手機銷售心得 手機銷售案例

手機銷售心得手機銷售案例

手機銷售的技巧：

1、看什么人用手機，就推銷什么功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機。機子要皮事等，時尚的人，就推薦最新的機型，譬如iphone、N97什么的，當然，針對不同的人，還應該用不同的口吻來說話，更具親和力。

2、與其問客戶需要什么功能的，倒不如問客戶電話應用的場景，因為有時候客戶也根本不知道自己需要什么功能。

3、針對不同的人群用不同的吸引點，價位是普遍能吸引大家的關鍵點。

4、先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。

5、多為客戶著想，把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。

6、客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機子的注意事項再說明一下，一是讓客戶感覺你的服務好，有可能會再帶客戶來。二是說明注意事項后，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。

其它的只有你真正的干上這份工作才能體會到的，這是個隨機應變的工作，不能用一個模式去套。

手機銷售案例：

案例一：客人問手機可不可以便宜？

1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？”

2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。A、主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優(yōu)勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯(lián)網免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。

B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）：C、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

D、可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區(qū)別。

E、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規(guī)定的“三包”政策，也可用案例一2的A、B點。

案例五：顧客為幾個人一齊時：

A、應付一個客人要堅持“一對一”的服務。

B、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

C、其他人員只能充當助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

案例六：客人太多時：

A、不可只顧自己跟前的客人。

B、同時和其他圍觀的客人打招呼，如：

a、點頭微笑說“歡迎光臨，有什么可以幫到您�！�

b、“請隨便睇睇，有也幫到你”

c、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。

d、或通知其他店員先招呼。

案例七：手機顏色缺貨或其他產品缺貨。

A、建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

B、如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：

a、從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

b、講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。

c、留下客人的聯(lián)系電話，機一到就通知他。

d、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。

案例九：銷售時遇到客人投訴：

1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

2、要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。

3、對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。

案例十一：客人購買手機后（包換期內），回來認為有質量問題：

A、先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音�。�，盡量說服客人不要換機。

B、如有質量非人為問題，按公司有關規(guī)定去做，讓客人滿意離開。

案例十四：同事之間要相互密切配合。

A、在銷售過程中要懂得“做戲”，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。

B、在做銷售資料時，要相互配合。

C、在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。

D、在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。

E、當與客人溝通到沒有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。

案例十五：客人說“告訴我你們經理的電話，這個問題我要跟他親自談�！�

A、不好意思，我不知道我們經理的電話號碼�。�肯定的語氣）

B、您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。。。

C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。

案例十六：當客人投訴我們所售產品的質量有問題。

A、任何產品在批量生產過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。

B、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。

案例十八：當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：

A、不能有冷落客人的感覺，做到“來者都是客，進門三分親”，我們同樣要熱情招待。

B、主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。

C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的電話，或游覽我們的網站。

案例十九：當遇到一些很不講道理的客人時：

A、不能跟顧客爭吵，記�。嚎腿擞肋h是對的！

B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。

C、特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。

案例二十：送別客人：

A、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。

B、目送顧客別離。

C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

D、對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：“先生，選中這款機，您真有眼光！”

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綜合類（新品上市后最最常見的幾個問題收錄在這里，后面還有分門別類的問題解答）1.電池：1）電池能用多久�。课覀儸F在的手機都采用的是鋰離子電池，即沒有記憶性使用壽命又長�？蛇_到反復充電3500-5000次左右以上，也就是說即使您每天都充也能保證你能正常使用10年。2）待機時間能有多久�。课覀冞@款機器的標準待機時間為280個小時，也就是十幾天，但是這個對您是沒用的。為什么呢？因為所謂的待機時間是指正常開機不插卡的狀態(tài)下到自然關機，可我們平常不可能不打電話不聊天吧？所以我們要看它的正常使用時間。像這款機如果您每天打兩三個電話，聽聽歌用個4到5天還是沒問題的。（如果您真地要經常一出差就好幾天的話，也不用擔心。像這款機器它是支持USB充電的，而且是標準接口，現在您在哪找不到一臺電腦��？而且這種標準接口目前已經是行業(yè)通用的了，您隨便找個充電器也成，也很方便對吧？）3）為什么只有一電一充��？首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標配電池。而現在所有的大品牌標配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機吧？或者就是一塊標準電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩(wěn)不穩(wěn)定，質量穩(wěn)不穩(wěn)定，到底能用多久，會不會給您的機器造成損傷？（停頓片刻）而且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意，我們還不放心呢，您說是吧？2.售后：1）這個保多久��？OPPO的所有產品都嚴格依照國家三包法的規(guī)定提供售后服務，一個月包換，一年內免費維修，并提供終生售后服務。（或終生成本售后：如更換零配件則適當收取成本費用。）2）在哪保��？這個是全國聯(lián)保，也就是說您在全國任意一個OPPO售后服務中心都能享受到一樣細致全面的售后服務。如果您在當地保修，在XX就有專業(yè)的售后服務中心，很方便。而且OPPO的產品質量相當可靠，您很少會需要售后幫助的。使用上有什么不便的，您問我也成。3.聲音：1）聲音這么小，鈴聲能聽到么？首先，這個聲音還是蠻大的，只是賣場比較嘈雜您可能相對覺得比較小而已。要不換首歌曲您再聽聽？而且像OPPO這種大品牌它也肯定不會像雜牌機似的為了大聲點就裝上8個喇叭。N沒有吧？M沒有吧？A和S也都沒有吧？您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺？2）聽歌的時候聲音會不會有點小��？恩，在這樣嘈雜的環(huán)境里聽歌可能是有點小了。可是您也不會在這種環(huán)境欣賞音樂吧？要聽也是帶著耳機聽的吧？您帶上耳機試試聲音效果如何。再說了咱們欣賞的是音樂，又不是聽0755-28188315135381828510755-2818831513538182851大聲，您聽聽OPPO這音質多純美，沒一點雜質，對吧？您說要是聲音很大，可是一放大全是茲茲啦啦的聲音，那還有什么音質可言，聽什么歌曲啊？純粹就是聽響動了，您說對吧？4.選擇少：你這就一部機器，沒其他可選擇的了？OPPO的每一款機型上市歷來都是精品。其實您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧？而且您看這款機器外觀（“精美大方，而且金屬的外殼大氣又耐磨實用6767”圍繞外觀做有針對性的引導解說）非常適合您。價格類分析：議價的困難程度與講解過程中顧客對產品價值的了解和認識有直接關系。我們強調通過令顧客舒服的溝通，讓顧客對我們產生信任，并在信任的基礎上通過我們對產品的講解使得顧客認識到產品的價值。顧客在認識到產品的價值后對價格就達到了心理接受，剩下的議價多是貪圖便宜的心理，并且說明顧客已經準備馬上購買了。1.多少錢？(顧客剛接觸手機時)情景分析：顧客剛看到手機時，詢問產品的價格，這個時候銷售人員報價時，語氣要斬釘接鐵。讓顧客感覺到你的價格就是實價。并且，最重要的還是讓顧客留下來了解產品的價值，所以建議你解答如下：解答：上市統(tǒng)一價×××，其實我現在跟你說價格你也沒有什么感覺，因為你不了解手機的價值，來，我給你說說它都有哪些功能67672.太貴了，能不能便宜點？情況1：顧客在一分鐘內就詢問價格。這個時候顧客了解到基本外形、價格和大致功能。而很少有顧客看了外形和價格就選擇購買的，所以我們要先這種強調我們的賣點，告訴顧客，買不買沒有關系，先看看好有個比較嘛,多留時間增加顧客的購買欲望，給顧客購買的理由。解答：沒關系，價格一定讓你滿意，你先來了解一下這款手機的價值。如果你喜歡，我相信價格不是問題，如果你不喜歡，再便宜你也不會買，你說是不是？情況2：3分鐘后顧客了解我們的手機價值后再談價格的。這個時候要注意談價是個消耗戰(zhàn)，別想著速戰(zhàn)速決，要做好打持久戰(zhàn)的準備，還要注意梯度，假設標價跟底價之間有100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價后可以成交。切忌直接報底價，否則顧客還價的時候你就沒有再還價的空間了。（砍價的時候注意技巧：第一次讓價可較大幅度以示真誠；第二次縮小降價幅度以示盡力，依次遞減；當然讓價次數不可過于頻繁；每次讓利都要爭取對方的讓步；不要輕易的拋出自己的底牌。）3.為什么你的手機賣的比別人貴？情況1：在平時不是很忙的情況下，當我們有足夠的時間跟顧客講解時可以做如下回答：解答：你發(fā)現了，我們的手機是比其他國產品牌貴些，那是因為我們采用的都是原裝進口的原材料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專業(yè)音頻解碼芯片，屏幕您也看得見很亮吧？原裝日本日立高清顯示屏；機器的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機是不是這樣的材質呢？其實您看，正是因為我們手機采用的原材料比其他品牌更講究，所以才更能保證手機的質量，確保你用的放心。情況2：旺季時為了速戰(zhàn)速決，也可以采用逆向思維，用反向的方法突破顧客的心理。解答:先生、小姐，你知道今天是什么日子嗎？今天是我們手機的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對吧價格標到最低了，我們這個價格你絕對不用擔心。4.禮品不要了，能不能再優(yōu)惠點？分析：顧客問這句話時，表示他已經準備購買了，但是希望能得到進一步的優(yōu)惠。這句話，0755-28188315135381828510755-2818831513538182851其實更多的是一種試探，以證實自己確實是以最優(yōu)惠的價格購買了。所以銷售人員要進一步確定價格是最低的，切不可再還價否則只會節(jié)外生枝，甚至會造成跑單。解答：先生、小姐你放心吧，價格絕對是最低價不能再少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽黾愉N量做活動才送到，你要是平時來的話沒有禮品也是這個價格�，F在還有禮品送，所以你現在買絕對是最劃算的啦。5.××錢賣不賣？情況1：顧客還貸價格如果很接近底價，說明顧客已經認可產品并且想購買了，這個時候要再次強調價格是最低價，讓顧客放心。解答：先生、小姐，我給你的絕對是最低價了，價格沒有辦法再優(yōu)惠了，這樣吧我給你找個贈品。你看，平時買都沒有贈品的，你今天運氣很好，還有贈品送。情況2：如果顧客的還價跟底價差距太大，說明該顧客還沒有認可產品的價值，這個時候要留住顧客繼續(xù)講解，讓顧客多了解產品的價值。功能類分析：顧客在購買手機的過程中可能會關心和詢問很多功能，有些是自己確實需要的，但是有很多時候是因為顧客覺得買個手機功能越多越好，其實并不需要那些功能或者很少使用到那種功能。所以我們在銷售過程中要了解需求，先弄清楚顧客是否真的需要這個功能，是不是沒有這個功能真的不行？然后再對癥下藥。1.有沒有收音機？分析：碰到這樣的問題，先詢問顧客平常是否很喜歡聽收音機，甚至每天花很多時間去聽？如果顧客回答不是：解答：就是嘛，先生、小姐，現在大家買手機主要功能還是通話發(fā)短信，平常有時間的話就是聽音樂，所以說買手機主要是買音質和質量，你說對不對？你再聽聽我們的MP3音質效果（顧客愿意聽到話再讓他聽會音樂）是不是音質效果非常的好呀，接下來可以繼續(xù)講解我們的音質和品質。如果顧客回答是：解答：哦，您很喜歡電臺節(jié)目是吧？其實用手機收聽電臺節(jié)目是很浪費的哦。因為這個是很耗電的，由于工作與設計原理上的差異您用手機當收音機用會很不耐用，一塊新的電池打電話可以用好幾天，可是用來收聽廣播連續(xù)使用2、3個小時就沒電了。像您喜歡聽廣播收音機應該都有吧？而且現在的FM收音機都很便宜啦。十幾塊錢就能買一個很小巧的，沒必要為了一個不實用的功能而花費更多的錢。您說是吧？2.怎么沒有手寫？可以先詢問：先生、小姐，我想了解一下，你為什么要買一個手寫手機呢?如果顧客回答寫字不方便：解答：先生、小姐，我們的手機輸入法支持智能拼音輸入、筆畫輸入等，而且書寫數字與英語都無需轉換，使用相當方便，比手寫輸入更快，而且支持整句輸入的功能，來我給你編輯一條短信看看，怎么樣？是不是速度非常的快？這個速度可比手寫快多了，因為手寫只能一個一個字的輸入，而且每個字還要識別一下，寫一段話要花很長的時間，所以如果是想要寫字方便的話，我們手機的智能短信輸入法更加的適合你，你覺得怎么樣？如果顧客表示自己不會拼音，可以選擇筆畫輸入。3.有沒有雙卡雙待？分析：雙卡雙待從實用性來講的話其實并不好。更多的是一種噱頭功能。很多顧客僅僅是覺得新鮮而詢問，并無真實需求。0755-28188315135381828510755-2818831513538182851解答：很多顧客一開始也會問有沒有雙卡雙待的手機，但是最后都買了單卡單待手機。為什么呢？主要是因為它不實用，所以正規(guī)手機品牌廠商幾乎都不做這種手機。偶爾有幾個廠家做出來的也是價格在201*以上，太高了不實惠。再加上現在話費越來越便宜了，所以還是單卡單待的手機更加實惠，你說是不是？4.有沒有炒股功能？分析：年前股市瘋狂了一陣子，當時不少人沖著炒股功能買手機，之后股市大跌，直至現在依然震蕩厲害。所以制定買炒股手機的人也越來越少。所以當顧客問到炒股功能時還是先問清楚顧客是否真的是因為炒股才買手機。解答：先生、小姐，你現在在炒股嗎？如果回答不是：解答：呵呵，我覺得也不是，因為現在股市大起大落，投資風險太大，所以現在很少有人專門買炒股的手機了。然后根據顧客特點選擇合適機型定位主推。如果是：解答：由于我們這款手機支持上網通訊、JAVA擴展，您可以選擇一款您喜歡的炒股軟件安裝下載后即可使用。（未嘗試，理論上是支持的）品牌類分析：OPPO的品牌的傳播率和美譽度都比較高，特別是我們的MP3、MP4早已經在時尚青年中深入人心，做到了國內市場的絕對第一，產品優(yōu)秀的質量和完善的售后服務已經成為了OPPO的金字招牌。所以顧客一般對OPPO這個品牌都不陌生并且很多人還很有好感。只是很多顧客可能沒聽過OPPO出手機了，隨著08年度工廠加大了在廣告方面的投入力度，OPPO手機的品牌在消費者的心目中會越來越響亮。1．不知道質量怎么樣（或者說：國產手機質量都不好）。分析：很多以前使用國產手機尤其是雜牌機器的顧客對于國產機的質量有懷疑甚至受過傷害。所以有些顧客甚至直接選擇購買國外品牌，但是從他們的內心來講還是很希望買到質量好同時又便宜些、功能多的手機。所以不要怕顧客擔心國產手機質量不好，因為顧客關心質量，而質量恰恰是我們的優(yōu)勢。建議首先把OPPO和國內的雜牌機器區(qū)分開來。再用震撼演示和入網許可證指認證明的辦法，讓顧客了解我們的品質，如通過對日立屏、海螺式音箱的講解，來讓顧客直觀的了解我們手機的品質。解答：這個您完全不用擔心。因為OPPO公司是個大公司，是在美國注冊的全球品牌。旗下有很多產品像MP3/MP4、GPS、藍光DVD等等，而且質量都是業(yè)內知名的。比如您了解過的OPPO的MP3\\MP4質量都非常好，手機的質量同樣做的非常棒。所以這一點您可以完全放心。2.售后怎么樣？分析：對比很多品牌尤其是雜牌手機，完善的售后是我們突出的優(yōu)勢。當顧客表示對售后的關心時，我們要著重強調我們手機售后網點多，服務便捷，體現我們手機對顧客高度負責的精神。解答：我們OPPO手機承諾手機出現非人為故障時7天包退，30天包換，1年包修，終身維修。并且對于附件也做了特別承諾三個月內免費包換。銷售和售后服務網點分布于各個大中小城市。您看，它在手機里還有個電子�？�，只要您發(fā)送短信注冊了，就可以很方便的享受OPPO的全國聯(lián)保售后服務。是不需要帶紙質�？ǖ呐�。你看，是不是很方便？完善的售后服務能確保你不管到哪個城市都不用為售后擔心。這也體現我們對手機質量的信心和對用戶高度負責的精神，您覺得是不是？3.手機能防水嗎？0755-28188315135381828510755-28188313538182851分析：問這個的顧客基本是初次購機，對手機都不夠了解。對于這類顧客切不可因為他們提了看似幼稚的問題而感到好笑，要耐心教會顧客如何使用和搜集，這樣成交率會非常高。解答：先生/小姐，現在市場上還沒有完全防水的手機，不過您看我們手機的屏幕采用的是超聲波焊接技術，屏幕和面板完美的合二為一，銜接的非常緊密，它不僅可以防手出汗而且還特別的防灰塵。即使雨天打電話也不會影響通訊的。4.手機能用幾天（待機時間多久）？分析：很多顧客都會關心手機的待機時間，但是很少有顧客真正理解待機的概念。我們在銷售過程中除了告訴顧客我們手機有什么功能賣點，還要學會去教顧客關于手機的一些專業(yè)知識，以幫助顧客做出更好的選擇。解答：先生/小姐，你不問，我都要跟你說這個。在大家認為，待機時間一般都看電池多少毫安對嗎？其實并不是完全是這樣的，一個手機真正能用幾天，取決幾個方面，一個是屏幕的大小，因為屏幕是最耗電的，一個是電池的毫安數，這個當然越高越好，不過，也不要太高了，您也知道這個是存在不安全因素的。國家標準是電池不能超過1500毫安，否則不安全。所以我們手機的使用時間一般在電話費不超過每月100的情況下是4天左右。而且是這塊電池可以反復充放3500次到5000次左右。也就是說您每天都充也能用個十幾年，電池這塊您就放心使用吧。5.OPPO手機？沒聽過。情景分析：無論我們的廣告做得有多密集，也難免有顧客表示沒聽說過OPPO手機。當然隨著我們OPPO手機的發(fā)展，這個聲音會越來越小。處理顧客的異議時，先對顧客的話表示理解和認同，然后再說出我們的觀念，切忌不要一上來就反駁顧客，否則讓顧客產生地處情緒就很難成交了。解答：呵呵，看來我得讓我們公司多做點廣告才行。其實我們一直在湖南衛(wèi)視、中央一套都有廣告播出的，可能您沒留意到。而且最近正在直播的歐洲杯也是OPPO獨家冠名播出的。全國各地都有我們的銷售與售后網點，很多消費者購買之后都覺得我們的手機質量很好，還帶來了很多回頭客呢。來，我給您介紹一下。6.××品牌在哪里？分析：經常會有顧客過來問路。積極的銷售人員要抱著積極可能的態(tài)度去留住任何一個顧客！解答：這里是OPPO手機，也非常不錯，您不妨來了解一下多一個參考嘛。贈品類分析：人都希望買到物美價廉的商品，尤其是在節(jié)假日和周末來買手機的人很多都是沖著打折、送贈品等活動來的。如果碰巧我們在做活動，那當然好，對我們銷售一定會起到促進作用。如果別人有活動我們沒有，怎么辦呢？我們建議站在顧客立場，從他的角度去考慮，所謂羊毛出在羊身上，送價格高的贈品本身說明手機利潤空間很高，標價虛。送價值低的贈品呢，你也不在乎那點小東西。所以說，不送贈品反而是在，就是花錢買需要的東西，而不是花更多的錢附帶買一些不需要的東西，對不對？1．送不送內存卡？分析：貪圖小便宜是人的正常心理。很多品牌手機機身本身無內存，所以附帶內存卡。顧客并不了解這個情況，所以需要我們銷售人員去解釋清楚。解答：先生/小姐，送內存卡的品牌都是手機本身沒有內存的，所以他們不送內存卡的話手機根本沒辦法用。而我們手機本身就內置了128M內存，這個是生產手機的時候就放進的內存卡，省去了你插拔卡的麻煩。128M存歌的話可以存30-40首基本夠用，如果您還有更高需求的話，我們手機還支持2G超大擴展。0755-28188315135381828510755-28188315135381828512．有/送座充嗎？分析：很多顧客怕麻煩希望有個座充，但是不了解座充其實對電池使用壽命有害，這個需要我們去告訴顧客。當然，如果顧客堅持想要座充，可以讓他另外買個萬能充電器，也才10來塊錢。解答：先生/小姐，手機最好使用直充，因為很多手機在買回去前兩個月，電池都很耐用，但過來幾個月，電池就越來越不行了，為什么呢？那是因為使用座充的原因，因為做出哦年各職能激活手機電池電子60％-80％，所以長時間使用座充對電池是有損害的。201*年國家消費者法明文規(guī)定，現在手機都是用一個直充，也是因為這個原因。3.能換外殼嗎？分析：這個問題出現頻率很低，如遇到，先問顧客是要換顏色，還是因為擔心掉漆，所以要換。如果是擔心掉漆解答：您完全不用擔心我們手機會掉漆，因為我們手機面板采用的是拉絲合金面板，耐磨耐花，手機按鍵使用的是水晶注塑的工藝，不僅看起來晶瑩剔透，顏色非常的均勻，同時還非常的耐磨，您用多久它也不會出現掉色的問題。您可以用指甲刮刮看。如果說是換顏色解答：這個顏色絕對是最流行的，你看你拿了這么好看，特別有氣質。我保證你會越用越喜歡，到時候就舍不得了。針對不同的消費者還可以在做相應的解說，如男士夸使用的大氣、女士講解時尚精美等。異議類分析：嫌貨才是買貨人。顧客在銷售過程中有異議是非常正常的現象，我們要記�。侯櫩偷木芙^并不可怕，引起的情緒才可怕。處理異議的技巧就是不管顧客說的話有多么的荒謬甚至幼稚，我們都要表示了解，表示我們在認真聽他的想法和看法。先對顧客觀點表示認同再拋磚引玉，說出我們的觀念，這樣既尊重了顧客，通話四有能讓顧客容易接收我們的觀點。還可以利用顧客檔案表來真名產品暢銷，價格公道等等，一遍更好的說服顧客。1.屏幕小了分析：尺有所短，寸有所長。任何事物都有自己的優(yōu)點和缺點。顧客表示屏幕小是他直觀的看法，不見得他就是非大屏不買。要幫助顧客分析，大屏幕的缺點和小屏幕的優(yōu)點，讓顧客根據自己的情況去選擇。解答：呵呵，沒錯，這個手機的屏幕確實不是很大。但是2.4寸已經是手機或者MP3的標準屏幕大小了。因為手機屏幕小有屏幕小的優(yōu)點，第一就是它的價格要比大屏幕的手機優(yōu)惠些，第二就是屏幕小的手機耗電量要比屏幕大的小得多，因為手機最耗電的就是屏幕，所以屏幕小點的手機待機時間要更長。相對而言屏幕大了就是顯示效果更清晰一些，但又存在耗電問題。所以大多數的廠家多會選用2.4寸或者2.0之間的屏幕。這樣顯示效果又好耗電量也低。當讓屏幕的大小關鍵還是看您的需要，您覺得呢？2．外放聲音小了分析：這個問題終端非常普遍。我們一方面要在手機里存幾首外放聲音大的歌曲作為外放演示用曲，另一方面從品質和使用壽命的角度去向顧客解釋為什么外放聲音不做的特別大。解答：您覺得聲音小了是吧，是這樣的，品牌手機像我們用的諾基亞、摩托羅拉、三星做手機的時候考慮到外放聲音太大會影響電池的使用時間，并且太大的揚聲器也容易出現破音，所以大點的品牌都對外放聲音有個限制，品牌手機的外放聲音都是合適聽到。其實這里比較吵，換個地方和手機的聲音還是挺大的，基本上能保證您聽的到，而且在那些吵鬧的環(huán)境您0755-28188315135381828510755-2818831513538182851可以把手機設置成鈴聲加大外放聲音跟使用壽命比起來還是使用壽命更重要，您說是不是？4.會不會用幾天就壞了？（就是不知道這個手機能不能用的住）分析：對于顧客的疑慮和擔心，要用否定語句斬釘截鐵地大小他的擔心。解答：當然不會！然后可根據情況對OPPO的品質追求以及手機的材質使用做簡單介紹。5.按鍵小了點解答：先生/小姐，我們這款手機是請韓國設計師設計的，按鍵和屏幕比例非常的完美。如果按鍵做大的話屏幕就變小了，如果按鍵屏幕都大的話手機就太大了不好拿。這個按鍵大小其實是經過精心設計的。您再按按試試，怎么樣，雖然按鍵不是很大不過按鍵之間間隔的比較開所以不用擔心按錯鍵的，而且您知道嗎，我們手機的每個按鍵都經過50萬次的使用壽命檢測，您一個按鍵一天按150次也可以按10年呢！6.字太小了分析：有些問題確實難以回答的時候，不妨把顧客引導到我們手機的優(yōu)勢上來。解答：先生/小姐，我們手機的字體已經是全場最大的了，您看看，我們手機采用的是原裝日立高清晰高亮度的液晶顯示屏，您看顯示效果非常清楚，字看的很清晰，而且還支持160可視角，及時在強光下也看得很清楚。您看看？周鑫教練簡介0755-28188315135381828510755-2818831513538182851定位：中國手機店鋪運營管理專家使命：幫助3萬家手機零售商提升銷售業(yè)績！遠景：打造中國手機零售業(yè)培訓第一品牌！周鑫教練由基層做起，本著求真、務實的工作態(tài)度，獨創(chuàng)實踐派培訓體系，首創(chuàng)手機店“劇本式”培訓模式，始終堅持“不站柜臺，不講銷售；不做管理，不言管理”知行合一的培訓理念，立志為中國手機零售商服務！十年來先后從事手機銷售、手機店管理、手機連鎖店全國運營實踐工作。先后為千余家手機店進行培訓咨詢，直接幫助手機店員、店長、區(qū)域營銷人員過萬人。

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