旺季工作總結(jié)

旺季工作總結(jié)

尊敬的經(jīng)理：

您好

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間來到天驕賓館工作已有五年半的時(shí)間了，感謝領(lǐng)導(dǎo)給與我到客房工作的機(jī)會(huì)，到了客房以后我發(fā)現(xiàn)客房真的很鍛煉人，通過了這個(gè)旺季的工作以后，我真的體會(huì)到了客房人的艱辛與不易，我知道要帶好客房必須做到體力充沛、頭腦靈活、心思縝密，要具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和控制力，把每一項(xiàng)工作安排在計(jì)劃內(nèi)才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)給客人一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其加入了金鑰匙學(xué)習(xí)了金鑰匙理念，更是有了一種斗志想帶好客房，但事不如人愿，客房需要學(xué)習(xí)的東西太多了，就是一件很小的事情都要去親自學(xué)習(xí)、去體會(huì)，你在安排工作的時(shí)候才能合理，所以在工作中遇到了很多困難，甚至有的時(shí)候想過放棄，但是又想，既然到了客房這些可能是必須經(jīng)歷的，現(xiàn)在旺季要結(jié)束了，在旺季中學(xué)到了很多，但是我感覺學(xué)到的這些東西還不夠扎實(shí)，所以在這里我要更多的總結(jié)下自己整個(gè)旺季即將結(jié)束。出到客房通過這一旺季，我對客房工作有了很深刻的認(rèn)識與了解，尤其在管理上有很多需吸納和總結(jié)的地方，從保安部到客房對我來說一切都要從新開始，雖然我是一位老員工，但來到客房我是一位新人，需要我學(xué)的東西很多很多，起初我對客房的概念很模糊，在管理意識上非常淡薄，甚至把客房工作想的特別簡單，尤其在管理上更是覺得沒什么，但是來到客務(wù)部工作一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)我的想法錯(cuò)了，在客房工作原比我想象的復(fù)雜的多，在這里我與老客房人學(xué)習(xí)服務(wù)、學(xué)習(xí)管理，在一點(diǎn)一滴的管理上、服務(wù)中我得到了老客房人的幫助與理解，同時(shí)我也在不斷的摸索中提升自己，在服務(wù)中尋找創(chuàng)新。

通過這一旺季的服務(wù)，我們接待了精神文明會(huì)議、金鑰匙會(huì)議、全國牧區(qū)會(huì)議……等重大的接待任務(wù)，通過這些重大接待我們的服務(wù)管理有著許多需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。在這些重大的等級接待中我們還是有很大的收獲，由其是我們的服務(wù)人員在這些重大的接待中所表現(xiàn)出的緊張感、重視程度和絲毫不敢怡慢的心理，在接待中那種團(tuán)結(jié)一致的氛圍對于我來說是從未感受過的，在今年金鑰匙年會(huì)期間我們的員工為了布置第二天的會(huì)議室加班到凌晨兩點(diǎn)多鐘，且沒有任何報(bào)怨這種精神是值得我們?nèi)�學(xué)習(xí)的，年會(huì)期間我們的員工身體不舒服，感冒還依然堅(jiān)守在崗位上，在這重要的時(shí)候她們不會(huì)輕意離開工作崗位，因?yàn)樗齻冎�道一旦請假�?huì)給整體工作帶來困難，說明我們的員工在重大接待中還是有很高的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識。反而在日常工作中和細(xì)節(jié)上卻有許多的不足，這和我們管理人員是息息相關(guān)的，倒如：在精神文明現(xiàn)場會(huì)期間，記得當(dāng)天下午五點(diǎn)多鐘時(shí)安排了員工下班，而一號會(huì)議室結(jié)束后沒有人打掃和布置，如果會(huì)議沒打掃出來那將會(huì)影響到明天會(huì)議的使用，后果可想而知……隨后領(lǐng)導(dǎo)將人員召集回來，將會(huì)議室布置好，這件事說明我們在考慮工作時(shí)不全面、不準(zhǔn)確。在人員安排上不夠合理，這樣很容易給工作帶來不利的影響，在一些小的事情上也能夠體現(xiàn)，記得一次在機(jī)關(guān)接待時(shí)二樓和四樓都有重點(diǎn)客人即將到館，因老總要陪同客人到房間談話，我們需要給客人提供送茶服務(wù)因?yàn)槲乙恢痹诙�樓，需備開水、杯子、茶葉到重點(diǎn)樓層服務(wù)室這樣可以在最短的時(shí)間將茶水送到客人房間，四樓的杯具已通知人員備過去，我并沒有做檢查，四樓客人到館時(shí)我發(fā)現(xiàn)四樓服務(wù)室并沒有開水和杯具，慌忙中到三樓現(xiàn)打的開水、現(xiàn)備的杯具，同時(shí)也導(dǎo)致不能第一時(shí)間把茶水送進(jìn)房間，所以把工作弄的很被動(dòng)，這件事說明了日常工作管理不嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，在工作中有要求無落實(shí)，服務(wù)人員只做你檢查的工作，我對安排過的工作不能即時(shí)跟進(jìn)，已導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。在其它很多工作中也存在這樣的問題，如房間衛(wèi)生也是如此，房間里的刀叉和杯具的衛(wèi)生就能說明這樣的問題，每天都在要求，但還是有臟的忘記處理的存在的這些問題都是日常管理不嚴(yán)謹(jǐn)所造成的，所以今后工作中嚴(yán)抓平時(shí)工作上的一點(diǎn)一滴，提高服務(wù)人員的責(zé)任心，有要求就要有落實(shí)并及時(shí)跟進(jìn)，還有我覺得管理人員在工作中要具備一定的開導(dǎo)和調(diào)節(jié)能力，再一次房間小整得安排上出現(xiàn)了問題，在安排時(shí)一名員工反應(yīng)非常激動(dòng)，我不但沒有去勸說和開導(dǎo)問清原由，而是大聲的和員工喊了起來并情緒也挺激動(dòng)，這件事過后，我深刻的反省了自己，工作中難免會(huì)有情緒化的員工，我作為管理者應(yīng)該具備開導(dǎo)和調(diào)解員工情緒問題的能力，這也是今后工作中需要提高的，同時(shí)培訓(xùn)工作也要做的即時(shí)，尤其是對于旺季中新進(jìn)崗位的員工，在全國工作牧區(qū)會(huì)議期間，在員工立崗時(shí)，一位新員工沒有標(biāo)準(zhǔn)的站姿，而且歪著頭、背著手、靠在墻上，非常的不正規(guī)，當(dāng)時(shí)被我館的一位領(lǐng)導(dǎo)看見，領(lǐng)導(dǎo)并沒有直接批評這位員工，下樓時(shí)正好遇到我問了這位員工的情況，并叫她改正，這體現(xiàn)了對于旺季新進(jìn)崗位的員工，沒有時(shí)間做進(jìn)崗前培訓(xùn)的情況下我們管理人員應(yīng)即時(shí)做到，工作中有督促、工作中有培訓(xùn)，以保證旺季中良好的接待水平。

此總結(jié)并不夠全面，但每一個(gè)細(xì)小的問題都代表著管理與服務(wù)中存在的不足，通過此次總結(jié)望能給自己明確管理中存在的問題、服務(wù)上的差距，明確工作思路。去改進(jìn)、去提高自己、去提高團(tuán)隊(duì)、去提高服務(wù)水平，將樓層工作邁向新的臺階。

劉京城201*年9月22日

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******銀行旺季工作匯報(bào)

與往年相比，今年******銀行旺季工作具有工作量大、難度高、包袱重、任務(wù)緊迫、競爭激烈的特點(diǎn)。

一、旺季工作形勢

從總體上看，今年旺季信貸工作的有利形勢是:一是緊緊圍繞年初既定的“定位三農(nóng)、拓展周邊、抓小控大、開拓林農(nóng)市場、提升涉農(nóng)貸款比例”的信貸投放宗旨，今年投放的營銷貸款質(zhì)量高、操作規(guī)范、易清收；二是通過全面實(shí)施客戶經(jīng)理制，使得每筆貸款責(zé)任明確，清收工作落實(shí)到位；三是通過清收不良貸款百日攻堅(jiān)戰(zhàn)工作，******銀行不良貸清收工作效果顯著，為今后不良貸款清收工作打開了新局面；四是農(nóng)戶“保證”貸款的全面推行，改變了以往農(nóng)業(yè)貸款春貸秋收的老格局，為年底農(nóng)業(yè)貸款的清收工作減輕了部分壓力。

以上各項(xiàng)政策、措施的有效實(shí)施將對今年旺季收貸、收息以及放貸工作產(chǎn)生積極影響，但也有一些不利因素影響今年的旺季工作。一是由于******銀行大部分農(nóng)戶“保證”貸款在年底前授信年限到期，需要重新進(jìn)行信用等級評定、授信、簽訂合同，再加上******銀行的信用站從原來的189個(gè)撤并為現(xiàn)在的29個(gè)，各社農(nóng)戶客戶經(jīng)理人員有限，致使今年年底各社收貸、收息的工作量繁重，加大了客戶經(jīng)理的旺季工作量；二是不良貸款占比較高（截止11月末不良貸款余額20812萬元，占貸款總額的20%；如加上隱性不良貸款7888萬元，不良貸款總額為28700萬元，占貸款總額的27%），特別是部分不良貸款屬于歷史形成，時(shí)限較長，成因復(fù)雜，給

盤活化解工作造成極大的困難；三是不生息貸款筆數(shù)多，額度

大，在今年集中體現(xiàn)。目前******銀行不生息貸款余額為31746

萬元，占貸款余額的29%；四是各家金融機(jī)構(gòu)紛紛介入農(nóng)村信

貸市場，并推出一系列優(yōu)惠政策搶奪銀行原有客戶，造成競爭日趨激烈；五是個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)旱、洪、冰、雹等自然災(zāi)害，導(dǎo)致部分農(nóng)戶減產(chǎn)甚至絕產(chǎn)。

總之，******銀行的旺季工作面臨著諸多挑戰(zhàn)，完成各項(xiàng)計(jì)劃的壓力還很大，因此******銀行領(lǐng)導(dǎo)班子精心組織，周密部署，全員上下共同努力，使******銀行的旺季信貸工作進(jìn)入了全面攻堅(jiān)階段。

二、旺季工作布開展情況

進(jìn)入旺季以來，******銀行信貸工作突出搶先抓早、責(zé)任到人的原則，采取一系列行之有效的措施，確保順利完成今年的利潤計(jì)劃和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施責(zé)任包片。為確保旺季工作順利開展，******銀行專門成立了以豐波理事長為組長、其他班子成員為副組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的旺季工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)以該小組為核心，下設(shè)三個(gè)包片小組，由銀行領(lǐng)導(dǎo)班子成員及部門負(fù)責(zé)人組成的小組成員深入基層，協(xié)調(diào)、組織、服務(wù)、指導(dǎo)各基層旺季工作，以增強(qiáng)全員職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2、采取“收放兩條線”政策。旺季期間******銀行采取即貸款營銷與貸款清收兩手抓的策略，在保證不影響與他行市場競爭的前提下，對原有農(nóng)戶“保證”貸款進(jìn)行一次性清底，清收一組發(fā)放一組。

3、組織各社抽調(diào)精干人員，打破內(nèi)外勤界限，集中精

力做好到期“保證”的評定授信工作，并按市銀行對“保證”新要求，簡化貸款手續(xù)，放寬政策，提高綜合競爭能力。具體采取的措施是：

一是各社在辦理農(nóng)戶“保證”貸款過程中，攜帶電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、攝像頭等辦公設(shè)備，直接到各村屯辦理業(yè)務(wù)，減少農(nóng)戶往返路途；

二是最大范圍為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶辦理信用評定和授信業(yè)務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，穩(wěn)固農(nóng)村信貸市場；

三是采取系列優(yōu)惠政策。旺季期間，******銀行為進(jìn)一步增強(qiáng)競爭實(shí)力，按市銀行要求，采取系列優(yōu)惠政策。根據(jù)農(nóng)戶需求將授信期限延長至5年、貸款額度放寬至50萬元、聯(lián)保戶數(shù)降低至3戶以上，同時(shí)將農(nóng)戶“保證”貸款利率再次下調(diào)，原年初的8.4‰下調(diào)至7.98‰；

四是銀行領(lǐng)導(dǎo)班子、各部室以及基層主任、副主任充分發(fā)揮帶頭作用，通過包片下基層來彌補(bǔ)信貸人員不足的問題，打破原有的分工界限；

4、根據(jù)年初和旺季的投放計(jì)劃，進(jìn)一步加大信貸投放空間

和額度，重點(diǎn)支持糧食及山產(chǎn)品收購，并適當(dāng)加大對產(chǎn)業(yè)規(guī)模較大、規(guī)范化程度較高、市場競爭力較強(qiáng)的農(nóng)戶、個(gè)體工商戶及中小企業(yè)的信貸資金投入，在保證涉農(nóng)貸款規(guī)模同時(shí)，不斷擴(kuò)大市場規(guī)模，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展；

5、通過全面實(shí)施客戶經(jīng)理制，采用客戶經(jīng)理包村的方式，

將貸款發(fā)放與回收責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人頭上，使貸款發(fā)放與回收任務(wù)有分解、有落實(shí)、有成效；

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