物業(yè)管理實習(xí)報告

在萬廈居業(yè)錦繡江南管理處的實習(xí)報告

經(jīng)過兩年專業(yè)的物業(yè)管理理論學(xué)習(xí)，通過物業(yè)管理實務(wù)、物業(yè)管理學(xué)、應(yīng)用寫作、管理學(xué)基礎(chǔ)、公共關(guān)系學(xué)等等的測試，以優(yōu)良成績通過各科目考核。于201*年3月10日上午，學(xué)校安排本人在寶安區(qū)龍華萬廈錦繡江南進(jìn)行物業(yè)管理實習(xí)。在整個實習(xí)階段中，我在管理處老師的指導(dǎo)下把在書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識與日常實際工作中所出現(xiàn)正常的及突發(fā)事情相融合、對應(yīng)，用實踐驗證理論探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。短暫的半天實習(xí)時間，使我對物業(yè)管理工作有了更深層次的認(rèn)識、了解。

一、實習(xí)單位的基本概況：

萬廈居業(yè)管理有限公司，是首批榮獲國家一級物業(yè)管理資質(zhì)的中國著名大型物業(yè)管理企業(yè)，成立于1987年。公司管理著深圳蓮花北村、梅林一村、僑香村等大型住宅小區(qū)，湖南省委、省政府機關(guān)院等政府機關(guān)院區(qū)，深圳國通大廈、珠海全球通大廈等智能化寫字樓，深圳東方科技園、英達(dá)利科技數(shù)碼園等科技工業(yè)園區(qū)等，物業(yè)類型齊全，業(yè)務(wù)遍及深圳、珠海、北京、鄭州、濟南、長沙、南昌、西寧等全國30多個大中城市，擁有6個駐外分公司、100余個管理項目，管理總面積201*多萬平方米，年營業(yè)額近3億元。是深圳市大型物業(yè)管理企業(yè)中的龍頭企業(yè)。公司堅持“一業(yè)為主、多種經(jīng)營”的經(jīng)營策略，已形成“以物業(yè)管理為龍頭、專業(yè)工程為配套”的經(jīng)營發(fā)展格局。屬下的萬廈環(huán)境服務(wù)有限公司、萬廈園林綠化分公司、萬廈電梯工程分公司、萬廈機電分公司、萬廈門窗分公司，提供專業(yè)的物業(yè)管理配套服務(wù)。

錦繡江南物業(yè)是萬廈居業(yè)有限公司的管理項目之一，成立于201*年4月，位于深圳市龍華鎮(zhèn)中心地段，占地面積21萬平方米，總建筑面積約42萬平方米，共有3555戶，一期是多層，有850戶，二期由多層和小高層組成，有735戶，一、二期多層住宅都是院落式的設(shè)計，內(nèi)設(shè)院門、亭子、棋牌石桌等。院落命名以院內(nèi)的植物的品種科木命名，如木棉院里植物以木棉為主，石榴院、茶花院等。三期由九棟高層組成，共有440戶。四期由十四棟高層組成，共1204戶。每期外圍一、二層為商鋪。錦繡江南物業(yè)為綜合商住樓，是以中國傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū)，管理處奉行“萬廈物業(yè)、精細(xì)管理”的服務(wù)理念，曾獲得“園林式、花園式，市綠色社區(qū)和青年文明號”等光榮稱號。

二、實習(xí)內(nèi)容：

錦繡江南是一個提供有償物業(yè)管理服務(wù)的機構(gòu)，是為業(yè)主提供一個安全、整潔、舒適、有序、放心、溫馨、詳和的一個居住場所，管理面積大，設(shè)施設(shè)備多，管理要求高，我主要從以下方面進(jìn)行實習(xí)。

〈一〉安全護(hù)衛(wèi)隊伍成了小區(qū)的一道亮麗的風(fēng)景線：管理處根據(jù)安全管理要求設(shè)置了監(jiān)控崗、指揮崗、廣場崗、大門崗等各種保安崗位，并且崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時安全保衛(wèi)。管理處建立并完善各項治安管理規(guī)章制度，對新招聘的保安員首先進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，包括公司概況，小區(qū)的基本情況、職責(zé)、紀(jì)律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等，其次不斷的加強對員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練，內(nèi)務(wù)管理等，實行了半軍事化管理，從而增強保安員的工作責(zé)任心與整體素質(zhì)，同時服務(wù)意識也得到了強化，安全保衛(wèi)工作中，往往采取了人工防范與智能防范相結(jié)合，一般巡邏與重點防范相結(jié)合等工作方式，保證了小區(qū)的安全，在工作之余保安員還為業(yè)主提供了各種各樣的服務(wù)，大大的融恰了員工與業(yè)主之間的關(guān)系。

消防管理上，管理處組建了一支義務(wù)消防隊，根據(jù)消防法規(guī)定建立健全各項規(guī)章制度，對義務(wù)消防隊配備各種消防器材。且制定年、月培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。日常消防管理中，管理處嚴(yán)把審批關(guān)，定期進(jìn)行消防檢查，與責(zé)任單位簽訂消防安全責(zé)任制，控制易燃易爆物品等；并按《深圳經(jīng)濟特區(qū)消防條例》要求每年與業(yè)主進(jìn)行消防聯(lián)合演練一次。因此安全護(hù)衛(wèi)隊伍在鳥語花香的錦繡江南里形成了一道亮麗的風(fēng)景線。

〈二〉鳥語花香、景色怡人綠化管理：

錦繡江南整個小區(qū)的設(shè)計風(fēng)格猶如江南，小亭、瀑布、水池、樹木、花草配置合理加上管理處的精心、細(xì)心管理、修剪、養(yǎng)護(hù)，對一草一木的悉心呵護(hù)這就道出了一道美麗景色。鳥兒清晰的叫聲，清澈流水聲，使人感覺進(jìn)入江南一般陶醉，鳥語花香。這就是錦繡江南獲得“園林式、花園式小區(qū)、市綠色社區(qū)和青年文明號的光榮譽稱號的原因吧，當(dāng)然這離不開管理處專業(yè)精心的綠化管理才能為業(yè)主提供了一個優(yōu)良和諧的居住環(huán)境。

〈三〉嚴(yán)格的清潔消殺管理，確保了小區(qū)安寧：

管理處在小區(qū)內(nèi)張?zhí)�了必要的清潔溫馨提示，提醒業(yè)主和用戶愛護(hù)環(huán)境，文明居住，也制定了保潔職責(zé)，紀(jì)律和規(guī)章制度，按工作量劃分區(qū)域，并設(shè)專員巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔。在四害問題上，管理也設(shè)立專職人員和建立健全了管理制度，實行“一周一殺”，在昆蟲繁殖季節(jié)實行“一周二殺”，并在不同的方位、角度設(shè)立了滅蚊網(wǎng)，兩種方法同時使用，消滅四害保證了小區(qū)的安寧。

〈四〉注重物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作設(shè)備管理：

對于設(shè)備的管理，在實習(xí)中看到管理處已建立并完善設(shè)備管理制度，在日常管理中實行片區(qū)負(fù)責(zé)制，實行日常巡查，定期檢查（周檢、月檢、半年檢、年檢），保養(yǎng)，維修（小修、中修、大修），清潔等并記錄在案，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如消防設(shè)備、發(fā)電機等每月試運行一次，電梯半個月保養(yǎng)一次，并定期檢修，中共中央空調(diào)則定期清洗，檢查，化驗水質(zhì)等，保證設(shè)備使用附合安全管理上的5S要求，并保證任何情況下設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。這為物業(yè)管理后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)，也體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負(fù)責(zé)。

〈五〉重視社區(qū)文化建設(shè)：

社區(qū)文化鑄造歡樂與和諧，錦繡江南管理處也不例外，對社區(qū)文化做出了年計劃，月計劃，并設(shè)立社區(qū)文化專管員平時收集小區(qū)內(nèi)有娛樂特長的業(yè)主，在開展活動時按計劃組織演練，同時也組織內(nèi)部員工進(jìn)行節(jié)目演練，使每次活動都組織得有聲有色，節(jié)目里有動感的也有幽默的有古戲也有現(xiàn)代舞蹈有美妙的歌聲也有武術(shù)表演，每次都組織得很圓滿。如：春節(jié)聯(lián)歡晚會和三月學(xué)雷鋒活動、中秋之夜等其他法定節(jié)假日，通常是根據(jù)每一個節(jié)假日的性質(zhì)組演活動。這不但增加了社區(qū)氣氛，同時也增添了一份色彩。讓小區(qū)變得更和諧。

〈六〉重視人力資源的有效管理：

該企業(yè)在招聘管理人員時要求必須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)的人員，招聘維修人員時須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持證上崗，招聘保安人員時須退伍軍人或從事相關(guān)行業(yè)二年以上者并對其身高、體質(zhì)、知識、品格心理素質(zhì)等進(jìn)行嚴(yán)格考核。在上崗前后都有周密培訓(xùn)計劃的進(jìn)行培訓(xùn)，如公司概況、小區(qū)的基本情況、職責(zé)、紀(jì)律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等，除此之外還為各類專業(yè)人員提供了專業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)機會，不斷的增加更新專業(yè)知識，使員形成了一種積極向上的學(xué)習(xí)和競爭氛圍，與此同時還根據(jù)各崗位的工作職責(zé)，制定了考核辦法，考核標(biāo)準(zhǔn)等考核機制并逐步的完善，從而提高了員工的個人素質(zhì)、管理水平和管理效益，為企業(yè)的發(fā)展壯大做好了后備力量，保證企業(yè)的良好形象，這離不開人力資源的有效管理。

〈七〉資料管理的有序、規(guī)范：

錦繡江南的資料管理主要有一些質(zhì)量管理體系的各類資料、業(yè)主資料、業(yè)主裝修資料、廣告租賃協(xié)議、公司來文、內(nèi)部通知、投訴回及工程圖紙、消防設(shè)備圖紙、規(guī)劃圖紙地等資料的整理，管理處對這些資料的管理做到了管理有序、規(guī)范、清晰、及時、完整及詳細(xì)記錄，每一個擋案柜分期分類，并作了詳細(xì)的編號，從遠(yuǎn)處看過去像一列列整齊的隊伍，查閱非常方便。一些重要文件和資料也做了一些備份對過期資料作了及時的更換，確保資料的及時有效和準(zhǔn)確性，達(dá)到資料管理的要求。

三、小區(qū)管理須要完善的地方：〈一〉消防管理有待加強

錦繡江南的消防管理雖制定了規(guī)章制度，培訓(xùn)，學(xué)習(xí)也有計劃的進(jìn)行以及一些明顯消防標(biāo)識，但在管理上還有些走過場，走形式的現(xiàn)象，對消防要求不夠嚴(yán)格，消防通道還有被占用的現(xiàn)象，這是在消防管理中不可忽視的現(xiàn)象，也應(yīng)整改、完善以確保業(yè)主的安全為宗旨。〈二〉維修工作應(yīng)及時有效

參觀學(xué)習(xí)中我觀察到小區(qū)內(nèi)有很多鐵器生銹、房屋外油漆脫落、停車場安全出口指示燈不亮、二樓一處陽臺未安裝護(hù)攔沒有及時的維修。從這些細(xì)微小節(jié)中會讓業(yè)主們看到管理處在管理中出現(xiàn)的漏洞同時也會影響到管理處的形象，也會影響到小區(qū)業(yè)主公共物品的使用壽命，從而增加物管成本。事雖小但卻能反應(yīng)出管理漏洞，物業(yè)管理無小事，關(guān)系到業(yè)主的事，再小的事也應(yīng)放在心上，及時解決、處理好。

四、實習(xí)體會：

短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習(xí)的過程中既有收獲的喜悅，也有遺憾，首先是通過實習(xí)加深了我對物業(yè)管理知識的了解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識；其次由于時間的短暫讓我感到有些遺憾，因為這對物業(yè)管理的有些實際工作的認(rèn)識僅僅停留在表面上，末能親身感受，所以也未能領(lǐng)會物業(yè)管理的精髓所在，特別是對廣告租賃、財務(wù)管理、設(shè)備管理的了解深入不夠，也僅僅存在理論知識上，在以后的工作中還需要加強這些方面的學(xué)習(xí)。

通過這次實習(xí)我了解了萬廈居業(yè)錦繡江南管理處的組織機構(gòu)，運作方式，管理服務(wù)內(nèi)容，管理服務(wù)的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)了管理人員和操作人員的工作經(jīng)驗和優(yōu)秀品質(zhì)，同時還將萬廈居業(yè)的管理實踐經(jīng)驗與我所學(xué)的物業(yè)管理理論知識相結(jié)合，讓我真正看清了物業(yè)管理這個朝陽產(chǎn)業(yè)的輝煌前景，使我受益非淺。這次實習(xí)我更加地認(rèn)識了物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把物業(yè)管理理論與實踐緊密結(jié)合。物業(yè)管理作為微利行業(yè)它提供的產(chǎn)品是一種無形的服務(wù)，也是一種全方位，多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作，因此在實際工作中，應(yīng)從業(yè)主的需求出發(fā)，以服務(wù)業(yè)主為中心，樹立方便業(yè)主，全心全意服務(wù)業(yè)主的服務(wù)理念，不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，為業(yè)主提供一個安全舒適、溫馨的居住環(huán)境，讓我們一起來為物業(yè)管理這新興的朝陽產(chǎn)業(yè)樹立起新的里程碑。

姓名：曾利文準(zhǔn)考證號：030111300712聯(lián)系電話：135340034

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物業(yè)管理實習(xí)報告

工程（房）B092

李崇賢201*05034220

目錄

一．實習(xí)單位概要………………………2

二．實習(xí)工作內(nèi)容………………………5

三．我的感悟……………………………8

1

一、實習(xí)內(nèi)容概要

實習(xí)時間：201*年6月

實習(xí)地點：河北天融物業(yè)服務(wù)有限公司實習(xí)項目簡介

河北天融物業(yè)服務(wù)有限公司是天洋置地下屬的專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司，成立于201*年3月，注冊資金500萬元，員工400人。公司自成立之初就將天融物業(yè)定位于燕郊乃至北京地區(qū)具有競爭力的專業(yè)的物業(yè)公司。

該公司承接的天洋城項目占地180萬平方米，屬于燕郊地區(qū)的樣板房地產(chǎn)開發(fā)項目。

團隊：敬業(yè)、專業(yè)

團隊全部受過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)。其中管理人員由富有經(jīng)驗的大型企業(yè)管理人才、高素質(zhì)的物業(yè)管理業(yè)內(nèi)人士和優(yōu)秀退伍軍人組成。

管理體系：嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)

天融物業(yè)把建立嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理制度作為做好服務(wù)的基本功，公司制定的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)制定。在吸納酒店管理適用于物業(yè)服務(wù)的合理規(guī)范和制度的同時，注重針對物業(yè)管理的特點，建立嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效的管理體系。

公司建立了各部門的《作業(yè)指導(dǎo)書》、《員工手冊》等企業(yè)制度和管理體系。公司把加強執(zhí)行力作為制度建設(shè)的根本。引進(jìn)績效溝通、考核制度，建立公司上下、內(nèi)外信息溝通體制，確保管理服務(wù)的效率和質(zhì)量始終處于持續(xù)改進(jìn)之中。

服務(wù)目標(biāo)：精品、精細(xì)、和諧、溫馨

致力于將專業(yè)化管理和人性化服務(wù)有機結(jié)合，追求持續(xù)提高

服務(wù)品質(zhì)，以真誠的情感關(guān)懷豐富現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵。

溝通、真情、和諧是我們的核心服務(wù)理念，我們秉承此理念為每一位業(yè)主提供精品服務(wù)。在工作中，我們崇尚客戶服務(wù)無小事，推行客戶首問責(zé)任制，以開放的思維、平等的心態(tài)促進(jìn)溝通，以相互理解達(dá)成共識。

公司將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，針對天洋城小區(qū)特點，設(shè)計富有特色的服務(wù)方式。在內(nèi)部管理上，我們不斷吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理思想，提升業(yè)主的生活品味和物業(yè)品質(zhì)，積極探索符合中國國情和本地特點的物業(yè)管理服務(wù)模式，使物業(yè)管理更好的適應(yīng)本地化需要。

公司將主動與廣大業(yè)主、社區(qū)居委會、發(fā)展商等建立互動、互助、互利的關(guān)系，開創(chuàng)多方合作共贏的局面。

（1）客戶服務(wù)

天融物業(yè)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供24小時服務(wù)，24小時受理業(yè)主訴求。業(yè)主訴求，客戶服務(wù)中心30分鐘內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場處理；特殊情況不能在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)的，客戶服務(wù)中心將致電業(yè)主說明原因；業(yè)主投訴，客戶服務(wù)中心24小時內(nèi)給予反饋。

（2）安全服務(wù)、車輛、消防管理

天融物業(yè)提供24小時安全巡邏；閉路監(jiān)控系統(tǒng)24小時錄像監(jiān)控；圍墻紅外線對射報警系統(tǒng)全天候防范；大件物品放行憑《物品放行條》。

天洋城小區(qū)車輛按小區(qū)內(nèi)交通標(biāo)識分流行駛，憑小區(qū)車輛出入卡進(jìn)出，秩序維護(hù)部對停車場24小時車管巡查管理。

小區(qū)秩序維護(hù)部門確保消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用，消防通道暢通，制訂了完備消防應(yīng)急方案，并采取對業(yè)主戶內(nèi)裝飾裝修情況嚴(yán)格監(jiān)督審核。

（3）工程設(shè)施設(shè)備管理

1.一般維修事項30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理，緊急維修15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

2.小區(qū)所有公共設(shè)施、設(shè)備都設(shè)有專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)和巡視。3.安排專人24小時值班，處理各項工程維修問題。4小區(qū)電梯24小時運行，并安排專業(yè)人員巡視管理。

（4）裝修管理

1.所有裝修需經(jīng)物業(yè)公司審批，得到書面認(rèn)可后，方可施工。2．裝修結(jié)束后，由三方（業(yè)主、施工單位、物業(yè)）對所裝修工程進(jìn)行驗收。

3.嚴(yán)格按國家和河北省有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。

（5）環(huán)境衛(wèi)生管理

天融物業(yè)為業(yè)主提供11小時現(xiàn)場保潔服務(wù)，對公共樓梯間、通道、兒童娛樂設(shè)施、花園和休閑區(qū)域等部位進(jìn)行規(guī)范的清潔管理；嚴(yán)格檢查制度，規(guī)定清潔頻率：

每天清潔：地面、墻壁、扶手、電梯、電源箱、開關(guān)、垃圾桶、護(hù)欄、臺階、信息欄等。

每周清潔：標(biāo)識、通道門、消火栓箱、公區(qū)路燈等。每月清潔：地面清洗、景觀水系、雨水井、污水井。

小區(qū)內(nèi)所有垃圾實行分類處理、日產(chǎn)日清；根據(jù)季節(jié)制定消殺計劃，安排消殺工作。

（6）綠化服務(wù)

專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)隊伍，負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的澆水、施肥、修剪等工作，符合河北省一級養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

（7）精神文明建設(shè)

天融物業(yè)在為業(yè)主提供全面、周到的物業(yè)服務(wù)的同時，還定期舉辦社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，為業(yè)主營造一個和諧、舒適、寬松的居住、生活氛圍，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)、業(yè)主與業(yè)主之間的交流、溝通。

（8）管理效益

天融物業(yè)致力于為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了業(yè)主的一致認(rèn)可和好評，物業(yè)管理費用收繳率達(dá)98%，企業(yè)財務(wù)運營狀況良好。

二、實習(xí)工作內(nèi)容

一、行政部

行政部是我實習(xí)的第一站，行政部是負(fù)責(zé)公司人力資源的管理，科學(xué)地做好勞動人事組織管理工作，充分發(fā)揮人力資源的效能，實現(xiàn)人力的擴大再生產(chǎn)和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的規(guī)章制度，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門間的關(guān)系，保證公司日常辦公的正常開展；并負(fù)責(zé)公司對外的聯(lián)絡(luò)、對外宣傳和組織開展社區(qū)文化活動等事務(wù)；使公司所有在崗員工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理體系運作的要求，并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門。

1．員工的招聘

各部門根據(jù)用工的需要，用《內(nèi)部呈批報告》的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出招人申請，行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的報告按部門崗位職責(zé)與任職條件，向外界招聘，前來應(yīng)聘的人員填寫，行政部根據(jù)《應(yīng)聘記錄表》的資料從中挑選符合要求的員工，以便錄用，并填寫《入職登記表》交行政部存檔（詳見流程圖）。

2．員工的培訓(xùn)與教育

1）上崗培訓(xùn)

新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

A．物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景。

B．公司管理方針、本年度目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案。

C．ISO9001，ISO14001，OHSAS18001基礎(chǔ)知識及公司管理體系文件。

D．相關(guān)的法律法規(guī)、公司規(guī)章和勞動人事政策等。

E．基本的服務(wù)知識，包括職業(yè)道德、行為規(guī)范、禮貌知識等。F．工作崗位的具體作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素、危險源的識別。

G．新員工所在工作崗位對環(huán)境、職業(yè)健康安全的基本處理知識講解。

2）培訓(xùn)需求與年度培訓(xùn)計劃

A．每年1月份各部門將上一年度考核提出培訓(xùn)需求，行政部根據(jù)培訓(xùn)需求和上級的要求制訂培訓(xùn)計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。B．培訓(xùn)計劃應(yīng)陳述培訓(xùn)的對象、培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的時間等內(nèi)容。3）專題培訓(xùn)

公司發(fā)展新的管理項目，或購買了新的設(shè)備、進(jìn)行技術(shù)改造、準(zhǔn)備開發(fā)新的管理方法時，由各主要負(fù)責(zé)部門組織，對有關(guān)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，以保證新制度、新方法、新技術(shù)設(shè)備的正常運行。4）每次進(jìn)行員工培訓(xùn)，培訓(xùn)的組織部門應(yīng)作好《員工培訓(xùn)記錄》，定期將《員工培訓(xùn)記錄》交行政部存檔。

3．員工的考核

考核分為例行考核、轉(zhuǎn)正考核和培訓(xùn)考核三種，具體如下：A．例行考核

行政部于每年6月份、12月份組織進(jìn)行例行考核。

考核前行政部應(yīng)提前15天組織成立考核小組，制定考核方案，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德、能、績、勤四個方面，考核方法應(yīng)盡可能地量化。

例行考核完畢，考核小組應(yīng)對考核結(jié)果作分析總結(jié)，提出培訓(xùn)需求，并對不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。B．轉(zhuǎn)正考核。在新員工試用期滿后，由該員工所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)對該員工該用期間的表現(xiàn)進(jìn)行全面的考核，從而決定是否錄用�？己送戤呍摬块T主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以《員工轉(zhuǎn)正考核報告》形式向總經(jīng)理報告，經(jīng)批準(zhǔn)后該員工轉(zhuǎn)為正式員工。未通過轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理。B．培訓(xùn)考核。行政部組織員工培訓(xùn)后，應(yīng)組織參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，以檢驗參加培訓(xùn)的員工是否掌握培訓(xùn)的要求，將考核結(jié)果記錄在《員工培訓(xùn)記錄》中相應(yīng)欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據(jù)。

二、清潔綠化部

清潔綠化部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共場所、樓道的清潔衛(wèi)生及小區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪等養(yǎng)護(hù)工作。

1．清潔綠化人員配置和培訓(xùn)1）行政部制定職務(wù)說明書，對崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定；

2）清潔綠化部主管負(fù)責(zé)制定《清潔綠化部工作崗位安排》報社區(qū)服務(wù)中心主任審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施；4）行政部會同清潔綠化主管負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司的管理目標(biāo)、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)、員工手冊、體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000、ISO14000、OHSAS18000；清潔綠化主管負(fù)責(zé)員工的崗位培訓(xùn)，包括崗位技能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作手冊、注意事項，經(jīng)考核合格后方可上崗試用；

5）清潔綠化主管制定《清潔綠化員工綜合考核標(biāo)準(zhǔn)》，經(jīng)社區(qū)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后實施，清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)要求定期或不定期的對各崗位員工進(jìn)行考核，并記錄在《清潔綠化工作日記錄檢查表》中；

2．清潔綠化園林器械的管理和維護(hù)

1）清潔綠化主管對清潔綠化園林器械進(jìn)行登記和匯總，并記錄于《設(shè)施清單》中；

2）清潔綠化主管制定《清潔園林器械操作規(guī)程》，報社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實施；3）清潔綠化工按操作規(guī)程使用園林器械，主管安排相關(guān)綠化人員進(jìn)行管理和保養(yǎng)；維修保養(yǎng)后填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》4）清潔園林器械使用后，清潔綠化組長負(fù)責(zé)填寫《清潔綠化工具使用登記表》；

3．農(nóng)藥的管理和使用

1）清潔綠化主管制定《農(nóng)藥使用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程》，報社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實施；

2）綠化工按標(biāo)準(zhǔn)使用噴施農(nóng)藥，使用后記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記表》中；

4．清潔綠化工作分派和巡視

1）清潔綠化工根據(jù)《清潔綠化部工作手冊》的規(guī)定實施綠化養(yǎng)護(hù)工作，并記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》

2）清潔綠化主管負(fù)責(zé)對各崗位的工作進(jìn)行巡檢，并填寫《清潔綠

化工作日記錄檢查表》；

3）清潔綠化主管對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及時安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，范圍外的問題填寫《業(yè)務(wù)聯(lián)系單》交由社區(qū)服務(wù)中心處理；

5．綠化養(yǎng)護(hù)方案的制定

1）清潔綠化主管負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)方案，報社區(qū)服務(wù)中心主任審批，由主管負(fù)責(zé)組織實施；

2）清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)配置清潔工，并制定綠化工作流程。

三．我的感悟

通過這次物業(yè)管理實習(xí)，接觸具體操作工作，我學(xué)到了更多的物業(yè)管理工作知識。

在實踐中，我注意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為（禮貌用語、儀容儀表）和提高服務(wù)質(zhì)量。

綠化能營造良好的小區(qū)環(huán)境，因此要求綠化養(yǎng)護(hù)人員要熟悉植物特性，在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護(hù)方法以及如何操作各種工具。物業(yè)管理是一門新的學(xué)科和行業(yè)，具有綜合性、技術(shù)性、專業(yè)性等特征，涉及的知識面相當(dāng)廣，僅僅從書本上學(xué)習(xí)理論是不夠的；物業(yè)管理工作具體而煩瑣，需要有耐心，在實際運用和操作中，有許多東西還需要不斷探索和完善。這次實習(xí)我感覺到時間很短，還沒能更多、更全面的接觸物業(yè)管理工作，今后在從事物業(yè)管理工作中，還需要不斷積累經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新的知識，做一個合格的物業(yè)管理員。

隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展，我認(rèn)為今后的物業(yè)管理學(xué)習(xí)更要理論聯(lián)系實際，在理論學(xué)習(xí)過程中更多的進(jìn)行各種具體工作實習(xí)，可以多設(shè)幾項專題實習(xí)，并就這種專題實習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，集思廣益。通過各種物業(yè)管理的案例分析，把當(dāng)前先進(jìn)的物業(yè)管理知識傳輸給學(xué)生，同時也傳輸了實際解決問題的方法。

通過這次實習(xí)使我明白了物業(yè)管理是隨著市場經(jīng)濟興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會化方式解

決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來越凸現(xiàn)其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關(guān)鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識越來越強了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類型的服務(wù)，首先服務(wù)和管理合二為一，其次服務(wù)對象非常廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，最后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬別，具有自生性。

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