輿情信息學(xué)習(xí)心得體會

輿情信息學(xué)習(xí)心得體會

輿情信息室裴海濤

當(dāng)前，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為社會輿論的“傳播器”和“放大器”，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為各種社會思潮、各種利益訴求的集散地和傳遞社情民意的重要通道。網(wǎng)絡(luò)輿情是勢不可擋的時(shí)代潮流，我們必須重視它，管理它，掌控它，否則就會失去主動權(quán)。網(wǎng)絡(luò)輿情作為一種前所未有的全民式、開放式媒體，有其產(chǎn)生、發(fā)展、壯大的內(nèi)在規(guī)律。如何發(fā)揮好它的作用，對于維護(hù)國家的穩(wěn)定、鞏固黨的執(zhí)政地位、減少社會矛盾、了解民意訴求等都有著十分重要的作用。通過學(xué)習(xí)市三屆二次全委（擴(kuò)大）會議精神，根據(jù)創(chuàng)新升級思路，結(jié)合自身工作實(shí)際，我想從以下幾個(gè)方面談?wù)勛约簩ψ龊幂浨樾畔⒐ぷ鞯目捶ā?/p>

一、增強(qiáng)工作主動性，適應(yīng)輿情信息的新特性。

當(dāng)前，全市多元發(fā)展思路，社會輿論也呈現(xiàn)出多元化特點(diǎn)，只有提高創(chuàng)新意識，才能適應(yīng)形勢的新變化，準(zhǔn)確把握輿論導(dǎo)向，從而掌握正確引導(dǎo)社會輿論的主動權(quán)，為縣域經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)工作的推進(jìn)營造良好的輿論環(huán)境。努力做到宣傳工作著力點(diǎn)與新聞媒體聚焦點(diǎn)相統(tǒng)一，宣傳政策主張與通達(dá)社情民意相一致，弘揚(yáng)社會正氣與加強(qiáng)輿論監(jiān)督相結(jié)合。圍繞勞動就業(yè)、社會保障、收入分配、教育衛(wèi)生、居民住房、社會治安等方面涉及群眾切身利益的問題，主動做好宣傳解釋工作，贏得輿論支持。同時(shí)，探索研究網(wǎng)絡(luò)微博等新興媒介的傳播規(guī)律，敢于創(chuàng)新宣傳方式，主動占據(jù)新媒介

傳播的有利陣地，提高黨和政府在新媒介中的聲音，有效引導(dǎo)輿論，避免不實(shí)言論肆意傳播。

二、準(zhǔn)確把握重點(diǎn)，提高輿情信息的針對性。

把握中宣部和省委宣傳部下半年輿情信息需求要點(diǎn)，圍繞不同時(shí)期的工作重點(diǎn)、工作中心和工作重心，及時(shí)制定下發(fā)輿情信息需求要點(diǎn)，確保信息報(bào)得對、報(bào)得準(zhǔn)、報(bào)得好、報(bào)得有用有效。重點(diǎn)關(guān)注涉及黨和國家全局、宣傳輿論或意識形態(tài)領(lǐng)域全局的輿情信息，關(guān)注事關(guān)當(dāng)?shù)馗母锇l(fā)展穩(wěn)定全局的輿情信息。圍繞十八大召開前、中、后，跟蹤熱點(diǎn)，找準(zhǔn)難點(diǎn)，準(zhǔn)確把握每個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，通過輿情信息，展示工作成果。全面掌握干部群眾對黨和政府提出推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展重大政策的思想反映，心理情緒，有針對性地把人民群眾的呼聲作為第一信號，唱響主旋律、打好主動仗。同時(shí)著力挖掘有深度、有分析、有研判的信息，為工作的加強(qiáng)與改進(jìn)、創(chuàng)新與發(fā)展提供服務(wù)。三、突出地方特色，增強(qiáng)輿情信息的示范性。

在挖掘特色信息上下功夫，注重把地方的特色與上級的重大決策部署結(jié)合起來，圍繞貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)綏棱科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展等方面的工作部署和要求采寫信息、報(bào)道信息，注重總結(jié)提升、歸納提煉，注重從全局著眼、從本地本部門的工作載體和工作內(nèi)涵著力，把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注度、基層的認(rèn)可度與工作的推進(jìn)度相結(jié)合，圍繞理論宣傳、新聞宣傳、社會宣傳、文藝宣傳、典型宣傳、對外宣傳等方面挖掘特色和亮點(diǎn)、提煉新典型、新載體，拓展輿情信息采編的角度和思路，通過提升采編輿情信息質(zhì)量，提高輿情信息工作上層次、上水平。四、創(chuàng)新分析研判，掌握輿情信息的的主導(dǎo)性。

做到“圍繞大局、把握大勢、關(guān)注大事”，為科學(xué)決策和正確處理各種利益關(guān)系提供依據(jù)。圍繞調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)升級、重大項(xiàng)目建設(shè)、推進(jìn)城鎮(zhèn)化等重點(diǎn)工作和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變過程中人們普遍關(guān)心的社會問題，開展有針對性的輿情分析研判。同時(shí)，創(chuàng)新輿情分析方法。運(yùn)用辯證、邏輯、定性、定量分析的方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，從群體性、階段性、思想性的角度，深入分析其特點(diǎn)和規(guī)律，增強(qiáng)“轉(zhuǎn)方式”輿論引導(dǎo)的前瞻性和針對性。另外，還要健全輿情收集和分析網(wǎng)絡(luò)。建立健全互聯(lián)網(wǎng)重要輿情信息預(yù)警聯(lián)動機(jī)制和重點(diǎn)輿情地區(qū)、重點(diǎn)部門的網(wǎng)絡(luò)輿情直報(bào)機(jī)制，協(xié)調(diào)應(yīng)對、妥善處置網(wǎng)上和社會熱點(diǎn)問題。

擴(kuò)展閱讀：輿情體會

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提高輿情信息質(zhì)量，是體現(xiàn)輿情信息工作地位、作用和價(jià)值的內(nèi)在要求。確保輿情信息數(shù)量，不斷提高輿情信息質(zhì)量，是輿情信息工作必須始終堅(jiān)持的努力方向。對具體工作部門和從事這項(xiàng)工作的同志來講，要切實(shí)提高收集、加工、編寫、報(bào)送信息的質(zhì)量，除了增強(qiáng)工作責(zé)任感，明確工作目標(biāo)和原則要求，加強(qiáng)制度建設(shè)等以外，還要在開展輿情信息深度分析、加強(qiáng)輿情調(diào)研工作、提高信息編寫處理能力、處理好工作中的幾個(gè)關(guān)系等方面下功夫，這對提高信息的質(zhì)量，同樣至關(guān)重要。

1、加強(qiáng)輿情信息深度分析。

開展輿情信息深度分析，是提高信息質(zhì)量的基本途徑，是推動輿情信息工作上臺階的重要環(huán)節(jié)。首先，要把握好輿情分析的重點(diǎn)。圍繞各方面比較關(guān)注、對社會有較大影響的事件，著重分析研究帶有普遍性、傾向性、苗頭性的輿情。如：要從住房、教育、醫(yī)療、就業(yè)、社保等社會熱點(diǎn)問題的分析中，去發(fā)掘人們對改革思路、方向的深層次思考；從西方大片熱、博客熱、網(wǎng)絡(luò)游戲熱、手機(jī)短信熱等社會現(xiàn)象中，去分析市場化、全球化背景下社會各階層的文化趣味、價(jià)值取向、思想觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)的演變和發(fā)展等，從中得出一些帶規(guī)律性的認(rèn)識。其次，要掌握輿情分析的科學(xué)方法。注意把定量分析與定性分析結(jié)合起來，透過事物的現(xiàn)象看本質(zhì)，揭示輿情的根本特征和內(nèi)在規(guī)律，提高輿情分析的水平。再次，要堅(jiān)持開展經(jīng)常性的輿情分析。把輿情分析作為一項(xiàng)常規(guī)性工作來抓，增強(qiáng)工作的自覺性和主動性，定期或不定期地開展專題性、綜合性、階段性的輿情分析，以此確定輿情信息收集報(bào)送的內(nèi)容重點(diǎn)和工作的主攻方向。同時(shí)，開展輿情分析，還要善于借助“外力”，建立一只有較高思想政策水平、有較強(qiáng)研究分析能力的隊(duì)伍，形成“合力”，不斷提高工作的實(shí)效性。

2、重視輿情調(diào)研工作。

調(diào)查研究是謀事之基、成事之道。加強(qiáng)輿情調(diào)研工作，是提高輿情信息質(zhì)量的一個(gè)重要途徑，也是提高輿情信息深度分析水平的內(nèi)在要求。首先，要加強(qiáng)調(diào)研的選題策劃。確定選題是搞好調(diào)研的基礎(chǔ)。愛因斯坦曾說過：提出一個(gè)有價(jià)值的問題，往往比解決這個(gè)問題更重要。一是要圍繞中心工作和重點(diǎn)工作選題；二是要圍繞干部群眾普遍關(guān)心的問題選題；三是要圍繞前瞻性、苗頭性、傾向性問題選題；四是圍繞特色優(yōu)勢選題。力求以特色見長，以優(yōu)勢取勝；五是發(fā)揮部門優(yōu)勢選題。要注意結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際選題，以提高選題的針對性和調(diào)研的可操作性。其次，要開展形式多樣的輿情調(diào)研。調(diào)研的形式應(yīng)當(dāng)多種多樣，可根據(jù)實(shí)際情況，組織不同形式的常規(guī)調(diào)研、專題調(diào)研、民意調(diào)查、委托調(diào)研等，在充分開展調(diào)研的基礎(chǔ)上，形成有事實(shí)、有分析、有建議的高質(zhì)量調(diào)研報(bào)告。另外，要把開展輿情調(diào)研與其它方面的工作調(diào)研有機(jī)結(jié)合起來，充分利用各方面的調(diào)研成果，從中提起有價(jià)值的材料和觀點(diǎn)，豐富輿情調(diào)研的內(nèi)容，形成有份量的輿情調(diào)研報(bào)告。

3、提高信息編寫處理能力。

有了好的信息素材，還需要進(jìn)行文字的編輯處理和觀點(diǎn)的提煉加工，才能成為一篇好的信息。因此，提高信息的編輯處理加工能力，對提高信息質(zhì)量也很重要。

首先，要明確輿情信息的結(jié)構(gòu)要素。一篇完整的輿情信息，就其總體而言，應(yīng)包括標(biāo)題、導(dǎo)語、主體、背景、結(jié)尾等基本要素。但每一篇輿情信息并不都要具備所有要素，有的可能有，有的可能只包含其中的部分要素。

標(biāo)題，是表明輿情信息主要內(nèi)容的短語，作用是表現(xiàn)主題、為閱讀信息提供導(dǎo)向、便于儲存和檢索。好的標(biāo)題，往往能起到

畫龍點(diǎn)睛的作用。標(biāo)題的類型多種多樣，具體采用那種標(biāo)題類型，要根據(jù)信息所需要表達(dá)的實(shí)際內(nèi)容和結(jié)構(gòu)來確定。擬定標(biāo)題，一是要鮮明；二是要準(zhǔn)確；三是要新穎；四是要獨(dú)特；五是要簡明。

導(dǎo)語，是輿情信息的開頭，具有提示主題、引出輿情信息主體的作用。開頭寫得好，效應(yīng)在全篇。導(dǎo)語要以精練的筆墨反映輿情信息的要點(diǎn)和輪廓，使讀者很快把握輿情信息的主題。導(dǎo)語不是輿情信息的必需要素，對篇幅較短的輿情信息，可不用導(dǎo)語。

主體，是輿情信息的核心內(nèi)容，也是決定輿情信息質(zhì)量的關(guān)鍵部分。主體要用充分的事實(shí)材料和典型事例，把輿情信息的主題敘述和闡釋清楚。信息的主體部分一般文字較長，具體寫法有相應(yīng)的格局，但沒有僵死的條條框框，關(guān)鍵是要突出主題，講清需要闡述的問題。

背景，是輿情信息的一個(gè)結(jié)構(gòu)要素，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用背景材料，對理解信息內(nèi)容，深化主題，起著重要輔助作用，但不是每一篇信息都一定要交代背景。運(yùn)用背景材料，一是要以表達(dá)主題為中心，不能偏離主題；二是要與主體內(nèi)容渾然一體，不能沖淡主題；三是用語要簡潔明了，不能拖泥帶水。

結(jié)尾，是對所反映的輿情事實(shí)加以歸納，得出最終的觀點(diǎn)和結(jié)論。它是全文的概括、總結(jié)，是主體內(nèi)容的延續(xù)和深化，能取到加深讀者印象的作用，給人以閱讀的滿足感。結(jié)尾并非每篇信息必需的要素，但凡有結(jié)尾，都要注意避免頭重腳輕，意盡而言不止，講空話、套話，落入俗套。

其次，要把握好不同類別信息的編寫要求。通常來講，根據(jù)內(nèi)容、性質(zhì)和編寫要求的不同，輿情信息大致可以分為：“動態(tài)類”輿情信息、“經(jīng)驗(yàn)類”輿情信息、“分析類”輿情信息、“調(diào)研類”輿情信息等不同類別。對不同類別的輿情信息，要按不同的要求去編寫。

“動態(tài)類”輿情要突出時(shí)效性。一般以反映事物的真實(shí)面貌和發(fā)展動向?yàn)橹�，即“是什么”、“結(jié)果如何”，通常不需要在“為什么”、“怎么辦”上做文章。要以實(shí)效性和重要性為主要價(jià)值取向，以開門見山、一事一報(bào)為原則，盡量作到簡明扼要。

“經(jīng)驗(yàn)類”信息要突出特色性。此類信息主要用來挖掘典型、介紹做法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。編寫這類信息要注意反映各地各部門開展宣傳思想工作的新進(jìn)展、新成效，工作探索中的新思路、新做法，工作中取得的新經(jīng)驗(yàn)、新突破等內(nèi)容。要以典型性和指導(dǎo)性為價(jià)值取向，把最有新意、最有特點(diǎn)、最能反映工作成效的內(nèi)容凸現(xiàn)出來，以區(qū)別于一般工作報(bào)告和總結(jié)材料。

“分析類”信息要突出深度性。此類信息是對某個(gè)專題性、階段性或綜合性的輿情的現(xiàn)狀、原因、背景、態(tài)勢等進(jìn)行定性定量分析，為領(lǐng)導(dǎo)和決策部門提出對策建議的信息類別。編寫這類信息要注意透過現(xiàn)象看本質(zhì)，提煉總結(jié)、歸納升華，把握態(tài)勢、預(yù)測走勢，突出思想內(nèi)容的深度性。

“調(diào)研類”信息要突出對策性。此類信息一般是對某一專門問題的信息反映。內(nèi)容上一般要有情況、有問題，有分析、有對策建議。編寫這類信息要在對策性上下工夫。介紹情況力求完整全面，分析問題力求客觀準(zhǔn)確，提出對策建議要具有可操作性，便于工作中去執(zhí)行和落實(shí)。

4、處理好工作中的幾個(gè)關(guān)系。

一是信息數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系。報(bào)送輿情信息，數(shù)量是基礎(chǔ)，質(zhì)量是關(guān)鍵。只有一定的數(shù)量保證，質(zhì)量才會有提升；只有提高了質(zhì)量，數(shù)量的價(jià)值才能充分體現(xiàn)。要把工作著力點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)向提高輿情信息的質(zhì)量上，實(shí)現(xiàn)從以往“重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量”，向今后“數(shù)量與質(zhì)量并重，更注重信息質(zhì)量”的思路和方向轉(zhuǎn)變，不斷提高輿情信息的質(zhì)量，提高報(bào)送信息的可采用數(shù)量。為此，要相

應(yīng)的在工作思路、方式方法、措施手段、制度機(jī)制等方面進(jìn)行必要的調(diào)整，在改進(jìn)創(chuàng)新中尋求提高輿情信息質(zhì)量的新途徑。

二是時(shí)效性與實(shí)效性的關(guān)系。時(shí)效性是開展輿情信息工作的內(nèi)在要求；實(shí)效性是體現(xiàn)輿情信息價(jià)值的關(guān)鍵所在。開展輿情信息工作要樹立強(qiáng)烈的時(shí)效觀念，從提高信息的實(shí)效性出發(fā)，在每個(gè)工作環(huán)節(jié)上，體現(xiàn)時(shí)效性要求，突出一個(gè)“快”字。凡對中央和省委的重大決策部署、社會輿情的重要變化、思想理論領(lǐng)域的最新動向、國內(nèi)外重大事件等方面的思想反映，都必須在“第一時(shí)間”報(bào)送，當(dāng)快則快，能快則快，做到不遲報(bào)、不漏報(bào)、不誤報(bào)。為此，要構(gòu)筑靈敏高效的信息工作網(wǎng)絡(luò)平臺，建立工作的快速反應(yīng)機(jī)制，形成高效運(yùn)轉(zhuǎn)的工作機(jī)制，把時(shí)效性體現(xiàn)在信息收集、處理、加工、傳遞、反饋的整個(gè)流程中，不斷提高工作效率，以時(shí)效性來保證實(shí)效性。

三是“報(bào)喜”與“報(bào)憂”的關(guān)系。信息工作中的“報(bào)喜”與“報(bào)憂”問題，實(shí)質(zhì)上是處理好報(bào)送正面信息與負(fù)面信息的關(guān)系問題。說到底，既是一個(gè)思想認(rèn)識問題，也是一個(gè)工作方法問題。首先，報(bào)送信息要始終堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，敢于說真話、道實(shí)情，做到“有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂，喜優(yōu)兼報(bào)”。報(bào)喜信息不粉飾夸大，報(bào)憂信息不掩飾諉過。不論報(bào)喜信息，還是報(bào)憂信息，都要防止以點(diǎn)代面，以偏賅全，做到持之有理、言之有據(jù)，經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)。其次，報(bào)送負(fù)面信息時(shí)，除對某些特定信息外，可多報(bào)送一些沒有明確指向性，而是帶有一定普遍性、典型性的問題類信息。報(bào)送信息中，既要如實(shí)反映存在的問題和困難，也要客觀地反映相關(guān)地區(qū)部門的認(rèn)識態(tài)度和工作進(jìn)展，充分肯定成績；既要指出缺點(diǎn)和不足，也要分析造成問題的主客觀原因，提出相應(yīng)的對策建議。再次，要把握好報(bào)送信息的時(shí)機(jī)、對象和范圍，按照工作程序，把好信息報(bào)送的出口關(guān)。要通過報(bào)送信息，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了

解和掌握真實(shí)情況，作出正確判斷，進(jìn)行科學(xué)決策，以達(dá)到摸清情況，解決問題，改進(jìn)工作的目的。

四是服務(wù)上級與服務(wù)本級的關(guān)系。輿情信息工作的服務(wù)對象一般包括兩個(gè)層次：一是上級黨委或政府及其具體決策者。二是本級黨委或政府及其決策者。要處理好服務(wù)兩方面的關(guān)系。把輿情信息工作放在服務(wù)大局、服務(wù)決策的大局中去考慮，既要為上級服務(wù)，也要為本級服務(wù)，二者不能偏廢。要注意糾正當(dāng)前一些地方、一些部門工作中注重對上級服務(wù)，注重完成上級布的任務(wù)考核指標(biāo)，而忽視為本級領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為促進(jìn)地方黨委政府部門工作服務(wù)的某些偏向。處理好服務(wù)上級與本級的關(guān)系，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)報(bào)送信息內(nèi)容的“中心點(diǎn)”、“結(jié)合點(diǎn)”和“共振點(diǎn)”，在為上級領(lǐng)導(dǎo)和部門報(bào)送帶有普遍性、全局性輿情信息的同時(shí)，根據(jù)本級領(lǐng)導(dǎo)決策和工作的實(shí)際需要，收集報(bào)送區(qū)域性、典型性的輿情信息，形成為上級服務(wù)與為本級服務(wù)的“互動互益”，以此爭取上下級領(lǐng)導(dǎo)對輿情信息工作部門和同志工作的理解、關(guān)心和支持。唯有這樣，才能為輿情信息工作的長遠(yuǎn)發(fā)展打牢基礎(chǔ)，提供持續(xù)的動力和保障。

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