前期入伙保安工作總結

時光飛逝,日月如梭,豬年悄然離去,鼠年將至。在期待中,以xx發(fā)展在精心傾力打造,炫彩推出的高檔樓盤"xx豪廷",是以精致的構造、英倫風尚力作,通過全體隊員與各職能部門的精心打造,親情服務,再次展現(xiàn)尊貴的價值。在繁忙的工作中,迎來了新的一年�；仡欉^去的201*年,保安部是在公司領導的正確指引下,開展工作。協(xié)同各職能部門,努力實現(xiàn)"創(chuàng)造優(yōu)質生活空間"為典范,在日常安全防范、服務中以創(chuàng)造,舒適、整潔、安全、快捷的生活空為己任。圓滿完成了全年度安全保衛(wèi)任務(無事故發(fā)生)和禮儀接待工作,以下為具體的工作總結:

一、樓盤開發(fā)、售樓前期,保安隊伍的組建及安全禮儀服務:

1、保安隊伍的組建,入職條件必須是政治合格,無犯罪記錄,誠實、守信,要具備愛崗敬業(yè)精神,服務和服從意識要強。入職前要通過面視、政審、現(xiàn)場答辯、身體檢查、、形象等,確保每位保安員符合公司的要求,全年共招保安員31名,其中6名辭工,1名不合格辭退,保安部現(xiàn)有從業(yè)人員24人,是一支具有專業(yè)工作技能、綜合素質強、有凝聚力的團隊。

2、對新入職保安員進行專業(yè)知識培訓以防火、防盜、防破壞、預防自然災害為重點,突發(fā)性事件的處理,應急能力的培訓。經(jīng)測試合格后上崗,保證工作正常開展.

3、加強工作職責的培訓和提升,服務禮儀的培訓,禮貌值班、文明接待客戶、服務于客戶的不同要求。而盡量滿足客戶,加強語言溝通能力的培訓,培養(yǎng)提升服務的價值觀,樹立良好的服務形象。

二、協(xié)助營銷部做好銷售期、安全保衛(wèi)及接待客戶參觀工作,創(chuàng)造經(jīng)濟價值:

1、樣板房的監(jiān)管,使保安員熟識各樣板房的結構、戶型、面積,能初步回答客人的詢問。

2、熟識樣板房物品的數(shù)量擺放位置,設施設備正常運作,保證各類物品的完整性。

3、維護樣板房客人參觀秩序,沒有銷售人員陪同的,要憑證參觀,控制閑雜人員進入。要求保安員儀容儀表整潔、端莊、大方、語言表達能力強、服務意識強,具備工作的主動性。

4、控制好樣板房參觀人員走后,規(guī)范照明燈具的開關時間。能源的節(jié)約,衛(wèi)生、照明燈具的監(jiān)管。

5、監(jiān)管好樣板房的安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時上報確,并協(xié)助處理,配合營銷部人員對樣板房的管理。

三、營銷部大門崗及廣場車輛停放的管理:

在擔任營銷部值班員長期是以禮儀、熱情、主動為第一原則,做到了車到人迎、車走人送,請字開頭、謝字結尾,用規(guī)范的手勢指引車輛停放有序,分區(qū)域停放,主動為客人開車門,迎接客人,指引至售樓部前臺。他們會為客戶倒水、引座,維護好現(xiàn)場秩序。做到了工作現(xiàn)場整潔和順暢,并養(yǎng)成了對區(qū)域內隨手撿垃圾的好習慣,保證場所的整潔、舒適。在節(jié)日、慶典活動中,協(xié)作營銷部做好了后勤保障工作,會場的布置,和現(xiàn)場保衛(wèi)工作,禮儀服務善始善終。并受到主辦部門的好評,通過在日常巡查工作中,定時定點巡查、消除了安全隱患,確保無損壞和盜竊事件發(fā)生。并在工作中受到各職能部門領導的認可。

四、業(yè)主收樓前,保安部前期準備工作:

xx豪廷作為xx發(fā)展的精品之作,對業(yè)主的各項售后管理服務承諾,xx豪廷作為沙溪的一個標桿項目,英式管家的獨創(chuàng),高品位,為業(yè)主創(chuàng)造親情、舒適、優(yōu)雅、安全、和諧的生活環(huán)境。對保安部提出了更高的要求,為了配合公司各職能部門的工作,保障體現(xiàn)完善的"英式管家服務"落到實處,做好以下工作:

1、制定、建立健全保安部各項任務、保安工作守則,各崗位職責、會議制度、培訓制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、禮儀儀表檢查制度、投訴回訪制度、人員車輛物品出入檢查登記制度、門崗定點守護與區(qū)域巡查相結合的雙重安全防范制度,以敏捷快速反應來推動安全,通過這些制度進一步完善、落實,使我們用更親情的的服務方式,配合區(qū)域管家、提升服務形象,用更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得業(yè)主工作支持和信任,制定各崗位工作指引,隨機抽查崗位來保障制度落實。

2、配備保安日常執(zhí)勤輔助器材和個人裝備,以規(guī)范保障安全工作落實。

3、組織全體保安員做好了收樓前的培訓工作及禮節(jié)性接待工作。

3.1工作職責、崗位紀律、職業(yè)道德、服務禮儀、溝通技巧、儀容儀表、案例分析、軍事訓練、車輛指揮手勢。

3.2對保安員新培訓科目,參訓簽到,未培訓補訓,并進行階段理論考核,書面記錄,不合格者,再培訓,直到合格為止,來保障保安員到崗位后應知應會。

3.3編制小區(qū)各值班崗位人員,并組織所有保安到現(xiàn)場進行崗位職責要求模擬訓練及小區(qū)流動人員的監(jiān)管,緊急事件的處理,確保交樓后崗位正常運作。

3.4加強崗位安全防范應急措施培訓工作,針對交樓后二次裝修現(xiàn)場管理,人員出入管理要求,使其門崗檢查與區(qū)域巡查配合保障安全。

四、交樓后保安日常工作運作及管理:

1、前期的各項培訓,貫穿于日常工作中,在日常管理工作中要求量化管理,以公開、公平、合理化引導隊員,使管理制度化、工作標準化、操作程序化、服務規(guī)范化進行。禮貌待人,說話和氣,微笑服務,主動幫助業(yè)主、客戶排憂解難,要熱情、耐心、周到,處理違章時要具備文明禮貌、講事實,不發(fā)生爭吵,以禮待人、及時有效的控制事件擴大化,但不失原則的處理,不因失責或處理不當而發(fā)生意外。

2、在處理違章或投訴事件中,要求以禮待人,感同身受、細問因由、不亢不卑、不失去原則,建立良好的專業(yè)服務形象。

3、加強全體保安員經(jīng)常性思想教育工作,貫穿于日常工作中,要求增加集體榮譽感,樹立正確的人生觀、價值觀、奉獻與索取的觀念,統(tǒng)一思想和認識、達到共識,保障各項工作的順利完成,以質量建隊。把保安隊伍建設成為一支具有戰(zhàn)斗力的半軍事化隊伍,培養(yǎng)他們頑強奮斗、積極向上的心態(tài),端正思想,在工作中要有主人翁的工作責任感,做到令行禁止。工作中出現(xiàn)問題,有書面的請示、匯報、回執(zhí),培養(yǎng)團隊精神,群策群力,共同奮斗,上下同心,相互協(xié)助,保持隊伍持久穩(wěn)定和內部和諧,防止保安員在上崗期間監(jiān)守自盜,惡性事件發(fā)生。

五、加強各崗位職責指引,保障安全防范落實到位,杜絕事故發(fā)生,制定監(jiān)管辦法。

小區(qū)以分區(qū)隔離監(jiān)管,成封閉管理體系。出入小區(qū)人員憑證件出入。各出入口有保安24小時守護,各區(qū)域有巡邏保安24小時巡查。

1、加強大門崗人員出入的規(guī)范管理(制定允許業(yè)主、訪客專用通道)。做到來訪有詢問、有登記、備查、了解訪客來自何地,去向何處。要與被訪人聯(lián)系,同意方可放行。出入門崗要嚴格檢查,物品放行有證明,有記錄,禁止違禁物品進入小區(qū),禁止各類裝修材料從大門崗出入(以設專運通道)特殊情況報上級批準。保障大門崗周圍順暢,無閑人逗留,禁止拓展市場推銷業(yè)務人員進入小區(qū)。

2、加強車場出入通道的管理,目前車場基建工程正在完善中,出入口通道較窄,單行道,根據(jù)前次道閘被撞事件發(fā)生,肇事車已經(jīng)賠償。為杜絕類似事件發(fā)生,已做好告示排,貼于出入口,指示駕駛員小心行駛,被撞事故發(fā)生,車輛出入有登記,車況有檢查記錄,預防車輛被盜事件發(fā)生。對停放的自行車、摩托車發(fā)放三種不同的證件顏色以區(qū)分。憑證件出閘,由值班員現(xiàn)場監(jiān)管,確保了車輛停放的安全性。制定車場管理規(guī)定,規(guī)劃了停車位,設有減速帶,車場內有足夠的照明燈具。各類交通指示牌和滅火器材,出入口有明顯標示限速、限高、限寬廣示牌,來確保車輛出入、停放安全。運送易燃易爆物品車輛禁止進入,編制、報批了停車收費標準及實施方案,并對部分車輛實施了收費,收費率達100%。通過保安現(xiàn)場監(jiān)管,車場內巡邏,無車輛被偷或被損壞事件發(fā)生,初步收到了良好的成效,多次夜間查崗、查哨、抓違紀、責任心不強的隊員,并進行教育和處理。

3、對裝修、各類施工人員的證件管理,為了加強小區(qū)人員出入的有序管理,指定專用通道,管理處根據(jù)施工單位申報,對施工人員提供有效身份證,辦理臨時出入證,門崗保安員根據(jù)管理處簽發(fā)的有效證件,嚴格查證,憑證件出入,并將副本留于崗位,便于區(qū)域巡查保安對施工單位人員在小區(qū)內的活動情況。工作時限監(jiān)管施工人員。出小區(qū)將副本退還本人,對攜帶的物品嚴格檢查,在檢查中三對照,證件核對,私人物品和非私人物品的核對。非私人物品放行是否有管理處簽發(fā)的有效實物放行條,禁止衣冠不整人員進入小區(qū)內,對違規(guī)施工人員,根據(jù)違紀情況作出相應的處罰,扣件,要求及時對違紀事例整改,嚴重違紀人員要注銷證件,態(tài)度較好的可以重新申辦。并對出入小區(qū)各類施工人員,當值保安員要對待小區(qū)注意事項,區(qū)域有保安巡查監(jiān)管,保障人員自我約束。

4、規(guī)范指定外圍裝修材料的存放點,由專人負責監(jiān)管。凡進入小區(qū)的材料,沙石、水泥必須封袋才能從規(guī)定的門崗運送。線管、木條必須打捆便于搬運,為確保裝修材料進入車場運送的有效控制,由門崗保安員通知車場巡查,跟進監(jiān)管,存放在材料中轉點,防止材料占道堆放和不按規(guī)定堆放。按物品性質按區(qū)域堆放。值班人員現(xiàn)場指揮材料分批運送電梯至施工單位。

5、電梯由專人負責,并進行全程跟進監(jiān)管,避免搬運過程超重、超高、超寬散料污染,硬物對橋箱、頂、墻、底面及門造成損壞。所有入電梯的沙石必須封袋,禁止超高、超寬材料進入電梯。通過監(jiān)管未發(fā)現(xiàn)因不嚴,導致電梯被損。6、區(qū)域巡邏員主要對各樓宇施工單位,超高、超寬材料從走火通道運送的跟進監(jiān)管,做好防范措施,防止碰撞欄桿、劃損公共設施,在巡查施工單位,協(xié)助檢查,施工人員有無施工出入證,有無審批的裝修許可證,材料是否按裝修指引堆放,室內設立臨時衛(wèi)生間,吸煙區(qū),易燃物品必須隔離分放。是否配備滅火器、施工現(xiàn)場有沒有違規(guī)操作,或使用裝修無關的電器,生明火的安全隱患。與施工單位負責人共同協(xié)調來保障上述安全制度落實.出入門崗值班員、協(xié)助嚴格控制施工時限。施工人員不允許在小區(qū)留宿,無審批證明不得超時施工,加強公共區(qū)域的秩序維護和管理。通過巡查發(fā)現(xiàn)非本部出現(xiàn)的問題,如衛(wèi)生、機電、工程等及時以書面形式匯報處理,通過區(qū)域巡查,共查出三宗違紀事件:消防器材被盜,在單位內隨地大便等,并做出處理和清潔費的支付。各樓宇消防應急燈,由于體積小,分布較分散,在實施監(jiān)管過程中造成了一定難度,為防止被盜,給公司造成損失,通過請示批準,已采取了補救措施,對巡查保安員采取了崗位責任制。注重監(jiān)管,注重負責的責任制度。在監(jiān)管方面設立了多處定時簽到點,便于隨機抽查證實情況。通過收樓后巡查對區(qū)域監(jiān)管,防盜、防破壞成績顯著,協(xié)助各職能部門工作,出公差勤務達27次。配合管理處完成了日常的后勤保障任務。為保障崗位制度落實明確了崗位責任制,制定了保安員服務質量考核辦法,來保障制度落實。

在過去的一年里,在全體隊員的共同努力下,以主人翁精神、強烈的工作責任感,圓滿完成了全年度安全防范、禮儀服務、共差勤務、后勤保障等工作。都是通過制度的逐步健全貫通落實,并得到了公司職能部門在工作上協(xié)助和認可,涌現(xiàn)出以xx、xxx等優(yōu)秀隊員,保安隊所取得的成績主要有以下幾方面:

1、加強隊伍的經(jīng)常性思想工作,以個別談心、樹典型,先進性事例開展表揚與批評相結合。保持隊伍的穩(wěn)定與純潔。

2、建立建主崗位責任制,進一步細化指引,現(xiàn)場模擬演示在日常工作體現(xiàn)服務,先進帶后進,開展比學趕幫.

3、編制崗位細化到人,設定在崗位工作中跟進檢查落實,如按時簽到,門崗值班訪客登記,各班簽名,便于抽查登記情況。來保障制度的落實。4、明確崗位工作職責,抓紀律松懈、工作責任心不強,以倪德仁等五名保安員的違紀為重點幫教對象。在后期工作中有明顯的改進。

5、對新入職隊員的培訓,抽查考核,合格上崗,便于進一步監(jiān)管落實到位。

6、制定保安員服務質量考核辦法,獎罰細則,樹正氣,從而提升隊伍工作能力。7、當然在日常的工作中存在著很多不足,主要表現(xiàn)在個別隊員工作責任心不強,紀律觀念淡薄,團隊意識欠缺,只要求組織照顧。已幫教、引導,但是作用不大,喜歡亂講,不實事求是,工作能力差,團結觀念不夠,溝通能力欠缺,同事之間言語粗暴,團隊協(xié)助工作,依賴性強,導致同事間產(chǎn)生內部矛盾。

8、個別隊員工作意識差,只求過得去,過得硬,導致在某些工作崗位出現(xiàn)監(jiān)管脫節(jié)。

9、服務意識不夠,自覺性差,禮儀禮節(jié)有待提高,儀表著裝有待改進。落實工作任務不堅決,主要表現(xiàn)在同樣的問題反復強調。

10、夜班值班有個別隊員精神不振,巡查簽到不及時。

11、個別隊員在工作中主動性、處理問題的靈活性,落實任務質量上還需提升。保證日常工作落實質量品質。

六、新一年工作計劃:

新的一年里,xx豪廷保安部在公司領導的指引下,團結全體隊員,以安全防范為重點,規(guī)范服務理念為典范,不要忘記過去工作中所存在的問題,加以整改和成功經(jīng)驗的推行,保持團隊積極向上的凝聚力,克服改進工作所存在的問題。要看到現(xiàn)在提升英倫式管家服務,主要是以貼心、舒適、安全、高額優(yōu)質服務專業(yè)團隊為重點,更要著眼于步,配合區(qū)域管家逐步實現(xiàn)模式物管的獨創(chuàng)高品質,對于我們保安部門更要用親情的服務理念,提升服務形象,用更專業(yè)的工作技能,急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,對待業(yè)主像對待親人一樣,細心、貼心的敬業(yè)態(tài)度,使業(yè)主滿意。同時要看到自身的不足,在日常工作中進一步完善和提升自己。安全防范、優(yōu)質服務、建立訓練有素的綜合服務團隊是我們永無止境的追求。

以下是我們今后工作中所需完成及執(zhí)行的:

1、提升個人綜合思想素質,以制度為準繩。做好各類制度的培訓工作。

2、加強各類培訓,在管理中體現(xiàn)服務的親情及溫馨氛圍。

3、提升服務禮儀,真正體現(xiàn)出發(fā)自于內心的施與受。

4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關,端正不良心態(tài),使全體隊員達到工作共識。5、加強各崗位工作責任心,把各項安全防范工作列入新年度的重點,加強對各區(qū)域的巡查力度,維護良好的公共秩序。

6、加強小區(qū)各類公共設備、設施的監(jiān)管,使之保持良好的運作狀態(tài)。

7、加強各現(xiàn)場的管理,確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生。

8、加強二次裝修人員施工現(xiàn)場、材料運送的管理,維護小區(qū)內各區(qū)域設施的完整,防止破壞,努力完成公司下達和各種任務。9、加強各出入門崗人員的出入詢問登記,物品出閘的檢查制度落實,控制流動閑雜人員進入小區(qū)。10、加強車場車輛的停放管理,維護現(xiàn)場秩序,檢查停放車輛的車況記錄,做好出入檢查,預防車輛被盜事件發(fā)生,協(xié)助公司做好車輛停泊收費工作。11、加強消防設備的監(jiān)管與維護。使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應急方案,做好小區(qū)的消防防火安全教育宣傳。

擴展閱讀：北京世爵源墅物業(yè)管理前期及其入伙階段工作詳細計劃

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北京世爵源墅物業(yè)管理前期及其入伙階段工作詳細計劃

世爵源墅前期介入階段

（日期為當前至八月二十六日）目前正在進行的各項工作有：

1、勘察世爵源墅的物業(yè)環(huán)境，從物業(yè)使用的角度對開發(fā)商京工地產(chǎn)提供相關建議。

2、全面了解小區(qū)整體布局及房屋、配套設施、文化場所、機電設備情況。3、現(xiàn)場派駐人員協(xié)助銷售氣氛的建立，進行現(xiàn)場管理。目前已經(jīng)派出保安、工程現(xiàn)場主管及保安31名、維修2名、保潔8名等共計43人，在客戶中樹立物管形象，協(xié)助銷售工作。

4、依據(jù)開發(fā)商京工地產(chǎn)的進度由我方工程人員參加智能化系統(tǒng)、機電系統(tǒng)的安裝調試、運行培訓。

5、參與小區(qū)房屋的分戶驗收接管驗收與移交，做好記錄；督促施工單位修整；復驗；辦理書面移交手續(xù)。

6、與開發(fā)商京工地產(chǎn)確認管理用房和生活用房，暫時未獲得確切答復，跟進中。

下一步將要進行的各項工作有：

1、世爵源墅管理處成立后進行人員培訓。（7月）2、與接管驗收同時進行管理處運作的準備工作。（8月）

3、物資裝備的配置；入住資料的印刷；人員配備等。（8月10日前）4、熟悉業(yè)主（住戶）情況，準備業(yè)主入伙資料；（日）5、業(yè)主（住戶）入伙安排；（八月二十三日）6、準備辦理入伙入住手續(xù)。（八月二十五日）

入伙前期的各項準備工作

第一節(jié)完善世爵源墅管理處的規(guī)章制度體系

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根據(jù)公司的實際情況與樓盤情況，參考質量管理體系文件完善出切合項目實際的規(guī)章制度體系。

一、公司行政人事管理制度，主要包括：1．行政、人事制度；2．培訓、考核制度；3．財務制度；

4．采購及后勤管理制度；5．其他各項制度。

第二節(jié)管理處組織架構的設置及管理人員的配置

一、根據(jù)項目實際制定管理處組織架構、崗位設置及人員編制的方案（見附件一）

二、招聘新員工

三、新員工入職培訓，培訓內容主要包括：1．公司企業(yè)文化；2．樓盤基本情況；3．行政人事制度；4．行業(yè)法規(guī)；5．物管基礎知識；6．各崗位作業(yè)規(guī)程培訓。

第三節(jié)物資裝備的配置及管理、生活用房的完善一、物資裝備的配置（見附件二）二、物資裝備的配置要求

1．本著合理配置、保障利用、成本節(jié)約的原則，按供應商體系要求及標準配置；

2．配置階段應結合項目實際情況，充分考慮項目與公司物管CI形象系統(tǒng)的相互協(xié)調、規(guī)范問題。目前與開發(fā)商京工地產(chǎn)處于溝通過程中。

三、管理處管理用房裝修及生活用房的完善。

按照實用、合理利用的原則與開發(fā)商京工地產(chǎn)充分協(xié)商后確定管理用房及生

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活用房面積和裝修標準，并協(xié)助擬定裝修設計和裝修施工監(jiān)理。目前已經(jīng)發(fā)函開發(fā)商京工地產(chǎn)要求予以確認，現(xiàn)正處于溝通過程中，尚未獲得確切答復，跟進中。

第四節(jié)入伙流程和方案一、流程圖（見附件三）

1．有利于業(yè)主辦理手續(xù)程的快捷、高效；

2．有利于開發(fā)商京工地產(chǎn)與物業(yè)入伙手續(xù)的銜接；3．便于入住后的工作開展。二、業(yè)主收樓流程和鑰匙的交接程序1．基本流程

歡迎接待→驗明業(yè)主身份→資料發(fā)放→指導簽約→費用收取→驗房、記錄→移交鑰匙→資料歸檔。

2．對入住期臨時借用鑰匙的情況制定有效措施進行管理，保障業(yè)主利益和避免投訴發(fā)生。

三、房屋質量處理程序1．基本程序

業(yè)主提出整改要求→物業(yè)反饋開發(fā)商京工地產(chǎn)→開發(fā)商京工地產(chǎn)協(xié)調施工方整改→整改完畢信息反饋物業(yè)→物業(yè)通知業(yè)主驗收。

2．與開發(fā)商京工地產(chǎn)協(xié)商入伙裝修期間不同問題的處理方式及解決方案，以加快問題整改的效率，順利完成交樓的過程。

四、入住后工程維修配合措施

1．建議開發(fā)商京工地產(chǎn)成立由施工單位組成的工程維修小組；2．開發(fā)商京工地產(chǎn)在派駐工程師現(xiàn)場跟進、解釋工程維修質量問題；3．制定工程維修問題緊急處理預案。第五節(jié)入伙通知書一、入伙通知書的制訂

1．注明各樓宇的辦理時間，分期分批辦理；

2．注明規(guī)定辦理時間以及未按時辦理入住的處理辦法；3．須攜帶的證件、須繳納的款項及須辦理的手續(xù)和程序；

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4．相關手續(xù)咨詢、聯(lián)系方式。二、入伙通知書印刷

入伙通知書印刷前必須經(jīng)過與開發(fā)商京工地產(chǎn)充分協(xié)商確認后方可定稿印刷。

三、業(yè)主身份的確認1．業(yè)主資料的收集

主要是從開發(fā)商京工地產(chǎn)的銷售部門（或客戶服務部）進行收集。2．業(yè)主身份的核對依據(jù)（1）購房合同；

（2）開發(fā)商京工地產(chǎn)的業(yè)戶檔案、資料。四、入伙通知書的發(fā)放1．業(yè)主通知的填寫要求字跡清楚，核對無誤。2．入伙通知的函寄

（1）函寄時間一般應在入伙日期前的10-15天內完成，確保業(yè)主能在入伙前收到入伙通知書；

（2）一般采用掛號信或特快專遞的形式；

（3）在約定入伙日期前1-2天再次電話通知業(yè)主一遍。3．可預先隨入伙通知書一并郵寄的資料包括：（1）《入伙（收樓）須知》；（2）《入伙預交費用一覽表》；（3）《業(yè)主情況登記表》。第六節(jié)入伙資料的準備

一、入伙資料的編制、審定與印刷

1．按公司程序文件要求、結合項目實際情況編寫；2．編寫完成前與開發(fā)商京工地產(chǎn)充分協(xié)商后確定；二、主要入伙資料

1．隨入伙通知書一并郵寄發(fā)放的資料

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（1）《入伙通知書》；（2）《入伙（收樓）須知》；（3）《入伙預交費用一覽表》；（4）《業(yè)主情況登記表》。2．須業(yè)主簽約的資料（1）《業(yè)主公約》3．無須簽署的發(fā)放資料（1）《業(yè)戶手冊》；

（2）《裝修指南》（先行發(fā)給業(yè)主熟悉裝修程序）。4．以開發(fā)商京工地產(chǎn)名義發(fā)放的資料（1）《住宅質量保證書》；（2）《住宅使用說明書》。5．辦理入伙手續(xù)記錄表格（1）《收樓書》；（2）《整改項目報告》；（3）《收樓證明書》；

（4）《收樓手續(xù)辦理流程條》。

6．其它入伙代辦手續(xù)簽約表格（由相關業(yè)務單位提供）第七節(jié)入伙前的人員培訓一、組建入伙期間臨時組織架構

針對入伙期的工作內容，公司、開發(fā)商京工地產(chǎn)及相關入伙支援人員組建下列工作組：

1．領導協(xié)調組（負責內外關系協(xié)調、重大問題的督辦等）；2．接待引導組；

3．資格審核組（入伙大廳掛牌流水服務）；4．簽約組（入伙大廳掛牌流水服務）；5．收費組（入伙大廳掛牌流水服務）；6．驗房交付鑰匙組（入伙大廳掛牌流水服務）；

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7．資料收集與鑰匙保管組；8．客戶問題處理與協(xié)調組。二、對入伙工作人員的培訓1．入伙流程培訓

目的是掌握入伙流程和方案內容并熟練運用。2．業(yè)主疑難問題的解答培訓

（1）制定業(yè)主所提問題及問答資料；

（2）及時告知入伙工作人員項目及入住存在問題的回答辦法，保證口徑的統(tǒng)一。

3．服務態(tài)度與服務技巧培訓（1）理論結合實際；

（2）輔以服務案例分析進行培訓。4．房屋質量處理流程培訓

（1）一般性問題的處理流程培訓；（2）重大質量問題的處理流程培訓。5．相關法規(guī)及各崗位作業(yè)規(guī)程培訓

（1）對物業(yè)管理條例、裝修管理規(guī)定等有關入伙與裝修方面的法規(guī)進行培訓；

（2）結合程序文件要求，依據(jù)各崗位特點、要求、標準、進行對口作業(yè)規(guī)程培訓。

三、入伙流程的預演

1．按照入伙收樓流程進行現(xiàn)場演練。

2．對入伙收樓流程現(xiàn)場演練出現(xiàn)的問題和不足之處予以及時糾正并開會總結以防再出現(xiàn)類似的錯誤。

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