秘書日常接待工作_實(shí)訓(xùn)報(bào)告

秘書日常接待工作實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)題目：秘書日常工作接待

二、實(shí)訓(xùn)成員：

1.班組：08新聞班08組2.組長：李大保

3.組員：歐陽雪松李翔周爽馬志遠(yuǎn)陳文波陳龍王濤

三、演練的場景介紹

本組演練的是場景三:一位和公司有多年交情的李經(jīng)理，作為商務(wù)代表，約好了

今天十點(diǎn)鐘來公司，洽談有關(guān)收購公司的事宜，現(xiàn)在他提前十分鐘來到了公司，秘書卻告知他，要推遲約見，請演示秘書接待的情景。四、訓(xùn)練計(jì)劃

1.角色分配:李大保飾武漢尚潮服飾公司（李）總經(jīng)理

王濤飾武漢尚潮服飾公司總經(jīng)理秘書周爽飾武漢尚潮服飾公司人事部經(jīng)理馬志遠(yuǎn)飾武漢東京熱時尚服飾公司總經(jīng)理歐陽雪松飾武漢東京熱時尚服飾公司前臺秘書李翔飾武漢東京熱時尚服飾公司銷售部經(jīng)理陳龍飾武漢東京熱時尚服飾公司人事部經(jīng)理

陳文波飾武漢東京熱時尚服飾公司公關(guān)部經(jīng)理

2.道具準(zhǔn)備：茶杯若干、茶水、公司宣傳圖冊、會議室、接待室桌椅若干

3.服裝：工作人員要穿整套的工作裝，注意著裝方面的禮儀。衣服切忌過于新潮，化妝切忌過于濃艷，著裝打扮要大方得體。

五、演練過程

時間：201*年3月13日下午時間地點(diǎn)：武漢東京熱時尚服飾公司

場景演練：

武漢東京熱時尚服飾公司前臺

上午九點(diǎn)五十，武漢尚潮服飾公司李總經(jīng)理及其秘書小王、人事部經(jīng)理周總應(yīng)約來到武漢東京熱時尚服飾公司

秘書歐陽（微笑）：您好，請問我能為您做些什么嗎？

小王（李總秘書）：您好，我們是武漢尚潮服飾公司的，這是我們李總（手指引著王總的方向），這位是我們公司人事部經(jīng)理，我們王總與貴公司馬總是多年的朋友了，今天代表我公司應(yīng)約來與貴公司商討有關(guān)合作事宜。秘書歐陽：好的，稍等，我查看一下；（等片刻）不好意思，是這樣的，我們馬總與您預(yù)約的時間是十點(diǎn)，但是由于臨時有事情，正在于公司的幾位負(fù)責(zé)人開會，所以請各位先到接待室稍坐片刻，等會議結(jié)束，我馬上帶你們?nèi)ヒ婑R總。

李總：好的，不客氣（雖秘書進(jìn)入接待室坐下）

秘書歐陽：遞水，（然后遞上公司的宣傳圖冊），王總，這是我們公司的宣傳圖冊，您可以稍微看一下。

李總等人：好的，謝謝，（大致看了一些之后）你們的宣傳做的不錯，值得借鑒。秘書歐陽：謝謝夸獎。各位在此先休息片刻，有事情可在前臺找。（退出接待室，帶上門）

武漢東京熱時尚服飾公司會議室

馬總：各位主管把公司的的各方面情況簡單的在匯報(bào)一下吧！銷售部李：是這樣的，這段時間我們公司的銷售量人事部陳：公司最近準(zhǔn)備裁員一部分

公關(guān)部陳：這個季度，公司的公關(guān)工作做得還不錯，顧客投訴

二十分鐘之后（接待室）

李總：小王，你去看一下，怎么還沒開完會啊

小王：（來到前臺）打擾一下，我們今天時間也比較緊，所以想問一下，你們經(jīng)理什么時候能見我們呢？

秘書歐陽：不好意思，讓你們久等了，我再去看一下，您稍等。（進(jìn)會議室，然后出來），各位，我們經(jīng)歷會議已經(jīng)結(jié)束了，馬上出來。

馬總：（出會議室）哎呀!李總，實(shí)在不好意思，讓各位久等了，來進(jìn)來說。李總：好的，我們先談?wù)�事，再敘舊

馬總：好，那就說正事，關(guān)于我們兩家公司合作的事情，我們剛才經(jīng)過討論，再一次確定了一些細(xì)節(jié)問題，現(xiàn)在就在說說這些問題

（雙方討論中）

六、師生點(diǎn)評（分條列出）

七、小組成員感想（每個同學(xué)要談出自己在此次實(shí)訓(xùn)中擔(dān)任的角色和其他任務(wù)、自己的表現(xiàn)中的優(yōu)點(diǎn)和不足；還要談對其他小組要說出具體哪個組的評析意見；談自己從這次實(shí)訓(xùn)中獲得的感受，切忌雷同）

李大保飾武漢尚潮服飾公司（李）總經(jīng)理

這次實(shí)訓(xùn)中，我對自己的表現(xiàn)很不理想，本來自以為還不錯，當(dāng)自己去做

的時候才發(fā)現(xiàn)還是有差距的，秘書是一個體現(xiàn)細(xì)節(jié)的工作，細(xì)節(jié)決定成敗，往往在細(xì)節(jié)問題上的疏忽，會造成不必要的損失，所以，無論以后會不會從事秘書工作，都要注重細(xì)節(jié)問題，養(yǎng)成好的習(xí)慣。

王濤飾武漢尚潮服飾公司總經(jīng)理秘書

學(xué)習(xí)秘書課程已有半年，有剛開始的不理解到現(xiàn)在的積極學(xué)習(xí)，一路走來最讓我收獲良多的是秘書在為人處世上的諸多經(jīng)驗(yàn)，不僅使我更使本班同學(xué)在走上工作崗位前對于人事有積極認(rèn)知。

周爽飾武漢尚潮服飾公司人事部經(jīng)理

通過這次秘書實(shí)訓(xùn)，我有如下一些感想。

1.秘書首先對自己的穿著打扮要十分注重，要正式化職業(yè)化。

2.秘書要對辦公室工作情況要有認(rèn)識，對秘書工作崗位估計(jì)也要有認(rèn)識，而且還要做好前臺的接待工作。

3.秘書要負(fù)責(zé)好各種會議的會務(wù)工作,做好會議記錄,起草會議紀(jì)要,簡報(bào),協(xié)助督促各部門貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)的情況。

4.秘書在受理各方客人來信來訪工作,及時做好登記,自辦或傳遞等工作,遇到重大問題及時想領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5.秘書提前做好會議室勤雜內(nèi)務(wù)工作，方便領(lǐng)導(dǎo)開會使用。

這次實(shí)訓(xùn)使我了解到要做好真正做好秘書職業(yè)這一工作必須努力提高自身的素質(zhì)，然后不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

馬志遠(yuǎn)飾武漢東京熱時尚服飾公司總經(jīng)理

通過實(shí)訓(xùn)，我知道了這樣一門學(xué)科是不能紙上談兵的。必須在實(shí)踐中多加練習(xí)。

歐陽雪松飾武漢東京熱時尚服飾公司前臺秘書

關(guān)于這次的文秘實(shí)訓(xùn)課程，我覺得對我的幫助很大。首先，我們小組的同學(xué)，在實(shí)訓(xùn)前集體探討實(shí)訓(xùn)的過程和籌劃實(shí)訓(xùn)情景，每個人都盡量想出最好的點(diǎn)子，這樣使我們有了更好的了解和集體意識。其次，我認(rèn)為這樣的實(shí)訓(xùn)課程，讓我們?yōu)橐院蟮墓ぷ鞣e累了經(jīng)驗(yàn)。我們在實(shí)訓(xùn)中，實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，可以讓我們在發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺陷，有助于在以后糾正，這樣我們在工作時就可以少犯錯誤。

李翔飾武漢東京熱時尚服飾公司銷售部經(jīng)理

對于秘書學(xué)，我們了解的不是太多，但他畢竟是一門學(xué)科，我們的課程，她肯定有存在的意義。我們所學(xué)的是新聞采編與制作，做為一個準(zhǔn)記者人，我們所學(xué)的是新聞工作者所應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)與技能，從而往更高的新聞人的方面發(fā)展...可是理想雖然很豐滿，但現(xiàn)實(shí)卻很骨感，作為一個第一文憑是大專的大學(xué)生，我們沒有能打開新聞殿堂的鑰匙，里面光輝燦爛，但這扇門對于我們卻是關(guān)著的，但上帝是公平的，當(dāng)他為你關(guān)上了一扇門的同時也為你打開了另一扇門：媒體工作者，這一職業(yè)。當(dāng)今社會，是一個信息爆炸的社會，人們時時刻刻都在與信息打交道，每一個公司，每一個企業(yè)，都渴望自己的產(chǎn)品享有很高的知名度，這樣就不愁銷路，所以，需要有為之宣傳策劃的人員。所以，還是有我們生存之地，而秘書學(xué)這門課程，教給我們的，是人與人的溝通技巧，談吐方式，行為處事程序，讓我們的工作更為科學(xué)化合理化，而其中的接洽與安排人員等一系列課程，更是可以提高我們的策劃能力與創(chuàng)新意識，還能讓我們辦事更為謹(jǐn)慎，注重細(xì)節(jié)，提高本市效率，所以我覺得秘書學(xué)一門很好的必須要學(xué)好的課程.

陳龍飾武漢東京熱時尚服飾公司人事部經(jīng)理

秘書是一門學(xué)問，在實(shí)訓(xùn)過程中，深刻的感受到作為一個從事文秘工作的人，

需要注意許多的問題，禮儀、說話等等方面，都需要注重。

陳文波飾武漢東京熱時尚服飾公司公關(guān)部經(jīng)理

通過這次實(shí)訓(xùn)，我們對秘書的工作性質(zhì)、職責(zé)、作用有了深一步的認(rèn)識。在我的印象中秘書的工作只不過是接聽電話，文件整理，端茶遞水。通過這次實(shí)訓(xùn)，我知道這是對秘書工作的誤解，秘書的作用并沒有得到認(rèn)可。秘書亦是一個知識化和專業(yè)化很強(qiáng)的工作，要做好秘書工作必須具備足夠的專業(yè)知識，而且需具備良好的人際交往能力，公關(guān)能力，必須懂得公關(guān)禮儀。秘書是一門做事的學(xué)問，也是一門做人的學(xué)問。在處理好本職工作的同時，還需處理好上傳下達(dá)，下傳上達(dá)，處理好管理層與普通職工的關(guān)系，處理好本企業(yè)與客戶的關(guān)系，秘書的作用由此可見一斑。必須重視秘書的作用，尊重秘書的工作，扭轉(zhuǎn)對秘書工作的偏見。

擴(kuò)展閱讀：文秘實(shí)訓(xùn)報(bào)告

商務(wù)文秘實(shí)訓(xùn)二

秘書接待工作實(shí)訓(xùn)

一、標(biāo)題：秘書日常接待工作實(shí)二、1、班組：09商務(wù)英語班第一組

2、組長：唐夢雪

3、組員：彭冬梅、李婷婷、查玉仙、龍潔、陳梅三、演練的場景介紹

場景一、完美時空公司打電話給天遠(yuǎn)公司要求進(jìn)行商務(wù)洽談，由于沒有事先預(yù)約被回絕。

場景二、接待事先預(yù)約了的宏達(dá)公司的總經(jīng)理及秘書。四、訓(xùn)練計(jì)劃

1、角色分配:彭冬梅飾天遠(yuǎn)公司總經(jīng)理

查玉仙飾天遠(yuǎn)公司總經(jīng)理秘書（小查）陳梅飾完美時空公司總經(jīng)理

龍潔飾完美時空公司總經(jīng)理秘書（小龍）唐夢雪飾宏達(dá)公司總經(jīng)理

李婷婷飾宏達(dá)公司總經(jīng)理秘書（小李）2、道具準(zhǔn)備：茶杯兩個、文件夾一個、公文本一個、鋼筆一支3、演練過程

天遠(yuǎn)公司為主方公司，完美時空公司的總經(jīng)理陳總要其秘書小龍打電話給天遠(yuǎn)公司，要求下午前去進(jìn)行商務(wù)洽談。由于事先沒有預(yù)約，小龍被天遠(yuǎn)公司的總經(jīng)理秘書小查委婉回絕。同時，主方公司準(zhǔn)

備接待宏達(dá)公司的唐總和秘書小李。唐總和彭總并在會議室進(jìn)行了友好的商務(wù)洽談劇本五、演練場景

時間:201*年。11月16日地點(diǎn)：陳總辦公室人物：陳總，小龍，小查

第一幕：陳總要秘書小龍打電話給天遠(yuǎn)公司洽談商務(wù)，小龍打給天遠(yuǎn)公司秘書小查

陳總：（拿起電話，撥號碼）小龍，來我辦公室一下。

小龍:（接電話）好的，陳總（掛電話，往陳總辦公室走，敲門）陳總:請進(jìn)。

小龍：（走進(jìn)去）陳總，有什么事嗎？

陳總：（抬頭）哦，你去給天遠(yuǎn)公司打個電話，說我們要和他們進(jìn)行

商務(wù)談。

小龍:好的，您還有其他的事嗎?陳總：沒有了。你就去打電話吧。

小龍：好的。（走出辦公室，回到座位上，拿起電話）

小查：（接電話）您好，這里是天遠(yuǎn)公司，有什么可以為您服務(wù)呢？小龍：您好，我是完美時空有限公司的總經(jīng)理秘書小龍，我們公司

有筆業(yè)務(wù)想和你們公司今天下午當(dāng)面洽談。

小查：那請問您有預(yù)約嗎？

小龍：因?yàn)闀r間很緊，所以沒來得及預(yù)約。

小查：不好意思，今天下午我們經(jīng)理要會見另外一個客戶。小龍：那我們現(xiàn)在可以預(yù)約嗎？

小查：我看一下安排（看行程表）可以，明天上午九點(diǎn)我們經(jīng)理有時

間。

小龍：好，那我們明天9點(diǎn)來吧。

時間：201*年11月16日地點(diǎn)：彭總辦公室

人物：唐總，小李，彭總，小查

第二幕：天遠(yuǎn)公司秘書小查迎接宏達(dá)公司唐總和秘書小李

小查：（站著等候，看見兩個人走過來，走過去）你好，我是天遠(yuǎn)公

司秘書小查

小李：你好，我是宏達(dá)公司秘書小李（伸出手）小查：（伸出手和小李握手）小李：這是我們唐總（伸手介紹）唐總：小查，你好。（伸手握手）

小查：唐總，您好！您往這邊走。（在前面帶路,走到彭總辦公室）彭總：（起身，去迎接唐總）唐總：彭總，你好，（握手）好久不見彭總：是的，好久沒見了。來，請坐。唐總：（坐下）

彭總：（也坐下），聽說你前幾天去海南旅游啦,感覺怎么樣呀！（笑了

笑）

唐總：還不錯呀，那天你有時間可以去那玩一下，風(fēng)景很美。

…….(唐總和彭總寒暄了幾句)

唐總：我今天過來主要是想和你談一下我們公司有一批軟件，剛生產(chǎn)

出來，還沒有上市，想給你們用一下，看適不適合。彭總：是關(guān)于哪方面的軟件？唐總：就是一批管理層的軟件。

彭總：正好我們?nèi)边@方面軟件。那我等下就派個人過去你們公司看一

下。

唐總：好的。我公司里還有點(diǎn)事，哪天不忙了就去我們公司看一下啦。

（起身）

彭總：（起身）恩，好的。

…….（彭總和唐總走出去了）

六、師生點(diǎn)評

1、著裝得體符合個人角色，之前有經(jīng)過精心準(zhǔn)備2、小組配合默契將每個的角色很好的詮釋出來3、情景設(shè)計(jì)的很不錯，準(zhǔn)備充分

4、秘書接待工作時個人肢體動作自然得體

5、談話時主方經(jīng)理與客方經(jīng)理同側(cè)而坐，而不應(yīng)該是隔著辦公桌對坐

七、小組成員感想唐夢雪：

通過這次秘書接待實(shí)訓(xùn)，我有很大的收獲。并且對秘書工作也有了一個全新認(rèn)識。以前我眼中的秘書是只需要接一下電話，整理一下辦公文件,我一直認(rèn)為這是一件很輕松的工作，可是實(shí)訓(xùn)了之后才知道原來做一個合格的秘書的要求是那么多，除了那些秘書還需要熟練的待人接物的技巧，解決緊急事件的能力等等。雖然這次實(shí)訓(xùn)中我扮演的是一個經(jīng)理，可能每個姿勢要求并不是非常嚴(yán)格，但也不敢馬虎。小組的每個成員積極配合，大家一起想情景編臺詞，盡量做到每句臺詞職業(yè)化，在表演那天大家精心準(zhǔn)備著裝，符合自己扮演的角色。這次表演的不錯，也讓我認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的力量。李婷婷：

這次的秘書日常接待工作的實(shí)訓(xùn)在緊張有趣的氛圍中結(jié)束了，我在其中收獲了知識也感受到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。我切實(shí)的體驗(yàn)到了秘書工作應(yīng)具備多方面的高素質(zhì)：服裝要得體、語言要準(zhǔn)確、做事要認(rèn)真、考慮要周全。我為實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備了適合秘書角色的服裝，黑色的短西裝外套，褐色的面料長褲，白色高跟鞋。我在實(shí)訓(xùn)的過程中考慮了實(shí)際可能發(fā)生的多種情況，對于上級不愿意接待的客戶應(yīng)該怎么樣應(yīng)對，對于熟悉的客戶應(yīng)該怎么熱情的接待都有了一定的了解。學(xué)無止

境，在以后的生活學(xué)習(xí)中還有更多的為人處事的原則值得我們?nèi)�學(xué)習(xí)。我相信，這些都是們我們珍貴的財(cái)富，對以后的學(xué)習(xí)和工作都有很大的幫助，我一定會好好珍惜和利用它。彭冬梅：

通過兩次的實(shí)訓(xùn)，真的是感覺收獲頗多因?yàn)閷?shí)訓(xùn)不再是只講理論知識，更多的是通過實(shí)踐讓我們更懂得細(xì)節(jié)上的問題。第一次實(shí)訓(xùn)是讓我們訓(xùn)練走路，站姿坐姿以及面部表情，在那一次的實(shí)訓(xùn)中我們每個同學(xué)都穿著正式裝，還有不少同學(xué)是化了裝的，真的感覺我們每一個人都很想把實(shí)訓(xùn)課程做好，在同學(xué)們實(shí)訓(xùn)的時候老師邊打分邊評論每一個同學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們每一個人都知道了自身所存在的問題，而不是再向以前那樣一批一批的評論，真正的讓我們了解到了我們有哪些是需要糾正的在第二次實(shí)訓(xùn)的時候我們每一個組的情節(jié)不一樣，在旁邊觀察的時候也學(xué)到了很多東西，雖然有些可能是自己沒犯的，但是更多的是學(xué)到了很多細(xì)節(jié)上的東西實(shí)訓(xùn)課程并沒有脫離課本，但是卻比單單上課更有意義更有價(jià)值陳梅：

通過這次秘書日常接待工作的實(shí)訓(xùn)，讓我感覺到秘書在工作中的任何一個環(huán)節(jié)都很重要，比如，自身的言談舉止，應(yīng)對事情的能力，辦事的效率…雖然，老師先給我們細(xì)講了很多，但我們在實(shí)際操練中仍會出現(xiàn)一些錯誤，不過實(shí)訓(xùn)結(jié)束后會有老師和其他同學(xué)的點(diǎn)評，這樣就會清楚的知道自己有哪些不足，不斷的改進(jìn)，最終有所提高！龍潔：

經(jīng)過這次實(shí)訓(xùn)，我有以下幾點(diǎn)體會：1、實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)訓(xùn)就是將課堂上老師講述的理論知識，通過具體行動付諸于實(shí)踐中去，檢驗(yàn)理論知識掌握的程度。此次秘書日常工作接待實(shí)訓(xùn)操作中，我深刻體會到怎樣做好秘書接待工作，明白了實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)這一道理。

2、團(tuán)結(jié)就是力量。世界上沒有一流的個人，只有一流的團(tuán)隊(duì)。此次實(shí)訓(xùn)是以小組為單位展開的，這就不僅要求個人要認(rèn)真表現(xiàn)，而且更要求小組很好地分工配合才能提高整體效果。在這次實(shí)訓(xùn)過程中，我們寢室的所有成員認(rèn)真編演，默契配合，團(tuán)結(jié)一致，讓我充分體會到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。查玉仙：

隨著社會的不斷發(fā)展，禮儀在人們心中的地位越來越重要。每個人的言談舉止都會給人留下不同的印象。特別是學(xué)習(xí)商務(wù)英語的學(xué)生來說，學(xué)習(xí)禮儀對以后自己在公司的形象有著很大的影響。這次學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的過程中，讓我受益匪淺。對培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)風(fēng)范大有幫助。

這次實(shí)訓(xùn)活動中讓我對通話禮儀，接待禮儀有了很大的了解。像如何與客人溝通，如何安排好預(yù)約，如何迎接客人，如何接待客人等等問題都有了很詳細(xì)的了解。老師教學(xué)引導(dǎo)我們?nèi)�學(xué)習(xí)，通過一邊讓我們做的方法，我們更好地了解了這些知識。

俗話說：“有禮走遍天下，無禮則寸步難行”。好的禮儀會讓人贊賞你，欣賞你。作為一名商務(wù)英語的學(xué)生，只有了解了更多的商務(wù)禮儀

知識，才能讓客戶覺得你們的公司的企業(yè)文化，企業(yè)氛圍是優(yōu)秀的，也可以為公司塑造良好的企業(yè)形象。

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