秘書(shū)日常接待工作_實(shí)訓(xùn)報(bào)告

秘書(shū)日常接待工作實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)題目：秘書(shū)日常工作接待

二、實(shí)訓(xùn)成員：

1.班組：08新聞班08組2.組長(zhǎng)：李大保

3.組員：歐陽(yáng)雪松李翔周爽馬志遠(yuǎn)陳文波陳龍王濤

三、演練的場(chǎng)景介紹

本組演練的是場(chǎng)景三:一位和公司有多年交情的李經(jīng)理，作為商務(wù)代表，約好了

今天十點(diǎn)鐘來(lái)公司，洽談?dòng)嘘P(guān)收購(gòu)公司的事宜，現(xiàn)在他提前十分鐘來(lái)到了公司，秘書(shū)卻告知他，要推遲約見(jiàn)，請(qǐng)演示秘書(shū)接待的情景。四、訓(xùn)練計(jì)劃

1.角色分配:李大保飾武漢尚潮服飾公司（李）總經(jīng)理

王濤飾武漢尚潮服飾公司總經(jīng)理秘書(shū)周爽飾武漢尚潮服飾公司人事部經(jīng)理馬志遠(yuǎn)飾武漢東京熱時(shí)尚服飾公司總經(jīng)理歐陽(yáng)雪松飾武漢東京熱時(shí)尚服飾公司前臺(tái)秘書(shū)李翔飾武漢東京熱時(shí)尚服飾公司銷(xiāo)售部經(jīng)理陳龍飾武漢東京熱時(shí)尚服飾公司人事部經(jīng)理

陳文波飾武漢東京熱時(shí)尚服飾公司公關(guān)部經(jīng)理

2.道具準(zhǔn)備：茶杯若干、茶水、公司宣傳圖冊(cè)、會(huì)議室、接待室桌椅若干

3.服裝：工作人員要穿整套的工作裝，注意著裝方面的禮儀。衣服切忌過(guò)于新潮，化妝切忌過(guò)于濃艷，著裝打扮要大方得體。

五、演練過(guò)程

時(shí)間：201*年3月13日下午時(shí)間地點(diǎn)：武漢東京熱時(shí)尚服飾公司

場(chǎng)景演練：

武漢東京熱時(shí)尚服飾公司前臺(tái)

上午九點(diǎn)五十，武漢尚潮服飾公司李總經(jīng)理及其秘書(shū)小王、人事部經(jīng)理周總應(yīng)約來(lái)到武漢東京熱時(shí)尚服飾公司

秘書(shū)歐陽(yáng)（微笑）：您好，請(qǐng)問(wèn)我能為您做些什么嗎？

小王（李總秘書(shū)）：您好，我們是武漢尚潮服飾公司的，這是我們李總（手指引著王總的方向），這位是我們公司人事部經(jīng)理，我們王總與貴公司馬總是多年的朋友了，今天代表我公司應(yīng)約來(lái)與貴公司商討有關(guān)合作事宜。秘書(shū)歐陽(yáng)：好的，稍等，我查看一下；（等片刻）不好意思，是這樣的，我們馬總與您預(yù)約的時(shí)間是十點(diǎn)，但是由于臨時(shí)有事情，正在于公司的幾位負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)，所以請(qǐng)各位先到接待室稍坐片刻，等會(huì)議結(jié)束，我馬上帶你們?nèi)ヒ?jiàn)馬總。

李總：好的，不客氣（雖秘書(shū)進(jìn)入接待室坐下）

秘書(shū)歐陽(yáng)：遞水，（然后遞上公司的宣傳圖冊(cè)），王總，這是我們公司的宣傳圖冊(cè)，您可以稍微看一下。

李總等人：好的，謝謝，（大致看了一些之后）你們的宣傳做的不錯(cuò)，值得借鑒。秘書(shū)歐陽(yáng)：謝謝夸獎(jiǎng)。各位在此先休息片刻，有事情可在前臺(tái)找。（退出接待室，帶上門(mén)）

武漢東京熱時(shí)尚服飾公司會(huì)議室

馬總：各位主管把公司的的各方面情況簡(jiǎn)單的在匯報(bào)一下吧！銷(xiāo)售部李：是這樣的，這段時(shí)間我們公司的銷(xiāo)售量人事部陳：公司最近準(zhǔn)備裁員一部分

公關(guān)部陳：這個(gè)季度，公司的公關(guān)工作做得還不錯(cuò)，顧客投訴

二十分鐘之后（接待室）

李總：小王，你去看一下，怎么還沒(méi)開(kāi)完會(huì)啊

小王：（來(lái)到前臺(tái)）打擾一下，我們今天時(shí)間也比較緊，所以想問(wèn)一下，你們經(jīng)理什么時(shí)候能見(jiàn)我們呢？

秘書(shū)歐陽(yáng)：不好意思，讓你們久等了，我再去看一下，您稍等。（進(jìn)會(huì)議室，然后出來(lái)），各位，我們經(jīng)歷會(huì)議已經(jīng)結(jié)束了，馬上出來(lái)。

馬總：（出會(huì)議室）哎呀!李總，實(shí)在不好意思，讓各位久等了，來(lái)進(jìn)來(lái)說(shuō)。李總：好的，我們先談?wù)�事，再敘舊

馬總：好，那就說(shuō)正事，關(guān)于我們兩家公司合作的事情，我們剛才經(jīng)過(guò)討論，再一次確定了一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，現(xiàn)在就在說(shuō)說(shuō)這些問(wèn)題

（雙方討論中）

六、師生點(diǎn)評(píng)（分條列出）

七、小組成員感想（每個(gè)同學(xué)要談出自己在此次實(shí)訓(xùn)中擔(dān)任的角色和其他任務(wù)、自己的表現(xiàn)中的優(yōu)點(diǎn)和不足；還要談對(duì)其他小組要說(shuō)出具體哪個(gè)組的評(píng)析意見(jiàn)；談自己從這次實(shí)訓(xùn)中獲得的感受，切忌雷同）

李大保飾武漢尚潮服飾公司（李）總經(jīng)理

這次實(shí)訓(xùn)中，我對(duì)自己的表現(xiàn)很不理想，本來(lái)自以為還不錯(cuò)，當(dāng)自己去做

的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)還是有差距的，秘書(shū)是一個(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的工作，細(xì)節(jié)決定成敗，往往在細(xì)節(jié)問(wèn)題上的疏忽，會(huì)造成不必要的損失，所以，無(wú)論以后會(huì)不會(huì)從事秘書(shū)工作，都要注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，養(yǎng)成好的習(xí)慣。

王濤飾武漢尚潮服飾公司總經(jīng)理秘書(shū)

學(xué)習(xí)秘書(shū)課程已有半年，有剛開(kāi)始的不理解到現(xiàn)在的積極學(xué)習(xí)，一路走來(lái)最讓我收獲良多的是秘書(shū)在為人處世上的諸多經(jīng)驗(yàn)，不僅使我更使本班同學(xué)在走上工作崗位前對(duì)于人事有積極認(rèn)知。

周爽飾武漢尚潮服飾公司人事部經(jīng)理

通過(guò)這次秘書(shū)實(shí)訓(xùn)，我有如下一些感想。

1.秘書(shū)首先對(duì)自己的穿著打扮要十分注重，要正式化職業(yè)化。

2.秘書(shū)要對(duì)辦公室工作情況要有認(rèn)識(shí)，對(duì)秘書(shū)工作崗位估計(jì)也要有認(rèn)識(shí)，而且還要做好前臺(tái)的接待工作。

3.秘書(shū)要負(fù)責(zé)好各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作,做好會(huì)議記錄,起草會(huì)議紀(jì)要,簡(jiǎn)報(bào),協(xié)助督促各部門(mén)貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)的情況。

4.秘書(shū)在受理各方客人來(lái)信來(lái)訪工作,及時(shí)做好登記,自辦或傳遞等工作,遇到重大問(wèn)題及時(shí)想領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5.秘書(shū)提前做好會(huì)議室勤雜內(nèi)務(wù)工作，方便領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)使用。

這次實(shí)訓(xùn)使我了解到要做好真正做好秘書(shū)職業(yè)這一工作必須努力提高自身的素質(zhì)，然后不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

馬志遠(yuǎn)飾武漢東京熱時(shí)尚服飾公司總經(jīng)理

通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我知道了這樣一門(mén)學(xué)科是不能紙上談兵的。必須在實(shí)踐中多加練習(xí)。

歐陽(yáng)雪松飾武漢東京熱時(shí)尚服飾公司前臺(tái)秘書(shū)

關(guān)于這次的文秘實(shí)訓(xùn)課程，我覺(jué)得對(duì)我的幫助很大。首先，我們小組的同學(xué)，在實(shí)訓(xùn)前集體探討實(shí)訓(xùn)的過(guò)程和籌劃實(shí)訓(xùn)情景，每個(gè)人都盡量想出最好的點(diǎn)子，這樣使我們有了更好的了解和集體意識(shí)。其次，我認(rèn)為這樣的實(shí)訓(xùn)課程，讓我們?yōu)橐院蟮墓ぷ鞣e累了經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)趯?shí)訓(xùn)中，實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，可以讓我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)自己的不足和缺陷，有助于在以后糾正，這樣我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)就可以少犯錯(cuò)誤。

李翔飾武漢東京熱時(shí)尚服飾公司銷(xiāo)售部經(jīng)理

對(duì)于秘書(shū)學(xué)，我們了解的不是太多，但他畢竟是一門(mén)學(xué)科，我們的課程，她肯定有存在的意義。我們所學(xué)的是新聞采編與制作，做為一個(gè)準(zhǔn)記者人，我們所學(xué)的是新聞工作者所應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)與技能，從而往更高的新聞人的方面發(fā)展...可是理想雖然很豐滿(mǎn)，但現(xiàn)實(shí)卻很骨感，作為一個(gè)第一文憑是大專(zhuān)的大學(xué)生，我們沒(méi)有能打開(kāi)新聞殿堂的鑰匙，里面光輝燦爛，但這扇門(mén)對(duì)于我們卻是關(guān)著的，但上帝是公平的，當(dāng)他為你關(guān)上了一扇門(mén)的同時(shí)也為你打開(kāi)了另一扇門(mén)：媒體工作者，這一職業(yè)。當(dāng)今社會(huì)，是一個(gè)信息爆炸的社會(huì)，人們時(shí)時(shí)刻刻都在與信息打交道，每一個(gè)公司，每一個(gè)企業(yè)，都渴望自己的產(chǎn)品享有很高的知名度，這樣就不愁銷(xiāo)路，所以，需要有為之宣傳策劃的人員。所以，還是有我們生存之地，而秘書(shū)學(xué)這門(mén)課程，教給我們的，是人與人的溝通技巧，談吐方式，行為處事程序，讓我們的工作更為科學(xué)化合理化，而其中的接洽與安排人員等一系列課程，更是可以提高我們的策劃能力與創(chuàng)新意識(shí)，還能讓我們辦事更為謹(jǐn)慎，注重細(xì)節(jié)，提高本市效率，所以我覺(jué)得秘書(shū)學(xué)一門(mén)很好的必須要學(xué)好的課程.

陳龍飾武漢東京熱時(shí)尚服飾公司人事部經(jīng)理

秘書(shū)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，深刻的感受到作為一個(gè)從事文秘工作的人，

需要注意許多的問(wèn)題，禮儀、說(shuō)話等等方面，都需要注重。

陳文波飾武漢東京熱時(shí)尚服飾公司公關(guān)部經(jīng)理

通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我們對(duì)秘書(shū)的工作性質(zhì)、職責(zé)、作用有了深一步的認(rèn)識(shí)。在我的印象中秘書(shū)的工作只不過(guò)是接聽(tīng)電話，文件整理，端茶遞水。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我知道這是對(duì)秘書(shū)工作的誤解，秘書(shū)的作用并沒(méi)有得到認(rèn)可。秘書(shū)亦是一個(gè)知識(shí)化和專(zhuān)業(yè)化很強(qiáng)的工作，要做好秘書(shū)工作必須具備足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且需具備良好的人際交往能力，公關(guān)能力，必須懂得公關(guān)禮儀。秘書(shū)是一門(mén)做事的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)做人的學(xué)問(wèn)。在處理好本職工作的同時(shí)，還需處理好上傳下達(dá)，下傳上達(dá)，處理好管理層與普通職工的關(guān)系，處理好本企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，秘書(shū)的作用由此可見(jiàn)一斑。必須重視秘書(shū)的作用，尊重秘書(shū)的工作，扭轉(zhuǎn)對(duì)秘書(shū)工作的偏見(jiàn)。

擴(kuò)展閱讀：文秘實(shí)訓(xùn)報(bào)告

商務(wù)文秘實(shí)訓(xùn)二

秘書(shū)接待工作實(shí)訓(xùn)

一、標(biāo)題：秘書(shū)日常接待工作實(shí)二、1、班組：09商務(wù)英語(yǔ)班第一組

2、組長(zhǎng)：唐夢(mèng)雪

3、組員：彭冬梅、李婷婷、查玉仙、龍潔、陳梅三、演練的場(chǎng)景介紹

場(chǎng)景一、完美時(shí)空公司打電話給天遠(yuǎn)公司要求進(jìn)行商務(wù)洽談，由于沒(méi)有事先預(yù)約被回絕。

場(chǎng)景二、接待事先預(yù)約了的宏達(dá)公司的總經(jīng)理及秘書(shū)。四、訓(xùn)練計(jì)劃

1、角色分配:彭冬梅飾天遠(yuǎn)公司總經(jīng)理

查玉仙飾天遠(yuǎn)公司總經(jīng)理秘書(shū)（小查）陳梅飾完美時(shí)空公司總經(jīng)理

龍潔飾完美時(shí)空公司總經(jīng)理秘書(shū)（小龍）唐夢(mèng)雪飾宏達(dá)公司總經(jīng)理

李婷婷飾宏達(dá)公司總經(jīng)理秘書(shū)（小李）2、道具準(zhǔn)備：茶杯兩個(gè)、文件夾一個(gè)、公文本一個(gè)、鋼筆一支3、演練過(guò)程

天遠(yuǎn)公司為主方公司，完美時(shí)空公司的總經(jīng)理陳總要其秘書(shū)小龍打電話給天遠(yuǎn)公司，要求下午前去進(jìn)行商務(wù)洽談。由于事先沒(méi)有預(yù)約，小龍被天遠(yuǎn)公司的總經(jīng)理秘書(shū)小查委婉回絕。同時(shí)，主方公司準(zhǔn)

備接待宏達(dá)公司的唐總和秘書(shū)小李。唐總和彭總并在會(huì)議室進(jìn)行了友好的商務(wù)洽談劇本五、演練場(chǎng)景

時(shí)間:201*年。11月16日地點(diǎn)：陳總辦公室人物：陳總，小龍，小查

第一幕：陳總要秘書(shū)小龍打電話給天遠(yuǎn)公司洽談商務(wù)，小龍打給天遠(yuǎn)公司秘書(shū)小查

陳總：（拿起電話，撥號(hào)碼）小龍，來(lái)我辦公室一下。

小龍:（接電話）好的，陳總（掛電話，往陳總辦公室走，敲門(mén)）陳總:請(qǐng)進(jìn)。

小龍：（走進(jìn)去）陳總，有什么事嗎？

陳總：（抬頭）哦，你去給天遠(yuǎn)公司打個(gè)電話，說(shuō)我們要和他們進(jìn)行

商務(wù)談。

小龍:好的，您還有其他的事嗎?陳總：沒(méi)有了。你就去打電話吧。

小龍：好的。（走出辦公室，回到座位上，拿起電話）

小查：（接電話）您好，這里是天遠(yuǎn)公司，有什么可以為您服務(wù)呢？小龍：您好，我是完美時(shí)空有限公司的總經(jīng)理秘書(shū)小龍，我們公司

有筆業(yè)務(wù)想和你們公司今天下午當(dāng)面洽談。

小查：那請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？

小龍：因?yàn)闀r(shí)間很緊，所以沒(méi)來(lái)得及預(yù)約。

小查：不好意思，今天下午我們經(jīng)理要會(huì)見(jiàn)另外一個(gè)客戶(hù)。小龍：那我們現(xiàn)在可以預(yù)約嗎？

小查：我看一下安排（看行程表）可以，明天上午九點(diǎn)我們經(jīng)理有時(shí)

間。

小龍：好，那我們明天9點(diǎn)來(lái)吧。

時(shí)間：201*年11月16日地點(diǎn)：彭總辦公室

人物：唐總，小李，彭總，小查

第二幕：天遠(yuǎn)公司秘書(shū)小查迎接宏達(dá)公司唐總和秘書(shū)小李

小查：（站著等候，看見(jiàn)兩個(gè)人走過(guò)來(lái)，走過(guò)去）你好，我是天遠(yuǎn)公

司秘書(shū)小查

小李：你好，我是宏達(dá)公司秘書(shū)小李（伸出手）小查：（伸出手和小李握手）小李：這是我們唐總（伸手介紹）唐總：小查，你好。（伸手握手）

小查：唐總，您好！您往這邊走。（在前面帶路,走到彭總辦公室）彭總：（起身，去迎接唐總）唐總：彭總，你好，（握手）好久不見(jiàn)彭總：是的，好久沒(méi)見(jiàn)了。來(lái)，請(qǐng)坐。唐總：（坐下）

彭總：（也坐下），聽(tīng)說(shuō)你前幾天去海南旅游啦,感覺(jué)怎么樣呀�。ㄐα�

笑）

唐總：還不錯(cuò)呀，那天你有時(shí)間可以去那玩一下，風(fēng)景很美。

…….(唐總和彭總寒暄了幾句)

唐總：我今天過(guò)來(lái)主要是想和你談一下我們公司有一批軟件，剛生產(chǎn)

出來(lái)，還沒(méi)有上市，想給你們用一下，看適不適合。彭總：是關(guān)于哪方面的軟件？唐總：就是一批管理層的軟件。

彭總：正好我們?nèi)边@方面軟件。那我等下就派個(gè)人過(guò)去你們公司看一

下。

唐總：好的。我公司里還有點(diǎn)事，哪天不忙了就去我們公司看一下啦。

（起身）

彭總：（起身）恩，好的。

…….（彭總和唐總走出去了）

六、師生點(diǎn)評(píng)

1、著裝得體符合個(gè)人角色，之前有經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備2、小組配合默契將每個(gè)的角色很好的詮釋出來(lái)3、情景設(shè)計(jì)的很不錯(cuò)，準(zhǔn)備充分

4、秘書(shū)接待工作時(shí)個(gè)人肢體動(dòng)作自然得體

5、談話時(shí)主方經(jīng)理與客方經(jīng)理同側(cè)而坐，而不應(yīng)該是隔著辦公桌對(duì)坐

七、小組成員感想唐夢(mèng)雪：

通過(guò)這次秘書(shū)接待實(shí)訓(xùn)，我有很大的收獲。并且對(duì)秘書(shū)工作也有了一個(gè)全新認(rèn)識(shí)。以前我眼中的秘書(shū)是只需要接一下電話，整理一下辦公文件,我一直認(rèn)為這是一件很輕松的工作，可是實(shí)訓(xùn)了之后才知道原來(lái)做一個(gè)合格的秘書(shū)的要求是那么多，除了那些秘書(shū)還需要熟練的待人接物的技巧，解決緊急事件的能力等等。雖然這次實(shí)訓(xùn)中我扮演的是一個(gè)經(jīng)理，可能每個(gè)姿勢(shì)要求并不是非常嚴(yán)格，但也不敢馬虎。小組的每個(gè)成員積極配合，大家一起想情景編臺(tái)詞，盡量做到每句臺(tái)詞職業(yè)化，在表演那天大家精心準(zhǔn)備著裝，符合自己扮演的角色。這次表演的不錯(cuò)，也讓我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量。李婷婷：

這次的秘書(shū)日常接待工作的實(shí)訓(xùn)在緊張有趣的氛圍中結(jié)束了，我在其中收獲了知識(shí)也感受到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。我切實(shí)的體驗(yàn)到了秘書(shū)工作應(yīng)具備多方面的高素質(zhì)：服裝要得體、語(yǔ)言要準(zhǔn)確、做事要認(rèn)真、考慮要周全。我為實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備了適合秘書(shū)角色的服裝，黑色的短西裝外套，褐色的面料長(zhǎng)褲，白色高跟鞋。我在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中考慮了實(shí)際可能發(fā)生的多種情況，對(duì)于上級(jí)不愿意接待的客戶(hù)應(yīng)該怎么樣應(yīng)對(duì)，對(duì)于熟悉的客戶(hù)應(yīng)該怎么熱情的接待都有了一定的了解。學(xué)無(wú)止

境，在以后的生活學(xué)習(xí)中還有更多的為人處事的原則值得我們?nèi)�學(xué)習(xí)。我相信，這些都是們我們珍貴的財(cái)富，對(duì)以后的學(xué)習(xí)和工作都有很大的幫助，我一定會(huì)好好珍惜和利用它。彭冬梅：

通過(guò)兩次的實(shí)訓(xùn)，真的是感覺(jué)收獲頗多因?yàn)閷?shí)訓(xùn)不再是只講理論知識(shí)，更多的是通過(guò)實(shí)踐讓我們更懂得細(xì)節(jié)上的問(wèn)題。第一次實(shí)訓(xùn)是讓我們訓(xùn)練走路，站姿坐姿以及面部表情，在那一次的實(shí)訓(xùn)中我們每個(gè)同學(xué)都穿著正式裝，還有不少同學(xué)是化了裝的，真的感覺(jué)我們每一個(gè)人都很想把實(shí)訓(xùn)課程做好，在同學(xué)們實(shí)訓(xùn)的時(shí)候老師邊打分邊評(píng)論每一個(gè)同學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們每一個(gè)人都知道了自身所存在的問(wèn)題，而不是再向以前那樣一批一批的評(píng)論，真正的讓我們了解到了我們有哪些是需要糾正的在第二次實(shí)訓(xùn)的時(shí)候我們每一個(gè)組的情節(jié)不一樣，在旁邊觀察的時(shí)候也學(xué)到了很多東西，雖然有些可能是自己沒(méi)犯的，但是更多的是學(xué)到了很多細(xì)節(jié)上的東西實(shí)訓(xùn)課程并沒(méi)有脫離課本，但是卻比單單上課更有意義更有價(jià)值陳梅：

通過(guò)這次秘書(shū)日常接待工作的實(shí)訓(xùn)，讓我感覺(jué)到秘書(shū)在工作中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，比如，自身的言談舉止，應(yīng)對(duì)事情的能力，辦事的效率…雖然，老師先給我們細(xì)講了很多，但我們?cè)趯?shí)際操練中仍會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，不過(guò)實(shí)訓(xùn)結(jié)束后會(huì)有老師和其他同學(xué)的點(diǎn)評(píng)，這樣就會(huì)清楚的知道自己有哪些不足，不斷的改進(jìn)，最終有所提高！龍潔：

經(jīng)過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我有以下幾點(diǎn)體會(huì)：1、實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)訓(xùn)就是將課堂上老師講述的理論知識(shí)，通過(guò)具體行動(dòng)付諸于實(shí)踐中去，檢驗(yàn)理論知識(shí)掌握的程度。此次秘書(shū)日常工作接待實(shí)訓(xùn)操作中，我深刻體會(huì)到怎樣做好秘書(shū)接待工作，明白了實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)這一道理。

2、團(tuán)結(jié)就是力量。世界上沒(méi)有一流的個(gè)人，只有一流的團(tuán)隊(duì)。此次實(shí)訓(xùn)是以小組為單位展開(kāi)的，這就不僅要求個(gè)人要認(rèn)真表現(xiàn)，而且更要求小組很好地分工配合才能提高整體效果。在這次實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我們寢室的所有成員認(rèn)真編演，默契配合，團(tuán)結(jié)一致，讓我充分體會(huì)到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。查玉仙：

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，禮儀在人們心中的地位越來(lái)越重要。每個(gè)人的言談舉止都會(huì)給人留下不同的印象。特別是學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)禮儀對(duì)以后自己在公司的形象有著很大的影響。這次學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的過(guò)程中，讓我受益匪淺。對(duì)培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹(shù)立良好的職業(yè)風(fēng)范大有幫助。

這次實(shí)訓(xùn)活動(dòng)中讓我對(duì)通話禮儀，接待禮儀有了很大的了解。像如何與客人溝通，如何安排好預(yù)約，如何迎接客人，如何接待客人等等問(wèn)題都有了很詳細(xì)的了解。老師教學(xué)引導(dǎo)我們?nèi)�學(xué)習(xí)，通過(guò)一邊讓我們做的方法，我們更好地了解了這些知識(shí)。

俗話說(shuō)：“有禮走遍天下，無(wú)禮則寸步難行”。好的禮儀會(huì)讓人贊賞你，欣賞你。作為一名商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)生，只有了解了更多的商務(wù)禮儀

知識(shí)，才能讓客戶(hù)覺(jué)得你們的公司的企業(yè)文化，企業(yè)氛圍是優(yōu)秀的，也可以為公司塑造良好的企業(yè)形象。

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