電信支局長(zhǎng)述職報(bào)告

一、打造一流員工隊(duì)伍，是做好支局工作的前提

作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能，利用一切機(jī)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)行技能培訓(xùn)，把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術(shù)人員來(lái)安裝、檢修設(shè)備，都讓他們寸

步不離的跟著學(xué)習(xí)，促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng)，不斷提高維護(hù)能力；二是思想素質(zhì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面的文章、實(shí)例，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和大局意識(shí)，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例，使其認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹(shù)立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過(guò)不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高，一個(gè)個(gè)精神飽滿，干勁十足，工作主動(dòng)、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內(nèi)份外，全身心地投入在工作中，支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。二、拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，是做好支局工作的基礎(chǔ)

“發(fā)展是硬道理”，離開(kāi)了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū)，山高、林密、路險(xiǎn)，群眾居住分散，加上前兩年的大發(fā)展，剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶，主干電纜無(wú)法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發(fā)展固定電話異常困難。為此，我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落，深入到農(nóng)戶家中，對(duì)待裝戶依照有無(wú)通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場(chǎng)。根據(jù)得到的調(diào)研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務(wù)，爭(zhēng)取盡早發(fā)展，早見(jiàn)效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個(gè)行政村共有人，約有戶，現(xiàn)有電話用戶戶，據(jù)考察市場(chǎng)需求較大，有將近戶急需安裝電話，而我們的主干電纜只有對(duì)，由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊，部分電纜嚴(yán)重拉傷，壞線較多，不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求。為此，今年八月我?guī)Я藘蓚�(gè)機(jī)線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查，終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問(wèn)題就出在這里。由于今年建設(shè)資金奇缺，更換電纜已很不現(xiàn)實(shí)，于是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開(kāi)，利用冷縮管技術(shù)，重新接續(xù)。方案想出來(lái)了，這么多用戶什么時(shí)候干活又成問(wèn)題了，經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮，決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)行，這個(gè)時(shí)段的話務(wù)量較小，大部分用戶都在休息。就這樣，兩個(gè)小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天，重新接續(xù)電纜三處，壞線修復(fù)率達(dá)到98％，新裝用戶戶，基本上滿足了兩個(gè)村待裝用戶的需求。對(duì)那些還沒(méi)有形成能力的地方，我經(jīng)常進(jìn)行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩(wěn)定住客戶，做好市場(chǎng)儲(chǔ)備。

在增值業(yè)務(wù)上，由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，大量的用戶需要去回簽協(xié)議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些用戶長(zhǎng)期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢？我經(jīng)過(guò)深思熟慮，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺(tái)，通過(guò)流動(dòng)字幕進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間、高頻次的滾動(dòng)宣傳，廣泛說(shuō)明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用、優(yōu)惠政策；二是找到書記、鄉(xiāng)專題匯報(bào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，并當(dāng)場(chǎng)撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽(tīng)，使他們感到168信息在農(nóng)村的實(shí)用性，且包月后價(jià)格便宜。請(qǐng)他們?cè)卩l(xiāng)、村干部?jī)蓵?huì)上作指導(dǎo)性宣傳，書記強(qiáng)調(diào)：每位村干部的家庭電話上必須加上來(lái)電顯示和信息包月業(yè)務(wù)，這樣才是信息致富的帶頭人；三是去教管站，宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息，取得他們的理解、支持后，請(qǐng)他們一起去各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣傳，取得了非常好的效果，后來(lái)聽(tīng)許多用戶反應(yīng)，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實(shí)經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。在回簽的過(guò)程中，我遇到一個(gè)叫的用戶，強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù)，認(rèn)為根本沒(méi)什么用處，抵觸情緒很大。我沒(méi)有放棄，就換了一個(gè)話題，與她拉起了家常。在閑聊中我發(fā)現(xiàn)，她不是本地口音，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知她是湖南人，經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機(jī)一動(dòng)，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽(tīng)，可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她，她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容：“沒(méi)想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容，怎么不早說(shuō)？”說(shuō)完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動(dòng)下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議�；丶业穆飞希�我哼著小曲，很有一些感慨：服務(wù)確需因人而異，沈總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個(gè)意思吧！

擴(kuò)展閱讀：電信支局長(zhǎng)競(jìng)聘報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，下午好。

我叫XXX，10年從南京XX大學(xué)畢業(yè)后，成為了一名大學(xué)生村官，服務(wù)于XX縣XX鄉(xiāng)XX村。去年9月通過(guò)省統(tǒng)一招聘成為了電信的一員，現(xiàn)在XX支局實(shí)習(xí)。非常榮幸能夠有機(jī)會(huì)參加今天的競(jìng)聘。

通過(guò)半年多的實(shí)習(xí)，我對(duì)支局的日常工作有了基本的了解。我們支局的日常工作主要都是以寬帶、天翼手機(jī)、Itv為依托，圍著“多創(chuàng)收入，多占市場(chǎng)份額”的目標(biāo)來(lái)開(kāi)展的。6個(gè)月的實(shí)習(xí)工作以來(lái)，讓我對(duì)電信有了基本的認(rèn)識(shí)，清楚了鄉(xiāng)鎮(zhèn)電信支局日常的工作思路，掌握了處理問(wèn)題的能力，提高了對(duì)電信業(yè)務(wù)的熟練程度。我今天競(jìng)聘的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局長(zhǎng)崗位，我知道支局長(zhǎng)必須要完成上級(jí)下達(dá)支局的業(yè)務(wù)收入、發(fā)展、服務(wù)等各項(xiàng)指標(biāo)工作任務(wù)；實(shí)時(shí)開(kāi)展支局范圍內(nèi)的日常管理、客戶維系等工作；積極拓展、管理、協(xié)調(diào)社會(huì)渠道；合理開(kāi)展支局的隊(duì)伍建設(shè)。我之所以競(jìng)聘這個(gè)崗位，我認(rèn)為我會(huì)做好以下幾點(diǎn)。

對(duì)于完成上級(jí)下達(dá)支局的業(yè)務(wù)收入、發(fā)展、服務(wù)等各項(xiàng)指標(biāo)工作任務(wù)。我認(rèn)為完成任務(wù)，我們必須要認(rèn)真貫徹一個(gè)字“算”。在春節(jié)、五一、中秋等節(jié)日期間，我們必須抓住了客戶心理，進(jìn)行節(jié)日營(yíng)銷。節(jié)日的時(shí)候，客戶對(duì)寬帶的需求比較旺盛，他們不在乎多花一些錢來(lái)享受高網(wǎng)速的寬帶，在乎的是什么時(shí)候能夠?qū)�寬帶裝起來(lái)。我們就將諸如69寬帶組合包年Itv進(jìn)行包裝推銷。我們必須分析出不同的用戶群需求，對(duì)于年紀(jì)較大的消費(fèi)者，我們先主推69套餐或天翼送固話，因?yàn)槟昙o(jì)大的人他們一般對(duì)價(jià)錢比較敏感，如先推139他們就會(huì)嚇跑的。對(duì)普通客戶一般先推139套餐，再推69。如果客戶是年輕人的話，我們?cè)侔�裝蘋果。在開(kāi)展節(jié)日營(yíng)銷時(shí)，我們也反復(fù)的跟客戶說(shuō)，過(guò)年的時(shí)候裝機(jī)多，早辦理早使用。這也就需要我們前期做好支撐服務(wù)工作。在去年12月份，我們做好了高渡村小區(qū)的光纖架設(shè)工作。年前我們就組織營(yíng)業(yè)員和承包商主動(dòng)出擊到小區(qū)內(nèi)辦理團(tuán)購(gòu)Itv和移機(jī)業(yè)務(wù)，效果很不錯(cuò)。線務(wù)員一般對(duì)政策的理解能力有限，我們支局長(zhǎng)就有義務(wù)吃透政策，幫助線務(wù)員計(jì)算，理清他們的工作思路，讓他們知道早裝機(jī)和及時(shí)維修才能收入最大化。這也就側(cè)面敦促了線務(wù)員業(yè)務(wù)的任務(wù)處理速度。這樣通過(guò)開(kāi)展節(jié)日營(yíng)銷，抓住消費(fèi)者心理，年前主動(dòng)出擊，線務(wù)員提供強(qiáng)有力的支撐服務(wù)，高渡支局一季度為全年的收入發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

實(shí)時(shí)開(kāi)展支局范圍內(nèi)的日常管理、客戶維系等工作；支局的日常工作我們要組織好營(yíng)銷，開(kāi)展好支局管理，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)任務(wù)分析等。我們必須理順對(duì)外關(guān)系，適當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)、深交村組干部和有一些影響力的人，通過(guò)他們來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)和處理突發(fā)情況。在營(yíng)業(yè)所范圍內(nèi)，營(yíng)業(yè)員必須以專業(yè)的知識(shí)，來(lái)微笑服務(wù)客戶。線務(wù)員必須按時(shí)裝機(jī)及時(shí)處理障礙。針對(duì)不同的消費(fèi)層次，我們必須針對(duì)性開(kāi)展業(yè)務(wù)。諸如普通消費(fèi)者喜歡有小禮品，中高端政企客戶希望高質(zhì)量的服務(wù)。

積極拓展、管理、協(xié)調(diào)社會(huì)渠道；我堅(jiān)信渠道為王，誰(shuí)占領(lǐng)了渠道，誰(shuí)就掌握了發(fā)展的先機(jī)。我們現(xiàn)在的手機(jī)市場(chǎng)份額與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相差很大，除了我們起步晚之外，最重要的原因是我們的門店太少。僅靠支局一個(gè)店面很難輻射到全鎮(zhèn)。如果每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)我們也有4個(gè)左右的店面，客戶也就可以就方便的辦理業(yè)務(wù)。我們還可以利用杠桿原理，通過(guò)合作伙伴的人脈關(guān)系，讓他們來(lái)幫助我們發(fā)展電信業(yè)務(wù)。今年我們?cè)诟叨山稚习l(fā)展了一個(gè)電腦店和手機(jī)店，到目前他們幫我們受理了30根寬帶和40部蘋果。每個(gè)村的衛(wèi)生室和小賣部都是每個(gè)村人流比較集中的地方，我們的云卡和一些手機(jī)就可以放在他們的店里進(jìn)行銷售。因?yàn)樗麄儗?duì)店主比較認(rèn)同，推銷起來(lái)比我們有親和力。只有掌握社會(huì)渠道，統(tǒng)籌好區(qū)域渠道發(fā)展，我們才能趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。合理開(kāi)展支局的隊(duì)伍建設(shè)。電信的發(fā)展靠的還是以我們支局的人為核心。我要善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)他們的愛(ài)好和工種特點(diǎn)，合理的安排他們的工作休息，讓他們發(fā)揮最大的作用。我們必須做到所有人都心往一處想，力往一處使，通過(guò)大家的共同努力，保證整個(gè)支局隊(duì)伍的和諧、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

當(dāng)然除此之外，我肯定還會(huì)不斷學(xué)習(xí)，要求支局所有人員嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，杜絕安全事故。經(jīng)過(guò)那么長(zhǎng)時(shí)間實(shí)習(xí)，我的開(kāi)闊了發(fā)展思路，自己的能力得到鍛煉，具備支局長(zhǎng)相應(yīng)的能力，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給于機(jī)會(huì)。

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