效能風(fēng)暴行動民主評議機關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)述職報告

效能風(fēng)暴行動民主評議機關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)

建設(shè)述職報告

xx公司經(jīng)理（201*年10月）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評議代表：

大家好！

按照大會安排，下面我就xx公司開展效能風(fēng)暴行動民主評議機關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)評議工作做簡要匯報，不妥之處，敬請批評指正。

一、高度重視，認(rèn)真開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作

市糾紛辦下發(fā)了《xx市201*年度效能風(fēng)暴行動民主測評機關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)實施方案》的通知后，我公司高度重視，及時召開司務(wù)會議，專題研究部署了我公司政風(fēng)行風(fēng)評議的有關(guān)事宜，討論制定了《xx公司201*年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作方案》，組織召開全體員工會議，進(jìn)行了全面的安排部署。從政風(fēng)行風(fēng)評議工作開展以來，我公司利用電子屏，戶外懸掛橫幅3副，制作宣傳版報1個，設(shè)置意見箱1個，營造了行評工作的濃厚氛圍，使行評工作做到人人皆知，積極參與。在政風(fēng)行風(fēng)評議工作中，采取發(fā)放問卷調(diào)查表、召開座談會、走訪大客戶

的方式，就我公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行了廣泛調(diào)查和意見征求，共發(fā)放調(diào)查表和征求意見單130份。我公司還組織召開了質(zhì)詢會，邀請市評議小組第八小組、市糾紛辦、部分客戶參加，就我公司行風(fēng)建設(shè)總體評價、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、合規(guī)經(jīng)營和廉政建設(shè)等幾個方面，進(jìn)行了問卷調(diào)查，進(jìn)行了認(rèn)真評議，共征得意見6條，涉及保單服務(wù)、隊伍建設(shè)、誠信銷售、銀行轉(zhuǎn)賬等諸多方面，為整改工作提供了準(zhǔn)確可靠的依據(jù)和內(nèi)容。

二、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會、取得明顯成效

在效能風(fēng)暴行動民主評議機關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)評議工作中，我公司始終堅持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為重任，為促進(jìn)地方地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、穩(wěn)定社會做出了自己的貢獻(xiàn)。

（一）努力改善服務(wù)環(huán)境，提高客戶滿意度。為了滿足客戶需求，我公司加大服務(wù)窗口數(shù)量，有原來的4個窗口增加到現(xiàn)在的6個服務(wù)窗口，客戶辦理業(yè)務(wù)等候時間大大縮短，單件業(yè)務(wù)辦理時效有原來的20分鐘縮短到現(xiàn)在的10分鐘；在大廳安裝了空調(diào)，改善了夏天熱、冬天冷的服務(wù)環(huán)境，得到了廣大客戶的好評。

（二）積極為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定做貢獻(xiàn)。201*年xx公司累計承保客戶x萬余人，保費規(guī)模近x萬元；為當(dāng)?shù)丶{稅x余萬元，201*年理賠約x人次，賠付金額達(dá)x多萬元，多年來累積賠付金額達(dá)x多萬元，為客戶承擔(dān)社會責(zé)任，為廣大客戶解決了后顧之憂及經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，為當(dāng)?shù)厣鐣�穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。

三、完善機制制度，有效推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)

（一）深入教育，提高干部、員工素質(zhì)。利用晨會對廣大干部、員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、專業(yè)知識等方面的培訓(xùn)，為繼續(xù)開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作打下扎實基礎(chǔ)，更好的為客戶服務(wù)。（二）加強改善服務(wù)環(huán)境、提高客戶服務(wù)質(zhì)量。建立公開、透明、規(guī)范、科學(xué)的工作制度和客戶服務(wù)流程。逐步形成以支公司城市為主線，農(nóng)村營銷部為紐帶，建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、客戶滿意的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（三）加大公司宣傳力度、樹立公司對外形象。利用街道路燈廣告牌、公司電子屏等載體加大公司宣傳力度，使公司的對外形象能有進(jìn)一步的提高。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評議代表，我公司將以這次政風(fēng)行風(fēng)評議為契機，虛心接受社會各界和評議代表提出的寶貴意見、建議，將正視差距，扎實工作，進(jìn)一步端正黨風(fēng)、行風(fēng)，轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，營造良好的工作環(huán)境，促使我公司的業(yè)務(wù)快速、穩(wěn)定、和諧、健康的發(fā)展，為xx的經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

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XX單位

效能風(fēng)暴行動民主評議機關(guān)作風(fēng)

和政風(fēng)行風(fēng)實施方案

根據(jù)xx市效能風(fēng)暴行動協(xié)調(diào)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我局被列為今年效能風(fēng)暴行動民主評議機關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)重點評議部門和行業(yè)。為切實做好全局的民主評議機關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)工作，根據(jù)《xx的通知》的要求，結(jié)合我局實際工作，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和效能風(fēng)暴行動的要求，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”和黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的原則，以解決干部作風(fēng)和影響我市發(fā)展環(huán)境的問題為重點，以加強文廣系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，堅持效能優(yōu)先，依靠群眾，標(biāo)本兼治，評改結(jié)合，不斷創(chuàng)新工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度�；顒右�注重廣泛性、針對性和實效性；要聽民意、集明智、系民生；要通過評議機關(guān)效能活動，評出壓力，評出活力，評出動力，切實解決在履職過程中存在的問題，推動履職能力進(jìn)一步提高，努力形成人人講效能、處處抓效能、事事提效能的濃厚氛圍。

二、基本原則

（一）堅持按照xx市效能風(fēng)暴行動協(xié)調(diào)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署和工作要求開展活動，查找和整改問題。

（二）堅持依靠人民群眾，自覺接受社會監(jiān)督，把機關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)置于全社會的監(jiān)督之下。

（三）堅持標(biāo)本兼治、綜合治理，既要切實解決損害群眾利益的不正之風(fēng)問題，又要注重制度建設(shè)和體制機制創(chuàng)新。

（四）堅持邊評邊改，評改結(jié)合，把落實整改、解決問題貫穿于評議工作的全過程。

（五）堅持實公開公平公正，不斷創(chuàng)新和完善評議思路和方法，逐步實現(xiàn)評議工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化。

三、評議工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

評議工作由xx市xx局效能風(fēng)暴領(lǐng)導(dǎo)小組組織。四、評議對象及內(nèi)容

（一）評議對象：局屬各單位、機關(guān)各科室。（二）評議內(nèi)容：

1、深化行政審批改革，轉(zhuǎn)變政府職能方面：是否徹底廢除了變相設(shè)置的審批事項和審批門檻，真正實現(xiàn)由審批型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變；是否堅決下放了國家沒有明確規(guī)定審批級別的行政審批項目；是否將符合產(chǎn)業(yè)政策，不需要政府投資的項目實行了屬地審批；是否徹底廢止了國家明令取消的收費項目；是否徹底杜絕了擅自設(shè)立收費項目的問

題；是否徹底杜絕了未列入全省行政事業(yè)性收費項目目錄仍在收費的項目；現(xiàn)保留的行政審批項目辦結(jié)時限是否在原時限基礎(chǔ)上縮短了30%以上；是否積極推行并聯(lián)審批制度。

2、規(guī)范行政執(zhí)法行為，依法履行職責(zé)方面：是否按依法行政、公正執(zhí)法、文明服務(wù)、清正廉潔、文明誠信的要求，開展創(chuàng)建文明行業(yè)和人民滿意部門的活動；是否落實行政執(zhí)法部門行政執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法行為評議制；是否按期完成行政執(zhí)法事項的清理、行政執(zhí)法部門執(zhí)法主體資質(zhì)和執(zhí)法人員資格的審查，并向社會公布；是否按執(zhí)法權(quán)力目錄和行政處罰自由裁量權(quán)量化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)法；是否存在亂收費、亂罰款、亂攤派等損害群眾利益的問題。

3、整治庸懶散慢現(xiàn)象，提升工作效能方面：是否注重單位整體素質(zhì)的提高，提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；是否在機關(guān)內(nèi)部全面推行崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、AB崗位制、一次性告知制、離崗告示制、失職追究制等八項制度；是否存在失職瀆職、濫用職權(quán)、以權(quán)謀私、不作為亂作為和違反工作紀(jì)律、勞動紀(jì)律等問題；是否認(rèn)真貫徹《xx省節(jié)慶研討會論壇管理辦法》和《黨政機關(guān)公文處理工作條例》，優(yōu)化工作流程，大幅度減少慶典研討會論壇活動和會議文件簡報等。落實省委、省政府重要決策事項，重點工作任務(wù)，重大建設(shè)項目是否按時間節(jié)點順利推進(jìn)、全面完成。

4、治理中梗阻塞問題，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境方面：是否推行績效管理，提高行政效能，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境；是否存在工作不主動，部門單位之間人為設(shè)障、爭利諉過、故意刁難企業(yè)和群眾辦事等問題；是否全部實現(xiàn)凡進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理的審批事項不再要求相對人到部門辦理；是否落實進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的部門均建立首席代表、全程代辦等制度；是否落實行政審批事項向一個內(nèi)設(shè)機構(gòu)集中，部門所有行政審批事項向政務(wù)服務(wù)中心集中的工作要求。

5、加強部門行業(yè)自律，維護(hù)群眾利益方面：是否堅持以人為本、執(zhí)政為民，不斷實現(xiàn)好、維護(hù)好和發(fā)展好最廣大人民根本利益；是否能采取有效措施解決群眾反映強烈的突出問題和損害群眾利益的苗頭性傾向性問題；是否存在本單位工作人員利用工作和職務(wù)之便為個人、他人和親屬謀取不正當(dāng)利益；是否存在權(quán)權(quán)交易和權(quán)錢交易等腐敗現(xiàn)象；是否存在漠視群眾疾苦、與民爭利的行為；是否推行公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，健全職業(yè)道德規(guī)范，切實解決公共服務(wù)領(lǐng)域特別是窗口行業(yè)誠信缺失、職業(yè)道德失范問題。

五、實施步驟

本次民主評議機關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)工作從8月開始，12月中旬結(jié)束，分宣傳動員、自查自糾、落實整改、評議總結(jié)四個階段進(jìn)行。

(一)宣傳動員階段(8月1日至8月20日)

1、成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。局屬各單位成立政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)本單位行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和評議工作，做到機構(gòu)健全，責(zé)任到人；各科室也要明確專人負(fù)責(zé)。

2、召開動員大會。召開效能風(fēng)暴行動民主評議機關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)活動動員大會，傳達(dá)省市有關(guān)精神，全面部署全局系統(tǒng)的行評工作。局屬各單位也要召開干部職工大會。

3、制定政風(fēng)行風(fēng)評議工作實施方案。局屬各單位要根據(jù)市糾風(fēng)辦的要求，結(jié)合實際，制定民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作方案，做到目標(biāo)明確、任務(wù)具體，措施切實。各單位評議工作方案8月25日前報局效能風(fēng)暴行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。各科室也要結(jié)合自身工作情況開展相關(guān)活動。

4、廣泛宣傳，營造氛圍。通過報刊、網(wǎng)絡(luò)、橫幅標(biāo)語、情況簡報等形式，大張旗鼓地宣傳民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的意義和作用，評議內(nèi)容和要求，營造良好的民主評議氛圍，使大家認(rèn)識政風(fēng)行風(fēng)評議的重要性和必要性，增強責(zé)任感，積極主動地投身到政風(fēng)行風(fēng)評議活動中。局屬各單位要公布政風(fēng)行風(fēng)評議舉報電話、意見箱、電子郵箱，廣泛收集意見。各科室也要按照局里統(tǒng)一部署開展活動。

（二）自查自糾階段（8月21日至9月30日）局屬各單位、機關(guān)各科室要對照評議內(nèi)容和要求逐項進(jìn)行自查自糾，按“邊查邊評邊改”的原則，發(fā)現(xiàn)什么問題就要解決什么問題。各單位要聘請本單位本部門的效能監(jiān)督員

（原則上不得聘請局效能風(fēng)暴領(lǐng)導(dǎo)小組成員），接受各界監(jiān)督。各單位要通過xx局門戶網(wǎng)站、電子顯示屏、或xx市政務(wù)服務(wù)中心等主要媒體公示崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、辦事流程、行政審批流程、便民措施及社會監(jiān)督方式，全面貫徹落實政務(wù)公開的要求。要通過召開座談會、問卷調(diào)查、走訪服務(wù)對象、設(shè)立效能風(fēng)暴行動民主評議機關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)專用意見箱、電子郵箱、文廣局門戶網(wǎng)站效能風(fēng)暴監(jiān)督臺等，收集對本單位機關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的意見和建議，并將社會各界反映的熱點問題及意見歸納整理，找準(zhǔn)本單位（科室）在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)中存在的問題和不足，對照評議的內(nèi)容和要求，邊查邊改，以查促改。在完成自查自評工作后，要及時寫出自查自評報告。自查自評報告的主要內(nèi)容包括：開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的基本情況，抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的主要措施與成效，自查自評及征求意見的主要做法，自查自評的等次，存在的問題，努力方向及整改措施等。局屬各單位（科室）自查自評報告于9月20日前上報局效能風(fēng)暴行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（三）落實整改階段（10月1日至11月15日）各單位、機關(guān)各科室針對自查和民主評議中提出的問題和建議，深入分析，認(rèn)真研究制定《整改方案》，明確工作目標(biāo)、完成時限、責(zé)任單位和科室、具體責(zé)任人，并將方案及時予以公示、公告，接受群眾監(jiān)督，抓好整改落實。各單

位、機關(guān)各科室自行組織召開評議質(zhì)詢會，采取單位主要負(fù)責(zé)人做工作述職，評議代表發(fā)言，受評單位、科室主要負(fù)責(zé)人表態(tài)，效能建設(shè)滿意度測評等方式進(jìn)行，參加質(zhì)詢會人員為：受評單位主要負(fù)責(zé)人、職工代表外，邀請服務(wù)對象不少于10名、部分群眾代表和局效能風(fēng)暴領(lǐng)導(dǎo)小組成員。質(zhì)詢會在11月1日前完成。

（四）評議總結(jié)階段（11月16日至12月10日）11月25日前，局屬各單位、機關(guān)各科室收集和整理工作資料，形成檔案，并向局效能風(fēng)暴行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報民主評議工作總結(jié)，接受局效能風(fēng)暴行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室驗收。通過民主評議，促使廣大干部職工理想信念進(jìn)一步堅定，服務(wù)意識進(jìn)一步增強，廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政理念和依法行政能力進(jìn)一步提高，存在的主要問題得到有效解決，黨風(fēng)廉政建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機制進(jìn)一步完善。11月底前，市效能風(fēng)暴行動協(xié)調(diào)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組組織將召開民主評議政風(fēng)行風(fēng)公開測評大會，對全市重點評議部門進(jìn)行統(tǒng)一測評。市協(xié)調(diào)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和市政府糾風(fēng)辦還將組織開展效能建設(shè)社會問卷調(diào)查、效能監(jiān)督員（民評代表）評議政風(fēng)行風(fēng)等活動，對我局的機關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行總體評價，綜合各單位評議工作開展情況和各種評議、調(diào)查結(jié)果，得出本次民主評議活動的綜合得分。

六、評議方法

民主評議政風(fēng)行風(fēng)的工作方法是：采取民意測評、暗訪檢查、公開評議和組織考核四種形式進(jìn)行，評議內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)在市規(guī)劃系統(tǒng)內(nèi)保持一致，做到議評結(jié)合，結(jié)果公開透明。

（一）民意測評。由局效能風(fēng)暴行動領(lǐng)導(dǎo)小組向其所重點服務(wù)的對象發(fā)出測評表，進(jìn)行量化測評。

（二）暗訪檢查。局效能風(fēng)暴行動領(lǐng)導(dǎo)小組邀請媒體代表、效能監(jiān)督員采取暗訪等形式收集群眾的意見和建議，調(diào)查被評單位在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題和不足，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給各單位、各科室，限期整改。

（三）公開評議。局效能風(fēng)暴行動領(lǐng)導(dǎo)小組通過明察暗訪，結(jié)合問卷調(diào)查，召開全局各參評單位參加的評議大會，聽取情況匯報，評議代表進(jìn)行面對面的評議，通過擺事實、講道理、全面客觀地評議全局系統(tǒng)的政風(fēng)行風(fēng)情況，重點評議存在的問題和整改情況。

（四）組織考核。局效能風(fēng)暴行動領(lǐng)導(dǎo)小組對全局各單位（科室）逐一進(jìn)行考核評估，并將考評結(jié)果向社會公開。

七、結(jié)果運用

根據(jù)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)實際成效和民主評議綜合得分由高到低，對各單位和各科室進(jìn)行排序，報局效能風(fēng)暴領(lǐng)導(dǎo)小組研究后，在全局范圍內(nèi)進(jìn)行公布、通報。評議結(jié)果將納入部門單位年底考核評價體系。

八、工作要求

（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動是效能風(fēng)暴行動的一項重要內(nèi)容。我局民主評議機關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)活動在市效能風(fēng)暴行動協(xié)調(diào)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。局屬各單位、機關(guān)各科室要高度重視此項工作，切實做到組織領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任落實到位、輿論宣傳到位。各單位、各科室要成立相應(yīng)的機構(gòu)，抽調(diào)精干人員負(fù)責(zé)本單位本部門的政風(fēng)行風(fēng)評議工作。

（二）廣泛宣傳，注重監(jiān)督。局屬各單位、各科室在開展民主評議活動中，要通過各種渠道、方式，宣傳開展評議工作的意義和作用，自覺接受社會各界的監(jiān)督。工作過程中主動邀請新聞媒體等有關(guān)單位參加。要加強工作聯(lián)系和溝通，積極主動的開展信息收集、編寫和報送工作，把信息做為總結(jié)經(jīng)驗、展示成績、反映問題的有效渠道。201*年評議活動中，各單位要向局效能風(fēng)暴領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送工作信息不少于5篇。

（三）主動配合，加強聯(lián)系。各單位、各科室要尊重民平代表的調(diào)查權(quán)、監(jiān)督權(quán)、評議權(quán)、表決權(quán)，加強與民平足的溝通和聯(lián)系，積極支持、主動配合民評辦的工作，虛心接受民評代表、社會各界的評議和監(jiān)督，認(rèn)真對待民評代表的質(zhì)詢、意見、建議，確保民平代表順利履行職權(quán)。

（四）加強監(jiān)督，確保實效。在評議活動中，各單位、各科室要及時總結(jié)推廣好的做法和經(jīng)驗。局屬各單位要把行

風(fēng)評議與全局中心工作結(jié)合起來，與“基層組織建設(shè)年”活動結(jié)合起來，與“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”工作結(jié)合起來，與“作風(fēng)建設(shè)年”活動結(jié)合起來，與落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制結(jié)合起來，統(tǒng)籌安排，整體推進(jìn)，以工作成果檢驗評議活動的效果，做到“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”。

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