縣人民醫(yī)院201*年民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)

**黨發(fā)【201*】30號(hào)

**縣人民醫(yī)院201*年民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)

今年以來，我院黨支部堅(jiān)持深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和干部作風(fēng)建設(shè)年的精神，堅(jiān)持用解放思想來推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展，構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系和諧，把維護(hù)好廣大人民群眾的健康權(quán)益作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過積極開展職業(yè)道德建設(shè)、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”等活動(dòng)，加強(qiáng)了醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，各負(fù)其責(zé)，確保行風(fēng)建設(shè)工作順利進(jìn)行我院行風(fēng)工作由黨政一把手擔(dān)任組長，副院長擔(dān)任副組長，成員由各職能科室主任擔(dān)任，落實(shí)“一崗雙責(zé)”和部門分工負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員根據(jù)各自的分工，對(duì)醫(yī)院的科室和病區(qū)進(jìn)行了分片包干，各職能科室與領(lǐng)導(dǎo)班子分工相對(duì)應(yīng)，全面落實(shí)行風(fēng)責(zé)任制。使行風(fēng)建設(shè)工作做到層層負(fù)責(zé)、責(zé)任到人、目標(biāo)明確、上下配合、齊抓共管。我院把行風(fēng)建設(shè)工作納入醫(yī)院年度工作計(jì)劃，與醫(yī)療業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，班子會(huì)、全院中層干部會(huì)經(jīng)常分析研究醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作所面臨的新形勢(shì)、新問題，有力地推動(dòng)了行風(fēng)建設(shè)工作的開展。

二、建立完善的規(guī)章制度，保證行風(fēng)建設(shè)有章可循為了使行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，拓寬患者訴求渠道，今年我院制定并修訂了新制度采取了新措施：

一是制定了《24小時(shí)行風(fēng)熱線電話和網(wǎng)上患者留言回復(fù)制度》。院行風(fēng)辦設(shè)立了專門區(qū)域，工作時(shí)間由專人值班，非工作時(shí)間由電話錄音，對(duì)每一名患者的留言都進(jìn)行提取、分類整理、調(diào)查處理，對(duì)每一名患者留下的電話都進(jìn)行回復(fù)，實(shí)行全天候服務(wù)。同時(shí)還開通了行風(fēng)建設(shè)網(wǎng)上業(yè)務(wù)，對(duì)患者的留言進(jìn)行回復(fù)，對(duì)問題進(jìn)行及時(shí)處理。到目前，網(wǎng)上留言已有20條，大多數(shù)是對(duì)我院的發(fā)展建設(shè)提出的寶貴意見和建議，也有對(duì)我院工作人員的態(tài)度提出批評(píng)的，我們都逐一給予調(diào)查了解并答復(fù)。

二是向每一名出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，實(shí)行全覆蓋服務(wù)。對(duì)每一名出院患者發(fā)放配備郵資信封的滿意度調(diào)查表，對(duì)于患者反映的問題，由行風(fēng)辦下發(fā)“患者反映問題處理結(jié)果登記表”，哪一個(gè)科室出了問題由哪一個(gè)科室進(jìn)行處理，行風(fēng)辦派人抽查和監(jiān)控處理結(jié)果。

在門診，設(shè)立了醒目的意見箱，并每月發(fā)放200份患者滿意度調(diào)查表，征求患者對(duì)門診和醫(yī)技科室的意見，隨時(shí)接受所有來我院就診患者的監(jiān)督，及時(shí)改進(jìn)工作，滿意度達(dá)到97%以上。

截止到11月份我院共發(fā)放“出院患者滿意度調(diào)查表”2萬余份，反饋392份，其中提出問題的52份。對(duì)于患者提出的意見和建議行風(fēng)辦逐項(xiàng)找到責(zé)任科室的主任及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查了解，并與患者進(jìn)行電話溝通，消除誤解，解決問題，達(dá)到了與患者的良好溝通，并引起責(zé)任人及責(zé)任科室的高度重視，做到了件件有落實(shí)、事事有回音，收到了良好的社會(huì)效果。

三是修訂了患者投訴處理規(guī)定。對(duì)于患者的投訴，科主任是否認(rèn)真對(duì)待，積極處理，在對(duì)科室的處罰上分出輕重，區(qū)別對(duì)待。對(duì)于一般性的初次投訴，科主任主動(dòng)處理，及時(shí)化解矛盾，達(dá)到患者滿意的，醫(yī)院從輕處罰。否則從嚴(yán)從重。從而把矛盾處理在科室，解決在基層。

四是繼續(xù)加強(qiáng)院內(nèi)外監(jiān)督。組織召開科室工休座談會(huì)（暨住院患者及家屬的座談會(huì)）和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。各科室都設(shè)立了意見本及意見箱，公示了舉報(bào)電話，設(shè)立了院長接待日，同時(shí)向社會(huì)各界發(fā)放征求意見表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。暢通投訴渠道，明察暗訪，隨時(shí)接受監(jiān)督，以進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)行為。

五是落實(shí)行風(fēng)獎(jiǎng)懲制度。我院將行風(fēng)建設(shè)納入全院綜合目標(biāo)考核，并實(shí)行“一票否決”制。今年我院根據(jù)區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于《寧夏回族自治區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施細(xì)則》，制定了行風(fēng)考核獎(jiǎng)懲辦法，在救死扶傷，尊重患者，文明禮貌，遵紀(jì)守法，因病施治，顧全大局，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)七個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格量化考核，評(píng)定出優(yōu)秀、良好、一般和較差四個(gè)等級(jí)，在全院公示，并和晉職晉級(jí)、評(píng)優(yōu)評(píng)先等相掛鉤。對(duì)于考核優(yōu)秀的每年評(píng)選出先進(jìn)科室和先進(jìn)個(gè)人，切實(shí)發(fā)揮醫(yī)德考評(píng)的作用。做到獎(jiǎng)懲分明，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作深入人心。

為了鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，我們印發(fā)了12期行風(fēng)工作簡報(bào)，及時(shí)刊登行風(fēng)建設(shè)工作情況，時(shí)刻讓全院干部職工繃緊行風(fēng)建設(shè)這根弦。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高職業(yè)道德素養(yǎng)

我院的行風(fēng)建設(shè)工作，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，定期不定期的對(duì)全院職工進(jìn)行職業(yè)道德、廉潔行醫(yī)和行業(yè)作風(fēng)教育。3月20日我院召開了“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)及行風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)”。會(huì)上院長閆佩峰、黨委書記馬成吉分別做了重要講話。各科室主任與院長簽訂了《行風(fēng)

建設(shè)及抵制商業(yè)賄賂責(zé)任狀》會(huì)后，全院各科室分別召開了科室行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，成立了行風(fēng)考評(píng)小組，確定了行風(fēng)督導(dǎo)員，工作人員與科主任簽訂了“抵制商業(yè)賄賂加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)承諾書”。7、8月份，我院又分別對(duì)新上崗的護(hù)士、醫(yī)生進(jìn)行了“樹立高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)院關(guān)系”和“以德治醫(yī)，遵紀(jì)守法，做一名優(yōu)秀醫(yī)生”的崗前教育的培訓(xùn)。201*年上半年還分別對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員開展“醫(yī)院禮儀與醫(yī)患溝通”、“醫(yī)院的經(jīng)營與管理”培訓(xùn)班，使廣大職工的思想道德水平和職業(yè)素養(yǎng)有了很大提高。

同時(shí)，我院認(rèn)真貫徹衛(wèi)生廳與市衛(wèi)生局的文件精神，積極開展“醫(yī)療窗口亮起來”活動(dòng)，精心準(zhǔn)備、認(rèn)真部署。黨委書記馬成吉主持召開了動(dòng)員會(huì)，會(huì)上指出了開展此項(xiàng)活動(dòng)的目的及意義，并提出了嚴(yán)格要求。對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行了分解，責(zé)任到科室，分別落實(shí)。會(huì)后主管部門又下到各個(gè)窗口科室逐一進(jìn)行督導(dǎo)。

開展“醫(yī)療窗口亮起來”活動(dòng)以來，我們進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的著裝、儀容儀表、佩戴胸卡等行為。在收費(fèi)處、藥房、檢驗(yàn)科室等患者就醫(yī)密集的候診廳設(shè)立了“規(guī)范服務(wù)責(zé)任區(qū)”公示了責(zé)任區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任人。各個(gè)窗口科室實(shí)行了掛牌服務(wù)，公示工作人員的照片及姓名，在工作間門口插上工作人員的姓名牌，隨時(shí)接受患者的監(jiān)督。

下一步，我們還將在門診大廳設(shè)置由職能科室的中層干部組成的“值班主任”，負(fù)責(zé)對(duì)正常診療期間各服務(wù)窗口患者就醫(yī)秩序進(jìn)行協(xié)調(diào)和疏導(dǎo)，以保證患者就診高峰時(shí)段無擁擠、扎堆現(xiàn)象。

我院采取多種措施，開展醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院一直強(qiáng)化“患者至上”的服務(wù)理念，在門急診突出“急、快、準(zhǔn)、需、情”5字原則。病房醫(yī)療服務(wù)突出“五心”、“五多”服務(wù)。一切以“人性化”服務(wù)出發(fā)，為每個(gè)病床加裝電話，為每間病房訂上報(bào)紙、床頭牌不再標(biāo)注患者疾病名稱，不呼床號(hào)而根據(jù)病人身份尊稱。在全院醫(yī)務(wù)

人員中間推廣普及使用“文明用語”及醫(yī)療服務(wù)用語和服務(wù)忌語”，實(shí)行首診首問負(fù)責(zé)制，普遍受到了廣大患者歡迎和贊譽(yù)。

四、打造誠信品牌，牢記服務(wù)宗旨，服務(wù)于民，取信于民我院千方百計(jì)采取有力措施，努力降低病人負(fù)擔(dān)，緩解患者看病貴、住院難的問題，真正讓老百姓得到實(shí)惠。

一是嚴(yán)格遵守物價(jià)政策，我院已實(shí)現(xiàn)了物價(jià)收費(fèi)的微機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理。國家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目全部輸入微機(jī)，任何人都不能隨意提高和改變。二是各科室的重要收費(fèi)項(xiàng)目均在物價(jià)部門監(jiān)督下公示上墻，病房與門診都實(shí)行一日清單制，門診大廳與住院部一樓大廳配有多媒體，隨時(shí)可供患者查詢?nèi)魏我豁?xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三是藥品、醫(yī)用耗材全部實(shí)行招標(biāo)采購，不斷降低采購成本。對(duì)一次性高值耗材全部進(jìn)行招標(biāo)采購。四是加強(qiáng)合理用藥、合理檢查，加大監(jiān)督檢查力度，把每個(gè)季度一次的“雙排序、雙公示、雙監(jiān)控”變?yōu)槊吭乱淮危�有力地控制了“大處方”，藥品使用更加合理。五是尊重病人的選擇。對(duì)于貴重的醫(yī)用耗材，由患者根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)情況自己作主選用等等措施，在醫(yī)院這個(gè)層面上，有效地遏制了醫(yī)藥費(fèi)用的過快上漲，減輕了廣大患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

五、開展人文關(guān)懷，為患者創(chuàng)造優(yōu)美、溫馨的休療環(huán)境我院在門診、為患者準(zhǔn)備了免費(fèi)輪椅，急診和病區(qū)都配有免費(fèi)的擔(dān)架車。每個(gè)候診區(qū)都配有較多的座椅，配有開水、書刊，裝飾壁畫以及電視等，盡量使患者感到舒適、舒心。同時(shí)，我院盡量簡化看病流程，每個(gè)樓層都設(shè)有收費(fèi)窗口，減少病人的排隊(duì)。在診察科室和病區(qū)都配有幔帳，保護(hù)病人的隱私。每

六、積極開展醫(yī)療惠民工程，參加社會(huì)公益性活動(dòng)

一年來，我院認(rèn)真執(zhí)行各種便民、利民服務(wù)及惠民政策。一是開通了綠色通道，急重癥但又無錢患者到院后立即給予搶救治療達(dá)1000余人次。二是對(duì)貧困患者、下崗職工、山區(qū)農(nóng)民等符合條件的

群眾實(shí)行“一免三減”政策，截止到11月份收治貧困患者54人次，門診、住院處減免費(fèi)用近30萬元。三是積極開展醫(yī)療下鄉(xiāng)，在貧困山區(qū)青龍縣建立了醫(yī)療下鄉(xiāng)基地。每月組織義診、送醫(yī)送藥，開展陽光服務(wù)活動(dòng)。四是積極組織大型義診活動(dòng)。今年以來共組織義診10次，受益群眾達(dá)4300余人次。

同時(shí)我院還積極參加市里組織的各項(xiàng)公益活動(dòng)，先后積極參加共3個(gè)文明生態(tài)村建設(shè)，幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)，積極參加市文明辦組織的城市“文明指數(shù)測評(píng)”等各種主題活動(dòng)，為我市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

通過一系列的措施，醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作取得了較好地成績，促進(jìn)了兩個(gè)文明的建設(shè)，今年截止到11月份全院共收到錦旗（獎(jiǎng)鏡）108面，表揚(yáng)信253封。

201*年我們要繼續(xù)做好以下工作：

1、繼續(xù)按照區(qū)衛(wèi)生廳的要求，大力做好“醫(yī)療窗口亮起來”活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

2、繼續(xù)發(fā)放出院患者的問卷調(diào)查，并負(fù)責(zé)回收匯總及反饋。3、召開衛(wèi)生系統(tǒng)督察員及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，發(fā)放社會(huì)滿意度調(diào)查表，廣泛聽取社會(huì)各界意見及建議。

4、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選活動(dòng)，表彰先進(jìn)，樹立典型。5、及時(shí)完成并做好民評(píng)辦交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

6、繼續(xù)做好惠民工程的各項(xiàng)工作。下半年根據(jù)衛(wèi)生部的要求完善“先行救治”的各項(xiàng)制度；完成對(duì)口幫扶村的義診工作等。

二ＯＯ九年十二月五日

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西醫(yī)黨發(fā)【201*】50號(hào)

**縣人民醫(yī)院201*年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案

為切實(shí)搞好民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展，更好地保障人民群眾健康，按照縣委辦公室、縣政府辦公室印發(fā)的《201*年全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》和滕州市衛(wèi)生局印發(fā)的《201*年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》的文件要求，結(jié)合我院實(shí)際，制訂如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想和基本原則

指導(dǎo)思想：堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞醫(yī)院的中心工作，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，以“樹立行業(yè)新風(fēng)、打造群眾滿意醫(yī)院”為主題，以加強(qiáng)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)為核心，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，以評(píng)促改、以評(píng)促建，使全體職工思想認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，行業(yè)作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

基本原則：

1、堅(jiān)持依靠人民群眾，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)置

于社會(huì)監(jiān)督之下；

2、堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合治理，既要切實(shí)解決損害群眾利益的不正之風(fēng)問題，又要注重制度建設(shè)和體制機(jī)制創(chuàng)新；

3、堅(jiān)持邊評(píng)邊改，評(píng)改結(jié)合，把落實(shí)整改、解決問題貫穿于評(píng)議的全過程；

4、堅(jiān)持公開公平公正，不斷創(chuàng)新、完善評(píng)議思路和方法，逐步提高評(píng)議工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化水平。

二、評(píng)議范圍全院各科室。三、評(píng)議的內(nèi)容

醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作要緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作和“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好、群眾滿意”的根本要求進(jìn)行，重點(diǎn)是大力破解科學(xué)發(fā)展中存在的難題和障礙，切實(shí)解決群眾關(guān)心的看病難、看病貴以及創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系問題。

醫(yī)院民主評(píng)議活動(dòng)主要包括醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、行業(yè)作風(fēng)、制度建設(shè)等六個(gè)問題。

醫(yī)療質(zhì)量：

1、查看規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為情況�？词欠駠�(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)核心制度，嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范和管理規(guī)定書寫病歷；是否合理檢查、合理

治療、合理用藥，糾正過度檢查、過度用藥、過度濫用抗生素等問題；

2、查看醫(yī)療質(zhì)量安全管理�？词欠褚圆∪藶橹行�、技術(shù)精益求精，糾正責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、醫(yī)療糾紛頻發(fā)的問題。

服務(wù)態(tài)度：

查看工作人員服務(wù)態(tài)度是否端正，有無病難治、臉難看、話難聽和刁難患者、推諉扯皮、效率低下等問題；在解決群眾看病難、看病貴和服務(wù)不到位的問題上是否有切實(shí)有效的措施。

服務(wù)流程：

1、查看信息公開。認(rèn)真履行黨務(wù)、院務(wù)公開責(zé)任，在政策法規(guī)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾等方面做到應(yīng)公開盡公開；

2、查看為解決群眾看病就醫(yī)問題所采取的便民、利民、惠民措施情況；

3、查看醫(yī)患溝通是否順暢、投訴處理是否妥當(dāng)，糾正“生、冷、硬、頂、推”措施等。

醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)：查看醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)，看是否認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目和藥品器械價(jià)格政策，糾正不合理收費(fèi)、少收費(fèi)、漏收費(fèi)、人情費(fèi)、不收費(fèi)等問題。

行業(yè)作風(fēng)：

1、查看醫(yī)務(wù)人員有無收受不正當(dāng)利益行為。看有無向患者及家屬索要好處，糾正收受患者“紅包”、接受饋贈(zèng)問題；

2、查看醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理，糾正收受藥品回扣等違紀(jì)違法行為；

3、查看廉潔自律情況�？茨芊裾J(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，在履行職責(zé)中忠于職守、廉潔奉公，無徇私舞弊、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、吃拿卡要等問題。

制度建設(shè)：查看內(nèi)部管理和監(jiān)督制度，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制落實(shí)情況，對(duì)群眾反映問題的受理、整改、反饋機(jī)制和治理商業(yè)賄賂長效機(jī)制是否健全、措施是否到位。

四、評(píng)議的方法步驟

按照市政府糾風(fēng)辦統(tǒng)一要求，我院將參加市政府糾風(fēng)辦統(tǒng)一組織的政風(fēng)行風(fēng)直評(píng)。

我院評(píng)議活動(dòng)分四個(gè)階段組織實(shí)施

第一階段：（4月下旬-6月上旬）：部署安排，宣傳發(fā)動(dòng)醫(yī)院將結(jié)合自身實(shí)際，重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：（一）建立機(jī)構(gòu)。成立由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組和由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭的行評(píng)辦公室，建立健全工作機(jī)制。

（二）制定方案。根據(jù)市委辦公室、市政府辦公室和市衛(wèi)生局的有關(guān)要求研究制定具體的《201*年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》和工作計(jì)劃。

（三）深入發(fā)動(dòng)。召開動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)文件，明確任務(wù)，層層組織，宣傳發(fā)動(dòng)，確保全院干部職工熟悉行風(fēng)評(píng)議工作的目的、意義、內(nèi)容和要求。各科室要及時(shí)召開科務(wù)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)的精神，組織學(xué)習(xí)行風(fēng)評(píng)議工作的有關(guān)文件，進(jìn)一步統(tǒng)一職工的思想，提高廣大干部職工對(duì)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的認(rèn)識(shí)，牢固樹立“人人都是評(píng)議對(duì)象、個(gè)個(gè)關(guān)系醫(yī)院形象”的觀念，增強(qiáng)抵制各種不正

之風(fēng)的能力和自覺性。學(xué)習(xí)討論情況于7月15日前報(bào)醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議辦公室。

（四）廣泛宣傳。醫(yī)院將通過各種有效的宣傳教育活動(dòng)，介紹本院行風(fēng)建設(shè)情況；暢通信息收集渠道，利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等各種平臺(tái)加大行評(píng)宣傳力度，廣泛收集群眾的意見建議，接受社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督。

第二階段（8月中旬-10月下旬）：查找問題，組織整改以切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題、樹立良好的行業(yè)形象為目標(biāo)，堅(jiān)持邊查邊改、以查促改，邊改邊建、評(píng)建結(jié)合，重點(diǎn)做好以下工作：

（一）廣泛收集意見。各科室要通過召開科室座談會(huì)、病陪人座談會(huì)、征求患者意見等多種形式，圍繞行風(fēng)評(píng)議內(nèi)容，逐條逐項(xiàng)查找科室或個(gè)人在行風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題，廣泛征求社會(huì)各界的意見和建議，認(rèn)真梳理分類后，于10月20日上報(bào)醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議辦公室。醫(yī)院將不定期組織有關(guān)人員跟蹤抽查各科室的行風(fēng)建設(shè)情況，并建立行風(fēng)評(píng)議定期檢查分析制度，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。醫(yī)院還將通過召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、開展問卷調(diào)查、公布投訴電話、走訪服務(wù)對(duì)象、聘請(qǐng)?zhí)匮�監(jiān)督員等形式，廣泛收集社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的意見和建議，并結(jié)合各科室上報(bào)的材料，認(rèn)真進(jìn)行歸納整理。

（二）認(rèn)真配合工作。各科室要積極配合、主動(dòng)支持醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議辦公室所開展的各項(xiàng)工作，自覺接受督導(dǎo)檢查，對(duì)評(píng)議中反映出來的問題，要深刻剖析原因，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，認(rèn)真加以整改和反饋。

（三）公開整改方案。各科室要根據(jù)醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議辦公室反饋的意見和自身查找的問題，研究制定本科室的整改計(jì)劃，并通過一定形式及時(shí)公開，接受群眾監(jiān)督，為整改做好準(zhǔn)備。

（四）認(rèn)真組織整改。醫(yī)院將在對(duì)評(píng)議中反映出來的問題深刻剖析原因的基礎(chǔ)上，對(duì)擬定的《整改方案》進(jìn)一步細(xì)化分解，明確整改目標(biāo)、完成時(shí)限、責(zé)任科室和責(zé)任人，落實(shí)整改職責(zé)。各相關(guān)科室要按照整改計(jì)劃和方案認(rèn)真組織整改，對(duì)經(jīng)過核實(shí)、有條件整改的，要擬定時(shí)間，馬上整改，盡快見效；對(duì)整改條件不成熟的，要研究解決辦法，制定整改意見，落實(shí)責(zé)任，分步實(shí)施，并做好反饋和解釋工作。各科室在整改工作結(jié)束后，要將本科室開展行風(fēng)建設(shè)的基本情況、主要經(jīng)驗(yàn)、存在問題、整改計(jì)劃及主要成效加以總結(jié)形成書面材料，于10月底之前報(bào)醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議辦公室。

第三階段（11月上旬-11月中旬）：接受評(píng)議，總結(jié)提高認(rèn)真迎接、積極配合市行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組組織的評(píng)議活動(dòng)，重點(diǎn)做好以下工作：

（一）準(zhǔn)備相關(guān)資料。按照檢查標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真準(zhǔn)備有關(guān)資料，集中放置備查。

（二）協(xié)助相關(guān)工作。積極支持、主動(dòng)配合市行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組的檢查評(píng)議，組織好有關(guān)人員的座談會(huì)、個(gè)別談話、民主測評(píng)和問卷調(diào)查及評(píng)議等工作，確保我院順利通過檢查驗(yàn)收。

（三）認(rèn)真搞好總結(jié)。本年度行評(píng)工作結(jié)束后，醫(yī)院將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力爭全院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)有進(jìn)一步地明顯改進(jìn)與提高，將行風(fēng)評(píng)議工作成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。醫(yī)院將加強(qiáng)對(duì)各科室的驗(yàn)收評(píng)估，對(duì)真抓實(shí)干、成效明顯、群眾認(rèn)可的科

室和表現(xiàn)突出的個(gè)人，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)問題較多、整改不力和履行職責(zé)不到位的科室，要在全院通報(bào)批評(píng)，并追究相關(guān)人員的直接責(zé)任，對(duì)發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)違法和不正之風(fēng)問題的科室，還要追究科室主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

五、工作要求

(一）提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體要求，是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有效途徑。各科室一定要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，采取有效措施，切實(shí)抓出成效。

(二)及時(shí)整改，切實(shí)解決群眾反映的突出問題。針對(duì)群眾反映集中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和行業(yè)作風(fēng)問題，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立民主評(píng)議行風(fēng)的長效機(jī)制。要按照“問題不解決不放過、群眾不滿意不通過”的要求抓好各項(xiàng)措施的落實(shí)，要明確整改事項(xiàng)、整改方式、整改標(biāo)準(zhǔn)和整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，力求以實(shí)實(shí)在在的整改效果取信于民。

（三）真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效。提高人民群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。各科室要緊密聯(lián)系各自工作實(shí)際，把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作與深化“三好一滿意”、“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能”、“創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做滕州先鋒”等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，互相促進(jìn)，建立起完善的長效機(jī)制。通過開展評(píng)議工作，不斷轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，把醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)提高到一個(gè)新的水平，努力按照人才引培高學(xué)歷化、學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目化、醫(yī)療設(shè)備現(xiàn)代化、住院條件賓館化、管理服務(wù)人文化的“五化”標(biāo)準(zhǔn)，加快我院建設(shè)現(xiàn)代化品牌醫(yī)院的步伐。

附：西吉縣人民醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單

二0一一年四月十一日

附：

西吉縣人民醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單組長：**副組長：**

成員：**

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在辦公室，**同志兼任辦公室主任。

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