蘭考西收費(fèi)站201*年上半年工作總結(jié)

蘭考西收費(fèi)站201*年上半年工作總結(jié)

按照公司年度工作計(jì)劃的整體部署，在201*年上半年，我站分別深入開展了“學(xué)習(xí)董事長及武總201*年工作會(huì)議講話精神”活動(dòng)、三月份積極參加公司組織的“軍訓(xùn)”活動(dòng)、認(rèn)真進(jìn)行“迎國檢”各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，圍繞“文明服務(wù)年”總體要求靈活創(chuàng)新地開展以言語文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明“四個(gè)文明”活動(dòng)目標(biāo)的文明服務(wù)活動(dòng)，以及創(chuàng)建“綠色家園”活動(dòng)，利用這些活動(dòng)開展為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)鍛煉，不斷提高蘭考西收費(fèi)站征收隊(duì)伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高文明服務(wù)質(zhì)量，確保通行費(fèi)征收工作的順利進(jìn)行�，F(xiàn)將我站上半年作開展情況總結(jié)如下：

一、通行費(fèi)征收情況

截止6月28日，經(jīng)過全站人員努力，我站共征收通行費(fèi)18,021,840元，日均車流量1723輛，完成公司下達(dá)年度征收計(jì)劃3380萬元的53.32%。

二、工作完成情況及具體措施1、成立組織、制定措施

針對公司上半年開展的“學(xué)習(xí)董事長及武總201*年工作會(huì)議講話精神”活動(dòng)、，以及貫穿“迎國檢”工作、“文明服務(wù)年”活動(dòng)，我站予以高度重視，按要求及時(shí)成立了以站長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)制定了詳實(shí)的工作方案和相應(yīng)的措施，要求全體收費(fèi)人員以各項(xiàng)活動(dòng)開展為契機(jī)，以思想新解放為動(dòng)力，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，將“迎

國檢”各項(xiàng)準(zhǔn)備工作緊鑼密鼓地扎實(shí)推進(jìn)，“文明服務(wù)年”活動(dòng)貫穿于每一個(gè)收費(fèi)工作的細(xì)小環(huán)節(jié)，并通過活動(dòng)的開展，充分營造我站“文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”的良好氛圍，展現(xiàn)蘭考西收費(fèi)站言語文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明的良好社會(huì)形象，努力實(shí)現(xiàn)通行費(fèi)征收工作規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、表單化、程序化的總體目標(biāo)。

2、規(guī)范管理、嚴(yán)格執(zhí)收。

4月29日，根據(jù)公司輪崗要求，在新人員到位后，根據(jù)“堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格按章收費(fèi)，服務(wù)兩個(gè)文明”的方針。

一是在4月28日人員調(diào)整后，我站立即召開了全體人員大會(huì)，嚴(yán)格要求收費(fèi)員從自身做起，從一言一行做起，從一點(diǎn)一滴做起，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、全方位地嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，以實(shí)際行動(dòng)規(guī)范自己的行為，努力做到“以人為本，以車為本，文明服務(wù)，文明執(zhí)收”。5月4日，我站結(jié)合實(shí)際情況迅速開展了“站務(wù)管理整頓日”活動(dòng)，嚴(yán)肅了工作紀(jì)律，規(guī)范了站務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，整頓了工作作風(fēng)。

二是嚴(yán)格收費(fèi)紀(jì)律。要求收費(fèi)員嚴(yán)格執(zhí)行國家收費(fèi)政策和征收標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)征收規(guī)定，遵照收費(fèi)程序按章收費(fèi)。

三是制定公布了“蘭考西收費(fèi)站站務(wù)管理制度”、“蘭考西收費(fèi)站內(nèi)部管理規(guī)定”、“蘭考西收費(fèi)站堵漏增收管理規(guī)定”等收費(fèi)站管理規(guī)定。

目前各崗位人員已經(jīng)熟悉各自崗位工作，我站并以此次人員調(diào)整為契機(jī)，“抓管理、促征收”，做到新人、新貌、新氣象。

做好征收各項(xiàng)工作并對內(nèi)務(wù)管理大力整頓，使蘭考西收費(fèi)站整體工作短期上新臺(tái)階，達(dá)到公司規(guī)范化管理目標(biāo)。

為切實(shí)加強(qiáng)我站規(guī)范管理，根據(jù)新衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分，我站稽查小組嚴(yán)格按照千分考核內(nèi)容和監(jiān)督稽查管理辦法，每天堅(jiān)持對站區(qū)衛(wèi)生是否潔凈、內(nèi)務(wù)整理是否規(guī)范、收費(fèi)員是否嚴(yán)格按照收費(fèi)程序進(jìn)行操作、是否按規(guī)定使用文明用語、外勤人員是否及時(shí)在外治理闖卡車等情況開展自查自糾工作，對存在的問題不包庇、不姑息，當(dāng)場指出，限時(shí)改正，對整改不符合要求的予以嚴(yán)肅處理。

3、“文明服務(wù)年”活動(dòng)開展情況。

根據(jù)董事長講話要求，結(jié)合本站實(shí)際，我站深入開展“文明服務(wù)年”活動(dòng)。我站利用每天中午學(xué)習(xí)時(shí)間組織人員學(xué)習(xí)《高速公司收費(fèi)服務(wù)》、《高速公路操作規(guī)范》及《征收管理規(guī)范》等文件，要求我站人員做好文明服務(wù)、文明執(zhí)收，確�！拔拿鞣�務(wù)年”活動(dòng)有序開展。我站設(shè)立了便民服務(wù)臺(tái)，為司乘人員免費(fèi)提供開水、藥品以及簡單的維修工具，特別是在麥?zhǔn)占竟?jié)為“三夏”做好服務(wù)保障。我站還設(shè)立了文明服務(wù)廣場，并于每月十號(hào)、二十號(hào)、三十號(hào)開展“站長服務(wù)日”活動(dòng)，發(fā)放公司“文明服務(wù)年”活動(dòng)宣傳彩頁和行風(fēng)評(píng)議表，根據(jù)我站小車流量較大的實(shí)際情況，切實(shí)做好“文明服務(wù)、文明執(zhí)收”，并要求站領(lǐng)導(dǎo)做到“六個(gè)零”服務(wù)承諾，要求征收人員做到“四心”、“九個(gè)服務(wù)”，堅(jiān)持做好文明服務(wù)、微笑服務(wù)，不斷提高文

明服務(wù)意識(shí)，根據(jù)一天不同的時(shí)間段，使用文明用語，使用肢體語言，向司乘人員問候。以優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)展現(xiàn)蘭考西收費(fèi)站良

好的精神風(fēng)貌，提升路達(dá)公司社會(huì)美譽(yù)度。切實(shí)為司乘人員提供

文明、優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)，開展好“文明服務(wù)年”活動(dòng)，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為蘭西收費(fèi)站的征收亮點(diǎn)。

4、應(yīng)國檢活動(dòng)開展情況。

為做好“迎國檢”這一重要準(zhǔn)備工作，我站認(rèn)真按照迎“國檢”實(shí)施細(xì)則，開展迎“國檢”各項(xiàng)工作，并制定詳細(xì)“蘭考西收費(fèi)站迎國檢實(shí)施方案”，按照方案有序進(jìn)行準(zhǔn)備工作。

第一、按照公司迎國檢部署和收費(fèi)管理部要求，內(nèi)業(yè)資料方面對檔案資料進(jìn)行了規(guī)范完善。按照要求，對不符合字體要求的檔案資料進(jìn)行了整改更換，資料不齊的進(jìn)行了添加。

第二、站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生方面按照公司《迎國檢實(shí)施方案》及《蘭西站區(qū)衛(wèi)生管理制度》、《蘭西內(nèi)務(wù)管理制度》要求，組織動(dòng)員全體員工實(shí)行衛(wèi)生區(qū)責(zé)任制，包干到人，定期打掃，每天保持。對站容站貌、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及各辦公室、宿舍、倉庫、職工餐廳、水泵房等部位的衛(wèi)生死角進(jìn)行集中整治。

第三、積極配合養(yǎng)護(hù)完成了對站區(qū)綠化區(qū)域內(nèi)的雜草清理及冬青等植物的修剪工作。

第四、對站區(qū)內(nèi)綠化區(qū)經(jīng)過與路政大隊(duì)、運(yùn)維中心三家單位共同協(xié)商，科學(xué)合理地劃出各單位的綠化衛(wèi)生區(qū)，保證綠化區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生潔凈美觀。

三、廉政建設(shè)

為加強(qiáng)職工的思想政治教育和廉政建設(shè)教育，規(guī)范自己的行為，我站自建站伊始，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，經(jīng)常性地組織收費(fèi)員認(rèn)真學(xué)習(xí)“七公

開”、“一監(jiān)督”、“十不準(zhǔn)”等有關(guān)規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，用典型的事例對收費(fèi)人員進(jìn)行廉政建設(shè)教育，從思想上提高認(rèn)識(shí)，做到關(guān)懸利劍，警鐘長鳴，從源頭增強(qiáng)廉潔自律的自覺性，從根本上認(rèn)識(shí)收費(fèi)工作的重要性，從行動(dòng)上以身作則，不該想的不想，不該要的不要，層層筑起拒腐防線，防止各種腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

四、創(chuàng)建綠色家園，確保四季常綠

優(yōu)化環(huán)境，積極發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)。在工作之余，我們按照衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分組織員工清理整個(gè)站區(qū)的各種雜物，灌溉綠化樹木，修剪枯枝，時(shí)刻保持優(yōu)美的工作環(huán)境。并在原綠化基礎(chǔ)上，積極開展綠色家園創(chuàng)建，開墾出自留地，種植了辣椒、絲瓜、南瓜、韭菜等多種蔬菜瓜果，逐步形成了春有新、夏有花、秋有果、冬有綠和一季有新，二季有果，三季有花，四季常春的園林格局，逐步達(dá)到站區(qū)綠化、美化、園林化的目標(biāo)。

五、以人為本，搞好安全生產(chǎn)，確保安全生產(chǎn)無事故我站始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，開展安全生產(chǎn)教育活動(dòng)，周密細(xì)致地做好安全生產(chǎn)預(yù)防工作；對配電房、監(jiān)控室、票管室、收費(fèi)亭等重點(diǎn)部位進(jìn)行定期檢查，排除隱患；對收費(fèi)員、駕駛員、電工等進(jìn)行自我安全保護(hù)意識(shí)教育和思想教育，對炊事員進(jìn)行食品衛(wèi)生安全教育，從根本上杜絕各類事故的發(fā)生。

截至目前，我站無發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故和食物中毒事件。

二一年六月二十五日

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抓文明征費(fèi)樹窗口形象

收費(fèi)站二0一0年上半年度工作總結(jié)

201*年度站部認(rèn)真貫徹落實(shí)局、處的指示精神，積極響應(yīng)管理處實(shí)行的目標(biāo)管理考核，以征費(fèi)工作為中心，同時(shí)狠抓現(xiàn)場管理與文明服務(wù)。迎國檢準(zhǔn)備時(shí)期，我站完善了收費(fèi)管理、行政管理、半軍事化管理、文明創(chuàng)建工作等方面的一系列工作規(guī)章制度，嚴(yán)格督促落實(shí)，嚴(yán)格規(guī)范操作。具體總結(jié)如下：一、迎國家檢查、促文明服務(wù)、搞精神建設(shè)、抓軍事化管理1、抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣

我站借管理處開展崗位練兵和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的契機(jī)，站部制定了自學(xué)計(jì)劃、刻制了學(xué)習(xí)光碟并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。并加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的管理和業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)，嚴(yán)格貫徹依法征費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏的工作原則來開展收費(fèi)工作，不斷提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量，確保收費(fèi)工作的順利開展。2、創(chuàng)特色形象，迎國家檢查

為確保國檢工作的順利進(jìn)行，打造我站特色收費(fèi)站的服務(wù)窗口，我站對站房設(shè)施進(jìn)行了重新布局，提出了符合我站實(shí)際情況的整改項(xiàng)目。并為了更確切符合國檢的要求，我站對食堂、菜園、宿舍樓等地方都作出了相應(yīng)的調(diào)整。制定了詳細(xì)介紹站部情況的解說詞，對內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行大幅度的整改，豐富了資料內(nèi)容。站部高度重視國檢工作的進(jìn)度情況，采取一周一報(bào)制度，積極主動(dòng)將我站迎國檢的工作情況向管理處匯報(bào)。我站還將制作迎國檢的宣傳欄，制作反映我站精神面貌的相冊，全面反映我站的精神文明建設(shè)風(fēng)貌。

3、促精神文明建設(shè)，宣溫情人性管理

我站團(tuán)支部和分工會(huì)在邵懷管理處和站部的正確領(lǐng)導(dǎo)和精心指導(dǎo)下，充分發(fā)揮團(tuán)員青年生力軍作用，狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，立足高速，奉獻(xiàn)社會(huì)，樹立了良好的行業(yè)文明形象。有計(jì)劃有針對性地開展技能比武競賽、扶貧幫困獻(xiàn)愛心活動(dòng)。在提高員工業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，促進(jìn)員工之間的良性競爭，營造站部員工奉獻(xiàn)社會(huì)的良好氛圍。為豐富員工業(yè)余生活，多次組織文體娛樂活動(dòng)，如羽毛球比賽，思蒙風(fēng)景區(qū)旅游等活動(dòng)，增進(jìn)了員工的感情，起到凝心聚力的作用。

4、加強(qiáng)半軍事化管理，開展軍事化訓(xùn)練

為積極響應(yīng)管理處的崗位練兵培訓(xùn)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)我站的半軍事化管理，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性和作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)性，我站自6月1日起進(jìn)行了為期半個(gè)月的半封閉式軍訓(xùn)，站部制定了詳細(xì)的軍訓(xùn)活動(dòng)安排和軍訓(xùn)紀(jì)律規(guī)定。軍訓(xùn)從各項(xiàng)隊(duì)列訓(xùn)練入手，增強(qiáng)員工的崗位紀(jì)律意識(shí)和紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，通過嚴(yán)格的軍事化訓(xùn)練，全站員工的整體素質(zhì)與組織紀(jì)律觀念得到了全面的提高。我站還將組織紀(jì)律意識(shí)和作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)性延伸到員工日常生活中去。制定規(guī)范統(tǒng)一的內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織內(nèi)務(wù)檢查，開展優(yōu)秀寢室評(píng)比，在站部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。5、加強(qiáng)后勤管理、開展三產(chǎn)工作

我站一直強(qiáng)調(diào)抓好后勤管理工作，為員工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的工作生活氛圍。每次采購必須經(jīng)過采購、驗(yàn)收等把關(guān)，確保了菜食質(zhì)量可靠、價(jià)格合理，確保了采購的公開、透明與嚴(yán)格監(jiān)督。同時(shí)站部對站內(nèi)伙食帳目采取每月公開制，接受全站員工的監(jiān)督。我站充分利用站部資源，結(jié)合站部的自身情況進(jìn)行了多種瓜果蔬菜的種植，推動(dòng)了第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，我們注重加強(qiáng)對第三產(chǎn)業(yè)的管理，做到了帳目公開，收支清楚，切實(shí)保障第三產(chǎn)業(yè)的所有收入都用于改善員工福利，提高員工的生活質(zhì)量。

二、201*年上半年工作中存在的不足：

1、內(nèi)業(yè)資料還有待繼續(xù)完善，管理制度有待建立健全，收費(fèi)人

員的專業(yè)素質(zhì)有待進(jìn)一步培養(yǎng)、員工的工作積極性以及主觀能動(dòng)性有待提高。

2、應(yīng)國檢的準(zhǔn)備工作還要繼續(xù)加大執(zhí)行力度，特色收費(fèi)站的建

設(shè)有待進(jìn)一步的跟進(jìn)和加強(qiáng)。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心領(lǐng)導(dǎo)與正確指引下，我站在各個(gè)方面的工

作上取得了一些突破，但我們?nèi)郧逍训卣J(rèn)識(shí)到自己的不足，認(rèn)識(shí)到我們離上級(jí)的要求仍有差距。因此，我們必將保持謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁的優(yōu)良作風(fēng)，繼續(xù)以征費(fèi)工作為中心，完善制度、文化、隊(duì)伍與廉政建設(shè)，加大迎接國家檢查的準(zhǔn)備和整改工作，務(wù)必將迎檢工作詳細(xì)完善到位。

收費(fèi)站

二0一0年六月三十日

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