提升超市服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃

提升超市服務(wù)質(zhì)量活動計(jì)劃

超市服務(wù)質(zhì)量直接影響公司的形象。為全面提升我店的服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度和忠誠度，提升永輝在顧客心目中的形象，特制定以下活動計(jì)劃：

主題：我為永輝添光彩參加人員：全體員工

活動時(shí)間：201*年12月25日201*年1月25日服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容：一、顧客服務(wù)的原則二、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)三、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)四、為顧客服務(wù)時(shí)站姿標(biāo)準(zhǔn)五、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)六、基本服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)以上詳見服務(wù)禮儀教材實(shí)施步驟：1、宣傳培訓(xùn)階段。

時(shí)間：12月25日12月31日

由人事部提供公司的有關(guān)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，由部門主管安排落實(shí)培訓(xùn)，要求員工知曉率100%。2、執(zhí)行階段

時(shí)間：1月1日1月20日（1）由各部門主管督促落實(shí)員工遵守服務(wù)規(guī)范，對執(zhí)行不力的員工進(jìn)行溝通，情況嚴(yán)重者予以警告和處罰。

（2）由行管部通過周檢以及平時(shí)巡場檢查對各部門落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

（3）聘請神秘顧客對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測。3、考評階段（見附圖3）

通過打分表對各部門的成績進(jìn)行評價(jià)并張榜公布，分值高低作為管理獎考評要素。4、持續(xù)改進(jìn)階段

通過不斷的優(yōu)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)員工，加大執(zhí)行力度，不斷的將服務(wù)質(zhì)量提升。

確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行前準(zhǔn)備確定評分標(biāo)準(zhǔn)確定獎懲內(nèi)容員工培訓(xùn)初次考評行管部監(jiān)測考核評分獎懲優(yōu)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)附圖3：

部門服務(wù)質(zhì)量打分表

類別內(nèi)容著標(biāo)準(zhǔn)工裝分值1010101010101010101010扣分得分儀容儀表佩帶識別卡發(fā)型（臉部）整潔站姿規(guī)范微笑服務(wù)合計(jì)

注：以每個(gè)部門為一個(gè)單位打分，總分100分，每出現(xiàn)一項(xiàng)每次扣1分接待禮儀主動積極使用文明用語收銀員“三唱”顧客投訴（員工原因）其他不于顧客爭吵侮辱漫罵顧客

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提升超市服務(wù)質(zhì)量活動計(jì)劃

超市服務(wù)質(zhì)量直接影響公司的形象。為全面提升我店的服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度和忠誠度，提升永輝在顧客心目中的形象，特制定以下活動計(jì)劃：

主題：我為永輝添光彩參加人員：全體員工

活動時(shí)間：201*年12月25日201*年1月25日服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容：一、顧客服務(wù)的原則二、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)三、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)四、為顧客服務(wù)時(shí)站姿標(biāo)準(zhǔn)五、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)六、基本服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)以上詳見服務(wù)禮儀教材實(shí)施步驟：

1、宣傳培訓(xùn)階段。

時(shí)間：12月25日12月31日

由人事部提供公司的有關(guān)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，由部門主管安排落實(shí)培訓(xùn)，要求員工知曉率100%。2、執(zhí)行階段

時(shí)間：1月1日1月20日（1）由各部門主管督促落實(shí)員工遵守服務(wù)規(guī)范，對執(zhí)行不力的員工進(jìn)行溝通，情況嚴(yán)重者予以警告和處罰。

（2）由行管部通過周檢以及平時(shí)巡場檢查對各部門落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

（3）聘請神秘顧客對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測。3、考評階段（見附圖3）

通過打分表對各部門的成績進(jìn)行評價(jià)并張榜公布，分值高低作為管理獎考評要素。4、持續(xù)改進(jìn)階段

通過不斷的優(yōu)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)員工，加大執(zhí)行力度，不斷的將服務(wù)質(zhì)量提升。

確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行前準(zhǔn)備確定評分標(biāo)準(zhǔn)確定獎懲內(nèi)容員工培訓(xùn)初次考評行管部監(jiān)測考核評分獎懲優(yōu)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)附圖3：

部門服務(wù)質(zhì)量打分表

類別內(nèi)容著標(biāo)準(zhǔn)工裝分值1010101010101010101010扣分得分儀容儀表佩帶識別卡發(fā)型（臉部）整潔站姿規(guī)范微笑服務(wù)合計(jì)

注：以每個(gè)部門為一個(gè)單位打分，總分100分，每出現(xiàn)一項(xiàng)每次扣1分接待禮儀主動積極使用文明用語收銀員“三唱”顧客投訴（員工原因）其他不于顧客爭吵侮辱漫罵顧客

友情提示：本文中關(guān)于《提升超市服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，提升超市服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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