旅游組工作總結(jié)

恩施市中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校

教研組工作總結(jié)

旅游教研組201*年12月30日

1在教科室，教務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展常規(guī)教學(xué)實(shí)踐和課程探索，簡(jiǎn)化教材，學(xué)求精。編制和修訂每周的學(xué)生實(shí)訓(xùn)方案，初步探索出一些符合學(xué)校條件和學(xué)生學(xué)習(xí)要求的實(shí)訓(xùn)教法和實(shí)訓(xùn)模式；2在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，積極探索本專業(yè)的專業(yè)建設(shè)以及專業(yè)發(fā)展方略，讓教學(xué)教研走出校園，走進(jìn)企業(yè)和景點(diǎn)，從而讓學(xué)生學(xué)到更實(shí)用，更生動(dòng)的知識(shí)；3積極配合教務(wù)處和教研室開(kāi)展常規(guī)的教學(xué)教研工作，配合招就辦完善和促進(jìn)本期開(kāi)展的主要工作了201*級(jí)學(xué)生在京見(jiàn)習(xí)和12級(jí)景區(qū)見(jiàn)習(xí)與校企合作培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。4及時(shí)地進(jìn)行專業(yè)內(nèi)的教學(xué)進(jìn)度的調(diào)整，完成了教學(xué)效果的常規(guī)檢查和教學(xué)督到，調(diào)整了201*級(jí)專業(yè)教學(xué)實(shí)施計(jì)劃，和專業(yè)教學(xué)進(jìn)度的調(diào)整和修訂。5提高了專業(yè)教研和教學(xué)活動(dòng)的水平，加強(qiáng)了專業(yè)組之間和專業(yè)老師之間的聯(lián)系與交流，11月組織了一些旅游專業(yè)的對(duì)外宣傳和學(xué)生參與的校企合作共建活動(dòng)，提高了本校旅游專業(yè)的知名度和學(xué)生的就業(yè)率。6，積極參與國(guó)家級(jí)示范�；顒�(dòng)的推進(jìn)實(shí)施和大力宣傳，為特色導(dǎo)游項(xiàng)目做了大量切實(shí)和有效的工作，為本校國(guó)家示范校建設(shè)作出了貢獻(xiàn)。7.積極參加省、州內(nèi)外旅游專業(yè)的各項(xiàng)教學(xué)教研活動(dòng)，借鑒友鄰學(xué)校的先進(jìn)辦學(xué)理念，7一9月積極進(jìn)行了省技能大賽的備賽與參賽，雖沒(méi)有取得上佳成績(jī)，但也通過(guò)這些活動(dòng)，在提高學(xué)生的實(shí)踐技能上作了大量有益的探索和實(shí)踐。1.進(jìn)一步強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)在教學(xué)研究中的比例，搞好常規(guī)教研的同時(shí)，多探索實(shí)踐與實(shí)訓(xùn)教學(xué)的規(guī)范化教學(xué)方法。2.進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)內(nèi)教師的責(zé)任感和積極性，發(fā)掘教師的創(chuàng)新精神，大力開(kāi)展下期課內(nèi)比教學(xué)活動(dòng)，做好常規(guī)三課活動(dòng)的同時(shí)，做好專業(yè)教學(xué)與學(xué)生技能的對(duì)接。工作要點(diǎn)3.組織好教師的“自我學(xué)習(xí)”和“自我提高”活動(dòng)，把教學(xué)和教研深入到日常的工作中去，配合特色項(xiàng)目的實(shí)施做好師資水平的提高與培養(yǎng)。4.做好專業(yè)組的宣傳工作，提高專業(yè)知名度，借國(guó)家示范校的建設(shè)春風(fēng)作好專業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展與短期建設(shè)工作，力爭(zhēng)跨入省重點(diǎn)專業(yè)的門檻。

恩施市中等職校

旅游專業(yè)組201*年12月

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201*年什剎海三輪車“胡同游”秩序整治工作總結(jié)

什剎海旅游秩序整治辦公室

201*年4月初什剎海旅游秩序整治辦公室成立以來(lái)，在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，緊密圍繞區(qū)08辦各項(xiàng)工作要求，整治辦公室各成員單位聯(lián)合執(zhí)法，捆綁作業(yè)，發(fā)揮各自職能作用，歷經(jīng)三個(gè)階段的整治，在確保穩(wěn)定的前提下，不斷加大整治力度，將運(yùn)營(yíng)中的三輪車從整治初期的1700余輛減到目前的500余輛，胡同游無(wú)序發(fā)展、亂停亂行、堵塞交通等問(wèn)題得到了有效治理，整治工作取得了階段性的豐碩成

果，為下一階段建立長(zhǎng)效管理機(jī)制奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

截至目前，共開(kāi)展集中整治52次，出動(dòng)人員3440人次，暫扣散三輪650輛次，其中銷毀黑三輪218輛，日常管理中糾正三輪車違章行駛811輛次，發(fā)放告誡通知書(shū)112份，配合公安、工商等部門取締1家涉黑胡同游公司。整治中及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)新動(dòng)向、新舉措以及難點(diǎn)和重點(diǎn)，共發(fā)整治專刊24期、上報(bào)區(qū)政府并被采用信息16篇、西城報(bào)登載通訊稿1篇。聯(lián)合北京晚報(bào)、法制晚報(bào)、京華時(shí)報(bào)、北京日?qǐng)?bào)、北京廣播電臺(tái)、北京電視臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)多路媒體多次對(duì)整治工作進(jìn)行了報(bào)道，營(yíng)造了良好的整治氛圍�，F(xiàn)將整治工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真開(kāi)展調(diào)研，全面掌握“胡同游”現(xiàn)狀

胡同游做為什剎海地區(qū)的特色旅游產(chǎn)品已有10余年的歷史，已經(jīng)成為北京市的一個(gè)品牌旅游項(xiàng)目。經(jīng)營(yíng)該項(xiàng)目的胡同游公司20余家，作為胡同游的交通工具三輪車到去年已經(jīng)發(fā)展到近1700輛三輪車。由于對(duì)該項(xiàng)目的管理體制不順，缺乏有力的管理依據(jù)，管理手段落后、市場(chǎng)供

求關(guān)系不平衡等諸多原因，使之得不到有效治理，造成交通堵塞、噪音擾民等擾民及游客投訴等系列問(wèn)題,嚴(yán)重?fù)p壞了什剎海地區(qū)的形象，區(qū)、辦事處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都十分重視，整治任務(wù)具有緊迫性;旅行社——胡同游經(jīng)營(yíng)者——居民接待戶（景點(diǎn)）之間形成了相對(duì)穩(wěn)定的鏈條，從業(yè)人員“魚(yú)龍混雜”，利益驅(qū)動(dòng)，整治工作難度很大；什剎海作為開(kāi)放型景區(qū)居與民區(qū)相融合的特殊性，加之旅游業(yè)發(fā)展過(guò)快，沒(méi)有成功經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，又使整治任務(wù)具有復(fù)雜性和長(zhǎng)期性。

經(jīng)過(guò)多次深入調(diào)研，走訪了各家胡同游公司、社區(qū)居委會(huì)、居民和三輪車工，對(duì)整個(gè)胡同游市場(chǎng)有了較為全面和深刻的認(rèn)識(shí)。通過(guò)分析和總結(jié)，認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一條重要規(guī)律就是沒(méi)有需求就沒(méi)有供給，什剎海胡同游旅游市場(chǎng)之所以有如此之多的三輪車存在，是因?yàn)橛慰偷男枨蟆Ｕ�治三輪車必須與整合什剎海地區(qū)旅游資源、提升旅游品質(zhì)和形象，構(gòu)建和諧景區(qū)，走可持續(xù)發(fā)展的道路相結(jié)合。對(duì)于胡同游整治工作我們要做的不是簡(jiǎn)單的扼殺這種需求，而應(yīng)對(duì)不合規(guī)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行整頓，要按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，去引導(dǎo)和分流需求，也就是應(yīng)采取市場(chǎng)手段和行政手段相結(jié)合的方式，才能從根本上解決胡同游經(jīng)營(yíng)無(wú)序發(fā)展和惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀。二、制定有效方案，完善工作機(jī)制

整治辦根據(jù)前期對(duì)整治工作大量的走訪調(diào)查，果斷提出了采取行政手段和市場(chǎng)手段相結(jié)合，分“三步走”，實(shí)現(xiàn)近期和長(zhǎng)期兩個(gè)目標(biāo)的“3+2”整治方案。第一步是“治亂”，目標(biāo)是把三輪車的數(shù)量減下來(lái)，第二步是“規(guī)范”，把減量后的運(yùn)營(yíng)秩序搞上去，第三步，就是長(zhǎng)效機(jī)制的建設(shè)，使胡同游取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。近期目標(biāo)是到特許經(jīng)營(yíng)前，實(shí)現(xiàn)減量有序，優(yōu)化旅游環(huán)境；長(zhǎng)期目標(biāo)是特許經(jīng)營(yíng)順利實(shí)施。主要措施有：1、標(biāo)識(shí)管理，有序減量

什剎海是居民居住區(qū)、文物保護(hù)區(qū)和適度旅游開(kāi)發(fā)區(qū)，如何讓三輪車在有限的胡同資源上形成良好運(yùn)營(yíng)秩序，把原有的1600輛車的數(shù)量減下來(lái)是最根本的解決辦法。為此，采取了發(fā)放標(biāo)識(shí)牌作為管理手段的措施。共給20家注冊(cè)公司發(fā)放480枚，得到胡同游公司的配合，實(shí)施效果顯著。

2、規(guī)范行車線路和停車地點(diǎn)，建立公司誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)信譽(yù)檔案和車工個(gè)人檔案

八月下旬起，龍頭井等多處地區(qū)居民反映旅游大客車擾民，同時(shí)大金絲三角地等地區(qū)也因游客的不文明行為和三輪車的亂行亂放，造成嚴(yán)重的擾民并帶來(lái)一些地區(qū)交通經(jīng)常堵塞。對(duì)此情況，我們做了及時(shí)的調(diào)整，規(guī)范了5條旅游線路和8個(gè)臨時(shí)停車點(diǎn)，并向胡同游發(fā)放告之書(shū)500份。同時(shí)，調(diào)整大客車停放地點(diǎn)，并與相關(guān)旅游公司聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決游客擾民問(wèn)題。這些措施使三輪車亂停亂跑、大客車噪音和游客不文明行為擾民等得到有效控制。

此外，建立了各胡同游公司車工個(gè)人基本情況檔案480份，車工檔案中車工相片、身份證號(hào)、車輛編號(hào)一一對(duì)應(yīng)。日常工作中加強(qiáng)對(duì)標(biāo)識(shí)牌使用的管理，目前已查實(shí)“套牌車”近50個(gè)，均給予了嚴(yán)厲制裁，“套牌車”現(xiàn)象基本得到控制。標(biāo)識(shí)牌的使用也為處理游客投訴提供了方便。整治辦也根據(jù)運(yùn)營(yíng)三輪車的違章次數(shù)建立了各公司誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)信譽(yù)檔案，給出相應(yīng)信譽(yù)評(píng)價(jià)并向社會(huì)及時(shí)發(fā)布，起到了社會(huì)監(jiān)督的作用。目前共發(fā)布誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)評(píng)比結(jié)果31期，查處并糾正違章運(yùn)營(yíng)811余起。

3、加強(qiáng)源頭治理，召開(kāi)旅行社工作會(huì)，倡導(dǎo)步行什剎海4月18日什剎海街道和區(qū)旅游局聯(lián)合召開(kāi)國(guó)旅、中青旅等30多家旅游企業(yè)參加的三輪車胡同游整治工作會(huì)。市旅游局執(zhí)法大隊(duì)、旅行社管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議。通過(guò)召開(kāi)此次會(huì)議，有以下啟發(fā)：城市管理工作應(yīng)按照市場(chǎng)規(guī)律要求，從源頭上引導(dǎo)需求方對(duì)胡同游產(chǎn)品需求的減少，以達(dá)到從源頭上減少三輪車數(shù)量的目的，是一種新的嘗試；樹(shù)立什剎海區(qū)域保護(hù)意識(shí)，保護(hù)群眾的切身利益，適度開(kāi)發(fā)旅游資源，規(guī)范旅游秩序，這樣才能實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。4、制度化管理，加強(qiáng)行業(yè)自律（1）建立三輪車誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析制度。整治辦每天從6個(gè)不同督察地點(diǎn)對(duì)三輪車實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，認(rèn)真糾正并詳細(xì)記錄每一起違章運(yùn)營(yíng)，要求糾正違章記錄人員簽名負(fù)責(zé)，整治辦專人

負(fù)責(zé)匯總出當(dāng)天各項(xiàng)違章數(shù)據(jù)，根據(jù)違章數(shù)據(jù)定期繪制分析圖。以此定量分析整治工作中需要加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié)和整治工作的難點(diǎn)，及時(shí)做出人員布署和措施的跟進(jìn)。從誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)分析圖可以看出，三輪車違章運(yùn)營(yíng)由整治初期的最高周違章量280次/周下降到30次/周左右，整治效果比較顯著。

（2）建立三輪車公司例會(huì)制度。整治工作管理的主體是三輪車公司，目前已召開(kāi)例會(huì)8次。根據(jù)各段時(shí)期整治工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)，加強(qiáng)溝通，一方面體現(xiàn)出整治工作的公開(kāi)、透明、公正、有序，另一方面確保整治工作的措施能夠真正落實(shí)到位，使公司負(fù)責(zé)人對(duì)整治工作的認(rèn)識(shí)逐步加深，加強(qiáng)信息互動(dòng)，緩解了整治工作中的一些矛盾。

三、攻堅(jiān)克難，推動(dòng)聯(lián)合執(zhí)法持續(xù)、深入、有效開(kāi)展正確的方案制訂后能否取得實(shí)效取決“人”的執(zhí)行情況。整治辦作為多個(gè)單位組成的臨時(shí)機(jī)構(gòu)，但凝聚力、戰(zhàn)斗力很強(qiáng)。整治中的難點(diǎn)和預(yù)期分析的一樣，是從事散三輪運(yùn)營(yíng)的“五無(wú)、三不”車輛（五

無(wú)”即無(wú)照經(jīng)營(yíng)的、有公司無(wú)辦公地點(diǎn)的、三輪車無(wú)固定存放地點(diǎn)的、無(wú)三輪車管理標(biāo)識(shí)的、三輪車無(wú)主管的，“三不”即不按規(guī)定路線行駛的、不按要求載客的、不按規(guī)定時(shí)間運(yùn)營(yíng)的。）。由于利益驅(qū)動(dòng)，他們對(duì)整治

工作十分的不配合，“游擊運(yùn)營(yíng)”、“瘋狂逃跑”、“拒不交車”、辱罵工作人員等情況時(shí)有發(fā)生，甚至是暴力抗法。6月1日本地居民外號(hào)“大肚臍”的黑車工醉酒后闖入整治辦公室，因沒(méi)有發(fā)予他標(biāo)識(shí)牌便肆意歪曲整治工作，對(duì)我工作人員指名漫罵，且不聽(tīng)公安干警勸解，氣焰十分囂張。為確保后續(xù)整治工作的順利開(kāi)展，整治辦執(zhí)法人員將其制

服并移交公安機(jī)關(guān)，公安機(jī)關(guān)對(duì)其處以10日拘留處罰。整治辦就此事件及時(shí)召開(kāi)車工座談會(huì)，積極宣傳整治的目的和意義，同時(shí)表示了把整治工作進(jìn)行到底的決心和態(tài)度，對(duì)黑車工起到了極大的震懾作用。此外，標(biāo)識(shí)牌發(fā)予公司后本地散車工以“外地人能拉活本地人怎么就干不了”為理由聚眾到整治辦索要標(biāo)識(shí)；一黑車工車輛被沒(méi)收后當(dāng)街脫褲子耍無(wú)賴；涉惡團(tuán)伙“銀錠橋”公司取締后閑散車工攢聚，以我整治辦工作人員是其法人代表的名義號(hào)稱“什剎海”公司違法運(yùn)營(yíng)等等事件，整治辦在有關(guān)部門的密切協(xié)作下，將一系列的難題一一化解。

四、確保整治工作穩(wěn)定，積極協(xié)調(diào)做好無(wú)照三輪車經(jīng)營(yíng)人員思想工作

從事散三輪車運(yùn)營(yíng)人員成份復(fù)雜，有兩勞人員、本地居民、下崗職工、外埠人員等，持續(xù)加大整治力度后，如如何妥善安置本轄區(qū)內(nèi)的散三輪車工成為難點(diǎn)工作。整治辦積極協(xié)調(diào)社區(qū)辦、司法所、社保所等有關(guān)部門參與，耐心宣傳整治工作意義，并對(duì)這部分人群遇到的一些生活難題給于及時(shí)援助。由于措施得力，沒(méi)有發(fā)生散車工集體上訪事件。

五、建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，推進(jìn)特許經(jīng)營(yíng)實(shí)施

胡同游頑疾的根治，需要長(zhǎng)效管理機(jī)制加以規(guī)范，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心下，我們配合相關(guān)部門為區(qū)特許經(jīng)營(yíng)擬定了《什剎海人力三輪車胡同游特許經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)顧問(wèn)報(bào)告》《北京什剎海人力三輪車胡同游、特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議》《北京市西城區(qū)什剎海地區(qū)人力三輪車胡同游特許經(jīng)、

營(yíng)項(xiàng)目招標(biāo)文件》和《北京市西城區(qū)什剎海地區(qū)人力三輪車胡同游特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性談判文件》，同時(shí)制定了《什剎海三輪車胡同游運(yùn)營(yíng)秩序考核辦法》。目前，各項(xiàng)工作正在穩(wěn)步推進(jìn)中，特許經(jīng)營(yíng)相關(guān)材料已上報(bào)各級(jí)有關(guān)部門等待批復(fù)。

六、整治中存在的問(wèn)題和建議

1、什剎海旅游秩序整治辦公室作為臨時(shí)性機(jī)構(gòu)，不利于景區(qū)的管理，建議成立職責(zé)明確的景區(qū)綜合管理辦公室，為特許經(jīng)營(yíng)的實(shí)施和管理以及景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供組織保證。

2、居民區(qū)、文保區(qū)與景區(qū)相融合以及由此產(chǎn)生的需求的多元化是什剎海整治工作中的一個(gè)難點(diǎn)。建議相關(guān)部門針對(duì)景區(qū)實(shí)際出臺(tái)地方性法規(guī)，為整治工作及今后的管理工作提供政策保證。

3、整治工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在確保整治力度的同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)該地區(qū)的公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特別是旅游配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)。建議加大旅游整治專項(xiàng)資金投入，設(shè)立旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)、成立三輪車/電瓶車調(diào)度指揮中心、完善旅游標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽系統(tǒng)建設(shè)。為整治工作提供資金保證。

二OO六年十二月五日

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