(dá)到了80萬元以上，為明年非油品業(yè)務(wù)沖百萬金額打下了良好的基礎(chǔ)。

IC卡方面111月份長興支公司加油卡持卡加油比率為26.15%，預(yù)計(jì)全年可能達(dá)不到27%的年度指標(biāo)但比201*年度21.05%還是有了較大的進(jìn)步。

神秘顧客調(diào)查方面據(jù)統(tǒng)計(jì)：111月份我們長興片區(qū)加油站神秘顧客的受檢站平均為每月15座，受檢權(quán)重在分公司里為最大。平均成績?yōu)?7.3分，比分公司平均成績高0.8分。這為分公司在省內(nèi)的排名靠前起到了很大的積極作用。

安全管理方面繼去年“我要安全”的主題活動(dòng)，以及今年四月份起開展“強(qiáng)化經(jīng)營管理年”活動(dòng)，我們始終將這兩項(xiàng)活動(dòng)的精神貫穿于安全工作的始終。根據(jù)上級部門對安全管理的相關(guān)要求，我們把落實(shí)這兩項(xiàng)主題活動(dòng)作為全年安全管理工作的重點(diǎn)，在整個(gè)片區(qū)中層層宣傳、動(dòng)員，抓落實(shí)，重細(xì)節(jié)。將相關(guān)文件及時(shí)下發(fā)到各加油站，要求各加油站站長及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)，以不斷提高員工的安全意識，要讓每位員工都能達(dá)到知危險(xiǎn)、懂安全、能消除隱患的境地。同時(shí)，通過加油站的自查和片區(qū)督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，消隱患于萌芽之中。到目前為止，今年片區(qū)到各站檢查累計(jì)達(dá)839次，查出并整改大小問題達(dá)124個(gè)，正是依靠扎實(shí)有效的安全管理手段，才使得我們在今年加油站收購、改造，柴油限量保供的艱巨任務(wù)面前，確保萬無一失，實(shí)現(xiàn)又一個(gè)安全年。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方面今年年初，分公司下達(dá)給我們支公司的任務(wù)是新增網(wǎng)點(diǎn)1座。截止目前，我們已拿下5座（其中收購3座，租賃2座），這5座站中，目前已營業(yè)的有4座。應(yīng)該說，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成績卓著。更可貴的是這5座加油站中，有3座站是險(xiǎn)些被我們的主要競爭對手收購去的，這為我們中石化在爭奪長興市場份額方面起到了事半功倍的效果。

二、市場開拓和客戶維系今年成品油市場可分為兩個(gè)階段，第一階段是110月中旬的擴(kuò)銷增量階段，第二階段是10月中旬到現(xiàn)在的限量保供階段。在第一階段，由于長興市場多石礦多水泥廠，大型載重車輛和工程機(jī)械特多，加上自去年以來高批零差價(jià)時(shí)間延續(xù)比較長，許多廠礦改批零售購油為批發(fā)進(jìn)油，大批小型配送車應(yīng)運(yùn)而生，再加上兄弟單位低價(jià)促銷，加油站銷售面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。為了擴(kuò)大零售量，增加市場份額，我們將工作重點(diǎn)放在維系老客戶，開辟新客源上，以“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真貫徹分公司的促銷精神，主要做了以下幾項(xiàng)工作：1、督促各站不斷完善客戶檔案，要求站長及時(shí)掌握大客戶用油情況，積極聯(lián)系溝通，加強(qiáng)情感交流，做好維系工作，力爭減少客源流失。對銷量下滑的站長進(jìn)行問責(zé)。2、做好點(diǎn)對點(diǎn)競爭工作，我們在夾浦、泗安、槐坎、訪賢等四個(gè)邊陲地區(qū)與對手展開了激勵(lì)的競爭，收效很大。3、層層發(fā)動(dòng)，要求公司上下無論是ME、站長，還是員工，凡是有新增車輛的，無論是親戚、朋友，還是熟人都要進(jìn)行宣傳，把他引到我們的油站來加油。4、認(rèn)真做好油站促銷活動(dòng)，諸如“夏日有好禮，充值實(shí)惠多”、“中秋國慶雙節(jié)送好禮”等，以實(shí)際的優(yōu)惠來回饋我們的客戶并通過活動(dòng)吸引客源，留住客戶。5、積極開展小額配送這項(xiàng)工作，發(fā)動(dòng)廣大站長、員工，利用各自的人脈關(guān)系，開展配送業(yè)務(wù)，積少成多。長興片區(qū)110月份共完成了小額配送2416噸，這為我們守住零售市場陣地立下了汗馬功勞。6、充分利用我們網(wǎng)點(diǎn)多地方廣的優(yōu)勢，積極支持IC卡經(jīng)理流動(dòng)辦卡工作，單是十月、十一月兩個(gè)就拿下了九十余張，充值金額達(dá)二十五萬元之多。

三、全方位做好與當(dāng)?shù)卣�府部門關(guān)系協(xié)調(diào)

可以說，201*年長興支公司與地方政府部門的協(xié)調(diào)關(guān)系上得到進(jìn)一步理順，取得的成果也是最好的。主要體現(xiàn)在下面幾個(gè)方面。一是觀念轉(zhuǎn)變，政府方面和人員不再認(rèn)為中石化是央企賺了地方錢又不交地方稅，而是認(rèn)為中石化對地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展是不可或缺的，肯挑重?fù)?dān)肯負(fù)責(zé)任的一家企業(yè)。二是對我們的工作比較支持。正是有了他們的觀念轉(zhuǎn)變，在今年油品保供期間，縣貿(mào)糧局曾多次主動(dòng)打來電話提及是否要幫助協(xié)調(diào)相關(guān)政府部門加強(qiáng)對加油站安全護(hù)衛(wèi)工作，許多地方警察也能主動(dòng)幫助油站維護(hù)秩序。三是在我們支公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中，當(dāng)?shù)卣�府相關(guān)職能部門能為我們挑一些擔(dān)子，給予我們的支持力度也很大，我們的許多加油站在擴(kuò)、遷建中遇到的一些麻煩，在不觸及原則問題的前提下，總能夠得到政府相關(guān)部門的通融，歷史問題較多的欣燁加油站土地證的變更就是最典型的例子。

四、負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌龉��?yīng)安排和企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)和安全穩(wěn)定進(jìn)入10月中旬以來，柴油資源開始緊張，到了十一月份形勢嚴(yán)峻，特別是我們長興，地處三省交界，市場復(fù)雜多變，各種矛盾此起彼伏，隨時(shí)都有可能激化和失控。為了將支公司限量保供硬性指標(biāo)（每日控制150噸）落實(shí)好，又不讓加油站出現(xiàn)安全事故，我們采取多項(xiàng)措施，打出一系列漂亮的組合拳。比如：一是開出以三加為主二加為輔的綠色通道，解決了公交、消防、環(huán)保等特種車輛的用油。二是調(diào)整各站銷量結(jié)構(gòu)，對靠近外地的五座陸上加油站只供應(yīng)負(fù)十號柴油，對外地車加油量多的油站少安排量，靠近城區(qū)的站多安排量，以減輕整個(gè)市場的壓力。三是加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，做到零售批發(fā)一盤棋，同時(shí)在偏僻站點(diǎn)設(shè)立灌桶站，專門補(bǔ)充解決政府專項(xiàng)工程的用油不足。四是分批發(fā)放農(nóng)用柴油和學(xué)校專供油券，同時(shí)規(guī)定站長對無券的收割機(jī)可憑操作證適當(dāng)給予解決，等等這些。由于我們經(jīng)驗(yàn)豐富，措施得當(dāng)、應(yīng)對從容，今年的保供工作基本上沒有遇到太大的困難，這場“危機(jī)”也順利渡過了。

今年企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和穩(wěn)定情況呈良好勢態(tài)，到目前為止尚無一例糾紛和上訪事件出現(xiàn)。但這不能說我們的員工對我們的企業(yè)沒有看法，沒有意見，只是我們加強(qiáng)了溝通，大家都能理解，對于我們來說，除了工作以外，還應(yīng)該有更多樂觀向上的心態(tài)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：光陰似箭，日夜如梭，窗外細(xì)雪飛揚(yáng)，這意示著10年即將過去，回顧即將過去的一年，我們支公司在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下，通過廣大員工的共同奮斗，在各個(gè)方面都取得了較好的成績。這一年，我們支公司的四項(xiàng)職能得到進(jìn)一步加強(qiáng)和完善，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展有了長足的發(fā)展，零售、批發(fā)以及潤滑油總銷量突破十五萬噸的大關(guān)，在如此大好的形勢下，我有理由相信在來年的工作中，我們一定可以取得更大的成績。最后，我要感謝在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我的關(guān)心和愛護(hù)，感謝同志們一年來對我工作的支持，同時(shí)也祝愿大家在即將到來的新的一年里身體健康，萬事如意！謝謝！

長興石油支公司二O一O年十二月十五日

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灤縣光榮院201*工作總結(jié)

在上級部門及局黨組的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，一年來光榮院以“強(qiáng)化管理、做足服務(wù)、提高檔次、和諧建院、整體發(fā)展”為目標(biāo)，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)規(guī)劃，合理發(fā)展，大力開展人性化服務(wù)，不斷強(qiáng)化工作人員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，提高服務(wù)能力，各項(xiàng)工作邁上了新的臺(tái)階。圓滿完成了局下達(dá)我院各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將201*年工作匯報(bào)如下：

一、抓作風(fēng)，講團(tuán)結(jié)，強(qiáng)能力，打造一支過硬的核心隊(duì)伍

一是從明職責(zé)，找差距，查問題入手，查擺工作作風(fēng)和狀態(tài)。核心隊(duì)伍成員，是否人人都有“樂業(yè)、精業(yè)”的工作精神，有“只爭朝夕，事不過夜”和“全面加速、奮力趕超”的工作作風(fēng)。通過抓作風(fēng)和工作狀態(tài)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)了核心隊(duì)伍工作的使命感和責(zé)任感。

二是抓團(tuán)結(jié)，不斷增強(qiáng)核心凝聚力。通過不斷認(rèn)真組織廣大黨員和干部職工學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策，通過全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了干部職工的思想政治覺悟，在全院上下營造了“知榮辱、樹新風(fēng)、促和諧”的良好氛圍。三是繼續(xù)堅(jiān)持開展“愛崗敬業(yè)”活動(dòng)。工作人員與住院老人結(jié)對子，做“貼心人”、“知心人”，建立一種親情關(guān)系，

以“入院老人的需要是我們的工作內(nèi)容，入院老人的滿意是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”的服務(wù)口號為準(zhǔn)則，把感情融洽升華到親情服務(wù)。

二、唱響優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做老人的“知心人，貼心人”工作中我們著重以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主，唱響服務(wù)第一，樂于奉獻(xiàn)，傳遞溫暖為理念的主旋律。

一是在日常工作中，我們及時(shí)掌握并了解老人的思想動(dòng)態(tài)，在管理上我們堅(jiān)持以“人為本”，努力為住院老人營造一種人性化，家庭式的管理氛圍。積極開展“老人在我心中，甘當(dāng)孝子”的活動(dòng)，把感情融洽升華到親情服務(wù)，做老人的“貼心人、知心人”，建立起一種親情關(guān)系，以“老人的需要就是我們的工作內(nèi)容，老人的滿意就是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。同時(shí)工作人員與老人結(jié)對子，在平時(shí)的生活之中，做到每時(shí)每刻從感情上熱愛老人，思想上理解老人，行動(dòng)上視老人如親人。

二是做好老人醫(yī)療保健工作。盡管我院內(nèi)部有醫(yī)療室，由于我們的設(shè)施和技術(shù)等情況有限，為做好老人患病的預(yù)防工作，我院定期派車帶老人到縣醫(yī)院檢體就醫(yī)。并對患有重病的重點(diǎn)老人，我們始終堅(jiān)持重點(diǎn)護(hù)理，定時(shí)喂水、喂飯、服藥、擦身、洗澡。

三是合理化調(diào)劑好老人的膳食。成立由老人組成的伙食管理委員會(huì)，按季節(jié)變化調(diào)節(jié)老人飲食，使老人的飲食更加

合理化、營養(yǎng)化、豐富化，定期定量的給每位老人分發(fā)水果。同時(shí)、注重為老人過好各傳統(tǒng)性，風(fēng)俗性的節(jié)日。四是關(guān)心好老人茶余飯后的生活，我院與冀東物貿(mào)、縣醫(yī)院、二院、灤師、共青團(tuán)、婦聯(lián)及萬幫志愿者組織保持并建立了良好的共建關(guān)系，這些有關(guān)單位經(jīng)常不定期的來院慰問，與老人交談，讓老人們忘掉孤獨(dú)和寂寞，真正感受到社會(huì)大家庭的關(guān)懷和溫暖。

三、改善軟硬件環(huán)境，為住院老人提供一個(gè)舒適、溫馨的生活環(huán)境

環(huán)境是院形象的代表，實(shí)力的象征。我院在加強(qiáng)軟硬件建設(shè)中，始終堅(jiān)持投入不斷檔，按照年初的整體工作目標(biāo)，進(jìn)一步亮化美化光榮院環(huán)境，使老人的生活環(huán)境更加舒適。一是對老人室內(nèi)的床鋪、電視、沙發(fā)、茶幾、椅子、紗窗等設(shè)施損壞部分及時(shí)更換和維修。

二是在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過多方協(xié)調(diào)冀東物貿(mào)黨委，“七一”期間冀東物貿(mào)黨委帶領(lǐng)黨員代表在我院舉行了“冀東物貿(mào)慶七一捐助”活動(dòng)，為我院捐贈(zèng)了空調(diào)、洗衣機(jī)、床被罩、米面、油等老人生活用品等。

三是對廚房進(jìn)行重新裝修，并對炊具設(shè)備進(jìn)行更換，添置消毒設(shè)備及桌椅板凳。

四是我院長壽廊年久自然損壞嚴(yán)重，存在一定安全隱患，我院及時(shí)上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)，得到了局領(lǐng)導(dǎo)的支持對其維修改

造，經(jīng)過財(cái)政局審批，審計(jì)局審計(jì)預(yù)算，紀(jì)檢會(huì)備案，公證處公正，9.28日在政府采購中心對光榮院長壽廊進(jìn)行了招投標(biāo)。并于11月初完成了光榮院長壽廊維修工作。維修一新的長壽廊，即方便了老人鍛煉身體及戶外活動(dòng)，又從根本上杜絕了安全隱患的發(fā)生。

四、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，預(yù)防各類非正常問題發(fā)生完善的制度，并嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，是做好各項(xiàng)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是預(yù)防各類事故發(fā)生的重中之重。

一是嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律。財(cái)務(wù)做到了嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，賬目清楚，日清月結(jié)，規(guī)范審批，收支兩條線。二是充分發(fā)揮院內(nèi)長效機(jī)制作用，強(qiáng)化了院長帶班制度，做到院內(nèi)24小時(shí)有人負(fù)責(zé)，做到了重點(diǎn)老人重點(diǎn)監(jiān)護(hù)。三是安排專人定期對我院電、水、暖、食堂等設(shè)備進(jìn)行安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，把隱患降到最低范圍，杜絕了重大安全隱患的發(fā)生。

四是正確地引導(dǎo)老人參與院務(wù)的管理，充分發(fā)揮老人的作用，嚴(yán)把食品的采購關(guān)，對腐爛、變質(zhì)的食品，嚴(yán)禁進(jìn)入食堂；起到督促工作、提高質(zhì)量、保持穩(wěn)定，盡量滿足老人提出的合理化建議。

五、提高職工待遇，加大外聯(lián)力度，積極協(xié)調(diào)好相關(guān)只能部門及共建單位關(guān)系

一是按照上級有關(guān)文件精神，為更好的落實(shí)好臨時(shí)工待

遇問題，我院積極聯(lián)系相關(guān)職能部門，提高了臨時(shí)工工資標(biāo)準(zhǔn)，并上養(yǎng)老保險(xiǎn)。

二是在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我院積極協(xié)調(diào)省、市對口部門關(guān)系，經(jīng)過多方努力，我院先后爭取省、市專項(xiàng)資金40萬元。

三是與縣相關(guān)職能部門及共建單位密切聯(lián)系，保障光榮院各項(xiàng)業(yè)務(wù)暢通無阻，以及得到共建單位的大力支持。一年來，在廣大干部職工的共同努力下，我院取得了一定的成績，但是同時(shí)也存在這一些不足，在今后的工作中，我們要戒驕戒躁，改正不足，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，為光榮院工作順利開展不懈努力。

灤縣光榮院201*年12月10日

灤縣光榮院201*年工作安排

1、不折不扣的執(zhí)行好上級部門及局黨組下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)；

2、安排部署好院內(nèi)各項(xiàng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，充分發(fā)揮好長效機(jī)制作用，防止非正常問題發(fā)生。

3、做好老人生活換季工作，發(fā)揮好老人伙食管理委員會(huì)職能作用，讓老人融入到院務(wù)管理當(dāng)中，積極采納老人提出的合理化建議，讓老人吃好、穿好、玩好、心情好。定期做好老人體檢工作，做到大病救治及時(shí)，小病不出院。

4、搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，活躍院內(nèi)文化。與上級業(yè)務(wù)部門及相關(guān)共建單位搞好關(guān)系，經(jīng)常聯(lián)系，得到上級主管部門及相關(guān)共建單位的支持，爭取更多資金，業(yè)務(wù)暢通。

5、做好散居孤老優(yōu)撫對象接收工作。針對我縣散居供養(yǎng)的孤老優(yōu)撫對象做一次摸底調(diào)查，及時(shí)掌握孤老優(yōu)撫對象情況，讓那些有意愿入住光榮院的老人，經(jīng)過審核后及時(shí)入住光榮院。

6、定期對院內(nèi)水電暖氣等設(shè)施進(jìn)行檢修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。同時(shí)為更好的做好安全工作，保障老人無非正常問題發(fā)生，及時(shí)掌握老人情況，上監(jiān)控設(shè)備一套。

7、完成局領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作，積極配合好局整體工作部署。

灤縣光榮院201*年12月10日

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