201*年暑期東北證券實習總結

201*年暑期東北證券實習總結

今年暑假，為了更加了解自己專業(yè)的知識，以及豐富自己的社會經(jīng)歷，深入了解和接觸金融企業(yè)的現(xiàn)狀，鍛煉和提高自己運用理論知識解決實際問題的能力，我在東北證券進行了三周多的暑期實踐。這不僅為我以后繼續(xù)學習金融專業(yè)知識，進行暑期論文打下基礎，同時也拓寬了自己的知識面，積累了社會經(jīng)驗。

7月11號，在公司黃總的安排下，我先在公司的前臺開展了為期一周的實踐，細致深入的體驗和了解在該崗位上的職責以及工作所需的各種心理品質和技能知識。這也為我之后了解并掌握公司相關運行的程序打好了基礎。

我所在的東北證券深圳市百花四路營業(yè)部隸屬于東北證券股份有限公司，其經(jīng)營的業(yè)務主要是自營和代理買賣各種有價證券，有價證券的代保管、鑒證和過戶以及基金和資產(chǎn)管理業(yè)務投資咨詢等等。所以會涉及到很多專業(yè)金融以及證券投資經(jīng)營知識，雖然說我的專業(yè)是金融專業(yè)，但對于一個大一的學生來說，這些工作還是顯得很陌生，相當有壓力。剛開始我是被派到了前臺，熟悉了一下工作的環(huán)境以及學習了簡單的證券股票知識。前臺的接待工作并不是很難，就是接待那些前來辦理開戶，變更、撤銷賬戶的客戶等等，有的時候也會幫其他的同事們跑跑腿，打印、復印文件或者整理資料等等。其實這都是些很瑣碎的事情，不過即使很簡單處理起來也不敢掉以輕心，想想要是你輸入客戶數(shù)據(jù)資料時啥的一旦出了錯誤，給自己帶來麻煩事小，給公司還有客戶帶來直接的經(jīng)濟損失那事情就大了。所以，看似簡單繁瑣的工作往往需要更多的耐心和細心。而且，客戶的資料錄入變更等程序，都是要通過電腦，掃描儀等現(xiàn)代辦公硬件的操作來進行的，這也就直接的考察了我們計算機的操作能力，也讓我們意識到了管理人員除了具備專業(yè)的知識技能以外，熟練地掌握相關OFFICE軟件硬件的操作也是非常必要的。

大概在前臺待了一個星期，在對股票委托買賣的一些基本操作，以及如何觀察股票走勢，大盤走勢等基本了解以后，我就被調(diào)往了營銷部門。正所謂“股市有風險，入市需謹慎”，在這個工作崗位上我就充分體驗到了這一點，不僅經(jīng)常能看到股民炒股那種賺錢時的激動喜悅，也能看見他們那種被套牢后無法脫身的無奈沮喪。這也因此讓我有機會和形形色色的人接觸，在這個過程中我學到了不少東西，其中感受最深的就是鍛煉了我自己和客戶的溝通能力。我發(fā)現(xiàn)來營業(yè)部大廳炒股的股民們，很大一部分都是老年人。可能他們的思維反應都不像年輕人那樣快了，所以對于這部分的客戶必須要有更多的耐心。慢慢地跟他們解釋，直到讓他們弄懂為止。當然，偶爾也會碰到一些不講理的客戶，也不能因為他們的無理而牢騷滿腹，反而需要更耐心的給予幫助解決問題。“有問題，光發(fā)脾氣也不是解決辦法，坐下來，慢慢談，才能解決問題”。這就是針對那些小部分發(fā)脾氣的客戶的最好的解決辦法。也就是像這些道理和經(jīng)驗，算是大家在實際工作中才能累計的到的吧。

在營銷部門的工作，并沒有前臺那么瑣碎。解答相關咨詢，整理資料等等，這其實都是些很細小的事情，但是要想做完做好卻是很難，比如回答客戶的咨詢時，很多時候自己都不了解這方面的信息，更不用說給客戶解答了，這就需要我平時更加注意積累這方面的信息，這樣才能更有效率的處理日常的事務。當然，幸運的是公司里還有一幫很熱心地前輩們，每次我遇到問題請教他們的時候他們都會很耐心的幫我解答，客戶來電話咨詢我無法回答時他們也都會幫我回電話。他們不僅僅教會我很多證券方面的專業(yè)知識，同時也教會了我做人的一些道理以及在工作上的處事態(tài)度。之后還有過給客戶打電話的經(jīng)歷，雖說現(xiàn)在實行的是素質教育，但學生們的溝通能力卻極差，許多大學生根本不懂得如何通過與客戶之間的交流取得客戶的信任，這次可以說真的是給我大補了一課啊。如何讓自己的語言吸引人，不讓別人不理會你，不遭遇別人的拒絕，這無論是在語言還是語氣上，都有一定的要求。因為你的語言不夠吸引人，對方隨時都可能不理會你。在此過程中，也經(jīng)常會碰到一些很不耐煩的客戶，在我剛開始推銷我們的基金的時候就會掛斷我的電話。也正因為這樣，才鍛煉了我們的耐心和意志力，考驗了我的承受能力，提高了我自己的修養(yǎng)，讓我在以后的工作中不顯得那么急功近利，浮躁。當然，對于這方面的知識我所需要學習的還有很多，我現(xiàn)在的溝通技巧的水平遠遠夠不上一個客戶經(jīng)理的標準，但萬事開頭難，我已經(jīng)邁開了這第一步，相信以后我會不斷地進步，即使遇到了困難也不會退縮的。

短短三周多的暑期實踐確實令我受益匪淺，我從中學會了很多的東西，對于我以后樹立學習的目標和方向是非常有幫助的，也為未來進一步走向社會打下了堅實的基礎。這看似不短的三周實踐，時間卻過得那么快，同時我也感受到了自己的生活是過得那么的充實。那段時間我都已經(jīng)習慣了早上六點多就起床趕公交上班的那種緊張的生活節(jié)奏，完全去除了大學里懶散的生活方式。這次的實踐，我也算是有了一次在實踐中去體驗真正社會的經(jīng)歷，同時，也在學習中打開了自己的視野，在進步中增長了自己的經(jīng)歷。當然，這個過程中還得感謝那幫熱心幫助我的前輩們啊，說實話，要不是多虧了他們，可能很多問題靠我自己一個人根本沒辦法解決。這段時間所學習到的經(jīng)驗和知識大多來自他們的教導，也正是他們不吝嗇的賜教我才能學會這么多啊。所以說，無論是在日常的工作還是學習生活中，和同事或者同學保持良好的關系是顯得那么重要啊、對于三年后就可能步入社會的我來說，我還需要很多的前提準備，而他們就是我最好的老師。當然，我對證券方面的知識的學習不可能因為暑期實踐的結束而就此打斷，最近我就在準備證券從業(yè)資格的考試，為今后步入這一行業(yè)打下基礎。未來的時間里，我會用這段時間獲得的寶貴經(jīng)驗，更加勤奮的學習。有人說成功是屬于有準備的人的，有人說成功是屬于勤奮的人的，而我認為成功是屬于有準備的經(jīng)驗者。我會在自己的努力和拼搏中，為自己掙得一個前程美好的職業(yè)生涯的。

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實習總結

實習單位：華安證券南昌子安路營業(yè)部

經(jīng)過在華安證券南昌營業(yè)部的實習，我從客觀上對自己在學校里

所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內(nèi)容，主要包括證券經(jīng)紀業(yè)務中的開戶與轉戶的流程，熟悉三方存款需要注意的事項，熟悉客戶開發(fā)的各種方式和技巧，選擇股票的應該考慮的各種因素以及證券的技術分析�，F(xiàn)將本次的實習做一個全面的總結，報告如下：

在這一次實習中，對證券公司的經(jīng)紀業(yè)務有了深刻而且較為全面的了解，也更加堅定了我從事證券行業(yè)的決心，我想對我今后的工作會有很大的幫助。

華安證券有限責任公司前身是1991年5月經(jīng)中國人民銀行總行批準設立的安徽省證券公司，201*年12月28日中國證監(jiān)會核準公司增資改制并更名為華安證券有限責任公司，同時核準公司為綜合類證券公司。截止201*年底，公司完成增資擴股工作，注冊資本增至24.05億元，股東16家，多為國有或國有控股的上市公司和大型企業(yè)�，F(xiàn)有營業(yè)部75家，在全國107家證券公司中位居前列，最新行業(yè)分類評級為A類A級。

公司經(jīng)營范圍包括：證券經(jīng)紀；證券投資咨詢；與證券交易、證券投資咨詢活動有關的財務顧問；證券承銷；證券自營；證券資產(chǎn)管理；證券投資基金代銷；為期貨公司提供中間介紹業(yè)務。公司業(yè)務主要立足安徽，輻射全國，營業(yè)網(wǎng)點遍布安徽省各地級市以及70%以上縣城及北京、上海、深圳和廣州等主要城市，先后承銷證券50多只，其中擔任A股和B股主承銷的26次，擔任企業(yè)財務顧問50多次，其中擔任H股財務顧問1次。此外，華安證券還是華富基金管理有限公司的主發(fā)起人和第一大股東，控股華安期貨公司和安徽華安新興證券投資咨詢公司。

近年來，華安證券搶抓市場機遇，深化內(nèi)部改革，推進管理創(chuàng)新，著力業(yè)務開拓，堅持規(guī)范經(jīng)營，各項業(yè)務均取得長足發(fā)展。截至201*年末，公司總資產(chǎn)121.93億元，凈資產(chǎn)34.85億元，凈資本25.51億元，資本狀況和財務結構進一步改善，風險控制指標持續(xù)符合中國證監(jiān)會的監(jiān)管要求。企業(yè)文化一、公司徽標

公司司徽以傳統(tǒng)的視覺構成與其他金融品牌形成區(qū)隔,用徽式建筑中象征著聚集財富、生生不息的“四水歸堂”作為基本創(chuàng)作點，突出華安證券作為安徽一流證券公司，傳承徽商文化和徽商精神的企業(yè)理想，以及“匯聚財富”的企業(yè)愿景和對客戶的良好祝愿。

白色線條部分勾勒出華安的開頭字母“H”，突出了標志的專屬性。整個LOGO看似印章，印章代表莊重承諾，給人強烈的可信任感，標志的色彩選用中國紅，穩(wěn)重而傳統(tǒng)，同時紅色對于證券業(yè)也是吉祥的色彩。

整個標志結構緊湊、標準字采用書法字體和羅馬體的綜合，傳統(tǒng)與現(xiàn)代相映成趣，賦予華安品牌強烈的金融行業(yè)屬性和深厚悠遠的文化底蘊。二、經(jīng)營理念

“誠信、穩(wěn)健、專業(yè)、和諧”是公司的經(jīng)營理念，南昌營業(yè)部將“團結、激情、開拓、創(chuàng)新”作為營業(yè)部企業(yè)文化的指導思想。嚴禁事宜

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)營銷人員和其他員工有違反以下規(guī)定行為，將立即予以開除處理，對于行為嚴重觸犯法律者，還將追究其相應的法律責任。

1、在與客戶交往過程中不得欺詐客戶，提供虛假信息，不得向客戶做出贏利或虧損的承諾，也不得與客戶私訂任何形式的分利協(xié)議。

2、不得接受客戶的全權委托；未經(jīng)客戶授權，不得擅自代客戶買賣證券或利用該賬戶為自己或他人買賣證券。

3、不得以公司或其他機構在名義接受客戶資產(chǎn)和資金進行任何營利性活動。

4、不得從事銷售非上市股票等非法證券活動。5、不得為牟取傭金誘使客戶進行不必要的證券交易。6、不得為客戶之間的融資提供擔保、中介服務或者其他便利。7、不得誘使營業(yè)機構客戶向其他證券公司轉移。

8、不得與客戶串通損害營業(yè)機構或其它客戶的聲譽和利益。9、不得毀壞公司財產(chǎn)、詆毀公司聲譽，包括其它給公司造成嚴重損失的行為均被禁止。10、不得截流公司自然客戶或者惡意截流其他營銷人員的客戶。11、不得從事違反《證券法》和其它相關法律法規(guī)的行為。

基礎業(yè)務流程

一、開戶流程

1：客戶本人憑身份證到證券公司營業(yè)部辦理開戶手續(xù)，開戶順序為（1）開立股東賬戶卡（2）開立資金賬戶（3）辦理三方存管業(yè)務。

a：股東賬戶卡有2張---滬A股東賬戶卡、深A股東賬戶卡，可選只辦其中之一，也可全選。

b：委托交易方式----營業(yè)部現(xiàn)場委托、電話委托、網(wǎng)上交易軟件委托、網(wǎng)頁委托、手機委托等�？蛇x其中之一，也可全選。

2：到銀行開活期賬戶，并開通三方存管（銀行卡和證券資金賬戶綁定雙向轉賬）

3：把資金存入銀行卡，然后在委托交易系統(tǒng)里或銀行系統(tǒng)里轉賬，也可拔打公司自助電話轉賬。

4：網(wǎng)上委托必須下載安裝證券公司營業(yè)部指定專用軟件。（網(wǎng)址：）手機證券必須下載華安e家手機證券炒股軟件。（手機網(wǎng)址：wap.hazq.com）二、轉托管業(yè)務

首先，投資者向轉出券商提出轉托管申請，填寫“轉托管申請書”，在申請書中認真填寫轉出證券賬戶代碼、證券品種、數(shù)量等，務必注意填寫轉入券商的名稱及與其相符的席位號。轉出券商收到申請書后，認真核對投資者的身份證及申請書內(nèi)容是否正確，核對無誤后，在交易時間內(nèi)，通過交易系統(tǒng)向深交所報盤轉托管，當日停牌證券不可以轉托管，轉托管委托報盤后，在當日閉市前也可報盤申請撤單。轉托管證券Ｔ＋１日（即次一交易日）到帳，投資者可在轉入證券商處委托賣出。轉出券商每次受理轉托管業(yè)務時，向投資者收取30元人民幣的轉托管費。轉托管成功后，投資者在原轉出券商處的深圳賬戶如不銷戶，仍可繼續(xù)使用，但還是要在哪兒買，哪兒賣，否則要辦轉托管。

辦理轉托管需要注意以下問題：

1.轉托管只有深市有，滬市沒有轉托管問題。

2.由于深市B股實行的是T+3交收，深市投資者若要轉托管需在買入成交的T＋3日交收過后才能辦理。

3.轉托管可以是一只股票或多只股票,也可以是一只證券的部分或全部。投資者可以選擇轉其中部分股票或同股票中的部分股票。

4.投資者轉托管報盤在當天交易時間內(nèi)允許撤單。

5.轉托管證券T+1日（即次一交易日）到帳，投資者可在轉入券商處委托賣出。

6.權益派發(fā)日轉托管的，紅股和紅利在原托管券商處領取。7.配股權證不允許轉托管。

8.通過交易系統(tǒng)報盤辦理B股轉托管的業(yè)務目前僅適用于境內(nèi)結算會員。

9.境內(nèi)個人投資者的股份不允許轉托管至境外券商處。10.投資者的轉托管不成功（轉出券商接收到轉托管未確認數(shù)據(jù)），投資者應立即向轉出券商詢問，以便券商及時為投資者向深圳證券結算公司查詢原因。三、指定交易業(yè)務

指定交易定義：是指投資者可以指定某一證券營業(yè)部為自己買賣證券的唯一的交易營業(yè)部。目前，這一概念是針對上海證券市場的交易方式而言的。投資者一旦采用指定交易方式,便只能在指定的券商處辦理有關的委托交易,而不能再在其他地方進行證券的買賣。（一）辦理指定交易

一般可分為以下四個步驟：

1．投資者選擇一家證券營業(yè)部為全面指定交易的代理機構。2．投資者應持本人身份證和證券賬戶卡前往已選定的全面指定交易代理機構，與該機構簽訂《指定交易協(xié)議書》。

3．投資者指定的證券營業(yè)部須向上海證券交易所電腦交易主機申報證券賬戶的指定交易指令；

4．上海證券交易所電腦交易主機接受證券賬戶的指定交易指令，指定交易即刻生效。（二）撤銷指定交易

投資者撤銷指定交易的程序為：

1．向其原指定的證券營業(yè)部填交“指定交易撤銷申請表”；2．當日收市后，上海證券交易所發(fā)出確認回報，該證券賬戶的指定交易即失效（即撤銷指定交易成功）。投資者未完成清算交收責任而不能撤銷指定交易的情況有以下多種：1．投資者當日已經(jīng)有證券成交，尚未完成交易交收責任；2．投資者當天已經(jīng)辦理了委托，但未成交，且投資者未成交部分的委托尚未全部撤銷的；

3．投資者賬戶證券余額有負數(shù)未能解決的；4．投資者賬戶撤銷后造成券商總的證券余額負數(shù)的；5．尚處于新股認購期內(nèi)的；

6．上證中央登記結算公司認為不能撤銷的其他情況。

3客戶開發(fā)的方式與技巧

在證券公司當一個客戶經(jīng)理，所有的工作最終都是為開發(fā)客戶服務的。所以掌握客戶開發(fā)的方式和技巧是一件非常重要的事情，是關系到能不能在這個行業(yè)生存下去的大事。所以公司也特別注重這個能力的培養(yǎng)�？偟膩碚f客戶開發(fā)的方式有很多種，但經(jīng)常用的也就是那么幾種。

第一種就是在戶外展業(yè)，收集客戶的聯(lián)系方式。這種方式是最為原始的方法。

第二種就是電話營銷。這種客戶開發(fā)方式看起來是最簡單的，因為你只要做在電話前打打電話就行了，其實不然。我覺得這種營銷方式是最難掌握的，也是需要較多技巧的。首先，這中營銷方式要求你具有良好的口才和較強的心理承受能力。這是因為你打電話的對象是一個你素未謀面的人，你在打電話的頭十五秒鐘你得讓對方對你感興趣，要不然很多的時候對方是會直接掛掉電話的，那你就沒有任何機會了。所一在前十五秒鐘你的交代你所有的信息，比如你是做什么的，你是代表那個公司的，打電話給對方的目的是什么，能給對方帶來什么好處。所以在開始時，你的話得簡潔且速度掌握適當。如果對方能夠和你對方，說明對方對你的話題還是比較感興趣的。為了能夠和對方較好的交談，我必須掌握和多和客戶聊天的話術。同時還得具有較強的心理承受能力。有的時候你打電話給對方，而對方正好心情不好或者正在忙碌的時候，那么對方可能對你的這不合時宜的來點會感到惱怒的，甚至是惡語相加，這時候就要保持一顆平和的心態(tài)。同時我在實習的過程中，也發(fā)現(xiàn)這種方式也比較適合女同志的。第三種就是銀行駐點。我們是到中國建設銀行去駐點，我們在銀行中認真觀察每個客戶，耐心解答他們的問題，隨時準備開發(fā)新的客戶，同時跟帶我們的張先生交流，也學到了很多東西。第四種方式就是客戶轉介紹。這是客戶開發(fā)中的一種最高級的方式。這種方式首要條件就是你的服務能夠得到你現(xiàn)有的客戶的肯定然后由你的現(xiàn)有客戶向他們的親戚朋友介紹。所以作為一名證券公司的經(jīng)紀人，這也是客戶開發(fā)的終極目標，因為唯有如此，你才可能由穩(wěn)定的客戶資源。4如何選擇股票

在公司的實習過程中還要學習如何選擇股票�？偟膩碚f選擇股票就得有一套自己的標準，因為每個人的看法都是不一樣的。但是其中的一點確實每個人都要考慮的，那就是這只股票他的公司經(jīng)營狀況和經(jīng)營前景如何。還有就是國家的宏觀政策，這是非常重要的。同時也得關注一些熱點話題，也就是常說的題材股。這種股票比較適合短期偏好者。公司在交給我們選股的方法喲很多。有以技術分析為主要參考標準的，如均線，MACD,KDJ,RSI等等。有以行業(yè)為參考標準的，如那個行業(yè)發(fā)展的比較好，那個行業(yè)現(xiàn)在受到政策的扶持，那個行業(yè)的盈利能力比較高，那個行業(yè)抗擊風險的能力比較強。等等�？傊�在學習如何選股的過程中同時也是充實自己專業(yè)基礎的過程，對專業(yè)基礎的要求比較高。5實習心得

通過在華安證券南昌營業(yè)部的實習，我對于證券行業(yè)有了更深刻的了解，讓我了解到了自己存在的缺點和不足，也讓我對未來的工作充滿了信心。在實習的過程中，我的感受頗多。

第一，證券公司是一個能夠全面體現(xiàn)出一個人的能力的地方。要在證券公司里生存下去每個人都要有自己的一套生存法寶，要不然遲早會被淘汰出局的。所一在這里的每一個人都要有扎實的專業(yè)基礎知識和純熟的業(yè)務技能。唯有如此，你才能夠在這個貌似風平浪靜實則競爭異常激烈的地方找到一席之地。同時，在證券公司工作必須保持著不斷學習的習慣。因為證券行業(yè)的所有東西都可以說是不確定的，很多的東西都是在不斷變化，很多新的規(guī)定都在不斷地出臺。所以要保持不斷的學習習慣，才能夠跟上時代的發(fā)展，才能夠把事情做的更好。第二，在公司中的每一個人都兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作著。他們有著十分純熟的業(yè)務技能，不管業(yè)務是多么的簡單或困難，他們都會盡自己最大的努力去做好一切。比如：在營業(yè)部的客服部和前臺的員工他們的工作是非常的單一、非常辛苦的，但是他們沒有怨言，一如既往認認真真地完成每件事，也很積極得配合我們的工作。我想在我以后的工作中，也應該學習他們這種精神，并且使自己有一門精通并且熟練的業(yè)務，而且在工作中應該扎扎實實，作好每一件事情，使自己能夠在人生的道路上成為一個成功者。

第三，在這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上學到的東西有十分大的差距。在以前我僅僅注重理論而忽略了實際操作是無法勝任自己的工作的，這使我真正的懂得了“理論聯(lián)系實際”的重要性，并且決心將它變?yōu)閷嵺`。要使自己不斷的完善就要進一步的學習，通過學習使理論和實際能夠得到有機的結合。

第四，動手能力是十分重要的。在本次的實習中，我深深的感受到動手能力的重要性，他們不僅有扎實的理論基礎知識，而且有很強的動手操作能力，能夠將自己的業(yè)務做的十分出色。這使我明白了為什么在當今社會中會有如此之多的大學生找不到工作。在實習中我體會到，如果能將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，用實踐來彌補課本中的不足，這才是我們大學學習的真正目的所在。養(yǎng)成良好的動手能力，才能使我們在以后的工作中游刃有余。通過實習我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于如何開發(fā)客戶業(yè)務，幫助我更深層次地理解證券這個行業(yè)，對三方存款所存在的一些基本問題有了更為深入的了解，使我在證券方面的知識不僅僅局限在書本方面，而是有了一個比較全面的了解。古語云，千里之行，始于足下。這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學生，就是因為他們的動手能力要比大學生強。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個大學生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。

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