佳友物業(yè)201*年上半年工作總結(jié)

佳友物業(yè)201*年半年度工作總結(jié)

尊敬的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、各位領(lǐng)導(dǎo)下午好！

轉(zhuǎn)眼半年已過(guò)，在過(guò)去的半年中，佳友物業(yè)規(guī)范各方面的工作，建立了各小區(qū)圍繞佳友，佳友圍繞集團(tuán)公司的運(yùn)作模式，各項(xiàng)工作得到集團(tuán)公司的大力支持，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范化管理，完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象，現(xiàn)將上半年工作完成情況及下半年工作重點(diǎn)匯報(bào)一下：

一、上半年度工作完成情況：

（一）、加強(qiáng)日常督察、完善管理制度。

年初，公司對(duì)各項(xiàng)目采取定期與不定期督察的方法，統(tǒng)一了各項(xiàng)目臺(tái)帳，規(guī)范了各項(xiàng)目收費(fèi)工作及服務(wù)業(yè)主的理念，重點(diǎn)是圍繞：消防、安全、服務(wù)、衛(wèi)生、收費(fèi)等五個(gè)方面來(lái)對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行督促檢查，對(duì)各小區(qū)現(xiàn)有的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了不定期的維護(hù)及保養(yǎng)；全面掌握各項(xiàng)目運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。在工作中修訂并落實(shí)了部分規(guī)章制度。6月底，公司順利通過(guò)了ISO9001-201*質(zhì)量管理體系的復(fù)檢，在檢查中，我們?cè)谂_(tái)帳的建立和規(guī)范上得到了檢查工作組的一致認(rèn)可。

（二）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確管理職責(zé)。

公司以總經(jīng)理為核心，各部門(mén)在條線分清，責(zé)任到人，在完成本職工作的基礎(chǔ)上，相互配合，這一工作模式，經(jīng)過(guò)近1年的實(shí)際操作，效果明顯，如辦公室各部門(mén)在協(xié)調(diào)各項(xiàng)目工作上，在配合財(cái)務(wù)催收各項(xiàng)費(fèi)用上，都有很好的成效。如：今年廣濟(jì)公寓在物業(yè)費(fèi)的收繳率上比去年同期又有增長(zhǎng)；仁文公寓的物業(yè)收費(fèi)

率也較去年同期增長(zhǎng)；太倉(cāng)兩個(gè)項(xiàng)目的托管物和物業(yè)管理費(fèi)，在集團(tuán)公司的支持下也順利收��；新華苑有部分住戶(hù)自交房至今未交物業(yè)費(fèi)，在項(xiàng)目同仁的努力下也基本上收到。

（三）、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)效率。

1、內(nèi)部管理：強(qiáng)調(diào)從辦公室做起，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，年初增加了上下班簽到制度，各項(xiàng)目實(shí)行了雙休日上班制度，將休息時(shí)間調(diào)整業(yè)主上班期間，這樣有助于各項(xiàng)費(fèi)用的收繳，這一措施實(shí)施后，效果非常明顯。

在員工管理上，實(shí)施人性化管理。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)議從原來(lái)每月一次調(diào)整為每月二次，在此基礎(chǔ)上我們又增加了每月一次的管理員交流溝通會(huì)議；如：6月份試行了項(xiàng)目經(jīng)理考核制度，每月2次，該考核直接影響了項(xiàng)目經(jīng)理的職務(wù)及年終收入，因此一實(shí)施便得到了大部分項(xiàng)目經(jīng)理的認(rèn)可，這也調(diào)動(dòng)了積極性，若在項(xiàng)目經(jīng)理中試行成功，就向管理員及員工推行。

2、形象方面：在抓好內(nèi)部管理的同時(shí)，形象方面至關(guān)重要，要得到業(yè)主的認(rèn)可必須從形象、生活環(huán)境、服務(wù)、安全開(kāi)始抓起，對(duì)業(yè)主必須禮貌、熱情，如綜藝開(kāi)元、文萃苑做的比較突出。

（四）、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，完善監(jiān)督機(jī)制。

嚴(yán)格規(guī)范財(cái)務(wù)制度，由辦公室配合催收各項(xiàng)費(fèi)用，并對(duì)各項(xiàng)目費(fèi)用進(jìn)行審核監(jiān)督，提高了工作效率。

201*年1-6月份（收入）實(shí)績(jī)物業(yè)費(fèi)收入：1498548.90元網(wǎng)絡(luò)費(fèi)收入：27000元保潔費(fèi)收入：41660元

固定停車(chē)位收入：391167元臨時(shí)停車(chē)費(fèi)收入：68500元其他服務(wù)收入：29830元房租收入：146769.60元

水電費(fèi)收入1994826.75元：其他收入等：570704.62元合計(jì)：4769006.87元

二、經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題和解決問(wèn)題的方案

1、三香大廈，工程遺留問(wèn)題及房屋滲水（門(mén)禁以及消防設(shè)施至今未啟動(dòng)過(guò)），這給平時(shí)工作、業(yè)主的溝通、收費(fèi)等帶來(lái)了一定的難度。

2、綜藝開(kāi)元，消防設(shè)施不全的問(wèn)題，園區(qū)消防今年進(jìn)行了檢查，存在嚴(yán)重的安全隱患，提出了整改要求，集團(tuán)公司也在積極支持該項(xiàng)工作（整改方案、報(bào)價(jià)也出來(lái)了）。

3、仁文公寓，由于工程遺留問(wèn)題（主要是屋頂漏水、衛(wèi)生間漏水等方面的問(wèn)題），給物業(yè)費(fèi)收取工作帶來(lái)一定的難度。

4、新華苑，屋頂滲漏，外墻滲漏問(wèn)題，我們?cè)谂c業(yè)主委員會(huì)的相互配合下，已經(jīng)申請(qǐng)了維修基金對(duì)外墻進(jìn)行了大修。

以上問(wèn)題懇請(qǐng)集團(tuán)公司及工程部盡快給予解決，及早落實(shí)到位。

三、下半年工作重點(diǎn)

1、總結(jié)工作情況，制定下半年度工作計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)目的下半年各項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。

2、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)招投標(biāo)工作的進(jìn)行，我們已經(jīng)與兩個(gè)項(xiàng)目在洽談：一個(gè)是新區(qū)的別墅區(qū)，一個(gè)是相城區(qū)的廠房。

3、每周對(duì)各項(xiàng)目處的日常工作督促以及檢查，特別是消防安全、收費(fèi)方面的工作。

4、全年工作按ISO9001-201*質(zhì)量管理進(jìn)行，全方位貫徹ISO9001-201*質(zhì)量管理體系。

5、根據(jù)上半年度的工作完成情況，落實(shí)下半年度工作計(jì)劃，加強(qiáng)內(nèi)部管理及收費(fèi)力度，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

蘇州佳友物業(yè)管理有限公司

201*年7月8日

擴(kuò)展閱讀：08年物業(yè)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)

強(qiáng)化管理、提升品質(zhì)

促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展

201*年上半年工作總結(jié)

201*年上半年，我們服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)有關(guān)部門(mén)及各租用戶(hù)的大力支持配合下，圍繞年初經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)陳總年初提出的“強(qiáng)化戰(zhàn)略調(diào)整結(jié)構(gòu)認(rèn)真謀劃促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)思路,以“狠抓、深抓工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，發(fā)揮所長(zhǎng)，深挖內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)”為指導(dǎo)思想，以重點(diǎn)抓好計(jì)劃管理、崗位培訓(xùn)、安全管理、投訴處理、月度考核及客戶(hù)評(píng)價(jià)，全體員工克服困難，圓滿(mǎn)地完成了年初制定的各項(xiàng)管理及利潤(rùn)考核指標(biāo)�，F(xiàn)分兩部份進(jìn)行匯報(bào):

第一部分：上半年經(jīng)營(yíng)管理工作

一、基本經(jīng)營(yíng)情況

上半年，我們針對(duì)年初預(yù)算，結(jié)合自身實(shí)際，強(qiáng)化預(yù)算管理，保證月預(yù)算進(jìn)度，服務(wù)中心較好地完成了年初制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。根據(jù)公司1-5月份收支匯總表（2個(gè)項(xiàng)目合并數(shù)）,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入207.7萬(wàn)元，各項(xiàng)支出187.2萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20.5萬(wàn)元。

二、201*年開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)管理工作

（一）做好設(shè)備設(shè)施的管理工作、確保園區(qū)及大廈的日常運(yùn)作

我們廣電科技園的設(shè)備設(shè)施是新舊并用，管理難度大。如大廈的供配電設(shè)備具有高技術(shù)含量；園區(qū)有些設(shè)備又是五、六十年代的，零配件都難于找到。但我們的工程技術(shù)人員憑著過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及工作責(zé)任心，在人員緊張的情況下，嚴(yán)格按照操作規(guī)程，做好日常維修保養(yǎng)，保障了給排水、供配電、電梯、消防、閉路監(jiān)控系統(tǒng)和公共照明等設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行，至今未發(fā)生過(guò)任何安全事故。

1、元月份，工程部根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行了崗位大調(diào)整，在不影響工作的情況下，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性，由原來(lái)的三個(gè)班組（配電班、維修班、電梯班）調(diào)整為現(xiàn)在的二個(gè)班組（配電班、維修班），由原來(lái)的16個(gè)工程崗位通過(guò)人材輸出支援兄弟項(xiàng)目，調(diào)整為現(xiàn)在的12個(gè)工程崗位，每人按2萬(wàn)元/每年計(jì)算，直接為服務(wù)中心每年節(jié)約成本8萬(wàn)多元。

2、由于南區(qū)要拆房重建，2、3月間，工程部全體同仁利用雙休日的時(shí)間加班加點(diǎn)，對(duì)一、二號(hào)廠房電站內(nèi)及其周邊的幾十條低壓電纜、各種路牌標(biāo)示、監(jiān)控系統(tǒng)、電纜鐵蓋、馬路雨水井蓋、水管電線等進(jìn)行拆除并整理入庫(kù)，如廢品利用可為公司節(jié)約成本幾十萬(wàn)元。

3、上半年來(lái)，工程部為園區(qū)各租用戶(hù)提供各種服務(wù)達(dá)七百多項(xiàng)，其中有償服務(wù)一百五十多項(xiàng)，其中有軍工大樓各樓層的水表安裝、發(fā)

電房南區(qū)臨時(shí)電源開(kāi)關(guān)的安裝，科技大廈生活水池溢、缺水報(bào)警裝的安裝等，為服務(wù)中心直接創(chuàng)收入達(dá)一萬(wàn)八仟多元。

4、四月中旬，科技大廈供水系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，東頭樓層水壓不正常，至使十四、十五樓東頭、，天面經(jīng)常斷水，工程部立即組織工程及技術(shù)人員，并聯(lián)系水泵廠家，水管安裝公司技術(shù)人員進(jìn)行搶修，共同看施工圖紙，查管道，運(yùn)用各種檢測(cè)方法，逐層排查，最后發(fā)現(xiàn)是負(fù)二層?xùn)|頭供水主管道有一段因安裝公司架接時(shí)，水管內(nèi)的防銹層沒(méi)有處理好，造成了這次的供水故障。

隨著炎熱天氣的到來(lái)，園區(qū)用電負(fù)荷的不斷增加，5月1日科技園區(qū)全部進(jìn)行了停電檢修和清掃。工程部的全體同仁參加，對(duì)高低壓房、變壓器室的各個(gè)開(kāi)關(guān)、接點(diǎn)、刀閘、電器元件、二次回路等進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，在檢修過(guò)程中，讓每位員工熟練掌握對(duì)設(shè)備的“三懂四會(huì)”的基本管理知識(shí)，“三懂”是懂原理、懂結(jié)構(gòu)、懂性能，“四會(huì)”是會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)故障排除，確保供電系統(tǒng)的安全正常運(yùn)行。

為了科技大廈今年十月能創(chuàng)“國(guó)優(yōu)”，工程部安服務(wù)中心的指示，提前在五月份就開(kāi)始進(jìn)行了自檢自查，查漏補(bǔ)缺，規(guī)范各種記錄表格的填寫(xiě)，設(shè)備的統(tǒng)計(jì)清查，統(tǒng)一歸類(lèi)編號(hào)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，方便管理查詢(xún)，對(duì)設(shè)備的標(biāo)示不清、無(wú)牌無(wú)號(hào)、名稱(chēng)與實(shí)際運(yùn)行設(shè)備不相符的，全部重新制做更換，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力度，整頓現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，將工程部管轄范圍內(nèi)的設(shè)備、衛(wèi)生區(qū)域劃分承包，責(zé)任到人，做到事事有人管，人人都管事，日事日清。

為了提高工程部的管理效果和服務(wù)質(zhì)量，在工程部?jī)?nèi)部長(zhǎng)期開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，員工有好的建議，好的工作方法可隨時(shí)向工程主任提議，如果建議被采納使用，并收到一定的效果，都會(huì)給建議員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以此調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓每位員工參與到管理當(dāng)中來(lái)。

為了提高服務(wù)質(zhì)量，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，工程部每個(gè)月定期進(jìn)行各種培訓(xùn)，組織員工學(xué)習(xí)各種專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，互學(xué)互教，相互好論，研究最有效的工作方法，交流工作經(jīng)驗(yàn)，心得體會(huì)，并在5月底舉行了工程部全體電工技能競(jìng)賽，從而進(jìn)一步提高員工的技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還注重員工的安全教育，讓每位員工識(shí)別崗位危險(xiǎn)因素，樹(shù)立安全意識(shí)，講安全、重安全，不能說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要，把安全工作落到實(shí)處，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行《安全操作規(guī)程》。

（二）完成安全防范工作

護(hù)衛(wèi)部不斷加強(qiáng)控制對(duì)出入人員、車(chē)輛、物品的檢查，護(hù)衛(wèi)隊(duì)還利用真實(shí)案例加強(qiáng)隊(duì)伍教育提高隊(duì)員的防范意識(shí)。例如5月30日11時(shí)26分有一外籍男子闖入我園區(qū)，得到警方通知該男子是一個(gè)在逃的經(jīng)濟(jì)詐騙案件的犯罪嫌疑人，并請(qǐng)求我科技園護(hù)衛(wèi)部協(xié)助對(duì)其進(jìn)行抓獲。9號(hào)崗?fù)ㄖ��?jiàn)到一可疑人員正逃往西南方向，后安排9號(hào)崗繼續(xù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)視。其后我部迅速組織人員封鎖現(xiàn)場(chǎng)對(duì)其進(jìn)行包圍，得警方確認(rèn)該可疑人員正是他們正要抓獲的犯罪嫌疑人時(shí)，我護(hù)衛(wèi)部迅速組織人員將犯罪嫌疑人抓獲。并協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其押到派出所。此事件

樹(shù)立了護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的良好形象。今年上半年我園區(qū)內(nèi)未發(fā)生的盜竊案件和破壞事件。保障了園區(qū)正常的工作秩序。1.加強(qiáng)巡查，重點(diǎn)跟進(jìn)，避免損失

針對(duì)廣電運(yùn)通以及其它單位送貨和發(fā)貨車(chē)輛增多，多數(shù)為超重貨車(chē)，護(hù)衛(wèi)值班人員通過(guò)加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛巡查跟進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了送貨和發(fā)貨車(chē)輛損壞我區(qū)內(nèi)各類(lèi)井蓋約3起，而且每次處理的都很完善，完全避免了服務(wù)中心的損失。2.安全責(zé)任落實(shí)方面

護(hù)衛(wèi)隊(duì)對(duì)新入職員工5天內(nèi)進(jìn)行安全教育，并簽定安全協(xié)議。實(shí)行、定崗、定人，定責(zé)任，嚴(yán)格地落實(shí)了崗位責(zé)任制。

（三）有效整合資源、統(tǒng)籌管理、開(kāi)源節(jié)流及降低成本，深掘人力資源潛力，確保順利完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)利潤(rùn)。

通過(guò)強(qiáng)化管理，開(kāi)源節(jié)流、多層面、多元化的創(chuàng)收增效工作，確保順利完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)利潤(rùn)。1.開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高效益⑴加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

自從科技大廈各租用戶(hù)入住以來(lái)，有些單位經(jīng)常找借口拖延費(fèi)用的繳納，費(fèi)用的收取較難。于是我們根據(jù)各單位的特點(diǎn)，有針對(duì)性地采取各種辦法，使費(fèi)用的收

繳率達(dá)到100%。

⑵厲行節(jié)約、降低成本

在貫徹公司節(jié)能減廢的管理方針上，工程部尤其是維修班半年來(lái)有效地節(jié)約了成本，并對(duì)報(bào)廢物件進(jìn)行了合理再利用，在控制目標(biāo)成本的同時(shí)，仍保障了各項(xiàng)維修質(zhì)量。同時(shí)充分利用廠區(qū)內(nèi)的資源，需要什么機(jī)加工，管道加工之類(lèi)，就會(huì)利用一直保持得很好的關(guān)系，去相應(yīng)的單位解決，既方便了工作的完成又節(jié)約了成本。還經(jīng)常自行對(duì)道路進(jìn)行刷漆、畫(huà)線、補(bǔ)水泥；花基的修補(bǔ)、養(yǎng)護(hù)；門(mén)窗及鎖的更換和維修等等。

（3）貨比三家，批量采購(gòu)

在采購(gòu)配電器材、綠化、保潔用品及辦公用品時(shí)，實(shí)行市場(chǎng)詢(xún)價(jià)，貨比三家，以?xún)r(jià)低質(zhì)高者為采購(gòu)對(duì)象，杜絕了價(jià)格虛高及浪費(fèi)現(xiàn)象。

（4）加強(qiáng)有償服務(wù)的管理

維修服務(wù)隊(duì)是我們另一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，維修服務(wù)隊(duì)管理的好壞直接影響到我們利潤(rùn)的增長(zhǎng)。在搞好公共設(shè)備設(shè)施維修（1-5月維修共418項(xiàng)）的同時(shí)，深挖起維修隊(duì)的潛力，承接各單位的委外維修26項(xiàng)，創(chuàng)造收入共計(jì)4921.5元。通過(guò)擴(kuò)展廣電運(yùn)通、廣電銀通、海格通信室內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，每月增加收入30887.71元。開(kāi)展商務(wù)中心商業(yè)服務(wù)是我們上半年的工作重心之一，在201*年開(kāi)拓商務(wù)中心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)便民服務(wù)工作在今年上半年得以落實(shí)，增創(chuàng)經(jīng)營(yíng)性收入2524元。

2.合理配置人力資源

充分調(diào)配好人力資源，挖掘人力資源潛力。在保證園區(qū)安全的前提下，通過(guò)人力資源整合，每月減少崗位人員配6人，每月可減少人工費(fèi)用支出8400元。在不增加人員及成本的情況下，通過(guò)合理調(diào)配，每月派保潔人員到廣電銀通進(jìn)行宿舍的保潔工作，每月可增加委外收入1000元；每天派半個(gè)綠化工到蘭亭上東做綠化，每月可增加收入800元。

工程部本來(lái)是人力較少，工作任務(wù)重，通過(guò)人力資源調(diào)配，1-5月增加貨梯加班收入25275元。

（四）加強(qiáng)計(jì)劃管理，崗位培訓(xùn)、投訴處理，客戶(hù)評(píng)價(jià)，提升服務(wù)品質(zhì)。

1.加強(qiáng)計(jì)劃管理

我們服務(wù)中心上半年推行的重要舉措之一，做到每個(gè)部門(mén)每人每周有計(jì)劃，每周有總結(jié)。提高了服務(wù)的及時(shí)性，提升了服務(wù)品質(zhì)。2.規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)水平

在日常工作中實(shí)行自查、檢查相結(jié)合的管理體系使管理服務(wù)工作形成制度化、程序化。

3.加強(qiáng)投訴及突發(fā)事件的處理，增加業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意率

上半年有效處理客戶(hù)投訴26項(xiàng)，突發(fā)事件8項(xiàng)，其中車(chē)輛事故2項(xiàng)、停水停電3項(xiàng)、電梯困人3項(xiàng)，均得到業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意認(rèn)可。

6月3日接到13F省裝飾有限公司投訴，裝修期間水電費(fèi)過(guò)高及公共區(qū)域分?jǐn)傠娰M(fèi)費(fèi)用過(guò)多。服務(wù)中心接到此投訴后非常重視，立即安排物業(yè)助理上門(mén)進(jìn)行費(fèi)用收取解悉，其司負(fù)責(zé)人周主任聽(tīng)過(guò)解釋后仍有覺(jué)疑惑，多次致電詢(xún)問(wèn)水電費(fèi)計(jì)算方法。我們立刻意識(shí)到此投訴若處理不好，將會(huì)影響前期建立的良好關(guān)系，日后工作將備受影響!于是物業(yè)部負(fù)責(zé)人立即聯(lián)同財(cái)務(wù)部、工程部負(fù)責(zé)人一同親自到其司周主任辦公室進(jìn)行詳細(xì)講解，在不影響公司利益的基礎(chǔ)上，處處于其角度出

發(fā)逐個(gè)擊破問(wèn)題，取得了租戶(hù)的認(rèn)同及理解，租戶(hù)很快將3萬(wàn)多元的裝修水電費(fèi)繳清。

201*年5月28日1107時(shí)，護(hù)衛(wèi)主任通知粵AML472車(chē)輛撞壞大廈-2F34號(hào)車(chē)位旁的安全出口指示燈，墻身及防撞標(biāo)識(shí)均有花。接報(bào)后，工作人員立即到現(xiàn)場(chǎng)了解情況：粵AML472車(chē)輛為普邦保險(xiǎn)月租車(chē)輛，其司職員王澤銘不慎駕駛引發(fā)事件。通知工程部到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修復(fù)報(bào)價(jià)。經(jīng)雙方現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商，當(dāng)事人王澤銘先生進(jìn)行了道歉并自行購(gòu)買(mǎi)部份材料并支付了200元修復(fù)費(fèi)用。

4月18日上午9：20時(shí)左右外供電線路故障（廣英紡織廠一次供電故障）引起外電源開(kāi)關(guān)重合閘，導(dǎo)致園區(qū)全部供電瞬間中斷，部份設(shè)備設(shè)施（二次供水、供電、電梯等）短時(shí)間內(nèi)中斷正常使用功能，我服務(wù)中心立刻通過(guò)電話(huà)將此情況告知各業(yè)戶(hù)，請(qǐng)各業(yè)戶(hù)不必驚慌我司工程人員正進(jìn)行緊急處理，恢復(fù)各設(shè)施設(shè)備正常使用功能。事后，馬上通過(guò)事件公示等方法向各業(yè)戶(hù)說(shuō)明整件事件經(jīng)過(guò)，得到業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意認(rèn)可。

4.加強(qiáng)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)調(diào)查

開(kāi)展業(yè)戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)調(diào)查工作，上門(mén)走訪各業(yè)戶(hù)征求其對(duì)物業(yè)的管理意見(jiàn)及建議，針對(duì)不滿(mǎn)意項(xiàng)積極組織整改，及時(shí)向業(yè)戶(hù)反饋整改處理結(jié)果，體現(xiàn)業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)宗旨。上半年兩季業(yè)戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)調(diào)查總體滿(mǎn)意度均為96%，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到相關(guān)要求

（五）做好人才的招聘、培訓(xùn)、儲(chǔ)備、輸送工作1.人員招聘與培訓(xùn)工作的開(kāi)展

在日常工作中實(shí)行自查、檢查相結(jié)合的管理體系使管理服務(wù)工作形成制度化、程序化。

員工內(nèi)部培訓(xùn)工作是我們重心之一，是日常指標(biāo)性工作任務(wù)。通過(guò)禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表；專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能；工作規(guī)程培訓(xùn)、強(qiáng)化執(zhí)行力；案例分析、提高實(shí)操技能等相關(guān)的工作技巧的培訓(xùn)，同時(shí)也在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和強(qiáng)化，提升整體服務(wù)水平。

2.人員的儲(chǔ)備、對(duì)新項(xiàng)目接管人才的輸送和支援

因公司發(fā)展需求，廣電科技園服務(wù)中心一直以來(lái)都是公司人才的培訓(xùn)基地，針對(duì)這一現(xiàn)狀服務(wù)中心除加大了人才的招聘力度，更加強(qiáng)了培訓(xùn)力度，今年服務(wù)中心向新接項(xiàng)目做好了人才的輸送支援工作。其中：創(chuàng)新基地，共計(jì)：17人（工程4人、客服2人、護(hù)衛(wèi)6人、清潔3人）；南方機(jī)站，共計(jì)：13人（高級(jí)護(hù)衛(wèi)主任1人、護(hù)衛(wèi)11人、工程1人）；4S店，共計(jì)：3人（高級(jí)護(hù)衛(wèi)主任1人、護(hù)衛(wèi)2人）。協(xié)助各新接管項(xiàng)目，順利完成接管工作。

（六）開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)，體現(xiàn)貼心物業(yè)管理特色。

為了體現(xiàn)貼心物業(yè)管理特色，我們剩201*新春的到來(lái)，聯(lián)系多家廣告公司擇優(yōu)選定新春布方案，積極開(kāi)展新春裝點(diǎn)工作，使得廣大業(yè)戶(hù)切身感受到新春佳節(jié)的氛圍。

（七）加強(qiáng)園區(qū)綠化保潔，創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境

為了使園區(qū)內(nèi)的租用戶(hù)能有一個(gè)優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境，我們服務(wù)中心在綠化養(yǎng)護(hù)及保潔方面做了大量的工作。1.綠化（1）育苗補(bǔ)種

育苗工作是綠化部的一項(xiàng)重要工作。根據(jù)區(qū)內(nèi)綠化需要所的各種

苗木、花卉及日常擺放的盤(pán)花盤(pán)景，在各個(gè)季節(jié)培育出品種多樣的苗木供給園區(qū)及大廈使用。其中海格通信南面的綠化帶補(bǔ)種頻繁，因?yàn)檫@部分的綠化帶地段恰巧就在停車(chē)場(chǎng)前，路邊的黃連翹經(jīng)常被車(chē)頭的熱量烤得枯萎。經(jīng)過(guò)粗略的統(tǒng)計(jì)今年上半年15月共育苗九百多盤(pán)苗木花卉盤(pán)景，品種多達(dá)十七種。經(jīng)粗略統(tǒng)計(jì)上半年共育苗木1100盤(pán)（其中白蝴蝶403盤(pán)、西瓜葉180盤(pán)、黃連翹150盤(pán)、路邊菊120盤(pán)等。）。區(qū)內(nèi)及大廈周邊綠化帶的一些零星的補(bǔ)種及各景點(diǎn)日常擺放的盤(pán)花盤(pán)景，都是由綠化部?jī)?nèi)部培育出來(lái)的，以此來(lái)節(jié)省下購(gòu)買(mǎi)苗木所需的費(fèi)用，有效的降低和控制成本。

今年春節(jié)期間的長(zhǎng)時(shí)間寒潮，科技大廈周邊凍死了很多的植物，其中大葉紅草和龍船花全部被凍死，而此時(shí)市場(chǎng)也沒(méi)有龍船花苗木可買(mǎi)，我們經(jīng)過(guò)多方市場(chǎng)的研究調(diào)查，最后決定選用毛杜鵑樹(shù)苗代替，全體工作人員加班加點(diǎn)，在最短的時(shí)間內(nèi)就補(bǔ)種好了2700多棵毛杜鵑，受到了集團(tuán)的好評(píng)，以為物業(yè)公司節(jié)約了苗木費(fèi)用。（2）養(yǎng)護(hù)

為了保持園區(qū)內(nèi)的綠化美觀整潔，我們對(duì)區(qū)內(nèi)的綠籬輪番作全面的整形修剪，并每月檢查樹(shù)木生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪多余樹(shù)枝、枯枝黃葉，既保障路面安全也保持樹(shù)木造型，同時(shí)也對(duì)區(qū)內(nèi)的大草坪、1#、2#廠房的臺(tái)灣草進(jìn)行全面修剪，保持草皮一定的生長(zhǎng)高度，有助消滅雜草。2.保潔

（1）園區(qū)及大廈的日常保潔工作

加強(qiáng)廣電科技大廈的日常保潔管理，尤其是大堂地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗等工作都按計(jì)劃完成，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、大廈廣場(chǎng)落葉清理、廣場(chǎng)噴泉清洗、下水道清撈及園區(qū)內(nèi)路面的清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作，如1＃、2#廠房一層廁所因使用多年下水道出現(xiàn)堵塞問(wèn)題，清潔員只能使用簡(jiǎn)單的清疏工具自行疏通修理工作，修理次數(shù)達(dá)五次以上，不但解決員工日常用廁，還為服務(wù)中心節(jié)省維修的費(fèi)用。同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)做到了日產(chǎn)日清。

（2）對(duì)外判單位的監(jiān)督考核工作

科技大廈外派單位（信城清潔公司）由于客戶(hù)陸續(xù)進(jìn)駐，物業(yè)部意見(jiàn)反饋調(diào)查時(shí)出現(xiàn)了一些關(guān)于清潔方面的投訴，（特別是中午12：00－13：00；下午17：30－18：30時(shí)）對(duì)于客戶(hù)的投訴我們立即對(duì)清潔公司采取了相應(yīng)的措施。一是對(duì)清潔公司所配的人員，崗位進(jìn)行重新調(diào)整，確保增空時(shí)間段的保潔力度與重點(diǎn)崗位的保潔力度。二是知會(huì)信城清潔公司主要負(fù)責(zé)人與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人面談，必須加強(qiáng)督促與管理，不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題，提高大廈整體質(zhì)量。三是召集清潔公司駐場(chǎng)人員多次開(kāi)會(huì)，激發(fā)員工積極性與責(zé)任心。使他們一步步共同成長(zhǎng)，把問(wèn)題降到最低。（3）消殺工作

按計(jì)劃每月做好公共場(chǎng)所消殺，在園區(qū)的外圍做整體消殺，對(duì)區(qū)內(nèi)各下水道、廁所等都進(jìn)行噴藥滅蚊消殺。同時(shí)，清潔部用心服務(wù)客

戶(hù)，滿(mǎn)足用戶(hù)要求，對(duì)海華公司做好滅鼠放藥工作，解決用戶(hù)隱憂(yōu)，及時(shí)清除四害。并以預(yù)防污染為目的，做到控制污染源，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各危險(xiǎn)廢棄物品進(jìn)行統(tǒng)一清運(yùn)處理，保護(hù)環(huán)境。滅蟻工作也在同時(shí)進(jìn)行，本季節(jié)是蚊蟲(chóng)滋生的最佳期，我們列行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)了海格北路、南路，通訊樓東，科技大廈后門(mén)，1#廠房綠地樹(shù)分別發(fā)現(xiàn)了白蟻跡象，立即進(jìn)行施藥。消滅在萌芽狀態(tài)。

（八）創(chuàng)示范大廈，打造廣電物業(yè)品牌項(xiàng)目

為了進(jìn)一步提高廣電科技大廈的物業(yè)管理水平，完善服務(wù)體系，打造廣電物業(yè)品牌項(xiàng)目，我們從07年底就開(kāi)始了創(chuàng)示范工作。

回首這過(guò)去的半年，在服務(wù)中心全體人員上下一心的努力下，資料管理組、設(shè)施設(shè)備管理組、環(huán)境管理組這三大組的工作得以順利完成。因?yàn)槿ツ甑?月才正式接管大廈，所以我們擔(dān)負(fù)著廣電科技大廈的前期物業(yè)服務(wù)和管理工作。在做好前期管理工作的同時(shí)，還要兼顧創(chuàng)優(yōu)工作，但繁重的工作任務(wù)給我們帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。我們以極大的工作熱情，在自己的工作崗位上，用心服務(wù)，做到了想業(yè)戶(hù)所想，急業(yè)戶(hù)所急，為提供業(yè)戶(hù)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而竭盡全力。為了不影響日常的工作開(kāi)展，我們把大部分的創(chuàng)優(yōu)工作安排到了晚上和周末來(lái)完成，雖然很辛苦，但大家都沒(méi)有半句怨言。資料的建立是從無(wú)到有，一步步積累而來(lái)的。在設(shè)備設(shè)施組方面，我們工程部的人員也是加班加點(diǎn)對(duì)高壓房、電梯房、風(fēng)機(jī)房等進(jìn)行衛(wèi)生的清理，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的完善；現(xiàn)場(chǎng)組則由物業(yè)、清潔、綠化三大部門(mén)組成，物業(yè)部對(duì)大廈內(nèi)的公共區(qū)域的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、上墻制度進(jìn)行了制作和上墻，清潔部則協(xié)助工程部對(duì)

機(jī)房進(jìn)行了衛(wèi)生清理，并對(duì)大廈的衛(wèi)生死角進(jìn)行清理。在經(jīng)過(guò)了3個(gè)月的建立和整改，1個(gè)多月的自檢自查，終于完成了較為系統(tǒng)的創(chuàng)優(yōu)迎檢,并在考評(píng)獲得好評(píng)。

（九）存在的問(wèn)題及整改措施

1.部分同事不太珍惜目前工作，顯得工作積極主動(dòng)性不夠，今后加強(qiáng)培訓(xùn)及考核。

2.工作執(zhí)行力不強(qiáng)，需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)、引導(dǎo)及考核力度，做好過(guò)程的控制。

3.業(yè)戶(hù)間的溝通聯(lián)絡(luò)有所欠缺，加強(qiáng)溝通，了解用戶(hù)的需求，提高滿(mǎn)意率。

4.工作人員工作技能、服務(wù)意識(shí)有待提高，加強(qiáng)培訓(xùn)及考核。5.一線員工離職率較高；加強(qiáng)思想教育，做好一線員工的服務(wù)，關(guān)心愛(ài)護(hù)一線員工，加強(qiáng)雙方溝通，增強(qiáng)員工向心力。

第二部分：下半年經(jīng)營(yíng)管理思路

一、強(qiáng)化計(jì)劃管理，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，狠抓品質(zhì)管理，塑造品牌，提升知名度，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)。

二、完善各項(xiàng)制度、流程完善各部門(mén)考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行考核。完善各部門(mén)作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化。三、打造兩個(gè)和諧即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧園區(qū)。

四、推進(jìn)一大整合由于下半年廣電科技園進(jìn)行南區(qū)開(kāi)發(fā)，我們將推進(jìn)廣電科技園及廣電科技大廈現(xiàn)有資源的整合。

五、做好南區(qū)的籌建啟動(dòng)、辦公樓、廠房的拆遷、管線遷移及前期策劃等工作

六、繼續(xù)做好開(kāi)源節(jié)流，擴(kuò)展項(xiàng)目，爭(zhēng)取完成年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。七、做好下半年社區(qū)文化建設(shè)工作：如舉行“茶話(huà)會(huì)”加強(qiáng)各業(yè)戶(hù)間的溝通聯(lián)絡(luò)。

八、跟進(jìn)大廈消防報(bào)建及竣工驗(yàn)收工作

廣電科技園物業(yè)服務(wù)中心二00八年六月二十日

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