臘山站長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)

臘山加油站站長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)

回首這一年的工作和生活，感觸很多。年底了，靜下心來(lái)總結(jié)自己一年工作中的得失、查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作總結(jié)如下：

一、思想上

今年，在工作中堅(jiān)持了不斷自覺(jué)學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，進(jìn)一步提升了自己的黨性修養(yǎng)、堅(jiān)定了黨的宗旨意識(shí)和信念。特別是通過(guò)對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的多次學(xué)習(xí)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要理論地位和歷史地位，即科學(xué)發(fā)展觀：一是對(duì)黨的思想路線的新認(rèn)識(shí)；二是馬克思主義唯物史觀的信闡發(fā)；三是人類文明進(jìn)步成果的新提煉；四是改革開(kāi)放實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的新總結(jié)；五是社會(huì)主義發(fā)展問(wèn)題的新回答；六是馬克思主義發(fā)展境界的新開(kāi)拓。二、工作管理上

臘山加油站雖小，可它承載的責(zé)任卻一樣重大。再小的加油站它的資產(chǎn)都要有幾百萬(wàn)元，都要有員工為顧客提供服務(wù)。在加油站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就意味著我們所經(jīng)營(yíng)的油品和所處的環(huán)境存在著潛在的危險(xiǎn)。沒(méi)有安全，一切都是零!我始終把安全管理排在第一位，嚴(yán)格按照《加油站管理規(guī)范》和巡檢制度要求自己和約束員工，努力提高全站員工的安全意識(shí)，逢會(huì)必講，互相監(jiān)督，還通過(guò)消防培訓(xùn)和演練等形式切實(shí)提高員工的安全意識(shí)和技能。嚴(yán)格落實(shí)公司下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格安全的制度管理。

在1012月柴油保供期間，我及時(shí)召開(kāi)相關(guān)會(huì)議，調(diào)整工作思路，在努力保老顧客的同時(shí)，做好了限量，并要求員工做好對(duì)顧客的解釋工作，在解釋過(guò)程中，我們也會(huì)遇到一些因加不到油而情緒化的顧客，在員工的耐心解釋之下，得到了大多數(shù)顧客的理解和支持。我站平均日銷量201*多升，通過(guò)員工的努力有效地控制了油品的銷售數(shù)量。

在對(duì)員工的管理上我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身管理能力。我不斷向許多有經(jīng)驗(yàn)的站長(zhǎng)學(xué)習(xí)，做到自己應(yīng)該怎樣管、對(duì)員工怎樣要求心中有數(shù)。員工們各有各的生活習(xí)慣和脾氣，為了加強(qiáng)了解員工，我經(jīng)常與朋友的身份和他們進(jìn)行聊天溝通，使大家相知并相互理解，減少矛盾發(fā)生建立和諧的工作環(huán)境。平時(shí)員工上班未準(zhǔn)備飯菜，我會(huì)親自買菜下廚為他們做上幾個(gè)拿手好菜，讓他們體味加油站這個(gè)大家庭的溫暖。

從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我站的服務(wù)水平在逐步提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)都能做到車到人到，始終以“微笑服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油八步法”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位顧客拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖。為進(jìn)一步提高員工的服務(wù)水平，我經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。對(duì)員工服務(wù)欠佳的地方加以糾正。三、不足及努力的方向

1、加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度，多與客戶進(jìn)行聯(lián)系，牢牢地抓住定點(diǎn)加油客戶，全力贏得顧客的滿意度，努力使本站銷量邁向更高的臺(tái)階。

2、多關(guān)心站內(nèi)員工，多做員工思想方面的工作。3、對(duì)待工作還不夠主動(dòng)，不積極，在很多時(shí)候缺少激情�？傊�，這一年來(lái)取得成績(jī),與上級(jí)的要求相比,仍存在一定的差距。201*年即將結(jié)束，帶著美好的憧憬，步入201*年，我將不斷鞭策自己，為本站創(chuàng)輝煌做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

臘山加油站周慧琴

擴(kuò)展閱讀：臘山加油站201*年工作總結(jié)

臘山加油站工作總結(jié)

一年來(lái)臘山加油站在公司眾領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年臘山加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：一、經(jīng)營(yíng)情況:

我站今年1至11月份完成總銷量1165.39噸,其中93#524.55噸|、97#99.208噸、0#502.915噸、小配送38.76噸。潤(rùn)滑油1.225噸。導(dǎo)致銷量上不去的主要原因是：（1）由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，周邊加油站價(jià)格全年一直低于我站;(2)由于我站地理位較特殊（加油站大棚及營(yíng)業(yè)房正好被達(dá)多集團(tuán)廠房和樹木遮擋）使得一些過(guò)路車未及時(shí)發(fā)現(xiàn)我加油站；（3）公司出臺(tái)的各項(xiàng)促銷活動(dòng)和優(yōu)惠政策一直得不到享受，造成老客戶大量流失，使得我站銷量上不去的根本原因。今年10月以來(lái)柴油一直處于緊張的局勢(shì)，我站通過(guò)會(huì)議的教育在整個(gè)控量過(guò)程中未發(fā)生違反制度等問(wèn)題，并合理安排油資源，做到盡量能滿足老客戶，吸引新客戶，為來(lái)年銷量做好穩(wěn)定的基礎(chǔ)。二、數(shù)質(zhì)量管理

今年加強(qiáng)站內(nèi)數(shù)質(zhì)量管理工作，油品到站按卸油十步法”操作規(guī)程進(jìn)行接卸，做到卸油前卸油后各穩(wěn)油15分、卸前取樣觀察、檢查上下鉛封，油品超耗及時(shí)上報(bào)填取超耗索賠單，每月定時(shí)協(xié)同區(qū)域經(jīng)理校驗(yàn)油槍，堅(jiān)決做到油槍全部合格，在每日計(jì)量工作中及時(shí)觀察油品損耗，發(fā)現(xiàn)及時(shí)查找原因，如懷疑加油機(jī)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同校驗(yàn)加油機(jī)，排查管線等。三、內(nèi)部管理工作

一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反應(yīng)多方面、多層次，因此我們要在201*年的管理基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等，以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)。從201*年6月以來(lái)我站也被列入“神秘顧客檢查”站，此活動(dòng)涉及面廣、時(shí)間不定、任務(wù)具重，大家都不怕吃苦，勤奮學(xué)習(xí)“八步法”，刻苦鉆研技術(shù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)，不斷增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)，提高神秘顧客檢查的成績(jī)。都發(fā)揚(yáng)了力爭(zhēng)上游的工作作風(fēng)，掀起“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱潮。今年1至11月份以來(lái)我站“神秘顧客”檢查平均分為97.2分，雖比去年有所提高但還存不足之處，還需加強(qiáng)，我相信在我們?nèi)�體員工的共同努力下會(huì)更上一個(gè)新臺(tái)階。四、安全管理

1、員工們牢固樹立安全第一的思想，落實(shí)加油站各項(xiàng)安全管理制度。

2、抓好員工的勞動(dòng)紀(jì)律、消防安全、安全知識(shí)的教育。3、本站是非24小時(shí)營(yíng)業(yè)站,為了確保油品安全,報(bào)警器一鳴叫值班員工就能立即起床巡查,確保油品及資產(chǎn)安全,以確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失.4、站內(nèi)每周一次安全檢查，每月進(jìn)行一次消防演練和設(shè)備隱患大檢查，落實(shí)隱患整改，該維修的及時(shí)維修，自己不能解決的應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并要確保站內(nèi)安全無(wú)事故。

5、在日常工作中落實(shí)責(zé)任制，經(jīng)營(yíng)作業(yè)安全管理，設(shè)施設(shè)備安全管理，安全檢查，做到“以防為主，防治結(jié)合”，確保站內(nèi)安全無(wú)事故。

五、201*年的工作思路

1、協(xié)同員工加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，在鞏固老顧客的同時(shí)還要積

極開(kāi)發(fā)新顧客，努力提高銷量。2、增強(qiáng)管理服務(wù)能力。

3、加強(qiáng)帳務(wù)管理，做帳帳相平相符，及時(shí)準(zhǔn)確。4、加強(qiáng)員工思想教育，制定完善的考核制度和崗位練兵。5、制定完善的應(yīng)急預(yù)案，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。6、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的管理、定期對(duì)加油站設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)和

維護(hù)。做到一臺(tái)設(shè)備一本臺(tái)帳。

7、在管理上推進(jìn)HSE管理，把管理工作做精做細(xì)，爭(zhēng)取做

得更好更完善。

8、加強(qiáng)推銷IC卡工作，致使加油更加方便快捷，也使持卡

比例更上一層樓。

201*年就這樣悄然聲息地走了。迎接我們的是嶄新的

201*年，在這充滿希望的季節(jié)里，我相信臘山加油站能在公司的領(lǐng)導(dǎo)及全站員工的共同努力下，各方面工作能取得更好成績(jī)！

臘山加油站周慧琴

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