工日常工作規(guī)范

一、員工日常工作規(guī)范1、顧客就是“上帝”，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得與顧客爭(zhēng)吵，違者輕則扣當(dāng)月獎(jiǎng)金，重則辭退！2、員工上班必須準(zhǔn)時(shí)，凡上班者必須在簽到表上簽到打卡。每天要提前15分鐘到場(chǎng)交班，遲到半個(gè)小時(shí)者按曠工一天處理。3、當(dāng)班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時(shí)間必須精神飽滿，上班時(shí)間睡覺(jué)者按曠工一天處理。4、值班時(shí)間不得做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng)或靜音，上班時(shí)間接私人電話不得超過(guò)5分鐘。5、員工，特別是技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理。6、對(duì)待顧客必須禮貌，顧客提出問(wèn)題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。7、每人每月享有一天假期。若要申請(qǐng)假期，必須提前三天申請(qǐng)，特殊情況必須得到網(wǎng)吧主管或經(jīng)理允許，否則不予批準(zhǔn)（未經(jīng)許可當(dāng)曠工處理）。8、員工在值班期間受傷，經(jīng)醫(yī)療單位認(rèn)可后，可申請(qǐng)公傷假。9、保管好網(wǎng)吧財(cái)物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價(jià)賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財(cái)物被盜，追究員工責(zé)任。10、五一、十一、春節(jié)法定節(jié)假日，公司發(fā)放一定的獎(jiǎng)金，以資獎(jiǎng)勵(lì)！11、公司每天給每個(gè)員工免費(fèi)上網(wǎng)2小時(shí)，員工可在休息時(shí)間上機(jī)。工作期間，員工禁止上機(jī)；員工在休息期間上機(jī)，不得與客人爭(zhēng)機(jī)位，連續(xù)上機(jī)時(shí)間不得超過(guò)2小時(shí)。星期五、星期六、星期日以及其他節(jié)假日，任何員工禁止上機(jī)。二、網(wǎng)吧經(jīng)理工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)的一切日常事務(wù)，包括檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧衛(wèi)生情況、計(jì)算機(jī)運(yùn)行情況、網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)情況等。2、每月須總結(jié)該月網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)情況，提供詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)報(bào)告。若網(wǎng)吧當(dāng)月業(yè)績(jī)下滑明顯，必須分析并總結(jié)原因，并出合理的改善經(jīng)營(yíng)狀況的方法。3、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)方法，及時(shí)提出新的經(jīng)營(yíng)方案。能從別的網(wǎng)吧上吸引成功的經(jīng)驗(yàn)，也要從自身找到不足之處。4、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理員及收銀員的工作記錄，每周提交一份常見(jiàn)問(wèn)題總結(jié)，并附上這些問(wèn)題的解決方案。5、及時(shí)并正確處理發(fā)生在網(wǎng)吧內(nèi)的突發(fā)事件。6、根據(jù)網(wǎng)吧的實(shí)際情況制作《員工培訓(xùn)管理》、《網(wǎng)吧消防安全管理》、《員工工資管理》、《網(wǎng)吧衛(wèi)生管理》等詳細(xì)的管理制度。定期對(duì)員工進(jìn)行能力培訓(xùn)。7、協(xié)調(diào)網(wǎng)吧所有員工的工作，進(jìn)行人性化管理；調(diào)動(dòng)員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工作。三、網(wǎng)管工作職責(zé)1、工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣的態(tài)度對(duì)待客人，不能和客人隨意開(kāi)玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。2、檢查機(jī)器的運(yùn)作情況（服務(wù)器、客戶機(jī)）。如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場(chǎng)記錄下來(lái)，并在交班時(shí)與下一班說(shuō)明情況，交班時(shí)盤(pán)點(diǎn)所有配置及工具（包括硬盤(pán)、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。3、沒(méi)有得到接班人簽名不得下班，交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說(shuō)明清楚。

4、每臺(tái)機(jī)器必須安裝殺毒軟件，并定時(shí)升級(jí)。每天夜班當(dāng)班將主機(jī)殺毒一次，并隨時(shí)檢查所有機(jī)器殺毒軟件升級(jí)和殺毒情況。若發(fā)現(xiàn)病毒、木馬應(yīng)馬上想辦法清除。

5、定期檢查網(wǎng)吧各線路，發(fā)現(xiàn)老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機(jī)，及時(shí)更換和補(bǔ)救。6、網(wǎng)吧客戶機(jī)系統(tǒng)三個(gè)月必須更新一次（母盤(pán)制作時(shí)，必須測(cè)試無(wú)問(wèn)題再克�。�。新系統(tǒng)制作不得超過(guò)三日，全場(chǎng)系統(tǒng)更新務(wù)必在兩天內(nèi)完成。（主盤(pán)游戲目錄必須打印一份交收銀員及網(wǎng)管）。

7、如營(yíng)業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時(shí)向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無(wú)法解決，必須將情況反映給網(wǎng)吧主管或經(jīng)理。8、每天三班分區(qū)合作檢查網(wǎng)絡(luò)游戲的升級(jí)情況，如需要升級(jí)就立即升級(jí)，務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)完成，并作記錄，且作好游戲分布登記。

9、當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報(bào)告情況。

10、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實(shí)在沒(méi)辦法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理。

備注：違反以上每條者，罰款50元處理。四、收銀員工作職責(zé)

1、潔身自愛(ài)，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真；堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事。

2、任何人不許進(jìn)入收銀臺(tái)范圍（主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入）。

3、收銀員當(dāng)班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。（必須在交班時(shí)點(diǎn)清，否則兩班一起承擔(dān)）

4、如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)；若無(wú)法檢驗(yàn)時(shí)則由全體收銀員共同承擔(dān)。5、充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯(cuò)時(shí)必須在出錯(cuò)本上做詳細(xì)記錄并得當(dāng)班網(wǎng)管簽名認(rèn)可。6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，扣除當(dāng)月工資、立即辭退。

7、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。（包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡）。8、不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開(kāi)收銀臺(tái)。（帳目不對(duì)的，由前一班收銀員承擔(dān)。）

9、機(jī)器有故障，收銀員必須即時(shí)通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問(wèn)題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。（如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時(shí)告知主管）

10、購(gòu)買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價(jià)格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退）備注：違反以上每條者，罰款100元處理。六、交班制度

1、交班時(shí)必須檢查所有電腦是否能正常運(yùn)作（收銀員及網(wǎng)管一起檢查。）若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。

2、核對(duì)所有物品其中包括：鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、音箱、耳機(jī)、攝像頭。若有遺失照價(jià)賠償，并罰款20元加以懲罰。七、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、凡本網(wǎng)吧員工若每月未違反上述規(guī)定者獎(jiǎng)勵(lì)10至100元。

2、公司鼓勵(lì)工作員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索改革被公司采納的；有突出表現(xiàn)受到客人好評(píng)的；保護(hù)網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事做斗爭(zhēng)，避免網(wǎng)吧損失；抵制歪風(fēng)邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，可領(lǐng)取50至1000元不等的獎(jiǎng)金。

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員工日常工作規(guī)范

1、目的：

為規(guī)范員工日常行為，培養(yǎng)員工的職業(yè)道德和文明習(xí)慣，提高員工整體素養(yǎng)，形成良好的校風(fēng)校貌，特制定本行為規(guī)范。2、范圍：

適用于全體員工。3、權(quán)責(zé)：

總部為本辦法的管理單位，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)管理監(jiān)督之責(zé)。

4、規(guī)范內(nèi)容：

4.1、儀容儀表

4.1.1、頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑；頭發(fā)不宜過(guò)短或

過(guò)長(zhǎng)，不準(zhǔn)許剃光頭，留怪異的發(fā)型。女士頭發(fā)長(zhǎng)于肩部者宜束發(fā)或結(jié)發(fā)髻；男士鬢角不宜長(zhǎng)于耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)口。

4.1.2、指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔。女性員工涂指甲油要求顏色

與皮膚顏色相同或相近。

4.1.3、口腔：保持口氣清潔，工作期間盡量不吃有異味的食物。4.1.4、化妝：女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香

水或同時(shí)使用2種以上的香水。

4.2、工作著裝

4.2.1、上班時(shí)員工應(yīng)著職業(yè)裝。

4.2.2、襯衫：襯衫以單色無(wú)圖案者為佳，正裝應(yīng)配長(zhǎng)袖襯衫，不得有污漬，保持整潔。

4.2.3、領(lǐng)帶：正規(guī)場(chǎng)合男士應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，

不得破損或歪斜松弛。

4.2.4、褲、裙：男士不允許穿短褲;女士不得穿超短裙，裙長(zhǎng)以膝蓋以

上15公分為限。

4.2.5、鞋、襪：鞋面應(yīng)保持清潔，顏色以單色無(wú)圖案為準(zhǔn)，不得穿帶釘子的鞋，女士著裙裝時(shí)配以與膚色相近的長(zhǎng)筒絲襪，男士襪子須為深色。

4.3、舉止行為

4.3.1、坐姿：坐時(shí)要上身挺直，不要彎曲，與他人談話時(shí)兩腿不得翹疊

和晃動(dòng)。

4.3.2、立姿：站時(shí)應(yīng)挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。4.3.3、行姿：行走時(shí)保持步伐輕盈，雙臂自然擺動(dòng)。

4.3.4、上下樓梯：遵循右側(cè)通行的原則，不得跑步上下樓梯，人多時(shí)不得擁擠。

4.3.5、在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位。4.3.6、單位內(nèi)與同事相遇應(yīng)相互問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮表示致意。

4.3.7、出入他人辦公室的禮貌：無(wú)論辦公室門是否關(guān)閉，要先輕輕敲門，

聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)入他人辦公室。進(jìn)入后，需要回手輕關(guān)門。進(jìn)入他人辦公室后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜侯，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要把握機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下”。

4.3.8、言談：提倡講普通話；在單位內(nèi)任何場(chǎng)所談話以使對(duì)方聽(tīng)清楚并

且不影響他人工作為宜，不得大聲講話；交談中善于傾聽(tīng)，不鹵莽提問(wèn)，不談及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或諷刺他人，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人；與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利準(zhǔn)確；與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)單位形象，不涉及同行機(jī)密。

4.4、咨詢報(bào)名

4.4.1、員工接打電話，回復(fù)QQ咨詢，原則上“電話優(yōu)先”，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣，不可僵硬應(yīng)對(duì)。接打電話時(shí)限控制在5分鐘以內(nèi)。

4.4.2、聽(tīng)到電話鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒，遲接電話表示歉

意。QQ詢問(wèn)要及時(shí)回復(fù)，不得出現(xiàn)問(wèn)而不答情形。4.4.3、接聽(tīng)電話首先以“您好，河海培訓(xùn)！”來(lái)問(wèn)候。QQ以“微笑+您好！”

來(lái)回答。

4.4.4、仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話，熱心簡(jiǎn)明為對(duì)方解答。4.4.5、準(zhǔn)確記錄電話和QQ咨詢內(nèi)容、以便日后及時(shí)回訪。

4.5.6、電話和QQ咨詢結(jié)束時(shí)禮貌道別，電話要待對(duì)方切斷電話，再放

話筒。QQ咨詢結(jié)束發(fā)送：“詳情登陸：”

4.5.7、工作時(shí)間原則上不能接打私人電話和私人QQ聊天，必要時(shí)接打

私人電話應(yīng)使用手機(jī)，并且時(shí)間以不超過(guò)3分鐘為限，QQ以“工作期間，不能聊天”婉拒。

4.5.8、對(duì)于到前臺(tái)咨詢?nèi)藛T，先熱情讓座，落座后再講解，并做記錄。來(lái)有迎聲，走有送聲。

4.5.9、通話時(shí)有其他電話要接聽(tīng)，需征得對(duì)方同意，用最簡(jiǎn)捷明快的方式結(jié)束談話。

4.5.10、參加會(huì)議或?qū)W習(xí)應(yīng)將電話于振動(dòng)模式或關(guān)閉，確實(shí)需要接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)走出會(huì)議室/教室接聽(tīng)。辦公區(qū)域應(yīng)避免走動(dòng)中接打電話，需要接聽(tīng)時(shí)應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽(tīng)。

4.5.11、短信平臺(tái)主要用于定期招生，不可私用。網(wǎng)站招生信息發(fā)布分

早中晚三個(gè)時(shí)段，日均每人三條。不得發(fā)布非法信息，否則后果自負(fù)。

4.5.12、咨詢信息屬保密內(nèi)容，不得公開(kāi)。

4.5.13、報(bào)名學(xué)員應(yīng)填寫(xiě)完整注冊(cè)登記表。應(yīng)先收款后開(kāi)票，并且要求

報(bào)名學(xué)員認(rèn)真閱讀入學(xué)須知，加入相關(guān)學(xué)習(xí)群，告知5天內(nèi)可無(wú)條件退費(fèi)。

4.5、遞接名片

4.5.1、主動(dòng)向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時(shí)身體向前稍傾，使用雙手，從正面

向?qū)Ψ竭f出。

4.5.2、接取對(duì)方名片同樣身體向前稍傾、雙手接取，接過(guò)名片后認(rèn)真看

一遍，誦讀對(duì)方姓名、職務(wù)，妥善保留。

4.5.3、談判時(shí)，應(yīng)將對(duì)方名片排列在桌上，對(duì)照確認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包保管。

4.5.4、如果客戶率先遞出名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自己的名片。

4.6、接待訪客

4.6.1、在約定的時(shí)間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時(shí)赴約時(shí)應(yīng)提前通知對(duì)方。

4.6.2、不得在通道等非接待區(qū)域與客戶長(zhǎng)時(shí)間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接

待區(qū)域，并在落座后開(kāi)始談話。

4.6.3、客人來(lái)訪而需接待的人不在時(shí)，應(yīng)禮貌的接待對(duì)方，能解決的問(wèn)

題應(yīng)主動(dòng)為其解決。

4.6.4、無(wú)論是接待單位內(nèi)部同事還是接待客戶都應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、

微笑服務(wù)。

4.6.5、根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞�。一般客人以送至前臺(tái)為宜，

重要客人應(yīng)送至大門以外，送行時(shí)應(yīng)在客人離去后返回。

4.7、辦公用品

4.7.1、按規(guī)定申領(lǐng)辦公用品。所有從單位申領(lǐng)的用品均為單位財(cái)物，要

妥善保管、正確使用，不能占為已有，離職時(shí)須交還。

4.7.2、對(duì)于可以重復(fù)利用的用品，必須重復(fù)利用。除印有涉及商業(yè)秘密

的資料外，所有已使用一面的打印紙應(yīng)將反面再次使用。

4.7.3、正確使用辦公用品，如因個(gè)人使用不當(dāng)而造成浪費(fèi)者，需按規(guī)定做出賠償。

4.8、用餐事宜

4.8.1、錯(cuò)時(shí)用餐，確保前臺(tái)有人。

4.8.2、不得在教室內(nèi)用餐，注意保持衛(wèi)生，用餐結(jié)束及時(shí)清理保持整潔。4.8.3、不要在室內(nèi)吃蔥蒜等味重食物。

4.9、辦公區(qū)域

4.9.1、保持整潔，桌面和墻壁不得私自做任何標(biāo)記，粘貼或懸掛任何物

品。4.9.2、桌面只可以擺放電話、電腦設(shè)備、筆筒、水杯等物品；待處理文

件和已處理文件不能散放于桌面，要及時(shí)存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。

4.9.3、前臺(tái)不得無(wú)人職守，臨時(shí)離開(kāi)，桌面不得有收據(jù)、印章等重要物

件，并上鎖離席。

4.9.4、重要文件、資料要隨時(shí)存放，注意保密工作。電子文檔每周定時(shí)

在F盤(pán)備份。

4.9.5、下班時(shí)應(yīng)收藏好文件、資料；整理好辦公桌椅及其他設(shè)備。離開(kāi)

時(shí)檢查燈光、空調(diào)、電腦等電源設(shè)備是否關(guān)閉，并鎖好門窗。

4.9.6、椅子、物品等應(yīng)輕拿輕放，用畢應(yīng)擺放整齊或歸還原位。4.9.7、不得隨便翻閱他人文件、資料、未經(jīng)允許，不得開(kāi)啟他人抽屜。4.9.8、除公務(wù)需要之外，外人不可進(jìn)入前臺(tái)和辦公區(qū)域。

4.9.9、不得攜帶危險(xiǎn)品、違禁品等與工作無(wú)關(guān)之物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。4.9.10、復(fù)印時(shí)做好登記，打印、復(fù)印時(shí)注意節(jié)約紙張，盡可能做到二

次利用。

4.9.11、不帶無(wú)關(guān)人員長(zhǎng)時(shí)間逗留校區(qū)；外來(lái)人員聯(lián)系工作，須由前臺(tái)

接待人員統(tǒng)一安排面談。

4.10、工作紀(jì)律

4.10.1、遵守考勤制度，提前到崗，做好準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時(shí)上、下班，不

遲到、早退。病假、事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門主管，填報(bào)請(qǐng)假單。每天工作8小時(shí)，每周工作6天，休息一天。

4.10.2、上班時(shí)間保持良好精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂(lè)觀進(jìn)取。4.10.3、對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，

微笑待人，微笑服務(wù)。

4.10.4、開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶

進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派、不搞小團(tuán)體

4.10.5、工作時(shí)間內(nèi)不外出辦私事，如需外出辦公事，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或同事

明確去向和返回時(shí)間，并做好外出登記。4.10.6、下級(jí)服從上級(jí)是單位管理的基本原則，員工應(yīng)自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)的

工作安排和調(diào)動(dòng)，不得公開(kāi)頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無(wú)故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

4.10.7、員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅離職守，不準(zhǔn)串崗、聊天、

吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩、唱歌或打口哨。

4.10.8、員工因故需申請(qǐng)各種假期時(shí)，應(yīng)根據(jù)單位人事管理規(guī)定，提供有

關(guān)材料和書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可休假。

4.11、清正廉潔

4.11.1、遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)；

4.11.2、不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財(cái)或?yàn)閭�(gè)人親友謀私利，

不為親友私下提供免費(fèi)培訓(xùn)；

4.11.3、不得挪用單位的財(cái)物，更不得利用職務(wù)之便將單位財(cái)務(wù)占為己

有或轉(zhuǎn)送他人。

4.12、安全保密

4.12.1、要隨時(shí)隨地注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時(shí)報(bào)告處理。

每個(gè)員工都要熟知防火設(shè)施的位和使用方法。

4.12.2、不得將貴重物品、現(xiàn)金存放在辦公室內(nèi)，每日收入現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)送存指定銀行賬戶，辦公室無(wú)人時(shí)要隨手關(guān)門。

4.12.3、嚴(yán)守機(jī)密。單位的機(jī)密文件資料要及時(shí)歸檔，妥善保管，嚴(yán)格

借閱手續(xù)，任何人不得向外界泄漏、傳播單位的機(jī)密（包括學(xué)員報(bào)名信息、各項(xiàng)推廣方案、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、財(cái)務(wù)收支情況等）。

4.13、投訴及退費(fèi)

4.13.1、遇有學(xué)員投訴，不可推諉搪塞，敷衍了事。熱情耐心傾聽(tīng)學(xué)員投訴，問(wèn)清原委并做好筆錄。以積極態(tài)度，妥善處理。

4.13.2、對(duì)于要求退費(fèi)的，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。符合退費(fèi)規(guī)定的，應(yīng)明確答復(fù)，并于次日下午退費(fèi)。4.13.3、不得對(duì)敵意對(duì)待投訴或退費(fèi)學(xué)員，應(yīng)以積極態(tài)度從中分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善我們的工作。

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