國內(nèi)外高校對后勤管理人員績效考核管理的研究

朱艷美在201*年3月發(fā)表的《高校后勤現(xiàn)代人力資源管理模式的建構》一文中，談到后勤現(xiàn)代人力資源管理模式建構的主要途徑為:1.引入競爭機制，改革用人制度。2.健全激勵機制，改革分配制度。3.提高全員素質，加強職工培訓。4.建設企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力。

張延欣等在鄭州航空工業(yè)管理學院學報1999年第4期發(fā)表的《灰色綜合評價法在后勤績效評估中的應用》一文中闡述了灰色綜合評價法的基本思路及評價步驟，通過設置諸如社會效益、經(jīng)濟效益、社會化程度、管理水平、隊伍建設等績效評估指標體系，以后勤工作管理中的應用實例來驗證該方法的科學性及其應用效果。其研究方法的應用主要是基于同一屬性的后勤實體之間的評價體系。

沈柳妍等在《當代經(jīng)理人》20%年第六期發(fā)表的《淺談高校后勤社會化改革中的人力資源問題》闡述了在高校后勤社會化改革中，人力資源的問題凸顯，成為制約高校后勤社會化改革的“瓶頸”，加強人力資源的開發(fā)與管理勢在必行。通過引用我國高校后勤社會化改革中一個比較成功的事例，分析了高校后勤人力資源的現(xiàn)狀和成因，通過案例分析的方式找出了制約“瓶頸”，并比較宏觀地提出了相應的解決辦法。

陳紅橋同志在《沿海企業(yè)與科技》201*年第9期發(fā)表《淺談高校后勤企業(yè)人才流失的原因與對策》從潔勤人才流失的原因入手，通過流失根源及對后勤企業(yè)的影響的分析，引入人才戰(zhàn)略的思想，確立人才戰(zhàn)略的核心地位。

李晨等在《高校后勤研究》201*年第4期發(fā)表的《淺析如何建立高校后勤職工績效考評體系》一文中指出，績效考評是一項最難實施、最容易發(fā)生偏差的管理手段。經(jīng)調(diào)查，浙江杭州部分高校后勤企業(yè)在運用績效考評管理時，感覺總體作用非常一般:考評結果能真正運用于實際的還很少，績效計劃還不能充分體現(xiàn)職工的意志，考評只局限于公司中層干部，考評技能幾乎沒有受到正規(guī)培訓等等……。誠然，因為該體系在高校后勤企業(yè)管理手段

中還屬初級階段，沒有很多可借鑒的實踐經(jīng)驗，缺乏科學的實施導向和技術，也就不可避免地出現(xiàn)了以上問題。

高雁等在《河北工業(yè)大學學報》發(fā)表《影響高校后勤系統(tǒng)績效及其發(fā)展的系統(tǒng)分析》闡述了在市場經(jīng)濟和改革開放的大環(huán)境下，高校后勤社會化已成為其改革的基本方向，并采用結構模型技術，對影響后勤系統(tǒng)績效及其發(fā)展的各種因素進行分析，為后勤管理系統(tǒng)的整體運營和評價提供科學的理論依據(jù)。

其他如李偉年的《關于高校后勤的幾點思考》(《江蘇高教》，ZOO3.N.o2)，張永剛的《新形勢下如何提高高校后勤干部的素質》(《內(nèi)蒙古師范大學學報》，201*No.8)，周軍的《淺議高校后勤管理創(chuàng)新與核心競爭力的培育》(《電子科技大學學報社科版》，201*.N0.2)等，從不同側面分析了高校后勤人力資源管理的現(xiàn)狀、存在的問題。

縱觀以上文獻我們發(fā)現(xiàn)，我國在探索高校后勤社會化改革的源泉和動力成為研究熱點的大環(huán)境中，經(jīng)濟理論界開始研究高校后勤人力資源管理，雖獲得了較快的進展，但是這一課題的研究仍存在以下問題：多數(shù)研究只停留在對人力資源的管理在高校后勤社會化改革進程中作用、現(xiàn)狀等的探討上，形成多種關于加強高校后勤人力資源管理的認識，而對高校后勤人力資源管理存在的問題作對癥下藥的研究則顯得滯后;對如何加強高校后勤人力資源的管理并未作進一步的研究，即缺少具體可行的人力資源的管理措施的研究;更沒有對高校后勤的績效考核進行深入的研究。因此，本文研究高校后勤績效考核具有現(xiàn)實意義。

在國外，績效考核研究已有七、八十年的歷史，取得了豐碩的成果。尤其是近十多年來，績效考核一直是世界企業(yè)管理學家研究的熱門領域�？冃гu估的最新研究有四個特點:①更加注重評定者的信息加工過程。②評估精度已成為當今績效評估研究的重要課題。③逐步開始重視組織背景下的績效評估研究。④有關績效評估測量的研究得到了一定的發(fā)展。

企業(yè)人員績效評價正逐步成為企業(yè)管理的一項重要議程，其受重視程度早己超過了一般人的想象，ABI(AmerienaBusinessIntelligenee)通訊數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計資料表明，在1994一19%年的三年間，就有36巧篇關于績效評價的文章發(fā)表，19%年僅在美國每兩個星期就有一本關于績效評價的著作問世，BusinessIntelligenee的專業(yè)會議組織公司，從1994年以來共組織了23次關于績效評價的會議，來自800多個不同企業(yè)、超過2500名代表參加了這些會議。綜觀企業(yè)人員績效評價的大量研究成果可以發(fā)現(xiàn)，目前的研究主要集中在人員績效評價指標的選取和績效評價體系的構架等方面。在績效評價指標的選取上理論界和實踐界經(jīng)過艱苦的探索和激烈的爭論，已逐步達成共識，績效評價指標選取的演進歷程揭示了從單一財務指標到包含非財務指標的綜合指標、單一指標到多維指標的發(fā)展方向。

國外高校在后勤考核方面也有比較成熟的體系。美國的高校設有專門后勤事務管理機構，校方直接參與后勤事務的運作，一般由1名或若干名副校長負責，并設有各種服務機構。如:圣荷西州立大學在一般意義上的后勤工作分為“規(guī)劃設施保障部”和“斯巴達人書店”兩個部門。這兩個部門分別歸兩個不同的副校長負責。在后勤隊伍的建設方面，后勤部門以上的負責人基本都是所從事行業(yè)方面本科以上的畢業(yè)生。一般職工約有1/4是本科以上或社區(qū)學院畢業(yè)的學生。同時，在不同的部門里有相當數(shù)量的在校學生或臨時休學的學生。

日本高校后勤工作最顯著的特征是市場化運作。從201*年起日本高校后勤工作開始進行法人化改革，實行人頭費和基礎運營經(jīng)費總量控制。在績效與監(jiān)督體系中，經(jīng)營業(yè)績被賦予了較高的權重，而對于其它方面的考慮則逐漸呈弱化之勢。與此同時，考評周期相對較長，也為高校后勤服務的責任者提供了更為廣闊的發(fā)揮空間。加拿大高校后勤工作對職員的評價和獎懲有嚴格的管理考評制度和一整套行之有效的方法。對后勤工作人員績效考評的主要內(nèi)容是工作業(yè)績、業(yè)務水平和社會效益三個方面，被考評者完成年度任務之外，還要呈交有關工作的附加材料，如同事與直接上級的評語、所參加服務工作的反饋信息等，這些書面材料都歸入被考評者的個人績效考評檔案。年終考評的評分標準及其表格相當詳細，在每個欄目里都要求被考評者詳細填寫，不得空缺�？荚u表一式兩份，一份由本人保存，另一份呈交給后勤負責人逐級傳閱后由人事部門存檔。

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高等學校后勤服務人員績效考評體系研究摘要Abstract第1章緒論1.1論文研究的背景及意義1.1.1論文研究的背景1.1.2論文研究的意義1.2國內(nèi)外研究的現(xiàn)狀5-66-711-1811-1311-1212-1313-151.2.1國內(nèi)高校后勤人員績效考評研究的現(xiàn)狀綜述13-141.2.2國外高校后勤人員的績效考評管理研究綜述14-151.3論文研究的總體思路和主要內(nèi)容1.4論文的研究方法1.5論文的創(chuàng)新之處第2章論文相關基本理論2.1績效考評理論2.1.1績效理論2.1.2績效考評2.1.3績效考評的方法2.1.4高等學校后勤服務人員績效考評2.2激勵理論2.2.1激勵機制2.2.2績效考評與激勵機制的聯(lián)系2.3權重體系理論2.3.1權重及權重體系2.3.2合理確定權重的重要意義2.3.3確定權重的原則2.4本章小結第3章高校后勤服務人員管理現(xiàn)狀及存在問題3.1高校后勤服務人員管理現(xiàn)狀3.1.1高校后勤服務人員的界定3.1.2高校后勤服務人員思想現(xiàn)狀3.1.3高校后勤服務人員結構現(xiàn)狀15-161616-1818-2818-2418-2121-2222-2323-2424-252424-2525-272525-2626-2727-2828-3928-332828-2929-3.1.4高校后勤服務人員管理體制現(xiàn)狀3.1.5高校后勤服務人員管理機制現(xiàn)狀3.2高校后勤服務人員管理存在的問題3.2.1服務人員管理理念落后3.2.2用人機制有待改進3.2.3服務人員配置不合理3.2.4服務人員培訓機制不完善3.2.5缺乏競爭激勵機制3.2.6缺乏有效的績效考評機制3.3本章小結第4章高等學校后勤服務人員績效考評體系構建4.1績效考評體系構建的依據(jù)和原則4.1.1構建高等學校后勤服務人員績效考評體系的依據(jù)4.1.2構建高等學校后勤服務人員績效考評體系的原則4.2高等學校后勤服務人員績效考評指標的確定4.2.1增強績效考評的量化意識4.2.2確立績效考評的關鍵量化指標4.2.3建立動態(tài)績效考評量化表4.3高等學校后勤服務人員績效考評指標權重的確定4.3.1數(shù)據(jù)采集4.3.2確定比較的相對重要性判斷權數(shù)表4.3.3數(shù)據(jù)處理方法事例4.4高等學校后勤服務人員績效考評表的設計4.5本章小結第5章高等學校后勤服務人員績效考評的實施與完善5.1高等學校后勤服務人員績效考評實施步驟5.2高等學校后勤服務人員績效考評的實證分析5.2.1某高校后勤服務隊伍簡介5.2.2實證考評實施步驟5.2.3考評結果分析與評價5.3高等學校后勤服務人員績效考評體系的完善31-3232-3333-3833-353535-3636-3737-383838-3939-5439-4139-4040-4141-454141-4444-4545-5146-474747-5151-5353-5454-6454-5656-605656-5757-6060-5.3.1考評結果的應用5.3.2高校后勤服務人員績效考評體系的反思和完善5.4本章小結結論參考文獻攻讀碩士學位期間發(fā)表的論文和取得的科研成果致謝個人簡歷

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