201*年二季度工作總結(jié)

201*年第二季度反洗錢工作總結(jié)

201*年第二季度我行不斷完善反洗錢組織機構(gòu)，健全反洗錢內(nèi)控制度，切實履行反洗錢義務(wù)，完善工作機制，強化對各項業(yè)務(wù)的監(jiān)管，努力提高反洗錢識別水平。

一、主要工作完成情況（一）穩(wěn)步推進客戶身份信息核實工作201*年第二季度市分行在穩(wěn)步推進客戶身份信息核實工作的前提下，狠抓新增信息不完整賬戶，4-5月份未新增不完整賬戶。同時，下發(fā)關(guān)于以前年度存量信息不完整賬戶的清理工作通知，做好我行存量客戶信息不完整賬戶的清理工作。（二）為進一步開展反洗錢工作，進一步提升了反洗錢一線人員針對法律法規(guī)的認識與運用，為日后我行提高反洗錢工作水平奠定了基礎(chǔ)。（三）樹立正確的合規(guī)理念，提高經(jīng)營管理的合規(guī)性和有效性，培育“人人合規(guī)”“主動合規(guī)”的良好合規(guī)意識，結(jié)合日常業(yè)務(wù)檢查中存在的問題，有重點、有選擇地針對反洗錢工作中的合規(guī)知識以及日常工作中存在的問題等內(nèi)容作了細致而深入對日常業(yè)務(wù)操作方面進行一次有效的梳理。

二、面臨的主要問題（一）客戶身份信息核實工作仍需加強信息核實工作屬于網(wǎng)點一線人員的職責所在，但目前仍然處于被動的執(zhí)行狀態(tài)。同時我行目前存量信息不完整賬戶總數(shù)、比例較大，清理工作存在一定的困難。（二）線反洗錢人員對反洗錢系統(tǒng)總體認識不夠，還不能有效應(yīng)用系統(tǒng)開展日常反洗錢工作。同時，領(lǐng)導(dǎo)層面及從業(yè)人員對于系統(tǒng)知之甚少，未能及時開展培訓(xùn)。（三）可疑交易關(guān)注度不夠，單純依賴下發(fā)的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)上的反洗錢可疑交易識別分析工作僅僅依靠提取數(shù)據(jù)，未能主動關(guān)注日常柜面交易等可能存在的可疑交易數(shù)據(jù)。同時，對于可疑交易的分析排查工作仍然處于表面應(yīng)付狀態(tài)，疏忽于分析排查的具體依據(jù)及流程。

三、多措并舉，提升反洗錢工作水平（一）加強存量信息不完整清理進度針對我行存量信息不完整數(shù)據(jù)。為有效落實信息核實工作，履行客戶身份識別義務(wù)，第三季度計劃針對以前年度存量信息不完整賬戶開展階段性清理工作，提前開展清理工作。（二）以反洗錢系統(tǒng)為重心，夯實反洗錢管理工作基礎(chǔ)。（三）計劃第三季度對全行開展反洗錢專項調(diào)查，分別針對網(wǎng)點反洗錢客戶信息核實執(zhí)行情況、反洗錢培訓(xùn)情況、大額、可疑交易分析排查情況、風險等級劃分情況、司法查凍扣落實情況、風險經(jīng)理日常針對反洗錢發(fā)現(xiàn)的問題整改情況、機構(gòu)信用代碼證的執(zhí)行情況等內(nèi)容開展專項調(diào)查。（四）開展“學(xué)監(jiān)管規(guī)定，做規(guī)范業(yè)務(wù)”。

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201*年2季度工作總結(jié)

201*年的二季度是我工作的第三個季度，回想過去幾個月，雖然辛苦但很有價值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習，無論業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還是在營銷能力上都有所提升，下面是我201*年2季度的工作總結(jié)。

一、201*年基本工作情況

工作方面，我認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

201*年二季度是我們關(guān)上作為陽光服務(wù)精益化管理的試點進行提升的試點時期，作為一名前臺柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，堅持陽光服務(wù)，并始終要求以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，但有些時候面對刁鉆的客戶我還是不能很好的控制自己的情緒，出現(xiàn)一些不當?shù)恼Z氣，經(jīng)過這幾個月的學(xué)習總結(jié)，我慢慢能控制自己的情緒，克服壓力，服務(wù)好每一位客戶。

在其他工作的開展方面，我能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)，嚴格按照總分行的各項要求開展工作，切實做好日常的崗位工作：1、嚴格規(guī)章制度，我不斷的提醒自己增強責任心，做到“規(guī)范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。

2、堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。我堅持總分行和支行制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求，身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

3、在營銷能力方面，2季度我覺得自己進步很大。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我克服自己羞于營銷的心里，積極主動的營銷我行的電子銀行、理財?shù)葮I(yè)務(wù)，通過自己的努力，我有了自己的客戶，存款突破了0的記錄。我立足自身實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認真學(xué)習新業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章。

4、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照主管的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，網(wǎng)點扎帳等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

5、安全經(jīng)營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一�！�。

二、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、學(xué)習的積極主動性還不夠，因自己還沒學(xué)會很好的處理壓力，有些時候總會迷茫，不知道下一步應(yīng)該干什么，也不想去做等因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習效率低的情況。

2、創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學(xué)習方面，與剛畢業(yè)時還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證。

3、工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。三、201*年3季度工作規(guī)劃

6.30已經(jīng)過去，9.30即將到來，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合支行發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強學(xué)習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在3季度，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考會計從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2、結(jié)合陽光服務(wù)精益化管理的開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

總結(jié)人：王芳

中國光大銀行昆明關(guān)上支行

二零一二年七月四日

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