旺季總結(jié)

旺季營銷總結(jié)

201*年一季度旺季營銷活動在如火如荼奮斗中劃上了句號。作為網(wǎng)點經(jīng)理的我針對******支行任務(wù)指標完成情況來自我評價及各項業(yè)務(wù)實施情況做一總結(jié)。

首先按照支行要求將旺季營銷各項產(chǎn)品的激勵政策、掛價、導向及時地、認真地傳導到網(wǎng)點在崗每一位員工，并對每一項產(chǎn)品如何實施營銷及部署做了周密的計劃，將任務(wù)細致地分解到每一位員工，網(wǎng)點全體員工團結(jié)一致，積極投入到旺季營銷工作中來。在這次一季度工作開展中存款和信用卡及基金銷售取得

了較理想的業(yè)績，尤其是信用卡的完成（進件*****張公務(wù)卡）和預(yù)審批進件率是支行八個網(wǎng)點唯一雙達標的網(wǎng)點。在公務(wù)卡進件上網(wǎng)點******同志做出了出色的業(yè)績，她透徹地領(lǐng)會了今年信用卡對員工的有利優(yōu)惠政策，抓住市場契機，積極拓展，成功營銷公務(wù)卡*****張，充分體現(xiàn)了員工的執(zhí)行效能，這是網(wǎng)點每一位員工值得學習的。存款是工作中的重中之重，按照行內(nèi)要求做到“好禮相送”，促進網(wǎng)點日均存款的有效提升，并設(shè)置好登記簿，及時與客戶取得聯(lián)系；重點客戶分層精耕細作，把握資金動向，對貢獻度高的客戶合理地做好專項費用的配置，并做好產(chǎn)品的有利轉(zhuǎn)換，客戶經(jīng)理薛惠積極跟進中高端客戶，密切關(guān)注OCM系統(tǒng)中客戶的資金變化，隨時與客戶建立良好的信息傳遞，對“溫馨提示”工作尤為重視，一點一滴的服務(wù)滲透，都體現(xiàn)了對網(wǎng)點服務(wù)及營銷工作的積極認真的工作態(tài)度，雖然中高端客戶由于自身的原因也有所流失，但從工作細致地角度來說，客戶經(jīng)理更應(yīng)在降級的以及已流失的資金上狠下功夫，更應(yīng)對這一群體的客戶倍加關(guān)注，溫馨提示，產(chǎn)品信息的及時傳達，生日的問候，關(guān)鍵時候走出去拜訪等等方式，以特有的親和力把失去的客戶原找回來�；�金銷售一直以來是我網(wǎng)點提升中間業(yè)務(wù)收入的最有利的產(chǎn)品，隨行就市，按照資本市場的漲幅波動，合理的將股票型，債券型，貨幣基金配置給需要他的客戶，合規(guī)操作，把控風險。今年隨著業(yè)務(wù)的開展迅速化，搶占市場先機尤為重要，作為“網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)跑者”，我甘南路支行全體員工按照支行的要求，全員體驗了“善榮商務(wù)、悅生活”的業(yè)務(wù)體驗，并將體會心得及時傳訴給客戶，告知客戶建行有如此碩大的電商平臺，為客戶提供銷售商機，足不出戶，以快捷安全的方式得到所需，這項工作要扎實的做下去，以言傳身教的方式來宣傳，讓我們身邊的每一位客戶都能了解此項業(yè)務(wù)。

短板之處是電子銀行的營銷相對落后，雖然以前我網(wǎng)點電子銀行位于十標桿區(qū)，現(xiàn)在七標桿區(qū)，但與同標桿區(qū)的網(wǎng)點相比較，差距還是很大的。針對網(wǎng)點客流量來完成此項任務(wù)是不行的，網(wǎng)點將“請進來，走出去”沒有很好的落實下去，工作沒能做扎實，跟進不及時，造成有因無果的狀況。二季度伊始，我網(wǎng)點狠抓這項業(yè)務(wù)，定將“請”、“走”工作

扎扎實實的落實到位，爭取提升位次。網(wǎng)點在小產(chǎn)品的完成上還需繼續(xù)努力，如基金定投的簽約、貴金屬（賬金、賬銀，賬鉑）的開戶交易，借記卡的發(fā)放等需繼續(xù)努力，保持業(yè)績的同時還需再往前邁進一步！

網(wǎng)點配置情況：（主要用于存款、產(chǎn)品銷售）

1.節(jié)日中高端客戶的拜訪；2.中高端客戶的生日問候；

3.網(wǎng)點柜面定期存款的客戶合理的費用配置；（大額存款）4.鉆石客戶（對網(wǎng)點突出貢獻度高的客戶）合理的費用配置；

改進措施與目標：

二季度伊始，我網(wǎng)點應(yīng)“抓住每一天，客戶就在我身邊”的營銷理念，使激勵政策滲透到每一位員工，我們以拓客戶，增收入為吸存重點，對網(wǎng)點重點客戶，以產(chǎn)品營銷力度夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)固客戶資源，由網(wǎng)點經(jīng)理和客戶經(jīng)理及個人業(yè)務(wù)顧問主動聯(lián)系客戶，精細化服務(wù)，了解客戶需求，隨時提供金融產(chǎn)品信息，要讓客戶感覺到方便快捷，提高客戶滿意度，才能穩(wěn)固客戶基礎(chǔ)。

1.加強客戶維護度，應(yīng)隨時知應(yīng)客戶需求，掌握重點客戶資金動向，力爭小資金不嫌少，大存款不放走。

2.走出行門，尋求發(fā)展。我網(wǎng)點應(yīng)在代發(fā)工資戶上積極想辦法，窮則思變抓住一切有利信息，增加代工戶，力爭有資金沉淀。

3.網(wǎng)點大廳制勝。提升服務(wù)，促進營銷。鞏固可挖掘客戶，產(chǎn)品以點帶面，增加老客戶的產(chǎn)品持有，擴大產(chǎn)品覆蓋率，增強客戶忠誠度，才可有持續(xù)性。

4.新增客戶以短期產(chǎn)品見效快、產(chǎn)品收益高攬儲。增加彼此信任度，不間斷跟進推薦，讓客戶感知被重視程度，才能更好地開展營銷服務(wù)。

5.按照行內(nèi)制定的激勵政策，特設(shè)置網(wǎng)點激勵方案，對每位員工每天所做產(chǎn)品量的超額部分，及時給予勞動成果的兌現(xiàn)：

（1）對每一天基礎(chǔ)產(chǎn)品日達標活動，做到小賬戶，大作為，吃透精神，要求柜員每天不掛零，上班在崗人員（B+現(xiàn)），加入到“每人有一”營銷活動中來，加大電子銀行簽約，借記卡的發(fā)放，聯(lián)動賬戶銀的營銷，要做到筆筆成功戶；

（2）做好信用卡預(yù)審批進件工作，不同年齡不同職業(yè)不同人群推薦不同卡種信用卡，做到每日有預(yù)審批進件；

（3）基金定投是我網(wǎng)點產(chǎn)品營銷亮點，穩(wěn)固優(yōu)勢，必保完成每月下達任務(wù)；

（4）關(guān)注我網(wǎng)點常匯款轉(zhuǎn)賬客戶，做好結(jié)算通卡的發(fā)放，以便新增存量客戶。

（5）位居商業(yè)街應(yīng)加大走訪商戶力度，做到特約商戶的營銷，并積極向商戶私家車主推薦汽車卡和汽車分期業(yè)務(wù)，從而提高我網(wǎng)點

中收。我網(wǎng)點還要在提高中間業(yè)務(wù)收入上下功夫，營銷保險產(chǎn)品的措施：

1.確保每位員工準確地全面地掌握保險業(yè)務(wù)，我們針對不同公司的不同產(chǎn)品的特性做簡短明晰的營銷話術(shù)培訓，重點提升客戶經(jīng)理和個人業(yè)務(wù)顧問的銷售能力以及對于產(chǎn)品屬性的認知能力。大家反復演練講述，熟能生巧，知而不難，面對不同層次、不同年齡段的客戶進行推介與營銷，力爭每天有銷售。2.展開營銷同時，防范風險放首位，必保合規(guī)操作，言詞規(guī)范。達到雙贏效果。

此外對基金的銷售：1.積極做好首發(fā)基金宣傳工作，厚利產(chǎn)品，提高中收一定做好功課。2.加強對已購買基金的客戶要售后跟蹤服務(wù)，客戶經(jīng)理與個人業(yè)務(wù)顧問通過電話或見面的形式與客戶聯(lián)系，幫助客戶抵御資本市場的風險，定期查看投資狀況，梳理投資理財產(chǎn)品的配置，幫助客戶樹立長期投資信心，客戶感知被重視的同時也增強了忠誠度。中收的提高最終取決于精細化服務(wù)。

努力做好每一天，聚沙成塔，我網(wǎng)點全體人員全力以赴以二季度任務(wù)指標為目標，做好基礎(chǔ)產(chǎn)品，為二季度各項業(yè)務(wù)指標做好、做強，做好充分的準備工作。

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旺季工作總結(jié)

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間一年里最忙碌的3個月就要過去。在這短短的3個月里，我們前廳經(jīng)歷了一年里最忙碌的時刻，也是前廳最難的時刻。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電酒店時聽到的第一句問候是從總臺那里傳來的;賓客抵達酒店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員;而無論是登記房間還是退房結(jié)帳，客人得到的都是來自于總臺員工的服務(wù)。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對整個酒店的口碑是有著很大影響的。但是因為總臺的搬遷，使得客人對于前臺和客房相隔較遠有部分抱怨；也由于前臺有部分員工離職，新員工不能及時到位，使得員工在旺季相對非常辛苦，但是經(jīng)過大家的努力和克服，艱苦的時刻過去了，我們也很圓滿的完成了旺季的工作。下面我就針對前廳各班組就旺季工作做總結(jié)：一、總臺

總臺是整個酒店最為重要的崗位，整個總臺的工作按內(nèi)容大概可以劃分成五個方面接待、服務(wù)、結(jié)帳、銷售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏�，服�?wù)質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點差錯那后果都是難以想象的，安全事故無小事。對于總臺員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗證件以及將住店賓客的信息及時向上級主管部門傳輸，這些工作都肩負著酒店的安全使命，就好比家里有個聚會，總臺員工就像門衛(wèi)識別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進了壞人，那這個聚會肯定是不歡而散的。

結(jié)帳的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以經(jīng)營為目的。如果結(jié)帳無法順利進行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。銷售是總臺工作的主體內(nèi)容，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責任。在來年前廳部總臺班組還會繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢;培訓銷售工作中的技巧;憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗，爭取再創(chuàng)新高。二、禮賓

禮賓班組的員工肩負著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運送行李之外禮賓班組的服務(wù)項目還有引領(lǐng)客人回房、向客人介紹酒店項目和各類消費詳情、寄存、雨傘、輪椅車、自行車等物品租用;車輛、代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務(wù)。此外，由于酒店開始接待團隊，這對于從未接待過大型團隊，無運送行李經(jīng)驗的禮賓班組員工是一個新的課題，因為禮賓人員流動速度過快就對穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響;其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質(zhì)無法達到應(yīng)有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數(shù)禮賓員基

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本沒有外語基礎(chǔ)所以造成了交流上很大的困難。再者因為現(xiàn)在還沒有行李寄存室和貴重物品寄存室，致使我們物品寄存和保管存在很大的困難。三、保潔

保潔班組的員工肩負著整個大廳、衛(wèi)生間及其周邊的環(huán)境衛(wèi)生，除了前廳的范圍外還有餐飲通道。在前廳還未搬遷到會所時，衛(wèi)生要求做得并不到位，但因為我們的搬遷，領(lǐng)導的要求，我們把工作細化，劃分責任人，落實責任制，能夠明顯的看到衛(wèi)生環(huán)境的變化。但目前的保潔組還存在很多問題，比如員工餐廳的衛(wèi)生不能徹底，大廳的細化衛(wèi)生還不夠徹底，員工的素質(zhì)無法達到應(yīng)有的要求。

在新的一個月中，我們還要增加商務(wù)中心的項目如：復印、打印、上網(wǎng)、裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務(wù)。同時也將做好員工培訓，加強員工意識，改善員工素質(zhì)，針對每個班組存在的問題，在接下來的時間里要做好改善工作，爭取在復檢和評星時不拖后腿、不出問題。

前廳部：張春梅

201*.8.31

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