201*年票務(wù)中心年終總結(jié)

201*年票務(wù)管理中心年終工作總結(jié)

總結(jié)是為了更好的前進(jìn)！201*年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮和部署下，在各科室的支持配合下，票務(wù)中心全體成員齊心協(xié)力，緊緊圍繞公司年度工作計(jì)劃安排，較好的完成了工作責(zé)任目標(biāo)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、工作情況總結(jié)㈠、主要工作情況

學(xué)習(xí)情況：科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，用心領(lǐng)會(huì)公司下發(fā)各類文件精神，通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體學(xué)習(xí)了解政策法規(guī)和各類時(shí)事。在工作之余努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，同時(shí)積極參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，按要求完成學(xué)習(xí)筆記，考試成績(jī)均為優(yōu)秀。

制度建立：自科室成立以來(lái)，各項(xiàng)管理制度逐步建立，并在實(shí)際工作中不斷完善，認(rèn)真落實(shí)。在孝感，公交IC卡是一個(gè)新鮮事物，之前大家都沒(méi)有接觸過(guò)，在實(shí)際工作中遇到了很多困難。但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和支持下，在其它科室同事們的配合和協(xié)作下，科室全體人員積極主動(dòng)，群策群力，憑借著高度的工作熱情，勇于創(chuàng)新的工作精神，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，邊學(xué)習(xí)邊前進(jìn)，在借鑒其它城市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合公司實(shí)際，建立完善了孝感公交IC卡的各項(xiàng)管理規(guī)定和操作規(guī)范，使得公交刷卡業(yè)務(wù)得以順利開(kāi)展，平穩(wěn)運(yùn)行。

日常工作情況：

售卡充值:201*年孝感公交IC卡售卡充值業(yè)務(wù)開(kāi)展順利，全年售新卡333張，舊卡充值182張，充值總金額39166元；

刷卡乘車：刷卡乘車業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，3條線路全年刷卡總金額32658元；

設(shè)備維護(hù)：全年車載設(shè)備報(bào)修15次，其中更換備機(jī)12次，現(xiàn)場(chǎng)解決3次，無(wú)論工作日或節(jié)假日，均在24小時(shí)內(nèi)解決。維護(hù)人員積極學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，經(jīng)常向武漢公司技術(shù)人員取經(jīng)求教，抓住每次系統(tǒng)升級(jí)，設(shè)備安裝改造的機(jī)會(huì)觀察、學(xué)習(xí)，在沒(méi)有專業(yè)工具的情況下，現(xiàn)場(chǎng)處理解決了多起車載機(jī)故障，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的，及時(shí)更換了備用機(jī)并送修，保障了刷卡乘車業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)司機(jī)提出的疑問(wèn)耐心解釋，禮貌回答，全年無(wú)相關(guān)投訴，服務(wù)滿意率100%。

數(shù)據(jù)采集管理：每月按時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，按規(guī)范操作進(jìn)行數(shù)據(jù)的上傳下載，備份整理，全年除11月因鄂通卡公司服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致部分刷卡數(shù)據(jù)結(jié)算延至12月，其余數(shù)據(jù)均準(zhǔn)確無(wú)誤，保障了線路結(jié)算的準(zhǔn)確及時(shí)。

賬務(wù)管理：銷售與財(cái)務(wù)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，每日下班前核對(duì)當(dāng)日銷售賬目和現(xiàn)金款，核對(duì)無(wú)誤后雙方簽字確認(rèn)。銷售款每日下班前由銷售人員核對(duì)后封存入柜，次日開(kāi)始銷售前再次清點(diǎn)。每月月底清理核對(duì)當(dāng)月賬目并出具報(bào)表，與武漢公司財(cái)務(wù)核對(duì)后存檔保留。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，規(guī)范、繁瑣的工作流程，將

售卡充值業(yè)務(wù)賬目做得清晰準(zhǔn)確，井井有條，全年無(wú)錯(cuò)賬、漏賬。

㈡、重點(diǎn)工作

201*年票務(wù)管理中心重點(diǎn)工作如下：

九路開(kāi)通：孝感公交今年新開(kāi)九路，在新車接回之前，票務(wù)管理中心就已完成了九路開(kāi)通IC卡業(yè)務(wù)的所有前期準(zhǔn)備工作，包括車載設(shè)備的定制，并聯(lián)系車輛和刷卡設(shè)備生產(chǎn)廠家，就車載設(shè)備的尺寸規(guī)格和布線要求進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，綜合考量設(shè)備的安裝難度，司機(jī)和乘客的使用方便度，車內(nèi)整體美觀度等方面因素，規(guī)劃制定了車載設(shè)備的安裝標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，完成了相關(guān)車輛、司機(jī)資料的收集整理，相關(guān)管理規(guī)定，操作流程，及司乘人員的培訓(xùn)教程等材料的編制。在九路開(kāi)通后不到兩周，就完成了所有新設(shè)備的安裝調(diào)試工作，使得九路公交刷卡業(yè)務(wù)順利開(kāi)通運(yùn)轉(zhuǎn)。

系統(tǒng)升級(jí)：自今年4月1日武漢公交卡全面升級(jí)為一卡通后，孝感公交車刷卡設(shè)備因不能識(shí)別新卡，給武漢來(lái)孝的乘客造成了很多不便。為幫助孝感更好的融入“1+8”武漢城市經(jīng)濟(jì)圈的交通網(wǎng)絡(luò)，滿足城市經(jīng)濟(jì)圈的交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)武漢城市圈“兩型社會(huì)”建設(shè)試點(diǎn)工作要求，票務(wù)管理中心向公司提出申請(qǐng)，將現(xiàn)有刷卡系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，兼容武漢通。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下和營(yíng)運(yùn)科的協(xié)力配合下，在不影響車輛正常營(yíng)運(yùn)的情況下，順利對(duì)6、7路車載設(shè)備進(jìn)行了升級(jí)改造。

老年卡申報(bào)：為了在更好的為老年人提供服務(wù)的同時(shí)，平衡保障公交經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，更好的落實(shí)老年人免費(fèi)乘車政策，

徹底解決政府不滿意、老年人不舒服、公交經(jīng)營(yíng)者有怨言的尷尬局面。票務(wù)管理中心配合公司專班，完成了相關(guān)文件資料的編制工作，如《孝感城區(qū)公交老年人免費(fèi)乘車IC卡工作實(shí)施方案》、《孝感城區(qū)老年人免費(fèi)乘坐公交車實(shí)施管理辦法》、《孝感城區(qū)老年乘客卡辦理流程建議辦法》、《老年卡業(yè)務(wù)辦理流程圖》。

考察學(xué)習(xí)：隨著1+8城市圈一卡通業(yè)務(wù)的逐步延伸和發(fā)展，孝感公交公司卻承受著越來(lái)越重的負(fù)擔(dān)，漸漸陷入了一種發(fā)卡越多，刷卡量越多，覆蓋范圍越廣，虧損卻越多的怪圈，為解決這一情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)，前往仙桃、大冶兩地考察公交刷卡乘車業(yè)務(wù)開(kāi)展及行業(yè)發(fā)展情況。學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合孝感實(shí)際，以找出一條適合自己的發(fā)展方向，使孝感公交刷卡業(yè)務(wù)步入良性循環(huán)的發(fā)展軌道�？疾旖Y(jié)束后，考察小組對(duì)考察結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)思考，完成了《仙桃大冶公交刷卡工作考察報(bào)告》，報(bào)告仔細(xì)分析了孝感、大冶和仙桃三地公交IC卡業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，并根據(jù)公司實(shí)際情況，就孝感公交IC卡業(yè)務(wù)發(fā)展的遠(yuǎn)期和近期規(guī)劃提出了一些建議。

三、存在的問(wèn)題和改進(jìn)辦法存在的問(wèn)題

1、科室人員業(yè)務(wù)水平不夠過(guò)硬，后續(xù)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重積累，不斷進(jìn)步，在科室內(nèi)創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍。

2、因目前孝感公交刷卡普及率不高，工作任務(wù)相對(duì)較輕，科室工作氛圍比較松懈。后續(xù)要加強(qiáng)科室內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高

科室成員整體素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行公司及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、科室衛(wèi)生情況不到位。后續(xù)將建立科室衛(wèi)生值班表并張貼，當(dāng)值人員每日提前到崗整理科室衛(wèi)生�？剖颐课怀蓡T負(fù)責(zé)整理維護(hù)各自辦公桌及相關(guān)用品整潔有序。

四、201*年工作計(jì)劃工作安排：

1、保障IC卡業(yè)務(wù)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高科室人員的業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)。4、加強(qiáng)科室內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真組織落實(shí)。

5、充分調(diào)動(dòng)科室成員工作積極性，盡力讓每位成員的能力得到最大限度的發(fā)揮。

6、協(xié)作配合公司其它科室的工作。重點(diǎn)工作：

1、努力保障春運(yùn)期間刷卡業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、完成與武漢一卡通公司合同改簽，盡力為公司爭(zhēng)取更大的利益。

3、協(xié)調(diào)武漢一卡通公司，做好孝感地區(qū)一卡通發(fā)行工作。

票務(wù)管理中心

二一年十二月十日

擴(kuò)展閱讀：第三屆亞沙會(huì)工作總結(jié)—票務(wù)中心 王福軍

第三屆亞洲沙灘運(yùn)動(dòng)會(huì)工作總結(jié)

票務(wù)中心王福軍

伴隨著亞沙圣火的熄滅，一場(chǎng)激情、浪漫、時(shí)尚的亞沙盛會(huì)勝利落下帷幕。在借調(diào)到亞沙委22個(gè)月的時(shí)間里，作為團(tuán)隊(duì)的一份子，我始終感到能為亞沙奉獻(xiàn)自己的綿薄之力而感到榮幸，始終為能成為票務(wù)中心的一員而感到自豪。我從一個(gè)門(mén)外漢到一個(gè)能結(jié)合實(shí)際運(yùn)用票務(wù)知識(shí)的人，甚至在關(guān)鍵時(shí)刻能夠協(xié)助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理好一些突發(fā)情況，能夠有所擔(dān)當(dāng)?shù)娜�。這一切，都是領(lǐng)導(dǎo)、同事給了我力量，使我能夠從容的面對(duì)挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。在此，我想先謝謝組委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，謝謝票務(wù)中心的各位同仁。俗話說(shuō)：一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫，沒(méi)有你們的幫助，就沒(méi)有我現(xiàn)在工作的成果！下面就將感受和體會(huì)，將收獲在總結(jié)里分四個(gè)階段完整地呈現(xiàn)：

一、初入團(tuán)隊(duì)，一個(gè)門(mén)外漢的蛻變（201*.09201*.04）

201*年9月201*年4月，初入職場(chǎng)，我有幸加入到第三屆亞洲沙灘運(yùn)動(dòng)會(huì)組委會(huì)，成為了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部特許票務(wù)處的一員。在時(shí)任處長(zhǎng)的指導(dǎo)下，在同事的幫助下，這段時(shí)間里，我的思想、工作相比學(xué)校期間都有了巨大的改變：

（一）思想得到升華，認(rèn)識(shí)得到提高。對(duì)于一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始工作就從事亞洲級(jí)別的賽事籌備工作，難免有些膽怯。經(jīng)驗(yàn)缺乏，工作該怎么干？心里一直沒(méi)有底。特別是票務(wù)工作目前只有兩個(gè)人負(fù)責(zé)！但是，領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和言傳身教，給了我信心和勇氣，工作思路也變的開(kāi)闊，思想認(rèn)識(shí)也得到了顯著提高。

（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)，增加知識(shí)儲(chǔ)備。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)奧運(yùn)會(huì)、亞運(yùn)會(huì)、全運(yùn)會(huì)相關(guān)知識(shí)，我掌握了大型賽事票務(wù)方面的基本政策，票務(wù)方面主要從事的工作，可能發(fā)生的應(yīng)急性事件，與其他部門(mén)需要對(duì)接的工作等等；通過(guò)邀請(qǐng)北京奧運(yùn)會(huì)專家來(lái)海講座，進(jìn)一步明確了工作該如何開(kāi)展，一些細(xì)節(jié)方面該如何處理，大型賽事票務(wù)該怎樣定位，為下一步的票務(wù)工作理清了思路。

在學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)、不斷思考、不斷研究，票務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備日漸增長(zhǎng)，使我這個(gè)門(mén)外漢找到了做好工作的敲門(mén)磚。

（三）熟悉業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)能力。在這個(gè)階段每個(gè)周都會(huì)做下周、下個(gè)月、本年度、下年度的工作進(jìn)行計(jì)劃編寫(xiě)并時(shí)刻根據(jù)工作實(shí)際做好修改。通過(guò)工作計(jì)劃的編寫(xiě)，對(duì)分內(nèi)的票務(wù)工作有了更加深刻的理解，有了更全局的認(rèn)識(shí)。在做好票務(wù)方面的工作的同時(shí)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做了一些贊助、特許方面的工作，在工作的過(guò)程中學(xué)會(huì)了一些談判技巧，熟悉了公文的寫(xiě)作，PPT的制作等。鍛煉了與人交往的能力，接待來(lái)客的能力。這些工作都對(duì)以后的更好的完成票務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）票務(wù)方面階段性成果。完成總體票務(wù)計(jì)劃的初稿，總體票務(wù)政策的初稿，票務(wù)應(yīng)急預(yù)案的初稿，提出票務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需其他部門(mén)協(xié)助解決的問(wèn)題，初步掌握坐席數(shù)量，完成中演票務(wù)通、廣州城市在線、中國(guó)票務(wù)在線等五家票務(wù)企業(yè)的洽談、篩選并最終確立中演票務(wù)通為第三屆亞沙會(huì)的票務(wù)服務(wù)商，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成票務(wù)服務(wù)合同的撰寫(xiě)等。

二、前期準(zhǔn)備，多措并舉，深入研究（201*.04201*.12）

在過(guò)去的一段時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的熱情幫助下，我在工作思想思路、工作方式方法、工作計(jì)劃制定上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,在此對(duì)大家表示衷心的感謝。為了繼續(xù)追求進(jìn)步，鞭策自我，現(xiàn)對(duì)本階段工作進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn)總結(jié)。主要包括以三個(gè)方面：

（一）通過(guò)學(xué)習(xí)總結(jié)，提高思想認(rèn)識(shí)，拓寬工作思路。通過(guò)聽(tīng)取奧運(yùn)會(huì)專家的講座、學(xué)習(xí)亞運(yùn)會(huì)、大運(yùn)會(huì)、全運(yùn)會(huì)票務(wù)知識(shí)、通過(guò)與票務(wù)公司接觸。在學(xué)習(xí)中不斷認(rèn)真思考，在學(xué)習(xí)后認(rèn)真全面總結(jié)，使自己對(duì)票務(wù)工作的重要性有了更全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)票務(wù)的工作開(kāi)展有了更新得思路。

（二）通過(guò)實(shí)際工作探索，改進(jìn)工作方式方法。亞沙會(huì)票務(wù)工作有著“人手缺、經(jīng)驗(yàn)少、資料乏、復(fù)雜程度高”的特點(diǎn)，很多事情都是突如其來(lái)。因此，在實(shí)際工作中積極探索，讓自己的工作方式適應(yīng)亞沙實(shí)際。在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)能夠沉著冷靜應(yīng)對(duì)，不斷在實(shí)踐中改進(jìn)工作方式方法。

（三）測(cè)試賽、倒計(jì)時(shí)一周年重點(diǎn)練兵，經(jīng)住實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在中演票務(wù)通的協(xié)助下，在相關(guān)部門(mén)的幫助下，我們?cè)谌耸謬?yán)重不足的情況下完成測(cè)試賽、倒計(jì)時(shí)一周年團(tuán)隊(duì)組建、票面設(shè)計(jì)、票務(wù)計(jì)劃、銷售點(diǎn)鋪設(shè)、門(mén)票銷售、門(mén)票分配、現(xiàn)場(chǎng)安放指示牌引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)票務(wù)運(yùn)行的組織管理、票務(wù)糾紛的解決處理、賽后認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐證明我們之前做的計(jì)劃都是對(duì)路的，我們做的工作都是符合測(cè)試賽、倒計(jì)時(shí)一周年實(shí)際需求的。我們團(tuán)隊(duì)在人手不足、各類突發(fā)事件頻出的情況下，能夠沉著冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)解決臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，使得各項(xiàng)工作都在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)扎實(shí)有效推進(jìn)。例如：①在座席圖幾經(jīng)更換的情況下，我們都在24小時(shí)內(nèi)更換了我們售票系統(tǒng)的售票圖、調(diào)整了門(mén)票分配計(jì)劃；②對(duì)票務(wù)進(jìn)行有效合理的分配，在市委領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)調(diào)用大批票務(wù)時(shí)，能夠滿足需求；③提前做好預(yù)案，在場(chǎng)地驗(yàn)票有突發(fā)狀況發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)解決；④門(mén)票合理定價(jià)，售票前期有效宣傳，取得了一定的門(mén)票收益，銷售額達(dá)4310元。而且通過(guò)倒計(jì)時(shí)一周年活動(dòng)，票務(wù)團(tuán)隊(duì)熟悉了運(yùn)作流程，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)不足，為下一步推進(jìn)票務(wù)工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。

（四）科學(xué)考證，階段性成果顯著。通過(guò)與工程部門(mén)及設(shè)計(jì)部門(mén)不斷對(duì)接和實(shí)地考察，完成了符合海陽(yáng)亞沙會(huì)實(shí)際情況的售票亭設(shè)置方案、總部酒店票務(wù)運(yùn)行方案、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)票點(diǎn)設(shè)置方案、現(xiàn)場(chǎng)坐席門(mén)票分布規(guī)劃設(shè)計(jì)、亞沙會(huì)海陽(yáng)代銷點(diǎn)鋪設(shè)方案、志愿者分配計(jì)劃、完成志愿者及工作人員的培訓(xùn)計(jì)劃、提出現(xiàn)場(chǎng)售票亭、指示牌設(shè)計(jì)需要、各售票點(diǎn)物資配備需求，負(fù)責(zé)201*海陽(yáng)亞沙會(huì)票務(wù)中心及中演票務(wù)通的飲食及個(gè)別人員的住宿問(wèn)題等。

（五）深入深化研究，提高自我。不斷深入了解深化自己負(fù)責(zé)的場(chǎng)館觀眾路線流線指示牌安放、票務(wù)技術(shù)支持、物資配備、現(xiàn)場(chǎng)票務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)票務(wù)糾紛處理、所有新來(lái)人員的培訓(xùn)、所有票務(wù)志愿者的培訓(xùn)管理及飲食交通安排、票務(wù)公司來(lái)海人員的管理及食宿安排、票務(wù)工作人員的飲食、代銷點(diǎn)銷售及其管理、售票亭運(yùn)行、亞運(yùn)村票務(wù)運(yùn)行、總部酒店票務(wù)運(yùn)行、門(mén)票配送及制作領(lǐng)域的整體工作等等，在不斷總結(jié)中改良工作方式方法，不斷提高自我。

在日常工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取精髓，去除糟粕。通過(guò)工作實(shí)踐，改進(jìn)了之前存在的不足，使自身工作方式方法與海陽(yáng)亞沙會(huì)票務(wù)工作的契合度不斷提高。

三、緊急備戰(zhàn)，注重細(xì)節(jié)，全面考慮（201*.12201*.05）

201*.12201*.05是亞沙會(huì)籌備工作的攻堅(jiān)期，是賽事舉辦成功與否的關(guān)鍵。在這個(gè)階段我們多名同事的加入，使得票務(wù)工作的開(kāi)展進(jìn)入了一個(gè)高潮。

（一）思想進(jìn)入緊張期。亞沙會(huì)的腳步悄無(wú)聲息的臨近，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，我們團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，相互幫助，思想上與指揮部門(mén)時(shí)刻保持高度一致，把平時(shí)的模擬當(dāng)成真正的戰(zhàn)場(chǎng)。時(shí)刻牢記使命，繃緊每一根神經(jīng)。重新理清思路，不斷自省，提升自我。

（二）工作進(jìn)入攻堅(jiān)期。賽事臨近，不斷的確認(rèn)最新的場(chǎng)館建設(shè)動(dòng)態(tài)，特別的河清島體育場(chǎng)的建設(shè)，我們基本上每隔兩三天都會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)看進(jìn)度，確認(rèn)坐席數(shù)量，由于我們票務(wù)的工作具體到每一排、各一個(gè)坐席，因此，每一次小小的變動(dòng)都會(huì)牽扯到整體工作的布置。各場(chǎng)館的坐席也在不斷修改確認(rèn)，每個(gè)大安檢口的設(shè)置也充分考慮了場(chǎng)館的建設(shè)實(shí)際，每隔二級(jí)檢票口的設(shè)置也充分考慮到了坐席的實(shí)際分布。亞運(yùn)村售票點(diǎn)的準(zhǔn)備工作扎實(shí)有序進(jìn)行，總部酒店咨詢臺(tái)的工作也在有條不紊的前進(jìn)著。志愿者的管理方案、培訓(xùn)方案也陸續(xù)完成。物資需求經(jīng)過(guò)和物流中心的多次溝通也得以最終確認(rèn)……這個(gè)階段的工作，在整個(gè)籌備期是分量最重的！

（三）盛果進(jìn)入豐收期。在這個(gè)階段，在各方努力協(xié)作下，我們完成了票務(wù)中心團(tuán)隊(duì)的組建，各競(jìng)賽場(chǎng)館、非競(jìng)賽場(chǎng)館的團(tuán)隊(duì)組建；總部酒店、亞運(yùn)村、攀巖競(jìng)賽場(chǎng)館的總體票務(wù)運(yùn)行方案，工作計(jì)劃等；完成了志愿者數(shù)量的確認(rèn)、任務(wù)分工、人員注冊(cè)、崗位職責(zé)、到崗時(shí)間、食宿安排等；完成了應(yīng)急預(yù)案的最終稿、票務(wù)政策的終稿；確認(rèn)了河清島體育場(chǎng)、各競(jìng)賽場(chǎng)地的坐席數(shù)量及其分布，簡(jiǎn)易圖示；提出形象景觀現(xiàn)場(chǎng)指引需求；完成對(duì)新入成員的入職培訓(xùn)、崗位職責(zé)分工；完成現(xiàn)場(chǎng)售票點(diǎn)的位置選擇、鋪設(shè)；完成新聞發(fā)布會(huì)票樣展示板的制作；提報(bào)賽事運(yùn)力需求；參與完成總部酒店、亞運(yùn)村、攀巖競(jìng)賽場(chǎng)館的實(shí)戰(zhàn)演練等；完成開(kāi)閉幕式驗(yàn)票方案的編寫(xiě)；提報(bào)餐飲賽時(shí)需求等。

四、決戰(zhàn)盛會(huì)，零票務(wù)糾紛，圓滿謝幕（201*.06）

科學(xué)家有個(gè)統(tǒng)計(jì)，就是我們往往利用前百分之八十的時(shí)間去完成百分之二十的事情，然后利用剩余的百分之二十的時(shí)間去完成百分之八十的事。在最后的這段緊張忙碌的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，在子團(tuán)隊(duì)志愿者的協(xié)助下，分內(nèi)的工作順利完成，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，同事的認(rèn)可。汗水與壓力并存，快樂(lè)與分享同在，個(gè)中滋味，千言萬(wàn)語(yǔ)難書(shū)。

（一）開(kāi)幕式及其三次預(yù)演+閉幕式及其預(yù)演，累并快樂(lè)著。亞沙會(huì)期間，這是我感覺(jué)最辛苦最累卻最自豪的工作�，F(xiàn)在回味起來(lái)，一幕幕都在腦海中閃現(xiàn)。5.31、6.12、6.14、6.16、6.21、6.22，六次演出結(jié)束，都是筋疲力盡。演出前一天要統(tǒng)計(jì)盒飯數(shù)量，定好盒飯；打申請(qǐng)，預(yù)約車輛；聯(lián)系帶隊(duì)老師，確定志愿者上崗、離崗時(shí)間；提報(bào)飲水需求，找相關(guān)部門(mén)簽字、領(lǐng)水。比賽當(dāng)天上午，安排車輛接志愿者上崗，配好物資，去河清島拉盒飯，安排志愿者吃飯。下午兩點(diǎn)半安排車輛將志愿者、物資運(yùn)到海濱路。由于車輛不能直達(dá)安檢口，還需要安排志愿者將物資一點(diǎn)一點(diǎn)的搬到安檢口，從海濱路四號(hào)安檢口需要20多分鐘。各自到了責(zé)任崗位后，就開(kāi)始對(duì)志愿者傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示、講述今天驗(yàn)票需要注意的事項(xiàng)。與安保對(duì)接，商談驗(yàn)票地點(diǎn)，驗(yàn)票口設(shè)置，如何站位等。下午四點(diǎn)到晚上八點(diǎn)，四個(gè)小時(shí)的驗(yàn)票時(shí)間。在這期間或者是穿梭在人群，或者是在檢票口觀看入場(chǎng)情況，一有情況，立馬將觀眾請(qǐng)到一邊，在最短時(shí)間內(nèi)解決糾紛。驗(yàn)完票以后，身心俱疲。還要安排車輛將志愿者送回學(xué)校，然后回到組委會(huì)開(kāi)總結(jié)會(huì)議，查找存在問(wèn)題，探討解決方法。會(huì)議結(jié)束以后，回到家基本十點(diǎn)半，十二點(diǎn)睡覺(jué)，早晨醒來(lái)鬧鐘至少叫兩遍才能爬起來(lái)，七點(diǎn)之前還要到海陽(yáng)四中接志愿者，七點(diǎn)半還要開(kāi)早會(huì)……每天的行程滿滿的，多半是在站著，或者走著……有的志愿者累病了……自己也在一場(chǎng)雨中感冒……但是我們累并快樂(lè)著！在此也感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷！感謝同事的幫助！特別是倪哥、周哥、孫哥！謝謝所有的志愿者們！為你們起立，鼓一次掌！

（二）攀巖場(chǎng)地，躍動(dòng)的巖壁。四天的賽程，每場(chǎng)百分之百的上座率，得到了團(tuán)隊(duì)主任、副主任的一致好評(píng)，多次在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上得到表?yè)P(yáng)；同事們也對(duì)我們豎起大拇指；觀眾滿意我們的服務(wù)態(tài)度。工作成績(jī)的取得離不開(kāi)票務(wù)中心這個(gè)強(qiáng)有力的后盾，領(lǐng)導(dǎo)有針對(duì)性的指導(dǎo)，同事無(wú)私的幫助，子團(tuán)隊(duì)人員的傾力奉獻(xiàn)。工作做得非常圓滿：觀眾入場(chǎng)有序，觀看場(chǎng)面充滿激情卻無(wú)混亂痕跡；檢票、驗(yàn)票速度控制良好，與安保的合作十分友好、默契……巖壁上爬動(dòng)的運(yùn)動(dòng)員，放佛是五線譜跳動(dòng)的音符，譜寫(xiě)著華麗的篇章，余音繞梁，終日不絕。

（三）亞運(yùn)村、總部酒店服務(wù)國(guó)外友人。扎實(shí)有序的工作與之前的計(jì)劃密不可分，這是我來(lái)組委會(huì)最大的體會(huì)之一。亞運(yùn)村、總部酒店的工作就是如此。會(huì)議開(kāi)得及時(shí)，演練切合實(shí)際，問(wèn)題找的到位，方法運(yùn)用的得當(dāng)，計(jì)劃做得周密。聯(lián)系禮賓團(tuán)隊(duì)做好前期準(zhǔn)備材料的翻譯，用符合亞沙會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的的語(yǔ)言接待亞洲友人；吳、周在工作上給了我莫大的支持！高校志愿者將我們的票務(wù)信息用英語(yǔ)傳遞給國(guó)外友人，傳遞的不僅僅是信息而是我們票務(wù)中心人員幾年的辛勤結(jié)晶！在此，謝謝你們！

（四）志愿者，我們的一筆財(cái)富。本次亞沙會(huì)我們票務(wù)中心總共分配了80名志愿者。我們成績(jī)的取得，與他們密不可分。他們的奉獻(xiàn)精神，為我們票務(wù)工作添上了濃墨重彩的一筆！大型國(guó)際賽會(huì)頭緒眾多，關(guān)系復(fù)雜，組委會(huì)不可能面面俱到，有時(shí)可能需要志愿者完成額外的工作。志愿者們不怕苦、不怕累，不論在什么場(chǎng)合，都兢兢業(yè)業(yè)。在此，向你們致敬！謝謝！那一個(gè)個(gè)忙碌的身影，那一張張被太陽(yáng)曬黑的笑臉，那一幕幕合影留念的溫存瞬間，那一卷卷辛勤付出的畫(huà)面都是你們留下的財(cái)富，都是你們無(wú)私奉獻(xiàn)的贊歌。

再好看的電影也有結(jié)局，再美的花朵也不能常開(kāi)不敗，再繁榮的盛景也會(huì)流逝……天下沒(méi)有不散的筵席，在這個(gè)梔子花開(kāi)的季節(jié)，在這個(gè)分別的夏天，與志愿者告別了，下一波離開(kāi)的將是我們。離別的音樂(lè)響起，傷離別，難割舍。一段美好的記憶，一段值得珍藏的經(jīng)歷，是我們此生難忘的回憶，一段獨(dú)家記憶……亞沙結(jié)束了，但亞沙的精神將相伴一生！

最后祝愿所有的亞沙人生活幸福美滿，事業(yè)順利有成！

第三屆亞洲沙灘運(yùn)動(dòng)會(huì)組委會(huì)

二○一二年六月二十六日

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