銀行支行百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)

銀行支行百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)(一)

201*年紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月總結(jié)根據(jù)中央紀(jì)委和省紀(jì)委三次全會以及市紀(jì)委X屆X次全會的工作部署，按照XX紀(jì)委《關(guān)于XXX年開展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動的意見》的精神，我局今年紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動于XX月XX日開始。我局領(lǐng)導(dǎo)班子、黨支部非常重視今年的紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動，專門召開了會議，研究部署今年的紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動工作，成立了我局紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，把此項工作真正落到實處�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：一、指導(dǎo)思想和

、指導(dǎo)思想和目的明確

我局今年紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入開展艱苦奮斗、廉潔從政的教育，進(jìn)一步提高黨員干部踐行“三個代表”重要思想的堅定性，提高求真務(wù)實，立黨為公、執(zhí)政為民，遵紀(jì)守法，干凈干事，拒腐防變的自覺性，增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和黨紀(jì)政紀(jì)法紀(jì)觀念；力求在解決黨風(fēng)廉政建設(shè)和思想作風(fēng)方面存在的作風(fēng)飄浮、貪圖享受、奢侈浪費、以權(quán)謀私、脫離群眾等突出問題上取得明顯效果。二、成立組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)對紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動的領(lǐng)導(dǎo)，我局成立了由黨支部書記XXX同志為組長，副局長XXX同志為副組長的紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員由各科室負(fù)責(zé)人組成。在工作中，各職能科室各負(fù)其職，密切配合，形成合力，保證了教育學(xué)習(xí)月活動扎扎實實地進(jìn)行。

三、學(xué)習(xí)形式方法多樣，切合實際

學(xué)習(xí)教育對象是我局全體黨員、干部，并區(qū)分不同層次，有針對性地開展教育學(xué)習(xí)活動。我局結(jié)合當(dāng)前的實際，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的形式，即集中聽報告、看電教片、討論與自學(xué)相結(jié)合的形式進(jìn)行紀(jì)律教育學(xué)習(xí)活動。四、學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容

我局今年紀(jì)律教育活動月學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是：黨的十六屆三中全會精神；中央紀(jì)委和省紀(jì)委三次全會以及市紀(jì)委三屆八次全會精神；《江澤民論黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭》；胡錦濤、吳官正同志在中央紀(jì)委三次全會上的重要

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百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)

自公司下發(fā)《關(guān)于開展第二屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動通知》后，**中心高度重視，迅速行動，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和本單位工作實際制定了《房產(chǎn)管理中心“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動方案》,通過三個月來深入開展，切實達(dá)到了改變服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率

為的效果，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

一、廣泛宣傳發(fā)動，營造全員參與活動氛圍

中心于8月3日召開中心會議，傳達(dá)《振興公司“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”實施方案》和中心《“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動方案》，組織員工學(xué)習(xí)文件精神，全面動員員工參與，營造濃厚活動氛圍。為確�；顒尤〉脤嶋H效果，中心號召每名員工開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開承諾活動”，中心對上交的承諾書進(jìn)行評諾、審諾。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)技能

結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，中心進(jìn)一步完善培訓(xùn)機(jī)制，充實培訓(xùn)內(nèi)容，加大培訓(xùn)力度，切實促進(jìn)職工隊伍綜合素質(zhì)的不斷提高。8月4日至7日，中心采取集中學(xué)習(xí)和員工自覺學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，在保證培訓(xùn)內(nèi)容的實用性基礎(chǔ)上，變被動學(xué)習(xí)為主動交流學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)禮儀接待、文明舉止方面的內(nèi)容，切實打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。在加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，還要注重學(xué)習(xí)普法、安全等方面的知識，不斷增強(qiáng)職工的守法意識和安全意識，引導(dǎo)職工自覺遵守各項規(guī)章制度，杜絕利用工作之便吃、拿、卡、要，促進(jìn)各項工作規(guī)范化。

三、緊密圍繞收費主營業(yè)務(wù)，旨在提高服務(wù)質(zhì)量中心結(jié)合百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，在強(qiáng)化收費主營業(yè)務(wù)上下功夫。制定具有房產(chǎn)特色的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動方案，具體開展了微笑服務(wù)、一次性告知服務(wù)、靈活服務(wù)等三項特色服務(wù)，取得顯著成效，三個月以來累計受理業(yè)務(wù)189例，業(yè)主滿意率100％�；顒又�，中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，帶頭公開承諾，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為中心基本工作來抓，把“讓業(yè)主滿意、讓企業(yè)滿意、讓自己滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)中心一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責(zé)任，做到組織到位。工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入日常管理中來，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位。按照中心活動方案規(guī)劃，明確各部門收費人員的任務(wù)和職責(zé)，實施包保制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在日常工作中，有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識，進(jìn)一步暢通了中心與客戶之間的溝通渠道，使百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了實實在在的效果。

四、結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，樹立黨員模范服務(wù)形象

結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要求，中心開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾活動。管理崗位的4名與員工，結(jié)合自身工作性質(zhì)和崗位職責(zé)制定承諾內(nèi)容；物業(yè)收費、房管部等14名員工，對照“安全上崗無違章，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴，收費指標(biāo)無拖欠”的“三無”標(biāo)準(zhǔn)制定了承諾內(nèi)容。中心根據(jù)每名員工的實際情況，把握審諾這一環(huán)節(jié)，采取“量體裁衣”的方式審核并幫助員工調(diào)整完善公開承諾內(nèi)容。尤其是黨員，突出黨員承諾“形象化”，中心通過黨員“自我畫像”的方式，把黨員的承諾在員工大會上進(jìn)行公示，支部不定期檢查點評的方式，從安全無違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、和諧互助等方面激勵黨員高標(biāo)準(zhǔn)踐諾，踐諾行動，有力的影響和帶動了中心員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極性和主動性，有力的提高了中心的管理和服務(wù)水平。同時，加大典型的選樹力度，確定示范崗，對確實叫得響的先進(jìn)，加大輿論宣傳力度，積極組織先進(jìn)典型進(jìn)行經(jīng)驗交流，使先進(jìn)典型深入人心。

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