寒假做家電銷(xiāo)售實(shí)踐報(bào)告

寒假做家電銷(xiāo)售實(shí)踐報(bào)告

寒假回到家，因?yàn)闀r(shí)間充足，所以就到附近的家電店去做銷(xiāo)售，剛開(kāi)始是抱著幫幫忙和打發(fā)時(shí)間的目的去的，但一個(gè)星期過(guò)去后，自己多了不少體會(huì)，銷(xiāo)售真沒(méi)那么容易做好！首先從自身原因看，作為一名在校大學(xué)生，雖然可能在課本上看過(guò)一些銷(xiāo)售知識(shí)，但還很少親身實(shí)踐過(guò)，正所謂紙上談兵不知深淺。剛開(kāi)始幾天自己真的是不知所措，在面對(duì)顧客時(shí)好像總是知之甚少，因此也放走了很多顧客。后來(lái)聽(tīng)取一些老銷(xiāo)售員和有經(jīng)驗(yàn)的朋友建議，一直做到現(xiàn)在，感覺(jué)自己在做銷(xiāo)售過(guò)程中確實(shí)學(xué)到了很多東西。一、了解產(chǎn)品：

要做好銷(xiāo)售工作，不了解產(chǎn)品從何談起。，一個(gè)有遠(yuǎn)景的商家，會(huì)要求他的銷(xiāo)售員工口齒伶俐，還要對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品非常了解；一個(gè)合格的銷(xiāo)售員不僅會(huì)對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、產(chǎn)地、保修年限等等了如指掌，還應(yīng)該更多了解廠家發(fā)展史和產(chǎn)品的使用方法，以便向顧客介紹和作使用講解。更有出色者，他會(huì)查閱資料，比較某產(chǎn)品與不同品牌的同類(lèi)產(chǎn)品性能，找出所銷(xiāo)售產(chǎn)品的亮點(diǎn)，以便引導(dǎo)顧客選擇該品牌產(chǎn)品。二、待客之道：總所周知：“顧客就是上帝。”所以態(tài)度非常重要，也就是要求賣(mài)方要給顧客留下好印象。因此，商家總喜歡面善的銷(xiāo)售員，能在面對(duì)顧客時(shí)流露出自然的微笑，這能令顧客看到心能夠舒坦。一個(gè)合格的銷(xiāo)售員，他應(yīng)該很有耐心，能夠不厭其煩的與顧客交談，不要讓顧客心里有壓力，也千萬(wàn)不能讓顧客感覺(jué)到丟面子。三、銷(xiāo)售技巧：

顧客總是對(duì)物美價(jià)廉抱有很高的期望，也就是要求商品質(zhì)量要好，而且價(jià)格便宜。所以，他們除了要跟你討價(jià)還價(jià)外，還會(huì)特別關(guān)注產(chǎn)品的保修年限，更有甚者他不滿足于商家的口頭保證，要特別做書(shū)面承諾。在這層面上，就要看銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧了，想要留住顧客的單，光靠口齒伶俐還不夠，你要懂得揣摩顧客的心理，就著顧客心理去好好引導(dǎo)他及時(shí)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。通過(guò)資料顯示，通過(guò)銷(xiāo)售員的誘導(dǎo)性消費(fèi)的顧客，大約占據(jù)顧客主體的20%之多，總之，一句話，顧客心里注重什么，你就往哪方面引導(dǎo)。

總結(jié)：

這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是我意識(shí)到資深的一些不足，得到了了鍛煉，同時(shí)也收獲了很多關(guān)于銷(xiāo)售員這一工作的工作信息。首先，我意識(shí)到作為一名銷(xiāo)售員，要擺明自己的位置，應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平，掌握銷(xiāo)售技巧，從企業(yè)利益角度出發(fā)，做好銷(xiāo)售工作。第二，銷(xiāo)售人員應(yīng)該相信企業(yè)，真誠(chéng)對(duì)待每一位顧客，做好服務(wù)工作。個(gè)人覺(jué)得，銷(xiāo)售員這一職業(yè)也屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)首先就需要你對(duì)你的顧客有一種親和的態(tài)度，也叫做親和力，在與人的溝通交流中我發(fā)現(xiàn)親和力是人與人更好溝通的一座橋梁，有調(diào)查資料顯示，一個(gè)親和力強(qiáng)的銷(xiāo)售員，他顧客的回頭率比其他銷(xiāo)售員高出兩三倍�？傊�，在我銷(xiāo)售家電的過(guò)程中，我盡量地把快樂(lè)傳遞給他們。

非常感謝這個(gè)假期給我機(jī)會(huì)的老板和顧客，使我的銷(xiāo)售知識(shí)得到很大增長(zhǎng)。

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大學(xué)生寒假家電城實(shí)踐報(bào)告

系部：專(zhuān)業(yè)：年級(jí)：班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：

實(shí)踐單位：九龍家電商城實(shí)踐時(shí)間：年月日至年月日共8天

1月17日，我早早地來(lái)到了九龍家電商城。首先，我與九龍家電商城的張經(jīng)理見(jiàn)了面，張經(jīng)理對(duì)我的到來(lái)表示熱烈的歡迎。他向我詳細(xì)介紹了九龍家電商城所銷(xiāo)售的產(chǎn)品、服務(wù)的對(duì)象以九龍家電商城近幾年的發(fā)展概況等方面的情況。之后，他帶領(lǐng)我參觀了九龍家電商城，對(duì)各種家電產(chǎn)品進(jìn)行了介紹。他要求我在實(shí)踐過(guò)程中要主動(dòng)與九龍家電商城的員工接觸，多動(dòng)手、多動(dòng)腦，敢于發(fā)問(wèn)，將書(shū)本上學(xué)到的東西與實(shí)際相結(jié)合。他帶我到電腦柜臺(tái)前給我分配了工作負(fù)責(zé)向顧客介紹和銷(xiāo)售電腦。經(jīng)理還給我從主板、顯示器、CPU到顯卡、聲卡、內(nèi)存、機(jī)箱電源、鼠標(biāo)鍵盤(pán)等產(chǎn)品作了一一介紹。他要求我在實(shí)踐過(guò)程中不但要學(xué)會(huì)如何裝機(jī)，正確分辨計(jì)算機(jī)各部件的真?zhèn)巍Ｒ院�，每天早�?點(diǎn)多，我就急匆匆的上班去，路過(guò)早點(diǎn)攤，只能匆匆忙忙吃幾口。但我的同事經(jīng)常安慰我說(shuō)：“吃得苦中苦，方為人上人”。雖然剛開(kāi)始時(shí)我也熬得很辛苦，加上今年寒假特別嚴(yán)寒，這可真是苦了我們這些做銷(xiāo)售的，但過(guò)了不多久，自己也就慢慢適應(yīng)了。

像其他許多新員工一樣，剛開(kāi)始工作時(shí)的我就好像開(kāi)了馬力的汽車(chē)一樣，瘋狂地開(kāi)展業(yè)務(wù)，沒(méi)有自己個(gè)人的銷(xiāo)售計(jì)劃，但我又不想像有些員工那樣，只顧盲目地做推銷(xiāo)，這樣反而會(huì)使顧客越來(lái)越少。正

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當(dāng)我一籌莫展時(shí)經(jīng)理過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō)：“做我們這一行，不是那么容易就能成功，縱使你滿腹經(jīng)綸，但如果是“茶壺里的餃子有貨倒不出”，就無(wú)法說(shuō)服顧客買(mǎi)你的東西��！更別提能成功了。想要做出成績(jī)并不是只憑一張笑臉就行的，因?yàn)槟愕目蛻羰遣煌��?lèi)型的人，你每天都要接觸不同的客戶，這樣的話你就要對(duì)不同的客戶說(shuō)不同的話，當(dāng)然，這就需要你這張嘴能說(shuō)會(huì)道了�！蔽翌D時(shí)恍然大悟。有了前幾次的失敗經(jīng)歷，我總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)：

（1）必須經(jīng)常保持笑容，這樣會(huì)給客戶留下好的印象。（2）必須具有強(qiáng)大的說(shuō)服力，如果口才不好，別說(shuō)能拿到訂單，就連接近客戶的機(jī)會(huì)都會(huì)失去。

（3）信譽(yù)是人的生命，更是事業(yè)的生命，做銷(xiāo)售這行不要騙人，欺騙顧客就是在欺騙自己，良好的信譽(yù)才能成功。

于是，我的顧客漸漸多了起來(lái)。雖然工作很辛苦，但看到自己有了一點(diǎn)成績(jī)，也就很開(kāi)心了。

通過(guò)長(zhǎng)期的工作和調(diào)查我發(fā)現(xiàn)：目前，學(xué)生中有電腦的占38.2%，而且還有30.9%的學(xué)生打算買(mǎi)電腦。而且由于我對(duì)計(jì)算機(jī)神秘感的消失，對(duì)計(jì)算機(jī)各組成部件的進(jìn)一步熟悉，我越來(lái)越傾向于DIY。咨詢(xún)活動(dòng)中先后有十多名群眾前來(lái)請(qǐng)我診斷他們的電腦故障，我發(fā)現(xiàn)他們中有80%以上的使用的是聯(lián)想品牌機(jī)。在電腦的適用性、功能、價(jià)格這幾方面，有50.6%的人更關(guān)注價(jià)格，有29.8%的人更關(guān)注適用性，另外的19.6%的人更關(guān)注性能。

在調(diào)查中，很多消費(fèi)者還表現(xiàn)出了對(duì)商家的極大不信任。所以我

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呼吁商家能夠全力關(guān)注自己所售產(chǎn)品的性能，為了消費(fèi)者也是為了自己。

一般的用戶對(duì)計(jì)算機(jī)的價(jià)格定位在5000元左右，但是在學(xué)生群體中有一個(gè)不好的現(xiàn)象，就是學(xué)生買(mǎi)電腦主要是用來(lái)打游戲、上網(wǎng)等，而真正用來(lái)學(xué)習(xí)的不到30%。中學(xué)生生活不順心，學(xué)習(xí)壓力大以及很強(qiáng)的逆反心理等因素導(dǎo)致了他們選擇了一個(gè)發(fā)泄的空間虛擬世界。因?yàn)樵谀抢�，他們可以擺脫現(xiàn)實(shí)生活中的一切，去做平時(shí)在現(xiàn)實(shí)中做不到的事情。玩家們只需點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)、敲敲鍵盤(pán)就可以為所欲為。這時(shí)電腦游戲就象鴉片一樣，使得中學(xué)生越陷越深，逃課、夜不歸宿、睡眠不足等問(wèn)題接踵而至，學(xué)習(xí)成績(jī)自然大幅度下滑。

因此我建議父母和老師在對(duì)學(xué)生的教育上要特別注重對(duì)學(xué)生上網(wǎng)的關(guān)注和引導(dǎo)，長(zhǎng)期沉迷于網(wǎng)絡(luò)不僅危害他人而且也葬送了自己的大好時(shí)光和青春年華。

在此后的產(chǎn)品介紹中，我增加了對(duì)電腦游戲危害的介紹，使他們更多的了解了電腦游戲中存在的危害性，這不僅沒(méi)有影響我的銷(xiāo)售額，反而有了些許的提高，有些家長(zhǎng)直夸我做得好，因此我的銷(xiāo)售額也不斷攀升，經(jīng)理也對(duì)我大加贊賞。我的工作也進(jìn)展的更加順利。

這次的社會(huì)實(shí)踐雖然比以前辛苦，但卻讓我受益匪淺，不但鍛煉了自己的膽量，而且訓(xùn)練了自己的口才，最為主要的是，讓我學(xué)到了許多道理。

一、服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量。這

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就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

二、誠(chéng)信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待人真誠(chéng)，辦事周到，所以他的人緣很好，我認(rèn)為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。

萬(wàn)事開(kāi)頭難，什么事都要有嘗試，都要有開(kāi)始，都要有經(jīng)過(guò)，都要有失敗。在經(jīng)歷了在家電城的工作之后，明白了很多事情看起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的。

短短的實(shí)踐生涯結(jié)束了，它讓我明白到一個(gè)沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人就像一艘沒(méi)有舵的船，永遠(yuǎn)漂流不定，只會(huì)到達(dá)失望、失敗和喪氣的海灘。要知天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，惟有比別人多一份能力，才能立足于社會(huì)，真正超凡脫俗。

總結(jié)我的這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，雖然是我的第一次社會(huì)實(shí)踐，但我認(rèn)為是一次成功的，有用的，受益非淺的社會(huì)實(shí)踐。這將會(huì)對(duì)我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助。這次的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)技能，將來(lái)回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。要記住：不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何如何的黑暗，哪里哪里的人是不對(duì)的。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟�改變的。只有自己去適應(yīng)這個(gè)社會(huì)才行！

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