銀行營(yíng)銷案例(自己搜集整理)

在與很多銀行的朋友交流結(jié)束的時(shí)候，很多銀行的朋友總是問我一些其他行的優(yōu)秀的營(yíng)銷做法，在這做一個(gè)小的總結(jié)把我聽到的或者參與到的活動(dòng)策劃做一個(gè)分享，希望對(duì)大家有所借鑒。但是在這之前一定提醒大家，每一個(gè)成功的案例一定是修練內(nèi)功后的水到渠成，絕對(duì)不會(huì)僅僅因?yàn)檫@個(gè)點(diǎn)子就能“一指定乾坤”了。其實(shí)，用一個(gè)好點(diǎn)子救活一個(gè)廠子搞活一個(gè)企業(yè)的時(shí)代已經(jīng)定格在某個(gè)歷史范疇上，現(xiàn)代企業(yè)一定是綜合實(shí)力的比拼。所以在此介紹一些好的營(yíng)銷活動(dòng)案例。

（本節(jié)所講到的案例僅僅來自個(gè)人金融業(yè)務(wù)（零售），講的很寬泛，歡迎朋友補(bǔ)充）先拿銀行卡做個(gè)引子。現(xiàn)在銀行卡業(yè)務(wù)在很多行放到重中之重的角色上，很多銀行在卡營(yíng)銷上花費(fèi)很多的營(yíng)銷費(fèi)用但效果不明顯。曾經(jīng)參與某銀行的銀行卡策劃中，定義該卡為兒童卡，同時(shí)綁定定投、漫畫、指定商家打折等內(nèi)容，但是，從市場(chǎng)反饋來看不盡理想。但是，西南地區(qū)某行與當(dāng)?shù)氐娜�甲醫(yī)院發(fā)行的聯(lián)名卡就賦予了該卡實(shí)際的內(nèi)容。該卡儲(chǔ)存了，患者的病歷，并增加了預(yù)約掛號(hào)等一系列的功能，當(dāng)擁有這張卡與緊俏的醫(yī)療資源結(jié)合，這就賦予了銀行卡實(shí)際的內(nèi)容，發(fā)行量與沉淀資金都相對(duì)優(yōu)質(zhì)。所以，我們?cè)谧龌顒?dòng)策劃的時(shí)候要注重實(shí)際的內(nèi)容與效果。

所以，一般來說，銀行活動(dòng)策劃要注重三點(diǎn)：1、客戶的需求；2、活動(dòng)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容；3、活動(dòng)的效果的量化。其實(shí)這三點(diǎn)是一個(gè)多方遞進(jìn)關(guān)系，第一點(diǎn)是客戶需要的，第二點(diǎn)是活動(dòng)過程，第三點(diǎn)是銀行需要的。我們做活動(dòng)不是賠本賺吆喝，在商言商，一定有所求。

作者受邀請(qǐng)?jiān)阢y行做活動(dòng)的時(shí)候，一般會(huì)提醒從側(cè)面銀行組織者，不要忘記營(yíng)銷。很多銀行在做客戶答謝的時(shí)候，經(jīng)常是單純的答謝，常常忘記把營(yíng)銷內(nèi)容忘掉。常常是活動(dòng)很精彩，員工們累得夠嗆，花了不少錢，客戶滿意度很高，但是沒有趁熱打鐵，什么也沒有營(yíng)銷出去。這時(shí)候總有一種心態(tài)，現(xiàn)在印象好了，以后慢慢營(yíng)銷。話是沒錯(cuò)，但是為什么這時(shí)候能夠出手而不出手呢?這種場(chǎng)合是可以出現(xiàn)營(yíng)銷的，有些不宜出現(xiàn)營(yíng)銷的場(chǎng)合，我在后面也會(huì)向大家介紹。

在這兒向大家介紹一些銀行經(jīng)常組織的一些活動(dòng)，與大家分享。

1、與高端客戶的出游活動(dòng)。與高端客戶一起出游，一定是和諧雙方關(guān)系，建立信任的一個(gè)良好的途徑。大家可以拋開以前的業(yè)務(wù)關(guān)系，共同沐浴著戶外的晚風(fēng)，放松心情，是一種很好的活動(dòng)方式。不過根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有幾點(diǎn)可供大家參考：

1）注意人群的素質(zhì)的匹配。比如，同是大客戶，家庭資產(chǎn)都在百萬以上；同是知識(shí)階層，教師、公務(wù)員、醫(yī)生等；同是企業(yè)負(fù)責(zé)人等等。

2）允許該人群帶一名朋友。作者的經(jīng)驗(yàn)，大客戶的朋友也是大客戶，這是轉(zhuǎn)介紹的很好形式；但是為什么建議就帶一名?一是，當(dāng)一個(gè)群體人多了，容易形成小圈子自我封閉；二是，客戶經(jīng)理也沒有時(shí)間一次就搞定兩個(gè)以上的客戶，也照顧不過來。

3）盡量不要讓客戶帶小孩（小孩專項(xiàng)活動(dòng)除外）。也是來自作者經(jīng)驗(yàn)，有小孩參與，如果太小，確實(shí)讓團(tuán)隊(duì)非常麻煩；另外客戶的注意力也在孩子身上，很難玩的特別盡興。我們看很多國(guó)外電影，兩口子出去，基本都把孩子寄托在鄰居家，就是這個(gè)道理。

4）不要擔(dān)心安排很簡(jiǎn)單很俗的活動(dòng)不適于高端客戶。在上一節(jié)提到，中國(guó)的高端客戶都是近20年產(chǎn)生的，大部分人都是“富一代”，不要擔(dān)心有些活動(dòng)太小兒科他們看不上，中國(guó)現(xiàn)階段應(yīng)該還沒有貴族。作者曾經(jīng)在一次高端客戶出游活動(dòng)上，看一群高端客戶一起玩碰碰車，以至于玩興上來耽誤了后面的行程。

5）如果僅是一天的出游活動(dòng)，尤其是親近大自然的活動(dòng)，建議不安排講座。這個(gè)也是有親身經(jīng)歷的，在一次行程安排非常緊的活動(dòng)中，主辦方為體現(xiàn)活動(dòng)的多樣性，邀請(qǐng)我作講座，好在講座內(nèi)容還算吸引人，但效果也遜于同樣的課程在別的地方。所以如果時(shí)間緊張，不建議再加講座。

2、高端女客戶的活動(dòng)。經(jīng)常在講座上講一些如何聚攏高端女客戶的活動(dòng)，原因很簡(jiǎn)單，在高端客戶家庭，女主人理財(cái)基本都是主動(dòng)權(quán)在握。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，做定投的女性比例是做定投男性的兩倍，如果再去掉單身男性，這個(gè)比例更低。那一般，銀行搞那些女性高端客戶的活動(dòng)呢?

1）化妝、造型，讓女性如何更美麗。這樣的講座對(duì)知識(shí)型、成功型女性尤其是配偶成功型女性是極具吸引力的。小貼士：這種講座要發(fā)揮三個(gè)優(yōu)勢(shì)：一是，發(fā)揮銀行內(nèi)女客戶經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)，同性相惜；二是，建議請(qǐng)上級(jí)行主管女領(lǐng)導(dǎo)參加，讓她既參加了活動(dòng)，又把她當(dāng)女人來看（平�？偸前讶思耶�(dāng)作光分配任務(wù)的女強(qiáng)人了），還提升了活動(dòng)層次。三是，建議去與個(gè)什么SPA俱樂部或美容院之類的談?wù)�，把活�?dòng)辦在他那，既省了講師費(fèi)用，還說不定能爭(zhēng)取一些免費(fèi)的試用裝什么的。

2）瑜伽、跳操、交誼舞。肯定能滿足一定的客戶需要，尤其是在一些大的城市。3）學(xué)做某種食品。作者曾經(jīng)在某地商業(yè)銀行參加過教銀行女客戶怎樣做壽司的活動(dòng)，效果很好，銀行員工和女客戶一起學(xué)，效果剛剛的。最后還贈(zèng)人家卷壽司的小簾子，樂得客戶嘎嘎的，其實(shí)還沒多少錢。

3、考察基金、保險(xiǎn)、標(biāo)的公司。如果你所在的行是一家有實(shí)力的大行，不妨在推薦一些產(chǎn)品的時(shí)候，帶客戶到原產(chǎn)地看看。雖然金融產(chǎn)品的都是一些虛擬資產(chǎn)，但是，到原產(chǎn)地，看看交易室，與基金經(jīng)理座談；或者投資某個(gè)公司的股權(quán)（很多私人銀行有這樣的產(chǎn)品），實(shí)地過去看看，一方面有游覽的內(nèi)容，一方面能夠讓客戶感覺心情愉悅，放松或者名勝古跡再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一舉奪得。這里面涵蓋的一些費(fèi)用問題，我們下節(jié)再闡述。

4、學(xué)校附近的活動(dòng)營(yíng)銷。學(xué)校的營(yíng)銷一般分為針對(duì)老師的營(yíng)銷與針對(duì)學(xué)生的營(yíng)銷。雖然所處地域相同，但是營(yíng)銷手法截然不同。教師的營(yíng)銷無論做什么活動(dòng)，一定要給與教師一些特殊的待遇，因?yàn)槔蠋熯@個(gè)群體除了收入穩(wěn)定，素質(zhì)高還有就是有一定的虛榮心（不是壞事或者叫做為人師表）。比如，贈(zèng)一個(gè)小禮品，不如告訴他們，我們尊師重教，以后去我們行作任何業(yè)務(wù)不用排隊(duì)，更讓他們感到欣慰。

而大學(xué)生的營(yíng)銷更側(cè)重于一些競(jìng)賽性的活動(dòng)，比如炒股大賽，理財(cái)大賽，電腦節(jié)等一些讓大學(xué)生感興趣的一些內(nèi)容。而銀行更需要的也是攢量的指標(biāo)，比如銀行卡，比如定投，樹品牌之類的。我估計(jì)沒有人會(huì)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行實(shí)物金營(yíng)銷，這就偏頗了。大學(xué)生案例非常多，建議上網(wǎng)查閱。

5、節(jié)日活動(dòng)營(yíng)銷。節(jié)日是一個(gè)周期性的活動(dòng)理由。從元旦、春節(jié)、元宵、清明、五一、端午、七夕、中秋、教師、重陽(yáng)、國(guó)慶；只要想做活動(dòng)都有的。節(jié)日活動(dòng)的形式多種多樣，與關(guān)系單位的聯(lián)誼，與代發(fā)工資客戶的座談贈(zèng)禮，與小區(qū)的理財(cái)服務(wù)，多種多樣。建議大家可以從不同角度去策劃，這點(diǎn)也相信大多數(shù)行有經(jīng)驗(yàn)，在這就不贅述了。綜上所述，銀行營(yíng)銷活動(dòng)的案例可能提到的是冰山一角，而且在策劃過程上也得也不是特別的詳細(xì)，旨在不框架諸位朋友的創(chuàng)造力，不囿于提到的幾種方式，結(jié)合自己的區(qū)位特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，做好營(yíng)銷策劃，為更多的客戶提供你們行的服務(wù)。銀行營(yíng)銷案例

1、不經(jīng)意的交流帶來800多萬存款

我是昆明分行的客戶經(jīng)理×××。六年前，我從前臺(tái)柜員轉(zhuǎn)入客戶經(jīng)理隊(duì)伍，既無經(jīng)驗(yàn)，有無資源。參加立金銀行培訓(xùn)中心的培訓(xùn)后，我將所學(xué)積極應(yīng)用到實(shí)踐，六年后，我成為全行“百佳客戶經(jīng)理”，能夠取得今天的業(yè)績(jī)，和所有客戶經(jīng)理一樣，我付出了很多，奉獻(xiàn)了很多。做個(gè)有心人，客戶就在身邊。客戶需要用心尋找，用心服務(wù)。在長(zhǎng)期營(yíng)銷過程中,我養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，就喜歡觀察在眾多陌生的面孔中，是否有詢問的眼神，遇到這樣的眼神，我總會(huì)主動(dòng)上去尋問是否需要幫助，然后，為客戶解決問題，記錄客戶的信息及需求。

一次，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)小伙子拿著存款憑條，卻長(zhǎng)時(shí)間沒有填寫，而在觀察我行儲(chǔ)蓄柜員，我主動(dòng)上前，詢問是否需要幫助。我猜想他應(yīng)該是第一次到我行辦理業(yè)務(wù)，就幫他在叫號(hào)機(jī)上抽了號(hào)，并細(xì)致地告訴他辦理業(yè)務(wù)的程序。沒想到小伙子問我，你們行大額存現(xiàn)的速度快不快？從他的衣著舉止看，我猜想可能要存幾萬元吧，因是自己辛勤所得，就特別謹(jǐn)慎。對(duì)他所有的提問，我都耐心地一一解答，并給他留了我的名片。小伙子對(duì)我的解答非常滿意，笑著說：“就憑你的熱情，我會(huì)再來的”。下午5點(diǎn)多，我突然接到一個(gè)陌生電話，原來是那小伙子打來的，他說現(xiàn)在有800多萬現(xiàn)金，能不能今天存進(jìn)來。我立即與營(yíng)業(yè)室經(jīng)理協(xié)調(diào)，組織專門人力，以最快的速度上門服務(wù)，客戶驚訝的表示，××銀行的服務(wù)真是細(xì)致高效啊！就這樣，一次不經(jīng)意的交流，為我行帶來800多萬儲(chǔ)蓄存款。

沃維咨詢：銀行營(yíng)銷案例分析客戶就在身邊，關(guān)鍵看你是否有一顆真誠(chéng)服務(wù)的心。作為一名客戶經(jīng)理，一句話，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，往往都能讓客戶做出選擇。所以，我們要時(shí)刻擁有一顆真誠(chéng)服務(wù)的心，誠(chéng)心的為客戶服務(wù)。世界并不缺乏美麗，缺乏的是發(fā)現(xiàn)美麗的眼光。同樣的，身邊并缺乏優(yōu)質(zhì)客戶，缺乏的是發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的敏銳目光。2、為客戶雪中送炭

我有一個(gè)客戶，是個(gè)集煙草、機(jī)械、軍品、物流生產(chǎn)和銷售于一體的大型集團(tuán)，集團(tuán)有個(gè)子公司，主營(yíng)施工業(yè)務(wù)，規(guī)模較小，主要為集團(tuán)配套建設(shè)廠房�？蛻舳啻蜗蚱渌�銀行申請(qǐng)融資200萬元，都被拒絕。

由于我為其母公司服務(wù)多年，了解到母公司從異地遷到昆明后，將進(jìn)行大規(guī)模廠房擴(kuò)建，客戶前景十分看好。于是，我果斷上報(bào)了客戶授信，很快發(fā)放了200萬元貸款。這本是筆小業(yè)務(wù)，但對(duì)客戶來說，卻是雪中送炭。在隨后幾年里，隨著母公司大規(guī)模改擴(kuò)建，公司規(guī)模急劇擴(kuò)張，效益成倍增長(zhǎng)。

沃維咨詢：我們服務(wù)過客戶之后就要時(shí)刻注意客戶的動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)客戶有什么需要，我們就要急客戶之所急，誠(chéng)心的為客戶提供服務(wù)，或許我們的服務(wù)是很小的，但是對(duì)與客戶來說，猶如雪中送炭。就會(huì)贏得客戶的感激，我們也就會(huì)得到忠誠(chéng)客戶

銀行營(yíng)銷方案1、以客戶為中心

以客戶為中心是銀行必須把客戶的需求和利益放在優(yōu)先考慮的地位，調(diào)動(dòng)所有資源讓客戶感到滿意，以客戶的滿意度作為評(píng)價(jià)工作質(zhì)量和工作效果的標(biāo)尺。要通過提供專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)，使客戶資產(chǎn)價(jià)值增加，讓客戶享受增值服務(wù)，使其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低，運(yùn)營(yíng)效率提高，從而提高客戶對(duì)商業(yè)銀行的信賴度、依賴度和忠誠(chéng)度。2、提供個(gè)性化服務(wù)

客戶經(jīng)理必須能夠綜合運(yùn)用各種知識(shí)和技能，根據(jù)客戶的需求提供“量體裁衣”式的金融服務(wù)，通過對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)，提供客戶服務(wù)方案，在金融產(chǎn)品和各種可以借助的外部資源中進(jìn)行組合設(shè)計(jì)，最大限度地為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。3、營(yíng)銷一體化

目前服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷早已超越了產(chǎn)品的生產(chǎn)，范圍擴(kuò)展到市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷組織、公共關(guān)系、技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)等諸多領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。銀行實(shí)施客戶經(jīng)理制，也就是要把金融產(chǎn)品的營(yíng)銷作為一種專門化的事業(yè)，將各種營(yíng)銷資源進(jìn)行整合，以滿足各種營(yíng)銷活動(dòng)要素，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的專業(yè)化。

銀行營(yíng)銷案例分析通過案例講解為您分析銀行營(yíng)銷的問題集解決方案，然后為您制定符合銀行營(yíng)銷的方案和方法，希望能夠建立自己的營(yíng)銷模式，提高銀行價(jià)值和銀行文化。

擴(kuò)展閱讀：銀行營(yíng)銷案例范文

附件2

案例范文（一）

1、案例介紹

案例類型：銷售服務(wù)類案例名稱：新客戶的陌生拜訪案例性質(zhì)：成功案例

2、案例細(xì)節(jié)

201*年5月，一汽大眾汽車品牌與佛山市南海區(qū)政府完成簽約，一汽大眾南海項(xiàng)目最終定于南海獅山，總投資約50億元，并能為周邊汽車配件市場(chǎng)帶來不低于30億元的產(chǎn)值。在此大背景下，佛山附近汽車配件企業(yè)蠢蠢欲動(dòng)，希望藉此分一杯羹，由此帶來一批企業(yè)的資金需求，我行抓住此需求，進(jìn)行地毯式搜索，積極尋找個(gè)人投資經(jīng)營(yíng)貸款業(yè)務(wù)S：背景增長(zhǎng)突破口。佛山市××汽車配件五金廠是當(dāng)?shù)氐囊患抑�名的民營(yíng)企業(yè)，成立于201*年，企業(yè)主要生產(chǎn)汽車鉸鏈五金配件，與國(guó)內(nèi)江淮汽車、福田汽車等公司有著長(zhǎng)期的合作關(guān)系，并在201*年通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，在201*年通過了CQC強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（CCC）,201*年又通過了ISO/TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證工作，符合與一汽大眾等此類的大型汽車生產(chǎn)商合作的條件，極可能有資金需求。針對(duì)以上情況，我行與該佛山市××汽車配件廠的經(jīng)營(yíng)者朱××取得了聯(lián)系，經(jīng)過溝通，了解到其的確是有資金需求，且其日后發(fā)展的方T：任務(wù)向正是一汽大眾南海項(xiàng)目配套汽車配件的生產(chǎn)與供應(yīng)。于是我行立即采取營(yíng)銷措施，目的是希望通過陌生客戶的拜訪，使佛山市××汽車配件廠在我行辦理貸款。首次電話聯(lián)系，客戶經(jīng)理就我行的貸款政策、流程、優(yōu)勢(shì)等進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹，并提出誠(chéng)意合作的意向，但朱××當(dāng)即答復(fù)：“我前期已經(jīng)跟J銀行談好貸款的方案了，你們行的心意我領(lǐng)了，但是確實(shí)沒有再談的必要了，以后有機(jī)會(huì)再合作吧�！钡玫娇蛻艟芙^的答復(fù)后，客戶經(jīng)理并沒有放棄：“朱××，希望您在百忙當(dāng)中抽30分鐘的時(shí)間給一個(gè)機(jī)會(huì)A：行動(dòng)我們見見面，一方面可以對(duì)我們中行有一些認(rèn)識(shí)，也許有機(jī)會(huì)為貴企業(yè)提供服務(wù)；另一方面也讓您對(duì)比一下我們中行與J銀行的貸款條件，多一個(gè)選擇、多對(duì)比一下也符合您“貨比三家”做生意的要求嘛！”終于，在通過客戶經(jīng)理的努力挽回下，得以與客戶見面。通過朱××的關(guān)系客戶，我們了解到J銀行的貸款條件，緊緊抓住客戶的資金需求特點(diǎn)、想法，制定多種相對(duì)應(yīng)的貸款方案，以應(yīng)對(duì)客戶提

出的不同要求。由支行零售貸款主管行長(zhǎng)以及所在轄區(qū)的二級(jí)支行行長(zhǎng)、零貸客戶經(jīng)理組成此項(xiàng)目的營(yíng)銷服務(wù)小組，互有分工，零貸主管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)與客戶溝通，引導(dǎo)客戶選擇我行貸款方案、轄區(qū)支行行長(zhǎng)負(fù)責(zé)日后配套服務(wù)、零貸客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋貸款方案及貸款項(xiàng)目跟進(jìn)、服務(wù)。進(jìn)入朱××的辦公室，開始了面對(duì)面的交談，從我行的業(yè)務(wù)介紹到近期經(jīng)濟(jì)形勢(shì)暢談，緊緊切合客戶的談話方向。在談話的過程中，亦了解到企業(yè)的歷史、經(jīng)營(yíng)的基本情況，從而為接下來我行提出針對(duì)性的貸款方案埋下了伏筆。隨后，我行針對(duì)企業(yè)的運(yùn)作特點(diǎn)、資金需求情況提出了以下合作方案：我行為國(guó)有四大行之一，專業(yè)素養(yǎng)強(qiáng)、政策穩(wěn)定，特別是在進(jìn)出口業(yè)務(wù)銀行產(chǎn)品方面，占據(jù)著其他行無可比擬的優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)槠髽I(yè)日后發(fā)展海外市場(chǎng)提前建立信用記錄，提供專業(yè)、快捷的金融服務(wù)；切合客戶貸款資金需求實(shí)際情況，提出貸款分兩筆發(fā)放，其中一筆使用按月還款、另一筆使用按季度還款，一方面能夠使客戶的資金用到實(shí)處、節(jié)省一部分利息，另一方面能夠切合企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)期，避免出現(xiàn)還款壓力；針對(duì)企業(yè)與一汽大眾南海項(xiàng)目的汽車配件生產(chǎn)配套金融服務(wù)方案，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供長(zhǎng)期、良好的金融服務(wù)。企業(yè)負(fù)責(zé)人朱××拿著我行給出的合作方案，當(dāng)即拍板：“好，就選中R：結(jié)果行了！”此后，一系列的跟蹤服務(wù)，相繼到位，目前企業(yè)已將代發(fā)工資、主要結(jié)算等轉(zhuǎn)至我行辦理，并承諾依托中行金融服務(wù)繼續(xù)發(fā)展擴(kuò)大。

案例范文（二）

1、案例介紹

案例類型：經(jīng)營(yíng)管理類案例名稱：店面沖突處理案例性質(zhì)：失敗案例2、案例細(xì)節(jié)

A在店里工作了2年多，現(xiàn)在是置業(yè)主任，業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，年齡大些，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并與其他員工關(guān)系融洽。B在公司工作只有1年多，是店長(zhǎng)近期從其他店面挖過來的業(yè)務(wù)精英，每月業(yè)績(jī)都不少。店長(zhǎng)一周前開始主抓店面考勤，規(guī)定早上8：30之前必須到店，外出必須登記，否則每人每次違反規(guī)定將會(huì)受到50元處罰。這天B又遲到了，店長(zhǎng)正好外出不在，A對(duì)經(jīng)常遲到的B十分看不慣，A說：“你怎么又遲到啦？按店里的規(guī)定，遲到者罰款50元�！盉說：“遲到咋了？公司扣著工資呢，不交！”S：背景A說：“罰款50元是店里的規(guī)定，誰都得執(zhí)行！”B說：“這規(guī)定就不合理！咱們店是不是屬于公司？就算罰款，也得按公司的人事規(guī)定罰！”A又接著說：“上次開會(huì)一致通過的，你現(xiàn)在又說這個(gè)。還有，你平時(shí)外出從來就沒登記過，一出去就半天，你還有理了？”B怒道:“那怎么了，店長(zhǎng)都沒說我，你算什么人物？憑什么管我？我業(yè)績(jī)好什么都好！”A也不服輸，接著說：“你做的不對(duì)，我就能說！”B嘴角稍稍上揚(yáng)，不屑的說：“別以為你在這兒時(shí)間長(zhǎng)，就倚老賣老！”就這樣，兩個(gè)人你一句他一句的大吵起來…T：任務(wù)店長(zhǎng)回來聽到此事需要盡快處理兩人之間的沖突，讓兩人都能回到正常的工作狀態(tài)，并能不影響兩人的工作熱情店長(zhǎng)回來聽說這件事之后，向當(dāng)事人雙方去了解情況，同時(shí)又向其他員工問了問整件事的來龍去脈。最后店長(zhǎng)十分為難，因?yàn)檫@事兒擺明了是B有錯(cuò)在先，但他是店長(zhǎng)從其他地方挖來的業(yè)務(wù)精英，如果對(duì)他A：行動(dòng)嚴(yán)厲處罰肯定影響其工作態(tài)度。但是要不處罰，A又會(huì)有情緒，而且店里其他人也會(huì)有想法…店長(zhǎng)認(rèn)為B的行為確實(shí)違法了店里制度，必須要處理，否則其他經(jīng)紀(jì)人也遲到怎么辦？所以店長(zhǎng)決定先單獨(dú)找B談一下，讓他認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤

下邊是談話過程：店長(zhǎng)：B你覺得遲到應(yīng)該嗎？B：店長(zhǎng)，我遲到是不對(duì)，但也沒遲到幾分鐘，我也沒影響到我的客戶看房，再說了，我遲到輪得到他來罰錢嗎？他是哪根蔥…店長(zhǎng)：他也是為了店里大家都遵守規(guī)矩，你這樣跟他鬧，那以后店里其他人遲到還怎么管？B：你是說他對(duì)的，我不對(duì)了？店長(zhǎng)：你是不對(duì)B：我月月業(yè)績(jī)都比他好，他憑什么說我，他沒這資格店長(zhǎng)：業(yè)績(jī)就算再好也必須遵守店里的規(guī)定（有點(diǎn)生氣）B：那行（很氣憤），要不然我調(diào)店（說著起身到門外抽煙去了）（B聲音很大，店里的人都聽見了店長(zhǎng)跟B吵架，店長(zhǎng)也很生氣，恨不得當(dāng)時(shí)就辭退B，但是還是忍住了，畢竟B業(yè)績(jī)不錯(cuò)）雖然，事后B又找到店長(zhǎng)道歉說自己態(tài)度不太好，但店長(zhǎng)再三考慮，店里的人都看到了，不處理以后無法服眾。但畢竟現(xiàn)在店里還是需要B這樣能出業(yè)績(jī)的人，處理太重又怕B真的走了。在第二天晨會(huì)的時(shí)候口頭批評(píng)了B。但是A卻對(duì)店長(zhǎng)的處理非常不滿，情緒也很低落，認(rèn)為自己多管閑事之后的兩個(gè)月里，這店遲到現(xiàn)象越來越多，而且整店的業(yè)績(jī)也比原來R：結(jié)果下降了不少，最終B因業(yè)績(jī)分配問題，以跟其他同事合不來為由離開了這家店

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