收銀管理規(guī)定

凱撒收銀員崗位職責(zé)

為規(guī)范收銀員工作，特制定收銀員崗位職責(zé)，望大家照章遵守。

凡年滿18周歲，45周歲以下女性皆可報(bào)名經(jīng)培訓(xùn)考核合格后成為我吧收銀員，就收銀工作考核標(biāo)準(zhǔn)如下：

工作態(tài)度：對(duì)待工作要熱情，服從管理，收銀仔細(xì)認(rèn)真，遇事第一時(shí)間匯報(bào)值班經(jīng)理，提出合理化建議。應(yīng)聘制度：

收銀員面試合格后,本網(wǎng)吧安排業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),直至收銀員能夠熟練按照規(guī)章程序操作.收銀員能夠獨(dú)立承擔(dān)收銀工作之日起,開始計(jì)工資,若培訓(xùn)結(jié)束后仍不能獨(dú)立承擔(dān)收銀工作或不符合本網(wǎng)吧工作要求,本網(wǎng)吧發(fā)放100元薪酬.予以辭退.一、

工作制度

1、收銀員對(duì)待客人必須做到:有禮貌,有素質(zhì),不與客人開玩笑,不與客人打鬧。2、十字禮貌用語要牢記：請(qǐng)謝謝對(duì)不起您好再見

3、對(duì)待客人超出經(jīng)營(yíng)范圍的要求或者賒帳時(shí),應(yīng)語言婉轉(zhuǎn),態(tài)度堅(jiān)決的回絕。機(jī)器問題第一時(shí)間通知網(wǎng)管或者店長(zhǎng),不屬于收銀員職責(zé)范圍的事情立即通知店長(zhǎng)。

4、要求吐字清晰,會(huì)說普通話,能夠很好的和顧客交流。

5、對(duì)本網(wǎng)吧的收銀工作能積極認(rèn)真的學(xué)習(xí),對(duì)店長(zhǎng)交代的任務(wù)能夠圓滿的完成6、收銀員對(duì)本網(wǎng)吧的帳目負(fù)責(zé),發(fā)生錯(cuò)帳時(shí)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,并賠償損失.7、嚴(yán)禁克扣客人上網(wǎng)費(fèi)用一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退.

8、私自涂改帳目、私自纂改電腦數(shù)據(jù)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退.

10、交班前應(yīng)提前20分鐘到崗,進(jìn)行扎帳理貨交班,帳目不符合應(yīng)拒絕接班,并報(bào)告店長(zhǎng).

11、上班時(shí)間接電話時(shí)間每次不得超過5分鐘.

12、收銀臺(tái)嚴(yán)禁非本網(wǎng)吧工作人員進(jìn)入.離開收銀臺(tái)應(yīng)鎖緊抽屜.13、收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生由每日早班收銀員負(fù)責(zé).

14、收銀員工作無假,特殊情況可以經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后與其他收銀員調(diào)班.

15、收銀員有特殊情況不能繼續(xù)在本網(wǎng)吧工作時(shí),應(yīng)提前10天報(bào)告店長(zhǎng),并等店

長(zhǎng)做出相應(yīng)的決定后方可離崗.得到批準(zhǔn)后,可按日接酬.16、不允許在網(wǎng)吧內(nèi)挑撥離間,不得泄露本網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)機(jī)密,二、

薪水制度

收銀員工資為:基本工資700考勤獎(jiǎng)200,合計(jì)900元收銀員第一月不享受考勤獎(jiǎng).考勤獎(jiǎng)是指每月滿勤獎(jiǎng)勵(lì)三、

獎(jiǎng)懲制度

1、當(dāng)月請(qǐng)假一次者,不享受滿勤獎(jiǎng),并扣除100元.當(dāng)月請(qǐng)假2次者,扣除300元,當(dāng)月請(qǐng)假3次者,予以辭退.

2、超過20分鐘接班視為遲到,遇到特殊情況應(yīng)及時(shí)打電話通知店長(zhǎng),遲到一次罰款20元,遲到2次罰款50元,當(dāng)月遲到3次予一辭退.3、發(fā)現(xiàn)與顧客爭(zhēng)吵一次罰款100元,第2次予以辭退.4、不能遵守工作制度的第1~~6條不享受年終獎(jiǎng)、員工福利.5、違反工作制度中的第10~11條,視情節(jié)處以50~~200元罰款.6、能夠協(xié)助店長(zhǎng)完成指派任務(wù)并熟練掌握技能,獎(jiǎng)勵(lì)50~100元

7、能夠協(xié)助店長(zhǎng)培訓(xùn)新收銀員,并能在短時(shí)間內(nèi)正常上崗,獎(jiǎng)勵(lì)50~100元.8、經(jīng)常得到顧客在留言本上的表揚(yáng)屬實(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)50~100元9、能夠獨(dú)立處理突發(fā)事件獎(jiǎng)勵(lì)50~100元

10、違反工作制度的第8、9條,情節(jié)嚴(yán)重?cái)?shù)額較大,立即報(bào)公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)監(jiān)科.四、五、

繁昌凱撒網(wǎng)絡(luò)休閑會(huì)所201*年4月1日

因收銀工作牽涉到經(jīng)濟(jì)，收銀員第一個(gè)工資做為合同保證金。以上規(guī)定自201*年4月1日起執(zhí)行

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門店收銀管理制度

第一條、總則

為更好地規(guī)范各門店收銀員的管理，提高收銀效率及服務(wù)水平，保障各門店?duì)I業(yè)現(xiàn)金的安全。特制定本制度。第二條、工作目標(biāo)

1、快速：收銀的整個(gè)操作過程速度快。包括收銀員掃描、刷卡、找零等細(xì)節(jié)，現(xiàn)金操作，都必須快速。

2、準(zhǔn)確：收銀工作每一個(gè)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確無誤。

3、安全：保證資金的安全、保證商品安全。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：收銀員服務(wù)過程做到微笑、禮貌、主動(dòng)、維護(hù)公司良好的企來形象。接待顧客語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮貌用語規(guī)范。第三條收銀員崗位職責(zé)

1、熟悉本崗位的工作流程，做到操作規(guī)范。熟練掌握操作技能，確保結(jié)賬、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤；保持收銀程序及設(shè)施正常運(yùn)作。

2、當(dāng)班時(shí)保持良好的儀容儀表及精神狀態(tài)，并遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。保持工作環(huán)境、設(shè)備整潔，不放與工作無關(guān)物品在工作臺(tái)上。

3、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。

4、收銀員收銀編號(hào)實(shí)行專人專用，管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用。任何人不得使用他人編碼上機(jī)收銀。第四條工作流程及特殊情況處理

1、掃描/檢查

手持掃描槍逐項(xiàng)讀出每件商品的金額，聽到掃描成功的“嘀”聲后，判斷收銀機(jī)顯示的售價(jià)、品名是否與商品相符或符合常識(shí)；掃描完成的商品必須與未掃描商品分開放置，避免混淆；檢查顧客手中是否還留有未掃描商品。

2、收銀員收銀操作過程實(shí)行“三唱”，即唱總額、唱收款、唱找零。

總共××元，共收您××元/券，收您××卡一張，找零××元。當(dāng)顧客的面點(diǎn)清錢款并確認(rèn)金額，若現(xiàn)金要檢查是否偽鈔；若為信用卡/銀行卡，應(yīng)禮貌地告訴顧客稍微等待進(jìn)行刷卡。麻煩您在銀行單上簽字。第五條交接班制度

1、實(shí)行收銀交接班制度，其它員工兼任收銀工作，兼任期間視同收銀員管理，獨(dú)立使用收銀編號(hào)。

2、離開崗位必須和當(dāng)班同事交接后才可離開，且離去后速去速回，不可擅自離崗。3、交接班時(shí)準(zhǔn)時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班工作。暫不在系統(tǒng)上打印交班報(bào)表，在交接登記本上簽字確認(rèn)。帶走須存銀行的現(xiàn)金，余額連同備用金交一下班收銀員。

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4、接班的收銀員領(lǐng)取備用金及未存行營(yíng)業(yè)款余額，當(dāng)面點(diǎn)清并簽字確認(rèn)。備足零鈔。第六條、營(yíng)業(yè)款繳納

1、各門店在每天交接班后，必須于下午5點(diǎn)之前將上一收銀班次的營(yíng)業(yè)款存入公司指定的賬戶。

2、存款金額為100的整倍數(shù)，存款后營(yíng)業(yè)款余額應(yīng)在100元以下。余額連同備用金轉(zhuǎn)交一下收銀班次。

3、上一收銀班次收款較少時(shí)當(dāng)日可不存，累計(jì)營(yíng)業(yè)款余額在500元以上，必須全部存入指定賬戶。

4、存款后打印存款憑條，以電話、短息告知財(cái)務(wù)部出納；存款憑條妥善保管，如存款憑條遺失，以銀行實(shí)際收到存款為準(zhǔn)。

5、出納登記每個(gè)店?duì)I業(yè)款繳存情況，在各門店存款后登錄網(wǎng)銀，核實(shí)存款情況，和系統(tǒng)收銀報(bào)表核對(duì)存款金額是否正確。

6、每周一下午5點(diǎn)以前各門店到財(cái)務(wù)部結(jié)算上一周收款、繳款情況，上交存款憑條原件，由財(cái)務(wù)部匯總開據(jù)一周現(xiàn)金收款收據(jù)。

7、代金券不設(shè)找贖，蓋有公司公章或財(cái)務(wù)專用章有效，視同現(xiàn)金保管，代金券與現(xiàn)金一起上交財(cái)務(wù)。

8、每月底各門店交清當(dāng)月營(yíng)業(yè)款。第七條收銀小票及發(fā)票開據(jù)要求

1、準(zhǔn)確填開票據(jù)日期，購(gòu)貨單位。品名、單價(jià)、金額信息與其所購(gòu)商品相符合，不虛開發(fā)票。

2、小票及發(fā)票使用時(shí)必須聯(lián)號(hào)，不得空號(hào)，不得折本使用，不得隔本使用。使用過的收銀小票、發(fā)票必須全部上繳財(cái)務(wù)部。

3、收銀小票、發(fā)票因故作廢時(shí)，作廢票據(jù)聯(lián)次應(yīng)齊全，作廢聯(lián)單同存根聯(lián)裝訂在一起。

4、所有單據(jù)的填寫一律用圓珠筆，要求字跡清晰，計(jì)算準(zhǔn)確，合計(jì)金額大小寫齊全，且不得涂改。

5、大小寫金額的填寫規(guī)范

大小寫金額數(shù)目要符合規(guī)范，正確填寫、大寫金額不得亂造簡(jiǎn)化字。大寫金額數(shù)字到元或角為止的，在“元”或“角”字之后應(yīng)寫“整”或“正”字；大寫金額數(shù)字有分的，分字后面不寫“整”字。阿拉伯?dāng)?shù)字應(yīng)字跡清晰、不得連筆寫。所有以元為單位的阿拉伯?dāng)?shù)字，除表示單位等情況外．一律填寫到角分，無角分的，角位和分位可寫“00”，開具發(fā)票時(shí)，必須大小寫金額填齊，不得只填小寫金額不填大寫金額

6、“開票人”的填寫規(guī)范。

開票必須認(rèn)真填寫其姓名，不能不填或只填姓或名，這是分清責(zé)任的重要一環(huán)。7、開票的字跡，要書寫清楚，容易辨認(rèn)。漢字要寫得端正，切忌潦草，不得使用未經(jīng)

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國(guó)家公布的簡(jiǎn)化字。

8、顧客要求開發(fā)票時(shí)，統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部開據(jù)發(fā)票，對(duì)業(yè)務(wù)量大的店配備一本發(fā)票。配有發(fā)票的門店，填寫‘發(fā)票開票登記表’，每周報(bào)送開票情況。第七條處罰及賠償責(zé)任

1、收銀員同意他人使用或盜用他人收銀編碼進(jìn)行收款操作的，處以責(zé)任人過失10/次。

2、收銀員營(yíng)私舞弊私自或與他人勾結(jié)竊取營(yíng)業(yè)款，責(zé)任人須賠償全部損失，重則開除直至追究其法律責(zé)任。

3、收銀員因工作業(yè)務(wù)不熟練，導(dǎo)致工作程序錯(cuò)誤給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失者，將處以20元以上罰款（經(jīng)濟(jì)損失按價(jià)賠償）。

4、收銀員如漏輸或輸錯(cuò)單據(jù)處以5元/次罰款。

5、未按規(guī)定填開收銀小票處5元/次罰款，未按規(guī)定填開發(fā)票處20元/次罰款6、不按規(guī)定存入營(yíng)業(yè)款的，處以責(zé)任人過失20/次。

7、工作臺(tái)面擺放與工作無關(guān)物品，工作時(shí)間串崗處以10元/次罰款

8、收銀員的現(xiàn)金執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的原則，發(fā)生的問題要如實(shí)匯報(bào)，否則從嚴(yán)處理。9、交接時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣由交班收銀員負(fù)責(zé)承擔(dān)全額賠償，交接完成后由接班收銀員負(fù)責(zé)承擔(dān)全額賠償。

第八條本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，未盡事項(xiàng)由財(cái)務(wù)部作最終解釋。

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