軟件系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)

XXX醫(yī)院HIS系統(tǒng)項(xiàng)目總結(jié)

201*年12月27日，我完成了HIS人生第一個(gè)獨(dú)立實(shí)施的項(xiàng)目XXX醫(yī)院項(xiàng)目(ZLHIS標(biāo)準(zhǔn)版、醫(yī)保接口)。醫(yī)院有在2個(gè)住院科室，床位100，住院人數(shù)保持在50人左右，門(mén)診診室有7個(gè)，醫(yī)生總數(shù)為9人，護(hù)士6人，收費(fèi)室2人，西藥房2人，中藥房2人（不使用HIS系統(tǒng)），院長(zhǎng)2人。就項(xiàng)目規(guī)模而言，這是一個(gè)袖珍型項(xiàng)目，其特點(diǎn)可用“麻雀雖小，五臟俱全”來(lái)描述。過(guò)程辛酸不贅述，在此總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的幾點(diǎn)問(wèn)題，希望能起一些警示、提示的作用。

TIP1：實(shí)施計(jì)劃的制定，要雙方均可接受，要具有一定可執(zhí)行性

本次項(xiàng)目實(shí)施中，培訓(xùn)工作進(jìn)行的過(guò)程與培訓(xùn)計(jì)劃中的預(yù)計(jì)安排出入較大，原因就在于沒(méi)有充分與院方人員溝通，安排的合理性及認(rèn)可度都沒(méi)有得到保證。

實(shí)施計(jì)劃的制定，不應(yīng)該是“一廂情愿”式的空想。項(xiàng)目實(shí)施是一個(gè)關(guān)系到多方人員配合完成的任務(wù)，因此在制定何時(shí)、何地需要何人配合完成何任務(wù)的計(jì)劃時(shí)，要考慮到各個(gè)因素條件是否允許，就需要各方負(fù)責(zé)人在場(chǎng)商榷，得出一個(gè)都可以接受并且具有一定可執(zhí)行性的方案計(jì)劃。

應(yīng)對(duì)措施：在以后的方案制定前與院方溝通，得出合適自己實(shí)施的方案提供給院方，然后確定實(shí)施方案。

TIP2：按計(jì)劃執(zhí)行

本次項(xiàng)目實(shí)施中，實(shí)施任務(wù)實(shí)際執(zhí)行時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間偏差較大，主要存在以下幾個(gè)原因：A.認(rèn)為項(xiàng)目時(shí)間充足，不按照計(jì)劃執(zhí)行也可完成項(xiàng)目實(shí)施，失去緊迫感；B.前期工作出現(xiàn)紕漏或未完成，導(dǎo)致該部分工作延后。

實(shí)施計(jì)劃的重要意義之一，就是為了讓工作的進(jìn)度有一個(gè)明確的參照物，為項(xiàng)目實(shí)施做出指引，從而更好的完成項(xiàng)目任務(wù)；既然有了實(shí)施計(jì)劃，卻又不盡量嚴(yán)格按計(jì)劃來(lái)執(zhí)行，對(duì)實(shí)施計(jì)劃的意義和產(chǎn)生實(shí)施計(jì)劃所消耗的人力物力都是極大的浪費(fèi)，是對(duì)項(xiàng)目和自己不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。B情況下，第一應(yīng)對(duì)策略不一定是以破壞后期實(shí)施計(jì)劃為代價(jià)的延期；如果情況確實(shí)不允許，也應(yīng)該拿出與院方達(dá)成一致意見(jiàn)的方案來(lái)積極控制，而不是簡(jiǎn)單的往后拖延。

應(yīng)對(duì)措施：A、時(shí)刻保持緊迫感，我正在經(jīng)歷的，是我一生最有精力的年代，任何不盡100%努力的態(tài)度都是對(duì)自己最好時(shí)光的浪費(fèi)，是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任；B、盡力保證實(shí)施的過(guò)程按計(jì)劃進(jìn)行，向小組長(zhǎng)及主任報(bào)告進(jìn)度情況，在可能出現(xiàn)較大偏差前作出調(diào)整。

TIP3：養(yǎng)成良好習(xí)慣，有效使用測(cè)試庫(kù)

本次項(xiàng)目實(shí)施中，在后臺(tái)進(jìn)行流程測(cè)試及報(bào)表修改等過(guò)程時(shí)，均大量使用到測(cè)試庫(kù)；但在測(cè)試庫(kù)中已經(jīng)得到驗(yàn)證和校正的相關(guān)設(shè)置及修改等沒(méi)有及時(shí)、有效的被移植到正式庫(kù)中，導(dǎo)致項(xiàng)目啟用后出現(xiàn)一些前期已經(jīng)注意并處理過(guò)的問(wèn)題，院方也覺(jué)得已經(jīng)提出卻沒(méi)有得到解決，對(duì)實(shí)施人員信任度及對(duì)公司的認(rèn)可度都會(huì)大打折扣。主要原因在于我沒(méi)有養(yǎng)成良好習(xí)慣，對(duì)問(wèn)題在測(cè)試庫(kù)中處理沒(méi)有及時(shí)移植到正式庫(kù)中。測(cè)試庫(kù)的重要意義之一，就是為正式庫(kù)提供一個(gè)驗(yàn)證及校正環(huán)境，使用測(cè)試庫(kù)得出一些結(jié)果而沒(méi)有應(yīng)用到正式庫(kù)中，這不僅僅對(duì)在測(cè)試庫(kù)中進(jìn)行工作的質(zhì)量大打折扣，更是項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度推進(jìn)及實(shí)施質(zhì)量的損失。

應(yīng)對(duì)措施：時(shí)刻注意測(cè)試庫(kù)的信息與正式庫(kù)的同步，在測(cè)試庫(kù)中作出的驗(yàn)證與調(diào)整作出記錄并移植到正式庫(kù)中。

TIP4：支持文檔的及時(shí)提供與通知

本次項(xiàng)目實(shí)施中，培訓(xùn)計(jì)劃的通知及啟用前注意事項(xiàng)的通知等，都有消息傳達(dá)滯后的現(xiàn)象；這些都降低了項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量及實(shí)施效率。培訓(xùn)工作開(kāi)展的當(dāng)天，才通知相關(guān)培訓(xùn)人員，導(dǎo)致很多培訓(xùn)人員不能及時(shí)調(diào)整工作安排，降低了培訓(xùn)質(zhì)量；啟用第二天將一些注意事項(xiàng)及說(shuō)明文件發(fā)送到相關(guān)人員手中，其中有較多已經(jīng)預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題其實(shí)已經(jīng)在第一天出現(xiàn)并耗費(fèi)了時(shí)間去處理，如果啟用前提供并得到強(qiáng)調(diào)可能啟用時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題量及問(wèn)題處理的及時(shí)性都會(huì)大有改觀。

項(xiàng)目實(shí)施需要較多文檔支持，包括需要通知相關(guān)人員的文件及對(duì)某些情況進(jìn)行說(shuō)明、強(qiáng)調(diào)的文檔等，例如通知初始化人員初始化工作的時(shí)間及方式，培訓(xùn)工作的時(shí)間、地點(diǎn)和人物，啟用注意事項(xiàng)，操作文檔等。為項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)，需要實(shí)施人員在實(shí)施過(guò)程中提前做好準(zhǔn)備(部分需要打印)并與相關(guān)關(guān)系人進(jìn)行溝通做出有效及時(shí)的相關(guān)動(dòng)作。

應(yīng)對(duì)措施：實(shí)施過(guò)程中，提前提供：應(yīng)用流程說(shuō)明、收費(fèi)操作文檔、醫(yī)保操作注意事項(xiàng)、啟用注意事項(xiàng)、其他情況說(shuō)明等文件，提前打印出來(lái)分發(fā)并強(qiáng)調(diào)相關(guān)人員關(guān)注學(xué)習(xí)。

TIP5：培訓(xùn)環(huán)境的建立

本次項(xiàng)目實(shí)施中，在第二周就落實(shí)了培訓(xùn)需要的電腦及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立，但在前期培訓(xùn)過(guò)程中講解及練習(xí)環(huán)節(jié)都是臨場(chǎng)才添加的需要使用到的數(shù)據(jù)，例如為護(hù)士講解如何記賬操作時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有在院病人；因此培訓(xùn)期間的時(shí)間有效利用率受了較大影響。主要原因在于對(duì)培訓(xùn)環(huán)境的理解不全面導(dǎo)致準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有提前考慮周全。

培訓(xùn)環(huán)境的建立，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止電腦等硬件的購(gòu)置及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的搭建，更重要的是軟環(huán)境的建立。培訓(xùn)過(guò)程中的講解及操作練習(xí)都需要實(shí)際數(shù)據(jù)才能進(jìn)行，因此需要提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)要使用到的數(shù)據(jù)及參數(shù)設(shè)置。

應(yīng)對(duì)措施：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。培訓(xùn)前考慮可能使用到的數(shù)據(jù)環(huán)境，提前在培訓(xùn)使用的數(shù)據(jù)庫(kù)中準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)。

TIP6：?jiǎn)⒂们暗闹匾獪?zhǔn)備及測(cè)試

本次項(xiàng)目實(shí)施在啟用時(shí)，由于對(duì)產(chǎn)品不熟悉及對(duì)需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作沒(méi)有足夠的意識(shí)，導(dǎo)致在啟用當(dāng)天門(mén)診收費(fèi)后沒(méi)有發(fā)票打印出來(lái)，啟用前僅在測(cè)試庫(kù)中進(jìn)行了測(cè)試而沒(méi)有在收費(fèi)室進(jìn)行打印機(jī)關(guān)聯(lián)及設(shè)置等，且沒(méi)有進(jìn)行實(shí)際打印的測(cè)試。雖然當(dāng)時(shí)醫(yī)院舊系統(tǒng)仍然在使用，沒(méi)有對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)造成重大損失，但是這個(gè)錯(cuò)誤在我心中的印象是非常深刻的。

系統(tǒng)啟用是項(xiàng)目實(shí)施中的關(guān)鍵性事務(wù)，關(guān)系到項(xiàng)目里程碑進(jìn)展及醫(yī)院業(yè)務(wù)開(kāi)展，其重要性不言而喻。因此在，系統(tǒng)啟用前需要做好充分的準(zhǔn)備工作，例如：A.流程測(cè)試，B.票據(jù)打印測(cè)試，C.登陸賬號(hào)、權(quán)限分配審核，D.重要基礎(chǔ)參數(shù)設(shè)置的檢查(例如藥品庫(kù)存檢查、票據(jù)嚴(yán)格管理)。

應(yīng)對(duì)措施：?jiǎn)⒂们�，必須在正式�?kù)中測(cè)試門(mén)診與住院收費(fèi)單據(jù)打印、預(yù)交款單據(jù)打印，一日清單打印等，檢查全局參數(shù)設(shè)置、收費(fèi)室藥房等本地參數(shù)情況。

TIP7：與院方的溝通方式

本次項(xiàng)目實(shí)施中，有兩次與院方的溝通效果不好。一次是用于不當(dāng)，與一位院長(zhǎng)溝通的時(shí)候說(shuō)了：“這個(gè)功能，那些大醫(yī)院可能用的更多……”該院長(zhǎng)當(dāng)即表態(tài)“那如果我就是要用這個(gè)功能呢？”我明顯感覺(jué)到院長(zhǎng)的防御姿態(tài)瞬間提升，溝通進(jìn)入尷尬境地；第二次是我非常直接的詢問(wèn)院方財(cái)務(wù)管理人員(每日收費(fèi)結(jié)存人員)是誰(shuí)，院長(zhǎng)沒(méi)有回答。

對(duì)于院方內(nèi)部事務(wù)，特別是涉及內(nèi)容較為敏感時(shí)，可以通過(guò)其他渠道了解；對(duì)于一些可能損傷院方自尊心的事務(wù)，盡量采用委婉或者隱晦的用詞進(jìn)行溝通。溝通始終要注意在合適的時(shí)間找對(duì)合適的人、使用恰當(dāng)?shù)脑~句及方式；否則不僅達(dá)不到溝通效果，還影響與院方的關(guān)系及項(xiàng)目實(shí)施工作的開(kāi)展。

應(yīng)對(duì)措施：學(xué)習(xí)卡耐基《說(shuō)話的藝術(shù)》，在接下來(lái)項(xiàng)目中注意溝通方式及時(shí)間、頻率。

TIP8：抓住關(guān)鍵性事務(wù)

本次項(xiàng)目實(shí)施中，一開(kāi)始我認(rèn)為初始化是項(xiàng)目實(shí)施中最重要的工作，因此一直在進(jìn)行初始化數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備及對(duì)初始化人員的培訓(xùn)；后來(lái)在啟用前一周才開(kāi)始關(guān)注醫(yī)保接口實(shí)施的具體方法步驟，然后讓初始化人員又對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行醫(yī)保對(duì)碼，引起了初始化人員的強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為初始化工作沒(méi)有一次性結(jié)束；如果將收費(fèi)項(xiàng)目的建立與醫(yī)保對(duì)碼放到一起進(jìn)行，可能不會(huì)引起不滿，而且條件是允許的，初始化數(shù)據(jù)的錄入與醫(yī)保接口實(shí)施并非邏輯先后關(guān)系。醫(yī)保接口實(shí)施及醫(yī)保刷卡測(cè)試的速度都相當(dāng)慢，在啟用前一天才完成所有測(cè)試。

經(jīng)過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，我認(rèn)為該項(xiàng)目中除藥品庫(kù)存、費(fèi)用流程至關(guān)重要，最重要的是醫(yī)保刷卡功能的正常使用，因?yàn)樵撫t(yī)院患者中絕大部分為醫(yī)保病人，這是醫(yī)院收入的主要支撐部分，醫(yī)院安裝新系統(tǒng)的主要目的就是為了解決原系統(tǒng)不能正常使用醫(yī)保刷卡功能這一重大問(wèn)題。

應(yīng)對(duì)措施：時(shí)刻與同事、上級(jí)保持溝通，得到經(jīng)驗(yàn)上的指導(dǎo)；項(xiàng)目實(shí)施方案中進(jìn)行體現(xiàn)。

TIP9：項(xiàng)目外事務(wù)與項(xiàng)目的協(xié)調(diào)

本次項(xiàng)目實(shí)施中兩次被綜合部人員協(xié)調(diào)到另外一個(gè)醫(yī)院處理“光纖交換機(jī)”事宜，兩次都沒(méi)有完成計(jì)劃的任務(wù)，并且減少了自己在建項(xiàng)目的實(shí)際工作日，對(duì)公司的形象也產(chǎn)生了不好的影響。我方主要原因是：A.未得到關(guān)于該事務(wù)的足夠信息；B.未判斷清楚任務(wù)是否具備完成條件。

經(jīng)過(guò)此事，我認(rèn)為在涉及影響自己在建項(xiàng)目進(jìn)展而被協(xié)調(diào)處理其他事務(wù)前，首先需要考慮的是是否會(huì)對(duì)在建項(xiàng)目的進(jìn)度產(chǎn)生不良影響，其次是該任務(wù)是否能夠正常進(jìn)行并達(dá)成計(jì)劃的結(jié)果；否則浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，還不能達(dá)成結(jié)果。

應(yīng)對(duì)措施：應(yīng)答前，將被協(xié)調(diào)事務(wù)了解清楚，審核是否具備任務(wù)達(dá)成的條件。問(wèn)題諸多，不一一列出。

簽完驗(yàn)收，一直期待的興奮感并沒(méi)有像我想象的那樣從頭頂瞬間灌注到腳底，而是一種難過(guò)的感覺(jué)隱隱在心中升起。系統(tǒng)使用存在的諸多問(wèn)題，以及在這個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，學(xué)習(xí)到的東西都并非我期待的那樣得到實(shí)現(xiàn)，對(duì)自己學(xué)習(xí)摸索的方式以及效率，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的把控能力都讓自己感到失望。

第一個(gè)項(xiàng)目是做完了，但是我明白不管是從熟悉產(chǎn)品、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)、項(xiàng)目管理等任何一個(gè)方面，我的HIS人生都才剛剛開(kāi)始。

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某房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施總結(jié)

從201*年4月初，接受XX項(xiàng)目的實(shí)施任務(wù)至今，XX項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施已告一段落。全面回顧這段實(shí)施過(guò)程，有很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，做一下總結(jié)很有必要。整個(gè)實(shí)施過(guò)程從201*年4月到201*年10月是一個(gè)階段，然后從201*年10月以后至驗(yàn)收為一個(gè)階段，具有不同的特點(diǎn)，10月份以前自己操刀多一些，10月份后跟蹤、監(jiān)控對(duì)方具體人員的實(shí)施工作多一些。一、實(shí)施教訓(xùn)

1.初期剛接手項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)整個(gè)的產(chǎn)品體系不是太了解，對(duì)房地產(chǎn)的項(xiàng)目管理特點(diǎn)及成本管理方面沒(méi)有任何積累；對(duì)于所實(shí)施的產(chǎn)品不熟悉，這是非常不利的，因?yàn)榭蛻粽J(rèn)同實(shí)施人員的基礎(chǔ)就是實(shí)施人員在業(yè)務(wù)及產(chǎn)品方面所積累的優(yōu)勢(shì)；

2.忽視了實(shí)施人員自身體的定位，實(shí)施人員的角色應(yīng)該是幫助、支持、培訓(xùn)對(duì)方來(lái)做事，而不是自己捉刀。當(dāng)然在現(xiàn)實(shí)的實(shí)施過(guò)程中，不可能一刀切，但要時(shí)刻提醒自己的定位，不能走的太深；

3.RPDS產(chǎn)品身當(dāng)時(shí)存在的問(wèn)題較多，大約50%的時(shí)間在測(cè)試，甚至是一些比較弱智的問(wèn)題，在技術(shù)及測(cè)試部門(mén)的努力下，此問(wèn)題在后期得到了極大的改善；

4.缺乏計(jì)劃性，項(xiàng)目的實(shí)施，一定要制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，否則如同無(wú)頭的蒼蠅，沒(méi)有目的，使得項(xiàng)目實(shí)施走到哪里算哪里，不具有系統(tǒng)性，造成拖延；同時(shí)，計(jì)劃性也包括與實(shí)施人員的其它任務(wù)之間的協(xié)調(diào)。比如當(dāng)時(shí)除了XX的實(shí)施，還要兼顧到公司行政管理、售前、其它歷史客戶的跟蹤等活動(dòng)。

5.項(xiàng)目管理需要加強(qiáng)，除了上面提到的計(jì)劃要素，對(duì)于項(xiàng)目的其它要素也要加強(qiáng)，如需求反饋機(jī)制、進(jìn)度反饋機(jī)制等等。大要把握全局，時(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種異常狀況，如果不能綜合協(xié)調(diào)，否則整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度將會(huì)受到不確定因素的影響，導(dǎo)致項(xiàng)目延期或失�。�

6.重要的實(shí)施節(jié)點(diǎn)確認(rèn)、培訓(xùn)確認(rèn)、需求確認(rèn)，最好是都要有紙面文件的確認(rèn)環(huán)節(jié)，無(wú)論是對(duì)于甲方還是已方，都是非常重要的。

7.沒(méi)能有效的利用各種資源，不是什么事都要事必躬親，自己來(lái)做，要有效的利用各種資源，客戶方的、公司方的，都要善于為自所用；二、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

1.要努力改變游戲規(guī)則，開(kāi)始的時(shí)候WY明顯處于優(yōu)勢(shì)的地位，使得實(shí)施做得很被動(dòng)，這時(shí)就要學(xué)會(huì)用自己的專業(yè)性及其它方面的優(yōu)勢(shì)來(lái)與他PK，使他有一種認(rèn)同感，否則事會(huì)越做越麻煩；

2.要積極的學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)對(duì)方的資源，XX實(shí)施，LT的加入是一個(gè)非常重要的點(diǎn)。到了后期，任務(wù)越來(lái)越重了，如果單純依靠自身的力量，這事麻煩大了，一些基礎(chǔ)的工作，需要?jiǎng)e人來(lái)做，同時(shí)這事WY肯定不做，當(dāng)時(shí)北京公司沒(méi)有相關(guān)的資源，后來(lái)與XX協(xié)調(diào)，LT加入到實(shí)施中。事實(shí)證明，他的加入使后期的工作順利了許多；

3.培訓(xùn)最后是做現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，XX系統(tǒng)的使用，如果不去優(yōu)山美地等項(xiàng)目部做培訓(xùn)，使用難度會(huì)比較大。要現(xiàn)場(chǎng)解釋他們的問(wèn)題，這不可避免的涉及到他們自身利益的考量，要打消他們?cè)谶@方面的顧慮，否則他們會(huì)想出100個(gè)理由不用系統(tǒng)；

4.不能用太技術(shù)化的語(yǔ)言來(lái)面對(duì)客戶，對(duì)于我們可能是非常幼稚的問(wèn)題，但從他們眼中可能情況就不一樣了，要多從業(yè)務(wù)的角度來(lái)與他們對(duì)話；

5.要成功抑制他們的需求，用戶的需求如果不抑制，是無(wú)限成長(zhǎng)的。這里不是不讓用戶提需求，而是要對(duì)需求分等級(jí)：核心需求（影響業(yè)務(wù)流程及使用的）、非核心需求（不影響使用，但會(huì)影響使用效率等的問(wèn)題）。當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)提出的需求要?jiǎng)澋胶诵男枨罄锩�。在售前的過(guò)程中給客戶繪制美好的藍(lán)圖，并且無(wú)限制地?cái)U(kuò)大客戶的需求，成功的實(shí)施顧問(wèn)在與客戶進(jìn)行接觸的過(guò)程中，就應(yīng)該有讓客戶狂熱的頭腦降溫的意識(shí)。這一點(diǎn)在前期做得不夠好；

6.與客戶溝通，要盡量避免直接的沖突，注意溝通的技巧，要做到有禮有節(jié)，以理服人，但在需要改變游戲規(guī)則的時(shí)候，也有可能要利用一下沖突。就算是發(fā)生了直接沖突，也不能將情緒帶到后面的工作當(dāng)中，并事先說(shuō)明對(duì)事不對(duì)人。好了，暫時(shí)就寫(xiě)這么多吧，上面是我個(gè)人在這段時(shí)間內(nèi)從事實(shí)施工作的直接感受，從另一個(gè)層面上講，這也是很片面的，不識(shí)廬山真面目，只緣深在此山中，有些問(wèn)題是個(gè)人意識(shí)不到的。

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