201*年商場(chǎng)消防述職報(bào)告
201*年述職報(bào)告及工作總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,大家好:
201*年即將過去,新的一年即將到來,在這一年的時(shí)間里本部門的消防工
作取得了一定的成績(jī),這與公司領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的付出是分不開的。在此我向大家深深的說一聲:“感謝,真心的謝謝您!”現(xiàn)將消控室201*年的整體工作情況和總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做一個(gè)簡(jiǎn)短的匯報(bào)。
201*年是※※廣場(chǎng)力拓發(fā)展的一年,在這一年的時(shí)間里,公司迅速發(fā)展、壯大,公司領(lǐng)導(dǎo)始終貫徹為商戶和廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)理念,遵循業(yè)主至上的服務(wù)原則,使消防上的各項(xiàng)管理工作逐步走上規(guī)范化、正規(guī)化的軌道,為保障大廈的消防安全提供了扎實(shí)、有力的基礎(chǔ)。一、抓住時(shí)機(jī)、學(xué)習(xí)和管理、兩手抓
在今年,商場(chǎng)經(jīng)歷了3、4月份的3層和6層的升級(jí)改造,8月份的5層※※改建,以及接下來的外擴(kuò)工程和※※改建,在這一次次的商場(chǎng)升級(jí)過程中,除了加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員的管理和用火、用電的監(jiān)管以外,也給了我更加難得的“專業(yè)學(xué)習(xí)”機(jī)會(huì)。遇到平時(shí)弄不懂或吃不準(zhǔn)地方就向?qū)I(yè)的消防工程人員請(qǐng)教,遇到未改建前覺得不合適的消防部位就提出來共同研討方案。在這一次次的改建過程中也使我的專業(yè)知識(shí)和技能有了很大的提高,為我今后更好的工作,奠定了基礎(chǔ)。二、制度的完善和責(zé)任的落實(shí)
在這一年當(dāng)中陸續(xù)出臺(tái)建立了:“消防安全檢查、巡查制度,消防設(shè)備檢查制度,消防培訓(xùn)制度,消防安全網(wǎng)格化管理制度、員工班前、班后檢查制度、品匯廣場(chǎng)三項(xiàng)制度等7項(xiàng)消防制度,使消防工作落實(shí)到人,責(zé)任落實(shí)到人。為大廈的消防工作提供了更為完善保障。
三、消防設(shè)施的完善和維修。
在今年聯(lián)合物管部等兄弟部門維修消防設(shè)施、器材170余次,特別是對(duì)樓層內(nèi)的閉門器、順序器和緊急標(biāo)志的維修,充分發(fā)揮了“能修不換,能用不換”的原則,在保障消防安全的同時(shí),為公司節(jié)約了費(fèi)用,在維修過程中也充分發(fā)揮了物管人員不怕苦不怕累的吃苦精神。
在年初根據(jù)消防部門的要求請(qǐng)企劃部的工作人員制作設(shè)計(jì)了“各種消防標(biāo)識(shí),消防宣傳的圖冊(cè)”,并張貼于商場(chǎng)的各個(gè)顯眼部位,有力的增強(qiáng)了預(yù)防火災(zāi)和撲滅、自救方面的消防知識(shí)宣傳,大大的增強(qiáng)了人們的消防意識(shí)。在這一年里消防標(biāo)識(shí)、標(biāo)志共制作了200余張20余種。在11月份還請(qǐng)總辦室的工作人員為每個(gè)店鋪制作了“四個(gè)能力明白卡”。
是她們一次次的辛勤勞作和不辭費(fèi)心的辛苦才使消防工作走上了一個(gè)新的臺(tái)階,在此我向我的兄弟部門人員表示深深的感謝!四、消防器材及設(shè)備、設(shè)施的管理
根據(jù)制定的計(jì)劃及工作需要,對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的消防器材及設(shè)施進(jìn)行了定期檢查登記;對(duì)大廈內(nèi)的消防標(biāo)志、標(biāo)識(shí)建立了日巡查制度,對(duì)大廈內(nèi)的消火栓、公共區(qū)域的滅火器、建立了每周巡查登記。
本年度分4批對(duì)樓層內(nèi)的滅火器進(jìn)行了年檢加壓,共檢驗(yàn)滅火器861具,確保了消防器材的完整、有效。五、人員的思想和培訓(xùn)工作
通過培訓(xùn)使大家不但從思想上繃緊了消防安全這根弦,更加掌握了消防技能,認(rèn)識(shí)到了消防安全工作的重要性,安全行為才有保障;平時(shí)我們通過各種培訓(xùn)和訓(xùn)練進(jìn)行消防安全知識(shí)學(xué)習(xí),定期敲響警鐘,分析每個(gè)時(shí)間段和季節(jié)容易發(fā)生的問題,
使大家增強(qiáng)消防安全意識(shí)。充分利用晨會(huì)、廣播、銷售淡季的時(shí)間對(duì)樓層營(yíng)業(yè)員進(jìn)行“消防知識(shí)培訓(xùn)”使每個(gè)人都從思想上對(duì)消防工作重視起來,本年度共對(duì)樓層的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大小培訓(xùn)60余次,在6月初我商場(chǎng)各樓層還選派代表參加了消防大隊(duì)在管委會(huì)舉辦的消防知識(shí)競(jìng)賽,取得了可喜的佳績(jī),并對(duì)參賽人員頒發(fā)了獎(jiǎng)品,通過這些消防培訓(xùn)和宣傳工作,切實(shí)提高了廣大營(yíng)業(yè)員防火、滅火和逃生自救的消防技能,為構(gòu)建和諧的商場(chǎng)消防安全提供了必要的保障。
通過消防演練、119消防運(yùn)動(dòng)會(huì)等實(shí)際滅火的演練使大家更加明白了火災(zāi)的撲救方法及所擔(dān)負(fù)的工作職責(zé),通過培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合的方式,更進(jìn)一步了解了消防工作的重要性。
六、將火災(zāi)隱患消滅在萌芽狀態(tài)
在本年度聯(lián)合營(yíng)運(yùn)部、物管部展開專項(xiàng)消防安全檢查20余次,發(fā)現(xiàn)和消滅火災(zāi)隱患73處,其中查處庫房?jī)?nèi)充電、使用“熱得快”等大功率電器重大火災(zāi)隱患22處,處理火災(zāi)主機(jī)報(bào)警百余次,其中及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)4起(塔樓908垃圾桶事件、15層樓道垃圾桶事件、3樓飲水機(jī)事件、國(guó)美韓鼎軒事件、4層廁所墩布事件),在這些事件中,及時(shí)發(fā)現(xiàn)了火災(zāi),將火災(zāi)消滅在了初期狀態(tài),避免了惡性事件的發(fā)生。七、檔案的整理和歸檔
在11月初我部門還對(duì)今年的“防火巡查、檢查記錄、會(huì)議記錄、公司下發(fā)的各種文件等進(jìn)行了整理和歸檔,方便以后的查閱。八、管理有憑有據(jù)
我部門充分發(fā)揮監(jiān)控方面的特長(zhǎng),對(duì)“美容院拉客、樓層的偷盜現(xiàn)象”等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤、定位,實(shí)現(xiàn)了管有所依、有憑有據(jù)的管理模式。
全年查詢監(jiān)控錄像53起,其中協(xié)助新華區(qū)派屬所查詢錄像18起。為派屬所
破獲“東南門停車被盜現(xiàn)金案件”等提供了重要線索。
201*年是※※走上一個(gè)新臺(tái)階的一年,也是消防工作忙碌的一年,在這一年當(dāng)中除了建設(shè)公司的“四個(gè)能力”以外,消防部門還在全國(guó)展開了“消防跨區(qū)綜合大檢查”、“清剿火災(zāi)戰(zhàn)役”等一系列的綜合檢查,雖然忙碌,但并快樂著,因?yàn)樵诿β抵形覍W(xué)習(xí)到了“新的專業(yè)知識(shí),學(xué)會(huì)了統(tǒng)籌安排工作的方式方法,學(xué)會(huì)了為人處事與人相處的道理,學(xué)習(xí)到了我做為這個(gè)社會(huì)中的一員,怎樣去生存的本事。說句實(shí)話,你要問我這一年下來累不累?有沒有壓力?我的回答是:“累,有一定的壓力!但我的內(nèi)心卻是很高興,因?yàn)槲以诠ぷ鳟?dāng)中學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)和道理,很多為人處事、與人交往的的方式方法,更重要的是我還結(jié)交了這么多的好同事、好朋友。
在前一段時(shí)間里雖然消防工作運(yùn)行平穩(wěn),但也存在很多問題,在今后的工作中我們加以改正,總結(jié)201*年的工作有以下幾點(diǎn)不足:
1、對(duì)新上崗的營(yíng)業(yè)員,培訓(xùn)、監(jiān)管力度不夠,未能及時(shí)監(jiān)管到位。2、對(duì)有些規(guī)章制度落實(shí)的不徹底。
3、巡查、檢查力度還不夠,有待進(jìn)一步加強(qiáng)。4、工作的計(jì)劃性不夠周詳,不能很好的安排工作時(shí)間。5、消防法律、業(yè)務(wù)素質(zhì),科學(xué)文化有待提高。
針對(duì)上面列出的工作不足之處,在下步工作當(dāng)中我們一定迎頭趕上,彌補(bǔ)自身的缺點(diǎn)和不足,今年來,本部門在自己的崗位上做出了一些應(yīng)做的事情,但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,相信今后經(jīng)過努力,克服困難將更好的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù),絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。九、下步工作重點(diǎn)
1、加強(qiáng)對(duì)消防管理員的理論培訓(xùn)和實(shí)際操作訓(xùn)練。
2、堅(jiān)定不移的落實(shí)消防的各項(xiàng)管理和巡查制度,做好消防安全檢查登記。3、加大對(duì)施工單地點(diǎn)的巡查,確保動(dòng)火動(dòng)電在安全范圍內(nèi)作業(yè)。4、加強(qiáng)對(duì)消防知識(shí)的學(xué)習(xí),熟練掌握監(jiān)控中心各系統(tǒng)的操作及故障處理。5、做好北門外擴(kuò)工程和負(fù)二層庫房的前期驗(yàn)收及管理工作。
6、繼續(xù)充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的作用,加大巡查力度,做好為大廈的保駕護(hù)航工作。在今年的工作中,安全工作取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),但與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持與配合是分不開的。安全工作無小事,任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失,在下步的工作中,我們將時(shí)刻保持清醒的頭腦,嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理,針對(duì)今年存在的問題,從實(shí)際出發(fā),從根本上解決,力爭(zhēng)把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí),好的方面也要繼續(xù)保持。我及所屬部門全體員工將繼續(xù)努力,確保公司人身和財(cái)產(chǎn)的安全。201*年即將過去,新的一年即將開始,面對(duì)11年我欣然微笑,面對(duì)12年我信心百倍,讓我們帶著11年的收獲,在新的一年里去迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
述職人消控室:吳士超謝謝大家
敬禮
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201*年述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)親愛同事們:
大家上午好!首先做下自我介紹,我叫竇麗云,現(xiàn)任金鼎購(gòu)物中心三樓服務(wù)經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù).衛(wèi)生.安全.人事管理等工作。201*年即將過去,它標(biāo)志著我們購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)管理工作已步入正軌。201*年我的工作取得了一定的成績(jī),這些成績(jī)是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事們的努力分不開的。我想“驕傲使人落后,謙虛使人進(jìn)步”,一個(gè)人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團(tuán)結(jié)同事,不斷的努力,不斷的奮斗,才能取得成績(jī)攀上高峰。在工作中,我忠實(shí)履行職責(zé),不斷努力開拓進(jìn)取,全身心的投入到服務(wù)管理工作實(shí)踐中,現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴:
一.樹立良好的自身形象,以身作則,激發(fā)員工的工作
熱情。
做為一名服務(wù)經(jīng)理,如果在工作中臺(tái)上一套臺(tái)下一套,這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象,要求員工做到的,首先自己一定要做到,要求員工注意的問題,我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦,勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉,形成于思?xì)в诙琛薄L岣咦晕译x不開勤,提高工作成績(jī)離不開勤。作為一個(gè)服務(wù)經(jīng)理,完成本職工作更要勤字當(dāng)先,做到眼勤,腿勤,手勤,
嘴勤,當(dāng)天工作當(dāng)天辦,做到事不過夜。雖然是累點(diǎn)兒,但看到我們的企業(yè)在逐步成長(zhǎng),心中感到非常欣慰。日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動(dòng)態(tài),很多員工有困難都愿意找我?guī)兔。我的工作原則:一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn),講團(tuán)結(jié),講協(xié)作,出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二.以人為本,強(qiáng)化員工培訓(xùn)。1.
根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓(xùn)計(jì)劃,每個(gè)月我都會(huì)嚴(yán)格
按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)前我都做了精心準(zhǔn)備,為了達(dá)到預(yù)期效果,每次培訓(xùn)完成后都會(huì)依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出試卷進(jìn)行考試。并且還組織員工學(xué)習(xí)有益于服務(wù)銷售類的書籍,學(xué)習(xí)后組織員工交流心得體會(huì)。
2.根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)。
(1)消防工作是重中之重,每天我們都進(jìn)行消防演練普及安全知識(shí),做到杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。
(2)業(yè)務(wù)類培訓(xùn)是工作中主導(dǎo),每周我們都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行進(jìn)銷存盤點(diǎn)及服務(wù)技巧類的培訓(xùn)。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和接待顧客的技巧,是提高銷售工作的前提。
通過對(duì)員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn),使員工更好的掌握了應(yīng)知應(yīng)會(huì)的服務(wù).業(yè)務(wù).安全方面的知識(shí),在具備了理論知識(shí)的同時(shí),在思想上做了一個(gè)有效地引導(dǎo),潛移默化的感染員工,能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績(jī)。
三.以提高自身素質(zhì)為突破口,在不斷學(xué)習(xí)中提高自己
的工作技能。
開業(yè)至今,我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考量,告誡自己不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望,并且努力改變自己的工作思維。考慮解決問題一切注重大局意識(shí),身體力行的做好表率作用,在認(rèn)真履行工作職責(zé)的同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí),在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管理能力。
四.做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作,提升賣場(chǎng)整體形象。(1)加強(qiáng)賣場(chǎng)管理力度,減少違紀(jì)人員的發(fā)生。日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負(fù)責(zé),將每日巡查情況記錄在案,對(duì)違紀(jì)人員實(shí)行一警告二談話三罰款的原則進(jìn)行有效地管理。
(2)做好微笑服務(wù),抓好文明禮貌用語的使用情況。我們要求員工做到三米三聲,來有迎聲,走有送聲,問有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),引導(dǎo)員工做好超值服務(wù),倡導(dǎo)每天為顧客做一件好事,在商場(chǎng)內(nèi)形成一種自動(dòng)自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚。
五.加強(qiáng)衛(wèi)生檢查力度,實(shí)施衛(wèi)生“三三制”確保給顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。
衛(wèi)生保潔工作每天嚴(yán)格按照“三三制”進(jìn)行打掃,并把賣場(chǎng)內(nèi)的82個(gè)柜組平均分給主任.主管來監(jiān)督檢查,柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人。這樣一來,責(zé)任分明,杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象,從而加強(qiáng)了員工責(zé)任心,同時(shí)又確保
給顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。
六.注重員工娛樂活動(dòng),增加員工的向心力凝聚力。(1)7月份開始,為了增加新學(xué)員的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力,我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時(shí)間緊鑼密鼓的排練,員工積極性高漲,生怕自己不努力而拖了團(tuán)隊(duì)的后腿。比賽中,我們團(tuán)隊(duì)發(fā)揚(yáng)“友誼第一,比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng),榮獲了一個(gè)二等獎(jiǎng),一個(gè)三等獎(jiǎng),雖然沒有拿到我們預(yù)期的名次,但此次比賽賽出了精神,賽出了風(fēng)格,既鍛煉了隊(duì)伍,又加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,我們的收獲是超出比賽意義的。
(2)利用晨會(huì)時(shí)間,給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史,聊城市百貨大樓是一個(gè)有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團(tuán)公司。公司從開業(yè)之初的201*平方米營(yíng)業(yè)面積發(fā)展到今天營(yíng)業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團(tuán)公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解,使員工對(duì)公司有了一個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)。
(3)主動(dòng)關(guān)心員工生活,了解員工的思想動(dòng)態(tài)。公司新招員工多為90后,剛步入社會(huì),他們思想活躍,我們?nèi)粘9芾碇袝?huì)多表揚(yáng),把批評(píng)的話語轉(zhuǎn)換為鼓勵(lì)的話語,多激勵(lì)少批評(píng)使他們產(chǎn)生動(dòng)力,員工才能更好的為企業(yè)做貢獻(xiàn)。我們還創(chuàng)新工作思路,每月月初利用晨會(huì)時(shí)間組織本月生日的員工集中過生日,唱生日歌,許愿,吹蠟燭,吃
生日蛋糕,讓員工在企業(yè)中感到溫暖,從而增加員工對(duì)企業(yè)的歸宿感。
201*年即將過去,工作中我雖取得了一些成績(jī),但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決,具體問題如下:
以上是我一年來的工作總結(jié),雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高,但仍存在著很多不足的地方。
1.員工兩個(gè)技能方面,還有待于提高。
2.由于監(jiān)督檢查不到位,員工文明禮貌用語使用率未
能達(dá)到百分之百。
3.自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高。針對(duì)以上不足,我制定201*年工作計(jì)劃:一.做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理工作。
1.201*年將加大現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的巡查力度,明確各項(xiàng)工作分工,使工作更加程序化制度化,管理更加細(xì)致到位。
2.創(chuàng)新服務(wù)管理,采用多激勵(lì)少批評(píng)少處罰的方式,與員工深入溝通,使管理更加人性化。
3.堅(jiān)持“一線大干,管理細(xì)算”的成功管理模式,采用多種多樣的方式調(diào)集員工的工作積極性。
二.立足本職,以身作則,嚴(yán)于律己,潔身自好1.做為公司一名中層管理人員,要時(shí)刻接受同志們的監(jiān)督,杜絕違反公司關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)干部十不準(zhǔn)”的行為發(fā)生。
2.深入加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,有重點(diǎn)有目的的組織員工共同學(xué)習(xí),讓員工及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,培養(yǎng)員工主人翁的意識(shí),從而達(dá)到政令暢通,上行下效步調(diào)一致。
三.圍繞提高員工兩個(gè)技能上做文章
抓好兩個(gè)技能的培訓(xùn)工作,發(fā)揮優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員以點(diǎn)帶面的示范作用,著重培養(yǎng)銷售能手和服務(wù)能手的傳幫帶作用,為使更多的員工能夠加入到優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的隊(duì)伍中來努力。
四.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),創(chuàng)新管理思路。
在今后的工作中我要向書本學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向優(yōu)秀樓層學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn),打破以往固守粗狂的管理方式,提高自身管理水平,針對(duì)員工不同性格來“對(duì)癥下藥”采取相應(yīng)的管理模式,達(dá)到提高賣場(chǎng)形象,提升員工服務(wù)水平的目的。
五.確保安全經(jīng)營(yíng)無責(zé)任事故
我們將一如既往的認(rèn)真貫徹執(zhí)行許總提出的“寧可不賣錢,也要保安全”的理念。巡查的過程中要對(duì)每個(gè)柜組進(jìn)行認(rèn)真檢查,不漏掉任何一個(gè)死角,發(fā)現(xiàn)問題立即整改。對(duì)新到的促銷員進(jìn)行消防知識(shí)及應(yīng)急預(yù)案演練培訓(xùn),不定期對(duì)其掌握的安全知識(shí)進(jìn)行抽查,堅(jiān)持每天進(jìn)行消防應(yīng)急預(yù)案的演練,確保安全經(jīng)營(yíng)無事故。
以上是我對(duì)上一年度工作的陳述,難免片面。為了促進(jìn)
企業(yè)發(fā)展和我的進(jìn)步,懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴意見。
201*年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下同志們無私的幫助下,我有信心與全體干部職工一道,廣泛采納大家的建議,以更高的目標(biāo),更高的要求,更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神,求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,為公司201*年取得新的成績(jī)而努力奮斗!
謝謝大家!述職完畢
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