201*年度旅客運輸企業(yè)質量信譽考核工作總結

201*年度旅客運輸企業(yè)質量信譽考核工作總結

為了進一步加強我區(qū)道路運輸市場管理，加快市場誠信體系建設，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，促進客貨企業(yè)加強管理、保障安全、誠信經營和優(yōu)質服務，根據(jù)自治區(qū)交通廳《新疆維吾爾自治區(qū)道路旅客運輸企業(yè)質量信譽考核實施細則（試行）》規(guī)定，從201*年4月開始總站在協(xié)會的協(xié)助下嚴格按照自治區(qū)下發(fā)文件的精神，依據(jù)考核評分標準，對全地區(qū)43家道路旅客運輸企業(yè)進行了認真細致的考核。

今年是我區(qū)開展質量信譽考核的第5年，是自治區(qū)交通廳四個“質量信譽考核實施細則（試行）”執(zhí)行的第二年，今年在評分標準中細化了對企業(yè)安全管理制度落實、服務質量措施的落實、經營行為中人員和車輛管理情況的評分內容，增加了對駕駛員年度考評記錄、違規(guī)違章登記、獎懲和責任追究記錄的考核，還增加了對服務質量的投訴登記和處理記錄、監(jiān)督檢查記錄、群眾評議記錄、獎懲追究記錄、年度服務質量實施情況的總結和評價等落實情況的考核；對企業(yè)辦公場所、企業(yè)穩(wěn)定情況提出明確的要求；將過程考核和結果考核相結合，引導企業(yè)重視過程管理，加強制度建設、制度落實和安全培訓學習、安全預防工作。為使質量信譽考核工作再上一個新臺階，總站201*年3月專門下發(fā)了33、36號文，對質量信譽考核工作進行了具體安排部署，總站相關科室及各縣站相關人員成立了客、貨物運輸企業(yè)質量信譽考核小組，由地區(qū)道路運輸協(xié)會共同開展此項工作，對全地區(qū)客運企業(yè)進行質量信譽考核。要求總站相關科室、各縣運管站及業(yè)務大廳將質量信譽考核結果備案，作為企業(yè)及車輛業(yè)務辦理、行政許可、進站作業(yè)、年審換證、資質認定、評優(yōu)評先的主要依據(jù)，促使各企業(yè)把質量信譽考核工作作為提升企業(yè)管理水平，提高服務質量、安全防范能力，增強企業(yè)發(fā)展后勁的一件大事來抓。

本次考核小組成員下到企業(yè)一一進行現(xiàn)場考核，采取的形式是“一查、二看、三詢問、四評議”的考核形式，在考核中始終堅持公平、公正、客觀、透明,實事求是的原則,對企業(yè)上一年度在運輸安全、經營行為、服務質量、企業(yè)管理、社會責任、加分項目六個大項75個小項進行了量化考核。評出AAA級企業(yè)有喀什新建旅客運輸有限責任公司、疏勒縣交通運輸有限責任公司、新疆喀什新陸旅客運輸有限責任公司、澤普縣通達運輸公司、岳普湖縣紅鷹運輸公司等17家客運企業(yè)；喀什新建旅客運輸有限責任公司、新疆喀什新陸旅客運輸有限責任公司管理機構健全、各項制度完善、落實情況有記錄可查；疏勒縣交通運輸有限責任公司、澤普縣通達運輸有限責任公司、岳普湖縣紅鷹公司資料準備齊全，質量信譽考核工作落實到人，質量信譽檔案完整規(guī)范。評出AA級企業(yè)25家；塔什庫爾干縣運輸公司因破產重組未考核。

通過這次開展旅客運輸企業(yè)質量信譽考核工作，進一步檢驗了本地區(qū)客運企業(yè)一年來在旅客運輸安全、經營行為、服務質量、社會責任、企業(yè)管理等方面取得的成效,總體比上年度有明顯的變化,各被考核企業(yè)普遍高度重視,在狠抓企業(yè)管理、規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)道德、提高客運經營者服務質量、服務水平及建立質量信譽檔案上下功夫，企業(yè)還在經營場地上進行了投資，如澤普縣通達公司、巴楚縣金陵公司、巴楚縣通達公司、巴楚縣色力布亞吾其庫爾運輸公司、伽師縣雙馬公司、岳普湖縣紅鷹公司，從而保障和促進了本地區(qū)旅客運輸市場穩(wěn)步、健康、有序發(fā)展。但個別企業(yè)還是不認真對待，連文本資料也不按要求去做，企業(yè)負責人不認真履行職責�？己诉^程中發(fā)現(xiàn)部分客運企業(yè)主要存在如下問題：

一是無專門的安全管理機構、專職安全管理人員不到位。部分企業(yè)設置的是“企業(yè)安全生產領導小組”這種安全生產領導機構，并不是評分表要求的安全管理機構；安全管理人員達不到規(guī)定的人數(shù)，有些人員證件有效期在201*年10月就過期。

二是安全管理制度不健全，無落實記錄。有些企業(yè)安全生產操作規(guī)程、車輛、設施、設備安全管理制度及從業(yè)人員安全生產管理制度沒有建立；企業(yè)進行安全學習的人數(shù)、次數(shù)未達到要求。

三是企業(yè)安全生產、經營違章、服務質量無報表無資料可查。每年在進行質量信譽考核時都對企業(yè)提到，要求按月給縣運管站、道協(xié)報送安全生產月報表，以便于及時了解企業(yè)安全生產狀況和存檔；發(fā)生安全生產事故的要有安全事故責任認定書、安全事故的調查、分析、總結、處理的記錄和整改措施；這次考核針對還沒有報送報表的企業(yè)在運輸安全總分中扣除70分，以督促企業(yè)加強報表管理。

四是質量信譽檔案不健全。一部分企業(yè)沒有按《實施細則》第十條的要求將相關內容和材料記入質量信譽檔案，無專人專柜管理。通過這次客運企業(yè)質量信譽考核工作，提出一些建議：建立全疆信息聯(lián)網系統(tǒng)，由運管機構將所有企業(yè)的生產安全、超限超載、經營違章、服務質量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)在每年質量信譽考核前公布,并予以公示。針對客運企業(yè)質量信譽考核工作中所反映出的問題，我們將認真研究，總結經驗，制定監(jiān)管措施，著力進行規(guī)范管理。一是以質量信譽考核為契機，督促企業(yè)保障安全、誠信經營、優(yōu)質服務，加快企業(yè)提高服務質量和效率效益的步伐。二是不斷加強運輸市場管理，加快旅客運輸市場誠信體系建設，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，引導客運企業(yè)走客運班線公司化經營管理，促進道路旅客運輸市場的健康有序發(fā)展。三是加大監(jiān)管力度，進一步規(guī)范運輸市場，特別是要加大動態(tài)監(jiān)管力度，強化源頭管理，規(guī)范運輸秩序，為經營者創(chuàng)造一個公平競爭的市場環(huán)境。喀什地區(qū)道路運輸協(xié)會201*年9月5日

擴展閱讀：19-關于開展201*年道路運輸企業(yè)質量信譽考核的通知

岳運函[201*]19號

關于開展201*年度道路運輸企業(yè)

質量信譽考核的通知

各客、貨運輸企業(yè)：

為加強道路運輸市場管理，進一步提高道路運輸服務質量和誠信水平，根據(jù)《四川省道路旅客運輸企業(yè)質量信譽考核辦法》（川交函〔201*〕570號）、《四川省道路危險貨物運輸企業(yè)（單位）質量信譽考核辦法》（川交發(fā)〔201*〕71號）等規(guī)定，按照《關于開展201*年度道路運輸企業(yè)質量信譽考評工作的通知》（廣市運函〔201*〕26號）文件要求，現(xiàn)就201*年度全縣道路運輸企業(yè)質量信譽考評的有關事項通知如下：

一、加強組織領導，落實責任

為確保質量信譽考核工作的順利開展，我所成立了201*

年度道路運輸企業(yè)質量信譽考核領導小組，組長羅鴻君，副組長歐于平、柳陽、尹娟，成員成宏、朱毅、羅曉軍、田中華、成剛，考核領導小組辦公室設在所運管股。

二、考核內容

質量信譽考評的范圍為全縣道路客、貨運輸企業(yè)。先對道路旅客運輸企業(yè)進行考評，貨運企業(yè)待定。道路旅客運輸企業(yè)包括所屬的非法人分支機構（分公司、客運車隊等）。質量信譽年度考評，主要對上述企業(yè)一年來安全生產、經營行為、服務質量、管理水平和履行社會責任的情況進行綜合考核和評價。

三、考核時間

自201*年3月29日起，具體安排另行通知。四、考核要求

在考評時，被考評企業(yè)必須提供以下資料：

（一）質量信譽管理工作總結材料。企業(yè)應對本企業(yè)年度質量信譽管理工作開展情況、考評工作開展情況、服務質量投訴處理情況以及獎懲等情況進行總結，形成書面總結材料。

（二）企業(yè)質量信譽管理制度文本（最新并單獨成冊）。（三）企業(yè)年度內質量信譽管理的計劃、培訓教育資料、檢查考評記錄、投訴處理記錄等相關資料，企業(yè)所屬客、貨運輸單車質量信譽檔案建立情況，包括分支機構、客貨單車質量信譽考評檔案建立情況，客運企業(yè)檔案材料還應包括本企業(yè)和三級以上客運車站對所屬分支機構和客運單車的考評資料。主

要包括：

1、道路旅客運輸企業(yè)：

（1）道路客運輸企業(yè)基本情況表。

（2）道路旅客運輸企業(yè)分支機構基本情況表。

（3）道路旅客運輸企業(yè)質量信譽年度考核表（自查情況）。（4）道路旅客運輸企業(yè)分支機構質量信譽考核表（自查情況）。

（5）道路旅客運輸企業(yè)管理情況考核表（自查情況）。（6）客運企業(yè)對所屬企業(yè)客運班車考評情況登記表（普通客運班車填寫《道路旅客運輸企業(yè)班線客車單車考核記分表》，旅游客運填寫《道路旅客運輸企業(yè)旅游客車單車考核記分表》、超長客運班車填寫《道路旅客運輸企業(yè)超長客運企業(yè)單車考核記分表》，本表可單獨成冊）。

（7）道路旅客運輸企業(yè)年度單車考核明細表。（8）規(guī)定的其他相關資料。

考核檔案材料應匯編成冊，一式三份，一份送當?shù)剡\管所，一份送市運管處，一份企業(yè)存檔。

二○一○年三月十日

送：市運管處、縣交通局

岳池縣運管所辦公室201*年3月10日印

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