綠卡營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新合作發(fā)展顯效(修改稿1)

打造綠卡校園突出優(yōu)勢(shì)發(fā)展

---九江市大中院校綠卡營(yíng)銷(xiāo)案例

[開(kāi)發(fā)單位]

九江市郵政儲(chǔ)蓄銀行市場(chǎng)部[背景分析]

為大力發(fā)展市郵政儲(chǔ)蓄銀行活期業(yè)務(wù)，優(yōu)化郵儲(chǔ)發(fā)展結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大郵政儲(chǔ)蓄銀行綠卡的市場(chǎng)占有率及發(fā)卡量，讓更多的群眾了解郵政儲(chǔ)蓄銀行，使用郵政儲(chǔ)蓄綠卡，市行市場(chǎng)部專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)以大中院校校園綠卡發(fā)展為契機(jī)，開(kāi)展了以“綠卡校園”為重點(diǎn)的淘寶綠卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。[營(yíng)銷(xiāo)方案]

前幾年，我行由于只注重規(guī)模發(fā)展，忽視了郵儲(chǔ)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，活期比重偏低，尤其是在綠卡業(yè)務(wù)發(fā)展方面意識(shí)淡簿，以至于我行的綠卡業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，綠卡的發(fā)行量及市場(chǎng)占有率都比較低，特別是綠卡的沉淀資金比較低。在我們放松發(fā)展腳步的同時(shí)，很多單位，校園都己被專(zhuān)業(yè)銀行捷足先登，占領(lǐng)了市場(chǎng)，例如九江市的四所大學(xué)校園，新入學(xué)大學(xué)生銀行卡及學(xué)費(fèi)都己被工，農(nóng)，中，交，建行占領(lǐng)，這些銀行與校園形成了長(zhǎng)久的合作發(fā)展，我行想再打入到這些學(xué)校，已經(jīng)很難了，特別是在每年的學(xué)費(fèi)代收業(yè)務(wù)上。

面對(duì)綠卡業(yè)務(wù)發(fā)展的嚴(yán)峻形勢(shì)，我們認(rèn)真研究對(duì)策，采取“各個(gè)擊破，以點(diǎn)帶面”行動(dòng)。通過(guò)對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為越來(lái)越多大學(xué)生們的新購(gòu)物方式，而我行推出的淘寶綠卡在一切原有功能的基礎(chǔ)上，突出了網(wǎng)上支付功能，可安全輕松地進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，卡面設(shè)計(jì)時(shí)尚，特別適合大中專(zhuān)學(xué)生使用，淘寶綠卡“支付寶卡通”功能改變了傳統(tǒng)網(wǎng)銀的網(wǎng)上支付流程，在支付寶和淘寶網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)，無(wú)需使用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，便可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。

我們決定以淘寶綠卡的優(yōu)勢(shì)為依托，從大中院校尋求突破口，逐步發(fā)展我行綠卡業(yè)務(wù)，擴(kuò)大我行影響力，樹(shù)立九江市郵政儲(chǔ)蓄銀行品牌形象，為我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的根基。

在宣傳的同時(shí)，我們也針對(duì)各個(gè)院校制定了具體的營(yíng)銷(xiāo)方案，發(fā)動(dòng)宣傳攻勢(shì)，逐個(gè)擊破。截至12月，我行已經(jīng)與九江學(xué)院，江西省財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院，九江市職業(yè)大學(xué)，九江市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、九江衛(wèi)生進(jìn)修學(xué)校，九江市科技中專(zhuān)，九江市廣播電視大學(xué)，九江市外事旅游學(xué)校、九江機(jī)電職業(yè)學(xué)校等大中專(zhuān)院校達(dá)成合作協(xié)議。[方案實(shí)施]

一、借助學(xué)生會(huì)突破發(fā)展

九江學(xué)院是經(jīng)國(guó)家教育部批準(zhǔn)設(shè)立的國(guó)有公辦全日制本科普通高等院校,面向全國(guó)30個(gè)�。ㄊ�、自治區(qū)）招生，學(xué)校占地2757畝，現(xiàn)有主校區(qū)、潯東校區(qū)、廬峰校區(qū)、南湖校區(qū)四個(gè)校區(qū)，全日制在校生3萬(wàn)余人。

在發(fā)展該校淘寶綠卡業(yè)務(wù)中，我們首先找到校方領(lǐng)導(dǎo)，但由于學(xué)校與他行有著長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作，被領(lǐng)導(dǎo)一一拒絕，此后我們又找到相關(guān)老師，但是老師們不想承擔(dān)責(zé)任，所以對(duì)于我們發(fā)展淘寶綠卡業(yè)務(wù)，很大程度上都抱著多一事不如少一事，互相推諉的態(tài)度，而且這樣的情況屢見(jiàn)不鮮，那么在這樣的情況下，既沒(méi)有所謂的“熟人”，又遭到學(xué)校的明確拒絕，如何發(fā)展業(yè)務(wù)呢？通過(guò)我們的調(diào)查，與學(xué)生的交流，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在學(xué)校中有很多社團(tuán)，學(xué)生會(huì)等，他們是第一個(gè)接觸到學(xué)生的人，同時(shí)也是第一個(gè)了解學(xué)生需求的人，那么我們是否可以通過(guò)他們來(lái)為我們宣傳業(yè)務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)呢？通過(guò)實(shí)際的操作，我們認(rèn)為這是切實(shí)可行的，同時(shí)在社團(tuán)的選擇上，我們選擇了學(xué)生會(huì)，原因有三點(diǎn)：首先，學(xué)生會(huì)代表了學(xué)生，同時(shí)與校領(lǐng)導(dǎo)，老師也有著緊密聯(lián)系；其次，學(xué)生會(huì)是學(xué)生中的先進(jìn)份子，他們?cè)趯W(xué)生當(dāng)中有著一定的影響力；最后一點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)，雙方合作互惠互利，我行給予一定的經(jīng)費(fèi)來(lái)支持該校組織的校園活動(dòng)。

利用學(xué)生為我們銀行來(lái)營(yíng)銷(xiāo)成為我們的首選方式，通過(guò)與學(xué)生會(huì)的交流，讓他們了解到我行的淘寶綠卡業(yè)務(wù)，并就淘寶綠卡營(yíng)銷(xiāo)達(dá)成了合作共識(shí)，由學(xué)生會(huì)收集需要辦理淘寶綠卡的學(xué)生相關(guān)信息，同時(shí)為每名需要辦卡學(xué)生發(fā)放宣傳資料，而對(duì)于學(xué)生會(huì)的營(yíng)銷(xiāo)工作，我們采取贊助一定金額的經(jīng)費(fèi)來(lái)贊助學(xué)生會(huì)組織的校園活動(dòng)，加強(qiáng)郵儲(chǔ)銀行的知名度，擴(kuò)大淘寶綠卡的在網(wǎng)客戶(hù)，我們?cè)诰沤瓕W(xué)院通過(guò)與學(xué)生會(huì)的合作取得了發(fā)放綠卡學(xué)生用戶(hù)10000余張，與校學(xué)生會(huì)達(dá)成了良好的合作態(tài)勢(shì)。

二、利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

九江市職業(yè)技術(shù)學(xué)院地處十里大道，離我行花園支行較近，校內(nèi)安裝有我行ATM機(jī)，而且該校有大量學(xué)生在花園支行辦理業(yè)務(wù)，且與我們市郵政局有著密切的業(yè)務(wù)合作，在得知這一情況后，我們迅速組織專(zhuān)門(mén)人員上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。1、利用人際關(guān)系資源

我們利用朋友的關(guān)系，認(rèn)識(shí)了該校主管學(xué)生業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)交流我們了解到該校的學(xué)生數(shù)量、生源地、學(xué)生的消費(fèi)傾向以及家長(zhǎng)如何向?qū)W生支付學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)等等相關(guān)問(wèn)題，同時(shí)也向黃主任詳細(xì)講解了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行淘寶綠卡的用途和功能以及相對(duì)其它商業(yè)銀行的優(yōu)勢(shì)，并把我行與貴校合作開(kāi)發(fā)校園淘寶綠卡的想法與他進(jìn)行了交談，他對(duì)我行的這種合作意向產(chǎn)生了濃厚的興趣，覺(jué)得很有意義并表示愿意合作。2.利用班主任資源

班主任是學(xué)生的直接管理者，也是學(xué)生在學(xué)校最信任和依靠的人，班主任的宣傳有著非常大的影響力，因此我們利用該校每周班主任例會(huì)的機(jī)會(huì)深入班主任當(dāng)中，詳細(xì)地向班主任們介紹郵政儲(chǔ)蓄銀行，講解淘寶綠卡的功能及優(yōu)勢(shì)，會(huì)上班主任也提出該卡年費(fèi)，卡費(fèi)，小額管理費(fèi)等資費(fèi)問(wèn)題，我們都耐心地給予了回答，讓他們沒(méi)有了顧慮。會(huì)上黃主任要求各班主任要在班會(huì)課上大力宣傳，有了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及各班主任的配合進(jìn)行宣傳，很快在學(xué)校里起了很大反響，我們?cè)诼殬I(yè)技術(shù)學(xué)院取得了發(fā)放淘寶綠卡4000余張，活期余額約30余萬(wàn)元。

三、發(fā)揚(yáng)“釘子”精神

九江市職業(yè)大學(xué)地處九江市西二路，位置較偏僻，附近沒(méi)有其他商業(yè)銀行，而該校學(xué)生在我行辦理的銀行卡基本上都是自動(dòng)上門(mén)辦理的。針對(duì)這一局面，我們毫不氣餒，堅(jiān)定“沒(méi)有克服不．．．．．

了的困難，沒(méi)有發(fā)展不了的業(yè)務(wù)，沒(méi)有攻不下的用戶(hù)”的信念，發(fā)揚(yáng)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

“釘子”精神，只要一有空，就上門(mén)聯(lián)系，不厭其煩與領(lǐng)導(dǎo)溝通，向他們著重介紹我們郵政儲(chǔ)蓄點(diǎn)多面廣、全國(guó)通存通兌以及辦卡手續(xù)簡(jiǎn)便、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)務(wù)平臺(tái)先進(jìn)、安全等優(yōu)勢(shì)。功夫不負(fù)有心人，該校教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)終于被我們的一股子“鉆勁”所打動(dòng)，答應(yīng)我們先在師范校區(qū)及農(nóng)校校區(qū)試點(diǎn)，通過(guò)這次與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的溝通與交流，我們成功地為農(nóng)校校區(qū)和師范校區(qū)開(kāi)發(fā)淘寶綠卡3000余張，為鶴問(wèn)湖校區(qū)各院系學(xué)生逐步辦理郵政淘寶綠卡奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、情“暖”校園奉獻(xiàn)愛(ài)心

在江西省財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院淘寶綠卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，通過(guò)與學(xué)校團(tuán)委的交流，我們了解到該校有10%的貧困生，1%的特困生，為此我行進(jìn)行了研究，決定以資助特困生來(lái)推廣我行淘寶綠卡業(yè)務(wù)。我們把這種想法與校方進(jìn)行了交流，校方對(duì)此表示贊同，為此我行制定了一個(gè)詳細(xì)的資助方案（情暖校園）：該校學(xué)生每辦理一張?zhí)詫毦G卡，我行將拿出一元資助特困生。情“暖”校園活動(dòng)在校園中引起了轟動(dòng)，讓學(xué)生對(duì)我行有了新的認(rèn)識(shí)，提高了我行品牌形象，在校方的支持與配合下和學(xué)生們的響應(yīng)下，此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得了圓滿的成功，開(kāi)發(fā)淘寶綠卡4500余張，活期余額約32萬(wàn)元。

五、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著綠卡營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的不斷深入，“郵政儲(chǔ)蓄銀行”這塊金字招牌也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，相繼有機(jī)電學(xué)校、科技中專(zhuān)等大中專(zhuān)院校與我行就學(xué)生辦理淘寶綠卡達(dá)成了初步的協(xié)議。這么多的綠卡發(fā)放，資料收集整理，辦理折卡的時(shí)間也逐步的增長(zhǎng)了，這時(shí)候我們就要求自己，寧愿犧牲自己休息時(shí)間，也要將學(xué)校的要求擺在第一位，以最快的時(shí)間，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，變過(guò)去的“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，與學(xué)校在存折綠卡交接、發(fā)放上做到萬(wàn)無(wú)一失，不漏發(fā)，不錯(cuò)發(fā)任何一名學(xué)生的綠卡，協(xié)調(diào)好網(wǎng)點(diǎn)與學(xué)校之間關(guān)系以及大批量發(fā)卡后帶來(lái)的問(wèn)題，為學(xué)校解決后顧之憂，優(yōu)勢(shì)的服務(wù)也贏得了廣大院校的信賴(lài)。

六、健全獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

綠卡營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)員的共同努力。為了提高我們營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，我們制定了發(fā)展業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，獎(jiǎng)懲相結(jié)合（具體獎(jiǎng)勵(lì)方法借鑒了市行營(yíng)銷(xiāo)政策）。

在為大學(xué)生辦理淘寶綠卡的同時(shí)，我們也鼓勵(lì)學(xué)生使用我們的銀行卡，讓“有卡”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝每ā�，使活�?dòng)達(dá)到“雙贏”，為我行下一步新生的發(fā)卡以及學(xué)費(fèi)代扣業(yè)務(wù)做鋪墊，所有的業(yè)務(wù)正在緊鑼密鼓地進(jìn)行中。

如何調(diào)動(dòng)學(xué)生使用淘寶綠卡成為我們?cè)跇I(yè)務(wù)發(fā)展中又一大問(wèn)題？我們將視情況具體采取開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)策劃活動(dòng)，POS刷卡消費(fèi)有獎(jiǎng)等。[營(yíng)銷(xiāo)成效]

僅11月1個(gè)月的時(shí)間我行就新增綠卡2201*余張，活期余額200余萬(wàn)元，我行淘寶綠卡業(yè)已取得了九江市11所大中院校80%的學(xué)生銀行卡業(yè)務(wù)，擴(kuò)大了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行在九江市大中院校的知名度，讓更多的學(xué)生用戶(hù)了解我們銀行，同時(shí)淘寶綠卡已經(jīng)成為學(xué)生用戶(hù)上網(wǎng)購(gòu)物的首選銀行卡。[營(yíng)銷(xiāo)啟示]

從近兩個(gè)月走入市場(chǎng)成功開(kāi)發(fā)校園綠卡業(yè)務(wù)中我們深深體會(huì)到:

一、以“心”暖人，拓展?fàn)I銷(xiāo)空間。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面“只有．．想不到的，沒(méi)有做不到的”，我行在研究、分析市場(chǎng)時(shí)，主動(dòng)推．．．．．．．．．．．

出用“心”暖人服務(wù)，只要日常有心，且用心去發(fā)展，專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這條路在我行會(huì)越走越寬廣。

二、以“情”感人，發(fā)展綠卡業(yè)務(wù)。通過(guò)廣泛調(diào)查，我行在綠卡業(yè)務(wù)上有較大的潛力可挖，為做大做強(qiáng)綠卡業(yè)務(wù)，我們?cè)诎l(fā)展上用情感演繹市場(chǎng)，取得了意想不到的效果，我們堅(jiān)信目標(biāo)一旦選定，只要有不怕碰壁，契而不舍精神,市場(chǎng)是無(wú)限大的。

三、以“行”動(dòng)人，壯大銀行業(yè)務(wù)。“沒(méi)有滿足的市場(chǎng)，只有落后的思想”，市場(chǎng)前景廣闊，關(guān)鍵在于我們是等客上門(mén)還是主動(dòng)出擊？在這點(diǎn)上我們認(rèn)為只要大膽的走出去，大膽的去嘗試，利用郵政儲(chǔ)蓄現(xiàn)有的品牌資源，采取專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)為主的策略，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案,就能把銀行業(yè)務(wù)發(fā)展壯大，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。

九江市分行市場(chǎng)部：馮建、梁燕

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