景區(qū)工作述職報(bào)告

個人述職報(bào)告

日月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間我到公司工作已快X年了。自加入這個大家庭以來，做一名優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人員和售票人員一直是我所致力追求的目標(biāo)。X年來，我時刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，在同事們的鼎力支持和配合下，按照公司景區(qū)工作的思路、目標(biāo)、任務(wù)積極開展工作，順利、圓滿地完成自己所負(fù)責(zé)分管的各項(xiàng)工作任務(wù)。

乘此機(jī)會做一小結(jié)，將我X年來的工作、生活、學(xué)習(xí)以及思想等各方面情況匯報(bào)如下：

一、思想上積極上進(jìn)，用十七大精神武裝頭腦

首先，本人能夠以積極的態(tài)度認(rèn)真參加公司相關(guān)部門所組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并根據(jù)“三個代表”重要思想和十七大精神對照檢查了自己的工作并寫出了學(xué)習(xí)心得，并主動開展批評和自我批評，對自己財(cái)務(wù)及售票方面的工作進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。

其次，以自學(xué)為主，通過網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、報(bào)紙、書刊等途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)具有中國特色社會主義的理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神和“三個代表”重要思想。通過學(xué)習(xí)，使自己的政治思想水平有了明顯的提高，并進(jìn)一步指導(dǎo)自己的日常工作。

二、工作中兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)

勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。X年來，我在工作中能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，從酒店服務(wù)員到領(lǐng)班，到現(xiàn)在的財(cái)務(wù)管理及售票，無論何處何地，我都能做到積極主動、勤勤懇懇，保持強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和工作熱情，即使經(jīng)常加班加點(diǎn)，也毫無怨言。

在行動上，自覺實(shí)踐“游客就是上帝”的服務(wù)宗旨，用滿腔熱情積極，認(rèn)真細(xì)致地做好售票工作；同時，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)會法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)崗位職責(zé)，自覺按規(guī)章操作。

從度假村調(diào)派回來，我在目前工作崗位上已工作了將近X年，經(jīng)過這些時間的鍛煉，我自信能很好地勝任當(dāng)前工作，并能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。

三、業(yè)務(wù)上不斷積累，提高素質(zhì)

隨著新形式對財(cái)務(wù)及售票人員業(yè)務(wù)能力要求的提高，本人十分注重對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和積累。積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性。在工作之余，擠出時間自學(xué)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于財(cái)務(wù)工作的有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策，并在工作中貫徹執(zhí)行這些政策規(guī)定。同時，不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)技巧，并提高自己的服務(wù)意識。

做好工作是關(guān)鍵，在工作崗位上我首先從三個方面做起。1、用心

在目前的形式下，社會對旅游行業(yè)的從業(yè)人員的要求越來越高，而是否用心是確保我們工作能否順利開展的重要因素。工作態(tài)度塌實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，堅(jiān)決遵守公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)紀(jì)律和管理制度，認(rèn)真做到財(cái)務(wù)、售票、廣告置換“三對口”。

2、創(chuàng)新

對公司規(guī)定的各項(xiàng)整改措施和方針政策能夠認(rèn)真體會，并聯(lián)系到自己的工作實(shí)際中堅(jiān)決支持和貫徹執(zhí)行，正確體會各項(xiàng)政策的內(nèi)涵，在本質(zhì)上發(fā)掘新辦法，適應(yīng)新要求。

3、負(fù)責(zé)

加強(qiáng)個人責(zé)任心培養(yǎng)，真履行好自己的財(cái)務(wù)、售票及相關(guān)職能，勇于負(fù)責(zé)，敢于負(fù)責(zé)，以高度的熱情和責(zé)任感，用心負(fù)責(zé)地把自己的工作做好。

四、存在的問題和今后的努力方向

回顧自己X年來的工作，雖說取得了一定的成績，但也存在著許多不足之處，比如：處理棘手事情信心不夠，開創(chuàng)性的工作開展的不多，等等。

針對以上問題，在今后的工作時間里，我將加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，并積極地尋找差距，克服不足，在今后的工作上取得更大的進(jìn)步。

擴(kuò)展閱讀：景區(qū)工作總結(jié)

翠屏山景區(qū)工作總結(jié)

一年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在宣傳部的關(guān)心支持下，翠屏山景區(qū)管理處全體員工團(tuán)結(jié)一致、扎實(shí)工作，以內(nèi)強(qiáng)管理、外樹形象，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)為目標(biāo)，以理順關(guān)系、提升素質(zhì)為思路，以完善服務(wù)為核心，全力打造一支能吃苦、能打硬仗，團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的管理隊(duì)伍。全年共接待演出活動100余場次，舉辦大中型會議200次，圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，回顧一年來的工作，現(xiàn)簡要匯報(bào)如下：

一、景區(qū)管理及服務(wù)工作有序推進(jìn)

（一）以制度促管理，切實(shí)提高景區(qū)管理水平。為了讓翠屏山景區(qū)更好地服務(wù)于全縣各項(xiàng)活動，滿足群眾精神文化生活需求，翠屏山景區(qū)管理處不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確保人盡其責(zé)，物盡其用。管理處下設(shè)工程部、中控室、會議接待部、安全保衛(wèi)部、后勤部、清掃保潔部、綠化管理部7個部門，現(xiàn)有管理人員15人，服務(wù)人員7人，保安6人，保潔人員17人。共計(jì)45人，管轄面積近6000余畝。我們?yōu)榫皡^(qū)制定了30多項(xiàng)規(guī)章制度，包括《預(yù)防事故應(yīng)急預(yù)案》《會議室管理制度》等，以規(guī)范各項(xiàng)崗位職責(zé)。同時積極開展員工知識培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)規(guī)章制度、會議接待、禮儀禮節(jié)、崗位技能等，不斷提高員工業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）以學(xué)習(xí)促服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)接待水平。翠屏山景區(qū)由翠屏山森林公園、蒲縣文化宮、蒲伊廣場等組成，景區(qū)面積大，服務(wù)人員少，且文化宮每天的開放時間長達(dá)16個小時，員工工作時間長、工作強(qiáng)度大，還常常身兼數(shù)職，對員工的素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量提出了很高的要求。為了提升服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)不間斷對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們牢固樹立“全心全意、盡職盡責(zé)”的服務(wù)理念，努力做到“工作流程程序化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、個性服務(wù)主動化”，定期對工作人員進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、維修、音響、燈光、攝影、攝像、禮儀、講解等培訓(xùn)，讓每位員工都變成多面手，使景區(qū)的服務(wù)和管理水平得到了顯著提升。

（三）以監(jiān)管促安全，扎實(shí)做好安全保衛(wèi)工作。安全重于泰山。翠屏山景區(qū)始終將“安全第一”放在首位，在景區(qū)多處懸掛安全標(biāo)語及警示牌，配備了140個移動式滅火器，由專人負(fù)責(zé)使用維護(hù)，負(fù)責(zé)人員全部經(jīng)過消防培訓(xùn)，持證上崗，9月13日再次派出4名職工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保證了景區(qū)游客的安全。同時招聘6名退伍軍人作為保安人員，設(shè)立24小時值班制度及巡檢制度，對安全工作一絲一毫不放松，確保了景區(qū)全年運(yùn)營無安全事故發(fā)生。

二、履行崗位職責(zé)及任務(wù)完成情況

（一）圓滿完成春節(jié)、東岳文化旅游節(jié)、“兩會”、消夏月等大型會議和活動的服務(wù)接待工作，并先后接待演出活動100余場次，接待大中型會議近200次，每天服務(wù)近千名健身、休閑的城鎮(zhèn)居民。

（二）舉辦“秀美翠屏山、魅力文化宮”主題攝影大賽，征集作品200余幅，從不同角度展示翠屏山景區(qū)優(yōu)美的自然風(fēng)光，獨(dú)特的人文建筑和豐富的文化內(nèi)涵，入選展出作品103張，并在4號展廳集中展出，進(jìn)一步擴(kuò)大了景區(qū)的知名度和影響力，推動了翠屏山風(fēng)景區(qū)旅游資源的開發(fā)，營造人人關(guān)愛翠屏山景區(qū)環(huán)境，個個參與翠屏山景區(qū)建設(shè)的濃厚氛圍。

（三）服務(wù)文化宮內(nèi)豐富多彩的培訓(xùn)活動，對書法培訓(xùn)班，兒童乒乓球培訓(xùn)班，舞蹈培訓(xùn)班，美術(shù)培訓(xùn)班，二胡培訓(xùn)班，電子琴培訓(xùn)班，笛子培訓(xùn)班，薩克斯培訓(xùn)班等多項(xiàng)培訓(xùn)工作，進(jìn)行配合服務(wù)。

(四)文化宮C區(qū)的1、2、3號展廳于201*年12月12日與文化館交接，接收后配備工作人員8名，安裝監(jiān)控設(shè)備32個。目前正在緊張籌備古錢幣展，即將向游客開放。

（五）配合蒲縣文化廣場建設(shè)指揮部進(jìn)行還遷樓的建設(shè)和蒲子文化宮、蒲伊廣場的結(jié)算、掃尾工作。配合蒲縣森林公園建設(shè)指揮部進(jìn)行翠屏山森林公園的建設(shè)。全面推進(jìn)翠屏山景區(qū)的完善。

三、工作中存在的問題和不足

（一）人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。由于文化宮作為全縣的文體中心，需要服務(wù)多種會議、展覽及賽事，而現(xiàn)有員工水平參差不齊，業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作要求還有不小的差距，成為制約景區(qū)工作再上新臺階的瓶頸。

（二）景區(qū)管理水平有待提升。文化宮的使用和維護(hù)才剛剛邁出腳步，管理經(jīng)驗(yàn)不足，與現(xiàn)代化管理要求還有差距。

四、下一年的工作打算

（一）景區(qū)要將安全放在工作首位，嚴(yán)格安全意識，定期維護(hù)安全設(shè)備，確保全年無事故。

（二）景區(qū)要把服務(wù)當(dāng)做工作重心，強(qiáng)化服務(wù)意識，建立全員培訓(xùn)管理制度，對工作人員進(jìn)行日常培訓(xùn)，根據(jù)不同崗位培養(yǎng)實(shí)用性人才，嚴(yán)格按照崗位需求，從緊配備專業(yè)人才，強(qiáng)化服務(wù)職能。

（三）景區(qū)要把日常管理作為抓手，全面培養(yǎng)專門管理人員，規(guī)范管理制度，進(jìn)一步完善已定考核制度，細(xì)化崗位操作規(guī)程，切實(shí)做到崗位職責(zé)有章可循，有據(jù)可依，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

一年的工作充實(shí)繁忙，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，同時也清醒的認(rèn)識到我們存在的不足之處。在今后的工作中，我們要不斷學(xué)習(xí)、逐步提高服務(wù)意識和工作技能，一絲不茍做好本職工作，讓景區(qū)更美更靚，更好的為廣大游人服務(wù)，使之成為我縣對外展示的一張亮麗名片。

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