對(duì)農(nóng)行南陽分行加強(qiáng)新入行大學(xué)生培養(yǎng)的調(diào)查

對(duì)農(nóng)行南陽分行加強(qiáng)新入行大學(xué)生培養(yǎng)的調(diào)查

馮興軍徐華耶201*年08月08日

從初出校園的大學(xué)生到真正成為農(nóng)行所需的有用之才，整個(gè)成長(zhǎng)過程受內(nèi)外部主客觀因素影響，千差萬別，各不相同。那么怎樣才能為大學(xué)生的成長(zhǎng)提供有利環(huán)境，為其才能的發(fā)揮搭建廣闊平臺(tái)，促其盡快成才？帶著這些問題，近日我們對(duì)農(nóng)行河南南陽分行進(jìn)行了調(diào)查。

對(duì)新入行大學(xué)生的培養(yǎng)，需要在流動(dòng)性、專業(yè)銜接、關(guān)懷引導(dǎo)等方面進(jìn)一步改進(jìn)。

近年來，南陽分行陸續(xù)接收一批品學(xué)兼優(yōu)的本科生、研究生，為全行的發(fā)展注入了新鮮血液。隨著時(shí)間推移，這支生力軍的人數(shù)將進(jìn)一步增加，與此同時(shí)，伴隨系統(tǒng)內(nèi)部的新陳代謝，他們所占的比例也將越來越大。從招錄的特點(diǎn)來看，“四化”趨勢(shì)日益明顯本科“普遍化”，學(xué)歷均在本科以上；專業(yè)“多樣化”，包括財(cái)稅、計(jì)算機(jī)、法律、中文等多個(gè)領(lǐng)域；崗位“基層化”，一般分配到基層崗位；隊(duì)伍“年輕化”，新招大學(xué)生多為應(yīng)屆畢業(yè)生，銀行工作對(duì)于他們來說都是全新領(lǐng)域。

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，過去對(duì)新入行大學(xué)生的培養(yǎng)存在一定的不足。

流動(dòng)性不夠。大學(xué)生入行后，因其剛剛接受最新、最前沿的高等教育，有潛力，肯做事，能做事，是各行爭(zhēng)取的重點(diǎn)對(duì)象，特別是受以前減員增效的影響，前臺(tái)一線崗位急缺人員去分擔(dān)相關(guān)工作，填補(bǔ)崗位空缺。進(jìn)入角色后，大學(xué)生便面臨難進(jìn)難出的尷尬局面，本職工作甩不開，其他工作干不了，往往只能長(zhǎng)期扎根在某一崗位，對(duì)其他業(yè)務(wù)工作知之甚少。

專業(yè)銜接錯(cuò)位。表現(xiàn)在計(jì)算機(jī)專業(yè)從事法規(guī)工作、中文專業(yè)從事信息中心工作、財(cái)稅專業(yè)從事文秘工作等現(xiàn)象，這在一定程度上制約了人才的成長(zhǎng)。

關(guān)懷引導(dǎo)單一。將新進(jìn)大學(xué)生分配到基層一線，既符合發(fā)展趨勢(shì)，也鍛煉了素質(zhì)。但有的行只注重要求工作技能的熟練掌握，而對(duì)個(gè)人發(fā)展和生活關(guān)心較少，使其工作沒勁頭、政治沒奔頭、經(jīng)濟(jì)沒盼頭。加之各行工作實(shí)際與書本理論存在差距，缺少必要指導(dǎo)，讓大學(xué)生工作上手較為困難，理論指導(dǎo)實(shí)踐的功用有待進(jìn)一步激發(fā)。

經(jīng)驗(yàn)方法缺失。年輕是一把雙刃劍，新進(jìn)大學(xué)生都處在23－28歲的黃金時(shí)期，多為80后獨(dú)生子女，他們接受能力強(qiáng)，可塑空間大，但是也存在經(jīng)驗(yàn)方法缺失的弱點(diǎn)。經(jīng)驗(yàn)需要長(zhǎng)期的積累和沉淀，無論是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還是工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)于該年齡段的人來說都是十分欠缺的，具體表現(xiàn)就是待人處事不夠成熟、工作技巧不夠嫻熟、工作方法不夠靈活、思維方式不夠縝密等，這些往往還會(huì)產(chǎn)生系列衍生物，如缺乏自信、優(yōu)柔寡斷、固步自封、患得患失等現(xiàn)象。

健全獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制、完善交流輪崗制度和構(gòu)建學(xué)習(xí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，有助于大學(xué)生的培養(yǎng)。

農(nóng)行的發(fā)展與壯大，離不開人才的培養(yǎng)。南陽分行對(duì)新入行大學(xué)生的培養(yǎng)，主要進(jìn)行了以下有益的嘗試。

采取系列配套措施，促進(jìn)人崗和諧。大學(xué)生入行的前三年非常關(guān)鍵，從一個(gè)單純的學(xué)生轉(zhuǎn)變成一名優(yōu)秀的員工，這三年既是過渡期，也是定型期。因此，對(duì)大學(xué)生入行前幾年的培養(yǎng)，要有科學(xué)的安排，并形成相對(duì)固定的流程，只有科學(xué)的“流水線”，才能快出人才、多出人才、出有用的合格人才。在分配新招大學(xué)生過程中，該行不僅僅限于填補(bǔ)當(dāng)前某個(gè)空缺崗位，而是綜合分析當(dāng)前實(shí)際和長(zhǎng)遠(yuǎn)需求，根據(jù)招錄人才類型，結(jié)合其專業(yè)類型盡量分配到符合個(gè)人專業(yè)和意向崗位，這樣便于角色轉(zhuǎn)換的流暢和工作上手的簡(jiǎn)便，為他們的工作打造一個(gè)良好的開局。同時(shí)加大跟蹤觀察力度，真正做到量體裁衣，深入調(diào)查并考評(píng)大學(xué)生與崗位的和諧度，對(duì)可以協(xié)調(diào)的及時(shí)進(jìn)行磨合，對(duì)不相適宜的組合及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，確保人愛其崗、崗適其人。

健全獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)奮斗熱情。針對(duì)大學(xué)生的學(xué)歷、年齡等特征使其擁有相對(duì)較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和較為充裕的發(fā)展空間，給予他們可以預(yù)見的希望，這樣也能大幅提高積極性。如該行近幾年來結(jié)合階段性業(yè)務(wù)工作組織的一系列練兵、競(jìng)賽等活動(dòng)，對(duì)優(yōu)勝單位、優(yōu)秀人員給予實(shí)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以此激發(fā)奮斗熱情，提高對(duì)人才培養(yǎng)的重視程度。同時(shí)，進(jìn)一步加大對(duì)大學(xué)生群體的關(guān)注與關(guān)懷，相繼開展“我與農(nóng)行共成長(zhǎng)征文活動(dòng)”、“五四青年座談會(huì)”等來發(fā)現(xiàn)人才、了解人才，通過不同的渠道來了解基層管理人才、專業(yè)技術(shù)人才、操作崗位人才等的分布，掌握新招收大學(xué)生的思想和工作動(dòng)態(tài)以及面臨的困難和需求，為其排憂解難，進(jìn)行勉勵(lì)和訓(xùn)誡，激發(fā)他們愛崗敬業(yè)之心和奮進(jìn)創(chuàng)業(yè)之情。

完善交流輪崗制度，提升工作活力。人才需要不同階段的成長(zhǎng)，對(duì)不同階段的人才要提供相應(yīng)的成長(zhǎng)通道，培育良好的成長(zhǎng)環(huán)境，使有思想、有抱負(fù)、有能力的人才快速成長(zhǎng)起來。長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)同樣工作勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致激情的消失和創(chuàng)新力的稀缺，對(duì)于大學(xué)生們而言更是失去了更多學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。該行為切實(shí)保證人才的流動(dòng)性，能夠更好地促進(jìn)其全面成長(zhǎng)，對(duì)大學(xué)生實(shí)行內(nèi)部輪崗制度，使其對(duì)全行工作有一個(gè)直觀和深刻的認(rèn)識(shí)，幫助其在提升“專才”同時(shí)向“通才”方向過渡，實(shí)現(xiàn)全方位發(fā)展。同時(shí)，由于人員的流動(dòng)，為各行帶來了鮮活的新元素，在一定程度上也可以增進(jìn)部門間的感情，增強(qiáng)合作的默契，各行在長(zhǎng)期的工作中都形成了自身獨(dú)特的文化和豐富經(jīng)驗(yàn)，既可以增長(zhǎng)大學(xué)生們的見識(shí)，也可以通過交流人員撰寫學(xué)習(xí)心得或進(jìn)行匯報(bào)等形式取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互促進(jìn)。

構(gòu)建學(xué)習(xí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，確保學(xué)有所成。只有不斷學(xué)習(xí)，才有新思想，進(jìn)而帶動(dòng)方法創(chuàng)新，推進(jìn)農(nóng)行持續(xù)發(fā)展。大學(xué)生參加工作，走出家庭的溫室，走出學(xué)校的護(hù)翼，真正開始“做人”。因此，不光要增強(qiáng)技能水平，更要強(qiáng)調(diào)德行操守。如奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神的培育，責(zé)任感、忠誠(chéng)度的養(yǎng)成。要想讓大學(xué)生們快速地完成轉(zhuǎn)變的過渡，就必須加大基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)、管理素養(yǎng)培訓(xùn)的逐步提升。該行采取制作專門學(xué)習(xí)資料、構(gòu)建網(wǎng)校、定期考試等形式，在工作過程中采取新業(yè)務(wù)短訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)等形式，通過“一幫一，老帶新”等方法，挑選技術(shù)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干充當(dāng)大學(xué)生的“引路人”，帶領(lǐng)他們迅速上手，快速成長(zhǎng)，并使之發(fā)展成為一項(xiàng)優(yōu)良傳統(tǒng)。該行負(fù)責(zé)人還將親手摘錄的《員工職業(yè)化的6堂必修課》印刷成冊(cè)，作為“五四”青年節(jié)的禮物送給廣大青年員工，勉勵(lì)青年員工早成才、快成才，減少、縮短從學(xué)校到工作崗位的磨合期，早日成為農(nóng)行業(yè)務(wù)發(fā)展的骨干和員工隊(duì)伍的精英。

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對(duì)農(nóng)行滄州分行國(guó)際業(yè)務(wù)快速發(fā)展的調(diào)查與思考

袁朝暉高建輝201*年11月14日

滄州市地處河北省東南部，位于環(huán)渤海、環(huán)京津“兩環(huán)”開放一線地區(qū)。今年以來，農(nóng)行河北滄州分行緊緊抓住全市外向型經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的機(jī)遇，充分發(fā)揮人員、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以服務(wù)贏得客戶，以創(chuàng)新贏得市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了國(guó)際業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。截至9月末，該行實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算量10.6億美元，同比增長(zhǎng)111%，國(guó)際結(jié)算市場(chǎng)份額達(dá)到41.1%，滄州同業(yè)排名第一。

全員參與營(yíng)銷、做大縣域市場(chǎng)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，有力地推動(dòng)了國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展。

整合力量，國(guó)際業(yè)務(wù)全行做。該行完善了市分行國(guó)際業(yè)務(wù)部、縣級(jí)支行上下聯(lián)動(dòng)和各部門協(xié)調(diào)配合的營(yíng)銷機(jī)制。涉及與市商務(wù)局、外管局及重點(diǎn)大戶的營(yíng)銷維護(hù)，行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)親自協(xié)調(diào)溝通，通過行領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)，形成了以國(guó)際業(yè)務(wù)部為主，公司業(yè)務(wù)部、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)金融部和小企業(yè)金融服務(wù)中心參與的全行做外匯業(yè)務(wù)的格局。市分行國(guó)際業(yè)務(wù)部充分發(fā)揮“營(yíng)銷中心”和“技術(shù)支持中心”作用，按月向縣級(jí)行下發(fā)外匯資源及同業(yè)數(shù)據(jù)信息，與支行共同確定目標(biāo)客戶，加大指導(dǎo)力度，提高服務(wù)效率，做好支行的有力后援。按照“誰經(jīng)辦、誰營(yíng)銷、誰受益”的原則，提高支行營(yíng)銷積極性，市分行集中辦理非經(jīng)辦行營(yíng)銷的業(yè)務(wù)，所有收益按季下劃相關(guān)行。

鏖戰(zhàn)“藍(lán)海”，做大縣域市場(chǎng)。針對(duì)滄州縣域外向型企業(yè)分布廣泛的實(shí)際，該行堅(jiān)持實(shí)施外匯業(yè)務(wù)“藍(lán)�！睜I(yíng)銷戰(zhàn)略，逐步提升縣域支行貢獻(xiàn)率。鎖定重點(diǎn)區(qū)域，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)集群地市場(chǎng)份額。通過在鹽山、肅寧、獻(xiàn)縣、中捷等外匯業(yè)務(wù)重點(diǎn)縣召開銀政企座談會(huì)和外匯產(chǎn)品推介會(huì)等方式，該行逐步提高農(nóng)行外匯業(yè)務(wù)知名度和影響力，縣域客戶規(guī)模日顯；強(qiáng)化縣域重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷和維護(hù)力度。對(duì)于結(jié)算量在500萬美元以上的客戶，該行建立市縣兩級(jí)行營(yíng)銷機(jī)制，由市分行配合支行做好維護(hù)和走訪工作，通過實(shí)施高層互訪溝通、柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)、定期走訪交流等措施，保證重點(diǎn)維護(hù)客戶結(jié)算份額穩(wěn)中有增；充分發(fā)揮本外幣網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，提高縣支行外匯業(yè)務(wù)經(jīng)辦資格比例。目前，該行所轄21家支行中有18家支行具有國(guó)際業(yè)務(wù)B類業(yè)務(wù)經(jīng)辦資格，在外匯業(yè)務(wù)重點(diǎn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，不僅縣級(jí)行經(jīng)辦資格比例在全省農(nóng)行名列第一，也是本市唯一一家能做到縣級(jí)支行直接對(duì)外寄單的銀行。

找準(zhǔn)關(guān)鍵，靠產(chǎn)品和服務(wù)焊牢客戶。首先，靠產(chǎn)品和服務(wù)力保大戶。去年以來，該行先后召開新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品推介會(huì)4次，首次會(huì)后便成功為兩家公司辦理3400萬美元結(jié)匯寶業(yè)務(wù)，在提高客戶綜合收益的同時(shí)，還提升了農(nóng)行品牌形象。同時(shí)，該行還堅(jiān)持與客戶一道，共同協(xié)調(diào)工商、稅務(wù)、外匯局等職能部門關(guān)系，以焊牢與客戶的關(guān)系。其次，以非貿(mào)易項(xiàng)目為重點(diǎn)實(shí)施源頭營(yíng)銷。該行始終加強(qiáng)與政府招商引資各部門的聯(lián)系，從源頭抓信息，全程協(xié)助各資本項(xiàng)目的審批開戶手續(xù)。第三，延伸服務(wù)，打造品牌。針對(duì)各項(xiàng)外匯政策變動(dòng)頻繁、影響企業(yè)人員操作的實(shí)際問題，該行工作人員主動(dòng)上門培訓(xùn)，讓客戶在第一時(shí)間了解到新政策，幫助其熟練應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變化，規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn)。為降低風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約客戶制單成本，該行結(jié)算人員對(duì)客戶公開個(gè)人QQ號(hào)及E-mail郵箱等聯(lián)系方式，方便客戶將繕制的單據(jù)隨時(shí)傳輸給結(jié)算人員，提高客戶單據(jù)的正確率，降低客戶單據(jù)改單成本和拒付風(fēng)險(xiǎn)。

抓好業(yè)務(wù)普及，推進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。高頻率、多層次推進(jìn)外匯業(yè)務(wù)普及工作。該行多次組織外匯業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，覆蓋了全轄所有客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任和外匯業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，大大提高了經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；加強(qiáng)專業(yè)人才培訓(xùn)，打造國(guó)際業(yè)務(wù)“專家團(tuán)”。通過選調(diào)支行人員到市分行國(guó)際業(yè)務(wù)部跟班學(xué)習(xí)等形式，不斷提升全轄外匯業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。同時(shí)，著力培養(yǎng)外匯業(yè)務(wù)崗位專家，目前該行已有四名結(jié)算人員獲得了CDCS（全球跟單信用證專家）資格；配齊配強(qiáng)外匯業(yè)務(wù)人員。一方面，讓流出國(guó)際業(yè)務(wù)的骨干歸隊(duì)，新入行大學(xué)生重點(diǎn)分配到外匯業(yè)務(wù)經(jīng)辦行。另一方面，重視選拔外匯業(yè)務(wù)人員，對(duì)外出培訓(xùn)一路綠燈，使其感受到組織的溫暖。

實(shí)施“藍(lán)�！睉�(zhàn)略是業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的源泉；過硬的服務(wù)質(zhì)量是業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。

實(shí)施“藍(lán)�！睉�(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的源泉。目前，各家銀行已經(jīng)認(rèn)識(shí)到外匯業(yè)務(wù)的重要性，農(nóng)行外匯業(yè)務(wù)要發(fā)展，不能僅依靠國(guó)際業(yè)務(wù)部門的“單打獨(dú)斗”，必須依靠全行力量來辦理外匯業(yè)務(wù)，實(shí)施本外幣一體化營(yíng)銷。另外，與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的城市業(yè)務(wù)相比，縣域外向型企業(yè)在外向型經(jīng)濟(jì)中扮演著越來越重要的角色，只有充分發(fā)揮縣域網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)縣域客戶的營(yíng)銷力度，走“城市不放、農(nóng)村擴(kuò)張”的業(yè)務(wù)拓展路線才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，打造農(nóng)行國(guó)際業(yè)務(wù)品牌是業(yè)務(wù)發(fā)展的基本策略。隨著股份制商業(yè)銀行的進(jìn)駐和各行營(yíng)銷國(guó)際業(yè)務(wù)力度的不斷加大，農(nóng)行在國(guó)際貿(mào)易融資及人民幣信貸業(yè)務(wù)上并不占據(jù)優(yōu)勢(shì)，一定程度上影響了國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展。對(duì)此，該行不等、不靠，正確認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，與他行進(jìn)行錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，在客戶營(yíng)銷上抓大不放小，從專業(yè)和服務(wù)兩個(gè)方面打造農(nóng)行國(guó)際業(yè)務(wù)品牌。此外,在傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)受阻的情況下，該行積極加強(qiáng)與出口信用保險(xiǎn)公司的合作，利用國(guó)際貿(mào)易融資利率優(yōu)勢(shì)和出口信用保險(xiǎn)項(xiàng)下融資免擔(dān)保的特點(diǎn)來吸引客戶，取得了較好的效益。201*年，該行辦理出口信用保險(xiǎn)融資2800萬美元，實(shí)現(xiàn)融資手續(xù)費(fèi)收入186萬元。

客戶數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)是國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。針對(duì)滄州市外向型客戶“小、散、多”的特點(diǎn)，該行堅(jiān)持做大不放小。201*年，該行外向型客戶發(fā)展到近350家，占全市有實(shí)際進(jìn)出口企業(yè)的51%，業(yè)務(wù)量達(dá)到了1.3萬筆，河北農(nóng)行系統(tǒng)排名第二。正是由于客戶數(shù)量眾多，涉及機(jī)電、農(nóng)產(chǎn)品、化工等多個(gè)行業(yè)，該行外匯業(yè)務(wù)有效規(guī)避了因行業(yè)單一、客戶單一而受到的金融危機(jī)沖擊，在他行業(yè)務(wù)不穩(wěn)定的同時(shí)，自身業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)足發(fā)展。

過硬的服務(wù)質(zhì)量是業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。由于國(guó)際業(yè)務(wù)客戶需要的服務(wù)已不再是簡(jiǎn)單的“站立服務(wù)”或“微笑服務(wù)”，因此，只有通過過硬的審單技術(shù)、專業(yè)的理財(cái)產(chǎn)品和快捷的清算服務(wù)才能做好客戶的營(yíng)銷維護(hù)工作，這就需要外匯業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員苦練內(nèi)功，不斷提升專業(yè)水平，通過“素質(zhì)服務(wù)”來焊牢銀企關(guān)系。

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